Разработка системы управления организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Описание организации

1.1 Общая характеристика ООО «Копицентр»

1.2 Внутренняя среда организации

1.3 Внешняя среда организации

1.4 Управленческая проблема

2. Разработка системы управления организации

2.1 Определение миссии, целей и задач предприятия

3 Проектирование внутренней среды организации

3.1 Разработка структуры управления организацией

3.2 Обоснование основных требований к составу и структуре персонала организации

3.3 Сравнение проектируемой среды организации с существующей

3.4 Разработка системы мотивации персонала

3.5 Проектирование системы контроля деятельности организации

4. Управленческое решение по практической реализации предлагаемых разработок

Заключение

Список использованных источников

Приложение А

Приложение Б

ВВЕДЕНИЕ

Стратегическое планирование внутрихозяйственной деятельности любого предприятия тесно связано с осуществлением общей экономической политики или государственной стратегии развития всей рыночной системы.

В настоящее время важнейшей предпосылкой стратегического планирования и роста объемов производства на предприятиях стало развитие свободных рыночных отношений, их постоянное и непрерывное совершенствование. Поэтому сейчас стратегическое планирование на предприятиях должно быть направлено на их долгосрочное развитие, достижение более высоких темпов экономического роста на основе поэтапного совершенствования различных производственно-технических факторов и организационно-управленческих структур с целью обеспечения высокого качества работы персонала и уровня жизни своих работников.

Исходя из поставленной цели, задачами настоящей работы являются:

- рассмотрение сущности, роли и значения стратегического планирования в системе управления предприятием;

- раскрытие механизма составления стратегического плана на предприятии;

- разработка стратегического плана развития конкретного предприятии.

В условиях рыночной экономики деятельность любой организации должна быть направлена на систематическое и долгосрочное повышение его стоимости в интересах собственников, в противном случае организация со временем потеряет свою конкурентоспособность, инвестиционную привлекательность и, в конечном итоге, может обанкротиться. Кроме того, в условиях повышенной конкуренции на рынке полиграфических работ, полиграфические организации должны стремиться к постоянному обновлению ассортимента выпускаемой продукции, быстрому освоению новых образцов оборудования и одновременному наращиванию производительности труда, повышению гибкости организации производства, эффективности, снижению всех видов издержек и затрат.

Практически это возможно только при работе на оборудовании, морально и технически отвечающем требованиям рынка. Но современное полиграфическое оборудование стоит достаточно дорого и потому не все малые и средние организации имеют возможность вкладывать значительные средства в приобретение нового оборудования, для них особенно важно минимизировать единовременные финансовые вложения.

В связи с этим почти перед каждой полиграфической организацией сегодня стоит важный вопрос выбора источников финансирования инвестиционной деятельности, от которых будет зависеть эффективность деятельности организации в целом.

Наиболее популярными формами финансирования инвестиционной деятельности малых и средних полиграфических организаций на сегодняшний день являются банковский кредит и лизинг. Это объясняется относительной легкостью заключения сделок, низкими величинами первоначальных финансовых вложений, доступностью.

Целью данной курсовой работы является проектирование системы управления.

Предметом работы является процесс проектирования системы управления.

Объектом работы является ООО «Копицентр».

Информационную основу исследования составили: Законы РФ, учебники и методические пособия, интернет ресурсы.

1. ОПИСАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Общая характеристика ООО «Копицентр»

Компания «Наше время» планирует появится на российском рынке полиграфии в 2017 году. Изначально она будет печатать заказы в сторонних типографиях, но эта ситуация будет длиться меньше года. Очень быстро будет пройден тот период, когда у компании не будет собственного оборудования, будет вложено максимум усилий, чтобы обзавестись собственной печатной машиной. Сначала это была подержанная печатная машина фирмы «Heidelberg», а уже через два года была куплена новая машина. Типография сможет за очень короткий срок полностью оборудовать цеха печатных, после печатных работ всем необходимым современным оборудованием, а также создать команду настоящих профессионалов своего дела. Именно профессионализм сотрудников позволит типографии завоевать уважение клиентов.

На компания включает в себя 4 ключевых подразделения: дизайн-студию; отдел препресс подготовки; коммерческий отдел; типография.

Коммерческий отдел и дизайн-студия - это «старейшие» подразделения компании, с которых и начиналась ее история. Типография - это основное подразделение компании. Типография оснащена современным печатным и после печатным оборудованием, налажена система контроля качества выпускаемой продукции, что позволяет брать в работу заказы высокой сложности и производить полиграфию высокого качества.

Основными направлениями деятельности типографии являются:

печать листовок и буклетов; печать брошюр и каталогов; печать календарей; печать на бумажных пакетах; печать фирменных бланков и конвертов; печать папок, открыток; печать визиток.

Несмотря на отсутствие фотовыводного оборудования, типография «Фаворит» позиционирует себя как средняя типография полного цикла, благодаря своим небольшим размерам способная к ведению гибкой ценовой политики в области средних и малых тиражей.

Если учесть, что функционирует более тысячи малых и средних типографий, то доля рынка, занимаемая типографией «Наше время», весьма мала. Поэтому она испытывает жесточайшую конкуренцию, особенно обострившуюся в кризисное время.

Допечатное оборудование включает в себя копировальную раму Theimer Copymat, проявочный процессор Agfa Ozasol VA 66 E-P. Печатное оборудование: цифровая печатная машина Konika-Minolta Bizhub C353P, офсетная печатная машина Heidelberg SM-102-4, офсетная печатная машина Heidelberg SM-52-4. Также в типографии используется большое количество разнообразного оборудования для после печатной отделки.

В перспективе типография планирует замену аналогового процесса изготовления форм на цифровой, а также выход на рынок флексографской печати. Однако для этого требуются крупные капиталовложения, поэтому в настоящий момент типография ищет инвесторов.

Благодаря тому, что основная текучесть кадров происходит среди рабочих брошюровочного отдела, излишняя текучесть не вызвала значительных экономических потерь, а также не создала организационных, кадровых или технологических трудностей.

1.2 Внутренняя среда организации

Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

В качестве внутренней среды предприятия принято рассматривать все внутрифирменные составляющие, формирующие ее в единую систему и поддающиеся некоторому определенному управляющему воздействию со стороны сотрудников фирмы (руководителей и исполнителей).

Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений.

Основные переменные в организации, которые требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология и люди.

Цели обладают свойством быть долговременно постоянным и определенным уровнем объективности. К эффективным результатам ведут только ясные, четко сформулированные цели, совокупность которых имеет системный характер. Организация имеет всегда хотя бы одну общую цель, достичь которую стремятся все члены трудового коллектива. На практике весьма редко встречаются организации, имеющие только одну цель. Организации, имеющие несколько взаимосвязанных целей, называют сложными организациями. Важно, чтобы намеченные трудовым коллективом цели были реальными и выполнимыми.

Структура организации отражает сложившееся в организации выделение отдельных подразделений, связи между этими подразделениями и объединение подразделений в единое целое.

В процессе анализа внутренней среды выявлено соответствия между структурой организации и анализируемой ею стратегией, между которыми существует определенная связь. Изменение в стратегии позднее может привести к определенному изменению структуры. Средствами решения таких задач является создание матричных и сетевых структур.

Процесс внутреннего анализа сосредоточен на вопросе, подходит ли структура организации следованию и реализации стратегии. Анализ организационной структуры - это, прежде всего, анализ результатов работы, которые тесно связаны со структурными проблемами.

С технической точки зрения задачи предписываются не личности, а должности, в которой данное лицо состоит. Руководство организации, создавая структуру (организационно-функциональную) для каждой должности определяет сотруднику ряд задач (задания, операции, действия), которые рассматриваются как необходимая деятельность для достижения целей организации. Таким образом задача, выполненная предписанным способом и в заданные сроки, обеспечивает успешность деятельности организации и подразделений.

Важнейшая задача деятельности в области трудовых ресурсов состоит в обеспечении того, чтобы организация располагала требуемым количеством персонала необходимого уровня и чтобы персонал соответствовал потребностям стратегии.

Разделение труда на типографии имеет следующую структуру:

Генеральный директор

Осуществляет руководство, в соответствии с целями организации, несет всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества и ресурсов типографии, а также, за финансово-хозяйственные результаты бизнес-деятельности.

Организует работу, эффективное и результативное взаимодействие и координацию производственных и бизнес-единиц, структурных подразделений.

Обеспечивает выполнение задач и целей деятельности типографии, всех ее обязательств перед поставщиками, заказчиками и банками, включая обязательства перед бюджетами разных уровней и внебюджетными фондами, а также по договорам.

Организует производственно-хозяйственную деятельность типографии на основе обоснованного планирования ее материальных, финансовых и трудовых ресурсов с учетом складывающейся конъюнктуры на рынке товаров и услуг.

Направляет имеющиеся ресурсы на развитие и совершенствование бизнеса и производства с учетом социальных и рыночных целей типографии, роста объемов сбыта продукции и увеличения прибыли.

Организует соблюдение качества и конкурентоспособности производимой продукции и услуг, их соответствие лучшим стандартам в целях завоевания рынка и удовлетворения потребностей потребителей.

Определяет финансовую политику компании, разрабатывает и осуществляет меры по обеспечению ее финансовой устойчивости.

Финансовый директор

Руководит работой по управлению финансами исходя из стратегических целей и перспектив развития компании, по определению источников финансирования с учетом рыночной конъюнктуры.

Осуществляет анализ и оценку финансовых рисков, разрабатывает меры по сведению их к минимуму, обеспечивает контроль за соблюдением финансовой дисциплины, своевременным и полным выполнением договорных обязательств и поступлением доходов, порядком оформления финансово-хозяйственных операций с поставщиками, заказчиками, кредитными организациями, а также операций внешнеэкономической деятельности.

Возглавляет работу по формированию налоговой политики компании, налоговому планированию и оптимизации налогообложения, совершенствованию учетной политики, по подготовке и проведению эмиссии ценных бумаг, анализу и оценке инвестиционной привлекательности проектов и целесообразности вложения средств, регулированию соотношения собственного и заемного капитала.

Осуществляет взаимодействие с кредитными организациями по вопросам размещения временно свободных денежных средств, проведения операций с ценными бумагами, получения кредитов.

Руководит составлением перспективных и текущих финансовых планов и бюджетов денежных средств, доводит показатели утвержденной системы бюджетов и вытекающих из нее заданий, лимитов и нормативов до подразделений организации, обеспечивает контроль за их выполнением.

Участвует в разработке проектов планов продаж продукции (работ, услуг), затрат на производство и продажу продукции (работ, услуг), подготавливает предложения по повышению рентабельности производства, снижению издержек производства и обращения.

Осуществляет контроль за состоянием, движением и целевым использованием финансовых средств, результатами финансово-хозяйственной деятельности, выполнением налоговых обязательств.

Принимает меры по обеспечению платежеспособности и увеличению прибыли компании, эффективности финансовых и инвестиционных проектов, рациональной структуры активов.

Организует разработку информационной системы по управлению финансами в соответствии с требованиями бухгалтерского, налогового, статистического и управленческого учета, контроль за достоверностью и сохранением конфиденциальности информации.

Обеспечивает предоставление необходимой финансовой информации внутренним и внешним пользователям.

Организует работу по проведению анализа и оценки финансовых результатов деятельности компании и разработке мероприятий по повышению эффективности управления финансами, а также проведению внутреннего аудита, по рассмотрению взаимных претензий, возникающих в процессе осуществления финансово-хозяйственной деятельности, принимает меры по их разрешению в соответствии с действующим законодательством.

Руководит деятельностью финансовых подразделений компании, организует работу по повышению квалификации работников, оказывает методическую помощь работникам компании по финансовым вопросам.

Коммерческий директор

Осуществляет управление коммерческой службой.

Составляет обоснованный бюджет по продаже рекламных площадей ИД.

Обеспечивает и контролирует исполнение бюджета. Анализирует текущую ситуацию.

Разрабатывает ценовую политику и прайс-листы на продажу рекламы и утверждает их у издательских директоров.

Занимается стратегическим планированием развития коммерческой службы: развивает новые направления получения дохода от рекламы (РА, электронные СМИ, корпоративные издания), разрабатывает дополнительные возможности журналов и т.п.

Вместе с отделом персонала подбирает и утверждает персонал для работы в коммерческой рекламной службе.

Обучает персонал и повышает его профессиональный уровень.

Ведет финансовую и статистическую отчетность по работе службы.

Анализирует финансовую отчетность. Отвечает за исполнение контрактов (дебиторская задолженность).

Директор по рекламе.

Разработка и контроль реализации рекламной стратегии компании, налаживание и поддержание связей с деловыми партнерами (СМИ, типографиями, организаторами выставок и проч.), ответственны за мониторинг и анализ рекламной деятельности конкурентов, организацию, бюджетирование и оценку эффективности рекламных мероприятий.

Директор по производству отвечает за поддержание производственных процессов и качество выпускаемой продукции. выполняет важные стратегические функции: формирование планов по материалам и производству, оперативное управление производством, обеспечение производства материалами, управление конструкторско-технологическими разработками, управление техническим обслуживанием и ремонтом оборудования и обеспечение требований техники безопасности.

Руководитель административно - хозяйственной частью.

Обеспечивает хозяйственное обслуживание предприятия в соответствии с правилами и нормами производственной санитарии и противопожарной защиты зданий и помещений, в которых расположены структурные подразделения предприятия, а также контроль за исправностью оборудования (лифтов, освещения, систем отопления, вентиляции и др.). Принимает участие в разработке планов текущих и капитальных ремонтов основных фондов (зданий, систем водоснабжения, воздухопроводов и других сооружений), составлении смет хозяйственных расходов. Организует проведение ремонта помещений, осуществляет контроль качества выполнения ремонтных работ. Обеспечивает структурные подразделения предприятия мебелью, хозяйственным инвентарем, средствами механизации труда, осуществляет наблюдение за их сохранностью и проведением своевременного ремонта. Организует оформление необходимых документов для заключения договоров на оказание услуг, получение и хранение канцелярских принадлежностей, необходимых хозяйственных материалов, оборудования и инвентаря, обеспечивает ими структурные подразделения, а также ведение учета их расходования и составление установленной отчетности. Контролирует рациональное расходование материалов и средств, выделяемых для хозяйственных целей. Руководит работами по благоустройству, озеленению и уборке территории, праздничному художественному оформлению фасадов зданий. Организует хозяйственное обслуживание проводимых презентаций, совещаний, конференций, семинаров и других мероприятий. Обеспечивает выполнение противопожарных мероприятий и содержание в исправном состоянии пожарного инвентаря. Принимает меры по внедрению современных средств связи, вычислительной и организационной техники. Контролирует выполнение требований правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности, охраны труда работников АХЧ.

1. Главный потенциал предприятия заключен в кадрах. Какие бы прекрасные идеи, новейшие технологии, самые благоприятные внешние условия не существовали, без хорошо подготовленного персонала высокой активности добиться невозможно. Именно люди делают работу, подают идеи и позволяют предприятию существовать.

Без людей не может быть организации, без квалифицированных кадров ни одна организация не сможет достигнуть своих целей.

Высококвалифицированные работники и служащие, проработавшие на предприятии не один год и выполняющие в совершенстве свои обязанности, умеющие правильно оценить ситуацию и найти решение любой проблемы являются главной ценностью руководства.

2. Оборудование, новая техника и технологии, постоянное введение обновления уже имеющегося т.к. от состояния этих единиц зависит качество выполняемых услуг;

3. Качество выполняемых услуг, т.к. от этого прямо зависит прибыль организации, чем выше качество услуг, тем больше клиентов.

4. Хорошие отношения с местными органами самоуправления. Ни в коем случае нельзя сбрасывать со счетов «административный ресурс» - "сработавшись" с чиновниками в местной администрации, можно рассчитывать на всяческое содействие. И наоборот: не угодив властям, можно смело забыть о мечте спокойно вести свой бизнес.

5. Благоприятная атмосфера внутри коллектива. Отношения товарищества и взаимопомощи, сложившиеся внутри коллектива, создают условия для плодотворной деятельности, устраняют неприязнь, подозрительность, зависть, недоверие.

Наиболее применимую организационно - производственную структуру управления при данных ценностях руководства можно создать исходя из таблицы 1.

Таблица 1 - граф «характеризования влияния ценностей руководства организации на структуру управления»

критерий	Тип организационной структуры
	матричный	дивизиональный	Линейно-функциональная
1.Квалифицированные кадры 2.Постоянное внедрение инноваций 3.Работа с различными специализированными покупателями 4.Улучшение деятельности, привлечение людей из различных структурных подразделений	+	+	+ +

Из выше произведенного анализа следует, что при данных ценностях руководства наиболее применимой организационной структурой управления будет являться - линейно - функциональная, т.к. при этой структуре обеспечивается высокая компетентность специалистов, структура оптимальна для внедрения инноваций.

1.3 Внешняя среда организации

Внешняя среда - это факторы, которые находятся за пределами организации и могут на нее воздействовать. Внешняя среда, в которой приходится работать организации, находится в непрерывном движении, подвержена изменениям. Меняются вкусы потребителей, рыночный курс рубля по отношению к другим валютам, вводятся новые законы и налоги, изменяются рыночные структуры, новые технологии революционизируют процессы производства, и т.д. Способность организации реагировать и справляться с этими изменениями внешней среды является одной из наиболее важных составляющих ее успеха. Вместе с тем эта способность является условием существования запланированных стратегических изменений.

Внешняя среда организации является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания её внутреннего потенциала на должном уровне. Чтобы обеспечить предприятию долговременное устойчивое существование необходимо располагать информацией о факторах внешней среды и деятельности самого предприятия.

Поставщики играют особую роль, так как организации любой природы и сложности в наибольшей мере находятся в самой непосредственной зависимости от сети поставщиков материалов и оборудования, потребляемой энергии, капитала и необходимых сотрудников (трудовых ресурсов) для фирмы.

Сеть поставщиков внутри страны и за ее пределами может оказаться более сложной и дорогой в результате политических актов и правовых изменений в стране-поставщике.

Для роста и процветания фирме нужны не только поставщики материалов, но и поставщики капитала. Таких потенциальных инвесторов несколько: банки, федеральные и международные займы для реализации конкретных программ, акционеры и конкретные лица, покупающие акции конкретных фирм или специальных программ. Как правило, чем лучше дела у компании, тем выше ее возможности договориться с поставщиками на благоприятных условиях и получить нужный объем средств.

Выделим наиболее часто встречающиеся факторы для проведения анализа внешней среды: изменения в налоговом законодательстве, расстановка политических сил; отношения между деловыми кругами и правительством; патентное законодательство; законодательство об охране окружающей среды; правительственные расходы; антимонопольное законодательство; денежно-кредитная политика; государственное регулирование; политические условия в иностранных государствах, размеры государственных бюджетов; отношения правительства с иностранными государствами.

Потребители являются одним из «краеугольных камней» эффективного бизнеса.

Во всех экономически развитых странах уже сложилась система, в которой именно потребитель решает, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене они готовы их получать.

В последние годы все интенсивнее развивается система по формированию и расширению подобного спроса, когда спрос стимулируется и инициируется специально в интересах создателей различных предложений.

И еще один из важнейших факторов прямого воздействия -- конкуренты. Руководство предприятия четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить.

Недооценка конкурентов и переоценка рынков может привести производство к значительным потерям и кризисам. Важно понимать, что потребители - не единственный объект соперничества организаций.

От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными.

Важнейшим условием процветания фирмы является ее постоянное совершенствование и, прежде всего на базе современных достижений науки и техники. Научное открытие или принципиально новый товар или услуга могут вознести фирму на вершину успеха.

Вместе с тем, необходимо отметить, что конкуренция иногда толкает фирмы и на создание между ними соглашений различных типов от раздела рынка до кооперации между конкурентами.

Каждый из указанных факторов оказывает определенное содействие операционной деятельности или противодействие достижению эффективных желаемых результатов.

Большая часть заказов является непостоянной и случайной, но существует ряд достаточно крупных заказчиков, позволяющих типографии функционировать даже во время отсутствия другой работы. К этим заказчикам можно отнести: Фармацевтическая компания "Верваг Фарма"; Компания "Stora Enso"; Телекоммуникационная компания "Голден Лайн"; Компания "Мираж Керамика".

Партнером типографии является репроцентр «ВизАрт», который обеспечивает вывод фотопленок.

1.4 Управленческая проблема

У каждой организации существуют свои недостатки и недоработки, исправление которых впоследствии будет являться большим толчком к развитию предприятия. Наша организация не является исключением. У нас также как и у других существуют недостатки и касаются они структуры управления фирмой. Хотелось бы разработать такую структуру управления, которая будет реально применима к действующей организации.

Управленческие структуры - это постоянно развивающиеся системы, что непосредственно связано с развитием самого предприятия.

Предприятие может успешно справляться с появивляющимися проблемами, если оно сможет, например, сохранить отношения с покупателями, оптимизировать структуру затрат, обеспечить устойчивые показатели производства и продаж. Для решения задач потребуется достоверная информация о структуре затрат в различных разрезах по периодам, о потребности в материальных ресурсах на всех участках, оперативная информация о структуре оборотных средств, история отношений с клиентами и другие данные.

2. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Определение миссии, целей и задач предприятия

Миссия предприятия: Изготовление качественной оперативной полиграфии для Вашей уверенности в завтрашнем дне. Работать, руководствуясь международными стандартами качества, как в сфере производства, так и в области сервисного обслуживания клиентов. Использование оборудования ведущих мировых производителей и только высококачественные расходные материалы.

Одной из наиболее сложных задач полиграфического предприятия является организация управления производством, включающего формирование плана производства и предусматривающего контроль и снижение затрат. Подсистема управления производством программы предназначена для построения нормативной системы управления производством, планирования производственных процессов и материальных потоков в производстве, а также для отражения процессов производственной деятельности предприятия. Использование подсистемы управления производством способствует снижению уровня простоя оборудования и высококвалифицированных специалистов, а также сокращению сроков выполнения заказов

Цели предприятия:

- Получение прибыли для обеспечения достойного положения и самореализации каждого работника организации.

- Динамичное развитие, включающее расширение номенклатуры предлагаемой продукции, а также увеличение количества филиалов.

- Поддержание высокой прибыльности и стабильности бизнеса.

Выделяют 5 типов миссий:

1. Миссия предназначения;

2. Миссия политика;

3. Миссия стратегия;

4. Миссия ориентации;

5. Миссия философии.

Миссия предназначения -дает представление об основных свойствах фирмы: виде деятельности, особенности и полезности.

В связи с этим выдвигается ряд конкретных требований к содержанию формулировки миссии-предназначения, в которой должны быть указаны:

· основное направление деятельности фирмы;

· основная категория клиентов;

· потребности клиентов, удовлетворяемые продукцией фирмы;

· отличительный признак, подчеркивающий особенность фирмы, позволяющий заинтересованным лицам выделять эту фирму среди других;

· сторона деятельности фирмы, которой она обращена во внешнюю среду, благодаря которой видно, в чем общественная полезность фирмы.

В то же время миссия-предназначение не должна:

· быть зависимой от текущего состояния фирмы, форм и методов ее работы, поскольку в целом миссия-предназначение выражает устремленность в будущее;

· быть обращенной во внутреннюю среду фирмы, на внутренние проблемы, например, повышение прибыли: прибыль как миссия может существенно ограничить спектр возможных направлений развития;

· быть ни слишком узкой, ни слишком широкой. В первом случае есть риск упустить часть рынка, во втором - иметь малую долю рынка и слабые конкурентные позиции.

Основным направлением деятельности типографии, является оказание услуг населению.

Отличительной особенностью , является оказание услуг, по цене ниже, чем у конкурентов, не смотря на это имеющих высокое качество и отвечающих современным требованиям дизайна.

Исходя из произведенного выше анализа миссия - предназначения будет иметь следующую формулировку: «Оказание услуг отвечающих основным требованиям потребителей»

2. Миссия - политика, представляет собой, конкретный набор основных целей развития организации, дает четкое представление о её развитии и функционировании.

Основные цели типографии представлены в таблице 2.

Таблица 2

Функциональная подсистема	Ключевая цель
Маркетинг	Укрепить конкурентную позицию на рынке, занять новые рынки в других регионах
Производство	Увеличение ассортимента услуг
Реклама	Проведение рекламной кампании
Финансы	Введение контроля за расходованием финансовых и материальных услуг
Персонал	Обеспечить условия необходимые, для повышения удовлетворения персонала и заинтересованности в работе
Внедрение новых технологий	Проведение опроса в других регионах, открытие представительства в других регионах

Миссия - политика типографии, исходя из выше написанного, будет иметь следующую формулировку «Удовлетворение клиентов за счет постоянного анализа их потребностей, а также создание благоприятной среды внутри типографии»

3. Миссия стратегия, представляет собой, взгляды менеджеров компании на то, какими видами деятельности организация собирается заниматься и каков долгосрочный курс.

Исходя из основных задач миссии - стратегии и соотношения их с целями типографии наиболее приемлемой будет следующая формулировка: «Всегда иметь лидирующие позиции по оказании услугна региональном рынке».

4. Миссия - ориентации определяет ценности, которых придерживается руководство фирмы и которые доводятся до всего персонала. Эти ценности могут быть выражены в виде ориентаций, программных заявлений, кредо, правил поведения, набора девизов и т.п.

Таблица 3 - ценности руководства типографии

Область	Цель
Экономическая	Получение прибыли
Производственная	Увеличение объема услуг, повышение трудоспособности рабочих
Политическая	Улучшение отношений с местными органами самоуправления
Социальная	Улучшение отношений внутри коллектива
Этическая	услуги, не загрязняющее окружающую среду

Проанализировав основные ценности руководства (таблица 2), миссия ориентация будет следующей: «Ведение прибыльного дела с ориентацией на потребителя, не пренебрегая экологичностью и интересами работников»

5. Миссия - философия - это основная философия ведения бизнеса.

Типография в своей деятельности, руководствуется следующими принципами:

· Предлагаемый типографией ассортимент разнообразен и способен удовлетворить различные потребности клиентов

· Постоянная забота о контакте с клиентами, с целью выявления их запросов и дальнейшее улучшение продукции в соответствии с их потребностями

· Забота об экологичности производства

· Поддержание квалификации работников, стимулирование высокой производительности

· Использование в производстве новых технологий

· Ощущение работниками ответственности, что от труда каждого из них зависит работа всего предприятия

Наиболее точно философию типографии отражает следующая формулировка миссии: «максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга клиентов , за счет применения новейших технологий и техники, высоко квалифицированных работников, не пренебрегая справедливым отношением к своим сотрудникам и экологичностью производства»

3. Проектирование внутренней среды организации

3.1 Разработка структуры управления организацией

При проектировании организационной структуры управления необходимо обеспечить эффективное распределение функций управления по подразделениям. При этом требовалось выполнить следующие условия:

- решение одних и тех же вопросов не должно находится в ведение разных подразделений;

- все функции управления должны входить в обязанности управляющих подразделений;

- на данное подразделение не должно возлагаться решение вопросов, которые эффективнее решать в другом подразделении.

В широком смысле задача состоит в том, чтобы выбрать структуру, которая лучше всего отвечает целям и задачам организации, а также воздействующим на нее внутренним и внешним факторам. Поскольку цель организационной структуры состоит в том, чтобы обеспечить достижение стоящих перед фирмой задач, проектирование структуры базируется на стратегических планах организации.

В настоящее время важной тенденцией в развитии полиграфического производства является оптимизация бизнес-процессов путем внедрения автоматизированных систем управления (АСУ) административно-хозяйственной, финансовой и производственной деятельностью предприятия.

Уровень автоматизации управления предприятием, как правило, зависит от общего уровня его развития, включая техническое, информационное и кадровое оснащение предприятия, а также от существующей в регионе конкуренции. Существенно влияет на формирование информации, описывающей заказ на производство продукции, структура полиграфического предприятия. Правильность и полнота информации о заказе на полиграфическую продукцию обусловлены корректным построением структуры управления предприятием.

Современная АСУ представляет собой совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов: людей, информации, программного обеспечения, оборудования и т.п. Таким образом, программный продукт в отрыве от среды применения нельзя рассматривать как систему управления. Программный продукт интегрируется в среду бизнес-процессов предприятия, предоставляя пользователям средства автоматизации основных функций бизнеспроцессов и только после этого становится системой управления.

Одной из основных частей АСУ является информационная система (ИС), представляющая собой пакет программ, который реализует единое информационное пространство предприятия и в рамках которого автоматизируются функции управления. Описание функционирования информационной системы имеет смысл исключительно в контексте ее взаимодействия со структурой предприятия, пользователями, методиками управления, другими системами и подсистемами, например системой управления финансами.

Характеристика основных целей организации и задачи которые должны быть решены для их удовлетворения

Основные цели организации:

1) Удовлетворение клиентов за счет постоянного анализа их потребностей и разработки новых видов услуг, а также создание благоприятной среды внутри предприятия

2) Всегда иметь лидирующие позиции по оказании услуг на региональном рынке

3) Ведение прибыльного дела с ориентацией на потребителя, не пренебрегая экономичностью и интересами работников

4) Максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга клиентов, за счет применения новейших технологий и техники, высококвалифицированных работников, не пренебрегая справедливым отношением к своим сотрудникам.

Удовлетворить запросы всех потребителей

1 2 Б

А Б В Г А

Рисунок 1 - дерево целей организации

Центральное место занимает удовлетворение запросов всех потребителей.

1. Укрепление конкурентной позиции на рынке, за укрепление отвечает директор по производству.

А - проведение рекламной кампании - это осуществляет руководители отдела рекламы, и отдела дизайна.

Б - увеличение ассортимента услуг - директор по производству.

В - Обеспечить условия необходимые, для повышения удовлетворения персонала и заинтересованности в работе, - отдел кадров.

Г - введение контроля за расходованием финансовых и материальных услуг, финансовый директор.

2. Занять новые рынки в других регионах, отдел маркетинга.

А - проведение спроса в других регионах.

Б - Открытие представительств в других регионах.

3.2 Обоснование основных требований к составу и структуре персонала организации

Для достижения качества выполняемой работы руководитель старается нанимать персонал не только по критериям образования и возраста, но и его личным качествам, таким как коммуникабельность, трудолюбие, добросовестность и т.д. Все работники принимаются с испытательным сроком3месяца.

К рабочим на предприятии предъявляются такие требования:

1. Принимать активные меры к эффективной работе подразделения, добиваться улучшения экономического состояния, повышения социального уровня жизни работников, бережно и экономно относиться к использованию материальных средств.

2. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, дисциплины, действующее законодательство.

3. Выполнять по названной специальности (должности), квалификации работу в соответствии с утверждённым положением об отделе, должностной инструкции и т.п.

4. Способствовать развитию товарищества и взаимопонимания в коллективе.

5. Качественно и своевременно выполнять порученную работу, постановления и распоряжения совета управления, задания и указания руководства.

6. Ущерб, причинённый по вине работника, взыскивается в соответствии с действующим законодательством.

7. Соблюдать правила техники безопасности и производственной санитарии.

3.3 Сравнение проектируемой среды организации с существующей

Цели из задачи остаются прежними и заключаются в повышении прибыли и качестве обслуживания клиентов. Одна из новых целей - это освобождение руководителя от выполнения работ несоответствующих его должностным обязанностям.

Сравнивая факторы внутренней среды, делаем вывод, что по сравнению с существующей структурой организации изменения происходят только в ведении одной единицы, при этом происходит перераспределение должностных обязанностей. С начальника центра снимаются обязанности - организации производственного процесса и контроля.

Введение новой единицы отразится на увеличении фонда оплаты труда, т.е. затраты будут больше. Но в тоже время улучшится качество предоставляемых услуг.

В связи с организацией новых участков и увеличении штата на 5 единиц также произойдет увеличение фонда оплаты труда, что может повлечь за собой превышение суммы заложенной и утвержденной в бюджете доходов и расходов.

Приобретение нового оборудования отразится на расходной части бюджета доходов и расходов. Но приведет к ускорению работы на предприятии.

Чтобы улучшить качество предоставляемых услуг, нужно более расширить мотивацию производственного персонала, при этом разработав более широкую систему мотивации.

3.4 Разработка системы мотивации персонала

В самом общем виде мотивация человека к деятельности понимается как совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определенных действий. Эти силы находятся вне и внутри человека и заставляют его осознанно или же неосознанно совершать некоторые поступки. Таким образом, мотивация - это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей.

Работники всех уровней составляют основу организации, их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. Желаемый результат достигается эффективнее, когда руководители обеспечивают единство цели организации и направления деятельности организации. Им следует создать и поддержать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

Заработная плата, является мотивирующим фактором. Она должна соответствовать уровню выполняемой работы. Для достижения целей в организации разрабатывается система поощрений и премирования работников.

Например, каждому руководителю и служащему предприятия ООО «Копицентр» согласно Положения о Премировании начисляется премиальное вознаграждение пропорционально трудовому вкладу. Трудовой вклад работника определяется на основании выполнения коэффициентов трудового вклада (КТВ). КТВ определяется по итогам работы за месяц. Премиальное вознаграждение каждой службы распределяется между его работниками пропорционально размерам заработной платы работников (оклад + персональная надбавка) с учетом вакансий и совместителей.

В разработан порядок определения коэффициентов трудового вклада и размеров премиального вознаграждения для руководителей и специалистов предприятия ООО «Копицентр».

Так же разработаны положения о премировании и других категорий работников организации.

3.5 Проектирование системы контроля деятельности организации

Контроль - это деятельность руководителей предприятий и вышестоящих звеньев управления, устанавливающих стандарты, нормы и нормативы, проверяющих и оценивающих соответствие им продукции и корректирующих работу исполнителей.

Контролю подлежит все, что принимает прямое и опосредованное участие в производительной деятельности работников. Для организации контроля в настоящее время на предприятии на основании международных стандартов вводится система менеджмента качества.

Политика и цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром организации. Они определяют желаемые результаты и способствуют применению организации ресурсов для достижения этих результатов. Политика в области качества обеспечивает основу для разработки и анализа цели в области качества. Цели в области качества необходимо согласовывать с политикой в области качества и приверженностью к постоянному улучшению, а результаты должны быть измеряемые. Достижения цели в области качества может оказать позитивное воздействие на качество продукции, эффективность (результативность) работы и финансовые показатели и, следовательно, на удовлетворенность и уверенность заинтересованных лиц.

На предприятии разработан ряд стандартов для осуществления контроля такие как:

- Процедура Качества «Руководство по контролю бизнес-процесса»

- Процедура Качества «Порядок подготовки и аттестации внутренних аудитов»

- Процедура качества «Внутренний аудит» и ряд других

Аудиты применяются для определения степени выполнения требований к системе менеджмента качества. Наблюдение аудитов используются для оценки эффективности системы менеджмента качества и определения возможностей для улучшения. Аудиты, проводимые первой стороной (самой организацией) или от ее имени, для внутренних целей могут служить основой для декларирования организацией о своем состоянии. Аудиты, проводимые второй стороной, могут проводится потребителями организации и другими лицами от имени потребителей. Аудиты, проводимые третьей стороной, осуществляются внешними независимыми организациями.

4. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ ПО ПРАКТИЧЕСКОЙ РЕАЛИЗАЦИИ ПРЕДЛАГАЕМЫХ РАЗРАБОТОК

На каждом предприятии возникают определенные трудности в реализации мероприятий . Задачей каждой организации является не только способность найти правильное решение, разработать стратегию, но также умение применить на практике, воплотить в жизнь.

Для преодоления сопротивления коллектива новым технологиям следует провести мероприятия по обучению персонала работе на компьютерах. Провести с работниками дополнительные инструктажи и разъяснить их должностные обязанности.

Также, принято решение периодически отправлять персонал агентства на обучение.

Подбор кадров на вакантное место всегда подразумевает некий риск того, что будет принят не профессионал. Трудно сразу понять насколько человек ответственный, специалист ли он в данной сфере. Поэтому в данном случае необходимо проводить собеседования непосредственно руководителем.

Фирма должна расширить сбыт имеющихся товаров. Это увеличивает сбыт: привлекает тех, кто раньше не пользовался продукцией данной фирмы, а также клиентов конкурентов и увеличивает спрос уже привлеченных потребителей. Кроме этого, важно выполнять заказ качественно и в установленный срок. Благодаря этому, предприятие завоюет достойную репутацию, сохранит постоянных клиентов и вызовет интерес у новых представителей целевой аудитории. Поэтому очень важно принимать на работу в агентство специалистов и повышать квалификацию уже имеющихся кадров, так как сфера рекламы динамична и постоянно изменяется.

управленческий персонал контроль стратегический

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Объектом исследования данной курсовой работы выступает ООО «Наше время». Как и большинство небольших частных организаций, в настоящее время ООО «Наше время» находится в условиях жесточайшей конкуренции, связанной в первую очередь с перенасыщением рынка полиграфических работ, а также с устареванием материально - технической базы из-за быстрого научно-технического прогресса.

Рассмотрена общая характеристика предприятия, состав и структура персонала, внешние и внутренние факторы, влияющие на деятельность организации.

Разработана организационная структура предприятия, система мотивации персонала выявила наиболее важные цели и задачи организации, отмечены наиболее важные проблемы организации и найдены пути к их устранению.

Анализ эффективности результатов операционной деятельности организации позволил выявить основное отрицательное явления в ее деятельности, которое заключается в снижении производительности труда работником типографии.

Выходом из сложившейся ситуации является повышение производительности труда путем механизации и автоматизации труда, внедрения новой техники и технологии в работе типографии. Однако для этого требуются затраты, которые организация не в состоянии понести единовременно.

Использование лизинга позволит организации повысить уровень конкурентоспособности, привлечет новых заказчиков, снизит затраты на производство продукции и в будущем приведет к увеличению прибыли организации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Семенов А.К. Основы Менеджмента: Практикум / А.К. Семенов.М.: ИТК «Дашков и К», 2006. - 476 с.

2. Семенов А.К. Основы Менеджмента: Учебник. - 3- е издание / А.К. Семенов.М.: ИТК «Дашков и К», 2007. - 300 с.

3. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник (ГРИФ). О.С. Виханский.М.: Экономист, 2006. - 124 с.

4. Лавров А.Ю. Менеджмент: Учебное пасобие - А.Ю. Лавров.Смоленск: Смоленский регион, 2006. - 187 с.

5. Лафта Д.К. Менеджмент. Учеб. Пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. (ГРИФ). - М.: ТК Велби, 2008 - 458 с.

6. Орлов А.И. Менеджмент. Учебник. М.: Знание, 2005

7. Международный менеджмент . (Учебник) Под ред. Пивоварова С.Э., Тарасевича Л.С., Майзеля А.И. (2001, 2-е изд., 576с.)

8. Менеджмент . (Учебник) Веснин В.Р. (2006, 3-е изд., 504с.)

9. Менеджмент . (Учебник) Виханский О.С., Наумов А.И. (2006, 4-е изд., 670с.)

10. Менеджмент . (Учебник) Герчикова И.Н. (1997, 3-е изд., 501с.)

11. Менеджмент . (Учебное пособие) Ильенкова С.Д., Кузнецов В.И. (МФПА, 2003, 70с.)

12. Менеджмент . Краткий курс. (Учебное пособие) Большаков А.С. (2000, 160с.)

13 Менеджмент персонала . (Учебное пособие) Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. (1997, 480с.)

14 Менеджмент персонала предприятия . (Учебно-практ. пособие) Травин В.В., Дятлов В.А. (2003, 272с.)

15 Менеджмент предприятия и организации . (Учебное пособие) Воронина Э.М. (МФПА, 2003, 181с.)

Приложение

Приложение А

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОТДЕЛЕ КАДРОВ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Отдел кадров (далее - Отдел) является обособленным структурным подразделением организации (далее - Организация).

1.2. Отдел создается и ликвидируется приказом генерального директора Организации.

1.3. Отдел непосредственно подчиняется генеральному директору Организации.

1.4. Отдел в своей деятельности руководствуется Трудовым кодексом Российской Федерации, другими нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, а также нормативными методическими документами по ведению кадрового делопроизводства, уставом Организации, а также настоящим Положением.

1.5. Кадровую службу возглавляет руководитель кадровой службы (далее - Руководитель), назначаемый на должность и освобождаемый от должности приказом генерального директора Организации.

1.6. На должность Руководителя назначается лицо, имеющее высшее юридическое или экономическое образование и стаж работы в должности руководителя кадровой службы не менее 3 лет.

1.7. Структура и штат Отдела утверждается генеральным директором Организации. 1.8. Должностные обязанности работников Отдела устанавливаются должностными инструкциями.

2. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ

2.1. Подбор и расстановка кадров.

2.2. Учет личного состава и ведение кадровой документации.

2.3. Контроль соблюдения дисциплины труда.

2.4. Повышение квалификации работников.

2.5. Проведение аттестации.

2.6. Формирование кадрового резерва.

2.7. Контроль соблюдения трудовых и социальных прав работников.

2.8. Поддержание и укрепление положительного социально-психологического климата в Организации, предупреждение трудовых конфликтов.

...