Основы управления предприятием в сфере производства металлопластиковых систем

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

"Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского"

Институт дополнительного профессионального образования

Кафедра менеджмента в образовании

Отчет по практике

Основы управления предприятием в сфере производства металлопластиковых систем

Саратов - 2010

Введение

Я проходила практику с 20.11.2010 г. по 31.12.2010 г. по адресу: г. Саратов, ***** телефон: ***** на ООО "Поволжском Оконном Заводе" - менеджером.

ООО "Поволжский Оконный Завод" производитель светопрозрачных конструкций любой сложности (оконных и дверных систем из металлопластика) и офисных перегородок.

Компания работает только с надежными поставщиками, поэтому вся продукция изготавливается из материалов высочайшего качества. Окна и двери производятся из профиля КБЕ. Rehau, Monblanc и оснащаются фурнитурой Roto NT производителей окон, этот факт связан не только со стремительным увеличением оконного производства в России, но и с желанием российских производителей использовать высококачественные и надежные оконные приборы.

ПВХ - это есть поливинилхлорид, химическое соединение хлора и водорода. В процессе производства в ПВХ добавляют свинец или иные тяжелые сплавы. На самом деле, производство ПВХ - вредное, как и любое другое химическое производство. Но готовый пластик не выделяет ни тяжелых металлов, ни ядовитых токсинов, так как они находятся в нем в связанном, т.е. пассивном состоянии. Содержание их не более одной миллионной доли на один грамм вещества. ПВХ грозит человеку чуть меньше хрустальных бокалов, которые тоже содержат свинец.

"ПОЗ" - компания, не работающая с частными потребителями, именно по этому не конкурирует с дилерами, а строит теплые деловые отношения.

Для прохождения практики я выбрала ООО "Поволжский Оконный Завод" потому что это действующая и динамично развивающаяся компания.

ООО "Поволжский Оконный Завод" изготавливает изделия ПВХ (поливинилхлорид) из качественного и элитного профиля.

Изготавливаются изделия из следующих профилей:

1. КБЕ - Эксперт современная 5 камерная система профилей с монтажной шириной ПВХ-профиля 70 мм, комплектуемая стеклопакетом до 40 мм.

2. Monblanc- Эко 3 камерная система профилей с монтажной шириной ПВХ - профиля 60 мм, комплектующая стеклопакетом до 32 мм.

3. Monblanc - Nord 5 камерная система профилей с монтажной шириной ПВХ- профиля 70 мм, максимальный стеклопакет 42 мм.

4. КБЕ - Энжин 3 камерная система профилей с монтажной шириной ПВХ - профиля 58 мм, максимальный стеклопакет 32 мм, разработанная для стандартных оконных проемов.

5. Rehau - Евро 3 камерная система профилей с монтажной шириной ПВХ - профиля 60 мм, комплектуется стеклопакетом до 32 мм.

6. Rehau - Sib desing 3 камерная система профилей с монтажной шириной.

ПВХ - профиля 70 мм, комплектуется стеклопакетом до 40 мм.

Применяемые стеклопакеты изготавливаются только на автоматической линии из стекла марки М 1. Это сертифицированная продукция высокого качества, также изготовление нестандартных конструкций (косоугольные, арочные, ламинированные, с тонированными или бронированными или бронзовыми стеклопакетами).

Компания ПОЗ: функция обязанность менеджер металлопластик

1. Не осуществляет монтаж, не конкурирует с партнерами и, поэтому, работает исключительно для клиентов.

2. Централизованные запуски комплектующих у ведущих западных производителей обеспечивают не только низкую цену и высокое качество продукции, но и бесперебойность поставок в сезон.

3. Вся продукция протестирована и сертифицирована в соответствии действующим нормам ГОСТ Р.

4. Для дилеров проводятся семинары и конференции, на которых рассказывается о профиле, особенностях применяемой фурнитуры. Ежемесячно специалисты могут по монтажу могут получить консультацию от поставщиков профиля и фурнитуры.

5. По желанию дилера ему предоставляется ключ лицензионной программы Optima 8, непосредственно менеджеры проводят обучение программой.

Если дилер прекращает сотрудничество, то программа возвращается в компанию.

Для производства изделий используются только оригинальные инструменты от поставщиков профиля, что обеспечивает высокую точность работ. Изготавливаемая продукция хранится в помещении склада, поэтому клиенты принимают ее чистой и сухой. Ворота производственного помещения позволяют заехать на грузовой машине в цех и осуществлять погрузку в любое время года. На производстве работают только лучшие специалисты отрасли, постоянно проходят стажировки.

Продукция компании "ПОЗ":

Для изготовления конструкций используется армирование с толщиной не менее чем 1,5 мм.

Используются оригинальные немецкие уплотнители, которые при эксплуатации долго сохраняют свои свойства (срок службы - 15 лет).

Изготавливаются конструкции в соответствии с требованиями ГОСТ, на конструкции, изготовленные в соответствии с ГОСТ 30373-99, предоставляется трех летняя гарантия.

Все конструкции в обязательном порядке проходят стенд остекления и контроля.

Изготавливаемые конструкции в соответствии с требованиями ГОСТ, на каждое окно устанавливается подставочный профиль и ПСУ, сразу получается конструкция, подготовленная к монтажу. Еще изготавливаются не стандартные конструкции, в том числе ламинированные изделия; укомплектовать поставки дополнительными элементами фурнитуры, подставочным профилем, подоконниками отливами, москитными сетками, ПСУЛ, оказать услуги по доставке готовой продукции. Только срок на не стандартные изделия в среднем изготавливается от 5 до 10 рабочих дней, а ламинированные изделия изготавливаются от 30 до 40 рабочих дней.

Используемые стеклопакеты произведены только на автоматической линии - это гарантирует качество и долговечность.

В соответствии со строительными нормами и правилами (СНиП) нормируются следующие параметры температурной влажности микроклимата, определяющего комфортность пребывания человека в жилой комнате. Качество и долговечность установленных пластиковых окон во многом зависит от того из чего и как они собраны, и конечно же, как они были установлены.

Основными элементами окна являются:

Стеклопакет.

Профиль.

Фурнитура.

Стеклопакет - изделие из двух или более стекол, герметично соединенные, друг с другом при помощи дистанционной рамки, а также первичного и вторичного герметиков, образующих замкнутую полость, заполненную воздухом или инертным газом (аргоном, криптоном и др.). Как известно, стеклопакет занимает более 70 % от площади всего окна. Поэтому от его качества зависит степень светопрозрачности, шумо - и теплоизоляции. Для увеличения теплоизоляции стандартного стеклопакета рекомендуется применять более широкую дистанционную рамку. Так, большей теплоизоляцией будет обладать стеклопакет с рамкой 16 мм., а меньшей 8 мм. Однако важно помнить, что при ширине рамки более 20 мм теплоизоляция практически не увеличивается, так как широкое пространство между стеклами способствует быстрому отводу тепла из помещения наружу через стеклопакет. С точки зрения увеличения шумоизоляции следует использовать стеклопакеты с дистанционными рамками различной ширины, а также со стеклами различной толщины.

Профиль сложная конструкция, имеющая несколько воздушных камер (чаще всего три, но бывает и четыре, и пять), разделенных ПВХ - перегородками.

Внутри средней камеры устанавливается металлический армирующий профиль, который обеспечивает жесткость рамы. Армирование профиля должно подбираться с учетом ветровой нагрузки. По всему контуру профиля рамы и створки устанавливается уплотнитель. В верхней и боковой частях оконной рамы могут устанавливаться проветриватели, для проветривания помещения, а в нижней части фрезеруется, пазы для отвода воды или конденсированной влаги и закрываются заглушками. Профили имеют по периметру пазы для крепления фурнитуры и дополнительных элементов (подставочный, доборный профили и т.п.).

Фурнитура включает в себя все разнообразие механизмов и приборов, призванных обеспечить надежное функционирование окна. Сюда входят петли, ручки, различные приборы для запирания и обеспечения безопасности. От качества фурнитуры зависит надежность и легкость работы, а также некоторые теплофизические характеристики окон и балконных дверей:

- герметичность (а значит тепло - и звукоизоляцию) окна за счет прижима створки к раме;

- поступление свежего воздуха в помещение за счет специальных устройств для проветривание;

- безопасность детей за счет специальных запорных элементов, исключающих возможность открывания окон детьми;

- безопасность дома за счет противозломных механизмов (системы кругового запирания, защиты угловой петли, защиты от высверливания и запирания оконных ручек).

Срок службы и надежность окон в эксплуатации на 70 % зависят от качества монтажа. Заплатив не малую сумму за изготовление окна, можно большую часть уплаченных денег выбросить на ветер, если неправильно осуществить монтаж окна. Узел примыкания оконного блока к стеновому проему включает в себя монтажный шов, подоконник, наружный отлив, облицовочные и крепежные детали. Главный элемент узла примыкания - это монтажный шов. Он состоит из 3-х функциональных слоев: наружный, центральный и внутренний. Каждый из слоев выполняет свою функцию противодействия внешним и внутренним нагрузкам на монтажный шов.

Менеджер по продажам относится к категории специалистов. Менеджер по продажам назначается и освобождается от должности генеральным директором предприятия по предоставлению начальника коммерческого отдела. Непосредственным руководителем менеджера по продажам является начальник коммерческого отдела. Менеджер по продажам должен знать: действующие законодательство, распоряжение, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся материально - технического обеспечения и сбыта продукции. Работа с входящей корреспонденцией (письма, факсимильные сообщения) прием, регистрация, передача адресату, учет, хранение. Работа с исходящей корреспонденцией (письма, факсимильные сообщения) регистрация, передача, учет, хранение, оформление писем коммерческого директора и его заместителей, отправление срочных писем. Прием телефонных звонков и, в случае необходимости, перевод их на тех сотрудников, которым они предназначаются. Фиксирование полученной по телефону для вышестоящего руководства информации в отсутствие и доведение ее содержания до сведений.

Участвует в реализации стратегии продаж предприятия, информирует об изменениях и обеспечивает соблюдение всеми подконтрольными дилерами политики компании в области ценообразования и проведения акций. Принимает активное участие в подготовке и внедрения новых форм работы с клиентами, совершенствовании старых. Рассматривает просьбы и жалобы клиентов, участвует в переговорах. Информирует руководство об изменениях статуса, платежеспособности и других изменений клиентской базы. Поддерживает в актуальном состоянии сведения, базы данных, клиентскую базу. Ведет работу с впервые обратившимися клиентами, с последующей передачей клиента ведущему менеджеру по активным продажам в зависимости от территориальной принадлежности клиента. Оперативно реагирует на информацию, поступающую от клиентов, и доводит ее до сведения соответствующего ведущего менеджера по активным продажам и коммерческого директора. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой предприятием, и согласовывает заказ с клиентами в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента на складском комплексе предприятия. Выполняет прием и обработку заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов предприятия, закрепленных за собой, а также для клиентов, закрепленных за соответствующими менеджерами по продажам при нахождении их вне офиса. Осуществляет информационную поддержку клиентов, окончательно согласовывает с клиентом условия по ценам, дате отгрузке и способу доставки продукции. Оформляет заявки на продукцию и доставку продукции клиентам в производственный отдел.

Участвует в разработке и реализации проектов связанных деятельностью отдела продаж. Взаимодействует с подразделениями с целью выполнения возложенных задач, участвует в рабочих совещаниях, ведет рабочую документацию. Проводит все необходимые переговоры с клиентами, знакомит покупателей с ассортиментом продуктов, их потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядок проведения расчетов, выдачи и погрузки товара. Следит за наличием полного ассортимента демонстрационных образцов, принимает меры к его замене и укомплектованию. Проводит документальное оформление покупки в точном соответствии с принятыми на предприятии правилами, расчет итоговой стоимости покупки с учетом действующих скидок. При невозможности укомплектовать заказ из ассортимента предприятия, заказывает недостающий товар инженеру по снабжению. Заносит в базу данных сведения о новых покупателях, ведет историю продаж на каждого клиента, в рамках действующих на предприятии правил и нормативов.

Проводит сбор информации и маркетинговые мероприятия в соответствии с указаниями полномочных лиц, оформляет все необходимые отчеты. Обеспечивает современное оформление сбытовой документации, составление предусмотренной отчетности по сбыту, о выполнении плана продаж, учет выполнения заказов и договоров.

Выполняет служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.

Заключение

Проходя практику на производстве пластиковых окон, я получила много полезных навыков. За период практики я была менеджером прямых продаж. Более углубленно разобрала программы Optima 8, 1С бухгалтерия. Зная это, я могу сделать анализ предприятия на другом производстве. Делая анкетирование среди клиентов, сделала для себя выводы: что к каждому клиенту нужен, индивидуальный подход и что необходимо изменить, чтобы улучшить сервис обслуживания. Предпринимая необходимые действия в работе менеджера, я себя теперь буду чувствовать более уверение. Могу самостоятельно рассчитать заказ любой сложности и запустить его в работу.

Практика дала мне возможность применить и попробовать все, чуму меня учили на теоретическом курсе.

Размещено на Allbest.ru