Управление и планирование на предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Цель разработки бизнес-плана

Москва - крупнейший по численности населения город России и Европы, в котором находятся федеральные органы государственной власти Российской Федерации, органы местного самоуправления, посольства иностранных государств, штаб-квартиры большинства крупнейших российских и мировых коммерческих организаций и общественных объединений. В последнее время очень часто физические и юридические лица обращаются к организациям, которые предоставляют услуги, связанные с предоставлением автомобилей класса "люкс". В связи с постоянно растущим спросом на подобные услуги мы решили организовать свой собственный бизнес в этой сфере.

Основными видами деятельности предприятия ООО "3L" являются предоставление в прокат и аренду автомобилей класса "люкс" физическим и юридическим лицам, предоставление автомобилей класса "люкс" с высококвалифицированными водителями, встреча/проводы в аэропорты.

ООО "3L" - коммерческое предприятие, с образованием юридического лица. Деятельность предприятия ООО "3L" направлена на получение прибыли.

Необходимо рассмотреть организационную структуру компании:

Деятельность компании обуславливает ее организационную структуру, которая представлена двумя отделами: отдел по работе с клиентами и ремонтно-эксплуатационных отдел. Руководит компанией генеральный директор, избранный членами ООО.

Предоставление в прокат и аренду автомобилей класса "люкс" физическим и юридическим лицам - сфера деятельности OOO "3L". Рассматривая сферу деятельности предприятия можно сделать вывод, что предприятие относится к сервисным (оказание услуг). ООО "3L" относится к транспортным предприятиям, так как оказывает услуге по прокату/аренде автомобилей, услуги по встрече/проводам в аэропорты.

Размер предприятия ООО "3L" - малое предприятие (микропредприятие). Деятельность субъектов малого и среднего бизнеса в России регулируется принятым 24 июля 2007 года Федеральным законом 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации», в котором указаны критерии отнесения предприятия к малому бизнесу. Предприятие ООО "3L" соответствует критериям по малым предприятиям, прописанным в ФЗ-209:

1) По численности работников: Число постоянных работников не должно превышать 250 человек.

Средняя численность работников за предшествующий календарный год не должна превышать следующие предельные значения средней численности работников для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства:

а) от ста одного до двухсот пятидесяти человек включительно для средних предприятий;

б) до ста человек включительно для малых предприятий; среди малых предприятий выделяются микропредприятия -- до пятнадцати человек

2) По статусу: доля внешнего участия в капитале не превышает 25%;

3) По выручке: не превышает 60 млн. рублей (согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 22 июля 2008 г. N 556 установлены предельные значения выручки от реализации товаров (работ, услуг) за предшествующий год без учета налога на добавленную стоимость)

Предприятие было организовано коллективом собственников, следовательно предприятие является коллективным. Субъект собственности выступает как юридическое лицо для получения прибыли и дальнейшего ее распределения между участниками организации. Организационно-правовая форма ООО "3L" - общество с ограниченной ответственностью (учрежденное шестью физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества)

Вниманию клиентов предлагаются элитные немецкие автомобили класса люкс с водителями. Основная миссия автотранспортной компании ООО "3L" - предоставление частным и корпоративным клиентам пассажирские перевозки, аренда/прокат автомобилей класса "люкс", услуги VIP такси по городу Москве и Подмосковью, включающие в себя встречи/проводы из аэропорта.

Реализация миссия подразумевает достижение определенных стратегических целей. Достижение будет организовываться с помощью активов, которыми владеет компания: в аренде находится двухэтажное здание с парковкой на 12 мест, о девять автомобилей класса "люкс" (три Audi A8L, три BMW 750Li, три Mercedes S600L).

Стратегические цели компании:

· приобретение определенного надежного круга клиентов

· сделать бренд 3L узнаваемым среди представителей бизнес элиты;

· усилить конкурентоспособность;

· снижение издержек (за счет внесения изменений в двигатели автомобилей с целью снижения расхода бензина);

· расширение автопарка;

· переориентация на самых требовательных клиентов (добавление в автопарк автомобилей Bentley, Maserati, Porsche)

· приобретение здание, которое сейчас находится в аренде у компании

· повышение прибыли компании

Рассмотрев стратегические цели компании, целесообразно выделить стратегические задачи, среди которых:

· ведение переговоров с арендатором по поводу покупки здания

· индивидуальный подход к каждому клиенту

· повышение квалификации персонала

· проработка часто используемых маршрутов с целью снижения издержек

· не "назойливая" рекламная кампания

Главной особенностью бренда "3L" должен быть идеальный подход к клиентам.

2. Организационная структура фирмы

На данном этапе ООО "3L" относится к микропредприятиям и ориентировано на предоставление услуг в рамках Москвы и Подмосковья. Организационная структура управления не является сложной. Генеральному директору подчинены главный бухгалтер, юрист компании, директор отдела по работе с клиентами (ему подчинены операторы) и директор ремонтно-эксплуатационного отдела (ему подчинены водители и механики)

Организационная структура ООО "3L" соответствует поставленным целям и задачам компании, следовательно деятельность предприятия будет наиболее эффективной. Возможно, при расширении предприятия организационная структура изменится - появится необходимость в маркетинговом отделе, который будет возглавлять маркетинг-директор, ответственный за привлечение клиентов и качество предоставляемых компанией услуг.

Для наиболее наглядного представления об организационной структуре компании выделим следующий состав занятых в организации:

Должность	Численность
Генеральный директор	1
Директор отдела по работе с клиентами	1
Директор ремонтно-эксплуатационного отдела	1
Главный бухгалтер	1
Юрист	1
Операторы	2
Водители	5
Механики	2

Итого на предприятии занято 14 человек.

Руководство текущей деятельностью ООО "3L" единоличным исполнительным органом общества, который подотчетен собранию учредителей. Единоличный исполнительный орган - генеральный директор общества, который избирается собранием учредителей на срок 3 года лет. Генеральному директору непосредственно подчиняются директор отдела по работе с клиентами, директор ремонтно-эксплуатационного отдела, главный бухгалтер и юрист

Директор ремонтно-эксплуатационного отдела контролирует работу механиков и водителей, проверяет чтобы все автомобили были в надлежащем техническом состоянии, салон автомобилей был чист и ароматен, чтобы все машины были своевременно почищены и вымыты. В подчинении у директора ремонтно-эксплуатационного отдела находятся 5 водителей и 2 механика.

Директор отдела по работе с клиентами осуществляет руководит работой с клиентами, помогает операторам, предоставляет возможность клиентам лично осмотреть автопарк, ему подчинены 2 оператора.

Главный бухгалтер предприятия - специалист, работающий по системе учёта в соответствии с действующим законодательством. Его задачи: вовремя и правильно заплатить налоги, отчитаться перед государственными органами и собственниками компании, следить за финансовым состоянием предприятия.

После рассмотрения персонала необходимо определить коэффициент управляемости. Коэффициент управляемости - величина, отражающая степень средней загрузки одного руководителя, управляющего определенным числом подчиненных, по сравнению с нормами управляемости (норма управляемости -- количество работников, приходящихся на одного руководителя).

В компании три уровня управляемости (y=3), следовательно рассчитаем коэффициент:

Уровень загрузки генерального директора невысокой (коэффициент не полностью соответствует норме управляемости), предприятие может нанять больше персонала, однако пока в этом нет необходимости, положительным является то, что есть хорошие перспективы для расширения.

Оценка уровня качества организационной структуры производится по таким критериям как: целевой, содержательный и должностной.

Рассматривая целевой критерий хочется сказать, что деятельность предприятия ведется качественно, на данном этапе оно не нуждается в расширении отделов, персонала и.т.д.

По содержательному критерию предприятие направляет все усилия, чтобы осуществлять запросы потребителей.

Должностной критерий - предприятие обладает высококвалифицированном персоналом.

Организационная структура ООО "3L" представляет собой линейную организационную структуру. Линейная организационная структура базируется на построении аппарата управления из взаимоподчинённых органов в виде иерархической лестницы, то есть. каждый подчинённый имеет одного руководителя, а руководитель имеет несколько подчинённых. Эта структура является наиболее эффективной для ООО "3L".

Определим затраты, связанные с функционированием высшего управленческого персонала предприятия, т.е. расходы на управление.

Должность	Заработная плата, рублей
Генеральный директор	75000
Директор отдела по работе с клиентами	47000
Директор ремонтно-эксплуатационного отдела	47000
Итого	169000

3. Разработка технологии управления

№	Наименование операции	Длительность	Повторяемость (раз/год)	Финансовые затраты (% от ФОТ)	Трудовые затраты на выполнение операции (% от количества сотрудников)	Регламентация процессов
1	Учет управленческой информации
1,1	Сбор необходимой управленческо-статистической информации	6	5	0,2	16,7	+
1,2	Переработка всей собранной информации и подготовка ее к анализу	2	5	0,056	16,7	+
2	Анализ учетно-статистической информации
2,1	Выявление резервов повышения эффективности	3	3	0,016	16,7	-
2,2	Прогнозирование состояния рынка	3	3	0,2	16,7	-
3	Планирование деятельность фирмы
3,1	Проведение расчетов и разработка альтернативного плана	4	10	0,026	33,4	-
3,2	Оценка запланированных действий	3	10	0,18	33,4	-
4	Принятие решения и его исполнение
4,1	Выбор решения из плана	1	10	0,1	33,4	-
5	Контроль исполнения
5,1	Координация действий	0,6	200	0,2	33,4	-
5,2	Мониторинг действий	2	36	0,1	16,7	+
5,3	Оценка отклонений от плана	0,6	36	0,05	16,7	+

б) Разработка показателей качества процессов управления;

l = k1q1 + k2q2+...+knqn,

где 1 -- общий критерий эффективности управленческих решений; q1,..., qn -- частные цели, достижение которых планировалось в качестве результатов управленческих решений; k1,.., kn -- значимость достигнутых частных целей в достижении общей цели.

в) Определение затрат на выполнение процессов, процедур и операций (материальных, временных, финансовых, трудовых).

№	Наименование операции	Материальные затраты	Временные затраты	Финансовые затраты	Трудовые затраты (% от персонала)
1	Учет управленческой информации	-
1,1	Сбор необходимой управленческо-статистической информации		6	0,016	16,7
1,2	Переработка всей собранной информации и подготовка ее к анализу		2	0,016	16,7
2	Анализ учетно-статистической информации	-
2,1	Выявление резервов повышения эффективности		3	0,016	16,7
2,2	Прогнозирование состояния рынка		3	0,02	16,7
3	Планирование деятельность фирмы	-
3,1	Проведение расчетов и разработка альтернативного плана		4	0,026	33,4
3,2	Оценка запланированных действий		3	0,18	33,4
4	Принятие решения и его исполнение	-
4,1	Выбор решения из плана		1	0,1	33,4
5	Контроль исполнения	-
5,1	Координация действий		0,6	0,2	33,4
5,2	Мониторинг действий		2	0,1	16,7

4. Формирование производственной системы

№	Наименование	Количество	Средство труда находиться в собственности компании	Средство труда арендуется
1	Audi A8L (Легковая)	3	3	0
2	BMW 7-series (Легковая)	3	3	0
3	Mercedes S-class (Легковая)	3	3	0
4	Подъёмник электрогидравлический ОАМ4000	2	2	0
5	Стенд Шиномонтажный ТАА-311	2	2	0
6	Стенд Балансировочный 14-25	2	2	0
7	Вулканизатор «Этна»	1	1	0
8	Стенд для правки дисков «Фаворит»	1	1	0
9	Диагностические Сканеры Ф-512	3	3	0
10	Моечное Оборудование	3	3	0
11	Ремонтное Оборудование	12	12	0

Из выше указанной таблицы видно, что предприятие ООО "3L" обладает машинами бизнес класса люкс (Легковые) и техникой обслуживания (Шиномонтажное, Диагностика, т.д.), используемые в формирование производственной системы. На данном этапе компания имеет в своей собственности небольшое кол-во автомобилей и техники, но компания в скором будущем планирует увеличить разновидность и объём своего автопарка, а так же планирует приобрести техники для их обслуживания.



4. Разработка штатного расписания

Численность работников на предприятии: 14.

Численность основных рабочих: 14.

Численность вспомогательных рабочих: 0.

Квалификация по ОКПДТР и образовательный уровень:

· Генеральный директор - 20560, высшее профессиональное образование

· Директор отдела по работе с клиентами - 21489, высшее профессиональное образование

· Директор ремонтно-эксплуатационного отдела - 21571, высшее профессиональное образование

· Главный бухгалтер - 20656, высшее профессиональное образование

· Юрист - 27931, высшее профессиональное образование

· Оператор - 25308, среднее профессиональное образование

· Водитель - 11442, среднее профессиональное образование

· Механик - 24183, среднее профессиональное образование

Численный состав управленческих кадров и специалистов:

- по функциям управления: 3 (Генеральный директор, Директор отдела по работе с клиентами, Директор ремонтно-эксплуатационного отдела)

- по соотношению удельного веса менеджеров к удельному весу исполнителей: 3,68

Удельный вес менеджеров: 4,67

Удельный вес исполнителей: 1,27

- по профессиональному и возрастному составу, по квалификационному и образовательному уровню:

Высшее профессиональное образование - 5 работников

Среднее профессиональное образование - 9 работников.

Возрастной состав не важен.

Фонд заработной платы:

· Генеральный директор - 85000 руб., повременная форма оплаты труда

· Директор отдела по работе с клиентами - 54000 руб., повременная форма оплаты труда

· Директор ремонтно-эксплуатационного отдела - 54000 руб., повременная форма оплаты труда

· Главный бухгалтер - 41000 руб., повременная форма оплаты труда

· Юрист - 41000 руб., повременная форма оплаты труда

· Оператор - 32000 руб., повременная форма оплаты труда

· Водитель - 36000 руб., повременная форма оплаты труда

· Механик - 32000 руб., повременная форма оплаты труда

5. Разработка правила найма работников

А). Моделирование работника под вакансию менеджера по работе с клиентами:

Модель работника

Требования:	· коммуникабельность, активность; · работа на результат; · обязателен опыт в сфере продаж, желателен опыт работы в пассажирских перевозках (аренда и прокат автомобилей); · наличие клиентской базы.
Возраст	От 18 лет
Регистрация	г. Москва
Образование	Высшее
Стаж	1-3 года
Основные знания	Опыт в сфере продаж
Функции:	Расширение клиентской базы, работа с входящими звонками
Должностные обязанности:	· переговоры, заключение договоров; · получение и обработка заявок на оказание транспортных услуг; · ведение клиентов, поддержание контактов
Условия: Приема и увольнения	Наличие: · паспорта гражданина РФ; · трудовой книжки, оформленную в установленном порядке; · страховое свидетельство пенсионного страхования; · документа об образовании, о квалификации или наличии специальных знаний.
Непосредственное подчинение
Оклад	29000 р.

Б). Самыми оптимальными источниками выхода на рынок, определенными с помощью опроса Х кандидатов на вакансии нашей компании со следующей формулировкой: «Подскажите, пожалуйста из какого источника Вы узнали о данной вакансии». Стали: интернет ресурсы.

Источники выхода на рынок труда

Наименование источника	Количество упоминаний респондентами данного источника (%)
Интернет ресурсы	63
Журнал «Работа и зарплата»	17
Журнал «Работа»	20
Итого	100

Затраты времени (3 дня), затраты денег - 3000 руб. (Сумма долей соответствующая затраченному времени, рассчитанных от зарплаты, аренды, телефонных переговоров, использования Интернет).

В). Результаты отбора кандидатов с помощью анализа, высланных резюме.

Таблица 3

Отсечено ненужных претендентов	13
Занесено в собственный банк претендентов	4
Приглашено на собеседование	11
Итого	28

Затрачено времени (1 день), денег (1000р)

Г). Разработка форм трудовых договоров

Образец формы трудового договора:

6. Информационное обеспечение

Структура:

Информация в фирме условно разделена на 2 категории:

1. Информация, связанная с управлением организацией (поручения, устав, положения о подразделениях, отчеты и тд.)

2. Информация, связанная непосредственно с деятельностью организации (документы по получению заказов, бухгалтерская отчетность, документы по получению товара и тд.)

Объем информации: наибольший объем уделяется непосредственно второй группе информации, так как он несет в себе большее количество сведений.

Уровень информационного обеспечения:

Каждый руководитель определяет УИ своего подразделения, затем определяется величина УИ по организации, путем вычисления средней арифметической. Действия выполняются согласно следующей шкале:

Уровень информационного обеспечения	УИ
Низкий	<4
Средний	4-8
Высокий	>8

Периодичность поступления информации

1. Внутренняя
1.1описание стратегии	Непрерывная
1.2 характеристика поставщиков	Эпизодическая
1.3 информация об активах организации	Дискретная
1.4финансовая информация	Дискретная
2. Внешняя
2.1 Исследование рынка	Эпизодическая
2.2 Информация о конкурентах	Эпизодическая
2.3 Информация о заказах	непрерывная

Дискретной называется информация, поступающая на предприятие периодически. Эпизодической считается информация, поступающая единовременно, например, по результатам проведения маркетингового исследования. Непрерывной называется информация, получаемая в соответствии с ритмом работы изучаемого объекта.

Схема движения информационных потоков:

Потребитель <-> Фирма<->Выбор стратегии<->Потребитель

В организации действует единое информационное пространство с использованием современных средств связи, благодаря которому потребитель узнает о фирме всю необходимую информацию моментально. С точки зрения управленческого персонала, единое информационное пространство обеспечивает моментальное взаимодействие между структурами организации, используя электронную почту. Так же единое информационное пространство обеспечивает мгновенный документооборот.

При обмене любая информация проходит 4 этапа, на которые выделяется определенное время.

Этап	Действие	Процент времени от общего на данный этап (%)
1	Сбор и регистрация информации	0,05
2	Кодирование информации и поиск канала (получателя)	0,001
3	Передача закодированной информации получателю	0,01
4	Декодирование полученной информации получателем	0,001



7. Формирование организационной идеологии и культуры

В компании ООО "3L" корпоративная идеология считается главной составляющий успеха организацией. Руководство компании стимулирует работников материально, что повышает их производительность труда, также планируется вводить дополнительные стимулы такие как бесплатные курсы повышение квалификации, увеличение срока оплачиваемого отпуска, введение сокращенного рабочего дня в пятницу.

К организационной идеологии предприятия относятся профессионализм работников, вежливость, высокое качество услуг, прием участие работниками в принятии управленческих решений и индивидуальный подход к каждому работнику с учетом его семейных обстоятельств и.т.д.

Большое внимание в организации уделяется корпоративной культуре, составляющей идеологию предприятия. В ООО "3L" применяется такое понятие, как "клубная культура", характеризующаяся лояльностью, преданностью и командной работой. Стабильные и безопасные условия, созданные на нашем предприятии, способствуют поощрению возраста сотрудников, опыта и должностного преимущества.

8. Разработка стратегического плана на 5 лет

1. Анализ окружающий среды

1.1 Оценка размера рынка

В настоящее время рынок аренды автомобилей в России эксперты называют динамично развивающимся. Как свидетельствует статистика, ежегодно рынок имеет прирост в 20 - 30%. Объем оказанных услуг оценивается в четыре миллиона долларов ежемесячно.?Чем же объясняется такая огромная популярность проката машин в стране?

После окончания экономического кризиса в России вновь повышается уровень жизни населения, все больше людей проявляют свою деловую активность. Любой, даже малый, бизнес привлекает в страну представителей иностранных компаний. ?Для того чтобы всегда иметь под рукой автомобиль, не обязательно приобретать его. Зачастую аренда обходится дешевле, нежели затраты на покупку, амортизацию, ремонт и содержание собственного транспорта.?А в том случае, когда в страну приезжают иностранные коллеги, покупка автомобиля становится затратным мероприятием.?Однако на рынке существует немало интересных предложений по аренде машин бизнес - класса, которые отличаются своей комфортностью и представительностью, одной из таких является “ООО "3L".”

Следующей причиной популярности услуг компаний, предоставляющих автомобили в аренду, является безопасность.?Во-первых, каждая арендуемая машина имеет необходимые страховки. Даже в аварийных ситуациях права клиентов защищает компания, которой автомобиль принадлежит.?Во-вторых, все транспортные средства проходят технический осмотр. Как правило, компании предоставляют своим клиентам автомобили с минимальным пробегом. Исправность машин не вызывает сомнения.

В завершении стоит отметить, что при выборе компании по аренде автомобилей клиент будет ссылатся на рейтинг компании, и этим мы копания ООО "3L"будем заниматся.

1.2 Оценка жизненного цикла отрасли

Отрасль, как и товар, имеет свой жизненный цикл в котором выделяются стадии зарождения отрасли, ее роста, зрелости и спада. В первые годы изменения в отрасли (инновации) осуществляются динамично, жизненный цикл короток. По мере развития отрасли скорость инноваций уменьшается, а рост поддерживается увеличением доли рынка.

С достижением зрелости темпы роста рынка уменьшаются, конкуренция возрастает, а прибыльность падает.

На данном этапе можно сказать, что компания переходит из стадии зарождения, в стадию роста: Учитывая объёмы и рост Рынка, а это примерно 20-27% годовых, можно сказать, что компания перейдет в заметный рост, в начале 3 промежутка 2012 года, так как в этот период присутствует фактор наплыва туристов.

Замедление роста, произойдет в тот промежуток, когда компания будет считаться довольно конкурентно способной на рынке, а это произойдет не раньше 2013 года. Компания не будет уже считаются малым предприятием, так как увеличит свой автопарк, но из за конкуренции на рынке в соотношение с началом 2012 года, темп роста будет замедлятся.

1.3 Определение количества предприятий конкурирующих в данной отрасли

В настоящее время в Москве работает около 115 прокатных компаний. Меньше трети (около 20) предлагают аренду без водителя. Остальные предоставляют услугу аренды автомобиля исключительно с водителем. Во многом это связано с рисками (угона, аварий и т.п).

Наблюдается также дифференциация компаний по предоставлению автомобилей отечественного и иностранного производства. На прокате отечественных автомобилей специализируются компании "Элекс-Полюс", "Инком-Лада" и более десятка некрупных прокатных контор.

Вообще все прокатные предприятия можно разделить на две большие группы. К первой группе относятся прокатные фирмы, чьей основной и единственной сферой деятельности является предоставление автомобилей в аренду. Во вторую группу входят автомобильные дилеры и технические центры, сдающие в прокат автомобили тех марок, дистрибьюторами которых они являются. На автопрокатном рынке прослеживаются тенденции к объединению крупнейших прокатных компаний и появлению новых фирм.

С таким состоянием рынка можно сказать, что конкурирующей стороной компании будет являться более половины всех компаний, так как сфера услуг похожи.

Размещено на Allbest.ru

...