Формирование кадрового резерва в ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Актуальность исследования. В настоящее время компаниям, которые являются лидерами в своей отрасли, приходится сталкиваться с ситуациями, когда в числе основных мотивов трудовой деятельности сотрудников выступает самореализация работника, его желание и возможность сделать деловую карьеру, в особенности это касается сотрудников, занимающих средние и высшие управленческие позиции.

Необходимость формирования кадрового резерва также может быть связана со стратегией развития компании, так как, планируя развитие бизнеса, руководители компании обязательно определяют, какие ресурсы потребуются для выполнения стратегических задач. В данном случае специалисты, являющиеся профессионалами своего дела, готовые к выполнению важных для компании задач играют решающую роль.

Проблематика исследования связана с тем, что в крупных российских компаниях создание кадрового резерва обусловлено несколькими причинами, главной из которых является конкуренция между компаниями за высококлассных специалистов, которая приводит к риску несвоевременного замещения вакансии в случае ухода ключевого сотрудника.

Проблемы формирования кадрового резерва представляют значительный интерес как для научных, так и практических работников. Определенные исследования в данной области были осуществлены в опубликованных работах отечественных учёных в области управления персоналом, таких как: Журавлев П.В., Винокуров М.А., Катульский Е.Д., Карташова Л.A., Мостман Д.С., Травин В.В., Троицкая Е.В., Тарасов В.К., Чижов Н.А., Хохлов А.А., Царегородцев Ю.Н.

Тему нашей работы мы рассмотрим на примере ведущей телекоммуникационной компании России ЗАО «ЭР - Телеком Холдинг» (филиал в г. Ярославль). Отметим, что руководству ЗАО «ЭР - Телеком Холдинг» необходимость и целесообразность управления карьерой очевидна, так как оно способствует слиянию и реализации на взаимовыгодной основе потребностей сотрудника и интересов организации.

Подчеркнем, что в ряду специфических технологий управления карьерным процессом в ЗАО «ЭР - Телеком Холдинг» центральное место занимает формирование кадрового резерва и работа с ним.

Цель работы: исследовать формирование кадрового резерва, а также его основные требования и ограничения.

Объект исследования: ЗАО «ЭР - Телеком Холдинг», филиал в г. Ярославль.

Предмет исследования: формирование кадрового резерва в ЗАО «ЭР - Телеком Холдинг», филиал в г. Ярославль.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть понятие, сущность и роль формирования кадрового резерва; его основные типы;

2. Описать требования и ограничения при формировании кадрового резерва

3. Дать характеристику ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»;

4. Проанализировать процесса формирования кадрового резерва в ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»;

5. Дать рекомендации по совершенствованию формирования кадрового резерва в ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг».

Методы исследования:

1. Теоретический анализ литературы;

2. Анализ практического опыта ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг».

Практическая значимость работы заключается в том, что сделанные нами выводы и практические внедрения могут быть использованы специалистами отдела управления персоналом как Ярославского филиала ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», так и впоследствии, после успешной апробации, на уровне всего Холдинга.

1. Теоретические основы формирования кадрового резерва

1.1 Понятие, сущность и роль формирования кадрового резерва

Необходимо понимать, что создание кадрового резерва необходимо для более качественного обеспечения компании подготовленными сотрудниками, готовыми в случае необходимости вести не только свой участок работы, но и другие, по смежным направлениям. Наличие в кадровом резерве подготовленных специалистов позволяет компании значительно снизить затраты на подбор и адаптацию новых сотрудников, а также построить систему инвестиций в развитие персонала, что в свою очередь значительно повышает нематериальную мотивацию работников и способствует их закреплению в компании. Кроме того, наличие подготовленного кадрового резерва позволяет значительно снизить риски компании при заболевании ключевых сотрудников или возникновении других непредвиденных обстоятельств.

Говоря о понятии кадрового резерва отметим, что это высокопотенциальные сотрудники предприятия, планируемые для горизонтального и вертикального перемещения на конкретные должности Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка, аттестации. -М.: Экзамен, 2003, с. 72.

Существует и другое определение, по определению Т. Ю. Базарова, кадровый резерв - это группа руководителей и специалистов, обладающих способностью к управленческой деятельности, отвечающих требованиям, предъявляемым должностью того или иного ранга, подвергшихся отбору и прошедших систематическую целевую квалификационную подготовку Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М: ЮНИТИ, 2009, с. 53.

Формирование кадрового резерва является составной частью развития персонала и планирования карьеры. Работа с кадровым резервом тесно взаимосвязана с другими технологиями управления персоналом.

Наличие кадрового резерва обеспечивает преемственность и устойчивость управления предприятием и его подразделениями, позволяет заранее на плановой основе по научно-практической обоснованной программе готовить кандидатов на вновь создаваемые и подлежащие замещению вакантные должности, эффективно организовать обучение и стажировку специалистов, включенных в резерв, рационально их использовать на различных направлениях и уровнях в системе управления.

Формирование резерва кадров является жизненно важной задачей для надежного функционирования предприятия, так как позволяет своевременно обеспечить замещение вакантных должностей в случае болезни, отпуска, командировки, увольнения работников.

Исходя из вышесказанного, рассмотрим более подробно роль кадрового резерва в процессе управления персоналом.

В первую очередь, формирование кадрового резерва является мощной мотивация персонала. Сначала сотрудников мотивирует возможность профессионального развития, затем - карьерного роста. Наличие грамотно организованного кадрового резерва в компании уменьшает текучесть кадров, позволяет повысить отдачу от сотрудников. Для работающих сотрудников кадровый резерв становится «мостиком» в новые возможности. Менеджеры по персоналу могут сохранить ценных сотрудников для компании, продлить время их работы на компанию за счет развития и ротации

Другая причина, указывающая на важность формирования кадрового резерва - это возможность сохранения знаний и опыта в компании. Кадровый резерв необходим на все позиции в компании, в том числе исполнительские. Компания не всегда может найти готового специалиста. Работа с кадровым резервом с помощью организации стажировок позволяет передать опыт от зрелых специалистов молодым. Рано или поздно любой сотрудник достигает пика на своей позиции. Сотрудник перестает стараться как прежде, если его не мотивировать чем-то значимым для него. В этот момент его внимание необходимо занять чем-то еще, например, сделать наставником. Он может уйти и унести вместе с собой ценные для компании наработки. На своем рабочем месте сотрудник не должен работать больше определенного времени.

С помощью кадрового резерва решаются несколько задач: во-первых, удерживаются лучшие сотрудники, во-вторых, экономится бюджет на тренинги и на поиск руководителей через дорогостоящие агентства. К тому же, как уже отмечалось, свой сотрудник хорошо знает деятельность организации, адаптирован к корпоративной среде, поэтому риск ошибки при выдвижении существенно снижается. Кроме того, по мнению М. Мескона, «продвижение по службе - отличный способ признания выдающегося исполнения работы» Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: ДЕЛО, 2007, с. 415.

1.2 Основные типы кадрового резерва

Говоря о типах кадрового резерва, отметим, что в теории и практике управления кадровым резервом существуют различные подходы к классификации кадрового резерва, представленные в приложении.

Рассмотрим данную классификацию более подробно. Так, в науке принята следующая типология кадрового резерва: ближний, среднесрочный, дальний (или стратегический); открытый, закрытый; обезличенный или на конкретную должность.

Оптимальным представляется выделение следующих категорий кадрового резерва (по времени назначения), которое позволяет объединить все достоинства планирования замещений, планирования преемственности и управления талантами Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. М.: Аспект-Пресса, 2005. с. 163.

Стратегический резерв - молодые специалисты или руководители технологического уровня с выявленным управленческим потенциалом, участвующие в программах подготовки, сформированными в соответствии со стратегическими целями развития организации и способные к будущей управленческой деятельности в отдаленной перспективе, которые будут проходить многоступенчатую систему развития, часто не привязанную к подготовке на замещение конкретных должностей. К этой категории, как правило, относятся резервисты с высоким потенциалом и талантливые сотрудники.

Развитие данной категории резерва относится к процессам управления талантами, планирования преемственности и к стратегическому управлению человеческими ресурсами. В отношении данных сотрудников необходимо разрабатывать ряд мероприятий, имеющих целью их удержание в организации до появления условий для их выдвижения на вышестоящую должность. Данная группа резерва способна сформировать будущий управленческий потенциал организации.

Оперативный резерв - группа специалистов и руководителей технологического и управленческого уровня, которые прошли обучение и могут претендовать на руководящие должности в ближайшее время, либо выдвижение которых на вышестоящие должности отсрочено в связи с рядом объективных причин. Это наиболее привычное пониманий кадрового резерва в системе управления персоналом, не имеющее, как правило, долгосрочной нацеленности на реализацию стратегических целей компании.

В зависимости от целей кадровой работы можно использовать либо одну, либо другую типологию. Используя разные виды кадрового резерва, организация имеет возможность более точно планировать подготовку резервистов в зависимости от временного фактора, а также направленности будущей деятельности каждого работника, связанной с вступлением на руководящую должность или с его карьерой.

Работа с резервом кадров для выдвижения строится на определенных принципах:

· подбор кандидатов и состав резерва по их нравственно-психологическим и деловым качествам;

· соблюдение возрастного и образовательного цензов кандидатов на выдвижение. С учетом того, что подготовка профессионального руководителя на базе высшей школы занимает 4-6 лет, а расцвет творческой деятельности человека наступает в 35-40 лет, возраст кандидатов в резерв на выдвижение в руководители среднего уровня управления не должен превышать 25-30 лет;

· рациональное определение структуры и состава резерва с учетом того, что на каждую руководящую должность необходимо иметь не менее двух-трех кандидатов;

· регулярный и систематический поиск кандидатов в резерв руководителей на основе гласности.

· гласность в организации работы с резервом для выдвижения.

Подчеркнем, что при отборе кандидатов в резерв для конкретных должностей надо учитывать не только общие требования, но и профессиональные требования, которым должен отвечать кандидат, а также особенности требований к личности кандидата, основанные на анализе ситуации в подразделении, типе организационной культуры и т.д.

1.3 Требования и ограничения при формировании кадрового резерва

Как мы уже могли понять из рассмотренных нами ранее вопросов, программа формирования кадрового резерва - сложный комплексный процесс, который сложно осуществить без наличия соответствующих инструментов, методов и технологий. При организации и проведении этого процесса необходимо придерживаться основных требований, состоящих из ряда этапов, от реализации которых зависит эффективность процесса формирования резерва руководителей. Рассмотрим данные этапы более подробно.

Этап 1. Определение ключевых должностей для подготовки резерва.

Этап 2. Планирование оптимальной численности резервистов под каждую позицию.

Этап 3. Профилирование целевых должностей.

Этап 4 (сквозной). Мероприятия по информационному сопровождению программы подготовки кадрового резерва.

Этап 5. Разработка положения о кадровом резерве.

Этап 6. Отбор в кадровый резерв (поиск и оценка кандидатов).

Этап 7. Подготовка резервистов (реализация программы развития профессиональных и управленческих компетенций).

Этап 8. Оценка результатов подготовки резервистов.

Этап 9. Планирование дальнейшей работы с резервом.

Подчеркнем, что прежде чем начать процедуры формирования резерва, следует принимать во внимание основные ограничения, касаемые процедуры формирования кадрового резерва:

1. спрогнозировать изменение структуры аппарата;

2. усовершенствовать продвижение работников по службе;

3. определить степень обеспеченности резервом номенклатурных должностей;

4. определить степень насыщенности резерва по каждой должности или группе одинаковых должностей (сколько кандидатур из резерва приходится на каждую должность или их группу).

В результате применения данных ограничений становится возможным определить текущую и перспективную потребность в резерве.

При определении ключевых должностей для подготовки резерва, вначале проводится анализ организационной структуры и штатного расписания предприятия. Цель анализа заключается в определение кадровой укомплектованности структурных подразделений компании. При этом необходимо планировать замещение образующихся вакантных позиций, в случае, если резервисты будут назначены на вышестоящие должности. Организация не должна допускать возникновения кадровых «пустот», особенно если речь идет об узких специалистах и редких профессиях, представителей которых сложно найти на внешнем рынке.

Затем проводится возрастной анализ текущего руководящего состава предприятия, цель которого выявление наиболее критичных менеджерских позиций с точки зрения срочности подготовки резерва.

Следующий этап - экспертный анализ менеджерских позиций высшим руководством компании, цель которого выявление наиболее приоритетных руководящих позиций с точки зрения их вклада в бизнес-результат и перспектив высвобождения должности. Результатом данного этапа является определение должностей, требующие приоритетного формирования кадрового резерва.

С учетом важности и ее приоритетности, далее необходимо определить, сколько резервистов потребуется подготовить для каждой целевой должности. Оптимальным количеством резервистов на должность является 2-3 человека. С одной стороны, это «страхует» целевую должность от риска потери резервиста (из-за его ухода из компании или выбывания из программы подготовки резерва). С другой стороны, наличие нескольких претендентов на одну должность, при грамотной политике, создает здоровую конкуренцию между резервистами, повышая их мотивацию к саморазвитию. Результат этого этапа - определено оптимальное количество резервистов для каждой целевой позиции.

Далее проводится профилирование целевых должностей, т.е. проведение анализа ключевых должностей и составление карты компетенций. При формировании резерва необходимо точно знать квалификационные требования, предъявляемые к той должности, на которую зачисляется в резерв специалист, учитывать, какие специальные знания и опыт необходимы в каждом конкретном случае для обеспечения высокопрофессионального руководства. Следовательно, целью этапа является определение основных требований к профессиональным и деловым качествам, знаниям и навыкам, которыми необходимо обладать сотруднику для успеха на той или иной должности. Здесь же определяются и дополнительные критерии для отбора кандидатов в резерв (возраст, стаж и т.п.)

Таким образом, для каждой целевой должности составлен профиль, включающий перечень наиболее важных компетенций (профессиональных и деловых), необходимых успешному держателю позиции.

· Одной из распространенных ошибок при внедрении программы кадрового резерва является то, что она разрабатывается и обсуждается очень узким кругом лиц и доходит до сотрудников в уже готовом виде как некое нововведение, обязательное к исполнению. Это вызывает у большинства персонала естественную защитную реакцию и резко снижает эффективность работы программы.

Особо важно, чтобы информационное сопровождение программы должно осуществляться на всех этапах ее реализации.

Затем обязательно разрабатывается положение о кадровом резерве. Это необходимо по следующим причинам: во-первых, положение помогает структурировать этапы программы, документально зафиксировать зоны ответственности участников программы, четко определить их права и обязанности. Кроме того, положение будет являться важным источником информации о целях, задачах и механизме работы программы подготовки кадрового резерва; во-вторых, положение, являясь официальным документом предприятия, подчеркивает важность кадрового резерва для компании и серьезность намерений руководства по отношению к нововведению Шапиро С.А. Основы управления персоналом в современных организациях: Уникальный подход, обеспечивающий работу компании. М.: Гросс-Медиа, 2005, с. 173.

Следующий этап - это отбор в кадровый резерв (поиск и оценка кандидатов). Данный этап включает в себя: формирование списка кандидатов в резерв; создание резерва на конкретные должности.

На стадии формирования списка резерва решаются такие задачи, как оценка кандидатов; сопоставление совокупности качеств кандидата и тех требований, которые необходимы для резервируемой должности; сравнение кандидатов на одну должность и выбор более соответствующего для работы в резервируемой должности.

Следует определить, кто из включенных в списки кандидатов в резерв должен пройти обучение; какую форму подготовки применить к каждому кандидату с учетом его индивидуальных особенностей и перспективы использования на руководящей должности.

Выдвижение кандидатов в резерв проводится, как минимум, 3 способами:

1. Выдвижение сотрудника его непосредственным руководителем;

1. Выдвижение сотрудника вышестоящим руководителем;

2. Самовыдвижение сотрудника.

Сотрудники, чьи кандидатуры были заявлены на зачисление в резерв, проводят стандартизированную процедуру отбора, цель которого - выявить управленческий потенциал сотрудника и его готовность к прохождению программы подготовки.

Формирование резерва проводится на основе выводов аттестационных комиссий, базирующихся на объективной всесторонней оценке информации о деловых и личностных качествах кандидатов на руководящие должности, базирующихся на основе анализа конкретных результатов профессиональной деятельности специалистов, достигнутых на различных этапах их работы в системе управления.

Особое внимание уделяется уровню профессиональной и общеобразовательной подготовки, организаторским и аналитическим способностям, чувству ответственности за результаты работы, целеустремленности, умению обосновывать и принимать самостоятельные ответственные решения.

При формировании резерва необходимо определить базовые должности для каждой категории руководителей, а также источники комплектования резерва для выдвижения.

В результате данного этапа формируется итоговый список кандидатов на зачисление в кадровый резерв.

Таким образом, процедура принятия обоснованного решения о выдвижении того или иного работника на руководящую должность из состава резерва должна предусматривать:

· наличие нескольких кандидатов на данную должность;

· оценку профессионально необходимых качеств кандидатов и соответствие их требованиям, предъявляемым должностью;

· сравнительный анализ оценок качеств кандидатов для выбора наиболее достойного.

Завершением работы по формированию и подготовке резерва кадров является выдвижение работника на соответствующую должность.

2. Практическое изучение процесса формирования кадрового резерва в ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»

2.1 Общая характеристика предприятия

Российский телекоммуникационный холдинг ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» - оператор услуг triple play. Услуги связи - широкополосный доступ в интернет, кабельное и HD-телевидение, фиксированная телефонная связь - предоставляются под брендом «Дом.ru», для корпоративных клиентов - под брендом «Дом.ru Бизнес».

Базовые направления деятельности реализуются на базе собственных Городских Универсальных Телекоммуникационных Сетей, построенных с нуля и по единым стандартам в каждом городе присутствия по технологии «оптика до дома». География деятельности ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» - 42 города, общее количество абонентов - около 5 млн. человек.

ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» входит в ТОП-2 крупнейших интернет-провайдеров России, в ТОП-4 крупнейших операторов платного ТВ. На долю компании приходится 10% российского рынка широкополосного доступа в интернет, 10% - рынка кабельного телевидения. ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» играет роль стимулятора конкуренции в регионах и занимает лидирующие позиции в России по темпам подключения абонентов.

В 2009 и 2010 году ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» возглавил рейтинг самых быстрорастущих телеком-компаний России (по версии журнала «Секрет фирмы»). В 2011 году вошел в рейтинг агентства Deloitte «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки - 2011», где занял 11-е место - самое высокое среди компаний России и СНГ.

Филиал в г. Ярославль, чей опыт мы рассматриваем в данной работе, был открыт в конце 2010 г., и уже через три месяца лидировал среди городов - стратапов по основным показателям деятельности. На конец 2012 г. общая численность штатных сотрудников составляла 178 человек. По меркам компании, это достаточно маленький для филиала штат, однако это не мешает филиалу быть в числе лидеров.

Рассмотрим основные характеристики, касающиеся распределения персонала в ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг». Итак, как мы уже и отметили, общая численность штата- 178 человек. В филиале есть три топ-менеджера: это исполнительный директор филиала, технический директор и коммерческий директор. Руководителей отделов в рассматриваемом нами филиале 9 человек: руководитель отдела продаж, руководитель отдела управления персоналом, главный бухгалтер, руководитель отдела маркетинга, руководитель юридического отдела, руководитель абонентского отдела, руководитель АХО, руководитель ПЭО, руководитель колл-центра. Руководителей среднего звена в филиале 10 человек: это супервайзеры отдела продаж (6 человек), руководители участков эксплуатации сети (4 человека). Ведущих специалистов в филиале 20 человек, они присутствуют в каждом отделе, подчиняются руководителю отдела напрямую. Специалистов, работающих в филиале в различных отделах в филиале 136 человек.

Как мы можем видеть, вертикаль управления филиалом выстроена достаточно логично, наглядно данную информацию мы можем увидеть на рис. 1.

Рис. 1. Штат ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», филиал в г. Ярославль

Теперь рассмотрим распределение сотрудников филиала по образованию (см. рис 2).

Рис. 2. Распределение сотрудников филиала по образованию

Мы можем видеть, что у топ - менеджеров и руководителей отделов в 100% случаев есть высшее образование, а вот у руководителей среднего звена, ведущих специалистов и специалистов происходит деление, у части сотрудников есть законченное высшее образование, у части его нет.

Что же касается распределения сотрудников по возрасту, то отметим, что ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» - молодая компания, что наглядно представлено на рис 3.

Топ - менеджеры компании находятся в возрастной категории 30 - 35 лет (2 человека) и 35 - 40 лет (1 человек). Руководители отделов в большинстве своем занимают возрастную категорию 30 - 35 лет (7 человек), и по одному специалисту данной категории представлено в возрастном диапазоне 25 - 30 лет и 35 - 40 лет соответственно. Руководители среднего звена в большинстве своем занимают возрастную категорию 20 - 25 лет (5 человек) и следующую за ней категорию 25 - 30 лет, всего лишь один специалист в данной категории специалистов занимает возрастной диапазон 30 - 35 лет. Два ведущих специалиста представлены в возрастном диапазоне 18 - 20 лет, основная масса (15 человек) занимают возрастной диапазон 20 - 25 лет и три ведущих специалиста представлены в возрастном диапазоне 25 - 30 лет.

Рис. 3. Распределение сотрудников филиала по возрасту

По гендерному признаку разбивка штатного персонала ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» следующая (см. рис. 4).

Рис. 4. Распределение сотрудников филиала по гендерному признаку

Также рассмотрим распределение специалистов в компании в целом (без привязки к филиалу, т. к. он достаточно молодой) по стажу работы (см. рис. 5).

Рис. 5. Распределение сотрудников компании по стажу работы

Что же касается формирования кадрового резерва в ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», отметим, что на федеральном уровне в корпоративном университете реализуется программа «Школа лидерства».

Подготовка лидеров проходит в три этапа: Ученик - Стажер - Практик.

Ученик - на данном этапе сотрудники получают необходимые базовые знания. Формат подготовки похож на школьный - работа с готовой информацией, занятия лекционного формата.

Стажер - на этом этапе участник проекта пробует применять полученные знания на практике. Стажеры получают темы проектов, которые они разрабатывают в процессе подготовки, используя полученные знания и опыт кураторов.

Практик - данный этап предполагает практическое применение новых знаний, умений, навыков, полученные на первых двух этапах, которое приводит в итоге к новым сверхрезультатам. Данный этап подготовки сопровождают кураторы - действующие руководители Компании. Но далеко не всем удается пройти все этапы подготовки. Кто-то сам принимает решение о невозможности идти дальше, по каким-то кандидатурам решение принимает экспертный совет - руководящая группа, ответственная за программу подготовки, зачисление и отчисление в Школу Лидерства. Но не вызывает сомнений одно - для всех сотрудников, кто принял участие в проекте - это новый этап развития, новые знания и навыки, которые он будет использовать в работе.

2.2 Анализ процесса формирования кадрового резерва в ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»

кадровый резерв менеджер продажа

Всю систему работы с кадровым резервом в ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» (филиал в г. Ярославль) можно условно разделить на четыре этапа. Они выстроены в соответствии с целями и задачами компании, адаптируются и видоизменяются специалистами отдела управления персоналом в соответствии с конкретной ситуацией на рынке, финансовыми возможностями компании и стратегией ее развития. Данная схема работы с кадровым резервом действует в филиале с II квартала 2011 г. Рассмотрим принятую схему работы поэтапно.

Одной из главных задач первого этапа при формировании кадрового резерва в ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» является построение эффективной системы работы с «резервистами». Для ее решения руководителем отдела управления персоналом и ведущим менеджером по персоналу определяются потребности в замещении вакантных должностей на определенный планируемый период времени и выработать принципы отбора «резервистов». Говоря о периоде планирования, отметим, что в ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» это один календарный год.

На втором этапе основной задачей для специалистов является разработка системы конкурсного отбора на замещаемые должности, причем конкурс проводится в зависимости от потребностей конкретного отдела, в который будет требоваться специалист, как среди внешних специалистов, так и среди своих сотрудников.

На третьем, наиболее трудном этапе перед специалистами отдела управления персоналом ставится задача развития профессиональных навыков и знаний «резервистов», необходимых им для успешной работы в резервируемой должности и оценки эффективности работы с кадровым резервом. Для ее решения подключаются специалисты Корпоративного университета и корпоративный тренер филиала. В результате совместных усилий составляется План профессиональной подготовки и развития резервиста, включающий в себя участие в тренингах, практикумах и воркшопах, презентации собственных мастер - классов, супервизии, обратную связь от руководителя, корпоративного тренера и руководителя отдела управления персоналом, а также командировки в другие города для обмена опытом.

Задача четвертого этапа в так называемой «обкатке резервистов» или построение системы приобретения «резервистами» практического опыта работы по резервируемой должности. Сюда входят замещение «резервируемого» сотрудника при отсутствии его на работе по различным причинам, приобретение «резервистом» опыта общения с подчиненными «резервируемого». В идеальном варианте после прохождения цикла практической подготовки, срок которого определяется для каждой должности индивидуально, «резервист» должен уметь справляться с задачами «резервируемого» в течение продолжительного времени и выполнять весь комплекс работ по данной должности.

На первом этапе для полноценной работы с кадровым резервом отделом управления персоналом разрабатывается Положение о формировании кадрового резерва (см. приложение), в котором закрепляются основные принципы и порядок формирования кадрового резерва, круг обязанностей должностных лиц, ответственных за формирование кадрового резерва. В этом документе также отражаются вопросы организации работы с кадровым резервом, порядок пополнения кадрового резерва и внесения изменений в количественный и качественный состав «резервистов». Для получения полной картины текущего состояния работы с кадровым резервом предусматривается система отчетности для ответственных должностных лиц.

Параллельно с Положением о формировании кадрового резерва составляется Перечень должностей, подлежащих резервированию и определяется конкретное количество «резервистов» для каждой должности. Оба эти локальных нормативных акта готовит отдел управления персоналом и утверждаются руководителем организации.

Помимо названных документов разрабатываются и утверждаются формы отчетности, устанавливается периодичность сдачи отчетов, а также определяется круг лиц, ответственных за их составление и обобщение. В этом же блоке работ разрабатывается форма списка кадрового резерва, План профессиональной подготовки и развития резервистов, Отчет о продвижении по служебной лестнице сотрудников состоящих в резерве.

Для решения задач второго этапа в Положении о формировании кадрового резерва ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» предусматриваются механизмы конкурсного отбора специалистов. В число кандидатов на позиции, которые подлежат резервированию, как правило, привлекаются сотрудники, имеющие определенный опыт работы в компании. Но не исключены ситуации, когда «резервиста» ищут и на внешнем рынке труда.

Далее отдел управления персоналом отбирает максимальное число работников, потенциально соответствующих тем требованиям, которые предъявляются к претендентам на данную позицию.

Для повышения эффективности конкурсного отбора сотрудники отдела управления персоналом привлекают к участию в нем максимально возможное количество работников, потенциально соответствующих требованиям группы резервируемых должностей.

Для определения персонального состава «резервистов» используются как объективные данные (например, результаты работы), так и косвенные методы определения профессиональных и личностных качеств (например, интервью, деловые игры, экспертная оценка и др.).

В ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» также допускается формирование кадрового резерва для групп резервируемых должностей руководителей в форме закрытого конкурса. В этом случае ответственный за формирование резерва ведущий менеджер отдела управления персоналом по этой группе самостоятельно определяет состав кандидатов и организует отбор «резервистов».

Для решения задач третьего этапа в организации в ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» формируется общая система корпоративного обучения и развития сотрудников, которая включает в себя ряд мероприятий, направленных на развитие профессиональных деловых и личностных качеств сотрудников.

Система развития сотрудников должна включать в себя не только различные образовательные программы, но и мероприятия, направленные на развитие у «резервистов» необходимых качеств для работы на резервируемой должности; укрепление положительного имиджа «резервистов»; придание «резервистам» определенного статуса повышающего их престижность в компании.

При разработке программ индивидуального развития работников максимально учитывается стаж работы каждого из них, их потребности и желание двигаться в предложенном направлении, индивидуальные и психологические особенности, наличие лидерских качеств.

Очень важную роль в системе корпоративного образования играет обратная связь службы, курирующей данное направление, с обучающимся сотрудником. Для усиления положительного эффекта от обучения можно с определенной периодичностью проводятся семинары по обмену опытом среди сотрудников, на которых обучающиеся «резервисты» делятся полученными знаниями с коллегами. Семинары и конференции значительной степени способствуют стимуляции интереса остальных сотрудников к приобретению новых знаний и навыков, укреплению имиджа «резервистов», как знающих и прогрессивных специалистов.

Как мы уже отмечали, четвертый этап служит для проверки знаний и навыков «резервистов», а также для приобретения ими практического опыта работы по резервируемой должности. На данном этапе значительную роль играют не только приобретенные новые знания и возможность применить их на практике, но и воля руководства компании к привлечению «резервистов» к активной работе. Здесь самым важным является способность администрации «рассмотреть» сотрудника, не дать ему почувствовать, что он стал более образованным, более опытным, способным решать более сложные задачи, а компания не в состоянии применить весь этот опыт внутри себя, дать ему реализовать себя на новом витке служебной лестницы. Специалисты отдела управления персоналом понимают, что если такого сотрудника вовремя не сориентировать, то вероятность того, что он начнет себе искать новое место работы в связи с неудовлетворенностью становится очень реальной.

Несомненно значительные сложности у сотрудников отдела управления персоналом вызывает «сдерживание» молодых энергичных сотрудников, обладающих здоровыми амбициями, прошедших программу подготовки кадрового резерва и «рвущихся в бой». Наиболее эффективно можно решить данную проблему, назначив «резервиста» на вновь введенную должность заместителя резервируемого. Следует отметить, что на четвертом этапе значительную роль в закреплении результатов кропотливой работы предыдущих периодов играет адекватность и своевременность в реагировании руководства и сотрудников отдела управления персоналом ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» на те позитивные изменения, которые происходят с сотрудником в период подготовки «резервистов», в противном случае неизбежна демотивация сотрудника, а она, в конечном итоге, приведет к выходу сотрудника на открытый рынок труда.

Отметим, что при формировании кадрового резерва ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» преследует следующие основные цели.

1. Достижение стратегических целей компании, таких, как получение прибыли от основной деятельности, завоевание ведущих позиций на рынке и формирование положительного имиджа.

2. Повышение уровня готовности персонала компании к организационным изменениям.

3. Обеспечение преемственности в управлении.

4. Повышение мотивации сотрудников компании.

5. Улучшение финансового положения компании.

Подчеркнем, что в ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» резервированию в первую очередь подлежат наиболее значимые для компании группы персонала. Такие сотрудники могут быть представлены во всех категориях - от топ-менеджеров до специалистов, занимающихся продажами и обслуживанием клиентов.

2.3 Рекомендации по совершенствованию формирования кадрового резерва в ЗАО «ЭР - Телеком Холдинг»

Отметим, что описанная нами схема работы филиала ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» с кадровым резервом работает достаточно успешно, являясь своеобразной кузницей кадров для филиала. Однако мы, опираясь на уже имеющийся у компании федеральный опыт работы подготовки резервистов (Школа лидерства) и в рамках совершенствования работы с кадровым резервом предлагаем на уровне филиала программу обучения участников кадрового резерва для отдела продаж - «Эффективный менеджер продаж».

Особо подчеркнем, что в ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» отдел продаж - это сердце компании, самый многочисленный отдел, который расширяется быстрыми темпами, поэтому, на наш взгляд, необходима отдельная программа по формированию кадрового резерва для данного отдела. Основная цель представляемой нами программы - формирование у сотрудников отдела продаж управленческих способностей, практических навыков организации процесса продаж, планирования и др. Программа обучения и развития кадрового резерва «Эффективный менеджер продаж» состоит из нескольких этапов (см. приложения, рис. 1).

В основу подготовки по программе «Эффективный менеджер продаж» заложен подход достижения конкретных целей. Развитие сотрудника возможно только в том случае, когда он в процессе обучения и развития нацелен на достижение конкретных целей, которые является частью целей организации в целом. Этот подход реализуется на всех этапах работы с программой, т.е. как при разработке содержания программы, так и в процессе обучения и на этапе развития, что позволяет существенно сократить период адаптации руководителя в новой должности, т.к. руководитель будет соответствовать культуре организации и обладать необходимой управленческой компетенцией.

В процессе подготовки персонала к программе обучения и развития кадрового резерва «Эффективный менеджер» были определены следующие цели: приведение квалификации сотрудников входящих в кадровый резерв в соответствие квалификационным требованиям предполагаемой должности и перспективам развития организации. Отбор претендентов на включение в программу «Эффективный менеджер» необходимо осуществлять по результатам оценки управленческо-лидерских компетенций претендентов-резервистов в два этапа:

· оценка профессионально-значимых качеств, уровня стрессоустойчивости, мотивационной направленности на отдельные виды управленческой деятельности;

· оценка уровня имеющихся базовых управленческих компетенций претендентов.

В результате оценки определялся уровень базовых управленческих компетенций, затем проводится работа по определению зон рассогласования компетентностей, т.е. выявляются расхождения между требуемыми управленческими компетенциями и имеющимися у претендента.

В результате оценки профессионально-значимых качеств и оценки базовых компетенций все претенденты распределяются на зоны в зависимости от степени развитости управленческо-лидерских компетенций:

· суперзона - наиболее перспективные претенденты. Сотрудники, попавшие в эту зону, могут являться оперативным резервом, по своим индивидуально-личностным качествам, организаторским способностям, мотивации они могут успешно справляться с решением управленческих задач.

· перспективная зона - перспективные претенденты. Сотрудники, попавшие в эту зону, обладают творческим складом ума, высокой работоспособностью, хорошими организаторскими качествами, мотивированы на карьерный рост и профессиональное развитие. Для этой категории необходимо развитие лидерских качеств.

· потенциальная зона - средние претенденты. У сотрудников, попавших в эту зону, имеются отдельные индивидуально-личностные и деловые характеристики, которые требуют дальнейшего развития. Для этой категории и необходима специальная подготовка по программе развития, которую мы предлагаем.

На основе данных оценки особенностей личности и оценки имеющихся базовых компетенций определяется состав:

· оперативный, требуемый период подготовки 1 год и менее;

· перспективный, требуемый период подготовки 2-3 года и более.

Таким образом, мы можем сделать следующие основные выводы по совершенствованию формирования кадрового резерва в ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг».

1. В ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» предполагается осуществлять обучение и развитие сотрудников, входящих в кадровый резерв, которым предстоит заполнить образовавшиеся вакансии среднего руководящего звена в отделе продаж в краткосрочной перспективе (от 1 года до 3х лет).

2. Формирование и поддержание кадрового резерва помогает экономить бюджет компании за счет снижения затрат на подбор персонала, потому что в случае замещения вакантной должности сотрудником из кадрового резерва, компания получает следующие преимущества: сотрудник уже проработал в компании и является носителем культуры и основных корпоративных принципов; сотрудник уже «показал себя в деле», поэтому в данном случае минимизированы риски по введению такого сотрудника в должность.

3. Правильная организация работы с кадровым резервом в ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» является залогом эффективности функционирования компании в целом.

Заключение

В представляемой работе нами были такие вопросы, как понятие, сущность и роль формирования кадрового резерва; его основные типы; требования и ограничения при формировании кадрового резерва; дана характеристика ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»; проанализирован процесс формирования кадрового резерва в ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»; даны рекомендации по совершенствованию формирования кадрового резерва в ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг». Рассмотренные вопросы позволили аргументировать логику исследования, в результате чего были выполнены задачи исследования и достигнута поставленная цель.

В ходе нашего исследования было установлено:

1. Для успешной работы с кадровым резервом в ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» необходимо понимание руководством компании целей и задач при его создании, осознание того, что кадровый резерв - это долгосрочная инвестиция в персонал, которая приносит свои плоды только при кропотливом и аккуратном отношении к принципам и задачам его формирования.

2. В ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» необходимо проводить с «резервистами» работу по разъяснению направлений деятельности компании, ее стратегии поведения на рынке и создавать у «резервистов» комплекс корпоративных ценностей.

3. Необходимо регулярно знакомить работников ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» с оценками действующей системы управления, проводить деловые игры и тренинги для создания благоприятного микроклимата в коллективе, постараться предоставить резервистам возможность вносить предложения в разработку стратегии развития бизнеса.

4. Положительный эффект от работы с кадровым резервом в ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» будет достигнут в том случае, если создание резерва является составной частью целостной системы работы с персоналом компании.

5. В рамках рекомендаций по формированию кадрового резерва нами была предложена программа обучения участников кадрового резерва для отдела продаж - «Эффективный менеджер продаж», состоящая из нескольких этапов, основная цель которой - формирование у сотрудников отдела продаж управленческих способностей, практических навыков организации процесса продаж, планирования.

Список использованных источников

1. Дятлов В. А., Кибанов А. Я., Одегов Ю. Г., Пихало В. Т. Управление персоналом. - М.: Академия, 2006. - 426с.

2. Журавлёв П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом: настольная книга менеджера. М.: Экзамен, 2002. - 210 с.

3. Журавлёв П.В., Волгин Н.А. и др. Управление человеческими ресурсами: опыт индустриально развитых стран. М.: Экзамен, 2002. - 448 с.

4. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация. - М.: Экзамен, 2005. - 416 с.

5. Комисарова Т. А. Управление человеческими ресурсами. М.: Дело,2002 - 312 с.

6. Коул Дж. Управление персоналом в современных организациях. Пер. с англ. М.: Вершина, 2004 - 352 с.

7. Малуев П.А., Мелихов Ю.Е. Управление персоналом. М.: Альфа-Пресса, 2005 - 184 c.

8. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Вильямс, 2009, - 672 с.

9. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. М.: Аспект-Пресса, 2005 - 279 с.

10. Шапиро С.А. Основы управления персоналом в современных организациях. М.: Гросс-Медиа, 2005 - 208 с.

11. Екомасов В.В. Создаем кадровый резерв // Кадры предприятия. 2003. №10.

12. Шинкаренко О.Н. Резерв кадров - резерв стратегического развития // Кадры предприятия. 2004. №8.

Размещено на Allbest.ru

...