Гнучкість та стійкість організації

Размещено на http://www.allbest.ru/

Інститут менеджменту

Кафедра менеджменту

Лекція

з навчальної дисципліни: "Теорія організації"

на тему: Гнучкість та стійкість організації

Київ-2013

Зміст

1. Гнучкість організації

1.1 Гнучкість процесу

1.2 Гнучкість системи

1.3 Виробнича гнучкість

1.4 Економічні чинники гнучкості

1.5 Функціональні ознаки гнучкості

1.6 Структурні ознаки гнучкості

2. Стійкість організації

2.1 Концептуальні аспекти стійкості організації

2.2 Стійкість і управління змінами в організації

3. Питання для обговорення

Рекомендована література

1. Гнучкість організації

1.1 Гнучкість процесу

Організаційний процес повинен володіти гнучкістю, тобто здатністю до оперативних змін. У зв'язку з цим мова може йти про гнучкість орієнтації або про гнучкість реалізації процесів.

Гнучкість орієнтації припускає, що процес допускає:

* зміну пріоритетів і приватних цілей при збереженні головних;

* перегляд поставлених завдань;

* коригування складу і змісту виконуваних функцій;

* зміна спрямованості у разі відхилення від встановлених орієнтирів.

Гнучкість реалізації припускає, що процес здатний до зміни:

* форм і способів реалізації;

* складу і послідовності стадій;

* таких параметрів, як тривалість, інтервали між стадіями, швидкість, інтенсивність та ін

Гнучкість процесу дозволяє забезпечувати:

* можливість дії механізму саморегуляції, самокорректіровкі процесу, так як при необхідності можуть бути оперативно змінені відповідні його характеристики;

* більшу узгодженість між собою окремих стадій процесу, так як може бути своєчасно змінена орієнтація відповідних стадій;

* більшу надійність здійснення процесу, так як при виникненні збоїв можуть бути своєчасно внесені відповідні корективи.

Гнучкість процесу обумовлена:

* підвищенням рівня його керованості ;

* гнучкістю системи, що забезпечує даний процес;

* інформативністю процесу, що забезпечує повноту і своєчасність надходження інформації;

* сприйнятливістю процесу до впливів з боку суб'єкта управління;

* оперативністю процесу, що забезпечує своєчасність змін.

* формуванням багатоваріантних структур реалізації процесу;

* інтервальні значень тривалості процесу і його окремих стадій.

Таким чином, гнучкість процесу розглядається тут як один з найважливіших інструментів процесуалізації організації.

1.2 Гнучкість системи

Відповідно до сучасних уявлень про стабільність, цей стан забезпечується не стільки придушенням відхилень (статична стабільність), скільки можливістю зміни стану в певному діапазоні (динамічна стабільність) . Динамічна стабільність організації іноді ототожнюється з гнучкістю. Прийнято використовувати поняття "гнучкість " для опису властивостей і поведінки систем різної природи. Розглянемо деякі приклади. Гумовий предмет, що володіє властивістю змінювати форму, залишаючись при цьому гумовим предметом, ми називаємо гнучким, еластичним. Тут гнучкість - властивість матеріалу, з якого виконаний предмет.

Під " гнучкими цінами " маються на увазі ціни, що змінюються залежно від умов попиту. Широко поширені поняття " гнучка дипломатія ", " гнучка політика", " гнучке автоматизоване виробництво " та ін Характерно, що це поняття використовується як для ергатичних людино- машинних, так і для природних систем, а також для систем іншої природи. Аналіз дозволяє зробити висновок, що гнучкість може розглядатися в сенсі як пристосовності (адаптивні зміни), так і довільних змін стану або поведінки системи в певних межах в результаті деякого впливу (нормативні зміни) . Незважаючи на те що кількість властивостей, що визначають стан будь-якої системи, необмежено велике, існують критичні значення параметрів системи, її граничні стани, з якими пов'язана якісна перебудова системи. Саме цими станами обумовлений межа, якого може досягати система, що характеризується гнучкістю. Тут можна провести формальну аналогію з теорією катастроф, що вивчає проблеми перебудови граничних станів систем в точках біфуркації .

Отже, поняття " гнучкість " супроводжують такі основні ознаки: вплив на систему, зміна властивостей або поведінки системи, включаючи адаптацію; наявність меж зміни. Сукупність цих ознак дозволяє дати субстанціональне визначення гнучкості : гнучкість - здатність системи, підданої певному впливу, нормативно або адаптивно змінювати свій стан і (або) поведінка в межах, обумовлених критичними значеннями її параметрів.

При розгляді гнучкості з позицій кібернетики стає очевидним, що це поняття близьке за змістом поняттю " керованість ". Справді, гнучкість припускає наявність у системі різноманітних подій, явищ, дій. І сутність управління полягає саме в тому, щоб вибрати з цього розмаїття яке одне дію (чи певну послідовність дій) відповідно до деякої заданої метою і забезпечити умови для реалізації зробленого вибору.

Властивість гнучкості організації забезпечується багатьма факторами, наприклад:

* принципами побудови організаційних структур;

* технологічної (виробничої) гнучкістю, що дозволяє оцінити технологію виробництва, а також визначити, наскільки швидко можна перебудуватися на випуск нової продукції;

* сучасними засобами комунікації;

* характером виробничих відносин, включаючи стиль керівництва, організаційну культуру, психологічний клімат у колективі, наявність неформальних груп і т. д.;

* рівнем кваліфікації працівників.

Переважна більшість організацій характеризуються певною гнучкістю. Гнучкість структури виявляється в:

* варіабельності зв'язків, з'єднань і конфігурацій;

* заменяемости окремих структурних блоків, а також їх функціонуванні з дискретної схемою;

* формуванні вторинного контуру структурних зв'язків: доповнюючих, дублюючих, контрольних та коригуючих;

* посиленні середньої ланки структури;

* широкому розвитку мережі периферійних зв'язків.

1.3 Виробнича гнучкість

Враховуючи, що менеджмент зароджувався в промисловому виробництві, розглянемо докладніше фактор виробничої гнучкості. Проціджуючи формування уявлень про виробничу гнучкості, можна відзначити, що вона в тій чи іншій мірі проявляється на будь-якому етапі розвитку продуктивних сил. Так, гнучкою можна назвати систему, що складається з кваліфікованого робітника і універсального верстата. Якщо при цьому є відповідний набір оснащення, тобто інструменту і пристосувань, така система здатна перебудовувати на виготовлення різних деталей. Виробнича система, що складається з декількох одиниць технологічного обладнання, отримує додаткові можливості змінювати свою поведінку за рахунок організації транспортних зв'язків і управління всією системою. Таким чином, до управління впливом на предмет праці додається завдання структурної організації, оптимізаційні задачі та ін В якості прикладу розглянемо кілька різновидів виробничих систем, які можуть використовуватися в многономенклатурном дрібносерійному виробництві (рис. 9.1). Кожна з чотирьох систем забезпечує випуск сімейства з п деталей. У даному випадку п = 4. Кожен із спеціалізованих верстатів в системах А і Б забезпечує випуск одного виду деталей. Універсальні верстати в системах В і Г можуть випускати в певний момент часу будь-яку з п деталей. Всі чотири системи характеризуються властивістю перебудови в межах п деталей, однак способи забезпечення цієї перебудови різні. В системі А випуск i -й деталі в даний момент часу досягається включенням відповідного спеціалізованого (тобто налаштованого на певний вид деталей) верстата. Решта верстати в цей час можуть не працювати. Система Б відрізняється від системи А відсутністю працівника як елемента виробничої системи. У системах В і Г перехід на випуск нової деталі відбувається за рахунок переналагодження обладнання і за рахунок відповідного управління (ручного або автоматичного).

Рис. 9.1. Різновиди виробничих систем

Умовні позначення:

1) робочий;

2) спеціалізований верстат з ручним управлінням;

3) спеціалізований верстат - автомат;

4) універсальний верстат;

5) багатоопераційний верстат -автомат

Всі чотири системи на рис. 9.1, якщо кожну з них розглядати як чорний ящик, характеризуються виробничої гнучкістю. У системах А і В проглядаються ознаки гнучких автоматизованих виробничих систем, а в системах Б і Г - ознаки гнучких автоматичних виробничих систем. Тут ми не торкаємося техніко -економічних факторів, щоб підкреслити, що виробнича гнучкість проявляється і в технології, і в організації виробництва. Іншими словами, гнучкість може бути забезпечена не тільки на рівні технології, але і на рівні організації (в даному випадку організація розглядається як процес, організовиваніе), а конкретні варіанти організаційного забезпечення гнучкості визначатимуться економічними чинниками. Отже, завдання управління набувають нову якість: до управління впливом на предмет праці додаються завдання структурної організації при змінюються зовнішніх (наприклад, зміна попиту на продукцію) і внутрішніх (наприклад, непередбачені ситуації технічного характеру) умовах. Виробництво все більше стикається з подібними усложняющимися проблемами.

Від гнучкості виробничих систем залежать підвищення продуктивності праці, ефективності використання обладнання, а також якості продукції . Оптимальне управління виробництвом за допомогою традиційних методів стає практично неможливим, тому для сучасного менеджменту актуальне питання про комплексної автоматизації таких елементів виробничої діяльності, як вплив на предмет праці, перебудова виробничого процесу з метою задоволення попиту на нову продукцію і оптимальне управління цими процесами. Цю триєдине завдання можна вирішувати шляхом створення гнучкого автоматизованого виробництва (ГАП). Аналізуючи термінологічні аспекти ГАП, можна зробити деякі узагальнення. Перш за все необхідно мати на увазі, що мова йде про нову організацію виробничого процесу, коли автоматизованими засобами забезпечуються високі споживчі властивості продукції, що випускається, насамперед за рахунок своєчасного оновлення. У ГАП інтегруються концепції виробничої гнучкості та комплексної автоматизації виробництва. Фізичним втіленням ГАП є гнучкі автоматизовані виробничі системи (ГАПС). Більш поширеним, але менш точним є поняття " гнучка виробнича система " (ГПС), яке стане предметом нашого розгляду нижче.

Гнучкість системи громадського промислового виробництва не може бути сумою властивостей окремих елементів виробничої системи, таких як, наприклад, система автоматизованого проектування САПР, автоматизована система управління технологічними процесами (АСУ ТП), ГПС та ін, оскільки САПР з однаковим успіхом може використовуватися і в умовах дрібносерійного виробництва, і в умовах масового виробництва, орієнтованого на автоматичні потокові лінії.

Отже, гнучкість виробничої системи можна визначити як здатність змінювати свої властивості в результаті мінливих запитів на продукцію з різними характеристиками в межах фізичних можливостей даної системи. Крім того, гнучкість служить збиральної характеристикою виробничої системи і відображає ступінь її керованості при зміні режиму роботи або зміну виду випускається. Конкретне вираження гнучкості залежить від рівнів розгляду виробничої системи, на яких можуть бути представлені технологічний модуль, ділянка, цех, підприємство в цілому.

Спроби знайти універсальний критерій гнучкості, представити гнучкість у відриві від цілей виробничої системи без урахування складного механізму взаємних зв'язків із зовнішнім середовищем, включаючи зв'язки з системою споживання, не можуть претендувати на конструктивність. Гнучкість носить виключно інструментальний характер. Її не можна ототожнювати, наприклад, з ефективністю, але вона є однією з умов забезпечення ефективності в певних обставинах, пов'язаних як із зовнішніми по відношенню до виробничої системі, так і з внутрішніми факторами.

Зовнішні фактори виражаються насамперед як формуються у зовнішньому середовищі запити, які можуть змінюватися у часі. Внутрішні фактори визначаються, зокрема, принципами побудови технологічних машин. Вимоги, обумовлені цими факторами, містять в собі протиріччя: зовнішнє середовище потенційно орієнтована на зміну випускається, а принципи побудови виробничих машин орієнтовані на підвищення продуктивності машин при випуску однотипної продукції.

Особливу методологічну витриманість слід проявляти, звертаючись до спроб встановити кількісні значення гнучкості виробничих систем. У цих випадках слід керуватися уявленням про те, що гнучкість - це не критерій виробничої системи, і введення іншого критерію, альтернативного ефективності, нічого крім методологічної плутанини не дає. Недооцінка цього положення часто приводить до того, що пошуки формальних показників гнучкості набувають штучний характер. Однак сказане не означає, що стосовно поняття "гнучкість " слід керуватися тільки якісними критеріями. Тут важливі такі кількісні оцінки гнучкості, при яких базою повинна бути ефективність організації, що виражається, наприклад, в чітких економічних категоріях.

Ефективність організації залежить від певних параметрів, які можна конкретизувати, формалізувати і пов'язати з гнучкістю, що впливає на ефективність. Ця проблема поки не досліджена в достатній мірі. Зміст поняття " гнучкість організації " визначає можливість зміни її функцій, структури, технології та інших внутрішніх факторів у зв'язку із змінами в зовнішньому середовищі (наприклад, із зміною платоспроможного попиту) . У той же час при аналізі параметрів виробничої системи, що мають відношення до гнучкості, не виявляються якісь нові параметри, крім відомих до "ери гнучкості " (1970 - і рр.) Однак значити цих параметрів, інтенсивність їх прояви та особливості в; співвідношенні дозволяють виділити таку властивість виробничої системи, як гнучкість, в самостійне поняття. Мова йде не про відкриття нового властивості, а про зростання його значення на сучасному етапі розвитку економіки в умовах кібернетизації виробництва, з одного боку, і посилення впливу зовнішніх чинників - в результаті подібних процесів насамперед істотно створюється час відгуку виробничої системи на нові запаси зовнішнього середовища і істотно підвищується продуктивність праці.

Розглянемо схему, яка ілюструє формування гнучкості виробничої системи, а також її зв'язок з параметрами кількісних оцінок гнучкості (рис. 9.2). Звернемося до принципу стратифікації якоїсь узагальненої виробничої системи, яка при необхідності може бути конкретизована. Виробнича система, що забезпечує випуск певного продукту, знаходиться у фіксованому стані. Певну дію (прояв властивості гнучкості), що приводить до зміни стану виробничої системи, полягає в адекватному відгуку виробничої системи на запит зовнішнього середовища (наприклад, випуск нового продукту).

Використовуючи принципи стратифікованого представлення систем, зв'язок між параметрами виробничої системи та її станом у випуску нового продукту можна представити наступною схемою:

параметри ==> ознаки системи на певній страті = страти = * стану системи. = результат дії системи в даному стані

У цій схемі (див. рис. 9.2) параметри виступають як формалізуються атрибути гнучкості. Вони вибираються виходячи із специфіки конкретної виробничої системи, позиції дослідника і поставлених цілей. Параметри дозволяють кількісно оцінити ознаки виробничої системи на певній страті . Важливо пам'ятати, гнучкість - властивість субстанціональне, тому немає необхідності вводити " коефіцієнти " гнучкості і нові параметри замість тих, що використовувалися до введення поняття " гнучкі виробничі системи", якщо не вважати.

Рис. 9.2. Схема формування гнучкостісучасних форм їх інтерпретації.

Заданий стан системи пов'язується з випуском певного продукту. Перехід на випуск нового продукту супроводжується зміною стану системи, переходом до її нового стану, якому відповідають нові значення параметрів. Таким чином, гнучкість являє собою властивість виробничої системи, що характеризує здатність перейти до нової сукупності значень параметрів, що виражає відгук системи на зміни у зовнішньому середовищі. Розгляд виробничої гнучкості передбачає вивчення цілісної сукупності факторів, серед яких можна відзначити:

* мета виробничої системи;

* характер взаємодії із зовнішнім середовищем, включаючи ефективність реакції виробничої системи на функціональні запити зовнішнього середовища;

* принципи побудови технологічних машин;

* характер функціонування людино- машинних систем виробничого типу.

Практичним втіленням уявлень виробничої гнучкості є ГПС. Стосовно до виробничим системам на рівні реалізації технологічного процесу ГПС - це впорядкована сукупність засобів праці, що забезпечують в умовах дрібносерійного виробництва автоматизацію технологічних операцій і автоматизацію перебудови на нову продукцію в межах фізичних можливостей системи, а також оптимальне управління технологічними операціями з метою підвищення споживчих властивостей продукції, що випускається за рахунок її своєчасного оновлення.

Однак ні це, ні інші визначення ГПС не дають вичерпного опису таких складних систем, якими вони є. Стратифицированное уявлення ГПС дозволяє на основі системного аналізу надати найбільш повну і грунтовну трактування поняття.

Число страт, а також їх вибір можуть бути будь-якими, це залежить від постановки завдання. Але навряд чи становить інтерес опис ГПС на молекулярному рівні. Оскільки ми розглядаємо виробничу систему, природно припустити, що істотними дослідження є страти, інтерпретують економічні та технологічні аспекти ГПС . Крім того, аналіз ГПС показує, що між економічної і технологічної стратой слід розташувати ще дві за наступною схемою:

економіка => функція => структура => техпроцеси

При стратифікованому поданні систем страти розташовуються в ієрархічному порядку, стрілкою показаний перехід від верхніх страт до нижніх (див. рис. 9.2.)

Нижня страта дозволяє описати фізичні процеси в гнучкій виробничій системі при переробці речовини та інформації і використанні енергії для отримання кінцевого продукту в заданий час і з заданими характеристиками. На цій страті опис ГПС деталізується, конкретизується її поведінку. На верхній страті (страті економічних чинників) у більш широкому контексті визначається значення всієї ГПС в цілому з позицій головних цілей виробничої системи. Економічні чинники обумовлюють функціональні властивості системи, які, у свою чергу, домінують над структурою ДПС. Від останньої залежать характер і особливості технологічних процесів.

1.4 Економічні чинники гнучкості

На страті економічних факторів розглядається еластичність і гнучкість виробництва, обумовлена природою господарського механізму. Наведемо ознаки гнучкості, пов'язані з передумовами наближення цін до вартості, сформульовані В. Немчинова (Немчінов В.С. Громадське вартість і планова ціна. -М ., 1970):

* збіг виробництва і споживання в цілому і по окремих продуктах;

* пропорційний розвиток окремих виробництв;

* покриття один одним попиту та пропозиції .

Зміст поняття гнучкості на економічній страті визначає можливості залучення у виробництво додаткових ресурсів, зміни функцій виробничої системи, а також її структури. Залучення у виробництво додаткових ресурсів, наприклад обладнання, а також створення нових потужностей не завжди виправдані. Тому зростає економічне значення використання фіксованих ресурсів виробництва, що забезпечують його гнучкість по відношенню до платоспроможному попиту. Таку ситуацію можна забезпечити певним "запасом" гнучкості, який виражається у функціональних можливостях виробничої системи.

1.5 Функціональні ознаки гнучкості

Розглянемо ознаки, які стосуються функціональної гнучкості виробничих систем. Перш за все слід назвати їх універсальність, яка забезпечується відповідною структурою ГПС і набором технологічних операцій, закладеними в систему. Крім того, в багатомашинної системі універсальність визначається набором різних послідовностей операцій, закладеними в систему. В якості прикладу припустимо, що в системі 1 і 2 можуть виконуватися три види операцій: А, В, С. Система 1 може робити операції тільки в технологічній послідовності АВС, а система 2 проводить операції в послідовностях АВС, ВСА, САВ, ВАС . Виходить, що система 2 гнучкіша, ніж система 1, а виробнича гнучкість визначається не тільки набором всіх операцій, але і набором їх послідовностей. Універсальність як складова функціональної гнучкості має межі, зумовлені фізичними можливостями системи.

Суттєвою ознакою функціональної гнучкості є адаптивність управління, забезпечує виконання технологічної операції за заданою програмою в умовах неповної апріорної інформації про керований процесі, а також роботу системи в умовах зміни самої програми (при цьому стратегія зміни програми заздалегідь невідома). Ця ознака забезпечується можливостями керуючих обчислювальних машин, засобами автоматики і т.п.

Свобода у виборі програмного забезпечення також характеризує гнучкість ГПС. Ця ознака відображає здатність системи перебудовуватися при довільному (у певних межах) зміну виду продукції і забезпечується операційною системою керуючого обчислювального комплексу.

Необхідно виділити і такий важливий функціональний ознака, можливість оптимізації виробничого процесу, в т.ч. у разі непередбачених ситуацій. Ця ознака забезпечується математичним моделюванням. Оскільки в практиці найчастіше зустрічаються стохастичні задачі, одним з основних засобів їх вирішення для ГПС можуть бути методи теорії масового обслуговування. Ознакою функціональної гнучкості можна назвати і можливість виконання довільної операції на декількох рознесених територіально одиницях устаткування одночасно, що забезпечується відповідним набором універсального обладнання.

Нарешті, відзначимо мобільність, або свободу транспортних засобів у виборі позиції, що досягається за рахунок їх автономності при застосуванні обчислювальної техніки.

Таким чином, функціональні ознаки відбивають насамперед інформаційні процеси в ГПС. Інтегральним ознакою функціональної гнучкості служить можливість для системи працювати в умовах, що змінюються без участі людини, що забезпечується за рахунок внутрішнього планування та управління матеріальними потоками за допомогою ЕОМ, а також автоматичних засобів технологічного оснащення. Ця ознака відображає концепцію "безлюдного виробництва", що розуміється, звичайно, у відносному сенсі і передбачає витіснення людини зі сфери виконавчо-технологічних функцій.

Вибір і обгрунтування функціональних та інших ознак гнучкості виробничих систем повинні проводитися відповідно до принципів необхідності та достатності. Так, функціональний ознака "контроль і діагностика" роботи ГВС служить необхідним, але недостатнім ознакою гнучкості, оскільки це обов'язкова ознака і для інших виробничих систем, наприклад автоматичних потокових ліній. Питання про кількісних критеріях гнучкості виробничих систем, незважаючи на окремі спроби його вирішення, залишається поки відкритим.

1.6 Структурні ознаки гнучкості

Звернемося до структурних ознаками гнучкості. Узагальнена структура ГПС включає в себе гнучкі виробничі модулі (ГВМ) - програмно-керований технологічне обладнання, здатне працювати в складі системи. Автоматичні транспортні модулі (АТМ) забезпечують обслуговування ГПМ, доставляючи на них предмети праці з складської системи і повертаючи на неї продукцію або здійснюючи обмін предметами праці між ГПМ. Складська система також зберігає набір змінного оснащення, необхідної при перебудові ГПС на випуск нової продукції. Оснащення доставляється до ГПМ за допомогою автоматичного транспортного модуля. До складу ГПС можуть також входити промислові роботи в якості допоміжного, обслуговуючого обладнання. Крім того, спостерігається тенденція до використання в ряді випадків промислових роботів як гнучкі виробничі модулі. Роботу всіх елементів системи координує автоматизована система управління, до складу якої входять центральна ЕОМ та обчислювальна техніка, що забезпечують Внутрімодульное управління.

Великі можливості щодо забезпечення гнучкості містить в собі ієрархічність управління ДПС. Ієрархічні системи відрізняються складною поведінкою, ними важко керувати, проте вони набагато ефективніше систем лінійної структури, зокрема тому, що немає необхідності пропускати дуже великі потоки інформації через один пункт управління. Ієрархічна структура управління гнучкими виробничими системами дозволяє економити витрачаються ресурси за рахунок того, що елементам нижніх рівнів надається деяка свобода вибору рішень.

Елементи верхнього рівня, хоча і обумовлюють цілеспрямовану діяльність елементів нижніх рівнів, управляють нею не повністю. Таким чином, раціонально розподіляються зусилля щодо прийняття рішень між елементами різних рівнів. З цього випливає, що ієрархічність як структурний ознака вступає у певні взаємовідносини з ознаками на функціональній страті, такими, наприклад, як оптимізація виробничого процесу. Ієрархічність ГПС розглядається і в більш широкому сенсі слова, наприклад, як технологічна компоновка системи, що включає центральні склади і проміжні накопичувачі.

Структурна гнучкість передбачає і перебудови, що зачіпають технологічну компоновку і конструктивні зв'язки всієї системи в цілому або окремих елементів. Серед таких перебудов: переналагодження для обробки нової деталі в межах заданої номенклатури; перебудова для випуску нової продукції; перебудова в разі непередбачених ситуацій, наприклад при виході з ладу частини обладнання. Такі перебудови супроводжуються зміною оснащення, зміною кількості обладнання, зайнятого у технологічному процесі, зміною його компонування, зміною видів виробничих механізмів.

Характерними структурними ознаками ДПС є модульність обладнання, розгалуженість транспортних комунікацій, резервування обладнання. Розгляд тут економічних, функціональних і структурних ознак ГПС не претендує на вичерпну повноту. Проте, як видається, представлена достатня ілюстрація пропонованого підходу до опису ГПС.

2. Стійкість організації

2.1 Концептуальні аспекти стійкості організації

Будь-яка організація як системне явище характеризується певними властивостями. Тривалий час основною властивістю організації вважалася її цілеспрямованість (організації створюються саме для досягнення цілей, які можуть задаватися ззовні або формуватися всередині). Останнім часом сформувалося нове розуміння основної властивості організації - тепер їм вважається стійкість. Організація має стійкість завдяки здатності до самопідтримки і саморегуляції, які обумовлені розвитком і вдосконаленням соціальних функцій.

Дійсно, властивість стійкості організації більш універсально, ніж властивість цілеспрямованості; його можна розглядати як ключову властивість при визначенні організації.

Організація - відкрита самостабілізується система, постійно прагне зберегти баланс між своїми внутрішніми можливостями і впливами навколишнього середовища для збереження стійкого стану.

Стійкість системи - її здатність повертатися в рівноважний стан після впливу внутрішніх та зовнішніх збурень. В умовах відсутності конкуренції підприємства діяли на стабільному ринку, і зміни зовнішнього середовища значно не впливали на них. Сьогодні умови функціонування організацій абсолютно змінилися: економіка масового виробництва переростає в економіку індивідуальних послуг.

Таким чином, вважається, що зовнішнє середовище організації знаходиться - у безперервному зміну. Зовнішнє середовище мінлива, т, к. обумовлена потоком подій. Одну з основоположних теорем кібернетики, запропоновану Р. Ешбі, в перекладі на мову управління організацією можна трактувати таким чином: для того щоб успішно протистояти середовищі, складність і швидкість прийняття рішень повинні відповідати складності й швидкості змін, що відбуваються в середовищі, тобто сила дії повинна бути рівною силі протидії. У той же час завдання менеджменту полягає в тому, щоб домогтися відповідності організації зовнішньому середовищі. Це двосторонній процес. Як організація реагує на зміни у зовнішньому середовищі, так і середу буде змінюватися в результаті впливу на неї прийнятих рішень. Так, хороша рекламна кампанія однієї організації призведе до збільшення попиту на певний продукт, вироблений і конкурентами.

Стійкість організації пов'язана з її рівновагою. "Природа при всій своїй нескінченності і вічності має початок і кінець... Стійкість - прагнення до рівноваги, взаємодія початку і кінця". Рівновага пов'язано з впливом на якусь систему різних сил, як внутрішніх, так і зовнішніх. Система реагує на них, протидіючи і намагаючись зберегти свої основні параметри. Положення системи може бути рівноважним у відношенні як її частин, так і системи, і зовнішнього середовища. Відхилившись від такого стану, система приходить в положення нерівноваги. Функціонування (життєздатність) системи передбачає її перебування в стані рівноваги. Однак рівновага економічних роботи не прирівнюється до статики, спокою. Якщо припустити зворотне, то їх існування ставати неможливим - вони зруйнуються під впливом мінливого зовнішнього середовища. Тому "для збереження в змінюється (тобто, в кінцевому рахунку, у всякій) середовищі недостатньо простого рівноваги. Єдине, що може давати відносну гарантію збереження, - це зростання суми активностей, нарівні з асиміляцією - тоді нові несприятливі дії частують не колишнє, а збільшене опір".

Мова в даному випадку йде про рухомий, динамічній рівновазі.

Рухлива рівновага не може бути абсолютно точним: неможливо повне, безумовне рівність протилежних змін; воно завжди тільки приблизне, практичне. Іншими словами, " рухлива рівновага або збереження форми констатується в тому випадку, якщо різниця в асиміляції - дезассіміляціі практично досить мала, щоб нею можна було знехтувати".

Отже, стійкість організації - явище динамічне. Однак не можна забувати і про те, що всі значення слова "стійкість" враховують основну ідею - інваріантність, яка полягає в тому, що, хоча Система в цілому зазнає послідовні зміни, деякі її властивості (інваріанти) зберігаються незмінними. Це можна проілюструвати на прикладі стійкої організаційної структури. Вважається, що в основі стійкості структури лежить збереження зв'язків, сталості, стабільності. У короткостроковому періоді незмінність організаційної структури служить основою функціонування організації. У швидко змінюється середовищі справа йде інакше. Організаційно-структурні форми, що не відповідають новим вимогам зовнішнього оточення, стають дестабілізуючим фактором для організації в цілому - вони не дозволяють їй ефективно працювати. Зовнішні зміни дозволяють виявити недоліки існуючих організаційних структур. Таким чином, при необхідності організаційна структура в довгостроковому періоді повинна змінюватися - радикально або шляхом удосконалення окремих елементів, наприклад, створення нових підрозділів і т.п. Отже, звичайні уявлення про хорошу організацію як про стабільну і повністю керованою, що має жорстку ієрархічну структуру і т. д., поступаються місцем ідеям про гнучкій структурі управління підприємством і його постійної реорганізації в умовах ринкових змін. Колись незаперечне достоїнство процвітаючих організацій - незмінність організаційної структури - обертається недоліком. Адже, будучи надто інерційної, організація нездатна миттєво реагувати на нові вимоги ринку. Здатність підприємства швидше і легше адаптуватися до змін кон'юнктури, пропонувати нові продукти та послуги раніше своїх конкурентів стає головним козирем у безкомпромісній конкурентній боротьбі.

Отже, стійкість організації - її рівноважний (рухоме) стан, що припускає адаптивність (із збереженням незмінними ряду її структур протягом деякого часу) до зовнішніх змін, а також здатність зберігати ефективність при змінах зовнішнього середовища.

Механізм адаптаційних реакцій необхідно розглядати на різних рівнях організації економічної системи. Адаптаційні реакції діляться на швидкі і повільні, властиві спочатку даному виду бізнесу (фінансовий, виробничий, комерційний) або індивідуальні, для кожного конкретного підприємства (придбані) . Швидкі реакції частіше помітні за зовнішніми ознаками, наприклад зміна структури продажів - відпуск товарів за готівку або в кредит. Повільні реакції формуються в процесі "звикання", вивчення ситуації, навчання персоналу. Перші більш економічні, але не настільки взаємозамінні, другі - навпаки.

Організація, яка перебуває у стані динамічної рівноваги і економічно здорова, легко переносить адаптацію. Найсильніше напруга адаптаційних механізмів потрібно в умовах економічної кризи, що супроводжується високою інфляцією, підвищенням податків, кредитної ставки.

Стійкість цікава не тільки як "несвідома" пристосовність організації до умов середовища, але насамперед як зміна стану або поведінки організації в результаті певного цілеспрямованого впливу на неї. В останньому випадку поняттю "стійкість" близьке за змістом поняття "керованість". Поняття стійкості системи - одне з головних у теорії організації . До недавнього часу вважалося, що зусилля щодо забезпечення стійкості системи можна направляти на підтримку її в рівновазі шляхом придушення будь-яких збурень.

Такий підхід характеризує статичну стійкість системи, що служить атрибутом зовнішнього управління. Теоретичні дослідження та аналіз досвіду розвитку організацій показують, що жорсткі статичні системи схильні катастроф, тобто за певних збурюваннях вони руйнуються.

Альтернативою статичної стійкості є динамічна стійкість системи, що допускає її коливання по відношенню до рівноважного стану. Вони обумовлені дією зворотних зв'язків між елементами структури, що забезпечують повернення системи в початковий стан. Динамічна стійкість - відмітна властивість саморегулюючих структур, зберігають стійкість навіть при істотних змінах зовнішніх умов, що дає їм перевагу перед статичними рівноважними структурами.

Зміни зовнішнього середовища часто негативні для організації, хоча неминучі. Тому в найкращому випадку слід керувати змінами всередині організації, а по можливості - і за її межами.

Розрізняють три типи стійкості організації: зовнішній, внутрішній, успадкований. Перший досягається за рахунок зовнішнього управління, тобто впливу держави на фактори зовнішнього середовища - ринкові, географічні та ін Така стійкість в умовах планової системи господарювання забезпечувалася додаткової економічної підтримкою, коригуванням планів підприємств та ін Стійкість організації досягалася управлінням ззовні. Отже, проблема стійкості організацій у той час переміщалася на порівняно високий рівень (галузевої, регіональний, державний). Сьогодні ж необхідні і внутрішні механізми забезпечення стійкості організації. Йдеться, зокрема, про самоор - ганізующіхся системах. У цьому випадку управління організацією пов'язано з аналізом її власних дій у зовнішньому середовищі. Внутрішня стійкість організації визначається її своєчасним і економічним реагуванням на зміни зовнішнього середовища (наприклад, в області управління капіталом) . Теоретично внутрішнє стійку рівновагу організації засноване на оцінці фінансової; стійкості, яка визначається в першу чергу збалансованістю грошових потоків.

Третій тип стійкості досягається за рахунок " успадкованого управління", тобто формування, збереження і розвитку внутрішнього потенціалу організаці.

Існують і інші класифікації стійкості систем. Так, розрізняють кількісну і структурну стійкість. "Безумовно, система, що охоплює більш значну суму елементів, тим самим характеризується як більш стійка по відношенню до середовища, що очевидно тільки в прямому кількісному сенсі, тобто що володіє більшою сумою активностей - опорів, що протистоять цьому середовищі... Дійсна ж, практична стійкість системи залежить аж ніяк не тільки від кількості сконцентрованих в ній активностей - опорів, а ще й від способу їх поєднання, від характеру їх організаційної зв'язку. Тому говорять про так звану структурної стійкості . Вона сама представляє величину і завжди може бути виражена кількісно. Так, порівнюючи дві різні соціально - економічні системи, можна знайти, що одна з них за своєю будовою є більш пристосованою до навколишнього середовища, ніж інша, тобто вона є структурно більш стійкою".

Іноді говорять про сумарної стійкості системи, яка визначається як складний результат приватних устойчивостей різних частин цієї системи по відношенню до спрямованим на них впливів (немаловажна в даному випадку стійкість відносно слабкого елемента системи). При цьому стійкість цілого (системи) залежить від найменших відносних опорів всіх частин у всякий момент.

Нестійкість системи іноді пов'язують з її кризою. Кризою будемо вважати будь якісна зміна процесу, перехід від існуючого положення до іншого, значно відмінному від стабільності і поліпшення (погіршення) . У тектологии під кризою розуміється зміна організаційної форми системи. Форма - сукупність зв'язків між елементами. Отже, зміна форми може складатися тільки або у знищенні колишніх зв'язків, або у виникненні нових, або в тому і іншому разом. Але це означає, що сутність криз полягає в утворенні або порушенні повних дезінгрессій. Криза є процес порушення рівноваги і в той же час процес переходу до нового рівноваги. Тому криза - нормальний стан будь-якої системи. Суперечності в системах народжуються, загострюються і дозволяються. Кризи ж не завжди рівнозначні погіршення функціонування системи. Подолати негативний криза в розвитку системи можна двома способами:

1) якщо система вичерпала ресурси свого розвитку. Її можна об'єднати з іншою системою з тією ж головною функцією (бажано, щоб друга система була молодшою), 2) розвиток однієї підсистеми старої системи. Таким чином, криза будь-якої системи являє собою перехід від одного етапу її розвитку до іншого. Проте не всяка система може самостійно пройти цей шлях успішно, часом його результатом є визнання економічної системи (організації) неспроможною, що найчастіше призводить до її ліквідації. Тому заходи, спрямовані на підтримку стійкості функціонування організації, можна розглядати як антикризові.

2.2 Стійкість і управління змінами в організації

Стійкість організації багато в чому обумовлена системою управління, і зокрема як її складової - управлінням змінами.

Будь-яке зміна позначає перелом і криза. Як правило, саме кризові ситуації дають поштовх до змін. Кризи з цієї точки зору різняться в залежності від того, в яких областях вони становлять небезпеку для досягнення організаційних цілей. Так, криза ліквідності означає реальну втрату платоспроможності, тому необхідні термінові заходи, інакше підприємство буде змушене піти з ринку (наприклад, в результаті його продажу з тор - реов або інших ліквідаційних процедур). Криза успіху характеризується явно негативним відхиленням фактичного стану організації від запланованого (наприклад, за показниками продажів, грошових надходжень, прибутку, рентабельності, витрат та ін.) Причинами виникнення такої кризи можуть бути помилки в дослідженні ринку, виробництві, капіталовкладеннях, кадровій політиці. менш помітним і не настільки виразним є стратегічний Криза. Хоча становище фірми (ситуація успіху) може здаватися цілком задовільним, його необхідно діагностувати при їх у розвитку підприємства. Знижується потенціал успіху, слабшають захисні можливості організації в конкурентній боротьбі.

Розрив між ймовірними і бажаними результатами може бути ліквідований лише шляхом зміни колишньою або прийняття нової орієнтації (наприклад, вихід на нові ринки, продуктові або технологічні інновації) . В основному це зміни, розраховані на багато років.

Однак криза сама по собі ще не є подією, яка автоматично призводить до змін. Є безліч прикладів того, як кризи породжували лише механізми адаптації, стримуючі їх прогресивний розвиток.

Слід зазначити, що зміни рідко відбуваються самі собою. Найчастіше вони служать результатом деяких раціональних дій (тобто є об'єктом управління).

Залежно від рівня впорядкованості процесу змін в системі слід виділяти такі його різновиди, як зміна і розвиток. Розвиток - процес зміни не хаотичний, а організований, спрямований, закономірний. Воно відрізняється від зміни рівнем самоорганізації. Зміна здійснюється теж у відповідності з об'єктивними законами, але обумовлено в першу чергу зовнішніми факторами, значить, випадковість тут відіграє домінуючу роль. Іншими словами, поряд з організованістю і закономірною спрямованістю проявляється неорганізованість. Організованість розвитку полягає не тільки в тому, що якісні перетворення завжди підготовлені, а й у тому, що їх спрямованість не так хаотична, а цілком певна і обумовлена внутрішніми протиріччями. Значить, щоб стабілізувати той чи інший процес розвитку, необхідно надати спрямованість і темп кількісних змін.

Стійкість - момент руху і розвитку, без якого вони неможливі, оскільки саме в стійкості проявляється їх самоорганізація. Тому рух і розвиток системи характеризуються єдністю двох сторін - стійкості і мінливості.

Розрізняють зовнішні (зміни зовнішнього середовища) і внутрішні (внутріфірмові) зміни. Зовнішні зміни можуть або систематично слідувати одне за іншим, або бути разовими. Останні вимагають від підприємства одноразової реакції, тоді як на НЕ - переривані зміни воно має реагувати постійно. Ясно, що внутрішні зміни здійснюються організацією у відповідь на зміни зовнішнього оточення, тобто породжуються ними. Управляти, як правило, можна лише внутріфірмовими змінами (цей факт іноді заперечується), тому нижче розглядається тільки цей тип змін. Внутрішні зміни, у свою чергу, можуть бути стратегічними і тактичними, революційними і еволюційними, змінами системи в цілому і частковими і т.д. Найчастіше це структурні зміни (реструктуризація), які проявляються в перетворенні не тільки матеріальних, але й нематеріальних структур, наприклад ідеології організації.

Еволюційні зміни (на відміну від революційних) привносяться в організацію поступово, тому період досягнення певної мети з їх допомогою значно більше. Іноді управління такими змінами називають раціональним інкременталізм (в організації не відбувається глибоких змін). Однак вони порівняно безболісні для організації, хоча часом і малоефективні. Радикальні зміни можуть бути гостро необхідними у зв'язку з бурхливим розвитком ринку після тривалої фази стабільності та ігнорування необхідних адаптаційних кроків. Революційний процес змін для досягнення переваг по співу до конкурентів може бути бажаним стратегічно, зустрічати опір з боку персоналу.

Теоретично виділяється два крайніх підходу до управління змінами: еволюційний і революційний. Управління революційними змінами стали називати невдалим, на наш погляд, терміном "реінжиніринг". Еволюційний управління засноване на системній стратегії втручання або стратегії організаційного розвитку. Все частіше пріоритет віддається останній стратегії, орієнтованої на довгострокову програму втручання в соціальні процеси організації з використанням принципів і практичних підходів поведінкових наук, зміни установок і поведінки людей з метою підвищення ефективності організації.

Зміни повинні здійснюватися членами організації. Внутріфірмові і зовнішні консультанти (так звані агенти змін) можуть виступати в якості допоміжної сили, але не як основні виконавці змін. Зайві ієрархічні щаблі не потрібні, а владні відносини слід зводити до рівня партнерства з упором на взаємну довіру. конкурентоспроможність менеджер персонал

Оцінка доцільності використання того чи іншого методу управління змінами залежить від багатьох факторів. Дуже важливо ставлення персоналу до змін і розуміння владних повноважень як менеджерами, так і співробітниками.

Ситуаційна готовність організації до змін у відповідності з тією чи іншою концепцією повинна оцінюватися в залежності від виду кризи, з якою зіткнулася система.

Управління змінами може бути також спонтанним, викликаним впливом несподіваних чинників нестабільності, або усвідомленим (цілеспрямованим).

Коли організація вперше стикається з зовнішнім фактором нестабільності, її адаптація буває реактивної. Показники діяльності організації відхиляються від наміченого плану. Зовнішні зміни вимагають певного часу для розвитку (мається на увазі проміжок часу між надходженням перших сигналів про прийдешні події і моментом, коли дані зміни починають позначатися на результатах господарської діяльності підприємства). Організація не може виробити ефективну реакцію на події, про можливість яких навіть не підозрює. Як зазначалося, ці відхилення можуть бути негативними (у зв'язку з погіршенням кон'юнктури) або позитивними (при несподіваному позитивному ефекті від раніше зроблених дій) . У гіршому разі відхилення фіксуються лише після того, як встигають позначитися на результатах господарської діяльності організації. Ще якийсь час потрібний для оцінки причин виниклих відхилень. При цьому для ліквідації несприятливих наслідків зазвичай використовуються добре зарекомендували себе методи, а потім, у разі неефективності прийнятих рішень, починається пошук інших способів реакції на зміни зовнішнього середовища. Прийняття нових заходів призводить до зміни організації . Якщо воно досить кардинально, то викликає по ланцюжку послідовна зміна стратегії, формальних структур, а потім - організаційної культури та базових цінностей. При несприятливій зміні кон'юнктури весь комплекс внутрішньофірмових змін організації важливо завершити не пізніше моменту, коли фінансові втрати досягають критичної величини і вона терпить банкрутство. За сприятливих зовнішніх змінах з таким типом управління великий ризик втратити нову можливість, якої, швидше за все, скористаються конкуренти.

Досвід, отриманий організацією в ході реактивного управління, може бути використаний згодом для завчасного реагування у разі виникнення аналогічної ситуації, що дозволяє їй скоротити можливі втрати або максимізувати позитивний ефект. При активному управлінні розробка заходів у відповідь на зміну зовнішнього оточення починається задовго до їх виникнення. При цьому важливо звести до мінімуму термін вироблення відповідної реакції.

У будь-якому випадку, при здійсненні змін в організації буде виникати відповідний опір різної сили і інтенсивності. Воно проявляється як у формі пасивного, прихованого неприйняття змін, що виражається у вигляді зниження продуктивності або бажання перейти на іншу роботу, так і у формі активного, відкритого виступу проти перебудови (наприклад, у вигляді страйку або явного ухилення від впровадження нововведень). Причини опору змінам виражаються у вигляді як особистих, так і структурних бар'єрів.

Вища ланка управління ініціює рішення щодо впровадження нововведень, призначає окремих осіб або групи працівників, відповідальних за певні аспекти змін. Бажано, щоб цими процесами керували нові люди. Це доцільно не тільки у зв'язку з можливим браком кваліфікації або відсутністю готовності до активної підтримки змін з боку вже працюючих керівників, а й через побоювання, що зміни в іншому випадку не набудуть потрібного напрямку і необхідної динаміки.

Однак для здійснення будь-якої зміни недостатньо бажання наділених владою членів організації або рядових працівників. Для цього необхідно, щоб учасники процесу зміни володіли хоча б потенційними здібностями формувати нові відносини, відповідні моделі управління та ін.

Управління змінами включає в себе ряд управлінських процесів, що забезпечують зв'язок різних напрямків в діяльності організації з метою її ефективного функціонування та активного розвитку. Воно неможливе без відповідної підготовки і планування відповідних процесів. Планування організаційних змін охоплює аналітичну та прогностичну діяльність, розробку можливих заходів і вибір відповідної стратегії . Зв'язок з минулим означає збереження у розвитку нових змін колишніх історичних закономірностей. У цьому випадку можлива екстраполяція попереднього досвіду, пов'язаного з управлінською реакцією, на майбутнє. чим слабкіше зв'язок з минулими умовами, тим більше при прогнозуванні та плануванні необхідно використовувати факторні моделі і будувати сценарії на основі експертних та інтуїтивних методів.

Вдалий досвід управлінських реакцій на зміну зовнішнього середовища організації завжди враховується при прийнятті рішень з управління майбутніми змінами. Про ефективність управління можна говорити лише після оцінки результатів реалізації проекту змін. Оцінку дієвості цих програм можна проводити по-різному. Перш за все, необхідно визначити приватні цілі і на цій базі встановлювати оціночні стандарти. Далі, зіставляючи фактичні та намічені показники, слід виявляти відхилення від поставлених цілей з попутним внесенням необхідних коректив.

Незважаючи на відсутність чітких доказів ефективності змін, ясно, що організація, яка не вкладає кошти в зміни, ставить на карту свою здатність до виживання. У той же час саме прагнення до змін не дає гарантій виживання або переваг у конкурентній боротьбі. Переваги організації не піддаються плануванню в повному обсязі, багато що залежить від випадку, і не кожний захід з організаційних змін з часом принесе підприємству успіх. До того ж прийняті організацією способи регулювання та контролю процесів функціонування накладають обмеження на стратегії управління змінами, обмежуючи її здатність до них. Таким чином, будь-яка зміна обов'язково включено у вже існуючу систему і може з'явитися тільки через неї. Зміна обмежено системою дії, всередині якої воно розробляється і застосовується.

Отже, аналіз показує, що управління змінами може застосовуватися в найрізноманітніших ситуаціях і приймати самі різні форми. Важливо відзначити, що для кожної окремої організації методи і стратегії управління змінами індивідуальні. Саме індивідуальний процес управління змінами дозволяє окремій організації стійко функціонувати в мінливому навколишньому середовищі.

Очевидно, що в сучасних умовах організації для виживання на ринку і збереження конкурентоспроможності повинні час від часу вносити зміни у свою господарську діяльність. Більше того, потреба в змінах стала виникати настільки часто, що їх вплив на життєвий цикл організації вже не розглядається як виняткове явище. У практиці і наукових дослідженнях дедалі більше уваги приділяється аналізу методів і організаційним можливостям управління змінами. Концепція управління змінами охоплює всі заплановані, організовувані і контрольовані зміни в області стратегії, виробничих процесів, структури і культури будь-якої соціально-економічної системи.

...