Теоретические основы организационной культуры предприятия

Ч_с - среднесписочная численность работников в периоде, чел.

с марта 2010 по январь 2011 года, показатели следующие:

У_т.п. = (2+1) / 27 ? 100 = 11,1% - уровень кадровой текучести средний.

Корпоративная культура компании основана на ценности трудовых традиций и замечательных кадров, а также конкуренции с лидерами сферы деятельности, за счет профессионализма работающих в «СТОМГРУПП» людей, нестандартных решений и нацеленности на результат. Эта культура является преимуществом компании, которое гарантирует некоторую стабильность коллективу, что позволяет сотрудникам быть «уверенными в завтрашнем дне» и еще более эффективно работать.

В самом общем виде основные принципы корпоративной философии могут быть представлены следующим образом:

· Надежность и качество всех выполняемых работ.

· Открытость.

· Ответственность.

· Преемственность.

· Творческий подход к работе.

Руководство компании стремится поддерживать положительные элементы организационной культуры.

С корпоративной культурой неразрывно связано понятие организационного климата. Организационный климат - это состояние среды организации, которое выражается в эмоциях, настроениях и переживаниях членов организации и оказывает влияние на их рабочее поведение. Организационный климат определяется природой людей организационными связями и связями руководитель-подчиненный.

Для выявления организационного климата в ноябре 2011 года был проведен анонимный опрос работников всей компании «СТОМГРУПП».

Как видно из результатов опроса сотрудников, морально-психологический климат в коллективе и в стоматологической клинике «Стом-Мастер» и коммерческой части ООО «СТОМГРУПП» довольно хороший.

С целью повышения эффективности работы исследуемой в это же время, организациибыло проведено тестирование персонала. Было предложено несколько тестов, отражающих организационную культуру в ней.

Тест № 1. «Определение типа организационной культуры компании». В нем предложены десять вопросов, касающихся разных сторон работы организации. По каждому вопросу сотрудники подчеркнули тот вариант ответа (А, Б, В или Г), который, по их мнению, лучше всего описывает Выбор сделали на основании реального положения дел в организации, а не исходя из того, как должно быть или как хотелось бы (Приложение 5).

При подведении итога для каждого вопроса отметим те буквы, которые чаще всего обозначили в анкете. Затем по каждой колонке подсчитаем число баллов (отмеченных букв).

Таблица 3.3. Результаты теста №1

Итак, результаты теста показывают, что в организации доминирует авторитарная организационная культура. Ее дополняет культура, ориентированная на человека. В незначительной степени присутствует оргкультура, ориентированная на задачу, а также бюрократическая оргкультура.

Выполним еще один тест на выявление вида корпоративной культуры, преобладающего в организации.

Следующий тест № 2: «Сила организационной культуры ООО «СТОМГРУПП». В приведенной таблице 3.4. сотрудники компании ответили на предлагаемые вопросы, выбрав наиболее подходящий вариант ответа:

Таблица 3.4. Тест №2

Подсчитаем общую сумму баллов. Сумма в 52 балла и выше будет означать, что в исследуемой организации существует мощная, стабильная, прочная корпоративная культура. Если оценка будет находится в диапазоне от 26 до 51 балла, компания характеризуется умеренно сильной корпоративной культурой. Если организация наберет менее 25 баллов, ее оргкультура, что, наиболее вероятно, отнюдь не способствует адаптации к внешней среде и не соответствует потребностям ее членов.

Сумма баллов равна 51, следовательно, ООО «СТОМГРУПП» обладает умеренно сильной организационной культурой.

Существующая на данном предприятии корпоративная культура находит свое отражение в организационной структуре. Поскольку авторитарная организационная культура преобладает, то реализуется она через иерархическую организационную структуру, задающую четкую систему подчиненности, а поскольку в организации ощущается присутствие оргкультуры, ориентированной на человека, иерархичность и строгая подчиненность сглаживаются. Например, всегда можно обратиться с вопросом к своему прямому руководителю, минуя непосредственного. И присутствие ориентированной на человека корпоративной культуры вполне необходимо и оправдано.

Итак, на основании проведенных тестов можно сказать, что компании свойственно устойчивое сочетание авторитарной организационной культуры и корпоративной культуры личности. Организационный климат при этом здоров, но имеет тенденцию к изменчивости.

Корпоративная культура организации находит свое отражение и в документах (планах, программах, приказах, распоряжениях, положениях, должностных инструкциях). Хотя живая культура больше отражается в представлениях и ценностях работников и руководителей, чем в документах, игнорировать этот источник информации не следует.

3.3 Предложения по развитию и укреплению культуры торганизации «СТОМГРУПП»

Проведенный анализ организационной культуры показал, что есть предпосылки для ее совершенствования.

Предложения для ООО «СТОМГРУПП» могут быть следующие:

· Проводить тренинги и анкетирование, подобно проведенным в рамках дипломной работы - чаще или хотя б периодически.

· Привлечение в компанию специалистов, которые проводят профессиональную консультацию по совершенствованию корпоративной культуры, улучшению психологического климата на предприятии, для достижения максимальных результатов в бизнесе.

· Больше внимания со стороны руководства уделять на преодоление противоречий и конфликтов между сотрудниками, что бы это не препятствовало эффективной работе и достижению корпоративных целей.

· Вести целенаправленную работу по формированию общих организационных целей, ценностей и норм поведения.

· Не забывать о многих эффективные способах пропаганды и внедрения ценностей, существовавших в советские времена (газеты, доски почта, информационные доски).

Одним из инструментов осуществления улучшений в ООО «СТОМГРУПП» служит бенчмаркинг. Бенчмаркинг может использоваться как по отношению к конкурентам, так и по отношению к собственным подразделениям. Идеи, инструменты и методы измерений не привязаны к структуре конкретного рабочего места. Процессы, применяемые в одном подразделении, могут быть подвергнуты бенчмаркингу и использованы для других функций организации. Культура постоянного совершенствования должна включать в себя и умение справляться с переменами. Перемены поистине становятся образом жизни современных организаций. И для компании «СТОМГРУПП» должно становится жизненно важным - быть гибкой и проворной, готовой отвечать новым требованиям.

Бенчмаркинг (от англ. benchmark, «начало отсчета», «зарубка») - это механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других, более успешных, фирм. Особенно это касается стоматологической клиники «Стом-Мастер». Бенчмаркинг находит применение во всех сферах деятельности предприятия - в логистике, маркетинге, управлении персоналом и т. д. (см. Приложение 6).

Последние четыре года бенчмаркинг входит в тройку самых распространенных методов управления бизнесом в крупных международных корпорациях, российские компании тому не исключение. Причина подобной популярности легко объяснима - бенчмаркинг помогает относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать бизнес-процессы. Он позволяет понять, как работают передовые компании, и добиться таких же, а возможно, даже более высоких, результатов. Ценность бенчмаркинга не только в том, что отпадает необходимость изобретать велосипед. Внимательно изучая достижения и ошибки других конструкторов, можно разработать и собрать собственную модель велосипеда, которая будет максимально эффективна на дорогах именно вашего бизнеса.

Эффективность бенчмаркинга уже оценили такие компании, как Xerox, General Electric, DuPont и многие другие.

В поисках успешного опыта компании в первую очередь обращают внимание на конкурентов. Это, в общем-то, естественно - конкурирующие компании и так следят за каждым движением друг друга. Кроме того в этом случае не нужно долго размышлять, полезен данный опыт или нет, - если конкурент отбирает у вас долю рынка, значит, у него наверняка что-то работает лучше. Поэтому компании ООО «СТОМГРУПП» нужно чаще всего использовать конкурентный бенчмаркинг - сравнение своей продукции и бизнес-процессов с аналогичными позициями прямых конкурентов. С помощью конкурентного бенчмаркинга компании решают и свои внутренние бизнес-проблемы. Однако доскональное изучение конкурентов в сфере медицинского бизнеса - чрезвычайно сложная задача. По идее, возможен открытый и добровольный обмен информацией между конкурентами - в рамках профессиональных объединений и ассоциаций. Но на практике это случается редко.

Помимо предложенных мероприятий, хотелось бы порекомендовать составить некий этический корпоративный кодекс. В данном кодексе должны отражаться следующие моменты:

1. Взаимоотношения с клиентами.

2. Порядок взаимодействия руководителей и персонала.

3. Требования, предъявляемые к сотрудникам в ходе их профессиональной деятельности. Взаимоотношения с коллегами.

4. Деловой этикет.

5. Принципы работы и т.д.

И последняя рекомендация, которая позволит укрепить не только корпоративный дух и сплотить коллектив, но еще и улучшить морально-психологический климат в коллективе. Это усиление мотивации и стимулирование работников ООО «СТОМГРУПП». Хотелось бы добавить к имеющейся мотивации следующее:

· сшить персоналу новую спецодежду с фирменной символикой;

· отмечать заслуги работника не только денежными премиями, но и моральной похвалой (лучший работник месяца или года);

· разнообразить корпоративные мероприятия;

· поощрять участие персонала в разработке инновационных идей;

· проводить различные тренинги и семинары на медицинские темы;

· руководству участливо относится к проблемам персонала;

· дарить подарки к праздникам (детям к Новому году, женщинам к 8 марта, мужчинам к 23 февралю);

· увеличить количество отпускных дней;

· и другие мотивационные мероприятия.

Так же хочется предложить следующую систему скидок для клиентов клиники:

1. Обязательная 5% скидка пенсионерам;

2. Семейные скидки от 5 до 10%, в зависимости от количества членов семьи, пользующихся услугами клиники;

3. Скидка 7% при предъявлении распечатанного купона (повторные посещения);

4. Сезонные и праздничные скидки;

5. Скидки детям дошкольного возраста.

Подытоживая все описанные предложения и факторы, влияющие на эффективную работу клиники «Стом-Мастер», хотелось бы предложить мероприятия по улучшению всей деятельности:

· Применять новые стоматологические технологии и материал для лечения и косметологии зубов;

· заключить договора на поставку высококлассной продукции и сырья;

· организовать работу по обучению персонала новым технологиям;

· открыть филиалы (другие медицинские стоматологические точки);

· постоянно проводить рекламные акции для привлечения клиентов;

· другие организационные мероприятия.

Теперь, хотелось бы обратить внимание на маркетинг в ООО «СТОМГРУПП». Небольших рекламных акций, объявлений и интернет-сайта не достаточно, чтобы фирма продвигала свой товар или услуги. Желательно провести рекламную кампанию, которая поможет приобрести новых клиентов. И расширить Интернет-сайт информацией о стоматологической клинике «Стом-Мастер».

Для проведения мероприятий понадобятся финансовые, материальные и кадровые ресурсы. И в соответствии с этим надо составить бизнес-план на расширение сферы деятельности. Не смотря на жесткую конкуренцию на стоматологическом рынке, спрос на данный вид продукции и услуг растет.

Заключение

Итак, можно сделать вывод, что кадровый менеджмент и организационная культура взаимосвязаны и взаимообусловлены. При этом управление не только соответствует культуре организации, сильно зависит от нее, но и оказывает влияние на формирование и адаптацию культуры к новой стратегии. Поэтому менеджеры должны уметь управлять культурой своей организации.

Основная цель корпоративной культуры, как явления, - помочь людям более продуктивно исполнять свои обязанности в организациях и получать от этого большее удовлетворение. А это в свою очередь приведет к улучшению показателей экономической эффективности деятельности организации в целом. Ведь сплоченный, движимый единой целью, работающий, как отлаженный часовой механизм, коллектив, принесет гораздо больше пользы, чем «сообщество рядов разброда и шатания», к примеру. А эффективность бизнеса для организации является важнейшим показателем, вне всякого сомнения. Очевидно, что влияние на нее корпоративной культуры организации, огромно.

Проблема повышения эффективности управления постоянно возникает перед руководством любой организации. Особенно актуальны эти проблемы для предприятий стоматологических услуг и коммерческой деятельности.

Для описания организационной культуры было рассмотрено множество моделей как западных, так и российских исследователей и ученых. Также различают несколько типов и видов корпоративной культуры.

В процессе формирования и реализации корпоративной культуры следует учитывать, в первую очередь, такие факторы как культура руководителя и национальная культура, миссия организации, отрасль, внешняя среда, структура и размер организации и др. Помимо них, в дипломной работе были изучены принципы и задачи формирования организационной культуры на примере российской компании ООО «СТОМГРУПП». Именно способность разрешать поставленные перед корпоративной культурой цели и задачи определяют ее эффективность, которая может быть измерена и оценена посредством различных - качественных и количественных - методов.

Качественная оценка состояния корпоративной культуры в стоматологической клинике «Стом-Мастер», да и в коммерческой части ООО «СТОМГРУПП», была дана на основе анализа реальных возможностей выполнить требования, вытекающие из ее функциональной роли. Характерным показателем в этом случае явилась сила корпоративной культуры - характеристика культуры, описывающая ее устойчивость и эффективность в противостоянии иным тенденциям.

Также в работе были проанализированы пути повышения эффективности деятельности ООО «СТОМГРУПП» на основе совершенствования организационной культуры и изучены основные методы диагностики корпоративной культуры.

На основе анализа деятельности и сложившейся корпоративной культуры на исследуемом предприятии были выявлены основные проблемы и предложены рекомендации по ее совершенствованию:

· разработать корпоративный этический кодекс;

· усилит систему мотивации;

· применить технологию бенчмаркинга.

Подводя итоги, необходимо еще раз отметить, что организационная культура - это тонкий инструмент в руках менеджера, с помощью которого можно привести компанию к успеху, процветанию и стабильности, но при неумелом или неуместном использовании возможны прямо противоположные результаты. Поэтому корпоративную культуру необходимо изучать, следить за ее формированием, совершенствовать и регулировать ее изменения. Она должна стать органичной частью всей организации, быть адекватной современным требованиям, продиктованными экономическим и технологическим развитием, спецификой законодательства и менталитета, а также спецификой конкретной корпорации и содействовать достижению поставленных целей, а, следовательно, и повышению эффективности деятельности корпорации.

Литература

1. Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

2. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. - СПб.: Питер, 1999.

3. Бусыгин А.В. Предпринимательство. - М.: Дело, 2001.

4. Веретенов В.И. Менеджмент корпоративной культуры (Электронный ресурс). - Режим доступа: http://www.emsi.ru/books.html

5. Веснин В.Р. Организационная культура // Социально-гуманитарные знания. - 2001. №3.

6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. 3-е изд. - М.: Гардарики, 2000.

7. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам реорганизации и консультантам по управлению. - М.: Дело, 1999.

8. Глушаков В. Сильная корпоративная культура - основа инновационного развития предприятий // Наука и инновации. - 2003. № 3-4.

9. Грибов. В.Д. Менеджмент в малом бизнесе. - М.: Финансы и статистика, 2002.

10. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке - М.: Вильямс, 2000.

11. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. - М.: ИНФРА-М, 2002.

12. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2006.

13. Кокорев В.П. Материально-денежная мотивация управленческого труда. hppt://www.dcn-asu.ru/kokorev1/book.html.

14. Кубр М., Управленческое консультирование - М.: Интерэксперт, 1992.

15. Лэнд П., Менеджмент - искусство управления - М.: ИНФРА-М, 1995.

16. Магура. М. Формирование организационной культуры. // Управление персоналом. - 2002. №11.

17. Мешайкина Е.И. Организационная культура предприятий в Беларуси и Польше // Социология. - 2002. № 4.

18. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение. - М.: Финансы и статистика, 2000.

19. Романов П.В. Культурные символы в социально-антропологических исследованиях организаций //Социология и социальной антропология. - 2002. №3.

20. Романова Ю. Изменение корпоративной культуры: доверить консультантам или возможно провести самим!? // Управление персоналом. - 2000. № 11.

21. Серегин А.С. Эффективность малого бизнеса. - М.: Экономика, 2001

22. Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации - М.: ИНФРА-М, 2001.

23. Соломандина Т.О. Организационная культура компании. - М.: ИНФРА-М, 2003.

24. Спивак В.А. Корпоративная культура. - СПб.: Питер, 2001.

25. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом - СПб: Питер, 2000.

26. Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры. // Управление персоналом. - 2000. №11.

27. Томилов В.В. Культура предпринимательства. Учебное пособие. - СПб: Питер, 2000.

28. Томилов В.В. Культура предпринимательства: Учеб. для вузов. - СПб.: Питер, 2000.

29. Хант Дж. Организации как культуры // Управление изменением. - 2001. №1.

30. Храброва И.А. Корпоративное управление: вопросы интеграции. - М.: Издательский Дом «Альпина», 2005.

31. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. - СПб: Питер, 2007.

32. Щербина В.В. Социальные теории организации. - М.: ИНФРА-М, 2000.

33. Dennis S. Mileti, Daniel M. Cress, and Jo Anne De Rouen Darlington (2002) Earthquake Culture and Corporate Action, Sociological Forum, Vol. 17, №1

34. Документация ООО «СТОМГРУПП»

35. http://www.stomgroup.ru/

Размещено на Allbest.ru