Управление качеством

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Исикава Каору

Каору Исикава родился в 1915-м, в Токио (Tokyo). Он был самым старшим из восьми сыновей Ичиро/Итиро Исикавы (Ichiro Ishikawa). В 1939-м Каору окончил Токийский Университет (University of Tokyo) с инженерным образованием в прикладной химии. Его первой работой была должность военно-морского технического сотрудника (1939-1941), после чего Исикава перешел на работу в топливную компанию 'Nissan Liquid Fuel Company' в 1947-м. Он начал исполнять обязанности председателя в Технологическом Институте Мусаси (Musashi Institute of Technology) в 1978м.

В 1949-м Каору присоединился к исследовательской группе Японского союза ученых и инженеров (JUSE), контролирующей качество продукции. После Второй мировой войны Япония была заинтересована в трансформации промышленного сектора, который в Северной Америке воспринимался исключительно как производитель дешевых игрушек и фотокамер низкого качества. Это было время, когда своим умением Исикава мобилизовал большие группы людей, пытающихся достичь одной совместной цели, которая в значительной степени состояла в том, чтобы развить японское производство. Он претворил в жизнь, интегрировал и подробно изложил концепции управления В. Эдвардса Деминга (W. Edwards Deming) и Джозефа М. Джурана (Joseph M. Juran) в японской системе.

Став профессором, имеющим докторскую степень, инженерного факультета Токийского Университета в 1960-м, Исикава в 1962-м ввел понятие Кружки Качества (Quality Circles). На промышленных предприятиях эта концепция была введена изначально экспериментально, чтобы увидеть, какой эффект 'ведущей руки' (Gemba - cho) она окажет на качество.

Такие группы на добровольных началах обучались методам статистического контроля качества на всех уровнях организации, занимались анализом проблем и выработкой оптимальных решений. Хотя поучаствовать в эксперименте приглашались многие компании, только 'Nippon Telephone & Telegraph' приняла приглашение. Но вскоре Кружки Качества стали очень популярны, превратившись в важное звено Системы менеджмента, основанной на управлении качеством (Total Quality Management System). Исикава написал две книги о Кружках Качества, 'QC Circle Koryo' и 'How to Operate QC Circle Activities'.

Продолжая вносить вклад в программу по увеличению качества производства, в 1963-м Каору присутствовал на Ежегодной конференции по контролю качества для руководителей высшего звена, а также написал несколько книг по контролю качества. Его книга 'Guide to Quality Control' была переведена на английский. Также он был председателем редколлегии ежемесячного издания 'Статистический контроль качества' ('Statistical Quality Control') и принимал участие в международной деятельности по стандартизации.

В 1982-м был разработан метод 'Диаграммы Исикава', используемый для разработки и непрерывного совершенствования продукции и выявления фактических причин возникновения проблем.

После смерти каору Исикавы в 1989м, Джозеф М. Джуран в своей хвалебной речи сказал: «…Мы можем столь многому научиться, исследовав как много удалось сделать доктору Исикаве в течении одной жизни . Он был посвящен служению обществу, а не самому себе. Он сам следовал собственным учениям, собирая факты и подвергая их тщательному анализу. Он был полностью открыт в результате чего ему доверяли.»

В 1972м исикава получил Eugene L. Grant Award от американской организации по качеству, в 1977м медаль с голубой лентой от японского правительства за достижения в области промышленной стандартизации, а в 1988м - медаль Уолтера А. Шухарта и Орден священного сокровища второй степени.

2. Управление качеством

Японская система управления качеством предусматривает перестройку сознания руководителей фирм и предприятий. Это -- новый образ мышления в хозяйственном управлении.

В японских промышленных стандартах дано следующее определение управления качеством: «Система методов производства, способствующая экономичному выпуску качественных товаров или предоставлению качественных услуг, которые удовлетворяют требованиям потребителей. Современное управление качеством основано на использовании статистических методов и часто называется статистическим контролем качества».

Заниматься управлением качеством означает:

1) использовать контроль качества как основу;

2) комплексно регулировать издержки, цену и доходы;

3) контролировать количество (объем производства, реализации и запасов) и сроки поставки.

Когда в комплексном управлении качеством участвуют все подразделения и все работники фирмы, они занимаются управлением качеством в широком смысле этого слова, включая регулирование затрат и контроль количества. В противном случае управление качеством невозможно даже в узком смысле. Вот почему комплексное управление качеством также называют всесторонним управлением качеством, массовым управлением качеством и управлением качеством руководства.

Управление качеством осуществляется с целью достижения уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей. Прежде всего необходимо определить, что в действительности означает это понятие.

Ранее во. многих отраслях японской промышленности не могли дать точных ответов на вопросы: «Что такое хорошая машина?», «Что такое хороший радиоприемник?», «Что такое хороший стальной лист?»

Потребители могут знать или не знать ответы на эти вопросы. Инженеры или те, кто отвечает за работу предприятия, обычно имеют наготове такой ответ: «Если те или иные показатели отвечают стандартам на продукцию, то данную продукцию можно считать доброкачественной». Или, указывая на график, говорят: «На чертеже эта продукция находится в пределах допусков, следовательно, она доброкачественная». Они забывают о том, что стандарты на продукцию и пределы допусков на чертеже недостоверны.

Внедряя систему управления качеством, необходимо скептически подходить

к стандартам на продукцию;

к стандартам на сырье;

к пределам допусков на чертеже;

не принимать на веру данные, полученные с помощью измерительных приборов и химического анализа.

Несомненно, стандарты на продукцию, аналитические данные и тому подобные вещи играют большую роль в управлении качеством. Но люди небрежно подходят к сбору данных. Первое практическое правило заключается в скептическом отношении ко всем полученным данным.

Необходимо пройти три этапа, чрезвычайно важных для проведения работ по управлению качеством:

1. Осмыслить фактические показатели качества.

2. Определить методы измерения и испытания фактических показателей качества. (Эта задача настолько трудная, что в конечном итоге для ее решения может потребоваться проведение испытаний, основанных на использовании всех органов чувств человека.)

3. Выявить вспомогательные показатели качества и добиться правильного понимания взаимосвязи между фактическими и вспомогательными показателями качества.

Чтобы эти три этапа стали понятны всем, кто занимается управлением качеством, проводится изучение готовой продукции своей фирмы. Но исследование продукции -- дорогостоящий процесс, и иногда одна фирма в одиночку не в состоянии справиться с этой задачей. Может понадобиться совместное испытание, проводимое изготовителем и потребителями (заказчиками) .

Все описанное выше называется анализом качества или развертыванием функции управления качеством. Для проведения анализа качества разработан ряд приемов, систем и статистических методов. Однако они имеют, как правило, слишком специальный характер.

3. Концепция кружков качества

Основные положения концепции кружков качества сформулировал в 1962 г. Каору Исикава, в то время профессор Токийского университета. Социально-психологический аспект концепции кружков качества базируется на некоторых основополагающих понятиях. Одно из них -- эффект социальной фасилитации (уменьшения ограничений), выражающийся в облегчении взаимодействия и повышении индивидуальной активности и работоспособности людей при объединении их в группу, между членами которой устанавливаются определенные отношения в процессе выполнения общей работы. При изучении сравнительной эффективности индивидуальной и групповой работы в конце 30-х гг. был открыт «эффект Рингельмана», суть которого состоит в том, что по мере увеличения числа членов в группе происходит описываемое достаточно строгой математической закономерностью уменьшение среднего вклада каждого участника в результат групповой деятельности. В 30-40-х гг. были получены эффективные результаты в исследованиях структуры и функционирования малой группы. Были выделены и описаны такие характеристики малой группы, как ее величина, композиция, каналы коммуникации, межличностные отношения, стиль лидерства и ряд других. Появившиеся в конце 50-х начале 60-х гг. в США «группы бездефектного труда» во многих отношениях отражали эти представления. Но движение групп бездефектного труда в те годы не получило развития и вскоре угасло.

К. Исикава взял за основу многие элементы американских групп бездефектного труда. Но «кружки контроля качества», предложенные К. Исикавой, не стали аналогом этих групп, как было задумано, а развились как совершенно оригинальная, не имеющая прецедентов в других странах форма организации труда для интенсификации творческих возможностей работников.

По представлению К. Исикавы, кружок качества -- это группа людей, функционирующая непосредственно на рабочем месте, основной задачей которой является поиск, изучение и решение практических задач улучшения, а также постоянное обучение. При организации кружков обязательно должен соблюдаться принцип полной добровольности. Между кружками должно быть организовано широкое соревнование как внутри фирмы, так и в масштабах всей страны. Существенная часть работы кружков -- общефирменная образовательная программа. Усвоенные рабочими знания помогают достичь высоких результатов в обеспечении качества и производительности. Успехи работы кружков должны широко освещаться и пропагандироваться внутрифирменными, региональными и общенациональными средствами информации и отмечаться различными формами поощрения. Деятельность кружков не должна прекращаться с решением какой-либо отдельной проблемы; она должна осуществляться непрерывно.

каору японский качество управление

4. Цели и задачи кружков качества

Кружок качества представляет собой: 1) небольшую группу (не менее трех и не более 12 человек); 2) самостоятельно выполняющую (но работающую в рамках единой административной системы предприятия); 3) работу по управлению качеством (работу, касающуюся качества, безопасности. стоимости и т. д.); 4) на одном рабочем месте (руководитель и подчиненные составляют одно целое),

Это определение можно пояснить следующим образом.

Небольшая группа, составляющая «кружок качества», являясь звеном общей системы обеспечения всеобщего управления качеством, осуществляет самообразование и взаимное обогащение знаниями (в процессе дискуссий и занятий кружка) и, используя методы управления качеством (например, «семь инструментов управления качеством» и др.), непрерывно (добросовестно выполняя намеченный план) всем составом группы (каждый член группы выполняет конкретную задачу в соответствии со своими возможностями) совершенствует управление качеством на рабочем месте (в широком смысле).

Основная идея работы кружков качества может быть выражена следующим образом:

1. Кружки качества вносят вклад в существенное улучшение и развитие работы предприятия.

2. Кружки качества позволяют улучшить моральный климат среди членов рабочей группы, способствуют развитию чувства собственного достоинства каждого и создания отношений между всеми членами кружка, основанных на уважении и человечности.

3. Кружки качества создают условия для повседневного роста, расширения кругозора, развития творческих способностей человека. В «Основных принципах кружков качества», выпущенных JUSE, указано, что основная цель деятельности кружков:

* изыскивать дополнительные возможности для эффективного управления со стороны мастеров и линейного руководства нижнего уровня, способствовать их саморазвитию;

* поднять уровень трудовой морали рабочих на производстве и создать атмосферу, в которой усилится сознательное отношение каждого члена трудового коллектива к качеству и к недостаткам на производстве;

* функционировать как «ядра» общей системы управления качеством, что обеспечит поддержку и внедрение непосредственно в цехах политики президента фирмы и директора предприятия в отношении обеспечения качества продукции.

Главной целью всей теоретической и практической деятельности по организации кружков качества является, естественно, обеспечение победы в конкурентной борьбе и повышение прибылей фирмы.

Этой главной цели служат и все конкретные цели, которые высшее руководство ставит перед членами кружков: повышение качества продукции, повышение удовлетворенности рабочих своим трудом и повышение уровня их трудовой морали, повышение производительности труда, повышение участия рабочих в процессе принятия решений, повышение квалификации рабочих, снижение текучести кадров и т.д.

Реализация поставленных целей в большой степени зависит от принятого на фирме стиля управления наемным персоналом.

Для успешного выполнения задач, поставленных перед кружками качества, руководство должно воспринимать рядовых рабочих и служащих как сознательных членов трудового коллектива, лучше всех знающих, как выполнять свою трудовую операцию, заинтересованных в укреплении и процветании своего предприятия, в собственном саморазвитии в рациональном и эффективном решении производственных проблем.

Руководство должно обеспечивать атмосферу уважения к каждому члену трудового коллектива, стимулировать творческие возможности членов группы. Для этого должна быть создана специальная система воспитания и обучения для членов кружков, способная привить рабочим научно обоснованные методы и приемы коллективного решения проблем.

Размещено на Allbest.ru