Системный подход к задачам управления. Управленческие решения
Значение системного подхода. Установление причин принятия неэффективных решений. Средства и технические приемы для улучшения планирования и контроля. Оценка и выбор альтернатив. Суждение как основа управленческого решения. Элементы теории управления.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | лекция |
Язык | русский |
Дата добавления | 24.10.2013 |
Размер файла | 55,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Лекция
Системный подход к задачам управления. Управленческие решения
Системный подход и системный анализ менеджмента
Прежде всего, давайте определимся с основными и, на первый взгляд, похожими терминами: системный подход и системный анализ. Системный подход - направление познания в науке и практике деятельности человека. В основе системного подхода лежит рассмотрение сложного объекта (проблемы, ситуации, предмета, коммерческого предприятия и т.д.) в совокупности взаимосвязей элементов внутри рассматриваемого объекта и внешних факторов - принципов системного подходов. Системный анализ - научный метод познания. Таким образом, логично будет сказать, что системный анализ проводится на основе принципов системного подхода.
Значение системного подхода заключается в том, что любой процесс, проблема могут быть упрощен, а если рассматривать в контексте коммерческого предприятия, то менеджеру проще согласовывать свою конкретную работу с работой организации в целом, если они понимают систему и свою роль в ней. Это особенно важно для генерального директора, потому что системный подход стимулирует его поддерживать необходимое равновесие между потребностями отдельных подразделений и целями всей организации. Он заставляет его думать о потоках информации, проходящих через всю систему, а также акцентирует внимание на важности коммуникаций. Системный подход помогает установить причины принятия неэффективных решений, он же предоставляет средства и технические приемы для улучшения планирования и контроля. Применение системного подхода позволяет наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех уровнях в системе управления. И, конечно же, современный руководитель должен обладать системным мышлением.
Тем не менее, системный подход не имеет всеобщего распространения, современный научный метод управления не является основным в современной практике управления. Одна из причин в сложности социальных систем. Взаимодействие различных подсистем - трудно анализируемый объект. Сложно структурировать всю систему и определить ее границы. Порой невозможно даже сформулировать вопросы, которые необходимо решить для конкретной ситуации или проблемы. Можно привести примеры множество проблем из нашей современной жизни на уровне региона или страны, но даже если мы рассмотрим менее глобальный пример - стратегическое развитие одного производственного предприятия, то обнаружим, что архисложно определить точность информации, необходимой в будущем. Всегда остается риск взять слишком большой диапазон вопрос или, наоборот, заузить этот круг. В любом варианте проделанная работа может оказаться неэффективной. Тем не менее, системный подход дает возможность глубже понять, как работает организация. Практика жизни показывает прогрессивность использования методов системного подхода даже со всеми его ограничениями и неопределенностями и востребованость менеджеров «вооруженных» знаниями системного анализа и подхода. Перефразируя известную поговорку, можно сказать, что «за одного системномыслящего менеджера - двух не системномыслящих дают», а может и больше.
Основные понятия и термины теории систем и системного анализа, применяемые в теории управления
Напомним некоторые уже знакомые вам основные понятия менеджмента - функции менеджмента, понятие и функции управления:
Функции менеджмента:
планирование,
организация,
координация,
регулирование,
мотивация,
контроль.
Управление - совокупность методов воздействия управляющей подсистемы на управляемую для достижения поставленной цели.
Функции управления:
- прогнозирование
- планирование
- оценка обстановки (влияние среды)
- принятие и исполнение решений
- контроль и учет
Критерий - правило или показатель в соответствии, с которым осуществляется сравнение альтернативных решений.
С помощью критерия определяют, в какой степени принятие решения обеспечивает достижение поставленной цели.
Решение - это предварительно обдуманный выбор из нескольких вариантов возможного решения направленный на достижение одной или нескольких целей, приводящее к практическим результатам. Хозяйственное решение - это выбор ЛПР (лицо принимающее решение) для перевода отдельного звена в некоторое состояние увеличивающее меру реализации функции системы.
Оценка и выбор альтернатив (напомним, взвешивание достоинств и недостатков вариантов) обычно делается на основе интуиции, собственных суждений (представлений) и рационализма:
Интуитивные решения. Чисто интуитивное решение -- это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием "за" и "против" по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или «шестым чувством», и есть интуитивные решения.
Решения, основанные на суждениях. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении, -- это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Однако здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.
Суждение как основа управленческого решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению. В этом случае ранее принятое решение может сработать снова не хуже, чем прежде, что является основным достоинством запрограммированных решений.
Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее.
Для стратегического и тактического управления любой подсистемы в системах управления принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.
Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. Различают следующие решения:
Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.
Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются "с наскока", "рывками".
Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.
Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.
Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.
Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Как было сказано выше, для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.
Кроме того, управленческие решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные.
Запрограммированное решение есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий. Как правило, число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.
Например, начальник отдела закупок какого-либо производственного объединения при составлении графика закупок сырья и материала может исходить из формулы, требующей определенного соотношения между запланированным объемом производства и номам сырья и материала на производство единицы готовой продукции. Если в бюджете заложено, что на изготовление единицы продукции расходуется 2 кг. сырья и материалов, то решение принимается автоматически -- запланированный объем производства 1000 штук, следовательно надо закупить 2 000 кг. сырья.
Подобным образом, если от начальника финансового отдела потребовали вложить избыточную наличность в депозитные сертификаты, облигации муниципалитета или обычные акции, в зависимости оттого, что именно в данное время обеспечивает наибольшую прибыль на инвестированный капитал, выбор определяется результатами простого расчета по каждому варианту и установлением самого выгодного.
Незапрограммированные решения. Решения этого типа требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения.
На практике немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. Скорее всего, они суть крайние отображения некоторого спектра в случае и с повседневными, и с принципиальными решениями. Почти все решения оказываются где-нибудь между крайними вариантами. Немногие запрограммированные решения настолько структурированы, что личная инициатива лица, принимающего их, целиком исключается. И даже в ситуации самого сложного выбора методология принятия запрограммированных решений может быть полезна.
Методы принятия решений
В зависимости от принципов, по которым отыскиваются решения, все методы можно разделить на:
- методы последовательных решений
- методы поиска идеала
Метод последовательных улучшений состоит в следующем:
- рассмотрение искомого решения
- выделяются факторы хозяйственной деятельности, которые требуют улучшения
- выясняются процессы возможных улучшений по каждому фактору
- выбор фактора в наибольшей степени препятствующего улучшению ситуации в целом (узкое место)
- узкое место размываете, и переходит к следующему
Недостаток этих методов в том, что отдельные факторы рассматриваются в независимости друг от друга и остается открытым вопрос о возможности дальнейшего улучшения ситуации в целом.
Метод поиска идеала предполагает создание или описание некоторого идеального, возможно практически не реализуемого, варианта решений.
Сначала рассматриваются качественные ограничения по каждому фактору ограничения. На основе этого устанавливается работоспособный предел уровня решений. После этого формируется уровень рекомендуемой организации работы системы или рекомендуемое решение. Отметим, что выбор метода связан с постановкой задачи, а сформулированная задача влияет на выбор решения.
Подразделом четвертого этапа является, формирование альтернативных вариантов решения, в них определены различные функции искомого решения, выявляющие ресурсы для реализации. Для крупных проектов альтернативных решений всего несколько, поскольку это дорого.
Выбор альтернативы определяется ценностью варианта в большей степени, чем ресурсами, которые могут быть использованы при ее реализации.
Таким образом, процесс принятия решения, основанный на четырех перечисленных этапах, базируется на системном подходе к этому процессу, в том числе выявлению функции решения информации по основной характеристике решения.
Элементы теории управления
Управленческие решения не всегда совершенны - всегда присутствуют косвенные влияния и неопределенности, и однажды внедрив это решение его необходимо контролировать.
Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.
Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.
Управленческое решение -- это выбор, который обязан сделать ЛПР - руководитель или коллективный орган управления, чтобы выполнить обязанности, определенные занимаемой им/ими должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и с целью достижения целей организации).
Принятие эффективных решений -- одно из наиболее важных условий эффективного существования и развития организации.
Важность процесса принятия решений была осознана человечеством одновременно с началом его сознательной коллективной деятельности. Поэтому вслед за возникновением и развитием теории управления возникла и развивалась теория принятия решений.
Современная наука об управлении, а вместе с ней и теория принятия управленческих решений возникли после того, как появились организации в современном понимании.
Встречаются два определения теории принятия решений:
Расширенное - определение принятие решений отождествляется со всем процессом управления.
Узкое - определение принятие решений понимается как выбор наилучшего из множества альтернативных вариантов.
В теорию принятия решений включают также и их исполнение, контроль и анализ результатов действий, последовавших за принятым решением.
Принятие решений, так же как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности. Решение - это выбор альтернативы.
Основные понятия теории принятия решений
Кто принимает решения. ЛПР
В теории принятия решений есть специальный термин - Лицо, Принимающее Решения, сокращенно ЛПР. Это тот, на ком лежит ответственность за принятое решение, тот, кто подписывает приказ или иной документ, в котором выражено решение. Обычно это генеральный директор или председатель правления фирмы, командир воинской части, мэр города и т.п., словом - ответственный работник. Но иногда может быть и коллективный ЛПР, как Государственная Дума Российской Федерации.
Регламенты. Часты конфликты между менеджерами по поводу сфер ответственности - кто за что отвечает, кто какие решения принимает. Поэтому очень важны регламенты, определяющие порядок работы. Недаром любое собрание принято начинать с утверждения председательствующего и повестки заседания, а работу любого предприятия или общественного объединения - с утверждения его Устава.
Цели и ресурсы. В коммерческих структурах, как правило, основная цель - получение прибыли. Часто встречающаяся формулировка "максимум прибыли при минимуме затрат" внутренне противоречива. Минимум затрат равен 0, когда работа не проводится, но и прибыль тогда тоже равна 0. Если же прибыль велика, то и затраты велики, поскольку и то, и другое связано с объемом производства. Можно либо максимизировать прибыль при фиксированных затратах, либо минимизировать затраты при заданной прибыли.
Каждое решение предполагает использование тех или иных ресурсов. В обыденной жизни мы чаще всего принимаем решения, покупая товары и услуги. И тут совершенно ясно, что такое ресурсы - это количество денег в нашем кошельке.
При практической работе над проектом решения важно напоминать себе: "Чего мы хотим достичь? Какие ресурсы мы готовы использовать для этого?"
Риски и неопределенности. Многие решения принимаются в условиях риска, т.е. при возможной опасности потерь. Связано это с разнообразными неопределенностями, окружающими нас.
Кроме отрицательных неожиданностей бывают положительные - удачи. Менеджеры стараются застраховаться от потерь и не пропустить удачу.
Обычно при возрастании прибыли возрастает и риск - возможность все потерять. Наиболее прибыльными в нашей стране были финансовые пирамиды типа МММ - для тех, кто успел вовремя продать акции, "наварив" на них тысячи процентов прибыли. Подавляющее же большинство потеряло свои деньги, оставшись с "бесценными" (не имеющими цены) бумажками в руках.
Критерии оценки решения. На окончательной стадии - принятия решения - ЛПР частенько вынужден выбирать один вариант из нескольких альтернативных, т.е. взвесить достоинства и недостатки вариантов. При оценке альтернатив вариантов решении - оценивании, взвешивании и выборе наилучшего - огромную роль играет опыт, возраст, личностные черты характера и множество других характеристик ЛПР. Большинство вариантов мы можем сгруппировать по четырем критериям:
критерий выбора варианта решения, исходя из того, что ситуация будущего будет самой неблагоприятной - наихудший вариант. Назовем это выбором пессимиста.
критерий выбора варианта решения, исходя из того, что ситуация будущего будет самой благоприятной - наилучший вариант. Это позиция оптимиста.
критерий среднестатистического выбора. Такой подход вполне обоснован, когда ситуация повторяется регулярно, например, мероприятия проводятся каждую неделю или каждый день, следовательно, возможно получения достаточно достоверной информации и расчета вероятности будущих событий.
критерий «упущенная выгода» - выбор варианта при котором упущенная выгода будет минимизирована. К слову сказать, из понятия «упущенная выгода» выросла самостоятельная теория - теория полезности, Она особенно хорошо разработана в экономике (см., например, «маржинальная полезность» в теории поведения потребителя).
Классификация управленческих решений
Управленческие решения могут быть классифицированы по следующим признакам-критериям:
по уровням управления - решения высшего уровня (федерального, муниципального, республиканского и др.);
по масштабу управления - отраслевые, макро- и микрорегиональные, внутрипроизводственные;
по сфере деятельности - экономические, социальные, технические и др.;
по функциональному содержанию - организационные, координирующие, контрольные и др.;
по объекту управления - производственные, коммерческие, социальные и др.;
по способу принятия решений - формализованные или неформализованные, разовые и др.;
по субъекту управления - законодательных, исполнительных органов, фондов, общественных организаций и др.;
по цели - стратегические, тактические, оперативные.
по продолжительности реализации - долгосрочные, срочные, плановые и др.;
по степени обязательности - жесткие, гибкие;
по степени самостоятельности - по собственной инициативе, исполнение решений вышестоящих организаций;
по организации разработки - коллективные, единоличные;
по форме - письменные, устные, графические и др.;
по сроку действия - на определенный срок, без ограничения срока, временные;
по возникновению ситуации - экстренные, текущие.
Процесс принятия управленческих решений
Процесс управления в любой организации заключается в том, что соответствующие работники выполняют определенную совокупность работ, обусловленную конкретными сферами производственно - хозяйственной деятельности данной организации.
Функция каждого конкретного работника определяется совокупностью работ, цель которых обеспечить в организации процесс управления, а именно:
планирование;
организация;
координация;
стимулирование;
контроль.
Процесс разработки управленческого решения представляет собой определенную последовательность этапов:
целеполагание;
оценка ситуации;
определение проблемы;
принятие решения.
Два этих процесса должны быть тесно взаимосвязаны, так как чем лучше осуществляется разработка решений тем более успешным будет управление.
Типы управленческих решений
1 линейный
Размещено на http://www.allbest.ru/
Данный тип характеризуется неизменной последовательностью этапов. Он используется когда есть четкая определенность целей, ситуации, проблемы и условия принятия решений.
Используется в типовых, повторяющихся ситуациях (бюрократический аппарат).
2 корректируемый
Размещено на http://www.allbest.ru/
Характеризуется необходимостью корректировки предыдущих этапов каждого или некоторых (например, сформулирована определенная цель, но в результате оценки ситуации установлено, что достигнуть эту цель невозможно. В этом случае придется скорректировать цель).
3 разветвленный
Размещено на http://www.allbest.ru/
Этот тип используется в случае возникновения сложных комплексных проблем, требующих детальной проработки различных аспектов и принятия серии решений, взаимосвязанных между собой.
Пример. В организации поставлена цель - освоить выпуск нового продукта. Очевидно, в этом случае необходимо знать:
Тип продукции;
Поставщиков сырья и материалов;
Технологию;
Оборудование;
Финансовые источники;
Квалифицированные кадры;
Систему сбыта и т. д..
По каждому из этих направлений предстоит принять соответствующие решения
4 ситуационный
Размещено на http://www.allbest.ru/
За основу управления принято понятие «ситуация» как основной объект описания, анализа и принятия решений. Следовательно, необходимы соответствующие средства - описания, классификации, обучения и трансформации ситуаций в соответствии с принимаемыми решениями.
Классификации ситуаций обосновывалась существованием, исходя из анализа структуры задач управления в больших системах, на каждом уровне управления множества ситуаций, число которых несоизмеримо велико по сравнению с множеством возможных решений по управлению. Задача принятия решений трактовалась как задача поиска такого разбиения множества ситуаций на классы.
Данный тип используется в том случае, когда цель существует априори, а принять решение необходимо исходя только из сложившейся ситуации.
Пример. Число жалоб на качество обслуживания со стороны клиентов организации увеличилось. Лица, принимающие решения сразу должны определить причину этого и принять соответствующее решение, ибо цель организации - обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.
5 поисковый
Размещено на http://www.allbest.ru/
Данный тип эффективен в том случае, когда цель абсолютно ясна, но в силу ряда причин точно оценить ситуацию и определить проблему не представляется возможным, Поэтому решение принимается в условиях неопределенности, а ситуация оценивается после принятия, иногда после реализации решения.
Пример. Производители самолета «Конкор» приняли решение о его выпуске не зная твердо о намерениях потенциальных покупателей этого типа лайнеров, ибо связывали свои решения с результатами испытаний и неизвестной реакции различных стран на пролет и использование этих типов самолетов.Таким образом, решение о производстве данного типа самолетов было принято лишь на основе цели - занять доминирующее положение на рынке без четкой оценки ситуации и определения проблемы.В результате самолет не был закуплен другими компаниями, а страна-производитель понесла финансовые убытки.
Условия и факторы качества управленческих решений
Качество управленческого решения -- это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.
К параметрам качества управленческого решения относятся:
¦ показатель энтропии, т.е. количественной неопределенности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице;
¦ степень риска вложения инвестиций;
¦ вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков;
¦ степень адекватности (или степень точности прогноза) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана.
Эффективность решений
Принятие эффективных решений -- одно из наиболее важных условий эффективного существования и развития организации. Иногда можно услышать мнение, что практика принятия Решений существует сама по себе, а теория - сама по себе.
Это одно из основных заблуждений руководителя, действующего по принципу "я все знаю сам", не говоря уже о том, что для принятия эффективного управленческого решения опыта и знаний одного человека оказывается, как правило, недостаточно, современному руководителю необходимо владеть современными технологиями принятия управленческих решений.
К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:
применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;
изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;
обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры "выхода", "входа", "внешней среды" и "процесса" системы разработки решения (подробнее данный пункт рассмотрен в теме «Применение научных подходов к разработке управленческих решений);
* применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;
структуризация проблемы и построение дерева целей;
обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;
обеспечение многовариантности решений;
правовая обоснованность принимаемого решения;
автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;
* разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;
* наличие механизма реализации решения.
Выполнить перечисленные условия повышения качества и эффективности управленческого решения довольно трудно и это дорого стоит. Речь о выполнении полного набора перечисленных условий может идти только для рациональных управленческих решении по дорогим объектам (проектам). Вместе с тем конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффективность управленческого решения. Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция увеличения количества учитываемых условий повышения качества и эффективности решении на основе автоматизации системы менеджмента.
Контроль реализации управленческих решений
Контроль -- это одна из основных функций управления, представляющая собой процесс обеспечения достижения целей, поставленных организацией, реализации принятых управленческих решений.
При помощи контроля руководство организации определяет правильность своих решений и устанавливает потребность в их корректировке.
Процесс контроля -- это, с одной стороны, процесс установления стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и их отклонения от установленных стандартов; с другой -- процесс отслеживания хода выполнения принятых управленческих решений и оценки достигнутых результатов в ходе их выполнения.
Именно результаты контроля являются основанием для руководителей организации корректировать принятые ранее решения, если отклонения в ходе реализации принятых ранее решений значительны.
Основная причина необходимости контроля -- это неопределенность, являющаяся неотъемлемым элементом будущего и присущая любому управленческому решению, выполнение которого предполагается в будущем.
Основными составляющими процесса контроля являются выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов, осуществление корректирующих действий.
Стандарты -- это конкретные цели, степень достижения которых может быть измерена. Для каждой из таких целей должны быть определены временные рамки их выполнения и критерии, позволяющие оценить степень их достижения при выполнении работы.
При установлении системы контроля целесообразно придерживаться таких принципов, как:
¦ осмысленность и однозначное восприятие стандартов сотрудниками;
¦двустороннее общение с сотрудниками;
¦ отсутствие чрезмерного контроля;
¦установление жестких, но достижимых стандартов;
¦вознаграждение за достижение установленных стандартов и норм.
Контроль должен быть своевременным и гибким, ориентированным на решение поставленных организацией задач и соответствующим им.
Непрерывность контроля может быть обеспечена специально разработанной системой мониторинга хода реализации работ и принятых решений.
В заключение отметим, что эффективное функционирование системы контроля в современном управленческом контуре невозможно без использования современной вычислительной техники и современных систем поддержки и сопровождения процесса выработки и принятия управленческих решений.
планирование контроль управление
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Теоретические и методологические аспекты системного подхода к разработке решений, его становление в теории управления. Сущность и категориальный аппарат. Понятие о методах системного анализа, его виды и применение в разработке управленческих решений.
курсовая работа [62,9 K], добавлен 15.02.2011Основные черты и принципы системного подхода к исследованию систем управления. Оценка эффективности системы управления. Решение задачи оценки эффективности вариантов и принятия решения о выборе облика новой системы. Системный подход в моделировании.
курсовая работа [32,3 K], добавлен 01.07.2011Определение системного анализа. Основные аспекты системного подхода. Процедура принятия решений. Разработка управленческого решения создания службы управления персоналом в соответствии с технологией применения системного анализа к решению сложных задач.
курсовая работа [46,5 K], добавлен 07.12.2009Отличие между системным и ситуационным подходом в управлении. Роль ситуационного подхода в развитии теории управления. Возможности системного подхода. Проблема наилучшего соотношения между степенями адекватности и оптимальности управленческого решения.
контрольная работа [24,3 K], добавлен 03.12.2009Принятие решений как важнейшая функция управления. Виды управленческих решений и методы их принятия. Функции и задачи теории принятия решения. Использование модели "мусорной корзины" Джеймса Марча в процессе разработки и принятия управленческого решения.
реферат [80,5 K], добавлен 21.05.2013Понятие и классификация управленческих решений. Методы и условия принятия решений. Моделирование ситуаций и разработка решений. Процесс управления, целеполагание и оценка ситуации. Процесс принятия управленческого решения и его эффективность.
реферат [30,1 K], добавлен 03.02.2009Методология принятия управленческих решений. Особенности системного подхода к их принятию. Стадии разработки вариантов решения согласно определенным критериям и реализация методики принятия лучшего варианта решения на примере предприятия ООО "Эгоист".
курсовая работа [132,2 K], добавлен 27.10.2011Основные подходы к принятию управленческого решения, его эффективность, методы принятия и функции, технологии и модели. Решения высшего уровня менеджмента, прогнозных альтернатив, принимаемых в установленном порядке имеющих обязательное значение.
курсовая работа [135,2 K], добавлен 07.11.2014Определение варианта преодоления проблемной ситуации. Формальное основание принятия эффективных решений. Сравнение альтернатив управленческого решения. Выбор альтернативы. Сравнение альтернатив управленческого решения с помощью информационных систем.
реферат [26,4 K], добавлен 15.11.2008Понятие управленческого решения. Классификация управленческих решений. Технология принятия управленческого решения и его реализация. Структура принятия решения. Распределение полномочий на принятие решений. Риск при принятии решений.
дипломная работа [133,1 K], добавлен 06.11.2006Сущность понятия "управленческие решения", их классификация по различным критериям и признакам, особенности и практическое применение. Этапы процесса разработки и принятия решений. Формирование набора альтернативных решений. Оценка и выбор альтернативы.
курсовая работа [32,2 K], добавлен 24.01.2009Основные виды управленческих решений. Принятие решения на основе рационального подхода. Диагностика проблемной ситуации. Ограничения и критерии принятия решения. Выявление, оценка, выбор альтернатив. Анализ факторов влияния в процессе принятия решения.
контрольная работа [21,5 K], добавлен 04.02.2015Основные свойства систем управления. Сущность, принципы и требования системного подхода к разработке и реализации управленческих решений. Механизм и процедуры системного анализа процесса принятия решений администрацией по благоустройству г. Якутска.
курсовая работа [34,3 K], добавлен 17.04.2014Характеристика этапов процесса принятия решений. Суть управления по целям, его преимущества и недостатки. Причины возникновения бинарных ситуаций. Классический подход к принятию управленческого решения. Выявление ограничений и определений альтернатив.
контрольная работа [59,3 K], добавлен 04.12.2010Первичная функция менеджмента. Планирование работы. Организационные решения. Принятие решений. Структурированный подход. Некоторые техники и средства принятия решений. Сущность решений в менеджменте. Психологический подход. Взаимоотношения с коллективом.
контрольная работа [27,6 K], добавлен 15.01.2009Процесс принятия решения, структура. Управленческие решения, их виды. Модель принятия управленческого решения менеджера. Методы принятия управленческих решений. Исследование основных характеристик, влияющих на процесс принятия управленческого решения.
дипломная работа [211,6 K], добавлен 03.10.2008Особенности процесса принятия управленческого решения, его место в теории принятия управленческих решений. Роль этого процесса в управлении организацией. Описание технологии подготовки и реализации управленческих решений в условиях определенности.
курсовая работа [234,0 K], добавлен 28.06.2012Смысл системного подхода в менеджменте, характеристика организации как системы и закономерности ее функционирования. Значение миссии организации: содержание, роль, факторы, примеры. Выбор оптимального управленческого решения в области оценки качества.
контрольная работа [24,0 K], добавлен 17.04.2013Определение основных целей процесса принятия решений. Интуиция, здравый смысл и рациональное решение - основные методы принятия решений. Делегирование и распределение полномочий. Суть и основные принципы системного подхода в стратегическом менеджменте.
реферат [56,2 K], добавлен 18.10.2013Сущность системного подхода как основы комплексного анализа. Основные принципы системного подхода. Системный подход в менеджменте организации. Значение системного подхода в управленческой организации. Системный подход к управлению операциями.
курсовая работа [49,7 K], добавлен 06.11.2008