Рынок аутсорсинга в России

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рынок аутсорсинга в России

В последние годы в России аутсорсинг находит все более широкое применение и популярность. Российский бизнес стал активно проявлять интерес, разрабатывать и внедрять мероприятия повышения эффективности своей основной деятельности.

Мероприятия повышения эффективности, внедряемые российскими предприятиями, осуществляются за счет перестройки структуры организации, перехода к активной политике инновационного обновления, способности адаптироваться к изменениям рынка путем выделения непрофильных производств. Одним из интереснейших способов реорганизации производства является - снижение затрат с помощью аутсорсинга.

Аутсорсинг бухгалтерских услуг в России

В нашей стране спрос на подобные услуги последние 10 лет ежегодно увеличивается на 40 - 50%, но востребованы они пока чаще всего западными компаниями. По данным компании «Coleman Services», доля заказов со стороны российских организаций сегодня составляет примерно 10%. Причины того, что Россия до сих пор находится в стороне от мировой тенденции, очевидны - это нехватка опыта и информации. Вместе с тем, существуют ограничивающие факторы, к которым можно отнести общеэкономическую ситуацию, модели ведения бизнеса, отсутствие долгосрочных контактов и профессиональных кадров.

Юрий Ефросинин (управляющий директор Kelly OCG Russia) отметил две причины, тормозящие развитие аутсорсинга в России. К первой он отнес смешение понятий аутсорсинга и аутстаффинга, ко второй ожидание значительного снижения издержек и неправильный подсчет. За рубежом от аутсорсинга, в первую очередь, ожидают повышения производительности. Сергей Македонский, президент Ассоциации стратегического аутсорсинга «АСТРА», отметил, что в стране наблюдается недостаток профессиональных кадров в сфере аутсорсинга, как со стороны заказчиков, так и со стороны поставщиков. Он также сообщил, что рынок аутсорсинга растет выше, чем среднерыночные показатели, но дальнейшее его развитие, будет зависеть от консолидированных усилий игроков.

Только в последние годы российские производители стали внедрять аутсорсинг как инструмент эффективного управления бизнесом и повышения конкурентоспособности предприятия. По данным рейтинга российских компаний в области аутсорсинга учетных функций за 2011 г., подготовленного агентством «Эксперт РА», наиболее востребованными являются:

- услуги по ведению бухгалтерского и налогового учета (44% совокупной выручки компаний, участвовавших в рейтинге),

- расчет заработной платы (22%),

- подготовка отчетности по МСФО (8%).

По оценкам экспертов, объем российского рынка бухгалтерского аутсорсинга сегодня составляет от 50 млн. долл. США до 100 млн. долл. США. Лидерами на рынке аутсорсинга бизнес - процессов в России являются следующие компании: PricewaterhouseCoopers, КПМГ, BDO, «Интерком-Аудит», «ФинЭкспертиза».

Что же касается профиля потребителей данной услуги, наибольшей популярностью бухгалтерский аутсорсинг пользуется у предприятий оптовой и розничной торговли - почти 80% общего объема рынка аутсорсинга Москвы. Далее следуют компании, предоставляющие услуги населению, строительные и производственные компании.

Таким образом, Россия сегодня идет по пути Европейских стран и США, где бухгалтерский аутсорсинг является самостоятельным глубоко развитым видом бизнеса, который относится к компетенции соответствующих специализированных компаний.

Особую популярность аутсорсинг приобрел в сфере Информационных технологий (далее по тексу - ИТ). ИТ-аутсорсинг начинает занимать значительное место в сфере услуг. К крупнейшими потребителями услуг ИТ-аутсорсинга по отраслевому признаку в России можно отнести: Банки, Энергетику, Нефтегазовую промышленность, Промышленность и строительство, Потребительский рынок, Государственные органы, Торговлю, Медицину, Транспорт и другие.

В настоящие время основными популярными услугами ИТ-аутсорсинга по мере убывания в России являются [2]:

1. Аутсоринг разработки Программного обеспечения (далее - «ПО»).

2. Аутсорсинг сетевых и телекоммуникационных услуг.

3. Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры.

4. Аутсорсинг приложений.

5. Аутсорсинг управления приложениями.

6. Аутсорсинг услуг ЦОДа.

7. Аутсорсинг управления ИТ-проектами.

8. Иные аутсорсинговые услуги.

Все услуги, перечисленные выше, во многом совпадают, что говорит о том, что основные направления востребованности услуг ИТ-аутсорсинга в ближайшие время меняться не будут. Что важно, уже сейчас многие заказчики пользуются этими услугами. В дальнейшим будут расти объемы и меняться пропорции популярности данных услуг.

Необходимо отметить, значительное увеличение исследований Российского рынка ИТ-аутсорсинга. Так аналитическая исследовательская компания in4media по заказу ассоциации «АСТРА» и ГК «Астерос» провела в 2009 и 2010 году опросы по названием: «Исследование российского рынка ИТ-аутсорсинга» и «ИТ-аутсорсинг в России: взгляд заказчика» соответственно [3].

Результаты данных исследований продемонстрировали, с одной стороны, равномерное увеличение спроса на услуги ИТ-аутсорсинга, с другой - изменение структуры данного рынка услуг ИТ-аутсорсинга. Одним из важных выводов можно назвать то, что значительная часть российских предприятий, в отличие от зарубежных компаний, пока по различным причинам не рассматривают ИТ-аутсорсинг в качестве актуального инструмента повышения эффективности и гибкости предприятия.

Можно выделить ключевые факторы, помогающие и препятствующие развитию услуг ИТ-аутсорсинга в России на сегодня [4].

Помогающими ключевыми факторами являются:

1) оптимизация издержек на предприятиях, связанная с текущим кризисом;

2) способности адаптироваться к изменениям рынка путем выделения непрофильных производств;

3) изменения в технологиях управления предприятием;

4) увеличение гибкости предприятия ко внешним факторам;

5) рост конкуренции.

Среди факторов, препятствующих развитию, можно отметить следующие:

1) общий низкий уровень зрелости российского рынка;

2) наличие психологических барьеров у заказчиков к использованию аутсорсинга;

3) недостаточное качество услуг (Стабильное качество услуг);

4) поиск / Выбор поставщика ИТ услуг;

5) возможность утечки конфиденциальной информации;

6) недостаток финансирования ИТ на предприятиях.

На рисунке 1 наглядно представлены по 5 (пять) основных факторов, помогающих и препятствующих развитию рынка услуг ИТ-аутсорсинга.

Рисунок 1 - Факторы развития российского рынка услуг ИТ-аутсорсинга

инновационный аутосоринг реорганизация

Заинтересованность предприятий в получении большей прибыли будет приводить к оптимизации издержек, тем самым увеличивая долю рынка ИТ-аустсорсинга.

На рисунке 2 представлены причины приобретения (развития) услуг ИТ-аутсорсинга в России.

Рис. 2. Причины приобретения (развития) услуг ИТ-аутсорсинга в России

Из рисунка 2 видно, что причины, побуждающие руководство предприятий к приобретению (развитию) услуг аутсорсинга, в большинстве случаев сводятся к желанию оптимизировать расходы на ИТ (69,1%) и предоставлять стабильное качество ИТ-услуг (57,4%). Основные задачи стоящие перед руководством предприятий, обеспечивать другие структурные подразделения предприятия технологическими и информационными инструментами, позволяющими сотрудникам эффективно выполнять свои функции.

Одним из условий развития услуг в России ИТ-аутсорсинга является обеспечение принципа конкурентности. Отношение между заказчиком услуг и поставщиком услуг не должны быть монопсонией, поэтому важным условием выбора компании для ИТ-аутсорсинга является тендер - конкурентная форма размещения заказов на предоставление услуг или выполнение работ по заранее объявленным в документации условиям, в оговоренные сроки на принципах состязательности. Контракт заключается с победителем тендера - участником, подавшим предложение, соответствующее требованиям документации, в котором предложены наилучшие условия. [5]

Условия приглашения предприятия для ИТ-аутсорсинга (проведения тендера) должны учитывать:

1) получение предприятием-наниматиелем оговоренной суммы годовой гарантированной экономии затрат;

2) ежегодную индексацию стоимости услуг (не выше уровня инфляции);

3) объемы выполнения производственных заданий;

4) требования по уровню качества услуг, работ, обеспечиваемых по условиям договора;

5) сроки выполнения услуг, работ;

6) другие индивидуальные требования предприятия-нанимателя.

Не малую роль в развитии аутсорсинга играет стабильное качество ИТ-услуг на фоне все усложняющихся технологий и возрастающих запросов со стороны предприятий, является первопричиной для приобретения услуг ИТ-аутсорсинга.

К основным выгодам использования услуг ИТ-аутсорсинга можно отнести возможность использовать чужой высокопрофессиональный опыт, накопленный при решении аналогичных задач, и постоянный доступ к новым технологиям и знаниям. Благодаря выполнению однотипных операций для множества клиентов поставщик ИТ-услуг может удерживать конкурентоспособные цены на свои услуги, предоставлять стабильное качество ИТ-услуг.

Изучение показателей работы предприятий показывает, что ИТ-аутсорсинг, как правило, приводит к снижению стоимости услуг, работ как минимум на 10-15%. Снижение затрат обуславливается более высокой мотивацией персонала и производительностью труда вследствие снижения численности рабочих, более эффективном использовании основных фондов, оборотных средств, а также более низким уровнем накладных (постоянных) расходов в компаниях, привлекаемых в процессе ИТ-аутсорсинга. Кроме того, компании, привлекаемые в процессе ИТ-аутсорсинга, характеризуются тем, что они являются более узкоспециализированными.

Все перечисленные факторы побуждают к развитию услуг ИТ-аутсорсинга в России, а использование ИТ-аутсорсинга приводит к росту прибыли, существенной экономии переменных расходов, что позволяет сделать вывод о том, что применение ИТ-аутсорсинга экономически эффективно.

Таким образом, проведенные исследования, показали, что рынок услуг ИТ-аутсорсинга в России существует и развивается достаточно активно.

Рынок Аутсорсинга за рубежом

Истоки практического аутсорсинга относятся к периоду противостояния в автомобилестроении двух великих менеджеров - Генри Форда и Альфреда Слоуна в 30-х годах XX в., когда стало понятно, что ни одна фирма не может быть самодостаточной, поэтому ряд функций целесообразно передавать специализированным фирмам. Новацией в проекте Слоуна стала методология аутсорсинга, примененная им за 70 лет до появления этого термина в научной литературе, по крайней мере в двух направлениях деятельности руководителя: в организации бизнес-процессов компании и в организации производства.

Объектом научных исследований аутсорсинг стал лишь в 1990-е гг. Именно тогда стали появляться научные публикации, в которых с помощью построения различных моделей пытались найти оптимальную стратегию внедрения аутсорсинга, а также публикации, посвященные отдельным аспектам использования аутсорсинга на практике.

Сегодня подобная практика в США и большинстве европейских стран поставлена на поток. Многие крупные и большая часть небольших компаний вообще отказались от содержания собственных штатных бухгалтеров. Изучая зарубежный опыт, мы можем отметить ещё одну интересную деталь: организации, заинтересованные в финансовых инвестициях, при этом не планирующие использовать аутсорсинг, часто рискуют получить отказ от инвестора. Отсутствие концентрации ресурсов, большой штат, перегруженность предприятия функциями расценивается как плохое планирование и расточительность.

В Европе и США степень развития рынка бухгалтерского аутсорсинга позволяет компаниям спокойно заниматься основной деятельностью, предоставляя налоговую отчетность и иные сегменты бухгалтерского учета профессионалам. Так в Европе услугами аутсорсеров пользуются 86% компаний малого и среднего бизнеса, в США - 92%, в Израиле - 96%. Компании как малого, так и среднего бизнеса передают в первую очередь на аутсорсинг такие функции как расчет заработной платы и налоги.

Необходимо отметить, что провайдеры аутсорсинговых услуг утверждают, что бухгалтерское обслуживание предприятия обходится в 300-400 долл. США, в то время как на оплату труда квалифицированного бухгалтера необходимо потратить 1-2 тысячи долл. США

По информации экспертов Best Experts Group с 2002 года всемирно-известная нефтяная компания British Petroleum потратила на аутсорсинг бизнес-процесса по ведению бухгалтерии более 10,5 млрд. долл., при этом ежегодные затраты по контракту составляют порядка 1,5 млрд. На данный момент, эта самая крупная и долгосрочная сделка на рынке аутсорсинга в мире. инновационный аутсорсинг реорганизация

Мировая статистика и примеры успешных решений внушают оптимизм в использование аутсорсинга.

С учетом тенденций роста объемов информационных услуг во всех сферах экономики и бизнеса, повышения требований к качеству этих услуг мировой рынок аутсорсинга условно разделен на два основных сегмента:

аутсорсинг информационных технологий (IT-Outsourcing, или ITO);

аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing, или ВРО).

Аутсорсинг информационных технологий охватывает различные виды услуг, предоставляемых организациям специализированными фирмами: разработка и сопровождение программного обеспечения и баз данных, планирование и системная интеграция, консалтинг в сфере электронного бизнеса, обслуживание и сопровождение корпоративных сетей, интернет - услуги и пр. Основной причиной аутсорсинга информационных техноло гий была и остается высокая стоимость электронной обработки данных, с одной стороны, и все усложняющиеся процессы разработки и сопровож дения приложений - с другой. Единые международные стандарты, повы шение требований к обеспечению безопасности информации, практика проведения коммерческих операций с использованием информационных технологий, открывающая новые возможности в повышении эффектив ности деятельности организации и ее конкурентоспособности, создают огромное поле деятельности для компаний-аутсорсеров. Сфера информа ционных технологий может считаться в настоящее время наиболее раз витой областью применения аутсорсинга со сложившимися принципами взаимовыгодного сотрудничества. В середине 90-х годов объемы исполь зования аутсорсинга в информационных системах в общемировом масш табе оценивались примерно в 50 млрд дол.

Аутсорсинг бизнес-процессов по-прежнему остается одной из основ ных тем «будущего» аутсорсинга, вытекающих из необходимости сосредо точить основные ресурсы и усилия на развитии тех ключевых направле ний, что составляют сущность организации. Передача бизнес-процессов внешнему партнеру в значительной степени связана с ответственностью и риском. Построение партнерских отношений на основе долгосрочных контрактов, гарантирующих необходимый уровень доверия, безопасности, ответственности сторон, является наиболее важной составляющей успеш ного аутсорсинг-проекта.

В то же время именно аутсорсинг бизнес-процессов позволяет исполь зовать новейшие производственные процессы и технологии самого высо кого уровня, обеспечивающие организации достижение поставленных целей в самые короткие сроки и с минимальными затратами. Следует отметить также, что достижение ожидаемых результатов от аутсорсинг - проектов находится в прямой зависимости от того, насколько активно обе стороны вовлечены в процесс создания добавленной стоимости. Такие результаты выражаются прежде всего в повышении конкурентоспособ ности и обеспечении перспектив развития для обеих сторон. Аутсорсинг бизнес-процессов относится к задачам стратегического характера и спо собен принципиально изменить будущее организации, выстраивающей отношения со своими партнерами в долгосрочной перспективе. Развитие идеи аутсорсинга приводит к созданию организации нового типа - виртуальной и также к формированию нового типа производственных отношений, гармонично сочетающихся с процессами глобализации миро вой экономики.

По расчетам, выполненным специалистами американской консульта ционной компании McKinsey, на уровне экономики в целом на аутсор - синговые операции в 1997 г. в США приходилось 51%, в Германии - 46% всего объема бизнеса.

Компании все чаще используют аутсорсинг. Удельный вес компаний США, передающих по аутсорсингу какие-либо производственные или сер висные операции, составил 86% в 1997 г. против 52% в 1992 г. Объем про даж услуг на рынке аутсорсинга США увеличился в 1996-2001 гг. более чем в 3 раза. Развитие аутсорсинга в четырех основных отраслях в США может быть проиллюстрировано на примере структуры расходов на услуги аутсорсинга. При этом усиливаются тенденции к росту спроса на услуги аутсорсинга бизнес-процессов, основанного на оптимизации общего процесса создания стоимости.

Данные о развитии европей ского рынка аутсорсинга наглядно отражают тенденции использования этой методологии в современном бизнесе. Движущей силой процессов аутсор синга является прежде всего растущая информатизация всех сфер деятель ности организаций, использование новейшихдостижений в области инфор мационных технологий для поддержания конкурентоспособности при постоянном увеличении объемов и скорости обработки бизнес-информации.

Аутсорсинг стал важной частью деловой практики в Японии. Согласно исследованию, проведенному Министерством внешней торговли и про мышленности Японии, аутсорсинг использовался для решения следующих задач: обучение кадров - 20,1% (от общего числа опрошенных фирм); управление информационными системами - 19,7; выполнение производ ственных процессов - 17,4; выполнение бухгалтерских операций - 14; НИОКР - 13,7%. По данным этого Министерства, свыше 70% компаний, использовавших аутсорсинг для повышения степени специализации, макси мизации эффективности операций и снижения издержек, достигли постав ленных целей.

Анализ развития рынка аутсорсинговых услуг и процессов формирования межфирменных связей в современном международном бизнесе за последние Шлет позволяет говорить о смещении акцентов от простого вынесения ряда вспомогательных функций за пределы компании к консолидации и созданию стратегических альянсов в отдельных отраслях. Применительно к сфере IT-аутсорсинга это означает все более тесное взаимо действие партнеров в процессе построения сложных бизнес-процессов на основе использования передовых информационных технологий. Для организации-аутсорсера такое взаимодействие означает расширение спек тра и качественного уровня предоставляемых услуг, поскольку очевидно, что в сравнении с серединой 90-х годов XX в. темпы роста продаж на рын ке услуг IT-аутсорсинга замедлились. Для организации, прибегающей к услугам аутсорсера, это означает изменение направленности стратегии развития: от сокращения издержек к формированию качественно новых бизнес-процессов, основанных на новых принципах создания стоимости.

Размещено на Allbest.ru