Організація управління малими та середніми підприємствами з використанням інформаційних технологій

Размещено на http://www.allbest.ru

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ УКРАЇНИ

СХІДНОУКРАЇНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

АВТОРЕФЕРАТ

дисертації на здобуття наукового ступеня

кандидата економічних наук

Спеціальність 08.06.02 - Підприємництво, менеджмент та маркетинг

Організація управління малими та середніми підприємствами з використанням інформаційних технологій

Чумаченко Галина Валеріївна

Луганськ - 1999

Дисертацією є рукопис.

Дисертацію виконано у Східноукраїнському державному університеті Міністерства освіти України (м. Луганськ).

Науковий керівник доктор технічних наук, професор

Рач Валентин Анатолійович,

Східноукраїнський державний університет Міністерства освіти України, завідувач кафедри проектного менеджменту та економетрії.

Офіційні опоненти: доктор економічних наук, професор

Ткаченко Володимир Андрійович,

Дніпропетровська Академія управління, бізнесу та права, проректор (м. Дніпропетровськ);

кандидат економічних наук Житний Павло Євгенович,

заступник управляючого Луганського відділення АК Приватбанку (м. Луганськ).

Провідна установа Харківський державний економічний університет Міністерства освіти України, кафедра економіки підприємства та менеджменту (м. Харків).

Захист відбудеться 4 листопада 1999 р. о 16 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради К 29.051.01 у Східноукраїнському державному університеті Міністерства освіти України за адресою: 91034, Луганськ-34, кв. Молодіжний, 20 А.

З дисертацією можна ознайомитися у бібліотеці Східноукраїнського державного університету за адресою: 91034, Луганськ-34, кв. Молодіжний, 20 А.

Автореферат розісланий 4 жовтня 1999 року.

Вчений секретар

спеціалізованої вченої ради Козаченко Г.В.

Загальна характеристика роботи

Актуальність теми. Становлення ринкових відносин в Україні припускає активний розвиток приватного підприємництва, створення підприємств малого та середнього бізнесу. На це націлено ряд законодавчих та нормативних актів, які визначають формування малого бізнесу та інфраструктури ринку.

Підприємства малого та середнього бізнесу є достатньо специфічним об'єктом управління. До їх особливостей відносяться невеликий масштаб діяльності, її мобільність, відносно невеликий середньостатистичний термін існування, слабка стійкість до впливу зовнішнього середовища.

Одним з чинників, що визначають життєздатність підприємств малого бізнесу, є певним чином організоване управління ними, яке повинно базуватися на сучасних досягненнях науки управління, у тому числі в галузі інформаційних технологій. В сучасній спеціальній літературі, яку присвячено управлінню, особливості управління підприємствами малого та середнього бізнесу розглянуті недостатньо. Практичні посібники з малого та середнього підприємництва містять, в основному, рекомендації з організації податкової, фінансової та маркетингової діяльності. Такі питання, як організація управління малими та середніми підприємствами з використанням інформаційних технологій, ще не отримали свого комплексного рішення. Це визначило необхідність більш детального вивчення й розробки питань побудови системи управління підприємствами малого та середнього бізнесу, застосування в управлінні ними сучасних інформаційних технологій.

Інформація в процесі прийняття управлінських рішень завжди відіграє ключову роль. Без розвитку та створення ефективної інформаційної бази будувати дієздатну систему управління, як окремим підприємством, так і групою підприємств, неможливо. Вирішити цю проблему можливо на основі широкого використання сучасних інформаційних технологій, які дозволяють не лише підвищити продуктивність праці управлінського персоналу, але й надають якісно нові спроможності щодо збору, обробці та зберіганню інформації, яка використовується в управлінні підприємством, приймати управлінські рішення на підставі оптимізації розрахунків, управляти об'єктом в реальному режимі часу. В теперішній час вдосконалення використання інформаційних технологій в управлінні підприємствами малого та середнього бізнесу є важливим самостійним завданням, що вимагає спеціального дослідження та розробок щодо його вирішення.

Необхідність розробки усього комплексу питань, що пов'язані із формуванням системи управління підприємствами малого та середнього бізнесу на основі використання сучасних досягнень науково-технічного прогресу в галузі управління із застосуванням інформаційних технологій, визначає актуальність теми дисертаційної роботи, її своєчасність та значення для практичної діяльності підприємств малого та середнього бізнесу.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Тема дисертаційної роботи відповідає тематичним планам кафедри проектного менеджменту та економетрії Східноукраїнського державного університету. Частину дисертації виконано в рамках держбюджетної теми БЕ-7-96 "Статистичні методи в економіці", четвертий розділ "Дослідження зовнішніх та внутрішніх особливостей функціонування підприємств малого та середнього бізнесу як об'єкту застосування сучасних інформаційних технологій", а також в рамках розробки та реалізації Регіональної програми підтримки малого підприємництва у Луганській області у 1997-1998 роках.

Предмет і об'єкт дослідження. Предметом дослідження є принципи, способи та практичні аспекти використання інформаційних технологій при організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу. Об'єктом дослідження та базою експериментальної перевірки отриманих результатів є підприємства малого та середнього бізнесу, які розташовані в Луганську та Луганській області.

Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є теоретичне обгрунтування підходів до організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу з використанням інформаційних технологій, практичні рекомендації щодо їх реалізації, а також дослідження ефективності використання алгоритму відбору інформаційних технологій при формуванні системи управління цими підприємствами.

У відповідності до мети дослідження в дисертаційній роботі вирішено такі завдання:

узагальнено досвід розвитку малого та середнього бізнесу в Україні, оцінено стан зовнішнього регіонального середовища для підприємств даного класу; виявлені особливості управління підприємствами малого та середнього бізнесу в Україні в сучасних умовах;

систематизовано теоретичні та методичні положення щодо формування інформаційної бази управління підприємствами малого та середнього бізнесу;

проаналізовано обсяг, види та особливості використання інформаційних технологій при організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу;

виявлено закономірності впливу використання інформаційних технологій управління на показники роботи підприємств малого та середнього бізнесу;

розроблено методику формування комплексу автоматизованих завдань щодо організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу;

розроблено методику формування усічених структур управління на підприємствах малого та середнього бізнесу за умов використання інформаційних технологій;

удосконалено алгоритм вибору найбільш ефективних інформаційних технологій в організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу з урахуванням їх особливостей та рівня розвитку;

проведено аналіз ефективності використання алгоритму відбору інформаційних технологій та організації з їх використанням управління малими та середніми підприємствами;

визначено зони раціонального використання інформаційних технологій виходячи із стадій життєвого циклу малого чи середнього підприємства та його організаційно-технічних характеристик;

здійснено промислове впровадження методик, які розроблено на основі теоретичних досліджень.

Методологія та методика досліджень. Теоретичною та методологічною основою проведених в дисертації досліджень стали роботи провідних вітчизняних та зарубіжних вчених у галузі організації управління підприємствами та використання в управлінні інформаційних технологій. Обгрунтованість результатів дослідження, рекомендацій щодо організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу з використанням інформаційних технологій обумовлено застосуванням системного підходу, статистичних методів аналізу, нормативно-методичних документів з питань організації управління, створення підприємств малого та середнього бізнесу, методичної документації щодо використання в управлінні програмних продуктів.

Для вирішення поставлених завдань та проведення досліджень в дисертаційній роботі застосовувалися статистичні, економіко-математичні методи аналізу, ситуаційний аналіз та логічне моделювання.

Наукова новизна результатів дослідження. Основний науковий результат дисертаційної роботи полягає в розвитку методичних та практичних питань щодо організації управління малими та середніми підприємствами з використанням інформаційних технологій.

Наукова новизна основних результатів дослідження дисертаційної роботи полягає у такому:

здійснено систематизацію інформаційних технологій, які використовуються в управлінні підприємствами малого та середнього бізнесу, за якою виділено блоки інформаційних технологій з визначенням змісту комплексу завдань та програмних засобів кожного блоку;

встановлено закономірності ефективності застосування інформаційних технологій в організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу з урахуванням виявлених характерних особливостей підприємств даного класу та складності організації управління на цих підприємствах;

розроблено картографічний метод формування системи управління підприємствами малого та середнього бізнесу, що передбачає побудову карт застосовності функціональних завдань на підприємствах з різними обсягами виробництва та різноманітних сфер діяльності;

вдосконалено методику побудови усічених структур управління на підприємствах малого та середнього бізнесу, що обґрунтовує раціональні межи усічення при використанні інформаційних технологій з урахуванням наявних технічних засобів управління на підприємстві;

визначено межі ефективного застосування різних видів інформаційних технологій за допомогою побудови нормативної матриці застосовності інформаційних технологій з урахуванням організаційно-технічних особливостей підприємств малого та середнього бізнесу та стадій їх життєвого циклу;

визначені зони раціонального використання інформаційних технологій різного класу в організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу, виходячи з обсягів продажу та стадій життєвого циклу підприємства.

Особистий внесок здобувача полягає у теоретичному обгрунтуванні підходів до організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу з використанням інформаційних технологій та подальшому розвитку методичної бази управління цими підприємствами. Автором систематизовані інформаційні технології, що застосовуються в управлінні підприємствами малого та середнього бізнесу; виявлені закономірності ефективності використання інформаційних технологій в управлінні підприємствами даного класу. Запропоновано картографічний метод формування комплексу завдань з управління, що автоматизуються; вдосконалено методику вибору та побудови усічених структур управління при використанні інформаційних технологій; запропоновано інструментарій вибору більш сприятливих інформаційних технологій для підприємств певного класу.

Наукове значення досліджень полягає в обгрунтуванні теоретичних питань організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу на основі використання інформаційних технологій та визначенні впливу впроваджених інформаційних технологій на кінцеві результати роботи малих та середніх підприємств.

Практичне значення дисертації полягає в розробці методичних підходів до застосування інформаційних технологій в організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу з урахуванням різних схем організації системи управління на основі формалізованого вибору комплексу завдань управління, що підлягають автоматизації.

Практичне значення і реалізація результатів дослідження. Розроблені в дисертації підходи, способи та одержані результати дослідження являють собою теоретичну та методичну основу застосування інформаційних технологій при різних схемах організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу. Вони дозволяють визначити комплекс інформаційних технологій, який ураховує особливості діяльності малих та середніх підприємств, забезпечує найбільший ефект від їх використання.

Практична цінність проведених досліджень полягає у такому:

визначені кількісні параметри застосування інформаційних технологій в управлінні підприємствами малого та середнього бізнесу, які ураховують сферу діяльності підприємств, дозволяють оптимізувати витрати на придбання інформаційних технологій;

розроблена нормативна матриця застосовності інформаційних технологій на малих та середніх підприємствах в залежності від масштабу їхньої діяльності та стадії життєвого циклу дозволяє вести відбір інформаційних технологій відповідно до організаційних характеристик підприємства та степені його розвинутості;

визначені умови використання інформаційних технологій, які застосовуються при побудові на їхній основі усічених структур управління підприємствами малого та середнього бізнесу;

запропонований картографічний метод побудови функціональної системи управління підприємствами малого та середнього бізнесу дозволяє визначити комплекс завдань, що підлягають автоматизації на основі сучасних інформаційних технологій.

Розроблені методи організації управління з використанням інформаційних технологій, вибору раціонального комплексу завдань, що автоматизуються, використані при вдосконаленні організації управління такими підприємствами, як ТОВ "Луганские промресурсы", ТОВ "Колибри", ТОВ "СоюзАвто" та у навчальному процесі Центру післядипломної освіти Східноукраїнського державного університету при вивченні дисциплін "Комп'ютерна техніка та програмування", "Економіка підприємства", "Менеджмент", "Управління матеріальними ресурсами".

Апробація роботи та публікації результатів дослідження. Основні положення та висновки дисертації доповідалися й отримали схвалення на постійно діючої науковій конференції "Університет та регіон" (Луганськ, 1996, 1997 та 1998 рр.), Міжнародній науково-практичній конференції "Проблеми електронної промисловості у перехідний період" (Луганськ, 1998 р.), Міжнародній науково-практичній конференції "Проблеми та перспективи розвитку економіки України в умовах ринкової трансформації" (м. Дніпропетровськ, 1999 р.).

Роботи, які опубліковано за темою дисертації, складають 11 найменувань загальним обсягом 5,37 д.а., з яких особисто автору належить 4,22 д.а. У фахових виданнях опубліковано 7 робіт загальним обсягом 3,07 д.а., з яких особисто автору належить 2,57 д.а.

Структура і обсяг роботи. Дисертація складається з вступу, трьох розділів, висновків, які викладено на 168 сторінках друкованого тексту, в тому числі 8 таблиць та 22 рисунків. Список використаних джерел з 173 найменувань наведено на 12 сторінках і 7 додатків на 36 сторінках.

Основний зміст дисертаційної роботи

На основі проведених автором досліджень в дисертаційній роботі захищаються такі основні положення.

Розділ 1. Використання інформаційних технологій для підвищення ефективності управління підприємствами малого та середнього бізнесу.

Підприємства малого та середнього бізнесу є важливим резервом оздоровлення економічної ситуації в Україні в цілому та в Луганському регіоні зокрема. Створення нових і розвиток малих та середніх підприємств, що вже існують, дозволять додержати або дістати нові робочі місця, що є важливим чинником вирішення соціальних проблем, які гостро стоять перед державою. На сьогоднішній день в Україні кількість малих та середніх підприємств на 1000 чоловік населення складає близько 3,6 од., в той час, як в Росії - 6, в країнах Європейського Співтовариства - 45, Японії - 49,6, США - 74,2 од. Частка цих підприємств в валовому внутрішньому продукті України складає в нинішній час майже 9%, тоді як в країнах Західної Європи - 50-67%, США - 52%, Японії - 55%, що наведено на рис. 1.

Рис. 1. Кількість малих та середніх підприємств на 1000 жителів країни.

Сучасний стан економіки України вченими-економістами оцінюється як несприятливий для роботи підприємств малого та середнього бізнесу. Всі вони відзначають несприятливість, складність правового, фінансового та економічного забезпечення роботи малих та середніх підприємств. Дослідження впливу зовнішнього середовища на роботу підприємств даного виду в Луганській області підтверджує подібні висновки. Високий рівень падіння обсягу виробництва позбавляє малі та середні підприємства реального ринку збуту своїх товарів та послуг, але з іншого боку, важке становище великих промислових підприємств дозволяє підприємствам малого та середнього бізнесу зайняти вільні ніші на ринку за умов проведення активної ринкової стратегії та здійсненні ретельно зваженого управління. Це можливо за умов високого рівня організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу, який можливо забезпечити, зокрема, на основі використання сучасних технічних засобів та інформаційних технологій управління.

Проведені дослідження показали, що підприємства малого бізнесу, як об'єкти управління, мають ряд специфічних особливостей. Ці особливості проявляються в тому, що підприємства охоплюють різні сфери діяльності, вони мало диверсифіковані, спеціалізуються на певних видах робіт або послуг, що виконуються, продукції, мають відносно невелику чисельність працюючих та вартість зайнятих виробничих фондів, гнучко реагують на зміни попиту та пропозиції на ринку, швидко виникають і закриваються. Таким чином, підприємства малого та середнього бізнесу достатньо мобільні в реакції на зміни зовнішнього середовища.

Складні економічні умови роботи підприємств малого та середнього бізнесу в Україні, гострий дефіцит фінансових ресурсів роблять особливо актуальним раціональне їхнє використання, в тому числі, й в управлінні. В той же час, економія на управлінських витратах, у тому числі на інформаційних технологіях, може призвести до повної дестабілізації діяльності підприємств малого та середнього бізнесу, їхнього розорювання. Необхідне вирішення двоєдиного завдання: забезпечити ефективність системи управління та уникнути зайвих витрат на її здійснення та постійне удосконалення.

Дослідження показали, що підприємства малого та середнього бізнесу працюють у стихійному інформаційному полі, що склалось, та самостійно намагаються сформувати раціональну політику забезпечення необхідною інформацією. При цьому спостерігається тенденція до пошуку чисто комерційної інформації. Науково-технічна, методична, управлінська інформація використовується недостатньо, що негативно відбивається на ефективності роботи даних підприємств. Так, наприклад, структура інформаційної бази малих та середніх підприємств, які займаються виробництвом будівельних матеріалів, у тому числі сучасних, на 80% складається із комерційної інформації, 12-15% - управлінської і тільки 5-8% - науково-технічної. Така структура інформаційного поля не дозволяє приймати достатньо обгрунтовані управлінські рішення, особливо стратегічного порядку. Причиною такого стану із використанням інформації є нерозробленість усього комплексу питань щодо інформаційного забезпечення системи управління підприємствами малого та середнього бізнесу, відсутність технології управління та системи підтримки прийняття рішень, що б могли у реальному режимі часу контролювати основні інформаційні потоки, формувати раціональну інформаційну базу управління та в зручному для користувачів виді надавати інформацію, яка забезпечує прийняття ефективних управлінських рішень.

В системах управління, які створено на великих підприємствах, що мають стабільну організаційну структуру, набір форм та способів вирішення завдань управління, питання застосування інформаційних технологій розробляються та вирішуються достатньо тривалий період часу, починаючи з 70-х років, коли впроваджувалися перші автоматизовані системи управління. Малі та середні підприємства є новим явищем у вітчизняній економіці. Вони мають ряд специфічних особливостей, у тому числі і в організації управління. Тому розробки, що існують, щодо використання інформаційних технологій на великих підприємствах, не можуть бути застосовані у повному обсязі в управлінні малими та середніми підприємствами та вимагають поважної адаптації до умов їх господарювання.

Розділ 2. Дослідження особливостей організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу із застосуванням сучасних інформаційних технологій.

Обсяг та структура застосування інформаційних технологій на підприємствах малого та середнього бізнесу залежить від можливостей підприємства та вимог до забезпечення їхньої конкурентоспроможності.

Економічні можливості та зацікавленість у використанні інформаційних технологій визначаються зовнішніми умовами роботи підприємства та його внутрішніми потребами, що характеризуються рядом чинників. До основних чинників, що визначають стан зовнішнього середовища, належать науково-технічний рівень розробок в галузі комп'ютерних технологій та програмних засобів, ціна на них, обсяг та динаміка інформації, що сприймається та оброблюється, стабільність політичної ситуації в Україні, конкурентні позиції підприємства на ринку, особливості державного регулювання даного виду діяльності або сектора ринку, розвиток комунікацій, обсяг пропозицій інформаційних технологій на ринку послуг.

Аналіз мирового досліду та досліду роботи підприємств малого та середнього бізнесу, працюючих як в Україні, так і в Луганській області, показує, що впровадження інформаційних технологій дозволить цим підприємствам повніше використовувати свої можливості, швидше заповнювати вільні ніші на ринку, більш високими темпами досягти заданих позитивних результатів.

За результатами проведених досліджень встановлено, що загальна тенденція розвитку інформаційних технологій спрямована на зниження питомих витрат на їх використання та збільшення корисного ефекту на одиницю застосування комп'ютерної технології чи комплексу технічних засобів. Це робить застосування інформаційних технологій на малих та середніх підприємствах доступним все більш широкому колу підприємств, поширює технологічні можливості техніки, робить реальним використання сучасних інформаційних технологій, таких, як системи підтримки прийняття управлінських рішень та експертні системи.

З метою оцінки меж ефективного застосування інформаційних технологій в організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу було вивчено 197 малих та середніх підприємств Луганська та Луганської області. До групи підприємств, які досліджувалися, увійшли підприємства, що займаються виробничою, комерційною та науково-технічною діяльністю. У ході дослідження було виявлено характер залежності ефективності роботи підприємств від обсягу використання інформаційних технологій в організації управління. Первинний аналіз статистичних даних показав, що найбільш явно простежується залежність обсягу реалізації товарів та послуг і чисельності працюючих на підприємстві від застосовності інформаційних технологій. На рис. 2, 3, 4 наведено залежності між обсягом реалізації продукції та обсягом інформації, що використовується, вартості комплексу технічних засобів та вартості програмних продуктів. Виявлені залежності свідчать про наявність достатнього зв'язку між показниками роботи підприємств та масштабу застосування інформаційних технологій в організації управління.

Рис. 2. Поле кореляції залежності обсягу реалізації товарів та послуг від обсягів інформації на виробничих підприємствах.

малий бізнес інформаційний технологія

Рис. 3. Поле кореляції залежності чисельності працюючих від вартості комплексу технічних засобів на виробничих підприємствах.

Рис. 4. Поле кореляції залежності продуктивності праці від вартості програмних продуктів.

Апроксимація встановлених залежностей за допомогою методів кореляційно-регресійного аналізу дозволила визначити характер залежності та наявність сталого взаємозв'язку між обсягами реалізації, чисельністю працюючих, продуктивністю праці та обсягами інформації, вартістю комплексу технічних засобів, вартістю програмних продуктів. Види одержаних залежностей показників діяльності виробничих підприємств від обсягу використання інформаційних технологій наведено у табл. 1.

Таблиця 1. Результати корреляційно-регресійного анализу залежностей показників діяльності виробничих підприємств від обсягу використання інформаційних технологій в організації управління

Y	X	Коефіцієнт кореляції	Вид залежності
Обсяг реалізації	Обсяг інформації	0,687	y=175328Ln(x)-435043
	Вартість комплексу технічних засобів	0,704	y=151287Ln(x)-1E+0,6
	Вартість програмних продуктів	0,695	y=158675Ln(x)-1E+0,6
Чисельність	Обсяг інформації	0,682	y=48,746Ln(x)-124,39
працюючих	Вартість комплексу технічних засобів	0,654	y=79,977Ln(x)-833,96
	Вартість програмних продуктів	0,648	y=89,898Ln(x)-798,1
Продуктив-ність праці	Обсяг інформації	0,694	y=-1E-14x4+2E-0,9x3-8E-0,5x2+1,0551x+7102,4
	Вартість комплексу технічних засобів	0,683	y=-7E-1x4+5E-12x3-1E-0,6x2+0,0928x+9438,4
	Вартість програмних продуктів	0,689	y=-1E-14x4+2E-0,9x3-8E-0,5x2+1,0551x+7102,4

Аналіз характеру залежностей показав наявність таких закономірностей. Використання інформаційних технологій, відповідних технічних засобів впливає на об'ємні показники роботи підприємства за принципом ефективності, що убуває. Із зростанням вартості програмних продуктів, вартості комплексу технічних засобів та обсягу інформації, що використовується, спостерігається зростання обсягу реалізації, що сповільнюється, при інших рівних умовах. Це пояснюється зростанням перевантаженості керівників та спеціалістів зайвою інформацією та відверненням фінансових ресурсів на її отримання, зберігання та обслуговування.

Така закономірність характерна для всіх видів підприємств, хоча і темпи зниження ефективності застосування інформаційних технологій різні.

На чисельність працюючих застосування інформаційних технологій також впливає із певною сталою закономірністю. На перших етапах впровадження інформаційних технологій спостерігається зниження чисельності працюючих чи сповільнення її темпів росту. На наступних етапах використання інформаційних технологій, чисельність персоналу зростає. Така залежність визначається зростанням трудомісткості обслуговування та використання великих обсягів інформації, програмних продуктів та комплексу технічних засобів і, відповідно, збільшенням чисельності управлінського (обслуговуючого) персоналу.

Межі ефективного застосування інформаційних технологій на підприємствах малого та середнього бізнесу пропонується визначати за характером впливу використання інформаційних технологій на продуктивність праці працюючих. Проведені розрахунки впливу інформаційних технологій на показники діяльності підприємств свідчать, що існує екстремальна точка, що визначає раціональний рівень використання інформаційних технологій. Ця раціональна точка визначає область раціонального обсягу використання інформаційних технологій. Виходячи із одержаних залежностей та розрахункової точки екстремуму визначаються кордонні значення ефективності нарощування інформаційних технологій, що використовуються та той стартовий мінімум, необхідний для початку нормальної роботи підприємства.

Виконані дослідження впливу інформаційних технологій на показники діяльності підприємств малого та середнього бізнесу та одержані закономірності ефективності використання цих технологій дозволили сформувати нормативну базу моделювання ситуацій при прийнятті рішень з масштабу використання інформаційних технологій в організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу, створювати адекватні системі підтримки прийняття рішень на основі раціонального використання програмних продуктів та технічних засобів, що існують.

Розділ 3. Організація управління підприємствами малого та середнього бізнесу з використанням інформаційних технологій.

Використання інформаційних технологій в організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу дозволяє по-новому підходити до організації управління такими підприємствами. Впровадження інформаційних технологій в організацію управління підприємствами малого та середнього бізнесу дозволяє підвищити продуктивність управлінської праці, вирішувати аналітичні завдання, інтегрувати виконання управлінських функцій. Виходячи з нових можливостей, які відкривають інформаційні технології, формування функціональної та організаційної структурі управління підприємствами малого та середнього бізнесу необхідно будувати на іншій методичній та нормативній базі. В дисертаційній роботі запропоновано методичний підхід щодо організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу на основі побудови усічених організаційних та функціональних структур управління.

При усіченій структурі управління на самому підприємстві не виконується частка обов'язкових функцій управління. Ці функції реалізуються за допомогою залучення спеціалістів з боку. Доцільність побудови усічених структур в управлінні малим або середнім підприємством з використанням інформаційних технологій визначається рівнем кваліфікації персоналу та рівнем оснащення інформаційними технологіями, що дозволяють виконувати окремі функції управління у реальному режимі часу та з високою ефективністю.

Для побудови усічених структур управління необхідно навмисно відмовитися від частки завдань та функцій, що вирішуються безпосередньо спеціалістами, які працюють на підприємстві. При побудові усіченої організаційної структури управління підприємствами малого та середнього бізнесу можливі різні підходи. У роботі виділено два принципових підходи до формування усіченої структури управління малими та середніми підприємствами - функціональний та точечний. Функціональний підхід передбачає, що деякі функції управління виконуються сторонніми організаціям. При точечному підході завдання управління, які входять до окремих функцій, передаються для виконання стороннім фахівцям. Це дозволяє забезпечити високий рівень управлінських рішень, запобігти нераціональних витрат на утримання власних кваліфікованих фахівців, які не мають повного навантаження, та розростання структури управління.

Застосування усічених структур управління малими та середніми підприємствами припускає наявність певних організаційно-економічних умов та оцінку економічної доцільності їхнього використання. При цьому масштаб та варіанти усічення змінюються в залежності від рівня розвитку підприємства та мети його діяльності.

Проведені в дисертаційній роботі дослідження щодо організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу показали, що однією з проблем на цих підприємствах є відсутність нормативної базі з побудови функціональної та організаційної структур управління. В дисертації з метою побудови системи управління підприємствами малого та середнього бізнесу на основі використання інформаційних технологій запропоновано та реалізовано нормативний метод визначення комплексу завдань, що складають функціональну структуру системи управління та підлягають першочергової автоматизації при впровадженні інформаційних технологій. Нормативна база реалізована у виді побудованої карти завдань. Карта завдань визначає розподіл частоти зустрічаємості завдань та функцій управління в залежності від сукупності організаційно-технічних характеристик малих та середніх підприємств. Карту завдань побудовано на основі нормування та узагальнення досвіду застосування завдань, що складають зміст функцій управління. Для уніфікації підходу всі завдання згруповано по загальних функціях управління. В залежності від частоти застосування завдань та трудомісткості їхньої реалізації виділено чотири категорії завдань: завдання, що зустрічаються рідко та не мають високої трудомісткості застосування в управлінні підприємствами малого та середнього бізнесу; завдання, що зустрічаються епізодично, в залежності від сфери діяльності підприємства та ситуації у зовнішньому середовищі; завдання, що вирішуються регулярно, мають високу трудомісткість та суттєво впливають на ефективність діяльності підприємства; завдання, що є обов'язковими для нормального функціонування малих та середніх підприємств.

Нормування завдань здійснено на основі узагальнення досвіду роботи підприємств малого та середнього бізнесу, які активно використовують та впроваджують інформаційні технології та мають позитивні показники своєї діяльності. Виходячи з типу завдань та характеристик малих та середніх підприємств, на основі розроблених карт завдань пропонується будувати функціональну структуру та визначати першочергові завдання, які підлягають автоматизації на основі застосування інформаційних технологій, виділяти завдання, що вирішуються у рамках підприємства та завдання, які підлягають передачі стороннім виконавцям. Карти завдань розроблені для підприємств, що займаються виробничою, комерційною та науково-технічною діяльністю. Апробація розроблених карт завдань на підприємствах Луганська та Луганської області дозволила визначити адекватність розроблених карт завдань тим завданням, що підлягають автоматизації, реальним умовам роботи підприємств, а також внести значне покращення в організацію управління цими підприємствами, забезпечити системність управління з використанням інформаційних технологій.

З метою виявлення найбільш придатних до використання в управлінні підприємствами малого та середнього бізнесу інформаційних технологій в дисертації проведено їх систематизацію та порівняльний аналіз.

Характеристики підприємств	Інформаційні технології
Вид діяльності	Обсяг реалізації (тис. ум. од.)	Чисельність працюючих, чол.	Автоматизація офісу	Інформаційна технологія обробки даних	Інформаційна технологія управління	Інформацій-на технологія підтримки прийняття рішень	Інформаційна технологія експертних систем
Виробнича	до 100	до 30	3	2	1	1	1
		31-100	3	2	1	1	1
		101-200	3	2	1	1	1
		понад 201	3	2	1	1	1
	101-500	до 30	3	2	1	1	1
		31-100	3	2	1	1	1
		101-200	3	2	2	1	1
		понад 201	3	2	2	1	1
	понад 501	до 30	3	2	2	1	1
		31-100		2	2	2	1
		101-200	3	3	3	2	2
		понад 201	3	3	3	2	2

інформаційні технології, що використовуються рідко;

інформаційні технологій, що використовуються часто;

інформаційні технології широкого використання.

Рис. 5. Матриця переваг інформаційних технологій, що використовуються на підприємствах малого та середнього бізнесу.

Виділені такі основні блоки інформаційних технологій управління: автоматизація офісу, інформаційна технологія обробки даних, інформаційна технологія управління, інформаційна технологія підтримки прийняття рішень, інформаційна технологія експертних систем, а також визначено зміст комплексу завдань та програмних засобів, які входять до кожного блоку. Аналіз придатності інформаційних технологій на підприємствах малого та середнього бізнесу, який було проведено на малих та середніх підприємствах Луганська та Луганської області, дозволив розробити матрицю переваг застосування інформаційних технологій на підприємствах малого та середнього бізнесу, фрагмент якої надано на рис. 5.

Матрицю розроблено для підприємств, що займаються виробничою, комерційною та науково-технічною діяльністю. В матриці пропонується виділити три рівня застосування інформаційних технологій. До першого рівня віднесено інформаційні технології, що зустрічаються рідко. Їх використання економічно не обгрунтовано і застосовуються такі технології, в основному з ініціативи керівництва підприємства. До другого рівня застосування віднесені регулярно застосовувані інформаційні технології, що використовуються на підприємствах, які провадять раціональну політику у сфері організації управління. Залучення цих інформаційних технологій управління має економічну доцільність. Третій рівень застосування інформаційних технологій - це рівень масового, широкого застосування інформаційних технологій. Це інформаційні технології, що повинні використовуватися на всіх підприємствах. Їхнє застосування має чітко висловлену економічну доцільність.

Характеристики діяльності підприємства (чисельність працюючих, обсяги виробництва, тощо) змінюються в залежності від стадій його життєвого циклу. Підприємство має стадію зародження, стадію позитивної динаміки зростання реалізації продукції, товарів, послуг, стадію стабілізації та стадію спаду бізнесу. У роботі показано, що ефективність застосування інформаційних технологій визначається також стадією життєвого циклу підприємства. На основі розробленої матриці переваг інформаційних технологій щодо використання на підприємствах малого та середнього бізнесу у роботі визначені зони раціонального використання інформаційних технологій в залежності від стадії життєвого циклу підприємства. Ці зони наведені на рис. 6.

Рис. 6 Зони раціонального використання інформаційних технологій в залежності від стадій життєвого циклу виробничого підприємства.

Зонування використання інформаційних технологій різного виду визначається видом діяльності підприємства, потребами в обсязі інформації, що обробляється в залежності від специфіки діяльності малих та середніх підприємств. Так, підприємства, що займаються науково-технічною діяльністю, мають більш високі вимоги до інформаційних технологій, ніж комерційні, незважаючи на більш низький рівень реалізації своїх послуг.

Розроблена матриця переваг інформаційних технологій та зони їх раціонального використання дозволяють визначати раціональну структуру застосовуваних інформаційних технологій в організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу, планувати їх впровадження та ефективно використовувати.

Висновки

В дисертаційній роботі на основі проведених досліджень здійснено теоретичне узагальнення та практичне рішення актуальної проблеми - формування організації управління малими та середніми підприємствами з використанням інформаційних технологій. Основні висновки та результати, які випливають із наукових досліджень, зводяться до такого.

Показано, що на сучасному етапі розвитку ринкових відносин в Україні, організація управління малими та середніми підприємствами зазнає значних змін, головною з яких є раціоналізація їх діяльності, використання сучасних наукових методів в організації управління, орієнтування цих підприємств на створення стабільно працюючих невеликих організаційних структур.

Доведено, що на малих та середніх підприємствах збір та обробка різних видів управлінської інформації здійснюється неефективно, що знижує якість та оперативність реалізації функцій управління. Існує об'єктивна необхідність використовувати технічне та програмне оснащення в організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу.

Визначено, що використання інформаційних технологій за змістом та обсягом означено видом, масштабом діяльності, чисельністю зайнятих робітників та складністю завдань управління підприємствами малого та середнього бізнесу. Використання інформаційних технологій має свої раціональні межі, які виходять із віддачі коштів, витрачених на придбання, впровадження та обслуговування цих інформаційних технологій.

Встановлено залежності впливу обсягів використання інформаційних технологій, комплексу технічних засобів, вартості програмних продуктів на показники діяльності малого або середнього підприємства - чисельність працюючих, обсяг виробництва, продуктивність праці, та межі, які дозволяють визначити раціональне зростання обсягу використання інформаційних технологій.

Обгрунтовано можливість та доцільність створення усічених структур управління на підприємствах малого та середнього бізнесу в умовах активного використання інформаційних технологій.

З метою удосконалення процесу формування функціональної структури управління підприємствами малого та середнього бізнесу визначено завдання управління, які підлягають автоматизації, і повинні бути сформовані з урахуванням емпіричного досліду використання автоматизованих та неавтоматизованих завдань управління на підприємствах. Для формування раціональної функціональної структури завдань на малих та середніх підприємствах розроблені спеціальні карти застосовності завдань при організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу, які дозволяють нормувати та оптимізувати процес управління.

Виявлені межі ефективного використання різних видів інформаційних технологій, виходячи із життєвого циклу, масштабу діяльності, а також чисельності працюючих на підприємстві. У процесі діяльності підприємства його кількісні та якісні характеристики змінюються, тому для кожного етапу життєвого циклу підприємства визначено раціональну стратегію формування та використання інформаційних технологій та інформаційної бази, які сприяють процесу організації управління малими та середніми підприємствами.

Виходячи із стадії життєвого циклу, у роботі визначено зони раціонального використання інформаційних технологій, які дозволять керівникам та засновникам малих та середніх підприємств планувати масштаб використання інформаційних технологій різного класу.

Перелік основних опублікованих автором праць за темою дисертації

Чумаченко Г.В. Информация как фактор, содействующий малому бизнесу //Вісник Східноукраїнського державного університету. - Луганськ: СУДУ, 1997. - № 3(7). - С.116-118.

Чумаченко Г.В. О структуре баз данных для информационной поддержки малого бизнеса //Вісник Східноукраїнського державного університету. - Луганськ: СУДУ, 1997. - № 5(9). - С.155-158.

Чумаченко Г.В. Информационные системы, используемые при принятии управленческих решений в малом бизнесе //Збірник наукових праць Східноукраїнського державного університету. - Луганськ: СУДУ, 1999. - С.77-82.

Дибнис Г.И., Стрюк Н.Ф., Чумаченко Г.В. Исследование состояния внешней среды работы и развития предприятий малого и среднего бизнеса в Луганской области //Вісник Східноукраїнського державного університету. - Луганськ: СУДУ, 1998. - № 6(16). - С.110-114. Особистий внесок автора: проведено дослідження з кон'юнктури ринку щодо комплексу технічних засобів та надані рекомендації до їх найбільш раціонального використання в управлінні малими та середніми підприємствами Луганської області. Наведена динаміка змінювання цін на комп'ютерну техніку на фірмах Луганську.

Чумаченко Г.В. Усеченные структуры управления на предприятиях малого и среднего бизнеса /Бизнес-Информ. - 1999. № 11-12. С.139-142.

Чумаченко Г.В. Розробка раціональної стратегії застосування інформаційних технологій при управлінні малими та середніми підприємствами / Весник Харьковского государственного политехнического университета. - Харьков: ХГПУ. - 1999. № 51. - С.117-121.

Дибнис Г.И, Чумаченко Г.В., Кох Р.В. Информационные аспекты эффективного функционирования системы управления //Вісник Східноукраїнського державного університету. - Луганськ: СУДУ, 1999. - № 5(20). - С.49-52. Особистий внесок автора: досліджено питання достовірності та достатності інформації, яка необхідна для прийняття управлінських рішень на малих та середніх підприємствах. Запропоновані шляхи вирішення цієї проблеми.

Стрюк Н.Ф., Чумаченко Г.В., Кох Р.В. Разработка рациональной стратегии применения информационных технологий при управлении предприятиями малого и среднего бизнеса // Матеріали конференції "Проблеми та перспективи розвитку економіки України в умовах ринкової трансформації: Зб.: Економічний вісник Національної гірничої Академії України, т.4 - Дніпропетровськ: РИК НГА України, 1999. - С.22-24. Особистий внесок автора: визначено основні підходи до впровадження інформаційних технологій на підприємствах малого та середнього бізнесу. Надано класифікацію інформаційних технологій, які використовуються в управлінні цими підприємствами.

Петров А.С., Чумаченко Г.В. Платежи через Internet // Матеріали Міжнародної науково-практичної конференції "Проблеми електронної промисловості у перехідний період": Луганськ, СУДУ, 1998 р. С.260-263. Особистий внесок автора: визначені основні положення щодо ефективності використання на підприємствах сучасних засобів інформаційних технологій. Наведені рекомендації до збереження конфіденціальної інформації при застосуванні на підприємстві глобальних сітей.

Стрюк Н.Ф., Чумаченко Г.В. Рациональный подход к построению и развитию систем управления // Придніпровський науковий вісник. Серія Економіка. Дніпропетровськ. - 1998. - № 94(161). - С.39-42. Особистий внесок автора: визначено основні положення щодо використання сучасних інформаційних технологій та формування інформаційної бази при побудові системи управління.

Чумаченко Г.В. Принципы построения информационного обеспечения управления предприятиями малого бизнеса // Придніпровський науковий вісник. Серія Економіка. Дніпропетровськ. - 1998. - № 98(165). - С.41-48.

Анотації

Чумаченко Г.В. Організація управління підприємствами малого та середнього бізнесу з використанням інформаційних технологій. - Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.06.02 - Підприємництво, менеджмент та маркетинг. - Східноукраїнський державний університет, Луганськ, 1999.

В дисертаційній роботі розглянуто питання розвитку малого та середнього бізнесу в Україні, виявлені особливості управління підприємствами малого та середнього бізнесу в сучасних умовах. З метою формування інформаційної бази управління підприємствами малого та середнього бізнесу систематизовано теоретичні та методичні положення щодо використання інформаційних технологій, а також проаналізовано обсяг, види та особливості використання інформаційних технологій з організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу. Виявлено закономірності впливу використання інформаційних технологій управління на показники роботи цих підприємств. Розроблено методику формування комплексу автоматизованих завдань щодо організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу, а також вдосконалено методику формування усічених структур управління на підприємствах малого та середнього бізнесу за умов використання інформаційних технологій. Розроблено алгоритм вибору найбільш ефективних інформаційних технологій в організації управління підприємствами малого та середнього бізнесу з урахуванням їх особливостей та рівня розвитку. Визначено зони раціонального використання інформаційних технологій, виходячи із стадій життєвого циклу малого чи середнього підприємства та його організаційно-технічних характеристик.

Ключові слова: організація, управління, інформаційні технології, малі та середні підприємства.

Чумаченко Г.В. Организация управления предприятиями малого и среднего бизнеса с использованием информационных технологий. - Рукопись.

Диссертация на соискание степени кандидата экономических наук по специальности 08.06.02 - Предпринимательство, менеджмент и маркетинг. - Восточноукраинский государственный университет, Луганск, 1999.

В диссертационной работе рассмотрены вопросы развития малого и среднего бизнеса в Украине, выявлены особенности управления предприятиями малого и среднего бизнеса в современных условиях. Отмечено, что информация в процессе принятия управленческих решений всегда играет ключевую роль. Без развития и создания эффективной информационной базы построить дееспособную систему управления как отдельным предприятием, так и группой предприятий невозможно. С целью формирования информационной базы управления предприятиями малого и среднего бизнеса систематизированы теоретические и методические положения по применению программных продуктов и комплекса технических средств, а также проанализированы объем, виды и особенности использования информационных технологий при организации управления предприятиями малого и среднего бизнеса, имеющими различные виды деятельности. На основании этой систематизации выделены блоки информационных технологий, определены содержание комплекса задач и программных продуктов для каждого блока. Выявлены закономерности влияния использования информационных технологий управления на показатели работы предприятий малого и среднего бизнеса: объем продаж, численность работающих, производительность труда. В работе выделены такие основные виды деятельности предприятий: производственный; коммерческий; научно-технические. Разработана методика формирования комплекса задач управления, подлежащих автоматизации на основе использования информационных технологий. Данная методика может быть применена при организации или совершенствовании системы управления предприятием малого или среднего бизнеса. Она позволяет с помощью карт применяемости функциональных задач определить функции, необходимые для обеспечения замкнутого контура управления предприятием. В работе усовершенствована методика формирования усеченных структур управления на предприятиях малого и среднего бизнеса в условиях использования информационных технологий. При формировании усеченных структур управления предложены два принципиальных подхода - точечный и функциональный. Масштаб и варианты усечения предлагается выбирать исходя из уровня развития предприятия, вида и масштаба деятельности. Разработан алгоритм выбора наиболее эффективных информационных технологий в организации управления предприятиями малого и среднего бизнеса с учетом их особенностей и уровня развития. Определены зоны рационального использования информационных технологий исходя из стадий жизненного цикла малого или среднего предприятия. Для каждого типа и стадии развития предприятия в зависимости от его качественных и количественных характеристик предложен набор информационных технологий, способных обеспечить своевременное и качественное решение задач по организации управления предприятием. Зонирование использования информационных технологий различного вида в работе определяется видом деятельности предприятия, количеством и качеством обрабатываемой информации.

...