Сертификация систем менеджмента качества

Размещено на http://www.allbest.ru/

Сертификация систем менеджмента качества

Содержание

Глава 1. Теоретическая часть

1.1 Требования к условиям проведения сертификации. Объекты аудита при сертификации СМК

1.2 Политика ЕС в области качества. Основные принципы европейской политики по качеству. Европейская программа качества EQP

1.3 Проверка области применения СМК. Проверка и оценивание соответствия качества продукции требованиям потребителей и обязательным требованиям

Глава 2. Практическое задание

Список использованной литературы

Глава 1. Теоретическая часть

1.1 Требования к условиям проведения сертификации. Объекты аудита при сертификации СМК

Требования к условиям проведения сертификации изложены в документе «Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА СООТВЕТСТВИЕ ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)».

Настоящий стандарт устанавливает порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 в Системе сертификации ГОСТ Р.

В п. 5 данного документа освещены основные требования к условиям проведения сертификации, которые заключаются в следующем:

- работы по сертификации СМК проводят в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2008, ГОСТ Р ИСО 19011-2003 и настоящим стандартом аккредитованные в Системе сертификации ГОСТ Р органы по сертификации систем менеджмента качества;

- условием проведения сертификации СМК является наличие в организации документально оформленной и внедренной СМК;

- к работе по сертификации СМК привлекают экспертов по сертификации систем менеджмента качества, зарегистрированных в Образовательной автономной некоммерческой организации (ОАНО) «Регистр Системы сертификации персонала» (РССП), и, при необходимости, технических экспертов;

- область применения СМК определяет и заявляет организация-заказчик, область сертификации СМК определяет орган по сертификации по результатам аудита.

Стандарт предназначен для применения органами по сертификации систем менеджмента качества Системы сертификации ГОСТ Р, организациями, претендующими на получение сертификата соответствия системы менеджмента качества, организациями - держателями таких сертификатов.

Объекты аудита также установлен настоящим стандартом в п.6, который указывает, что объектами аудита при сертификации системы менеджмента качества являются:

- область применения СМК;

- качество продукции;

- документы СМК;

- процессы СМК.

Таким образом, требования к условиям проведения сертификации и объекты аудита при сертификации системы менеджмента качества имеют организационно-правовую основу.

1.2 Политика ЕС в области качества. Основные принципы европейской политики по качеству. Европейская программа качества EQP

В середине 90-х гг. в Европейском Союзе была принята новая политика в области качества продукции, которая отражена в документе КЕС «Элементы политики Европейского Сообщества в области качества», что было предопределено некоторыми предпосылками для нового этапа усиления внимания к качеству:

- все более возрастающее насыщение европейского рынка товарами и еще более явное усиление неценовой конкуренции, в том числе в области качества;

- четкое понимание того, что создание единого рынка - важный, но недостаточный фактор для обеспечения конкурентоспособности фирм и условий их дальнейшего совершенствования;

- поиск новых конкурентных направлений;

- анализ деятельности основных конкурентов - японских и американских компаний - показывает, что в одном из направлений - подходе к проблеме качества - они значительно превзошли европейцев, что активизирует поиск.

Оценив ситуацию, эксперты ЕС пришли к выводу о необходимости сформулировать и развивать собственную политику по качеству, которая должна касаться не только товара или услуги, но и властных структур, стандартизации, сертификации, контроля и испытаний, всех факторов конкурентоспособности фирм. Но это не означает принятия нормативного документа всеобъемлющего обязательного характера: обязательность не касается методов управления, направленных на достижение превосходства над конкурентами.

Европейская политика по качеству базируется на общих подходах к созданию общеевропейской экономики и призвана обеспечить условия для развития «новой культуры качества», направленной на потребителя с учетом интересов экономических партнеров и обращения на едином рынке только высококачественных товаров.

Цели политики по качеству как неотъемлемой составляющей общей экономической политики ЕС видит в следующем:

- согласование требований к качеству национальных и единого рынков для разработки общих целей в области качества;

- обеспечение условий для постоянного улучшения качества;

- повышение качества вследствие сближения требований к качеству государственного и частного секторов производства; изменение структуры производства в соответствии с мировыми тенденциями для усиления влияния на качество соответствующих организаций (институтов качества), для более полного удовлетворения потребительских предпочтений;

- укрепление позиций европейской экономики и повышение ее конкурентоспособности за счет большей доступности различных методов управления качеством для предприятий стран ЕС;

- улучшение использования промышленного потенциала, поддержка инновационной деятельности и научно-технического развития предприятий.

Создавая свою политику по качеству, ЕС определил роль органов власти, производственных компаний и потребителей в общей задаче улучшения качества. Органы власти координируют действия в самых разных областях, направленные на улучшение качества. Каждая компания вносит свой практический вклад и представляет отдельное звено в общей цепи задач. Потребитель представляет собой ценный источник информации и новых идей, поэтому необходимо усилить информированность потребителей по всем аспектам качества и поддерживать обратную связь, что связано с задачей достижения большей социальной приемлемости деятельности фирм, в частности, более высоких параметров экономичности производств.

Основные принципы европейской политики по качеству:

- принцип кооперация и взаимодополнение сводится к тому, что заслуживающее доверия эффективное правовое и техническое пространство, которое сможет гарантировать бесперебойность функционирования внутреннего рынка, не может быть создано, если политика по качеству не учитывает меры, реализуемые на национальном, региональном и международном уровнях;

- принцип базового подхода основан на осознании того, что политика по качеству составляет один из стратегических элементов промышленной политики, направленной на повышение конкурентоспособности в широком аспекте, а не в отдельных сферах;

- принцип социальности говорит о необходимости стимулирования подходов к политике по качеству, основанных на использовании ключевого - человеческого - фактора, где требуются гибкая интеграция различных национальных культур стран сообщества, а также улучшение производственной атмосферы, что возможно при обеспечении взаимопонимания между руководящими и исполнительными звеньями. Общая цель - улучшение качества жизни людей в объединенной Европе - должна способствовать этому;

- принцип структурирования направлен на усиление взаимодействия всех элементов в инфраструктуре качества и более тесное и эффективное их сотрудничество с компаниями в целях приспособления к новым требованиям европейской экономики;

- принцип использования новой концепции качества предполагает изменение подхода к качеству: формирование новой философии в стратегии управления фирмами, основанной на включении всего персонала в процесс постоянного улучшения деятельности всех подразделений компании с целью более полного удовлетворения запросов потребителей. Взаимоотношения строятся на принципе «поставщик - клиент» со всеми обязанностями;

- принцип интернационализация сводится к решению двух задач: разработке принципов взаимного признания всех национальных законодательных положений стран-членов для снятия всех препятствий в свободном передвижении товаров на едином рынке; созданию «культуры качества», обеспечению ее развития и овладению ею всеми участниками единого рынка.

На основе вышеизложенных принципов и целей создана Европейская программа качества - EQP (European Quality Programm).

Цель программы - объединить усилия всей экономики ЕС, направленные на повышение конкурентоспособности в результате улучшения качества товаров, услуг и совершенствования организации производства. Программа состоит из пяти разделов:

- повышение качества и осознание необходимости этого;

- создание и развитие способов и методов повышения качества;

- повышение роли «инфраструктур качества»;

- структурная координация.

Таким образом, политика ЕС в области качества и Европейская программа качества EQP свидетельствует о его стремлении усилить свои позиции на мировом рынке товаров и услуг и определить свои конкурентные преимущества в области качества. С практическими действиями по выполнению программы связана сертификация систем качества.

1.3 Проверка области применения СМК. Проверка и оценивание соответствия качества продукции требованиям потребителей и обязательным требованиям

При проверке области применения СМК орган по сертификации анализирует:

- все ли виды продукции и процессы жизненного цикла, указанные в заявке проверяемой организации на сертификацию, охвачены СМК;

- правомерность исключений из требований к СМК организации требований раздела 7 ГОСТ Р ИСО 9001-2008 к процессам жизненного цикла продукции, если такие исключения указаны в заявке на сертификацию в соответствии с 1.2 ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

Анализ исключений проводят для каждого вида продукции, указанного в заявке на сертификацию. Подробное обоснование таких исключений должно быть приведено в соответствующем разделе Руководства по качеству. Неправомерное исключение требований раздела 7 ГОСТ Р ИСО 9001-2008 к СМК или исключение требований других разделов ГОСТ Р ИСО 9001-2008 должно быть рассмотрено как несоответствие. Проверка и анализ области применения СМК осуществляются на протяжении всего процесса.

Глава 2. Практическое задание

Задание 1. Вам предложено принять участие в сертификации СМК. Объектом сертификационного аудита является продукция:

А) соковая продукция из фруктов и овощей;

В) табачная продукция;

Г) масложировая продукция;

Д) бензин и дизельное топливо.

Выбрав один из предложенных Технических регламентов, Вам необходимо:

- составить план аудита;

- определить критерии аудита;

- составить перечень данных о требованиях, которые организация должна выполнять, в том числе обязательных;

- предложить к обсуждению перечень процессов, которые должны быть на предприятии применительно к продукции, требования к которой установлены в технических регламентах

сертификация менеджмент качество

Список использованной литературы

1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник для ВУЗов. М.: ИНФРА-М, 2002. - 420 с.

2. Демидова Н.В. Метрология, стандартизация и сертификация. - М.: Академия, 2009. - 314 с.

3. Клочкова М.С. Метрология, стандартизация, сертификация. - М.: Юрайт, 2007. - 284 с.

4. Метрология, стандартизация и сертификация: учебник / Под ред. А.С. Сигова. - М.: ФОРУМ, 2009. - 336 с.

5. Метрология, стандартизация и сертификация: учеб. пособие / А. А.Гончаров, В.Д.Копылов. - М.: Академия, 2007. - 240 с.

6. Практика сертификации за рубежом [Электронный ресурс] // http://www.xumuk.ru/ssm/78.html

7. Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. - Таганрог: ТРТУ, 2004. - 174с.

8. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА СООТВЕТСТВИЕ ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008) [Электронный ресурс] // http://www.norm-load.ru/SNiP/Data1/55/55248/index.htm#i106988

9. Стандартизация, метрология и сертификация: учебник / Под ред. И.М. Лифиц. - М.: Юрайт-Издат, 2009. - 412 с.

Размещено на Allbest.ru