Анализ факторов внутренней среды, влияющих на процесс принятия управленческих решений

Размещено на http://www.allbest.ru/

Государственное казённое образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Российская таможенная академия»

Кафедра экономики таможенного дела

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Современный стратегический анализ»

на тему: «Анализ факторов внутренней среды, влияющих на процесс принятия управленческих решений»

Выполнила студентка 2-го курса

магистратуры заочной формы обучения,

группа М122ЗВм Полякова Я.И.

Научный руководитель:

профессор кафедры экономики таможенного дела, д. э. н.

Р.И. Дронов

Люберцы

2013

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

1. Сущность управленческих решений

1.1 Сущность, характерные особенности управленческого решения и его роль в системе управления

1.2 Классификация управленческих решений

1.3 Основные требования, предъявляемые к качеству управленческих решений

2. Сущность, значение и факторы влияния внутренней среды организации

2.1 Сущность и значение внутренней среды в процессе принятия и реализации управленческих решений

2.2 Основные внутренние факторы влияния на процесс принятия и реализации управленческих решений

2.3 Персонифицированные факторы влияния на процесс принятия и реализации управленческих решений

заключение

Список использованных источников

Введение

В современных условиях глобальной конкуренции, когда едва ли не все крупные предприятия обладают доступом к одним и тем же технологиям, невозможно отрицать тот факт, что огромное влияние на эффективное достижение целей организации и ее конкурентоспособность имеет такой важный фактор, как эффективное принятие управленческих решений на всех уровнях руководства организации. Поэтому понимание природы факторов, влияющих на процессы разработки и реализации управленческих решений, чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Соответственно, факторы внутренней среды напрямую воздействуют на качество управленческих решений, их правильность и своевременность, а, следовательно, и эффективность всей организации. Организация - это важнейшее понятие в менеджменте. Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае если, среда допускает его осуществление. Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее гибели. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера. Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем выявления негативных влияний факторов внутренней среды организации и минимизации их воздействия на процессы разработки и реализации управленческих решений. В нашей стране долгое время проблеме обучения управленческого персонала умению эффективно принимать решения не уделялось должного внимания. Так же не уделялось внимание и проблемам негативного воздействия внутренней среды организации на процессы разработки и реализации этих управленческих решений. Это происходило потому, что в административно-командной системе основные решения принимались на уровне министерств и ведомств. На более низком уровне эти решения только претворялись в жизнь. Также на более низком уровне принимались тактические решения, которые также контролировались вышестоящими органами. Сегодня же решения по управлению предприятием в рыночных условиях отличаются особой ответственность, и сложность их выработки возрастает. Поэтому особую важность приобретает умение руководителя вырабатывать и реализовывать эффективные управленческие решения с учетом влияния на эти процессы факторов внутренней среды организации. В особенности внимание следует уделять персонифицированным факторам воздействия, таким как психологические особенности работников организации, проблемы групповой динамики и лидерства, личностные способности подчиненных и пр. Это особенно актуально в настоящее время, поскольку именно работник организации - это главный фактор ее конкурентоспособности. Таким образом, все описанное выше говорит о явной необходимости глубокого изучения вопросов, связанных с влиянием внутренней среды на процессы разработки и реализации управленческих решений. К тому же выбора у современных организаций нет - или руководители уделят должное внимание повышению эффективности принимаемых решений путем минимизации негативного влияния внутренней среды, или их фирмы будут раздавлены конкуренцией. В этом и состоит актуальность темы данной курсовой работы. Над технологией принятия эффективных управленческих решений работали такие ученые, как Вяткин В., Казак А., Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В., Поршнева А., Пригожина А., Румянцева З., Саломатина Н., Фатхутдинов Р., Дж. Хэмптон, М.Х. Мескон и многие другие. Цель данной курсовой работы - провести анализ и исследовать вопросы, связанные с воздействием внутренней среды организации на процессы разработки и реализации управленческих решений. Для достижения этой цели намечены задачи: раскрыть сущность влияния внутренней среды организации на эффективность процессов разработки и реализации управленческих решений; определить основные факторы воздействия внутренней среды на разработку и реализацию управленческих решений. Предмет исследования - это внутренняя среда организации и то воздействие, которое она оказывает на процессы разработки и реализации управленческих решений. При выполнении курсовой работы использовались следующие приёмы и методы исследования: экономико-математический анализ, логический анализ, опрос в виде анкетирования, полевое исследование. Структура работы включает в себя: введение, две главы, заключение, список использованной литературы.

1. Сущность управленческих решений

1.1 Сущность, характерные особенности управленческого решения и его роль в системе управления

Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.

Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом принимающим решение с помощью определённых правил.

Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели.

Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

- возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;

- наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение.

Категория «управленческое решение» имеет многоаспектное содержание. В широком смысле управленческое решение можно понимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как подлежащую выполнению команду, поступающую от управляющей к управляемой системе, как фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации или поставленной цели.

Управленческое решение всегда имеет социально-экономическую природу. Оно связано с деятельностью человека, руководящего другими людьми и использующего при этом все свои знания, способности, умения и навыки. Как никакой другой вид управленческой деятельности, решение обусловлено психофизическими чертами личности руководителя. Этим объясняются высокие требования, предъявляемые к руководящим кадрамСуетенков Е.Н., Пасько Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - М.:ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005..

Полное содержание управленческого решения проявляется в следующих его трёх взаимосвязанных аспектах. Во-первых, управленческое решение - это вид деятельности, протекающий в управленческой системе и связанный с подготовкой, выбором и принятием конкретных вариантов действий, т. е. это вид работы в аппарате управления, определенный этап процесса управления. Во-вторых, управленческое решение - это вариант воздействия управляющей системы на управляемую, формула воздействия, т.е. это описание предлагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой. В-третьих, управленческое решение - это организационно-практическая деятельность, управляющей системы в управляемой системе.

Решение объединяет всю совокупность управленческих операций, является сочетанием интеллектуальной деятельности в управляющей системе с организационно-практической деятельностью в управляемой системе. Решение находится на стыке процесса управления и процесса производства. Оно является важнейшим звеном отношений управления, связующим фактором управляющей и управляемой систем.

Эффективность принимаемых решений обеспечивается соблюдением ряда определенных организационно-технических требований (условий) при их разработке. К ним относятся:

- научная обоснованность решения, реальность поставленных задач и сроков выполнения, обеспеченность ресурсами, т.е. решение должно приниматься на основе полной и точной информации о состоянии объекта; с учетом имеющихся ресурсов и резервов, закономерностей развития экономики; оно должно отвечать требованиям повышения эффективности производства и т.д.;

- непротиворечивость, строгая согласованность - решение не должно содержать противоречивых положений, должно быть согласовано с ранее принятыми решениями, в нем должна быть обеспечена подчиненность частных, второстепенных задач и интересов общим, главным интересам общества;

- конкретность и адресность - каждое решение должно иметь точный адрес исполнителей и сроки окончания работ;

- своевременность - решение должно приниматься с учетом требований времени и конкретных условий;

- гибкость и подвижность - если решения не соответствуют духу времени или изменившейся обстановке, их следует оперативно отменить или откорректировать соответственно изменениям, происходящим в объекте - субъекте управления;

- экономичность, оптимальность - решение должно ориентировать трудовые коллективы на выполнение поставленных задач с минимальными затратами;

- управленческое решение должно быть простым, ясным и строгим по форме изложения, логическим, последовательным, лаконичным.

В основе принятия рациональных, эффективных решений лежат применяемые в системе управления научные подходы и методы: методы моделирования, мотивации качественного решения и другие ВачуговаД.Д. Основы менеджмента: Учеб. для вузов. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Высшая школа, 2003..

В процессе принятия любого решения обычно присутствуют в различной степени интуиция, суждение (точка зрения) и рациональность. На основе этого различают: интуитивные решения, решения, основанные на суждении, и рациональные решения.

При принятии интуитивного решения люди основываются на собственном решении о рациональности принимаемого ими решения (предчувствие, воображение, проницательность). При этом шансы на правильный выбор того или иного решения остаются не очень высокими.

Решение, основанное на суждении, применяется исходя из знаний, осмысления прошлого опыта и здравого смысла. С их помощью выбирается тот вариант решения, который приносил наилучший результат ранее в аналогичных условиях. Этот способ принятия решения тоже не очень надежен, так как суждение невозможно сопоставить с ситуацией, если прежде она имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет.

Опыт становится полезным и мощным инструментом в принятии решений только в том случае, если был проведен его тщательный анализ, в результате которого выявлены основательные причины и успеха, и неудач.

Поскольку решения принимаются человеком, то на выбор решений, основанных на суждениях, влияют личные качества руководителя, принимающего решение. В зависимости от этого различают уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Рассмотренные решения принимаются главным образом при оперативном управлении. Стратегическое и тактическое управление осуществляется исходя из принятия рациональных решений, основанных на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

1.2 Классификация управленческих решений

управленческий решение персонифицированный влияние

Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Управленческие решения могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации:

1) по функциональному содержанию;

2) по характеру решаемых задач (сфере действия);

3) по иерархии управления;

4) по характеру организации разработки;

5) по характеру целей;

6) по причинам возникновения;

7) по исходным методам разработки;

8) по организационному оформлению.

Управленческие решения могут быть классифицированы по функциональному содержанию, т. е. по отношению к общим функциям управления, например:

а) решения плановые;

б) организационные;

в) контролирующие;

г) прогнозирующие.

Обычно такие решения затрагивают в той или иной мере все функции управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой-то основной функцией.

Другой принцип классификации связан с характером решаемых задач:

а) экономических;

б) организационных;

в) технологических;

г) технических;

д) экологических и прочих.

Чаще всего управленческие решения связаны не с одной, а с рядом задач, в той или иной степени имея комплексный характер.

По уровням иерархии систем управления выделяют управленческие решения на уровне подсистем; на уровне отдельных элементов системы. Обычно инициируются общесистемные решения, которые затем доводятся до элементарного уровня, однако возможен и обратный вариант.

В зависимости от организации разработки решений выделяются следующие управленческие решения:

а) единоличные;

б) коллегиальные;

в) коллективные.

Предпочтение способа организации выработки управленческого решения зависит от многих причин: компетентности руководителя, уровня квалификации коллектива, характера задач, ресурсов и т. д.

По характеру целей принимаемые решения могут быть представлены как:

а) текущие (оперативные);

б) тактические;

в) стратегические.

По причинам возникновения управленческие решения делятся на:

а) ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств;

б) по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов;

в) программные, связанные с включением данного объекта управления в определенную структуру программно-целевых отношений, мероприятий;

г) инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности;

д) эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных процессов в системе (например, сезонности сельскохозяйственного производства, сплава леса по рекам, геологических работ).

Важным классификационным подходом служат исходные методы разработки управленческого решения. К их числу можно отнести:

а) графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем);

б) математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;

в) эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.

По организационному оформлению управленческие решения делятся на:

а) жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;

б) ориентирующие, определяющие направление развития системы;

в) гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы;

г) нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе.

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решенияОлдкорн Р. Основы сменеджмента. Издательство «Финпресс». 1999..

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются «с наскока», «рывками».

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в ещё меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью  Гасанов А.З. Учебное пособие «Разработка управленческих решений», 2005..

1.3 Основные требования, предъявляемые к качеству управленческих решений

Сбалансированность обязанностей и прав - необходимая предпосылка качества управленческих решений. Одной из распространенных ошибок в практике управления является несоответствие служебных обязанностей правам принятия решений у низовых руководителей. Возлагая ответственность за выполнение определенных обязанностей на руководителей нижестоящих ступеней, руководитель вышестоящего уровня должен предоставить им и необходимые полномочия в рамках данной ответственности. Все, кому поручена определенная работа, и кто несет ответственность за ее выполнение, должны быть наделены соответствующими полномочиями; формула в данном случае проста: ответственность равна полномочиям. Ответственность не может быть уже полномочий; полномочия не могут быть шире ответственности.

Решение в системе управления должно приниматься, как правило, на том уровне, где возникла ситуация, проблема, и по возможности тем лицом (звеном управления), которое располагает наибольшей информацией по данному вопросу. Это требование вытекает из технологии процесса управления, где взаимно переплетаются три цикла: информационный - выработка решения - организаторская работа. Информация, решение, организаторская работа - взаимосвязанные элементы процесса управления. Поэтому, получив информацию, руководитель должен принять соответствующее решение и организовать его исполнение.

Нецелесообразно процедуру решения искусственно изымать из единого технологического процесса управления и передавать ее в вышестоящий уровень управляющей системы. Чем дальше от участка, которого касается данное решение, тем выше затраты на его принятие. Каждое звено управления должно заниматься своим делом, с тем, чтобы более высокие инстанции не загромождались массой текущих дел, отвлекающих их от решения крупных проблем, а низовые звенья могли оперативно решать вопросы, входящие в их компетенцию.

Каждый руководитель, которому передается ответственность, должен четко знать, перед кем и за что он ответствен. Подобное требование всегда должно увязываться с четким определением линий подчинения. Единство распорядительства - одно из важнейших принципов научного управления. Необходимо, чтобы решение, распоряжение исполнителю исходило от непосредственного руководителя. На практике иногда наблюдается нарушение этого принципа, и вышестоящий руководитель отдает распоряжения «через голову» нижестоящих руководителей.

Непротиворечивость, строгая согласованность - еще одно важное требование к качеству управленческих решений. Оно должно исходить от непосредственного руководителя, должно быть точным, ясным, не допускающим разночтений и несогласованности с ранее принятыми решениями. Если новое решение не соответствует принятому ранее, то последнее следует отменить или оговорить процедуру его реализации в изменившихся условиях, дать указания, как согласовать новое решение с прежним. В противном случае исполнители будут по собственному усмотрению выполнять любое из противоречивых решений, произвольно толковать как старое, так и новое решение, уходить от исполнения указаний или выполнять их недобросовестно.

Решение будет обоснованным и позволит более успешно выполнить задачу, если оно принято на основе достоверной информации о внутреннем состоянии объекта, а также внешней среды, в которой он функционирует, с учетом тенденций его развития и если для его реализации имеются реальные возможности. Если решение не обосновано и для его осуществления еще не созрели необходимые материальные условия, то оно заведомо невыполнимо или его проведение в жизнь вызовет экономические или моральные потери. Ничто так не расхолаживает людей, как факты непродуманных решений, ведущих к тому, что впустую растрачиваются труд, созданные ценности.

Конкретность - еще одно важное требование к качеству решения независимо от того, относится ли оно к учреждению в целом или к отдельным объектам и процессам в его рамках.

И, наконец, управленческое решение должно быть полномочным, т.е. приниматься органом или лицом, имеющим право принять решение. Полномочия, подкрепленные соответствующими правовыми нормами, делают это решение обязательным Карасевич Г.Б. Менеджмент, 2004..

2. Сущность, значение и факторы влияния внутренней среды организации

2.1 Сущность и значение внутренней среды в процессе принятия и реализации управленческих решений

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями. А это в свою очередь обуславливает важность изучения влияния на процессы разработки и реализации управленческих решений факторов внешней и внутренней среды.

Внутренняя среда организации - эта та часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на различные аспекты функционирования организации, в том числе на процесс разработки и реализации управленческих решенийКулагин О.А. Принятие решения в организации. СПб.: Сентябрь, 201 Литвак Б.Г. Разработка управленческих решений: Учебник. - 4-е изд. - М.: Дело, 2003. - С. 25..

Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы управленческих решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Внутренняя среда имеет несколько «срезов», состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организацияТрояновский В.М. Разработка управленческих решений, М.: РДЛ, 2003. - С. 54.. Различают следующие «срезы» внутренней среды:

1) Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как: взаимодействие менеджеров и рабочих;

- наем, обучение и продвижение кадров;

- оценка результатов труда и стимулирование;

- создание и поддержание отношений между рабочими и т. п.

2) Организационный срез включает:

- коммуникационные процессы;

- организационные структуры;

- нормы, правила, процедуры;

- распределение прав и ответственности; иерархию подчинения.

3) В производственный срез входят:

- изготовление продукта;

- снабжение и ведение складского хозяйства;

- обслуживание технического парка;

- осуществление исследований и разработок.

4) Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает следующие стороны, которые связаны с реализацией продукции:

- стратегия продукта, стратегия ценообразования;

- стратегия продвижения продукта на рынке;

- выбор рынков сбыта и систем распределения.

5) Финансовый срез включает:

- процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации;

- поддержание должного уровня ликвидности и обеспечение прибыльности;

- создание инвестиционных возможностей и т. п.

Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны - это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.

Наиболее важная составляющая внутренней среды организации - это ее человеческие ресурсыИванов А.И., Малявина А.В. Разработка управленческих решений М.: МАЭП, 2002. - С. 132.. Сегодня, когда практически любой организации открыт доступ к передовым технологиям и другим достижениям НТП, главное орудие организации в конкурентной борьбе - это ее кадры. Поэтому особое внимание при изучении влияния внутренней среды на процессы разработки и реализации управленческих решений необходимо уделить человеческому фактору.

Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая также должна подвергаться самому серьезному изучению.

Организационная культура - это система сложившихся в организации отношений, ценностей, а также мифы и определенные символы. Также она охватывает процессы разработки и реализации управленческих решений и оказывает на них значительное влияниеКозлов А.В., Рак Н.Г., Шишкова Н.Г., Разработка управленческих решений:Учебно-практическое пособие. Королев Московской области: КИУЭС, 2003. С. 123..

Представление об организационной культуре можно получить из различных публикаций, в которых организация представляет себя. Для организации с сильной организационной культурой характерно подчеркивание важности людей, работающих в ней. Такие организации в публикациях о себе уделяют большое внимание разъяснению своей фирменной философии, пропаганде своих ценностей. В то же время для организаций со слабой организационной культурой характерно стремление в публикациях говорить о формальных организационных и количественных аспектах своей деятельности.

Представление об организационной культуре дает наблюдение того, как сотрудники трудятся на своих рабочих местах, как они коммуницируют друг с другом, чему они отдают предпочтение в разговорах. Таким образом, внутренняя среда играет большую роль в процессах управленческой деятельности и оказывает на них влияние через ряд факторов.

2.2 Основные внутренние факторы влияния на процесс принятия и реализации управленческих решений

Внутренняя среда организации представляет собой органичное сочетание ее внутренних переменных - основных факторов, которые непосредственно оказывают воздействие на разработку и реализацию управленческих решений. И для эффективности этих процессов необходимо знать и выделять эти внутренние переменные. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений и представляют собой ситуационные факторы внутри организации. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолеть в своей работе. Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководителя - цели, структура, задачи, технология, людиИванов А.И., Малявина А.В. Разработка управленческих решений М.: МАЭП, 2002. С. 98..

1) Цели.

Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Специалисты утверждают, что правильное формулирование целей и постановка задач на 50% предопределяют успешность разработки и реализации управленческого решения.

В ходе процесса подготовки управленческого решения руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Этот процесс являет собой мощный механизм координирования, потому что он дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремитьсяБирман Л.А. Управленческие решения: Учебник. - 6-е изд. перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2006 - (Высшее образование). С. 211..

У организации могут быть разнообразные цели, особенно это касается организаций различных типов.

Основной целью работы большинства организаций является получение прибыли. Прибыль это ключевой показатель организации. Выделяют три основных типа ориентации организации на прибыль:

- ее максимизацию;

- получение «удовлетворительной» прибыли, т. е. суть, состоит в том, что при планировании прибыли она считается «удовлетворительной», если будет учитываться степень риска;

- минимизацию прибыли. Этот вариант обозначает максимизацию минимума ожидаемых доходов наряду с минимизацией максимума потерь.

2) Структура организации.

Структура организации отражает сложившееся в организации выделение отдельных подразделений, связи между этими подразделениями и объединение подразделений в единое целое. Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Одной из основных концепций, имеющих отношение к структуре, является специализированное разделение труда. В большинстве современных организаций разделение труда вовсе не означает случайного разделения работ между имеющимися людьми. Характерной особенностью является специализированное разделение труда - закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого. В пример можно привести разделение труда между экспертами по маркетингу, финансам и производству.

На данный момент во всех организациях, за исключением самых мелких, имеет место горизонтальное разделение труда по специализированным линиям. Если организация достаточно велика по размеру, специалистов обычно группируют вместе в пределах функциональной области. Как именно осуществить разделение труда в организации - один из вопросов, являющийся существенным управленческим решением.

3) Задачи.

Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач. Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что, если задача выполнится таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно.

Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами, информацией. Например, на обычном заводском конвейере работа людей состоит из работы с предметами. Задача же мастера - это в основном работа с людьми. В то же время задачи казначея корпорации в основном связаны с информацией.

Два важных момента в работе - это частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения. Машинная операция, например, может состоять в выполнении задачи по сверлению отверстий тысячу раз в день. Чтобы выполнить каждую операцию, требуется всего лишь несколько секунд. Исследователь выполняет разнообразные и сложные задачи, и они могут вовсе не повторяться ни разу в течение дня, недели или года. Для того чтобы выполнить некоторые из задач, исследователю требуется несколько часов или даже дней. В общем можно сказать, что управленческая работа носит менее монотонный, повторяющийся характер и время выполнения каждого вида работы увеличивается по мере переходя управленческой работы от низшего уровня к высшему.

4) Технология.

Технология как фактор внутренней среды имеет гораздо большее значение. Большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями и машинами, например с полупроводниками и компьютерами. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья - будь то люди, информация или физические материалы - в искомые продукты и услуги. Технология, как фактор, сильно влияющий на организационную эффективность, требует тщательного изучения и классификации. Существует несколько способов классификации, например, классификация по Томпсону и по Вудворду, которая выделят три категории технологий:

- Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно изделие.

- Массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу.

- Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах. Примеры - переработка нефти, работа электростанций. Социолог и теоретик организации Джеймс Томпсон предлагает другие три категории технологий не противоречащие трем предыдущим и охватывающие все виды организаций:

- Многозвенные технологии, характеризуемые серией независимых задач, которые должны выполняться последовательно. Типичный образец - сборочные линии массового производства.

- Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые являются или хотят быть взаимозависимыми.

- Интенсивная технология характеризуется применением специальных приемов, навыков или услуг, для того чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале.

Нельзя назвать какой-то один тип технологии лучше другого. В одном случае может быть более приемлем один тип, а в другом более подойдет противоположный. Люди определяют окончательную пригодность данной технологии, когда они делают свой потребительский выбор. Внутри организации люди являются важным решающим фактором при определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания операций избранным технологиям.

Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной.

5) Человеческий фактор.

Люди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

В силу такого положения люди для менеджера являются «предметом номер один». Менеджер формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе.

Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации. В связи с этим менеджер должен строить свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающихБирман Л.А. Управленческие решения: Учебник. - 6-е изд. перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2006 - 344 с - (Высшее образование). С. 147.. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи менеджеру приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации.

Управление персоналом связано с обеспечением производственной и других сфер людскими ресурсами (найм, подготовка и переподготовка). Также предполагает выполнение всех управленческих действий, связанных с социальной сферой: оплатой, благосостоянием и условиями найма.

2.3 Персонифицированные факторы влияния на процесс принятия и реализации управленческих решений

Кроме основных факторов влияния на процессы разработки и реализации управленческих решений большое влияние имеют персонифицированные факторы, к которым относят управленческие способности лица, принимающего решения, его предрасположенность к управленческой деятельности, а также одаренность. Также большое значение имеют личностные качества исполнителей управленческих решений, их потребности, восприятие, ожидания, психологические установки. Также немаловажное значение имеют такие явления, как групповая динамика и особенности лидерства. Рассмотрим каждое понятие подробнее.

Способности - индивидуально-психологические особенности, отличающие одного человека от др., определяющие успешность выполнения деятельности или ряда деятельностей, не сводимые к знаниям, умениям и навыкам, но обусловливающие легкость и быстроту обучения новым способам и приемам деятельностиТам же. - С. 158..

Способности можно определить и как свойства психологических функциональных систем, реализующих отдельные психические функции, имеющие индивидуальную меру выраженности и проявляющиеся в успешности и своеобразии усвоения и реализации той ли иной деятельности.

Таким образом, для успешного протекания процессов разработки и реализации управленческих решений руководитель должен обладать определенными способностями, без которых невозможно успешное осуществление управленческой деятельности. Сюда относят такие способности, как:

1) коммуникационные способности, позволяющие создать надежные непрерывные контакты между сотрудниками и способствующие эффективному донесению сути управленческого решения до исполнителей;

2) способность руководить большим коллективом и координировать его деятельность для успешного исполнения управленческих решений;

3) способность вести за собой подчиненных, быть во всех отношениях образцом для окружающих, используя свой авторитет и различные способы мотивации подчиненных для максимальной мобилизации их трудового потенциала;

4) способность устанавливать контакты с подчиненными, партнерами и властями;

5) способность успешно преодолевать внутренние и внешние конфликты, мешающие успешной реализации того или иного управленческого решения;

6) способность создать коллектив и направляющий его развитие в нужное русло в ходе исполнения управленческих решений;

7) способность находить новые пути достижения целей и брать на себя всю ответственность за риск, связанный с ними и т. д.

С понятием способностей тесно связаны понятия предрасположенность и одаренность. Без этих качеств руководителя маловероятна эффективная управленческая деятельность, что в свою очередь, не способствует эффективной разработке и реализации управленческих решений.

Предрасположенность личности - это ее способность к определенному восприятию условий деятельности и к определенному поведению в этих условияхБольшой психологический словарь / Сост. и общ. ред. Б. Мещеряков, В. Зинченко, - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2004. С. 126.. Понятие предрасположенности руководителя к управленческой деятельности включает определенную концепцию жизни и ценностные ориентации; обобщенные социальные установки на типичные социальные объекты и ситуации, которые позволяют руководителю сформировать правильное отношение к своей роли в организации, к подчиненным, к трудовой деятельности; ситуативные социальные установки как предрасположенность к восприятию и поведению в данных конкретных условиях, в данной предметной и социальной среде. Таким образом, определенная предрасположенность личности позволяет судить о том, насколько хорошо эта личность будет справляться с управленческой деятельностью, что в свою очередь обязательно отразится на процессах разработки и реализации управленческих решений.

Более высокий уровень развития способностей по сравнению с предрасположенностью, это - одаренность. Данное понятие означает своеобразное сочетание способностей, которое обеспечивает человеку возможность успешного выполнения какой-либо деятельностиТам же. - С. 95.. От одаренности зависит не успешное выполнение деятельности, а только возможность такого успешного выполнения. Различают понятия общей и специальной одаренности. Специальная одаренность - качественно своеобразное сочетание способностей, создающее возможность успеха в деятельности, а общая одаренность - это одаренность к широкому кругу деятельностей или качественно своеобразное сочетание способностей, от которых зависит успешность различных деятельностей. Подводя итог, необходимо подчеркнуть то, что наиболее эффективно справляться с управленческой деятельностью будет тот руководитель, который не только имеет предрасположенность к такой деятельности, но и специальную одаренность.

- в наибольшей мере способствует эффективной разработке и реализации УР

- процессы разработки и реализации УР эффективны, только если способности проявляются

Рис. 1.1. Взаимосвязь степени развития способностей и эффективности разработки и реализации управленческих решений

К персонифицированным факторам принятия и реализации управленческих решений также относят потребности, ценности, ожидания, психологические установки конечных исполнителей и то, насколько эффективно руководитель использует эти факторы в своих управленческих целях, в том числе, в целях эффективной реализации управленческих решений.

Потребность - это осознанная необходимость, недостаток в чем-либоХохлова Т. П. Организационное поведение: учеб. пособие / Т. П. Хохлова. - М.: Экономистъ, 2005. С. 42.. Потребности ощущаются физиологически или психологически, формируют стимулы к их удовлетворению, называемые мотивами. Мотив - это активная движущая сила, определяющая поведение человека. Таким образом, руководитель, поручая выполнение того или иного управленческого решения конечным исполнителям, должен добиться от них максимальной трудовой и творческой самоотдачи в выполнении порученных заданий. А этого можно достичь изучив структуру потребностей подчиненных и заставив их верить в то, что реализация каких-либо управленческих целей поможет им удовлетворить свои собственные потребности. Такой подход к потребностям подчиненных гарантирует руководителю то, что его работники будут исполнять порученные управленческие задачи с максимальной самоотдачей. И, напротив, игнорирование потребностей подчиненных может привести к тому, что задания будут выполняться неэффективно, не будет задействован весь трудовой потенциал, будет создаваться лишь видимость работы.

Также для того, чтоб конечные исполнители более эффективно реализовывали те или иные управленческие решения руководителю необходимо изучить общие ценности коллектива, психологические ожидания особенности восприятия работников, а также их психологические установки. Это нужно для того, чтоб требования руководителя не противоречили вышеперечисленным внутренним факторам, а напротив, чтоб использовать их как способ мотивирования персонала на более эффективную работу.

Ценности - это понятия или верования, имеющие отношение к желательным конечным состояниям или поведению, способные управлять выбором или оценкой людей, поведения и событий. Все психологические ценности того или иного индивида упорядочены по относительной важности.

Ожидания - это настроенность человека на получение определенной реакции, результата, ответа в определенной ситуации, либо на свои слова или действияБольшой психологический словарь / Сост. и общ. ред. Б. Мещеряков, В. Зинченко, - СПб. : ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2004. - С. 146..

Восприятие - это отражение предметов и явлений, совокупности их свойств и частей в сознании индивида, при непосредственном воздействии их на органы чувств. Оно включает в себя прошлый опыт человека в виде представлений и знанийТам же. - С. 54..

Психологические установки - это постоянная готовность личности чувствовать или вести себя определенным образом по отношению к кому-либо или чему-либоТам же. - С. 139..

Ценности, ожидания, восприятие и психологические установки формируются в течение всей жизни индивида, исходя из его накопленного опыта, и, как правило, являются достаточно устойчивыми. Таким образом, управленческие решения будут реализовываться наиболее эффективно тогда, когда руководитель учитывает воздействие (положительное, либо отрицательное) порученных заданий на психологические особенности работников.

На разработку и реализацию управленческих решений большое влияние оказывает такой фактор, как групповая динамика. Это процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости и взаимовлияния в целях удовлетворения как личных, так и групповых интересов и потребностей. Жизнь группы не является неподвижной, и под влиянием как внешних, так и внутренних причин в группе возникают изменения, которые сами по себе могут быть либо небольшими, неспособными поставить под угрозу существование группы в целом, либо значительными, ведущими к нарушению равновесия и, в конечном счете, к распаду группы. Характер групповых отношений и взаимодействия оказывает самое существенное влияние на эффективность организации в целом и на эффективную реализацию управленческих решений в частности. Таким образом, задача руководителя - контролировать нарушения равновесия в ходе групповой динамики путем усиления сплоченности коллектива, снижения уровня стресса, профессионального подбора кадров с точки зрения психологической сочетаемости с другими работниками, улучшения моральной атмосферы в группе и т. д.

Немалое влияние на эффективность процессов разработки и реализации управленческих решений оказывают особенности лидерства в организации. Лидерство - это управленческие взаимоотношения между руководителем и последователями, основанные на эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленные на побуждение людей к достижению общих целей. Выделяют формальное и неформальное лидерство. В первом случае влияние на подчиненных оказывается с позиций занимаемой должности. Процесс влияния на людей через личные способности, умения и другие ресурсы получил название неформального лидерства. Считается, что идеальным для лидерства является сочетание двух основ власти: личностной и организационной. Именно в этом случае формальный руководитель имеет социальную и психологическую, эмоциональную опору в коллективе своих подчиненных, а разработанные им управленческие решения практически всегда сопровождаются поддержкой работников. А это в свою очередь гарантирует реализацию управленческих решений конечными исполнителями наиболее эффективно. Но в рабочих группах часто возникает неформальное лидерство, которое может поставить под угрозу авторитет формального руководителя и помешать наиболее эффективному исполнению управленческих решений. В этом случае формальному руководителю необходимо избавиться от неформального лидера, либо попытаться использовать его власть в своих целях.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Принятие решений является составной частью любой управленческой функции. Управленческое решение является результатом анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Непосредственное и постоянное воздействие на различные аспекты функционирования организации, в том числе на процесс разработки и реализации управленческих решений оказывает внутренняя среда организации, которая представляет собой ту часть общей среды, которая находится в пределах организации. Внутренняя среда организации представляет собой органичное сочетание ее внутренних переменных - основных факторов, которые непосредственно оказывают воздействие на разработку и реализацию управленческих решений. К ним относят основные внутренние факторы влияния (цели, структура организации, ее задачи, человеческий фактор) и персонифицированные факторы влияния внутренней среды (способности работников, их психологические особенности, групповая динамика, проблемы лидерства).

Эффективность, конечный результат управленческой деятельности во многом обусловлены качеством принимаемых решений, т. к. они определяют стратегию и тактику управляющего воздействия, разрабатывает процесс исполнения принятых решений. Лучшим можно считать решение, в процессе выполнения которого будет минимальное число корректировок. В свою очередь потребность в коррекции решений будет меньшей, если они тщательно подготовлены, если максимально большое число возможных ситуаций окажутся прогнозируемыми и найдут отражение в подготовке вариантов решения. Все это требует соблюдения ряда определенных организационно-технологических требований (условий), к числу которых относятся: сбалансированность обязанностей и прав руководителей при принятии управленческих решений; единство распорядительства; непротиворечивость, строгая согласованность решений; конкретность решений; полномочность решений; своевременность решений; гибкость, подвижность решений.

Список использованных источников

1. Бирман Л.А. Управленческие решения: Учебник. - 6-е изд. перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2006 - (Высшее образование).

2. Большой психологический словарь / Сост. и общ. ред. Б. Мещеряков, В. Зинченко, - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2004.

3. Вачугова Д.Д. Основы менеджмента: Учеб. для вузов. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Высшая школа, 2003.

4. Гасанов А.З. Учебное пособие «Разработка управленческих решений», 2005.

5. Иванов А.И., Малявина А.В. Разработка управленческих решений М.: МАЭП, 2002.

6. Карасевич Г.Б. Менеджмент, 2004.

7. Козлов А.В., Рак Н.Г., Шишкова Н.Г., Разработка управленческих решений: Учебно-практическое пособие. Королев Московской области: КИУЭС, 2003.

8. Кулагин О.А. Принятие решения в организации. СПб.: Сентябрь, 2001 Литвак Б.Г. Разработка управленческих решений: Учебник. - 4-е изд. - М.: Дело, 2003.

...