Стратегія розвитку компанії

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Резюме об'єкта дослідження

Глобалізація економічної діяльності є однією з головних тенденцій у розвитку сучасного світу, яка істотно впливає не лише на економічне життя, але й має політичні (внутрішні та міжнародні), соціальні і навіть культурно-цивілізаційні наслідки. Україну також не оминули сучасні процеси глобалізації світового економічного розвитку, які дали змогу поступово інтегрувати нашу країну до міжнародної економіки. Після проголошення в 1991 р. незалежності України були здійснені заходи, спрямовані на істотну лібералізацію зовнішньоекономічної діяльності в країні, розширення прав підприємств і організацій у цій сфері. Зовнішньоекономічна діяльність починає розглядатися не тільки як складова господарської діяльності підприємства, але й як важливий фактор економічного зростання, створення передумов більш інтенсивного розвитку інтеграційних процесів на мікрорівні. Основним суб'єктом сучасних міжнародних економічних відносин виступає підприємство як ключова ланка ринкової економіки. Зовнішньоекономічна діяльність підприємства є важливою і невід'ємною сферою господарської діяльності, яка при ефективному використанні всього комплексу сучасних форм і методів міжнародного бізнесу здатна позитивно впливати на ефективність виробництва, його технічний рівень, якість продукції, що виробляється.

Отже в даній роботі досліджується компанія «МакДональдз», а саме такі аспекти як: історія створення, особливості функціонування, присутність на вітчизняному та світовому ринку та фінансовий стан.

Наприкінці 40-х рр. брати Мак і Дік МакДональд шукали шляхи удосконалення свого невеличкого ресторану для автомобілістів у Сан-Бернардіно в Каліфорнії. Замість того, щоб спробувати трохи змінити свій бізнес, який і без того дозволяв їм заробляти пристойні суми - 200 000 доларів на рік, вони винайшли абсолютно нову концепцію, засновану на швидкому обслуговуванні, низьких цінах та більшому товарообігу.

У 1954 р. брати вперше зустрілися із Реєм Кроком - представником компанії Multimixer, яка продавала пристрої для приготування молочних коктейлів. Рею тоді було 52 роки. У цьому віці більшість людей починають думати про пенсію. А Крок заснував компанію, яка стала тією McDonald's, яку ми знаємо сьогодні.

McDonald's - єдина компанія у «Standard & Poor 500», яка з 1965 р. протягом 100 кварталів поспіль щороку повідомляла про зростання виручки та прибутку з акцій. Не дивно, що журнал «Better Investing Magazine» назвав McDonald's найпопулярнішою компанією, а її акції - найпоширенішими… А журнал «Life» назвав Рея Крока одним зі 100 найвидатніших американців ХХ сторіччя. У 1985 р. McDonald's було включено до списку «Dow Jones Industrial» (показник щоденного стану національної економіки США, що розраховується на основі показників 30 найбільших і найвпливовіших компаній країни). Таким чином непримітний колись Гамбургер по праву зайняв своє місце серед літаків, потягів та автомобілів як один зі стовпів американської економіки.

Компанія МакДональдз є світовим лідером у галузі швидкого обслуговування і налічує понад 33 000 закладів у більш ніж 119 країнах світу, які щодня обслуговують близько 68 мільйонів відвідувачів.

Протягом останніх десяти років, компанія «МакДональдз» входить в п'ятірку лідерів світового ринку громадського харчування за рахунок сильного бренду і загального обсягу продажів у 35 млрд. дол. McDonald's розробила єдині стандарти приготування страв, технології обладнання, маркетингових стратегій, програм підготовки персоналу, організації обслуговування, методики вибору місця розташування закладів та системи постачання. Отже успішне функціонування компанії «МакДональдз» полягає правильному виборі стратегії бізнесу та організаційної структури компанії.

Можна виділити наступні стратегії ведення бізнесу, які застосовує компанія «МакДональдз»:

1. Стратегія зростання: розробляти ще не охоплені ринки, відкриваючи щорічно 1750 ресторанів (в середньому по одному кожні 5 годин), частково власних, частково - на умовах франчайзингу, причому 90% цих нових ресторанів повинні відкритися за межами США. Зайняти лідируюче положення на закордонних ринках. Збільшувати відвідуваність ресторанів компанії, пропонуючи нові і недорогі фірмові страви, збільшуючи порції при збереженні колишньої ціни, організовуючи дитячі ігрові майданчики при ресторанах. Дослідити можливості глобальної інфраструктури постачальників компанії, їх досвід в управлінні комплексними закладами громадського харчування, виборі місць розташування ресторанів, маркетингової діяльності;

2. Стратегія франчайзингу: видавати ліцензію на франчайзинг тільки ініціативним, досвідченим підприємцям з хорошою репутацією; спеціально готувати їх до активного просування торгової марки McDonald's на місцях. (Договори про франчайзинг не укладаються з корпораціями, партнерами і пасивними інвесторами.);

3. Стратегія розташування і будівництва ресторанів: місце розташування ресторанів повинно бути зручно для клієнтів і вигідно для компанії. Проведені компанією дослідження показали, що 70% рішень про відвідування McDonald's приймається спонтанно, тому вирішено розміщувати ресторани в місцях, де ймовірність такого рішення максимальна. У США компанія, окрім традиційного розміщення ресторанів в передмістях і містах, відкриває заклади McDonald's в аеропортах, лікарнях, університетах, великих торговельних центрах (Wal-Mart, Home Depot), на станціях техобслуговування. За кордоном США стратегія компанії така: спочатку відкривати ресторани в центрах міст, потім організовувати обслуговування автомобілістів у закладах McDrive (коли клієнти можуть поїсти, не виходячи з машини) у віддалених від центру районах, потім освоювати інші райони. Знизити витрати на підготовчі та будівельні роботи за рахунок стандартизації та підвищення ефективності проектів, консолідованих закупівель устаткування і будівельних матеріалів через глобальну систему поставок. Підвищувати привабливість ресторанів McDonald's як всередині, так і зовні, надавати послуги обслуговування в автомобілі, створювати дитячі майданчики, де це можливо;

4. Стратегія в асортименті продукції: пропонувати обмежений набір страв. Покращувати смакові якості пропонованих страв (особливо бутербродів). Випробувати нові категорії страв швидкого приготування (курча, мексиканський салат, піца, гострі бутерброди та ін), додати страви для любителів здорової їжі. Швидко вводити у виробництво нові потенційно популярні страви і настільки ж швидко знімати з виробництва не завоювали популярність, вчитися на своїх і чужих помилках і швидко перемикатися на розробку нових ідей. (Це принципово новий елемент стратегії, що змінив багаторічну практику ретельного тестування блюд перед включенням в меню у всій мережі McDonald's. Страва Chicken McNuggets, наприклад, тестувалося 7 років.);

5. Стратегія організація роботи ресторанів: cуворо дотримуватися стандартів якості, санітарного стану приміщень та устаткування, організації обслуговування, роботи касирів. Продовжити впровадження програми «Зроблено для вас», що передбачає встановлення більш досконалого обладнання, комп'ютеризацію та використання нових методів приготування страв, що дозволяють швидше й ефективніше виконувати замовлення клієнтів;

7. Стратегія продажів, маркетингу та збуту: Пропагувати імідж McDonald's як зразок якості, чистоти і високої споживчої цінності за допомогою активної рекламної кампанії в засобах масової інформації та спеціальних заходів; просування фінансується за рахунок прибутку ресторанів. Використовувати ляльку Рональд Макдональд для підвищення популярності торговельної марки серед дітей, а також префікси Mc в назвах страв, щоб позначити їх належність до McDonald's.

Відповідно стратегічними пріоритетами компанії названі забезпечення стабільного зростання, бездоганне обслуговування клієнтів, збереження статусу ефективного та якісного виробника, підвищення кваліфікації співробітників на всіх рівнях, організація обміну досвідом між підрозділами в різних країнах, постійне вдосконалення концепції швидкого харчування, заохочення розробки нових страв, інновації в обладнанні, маркетингу, організації обслуговування і технологіях.

Стратегічний профіль міжнародних компаній

Характеристика компанії

Компанія «МакДональдз» має чітку ієрархічну структуру підрозділів. На вершині ієрархії - збори аукціонерів, тому, що компанія є акціонерною. Для безпосереднього управління компанією існує генеральний директор, який несе відповідальність перед зборами акціонерів також він безпосередньо здійснює управління усіма департаментами компанії. Відповідно кожний департамент створений на основі географічної ознаки та має своє представництво у кожній із країн регіону, який він представляє.

Отже, можна стверджувати, що компанія «Макдональдс» є компанією, яка стабільно розвивається та розширюється, основною особливість, якої є її гнучкість до змін у навколишньому середовищі.

економічний міжнародний ринок

2. Аналіз міжнародного середовища об'єкту дослідження

Компанія МакДональдз є світовим лідером у галузі швидкого обслуговування і налічує понад 33 000 закладів у більш ніж 119 країнах світу, які щодня обслуговують близько 68 мільйонів відвідувачів.

МакДональдз в США

15 квітня 1955 р. в містечку Дес-Плейнз (штат Іллінойс) США відкрився перший заклад McDonald's. Рей Крок доклав максимум зусиль, аби зробити його якомога привабливішим для відвідувачів. Основні принципи, що сповідували працівники закладу, - найвища якість продукції, культура обслуговування та чистота. Результат довго чекати не довелося - McDonald's став взірцем закладів швидкого обслуговування.

Заклади МакДональдз® почали з'являтися скрізь у США. Наприкінці 1956 р. товарообіг 14 закладів склав 1,2 мільйона доларів. Вже через 4 роки було 228 закладів із товарообігом 37,6 мільйона доларів. До середини 60-х рр. компанія продала 400 мільйонів Гамбургерів.

У 1984 р. Рей Крок помер, здійснивши свої мрії, що пов'язані з МакДональдз®. Тоді товарообіг компанії перевищував 10 мільярдів доларів, було продано 50 мільярдів Гамбургерів, у 36 країнах працювало 8 300 закладів. Новий МакДональдз® у світі відкривався кожні 17 годин, і щорічний обсяг товарообігу середнього закладу становив 1 264 000 доларів.

Ведення бізнесу з точки зору сталості макроекономічного, політичного, правового та соціокультурного середовища, є надзвичайно вигідним 1.Інвестиційні: - ризик країни; - ризик здійснення інвестицій в країну; - ризик корпорації - є низьким; 2. Ризик інвестиційного проекту: - ризик ринку продукції, яку заплановано виробляти в результаті інв проекту; - ризик недоотримання запланованих техніко-ек показників в рез проекту; - ризик виникнення еколог наслідків чи фактично в рез здійснення проекту чи в рез зміни екол-го законодавства; - ризик воконання проекту бюджету (перевиконаня бюджету); - ризик окупності інвестиційного проекту та повернення кредитів на його здійснення- є низьким правово - законодавча система є стабільною. Політичні ризики: 1. Макро: - Обмеження права власності; відсутні - Макроек стабільність; 2.Мікро: - Конфлікт цілей інвестора та держави; - Соціально-етнічні; - Корупція. - відсутні.

МакДональдз в Україні

Україна стала 102-ю країною, де почала розвиватися мережа МакДональдз. 24 травня 1997 року поруч із станцією метро «Лук'янівська» у Києві відкрився перший заклад МакДональдз® у країні. 14 лютого 2011 року у цьому ж закладі було відкрито перше в Україні МакКафе® - кав`ярню міського типу з широким асортиментом кави та десертів.

За понад 15 років існування МакДональдз® в Україні заклади компанії відвідали близько 670 млн гостей. Щодня МакДональдз® обслуговує приблизно 400 тисяч відвідувачів. Компанія «МакДональдз Юкрейн Лтд» є одним із найбільших іноземних інвесторів в Україні: у розвиток мережі МакДональдз® та інфраструктури нашої держави компанією вже було вкладено понад 200 мільйонів доларів.

Українські підприємства виготовляють значну частину продукції, яку використовують заклади компанії, згідно з даними компанії, 83% продуктів, що продаються в ресторанах або використовуються в якості сировини, вироблені всередині країни. Серед українських постачальників МакДональдз®: «Білоцерківський молочний комбінат», «ОСІ Фуд Солюшнc Україна», «Іст Болт Україна», «Слов'янський Дім» та багато інших.

Компанія «МакДональдз Юкрейн» була визнана найкращим роботодавцем в Україні за результатами дослідження задоволеності співробітників «Кращі роботодавці України» у 2010 та 2011 рр., яке проводилося компанією Aon Hewitt (США) спільно з HR Center (м. Київ). Крім того, компанія посіла 2 місце в дослідженні «Кращі роботодавці Центральної та Східної Європи» 2010/2011. Сьогодні десятки тисяч ресторанів McDonald's щодня обслуговують мільйони людей по всьому світу. Неймовірний ріст і успіх McDonald's можна узагальнити словами Рея Крока, які спали йому на думку, коли він уперше побачив McDonald's: «Це буде користуватися успіхом будь-де».

McDonald's в Росії

Перший російський ресторан компанії (на той момент - найбільший у світі, нині залишається найбільшим у Європі) відкрився в Москві на Пушкінській площі (Велика Бронная, 29) 31 січня 1990 року, ставши справжньою сенсацією: щоб потрапити в нього, потрібно було відстояти кілька годин у черзі. Новий заклад різко контрастувало з традиційним радянським громадським харчуванням. У день відкриття в ресторані побувало 30 тис. відвідувачів, що стало рекордом для мережі McDonald's. Мережа ресторанів в Росії була відкрита Джорджем Кохонен (George A. Cohon), який володіє канадським представництвом «Макдоналдса». Надалі мережа «Макдоналдсів» в Росії розвивалася все більш швидкими темпами. У 1993 році з'явився перший ресторан за межами Москви - в Митищах, в 1996 році - перший в Росії ресторан з функцією «Мак авто» (обслуговування клієнтів, що під'їжджають на автомобілях) - у Москві у Северянінского шляхопроводу.

Станом на середину січня 2013 року в Росії працювало 356 ресторанів «Макдоналдс». У 2013 році планується відкрити перші ресторани в Сибіру - в Новосибірську, Кемерові, Томську, а в 2014 - в Красноярську. Також компанія розглядає можливість будівництва в Новосибірській області розподільного центру для організації поставок в ресторани, які планує відкрити в Сибіру і на Далекому Сході. В 86 ресторанах мережі в Росії (на кінець жовтня 2011 року) діяв безкоштовний Wi-Fi-доступ, що забезпечується компанією «Вимпелком».

Інтереси мережі в Росії забезпечують дочірні компанії - ЗАТ «Москва-Макдональдс» і ТОВ «Макдоналдс». Франчайзингова схема відкриття ресторанів в Росії до квітня 2012 року (коли перша франшиза для відкриття «Макдоналдсів» в аеропортах і на вокзалах була видана компанії «Росінтер») не застосовувалася. У московському районі Ново-Передєлкіно діє виробничий комплекс «Макдоналдс», що поставляє напівфабрикати ресторанам мережі. З 2009 року діє російський професійний союз працівників McDonalds. У Росії, згідно з даними компанії, більше 80% продуктів, що продаються в ресторанах або використовуються в якості сировини, вироблені всередині країни).Виручка компанії в Росії в 2009 році перевищила 33 млрд руб. Одже для росії характерним є веникий ринок збуту і подальший ріст.

McDonald's в Канаді

Перша із зарубіжних країн, де були відкриті ресторани «МакДональдз». cDonald є провідною компанією громадського харчування у світі. Ресторани МакДональдс Канади Limited, і її канадські франчайзі, володіє і управляє більш ніж 1400 ресторанів де працюють понад 80 тисяч канадців від узбережжя до узбережжя. Близько 75% канадських ресторанах МакДональдс в місцевому масштабі належать і управляються незалежними підприємцями.

Преспиктиви розвитку компанії в Канаді є надвеликі Економіка Канади в даний час займає 14-е місце в світі за розміром ВВП. Досвідченим бізнесменам Канада пропонує незліченні можності. Канада вірить у величезний потенціал іноземних підприємців та інвесторів. Держава надає допомогу в оформленні інвестицій і фінансовому плануванні, стимулює розвиток малого бізнесу, власники якого вносять значний вклад в економіку Канади. Канада відкрита для бізнесу! Канада володіє привабливим інвестиційним кліматом, політичною стабільністю і економічним зростанням, усі ці фактори говорять про перспективність країни для компанії Макдональдз. У Канаді компанія повинна проводити стратегію стабільності.

Стратегія стабільності передбачає зосередження на існуючих видах діяльності та їхню підтримку. Її переважно обирають ті організації, які домінують на ринку. Дотримання даної стратегії - це найпростіший і найменш ризикований шлях. Конкретним виявом цієї стратегії можна вважати утримання організацією існуючої частки ринку.

3. Організація міжнародного менеджменту об'єкту дослідження.

У компанії McDonald`s за роботу з персоналом відповідає відділ персоналу.

Відділ персоналу - це самостійний структурний підрозділ, підпорядкований директору McDonald`s.

В своїй діяльності відділ персоналукерується Кодексом законів про працю, наказами міністерства і розпорядженнями директора McDonald`s.

Чисельність працівників відділу персоналу встановлюються залежно від чисельності працівників ресторану з розрахунку 1 працівник відділу на 30 працюючих, але не менше 2 осіб.

Відділ персоналу очолює начальник відділу, який призначається та звільнюється з посади директором McDonald`s.

У компанії McDonald`s вживають таких дій з кадрового планування:

1) Оцінювання наявного персоналу будується на основі інформації про наявність трудових ресурсів, що міститься в базі даних організації. Аналіз наявних трудових ресурсів ведеться на момент оцінки в кількісному і якісному аспектах. Кількісний аналіз чисельності персоналу здійснюється в розрізі підрозділів і окремих посад. Якісний аналіз ведеться з урахуванням характеристик працівників, що обіймають посади (кваліфікація, навички, найбільш важливі особистісні характеристики і т.д.).

2) Оцінювання майбутніх потреб у персоналі являє собою прогнозування чисельності персоналу, необхідного для реалізації стратегії розвитку організації.

Планова потреба в трудових ресурсах визначається на запланований обсяг діяльності, обумовлений обраною стратегією розвитку (з урахуванням розширення або скорочення обсягів діяльності, його структурної перебудови, змін у змісті праці і т.д.).

3) Розробка програми задоволення майбутніх потреб у персоналі. Метою розробки даної програми є забезпечення кількісної і якісної відповідності між запланованою потребою в персоналі і наявними трудовими ресурсами. Вона передбачає залучення додаткових трудових ресурсів, їхнє вивільнення або перерозподіл. Набір персоналу відбувається в першу чергу з внутрішніх джерел, що значно скорочує витрати на вербування

Кадрова політика спрямована на створення відповідального, згуртованого колективу, здатного своєчасно реагувати на постійно змінювані вимоги ринку з врахуванням стратегії розвитку організації. Вона включає такі елементи:

- тип влади в суспільстві;

- стиль керівництва;

- філософія підприємства;

- правила внутрішнього розпорядку;

- колективний договір;

- статут організації.

Саме через ці елементи і реалізується кадрова політика.

Формування кадрової політики здійснюється на основі загальної Декларації прав людини, Конституції держави, Програм керуючої партії, Цивільного Кодексу та Кодексу законів про працю. Кадрова політика розробляється вищим керівництвом підприємства і кадровими службами.

Із усіх типів кадрової політики організації за рівнем усвідомленості правил і норм, які є основою заходів у сфері менеджменту персоналу, і рівня впливу управлінського апарату на ситуацію з персоналом (пасивна, реактивна, превентивна, активна), компанія McDonald`s найбільш відповідає активній політиці, оскільки керівництво організації має як якісний діагноз, так і обґрунтований прогноз розвитку ситуації та має не тільки засіб діагностики персоналу, але й прогнозування кадрової ситуації на середньострокові та довгострокові строки. До складу програм розвитку організації входять короткострокові, середньострокові та довгострокові прогнози у потребах в кадрах (якісний та кількісний). Окрім того, складової частиною плану є програма кадрової роботи з варіантами її реалізації.

За ступенем відкритості стосовно зовнішнього середовища при формуванні кадрового складу компанія веде закриту кадрову політику, яка характеризується тим, що організація орієнтується на залучення нового персоналу тільки нижчого посадового рівня, а заміщення проводиться лише за рахунок працівників організації. Кадрова політика такого типу використовується, тому що компанія орієнтується на створення певної корпоративної атмосфери.

Щодо політики персоналу організації за цінностями, які лежать в її основі, то керівництво компанії McDonald`s вважає, що людина працелюбна, схильна до успіху, прагне до відповідальності, внутрішньо мотивована до праці, а це означає, що вона обрала політику менеджменту персоналу «Y». Отже, керівники компанії здійснюють управління персоналом за принципом розподілу відповідальності і довірчих відносин.

Цінності компанії МакДональдз

Потреби споживачів на першому місці

Наші споживачі є причиною нашого існування. Ми демонструємо своє шанобливе ставлення до них, забезпечуючи їх високоякісною їжею та добрим обслуговуванням, у чистому, затишному середовищі, за доступною ціною. Наша мета - це якість, культура обслуговування, чистота та доступна ціна для всіх відвідувачів під час кожного візиту до МакДональдз.

Ми віддані нашим людям

Ми створюємо можливості, плекаємо таланти, розвиваємо лідерів та винагороджуємо досягнення. Ми віримо в те, що команда гарно навчених особистостей із унікальним досвідом життя, працюючи разом у середовищі, що стимулює обопільну повагу й участь у спільній справі, є головною умовою нашого подальшого зростання.

Ми віримо в Систему МакДональдз

Бізнес-модель МакДональдз®, трьома ключовими елементами якої є власник/управлінці, постачальники та персонал - основа нашої справи. Джерелом її успіху є баланс інтересів зазначених груп.

Ми керуємо нашим бізнесом порядно

Порядність - найкращий бізнес. У МакДональдз® ми поводимо себе та керуємо нашим бізнесом, дотримуючись високих стандартів справедливості, чесності та єдності. Ми індивідуально звітні та колективно відповідальні.

Ми турбуємося про суспільство

Ми серйозно ставимося до відповідальності, що накладається на лідера. Ми допомагаємо нашим споживачам будувати краще суспільство через різноманітні соціально орієнтовані програми і благодійні заходи. Ми використовуємо наш розмір, масштаб та ресурси, щоб зробити світ кращим.

Ми ведемо наш бізнес прибутково

МакДональдз® є акціонерною компанією. Саме тому ми працюємо, щоб забезпечити зростання прибутків наших акціонерів. Це вимагає постійної уваги до наших споживачів та здоров'я нашої Системи.

Ми постійно прагнемо покращення

Ми є організацією, що навчається. Ми спрямовані на те, щоб вчасно передбачати і реагувати на зміни потреб споживачів, персоналу та системи, через постійну еволюцію та інновації.

Корпоративне бачення

МакДональдз - це безсумнівний лідер на кожному ринку, де вона працює.

Ми досягаємо лідерської позиції через:

— Розвиток людей до найвищого рівня майстерності.

— Встановлення партнерських відносин з клієнтами та задоволення потреб наших споживачів.

— Дослідження нових можливостей та інновацій.

— Розвиток найкращих організаційних здібностей.

— Неперевершеність у Наявності, Прийнятності, Перевазі на ринку та Просуванні товару на ринок.

— Оптимізацію вартості обслуговування.

працюємо відповідально для забезпечення стабільності нашого бізнесу, нашого суспільства та світу, в якому живемо.

Сильні сторони

* Впевнене присутність компанії по всьому світу, лідерство на домашньому і міжнародному ринках.

* Бренд володіє 31 тисячею ресторанів в 120 країнах, з них 14 тисяч - у США.

* Економія за рахунок зростання масштабу.

* Компанії належить благодійна організація «Дім Рональда МакДональда».

* Компанія постійно підвищує якість інгредієнтів.

* У компанії є у ??асності нерухомість.

* Деякі продукти володіють власними бренд-іменами: Біг Мак, Чікен макнаггетс.

* Володіє одним із найбільш у пізнаваних логотипів у світі.

* Про компанію склалася думка як про соціально відповідальної

* Ресторан адаптується до культури кожної країни.

* Розроблено ефективна і економічна система обробки продуктів

* Клієнтам надається вся інформація про харчової цінності продуктів.

Слабкості

* Реклама спрямована в основному на дітей.

* Висока плинність кадрів.

* Ресторану доведеться щось робити у зв'язку із зростанням популярності натуральних харчових інгредієнтів

* Цінове змагання з конкурентами постійно загрожує прибутку компанії

* Недостатньо інноваційних продуктів

Можливості

* Компанія може адаптуватися до різних культурних умов і відкрита для інновацій.

* Компанія може проводити дослідження для того, щоб користуватися зеленими джерелами енергії.

* Можна створювати більше нових продуктів. Развівтаь нові канали реклами - наприклад, мобільні повідомлення.

Список використаних літературних джерел

1. Рэй Крок McDonald's: Как создавалась империя = Grinding it Out: The Making of McDonald's. - М.: «Альпина Паблишер», 2008. - 400 с. - ISBN 978-5-9614-0836-2

2. Джон Ф. Лав. McDonald's. О чем молчит бигмак? = McDonald's: Behind the Arches. - М.: «Эксмо», 2007. - 544 с. - (Профессиональные издания для бизнеса). - ISBN 5-699-19736-2

3. Появление украинских предприятий быстрого обслуживания генеральный директор «МакДональдз Юкрейн Лтд.» Карен Бишоп называет необходимым условием успешного развития бизнеса собственной компании // Комп&ньоН online, 6 июня 2002.

4. Інтернетрескрс:http://www.mcdonalds.ua/ukr/pro-kompaniju/-makdonaldz-ta-suspilstvo/

5. Інтернет рескрс: http://www.mcdonalds.com/us/en/home.html

6. Кузьмін О.Є., Ноджак Л.С., Мельник О.Г., Менеджмент: навч. посібник, видавництво НУ'ЛП», 2009 р., 152 ст.

Размещено на Allbest.ru