Решение и его роль в деятельности менеджера

Размещено на http://www.allbest.ru/

Тема 1. Решение и его роль в деятельности менеджера

Развитие любой организации основано на разработке и реализации различного рода решений. Решения разрабатываются и реализуются людьми с разной степенью профессионализма, поэтому их диапазон велик - от недостаточно обдуманных до детально рассчитанных.

Решение - это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям.

Понятие «решение» трактуется трояко:

как процесс;

как акт выбора;

как результат выбора.

Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов (подготовка, принятие и реализация). Второй этап - принятие решения - можно рассматривать как акт выбора, который осуществляется индивидом или группой лиц по определенным правилам. Решение как результат выбора есть предписание к действию (план работы, варианты проекта и т. д.).

Решение является одним из видов мыслительной деятельности человека и проявлением воли человека.

Решению присущи следующие признаки:

возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, значит, нет и выбора, а нет выбора, то нет и решения;

наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

необходимость волевого акта лица, принимающего решение (ЛПР) через выбор решения, так как оно формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

Лица, разрабатывающие решения - специалисты(менеджеры, проектанты, разработчики, конструкторы, модельеры и т. д.). Работники, которые эти решения оценивают - эксперты. Большую роль в разработке и реализации отдельных сторон решений играют консультанты, которых приглашают на постоянной или временной основе в организацию из консультационных фирм или ведущих компаний. Они обладают более глубокими знаниями по отдельным вопросам данного решения.

Субъекты решения - лица, наделенные правом инициировать решения или их реализовывать. Это могут быть физические лица (сотрудники организации) или представители юридических лиц (должностные лица организации: директор, главный экономист и др.). Исполнители решений - объекты решения. Субъект решения может быть одновременно и объектом решения.

Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение какой-либо деятельности. На подготовку и реализацию решений оказывают влияние множество факторов, в том числе личностные качества человека.

Особенности современных условий формирования решений:

усиление динамизма окружающей среды и уменьшение времени, отведенного на подготовку решений;

повышение сложности обработки информации при подготовке решений;

рост цены возможных отрицательных последствий от решений.

Составляющие профессионального решения:

субъект (инициатор) решения - руководитель, специалист, конкретный работник;

объект решения (исполнитель) - подчиненный, специалист, конкретный работник, отдел;

предмет решения - конкретная тема, процесс или информация;

цель подготовки решения;

причины подготовки, принятия и реализации решения;

персонал или население, для которых готовятся или реализуются управленческие решения (УР).

Структура решения - форма и наименование; констатирующая, информационная, постановляющая части(главы, статьи, пункты); атрибуты ответственного лица (рис.1.1).

Решение	Форма и наименование
	Констатирующая часть
	Информационная часть
	Постановляющая часть
	Атрибуты ответственного лица

Рисунок 1.1 - Общая структура решения

В констатирующей части приводятся цели и причины появления решения. Информационная часть включает комментирующие, объясняющие и дополнительные сведения для лучшего понимания решения. Постановляющая часть содержит перечень заданий, выдаваемых конкретным исполнителям для выполнения. В атрибутах ответственного лица может указываться должность, ФИО и другие необходимые сведения о нём.

Каждый инициатор решения хочет достичь взаимодействия с потенциальными исполнителями и потребителями решения. Для этого ему необходимо сформировать ауру организационной и социально-психологической согласованности. Важной составляющей такой согласованности являются потребности и интересы человека и организации, т. е. набор жизненно важных элементов.

Основной набор потребностей для человека включает 23 наименования, которые разделяются набиологические, технические и социальные (табл.1.1).



Таблица 1.1 - Перечень потребностей для человека и общества

Тип потребностей	Для человека	Для общества
Биологические	Пища; Одежда; Жилье; Физиологические; Отдых; Здоровье	Создание приемлемых условий жизнеобеспечения на рабочем месте
Технические	Организация жизнии деятельности; Безопасность; Порядок и стабильность; Информация	Труд; Прибавочный продукт; Организация; Безопасность
Социальные	Любовь; Самовыражение и самопроявление; Знания; Общение; Продолжение рода; Семья; Вера; Власть; Управление; Организация; Творческий труд; Свободное время; Патриотизм.	Управление; Вера; Саморазвитие.

Решение может приниматься человеком в 3 основных системах: биологической, технической и социальной.

Биологическая система включает флору и фауну планеты, в том числе относительно замкнутые биологические подсистемы (например, человеческий организм и др.). Эта система обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая. Набор решений в биологической системе также ограничен из-за медленного эволюционного развития животного и растительного мира. Тем не менее, последствия решений в биологических системах часто оказываются непредсказуемыми (например, решения врача, связанные с методами лечения пациентов; решения агронома о применении тех или иных химикатов в качестве удобрений). Необходима разработка нескольких альтернативных вариантов решений и выбор лучшего по каким-либо признакам. Профессионализм специалиста определяется его способностью находить надежную информацию, использовать соответствующие методы подготовки решения и выбором лучшего из альтернативных решений.

Техническая система включает станки, оборудование, компьютеры и др. Набор решений в технической системе ограничен, и последствия решений обычно предопределены. Такие решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке. Профессионализм специалиста, принимающего решения в технической системе, определяет качество принятого и выполненного решения. В технической системе мало альтернативных решений одной и той же проблемы (часто решение бывает единственным).

Социальная (общественная) система характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов (семья, производственный коллектив, неформальная организация и т.п.). Социальные системы превосходят биологические по разнообразию возникающих проблем. Набор решений в социальной системе характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек как личность с высоким темпом изменения сознания, а также широтой нюансов в реакциях на одинаковые и однотипные ситуации.

Указанные системы обладают различным уровнем непредсказуемости (риска) в результатах реализации решений.

Работник, в функциональные обязанности которого входят действия по управлению деятельностью других работников (подчиненных), является руководителем. Решения, принимаемые руководителем, называются управленческими решениями. Часто в литературе руководитель называется лицом, принимающим решение (ЛПР).

Решения, разрабатываемые и реализуемые в технической системе, называются техническими; в биологической системе - биологическими. Решения, разрабатываемые и реализуемые в социальной системе, в общем случае называют управленческими.

Каждая организация - это открытая система, в которой сходятся интересы работников, членов их семей, потребителей и поставщиков продукции, общественных лидеров, надзирающих органов власти и т.д. Поэтому руководитель должен влиять на формирование благоприятной внешней ауры для организации.

До начала производственного процесса у руководителя создается его модель (цели, формы конкретной деятельности, имеющиеся ресурсы и возможности, вероятные трудности и пути их преодоления). Все это формируется в виде управленческого решения, которое направляет, организует и стимулирует трудовую деятельность коллектива.

В современном мире каждое решение, реализованное в организации, так или иначе, оказывает влияние и на другие организации.

Глобализация мышления - это новая философия (стиль) мышления, которая должна проявляться во всех сферах жизнедеятельности менеджера. Это касается его деятельности в семье, в производственной и общественной жизни. Для достижения уровня глобального мышления необходимо постоянно повышать свою квалификацию, учиться налаживать контакты с другими людьми, знать иностранные языки, культурно развиваться, использовать источники достоверной деловой информации.

В современных условиях от менеджеров требуются лояльность к подчиненным, независимость мышления, осознание рамок своих компетенций, созидательный (творческий)ум, готовность рисковать, воля к противостоянию негативным явлениям.



Тема 2. Управленческие решения: понятие, роль и место в менеджменте

Управленческие решения связаны с выполнением управленческих функций, в том числе с планированием, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Тем не менее, не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим.

Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

стратегическое планирование;

осуществление управленческой деятельности;

управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков и т.п.);

управление производственной и обслуживающей деятельностью;

формирование системы управления организацией (методология, механизм);

управленческое консультирование;

управление внутренними и внешними коммуникациями.

Управленческое решение- это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс УР - это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация конкретного мероприятия. Как явление - это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т. п.

Сущность понятие «управленческое решение» рассматривается с экономической, организационной, социальной, правовой и технологической точек зрения.

Экономическая сущность УР проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация эффективного УР принесет организации прямой или косвенный доход, а ошибочное решение - убытки.

Организационная сущность УР состоит в том, что к этой работе привлекается персонал организации. Для того, чтобы рассчитывать на эффективную работу необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, координировать их работу.

Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности.

Правовая сущность УР заключается в точном соблюдении законодательных актов страны и ее международных обязательств, уставных и других документов самой организации.

Технологическая сущность УР предполагает возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации УР.

Следовательно, управленческое решение- это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений.

Существует несколько точек зрения на место процесса разработки и принятия управленческих решений (РПУР) в управлении организацией.

Из всех подходов можно выделить два наиболее часто встречающихся, которые определяют процесс РПУР как:

связующее звено, важную часть для выполнения всех других функций управления (планирование, организация, мотивация, контроль). В рамках каждой управленческой функции принимаются определенны решения, вытекающие из содержания этой функции;

управление, то есть совокупность циклических действий по разработке и принятию управленческих решений.

Для функций менеджмента, к которым относятся планирование, организация, мотивация и контроль, имеются соответствующие типичные управленческие решения (табл.2.1).

Таблица 2.1 - Функции менеджмента и соответствующие управленческие решения

Функции менеджмента	Управленческие решения
Планирование	выбор миссии для организации; выработка предложений о ситуации в будущем; определение целей развития организации; выработка задач, подлежащих решению для достижения поставленных целей; выбор стратегии достижения поставленных целей; формирование мероприятий по реализации стратегии.
Организация	адаптация организационной структуры управления предприятием под новые цели и задачи; рационализация распределения задач, обязанностей и прав; кадровые решения: найм и увольнение, создание резерва на выдвижение, переподготовка и повышение квалификации персонала.
Мотивация	разработка системы оплаты труда и премирования, максимально соответствующей характеру и результатам труда, а также возможностям организации; выбор социальных методов стимулирования эффективности труда; создание надлежащего морально-психологического климата в организации; разработка мероприятий по обеспечению эффективности использованию факторов корпоративной культуры.
Контроль	создание системы контроля: выбор методов учета, анализа и внесения корректив для всех видов контроля (предварительного, текущего и заключительного).

Таким образом, управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей системы на управляемую (субъект на объект управления), что в конечном итоге приводит к достижению поставленных целей. РПУР представляет собой процесс, который начинается с возникновения проблемной ситуации, либо какой-то возможности, и заканчивается выбором решения - действия по устранению проблемной ситуации либо снижением ее остроты или использованием возможности.

Классификация управленческих решений

Классификация управленческих решений (УР) необходима для определения общих и конкретно специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Управленческие решения можно классифицировать, руководствуясь различными классификационными признаками. Основные вопросы, возникающие в процессе принятия решения (источник возникновения проблемы, кто, как, какое, в каких условиях, для кого принимается решение, форма представления и передачи решения, его последствия) предопределяют основные классификационные признаки управленческих решений.

Классификационных признаков управленческих решений много и необходимо выбирать ту классификацию, которая подходит к данной конкретной управленческой проблеме.

Примерные классификационные признаки управленческих решений представлены в табл.2.2.



Таблица 2.2 - Примерные классификационные признаки управленческих решений

Классификационные признаки	Управленческие решения
1. По продолжительности действия	оперативные; тактические; стратегические.
2. По числу альтернатив	бинарное решение (даили нет); малоальтернативное; многоальтернативное; непрерывное.
3. По субъекту, принимающему решения	индивидуальные; групповые.
4. По сфере действия	технические; экономические; социальные; политические и др.
5. По степени неопределенности (полноты информации)	решения в условиях определенности; решения в условиях риска (вероятностной определенности); решения в условиях неопределенности.
6. По степени сложности подготовки управленческого решения	стандартные (программируемые); нестандартные (непрограммируемые).
7. По степени уникальности	новаторские (инновационные, творческие, оригинальные); рутинные.
8. По подходу к принятию решения	интуитивные решения; решения, основанные на суждении; решения, основанные на рациональности.
9. По форме отражения	план; программа; приказ; указание.
10. По типу личности менеджера, принимающего решения	импульсивные; рискованные; инертные; осторожные; уравновешенные.
11. По степени достижения целей	допустимое (приемлемое); оптимальное (наилучшее); эффективное.



1. По продолжительности действия:

оперативные;

тактические;

стратегические.

2. По числу альтернатив:

бинарное решение - имеются две альтернативы действия: «да» или «нет»;

малоальтернативное - рассматривается малочисленный набор альтернатив;

многоальтернативное - имеется очень большое, но конечное число альтернатив;

непрерывное - выбор делается из бесконечного числа состояний непрерывно изменяющихся управляемых величин.

3. По субъекту, принимающему решения:

индивидуальные;

групповые.

4. По сфере действия:

технические;

экономические;

социальные;

политические и др.

5. По степени неопределенности (полноты информации):

решения в условиях определенности;

решения в условиях риска (вероятностной определенности);

решения в условиях неопределенности.

6. По степени сложности подготовки управленческого решения:

стандартные или программируемые;

нестандартные или непрограммируемые.

7. По степени уникальности:

новаторские (инновационные, творческие, оригинальные) - это когда требуется предпринять действие, но нет приемлемых альтернатив, и их приходится впервые разрабатывать;

рутинные - часто встречаются, имеются приемлемые альтернативы.

8. По подходу к принятию решения:

интуитивные;

основанные на суждении;

основанные на рациональности.

9. По форме отражения:

план;

программа;

приказ;

указание.

10. По типу личности менеджера, принимающего решения:

импульсивные - авторы этих решений легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения принимаются «с наскока», «рывками»;

рискованные - отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей;

инертные - становятся результатом осторожного поиска. В них, в отличие от импульсивных, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство;

осторожные - характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью;

уравновешенные - принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.

11. По степени достижения целей:

допустимое (приемлемое) - удовлетворяет ограничениям (ресурсным, правовым, морально-этическим);

оптимальное (наилучшее) - если решение обеспечивает экстремум(максимум или минимум) выбранного критерия для данной ситуации;

эффективное - характеризуется степенью достижения целей к затратам на их достижение. Решение тем эффективнее, чем больше степени достижения целей и меньше затрат на их реализацию.

Фатхутдинов Р.А. предлагает классифицировать управленческие решения по следующим признакам:

стадия жизненного цикла товара (маркетинг, НИОКР);

подсистема системы менеджмента (целевая, функциональная);

сфера действия (технические, экономические, политические);

цель (коммерческие, некоммерческие);

ранг управления (верхний, средний, нижний);

масштабность (комплексные, частные);

организация выработки (личные и коллективные, индивидуальное и групповое);

продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные);

объект воздействия (внешние и внутренние);

методы формализации (текстовые, графические, математические);

повторяемость (разовые и повторяющиеся);

формы отражения (план, программа, приказ, указание);

сложность (стандартные и нестандартные);

способ передачи (вербальные, письменные, электронные).

Требования, предъявляемые к управленческим решениям

Каждое управленческое решение должно удовлетворять требованиям и условиям их разработки и реализации (табл.2.3).

Таблица 2.3 - Требования к управленческим решениям и условия их достижения

Требования	Условия достижения требований
1. Соответствие управленческих решений действующему законодательству и положениям уставных документов организации	Самоконтроль или контроль со стороны юриста, референта
2. Наличие у руководителей соответствующих полномочий (прав и ответственности) для разработки управленческих решений	Разработка должностных инструкций и положений об отделах и службах
3. Наличие в тексте управленческого решения четкой целевой направленности и адресности (исполнителям должно быть ясно, на что направлено разрабатываемое решение и какие средства будут использоваться)	Доведение до каждого работника информации о целях, сроках выполнения, используемых ресурсах
4. Соответствие формы управленческого решения его содержанию	Контроль со стороны юриста, референта
5. Обеспечение своевременности (нельзя ни опережать, ни опаздывать)	Знания и интуиция руководителя, реальная оценка ситуации
6. Недопустимость в тексте управленческого решения противоречий самому себе или ранее реализованным управленческим решениям	Самоконтроль и контроль со стороны юриста, референта
7. Возможность технической, экономической и организационной выполнимости управленческого решения	Заключение специалистов или экспертов
8. Наличие параметров для внешнего или внутреннего контроля выполнения управленческого решения	Составление рабочих документов, проведение аудита
9. Учет возможных отрицательных последствий при реализации УР в экономической, социальной, экологической и других областях	Заключение внешних экспертов, оценка рисков
10. Наличие возможности обоснованного положительного результата	Набор расчетов и предположений

Первое требование обязывает руководителей соблюдать действующее законодательство и утвержденные учредителями (акционерами) положения уставных документов компании. Действия управленческого решения и его результаты не должны выходить за рамки правового поля.

Второе требование может быть выполнено при четком распределении функций управления и посредством разработки должностных инструкций для конкретной должности и конкретного подразделения. Каждый руководитель должен знать свое должностное поле.

Третье требование реализуется обозначением в тексте управленческого решения ясной и понятной цели, ради которой разрабатывается и реализуется, а также перечислением конкретных исполнителей с необходимыми сведениями о них - наименование подразделения, должности и т.д. В тексте управленческого решения или приложении к нему указываются средства, которые необходимы для выполнения управленческого решения.

Четвертое требование касается организационно-правовой стороны оформления управленческого решения. Основные формы управленческого решения (приказ, распоряжение, акт и др.) составляются и заполняются в соответствии с «Общими требованиями к документам и службам документационного обеспечения».

Пятое требование основано на том, что наибольшей востребованностью пользуются управленческие решения, которых ждут. Рано пришедшие или рано разработанные управленческие решения могут потеряться или стать ошибочными ввиду изменившихся за прошедшее время обстоятельств. Поздно пришедшие решения могут быть уже и ненужными. Это требование достаточно трудно выполнить.

Шестое требование носит технический характер. Иногда руководители забывают об аналогичных, предыдущих действующих управленческих решений. Новое управленческое решение может вступить в конфликт со старым. Поэтому руководитель должен вести учет управленческих решений и устранять возможную несогласованность их. Если такая несогласованность есть, то одно из решений необходимо отменять.

Седьмое требование касается технологической проработки управленческих решений. Каждое управленческое решение должно иметь реальные возможности выполнимости и полезности. Для достижения этого руководитель может воспользоваться услугами соответствующих специалистов своей компании или консультационных фирм. Для юридического закрепления гарантий выполнимости в тексте управленческого решения должны быть визы специалистов (экспертов).

Восьмое требование предполагает реализацию обратной связи в цепи разработки или реализации управленческого решения. Контроль - это необходимая функция как управления, так и производства. В тексте управленческого решения должны быть указаны промежуточные и окончательные сроки контроля хода проведения работ с указанием конкретных контролирующих лиц или подразделений. Результаты контроля должны доводиться до сведения инициатора управленческого решения (субъекта решения). Девятое требование исходит из того, что реализация любого управленческого решения имеет различного рода отрицательные последствия. Это объясняется сложностью социальной системы, в которой работает руководитель. Необходимо прогнозировать возможные отрицательные последствия и в тексте управленческого решения указывать меры по уменьшению их влияния на отдельных исполнителей или компании в целом. Десятое требование касается активизации деятельности персонала, который будет разрабатывать или реализовывать управленческие решения. Работник лучше выполняет управленческое решение, которое обязательно принесет положительный результат как для него, так и для других людей или организации. Наличие возможности обоснованного положительного результата должно быть отражено в тексте управленческого решения.

Тема 3. Технология разработки управленческих решений

Модели принятия решений. Термин «модель» имеет весьма многочисленные трактовки.

Под моделью понимается:

представление объекта системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности;

образ или прообраз какого-либо объекта или системы объектов, используемый при определенных условиях в качестве их заменителя или представителя;

устройство, воспроизводящее или имитирующее что-либо;

материальный или мысленно представляемый объект, который в процесс исследования замещает объект-оригинал так, что непосредственное изучение дает новые знания об объекте-оригинале;

образец, служащий эталоном.

Важнейшим качеством модели является то, что она дает упрощенный образ, отражающий не все свойства объекта-оригинала, а только те, которые существенны для исследования.

В управлении модели используются для обоснования решений. Такие модели должны обеспечить как описание, так и объяснение, и предсказание поведения систем. Модели в управлении могут быть рассмотрены как консультирующие средства, задание направления для выбора наиболее эффективного варианта решения.

Число всевозможных конкретных моделей также велико, как и число проблем для разрешения которых они разработаны.

Эти модели классифицируются по различным признакам (таблица 3.1).

Таблица 3.1 - Классификационные признаки моделей

Классификационные признаки	Типы моделей
1. По общему целевому назначению	* теоретико-аналитические; * прикладные;
2. По степени агрегирования объектов моделирования	* макроэкономические; * микроэкономические;
3. По конкретному предназначению (по цели создания и применения)	балансовые; трендовые; оптимизационные; имитационные;
4. По учету фактора «время»	статические; динамические;
5. По учету фактора «неопределенность»	детерминированные; стохастические (вероятностные);
6. По характеристике математических объектов, включенных в модель (по типу математического аппарата, используемого в модели)	матричные модели; модели линейного и нелинейного программирования; корреляционно-регрессионные модели; модели теории массового обслуживания; модели сетевого планирования и управления; модели теории игр и др.;
7. По типу подхода к изучаемым социально-экономическим системам	дескриптивные; нормативные.

1) По общему целевому назначению:

* Теоретико-аналитические модели используются при изучении общих свойств и закономерностей экономических процессов;

* Прикладные модели применяются при решении конкретных экономических задач анализа, прогнозирования и управления.

2) По степени агрегирования объектов моделирования:

* Макроэкономические модели отражают функционирование национальной экономики как единого целого;

* Микроэкономические модели связаны с такими звеньями экономики, как предприятия (организации).

3) По конкретному предназначению (по цели создания и применения):

Балансовые модели выражают требование соответствия наличия ресурсов и их использования;

Трендовые модели отражают длительную тенденцию (тренд) развития основных показателей экономической системы;

Оптимизационные модели предназначены для выбора наилучшего варианта из определенного числа вариантов производства, распределения и потребления;

Имитационные модели предназначены для использования в процессе имитации изучаемых систем или процессов.

4) По учету фактора «время»:

Статические модели - это модели, в которых все зависимости отнесены к одному моменту времени;

Динамические модели описывают развитие экономической системы.

5) По учету фактора «неопределенность»:

Детерминированные модели - это модели, в которых результаты на выходе однозначно определяются управляющими воздействиями;

Стохастические (вероятностные) модели - это модели, в которых, если при заданной на входе определенной совокупности значений на их выходе могут получаться различные результаты в зависимости от действия случайных факторов.

6) По характеристике математических объектов, включенных в модель (по типу математического аппарата, используемого в модели):

Матричные модели отражают взаимосвязи экономических объектов с помощью матриц и обладают определённым экономическим смыслом;

Модели линейного и нелинейного программирования применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей;

Корреляционно-регрессионные модели изучают взаимосвязи показателей хозяйственной деятельности, когда зависимость между ними не является строго функциональной и искажена влиянием посторонних, случайных факторов;

Модели теории массового обслуживания призваны решать задачу нахождения предельных вероятностей состояния системы и показателей ее эффективности. Применяются, в частности, в розничной торговле при анализе количества обслуживаемых покупателей и продолжительности их обслуживания (при условии высокого качества их обслуживания);

Модели сетевого планирования и управления предназначены для планирования и управления сложными комплексами работ (проектами), направленными на достижение определенной цели в заданные сроки (строительство, разработка и производство сложных объектов и др.);

Модели теории игр помогают выбрать лучшие стратегии с учётом представлений о других участниках, их ресурсах и их возможных поступках.

7) По типу подхода к изучаемым социально-экономическим системам:

Дескриптивные модели предназначены для описания и объяснения фактически наблюдаемых явлений или для прогноза этих явлений;

Нормативные модели описывают устройство и действие экономической системы при определенных заданных критериях.

Таким образом, в ситуациях исключительной сложности использование моделей и методов разработки управленческих решений способствует формированию объективных и обоснованных решений со стороны руководства, что, в свою очередь, повышает эффективность функционирования организации.

Этапы процесса разработки управленческих решений

На каждом предприятии имеются особенности принятия управленческих решений, определяемые характером и спецификой ее деятельности, организационной структурой, системой внутрифирменной коммуникации и т.п.

Тем не менее, процесс разработки управленческого решения имеет нечто общее для предприятия. Он представляет собой алгоритм, состоящий из трех больших этапов, опосредующих его организацию: подготовка, принятие, реализация (рис.3.1).

а) Подготовка управленческого решения (или постановка задач):

1) Выявление и анализ проблемной ситуации.

Анализируется исходная информация о состоянии объекта исследования и внешней среды, его место и роль среди смежных объектов и объектов более высокого порядка, осуществляются выявление, структуризация и ранжирование проблем. В результате на этом этапе определяют базовые, кардинальные проблемы, пути их решения и ресурсы для их решения.

2) Формирование целей для решения проблемной ситуации.

Этот этап вытекает из предыдущего. Составляется перечень целей или дерево целей (т. е. выясняются их приоритеты). Цели должны иметь конкретные формулировки и количественные характеристики, по которым можно судить о степени их достижения.

3) Сбор необходимой информации. Это один из ключевых этапов.

Информация проверяется на необходимость, достоверность, надежность и т. д.

4) Анализ информации. Здесь проводится анализ уже отобранной информации и затем раскладываем ее по степени важности для решаемой проблемы, по динамике использования и т. д.

5) Выявление или выработка полного перечня альтернатив достижения цели. Ключевые слова в этом этапе «полный перечень», так как если в списке нет лучшего варианта, то, значит, его и не выберут. Здесь необходимо учитывать результаты многочисленных исследований, которые показывают, что люди, как в экспериментах, так и в реальных ситуациях, стремятся исключить альтернативы, связанные с риском. Они соглашаются на средние (и хуже средних) альтернативы, только чтобы не возникли ситуации, где хотя бы с малой долей вероятности возможны большие потери.

6) Выбор допустимых альтернатив. Все альтернативы пропускаются через фильтр различных ограничений (ресурсных, юридических, социальных, морально-этических и др.), поэтому их число уменьшится.

7) Предварительный выбор лучшей альтернативы (экономическое обоснование выбранного решения). Детальный анализ допустимых альтернатив с точки зрения достижения поставленных целей, затрат ресурсов, соответствия конкретным условиям. Возможно выделение группы альтернатив. Конечным результатом на этом этапе является вынесения суждения о предпочтительности альтернатив, затем эти данные предоставляются лицу, принимающему решение по данной проблеме.

б) Принятие решения:

8. Оценка альтернатив со стороны лица, принимающего решение. Предыдущие семь этапов как результат анализа есть по сути один из видов информации, необходимой руководителю для принятия решения. Лицо, принимающее решение учитывает дополнительные факторы и моменты, которые не учтены на предыдущих этапах. То есть лицо, принимающее решение окончательно решает, какой вариант самый наилучший.

9) Экспериментальная проверка альтернатив. Это производится в тех случаях, когда лицо, принимающее решение затрудняется с окончательным выбором наилучшей альтернатив и имеются возможности экспериментальной проверки 2-3 наиболее предпочтительных альтернатив. Как правило, такие проверки бывают в области научно-технической деятельности. Результат этого этапа - в данных апробации (т. е. практической проверки).

10) Выбор единственного решения. С учетом данных экспериментальной проверки и любой другой дополнительной информации принимается окончательное решение. Если экспериментальной проверки нет, то 9 и 10 этапы выпадают.

11) Согласование решения с органами управления и исполнителями.

12) Окончательное оформление и утверждение решения. Решение материализуется в виде проекта, плана, приказа и, при его принятии, вступает в юридическую силу.

в) Реализация решения:

13) Организация выполнения решения, т. е. происходит установление сроков, этапов и выбор исполнителей принятого решения.

14) Определение работ по выполнению решения. Задания доводятся до исполнителей, которых обеспечивают всем необходимым; выбор рациональных методов работы, подбор и обучение кадров, стимулирование исполнителей к эффективному выполнению решения.

15) Выполнение решения. Осуществляется оперативный контроль за реализацией решения, внесение (при необходимости) корректив (изменений), установление обратной связи с лицом, принимающим решение, анализ результатов реализации решения. Конечный итог - это полное достижение целей решения в установленные сроки и в рамках отпущенных ресурсов.

Принимая любые решения (жизненные или управленческие), осознанно или неосознанно руководствуются данной схемой.

Решения могут приниматься:

* в обычном режиме;

* в режиме дефицита времени. В данном режиме некоторые из этапов могут пропускаться.

Классическая схема применяется при стратегическом управлении.

При тактическом управлении некоторые из этапов пропускаются, при оперативном - схема может иметь 5-6 этапов.

Данная схема процесса разработки управленческих решения используется и при интуитивном принятии решений, просто разница между постановкой проблемы и выдачей готового варианта решения составляет считанные секунды. Осознание правильности своего выбора происходит молниеносно. Но это не говорит о том, что в человеческом сознании не прорабатываются другие возможные варианты действий, и что выбор правильного решения осуществляется безосновательно, все это происходит на подсознательном уровне.

Процесс разработки и принятия управленческих решений носит итеративный характер, то есть лицо, принимающее решение или аналитик-консультант может и должен неоднократно возвращаться на предыдущие этапы, чтобы что-то уточнить, дополнить, развить, исправить, изменить и т.д. А перескакивать к нижним (не доработав верхние) - нет.

Именно в этом, ключ к успешному управленческому решению. Привлечение лица, принимающего решение к процессу разработки управленческого решения, в два раза повышает показатель внедрения разработок в практику (с 40 до 80%).

Тема 4. Информационное обеспечение процесса принятия управленческих решений

Принятие решения есть процесс целенаправленного преобразования исходной информации о состоянии и условиях функционирования объекта управления в информацию о наиболее рациональном пути достижения этим объектом желательного состояния в будущем. Здесь намеренно подчеркнут информационный аспект, который составляет основу принятия решений.

В динамике информационное обеспечение как процесс входит в понятие «коммуникация».

Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководство получает данные, необходимые для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до работников предприятия.

Коммуникация - это сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов. Каждый из этих шагов необходим для того, чтобы сделать мысли понятными другому лицу. Каждый шаг - это пункт, в котором, если допустить небрежность, смысл может быть утрачен.

Практика принятия управленческих решений показывает, руководитель тратит на коммуникацию 50-90% от своего рабочего времени.

Среди основных видов коммуникаций выделяют:

коммуникации между организацией и внешней средой;

горизонтальные коммуникации - коммуникации между отделами и службами организации;

вертикальные коммуникации - межуровневые коммуникации (между руководителями различных уровней, между руководителем и подчиненными, между руководителем и рабочей группой). Такие коммуникации бывают по нисходящей (с высших уровней управления на низшие) и восходящей (от низшего уровня управления к высшему) уровням;

неформальные коммуникации - канал распространения слухов (например, сокращение рабочих, наказание за опоздание, повышение или понижение по службе и т.п.). Практика менеджмента показывает, что по каналам распространения слухов информация передается быстрее и на 80-90% оказывается верной.

В процессе коммуникации выделяют 4 базовых элемента:

отправитель - лицо, генерирующее идеи, или собирающее информацию, и передающее ее;

сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов;

канал - средство передачи информации;

получатель - лицо, которому предназначена информация, и которое интерпретирует ее.

Выделяют следующие взаимосвязанные этапы коммуникации:

зарождение идеи. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточно времени на обдумывание идеи;

кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Если канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будем менее эффективен. Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом;

передача - доставка (физическая передача) сообщения получателю;

декодирование - перевод символов отправителя в мысли получателя. Обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель.

При осуществлении коммуникаций важно учитывать два основных момента:

обратная связь, при которой отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю, который играет роль получателя;

шум - то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации. Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла.

Обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем на любом уровне иерархии. Эта проблема усложняется тем, что информация продолжает теряться и искажаться в процессе коммуникации, что существенно снижает качество управленческого решения.

Роль информации в разработке и принятии управленческих решений

Под информацией понимаются сведения, сообщения, которые содержат элементы новизны для ее получателя и используются в процессе принятия решений.

Эффективность принятого решения во многом определяется качеством различных видов информации.

Условно все виды информации, которые используются при принятии решений, можно классифицировать по определенным признакам (таблица 4.1).

Таблица 4.1 - Признаки классификации видов информации

Классификационные признаки	Виды информации
1. По объекту	информация о показателях качества товара; информация о ресурсоемкости товара; информация о параметрах инфраструктуры рынка; информация об организационно-техническом уровне производства; информация о социальном развитии коллектива; информация об охране окружающей среды;
2. По принадлежности к подсистеме системы менеджмента	информация по целевой подсистеме; информация по научному обоснованию системы; информация по экономике менеджмента; информация по функциональной и обеспечивающей подсистемам; информация по внешней среде системы; информация по управляющей подсистеме;
3. По форме передачи	вербальная (словесная) информация; невербальная информация;
4. По изменчивости времени	условно-постоянная информация; условно-переменная (недолговечная) информация;
5. По способу передачи	спутниковая информация; электронная информация; телефонная информация; письменная информация;
6. По режиму передачи	информация в регламентируемые сроки; информация по запросу; информация принудительно в определенные сроки;
7. По назначению	экономическая информация; техническая информация; социальная информация; организационная информация;
8. По стадии жизненного цикла товара	информация стратегического маркетинга; информация НИОКР; информация организационно-технологической подготовки производства; информация по другим стадиям до списания товара;
9. По отношению объекта управления к субъекту	информация между фирмой и внешней средой; информация между подразделениями внутри организации по вертикали и горизонтали; информация между руководителем и исполнителями; неформальные коммуникации.

управленческий решение коммуникация менеджмент

Информация может быть представлена в следующих аспектах:

* семантическом - ее смысл и значение;

* аксиологическом - ее ценность;

* симеотическом - ее знаковость;

* коммуникативность - информационные связи в системе;

* теоретико-отражательном - способ отражения информации (СМИ);

* гносеологическом - познавательном;

* каузальном - причинно-следственные отношения при передаче информации;

* количественном - ее измерение;

* физическом - ее форма (книга, дискета и т. д.).

К качеству информации предъявляются следующие требования:

* актуальность;

* надежность;

* достаточность;

* достоверность;

* комплексность;

* адресность;

* правовая корректность;

* многократность использования;

* высокая скорость сбора, обработки и передачи;

* возможность кодирования.

Организация массива информации.

Информационный массив - это упорядоченная по определенным признакам совокупность всех видов информации, используемой органами управления для выработки управляющего воздействия. Цель создания массива информации - повысить эффективность управления за счет рациональной систематизации информации, правильного ее распределения по уровням управления в соответствии с характером решаемых задач.

Информационный массив должен обеспечивать:

- прямое обращение потребителей к хранимой информации и возможность многократного ее использования;

- наиболее полное удовлетворение информационных потребностей органов управления на всех уровнях;

- оперативный поиск и выдачу информации по запросу;

- предохранение информации от искажения;

- защиту от несанкционированного доступа к информации.

Организация потоков информации.

Под потоком информации понимается целенаправленное движение информации от источников до потребителей.

Информационный поток характеризуется адресностью (наличием источника и потребителя информации), режимом (регламентом) передачи от источника до потребителя и объемом передаваемой информации. По режиму передачи информация может подразделяться на поступающую потребителю принудительно, в нерегламентируемые сроки и по запросу, а также ежедневную, декадную, месячную, квартальную, годовую.

Объем информации - количественная характеристика, измеряемая с помощью условных единиц информации (биты, слова, сообщения, знаки, буквы, листы и др.). Объем информации используется для определения информационной загруженности органов управления, принятия решений по автоматизации управленческих процедур.

Ценность получаемой информации зависит от точности задачи, так как правильно поставленная задача предопределяет необходимость конкретной информации для принятия решения.

Для принятия управленческого решения необходимо знать:

какая исходная информации необходима для принятия решения;

в каких информационных документах оформляется решение;

какими средствами доводится исходная директивная информация до объекта управления, исполнителей;

какая информация о ходе и результатах выполнения решения должна даваться органу управления с различных участков управляемого объекта;

кто обязан давать эту информацию, в какое время и при каких условиях;

каким образом оформляется информация, какими средствами передается, по каким каналам;

кому предназначена информация, в каком объеме и ассортименте она передается для различных звеньев субъекта управления, руководителей различных уровней;

пути и средства обеспечения своевременного получения и надежности информации, контроля за ее прохождением, проверка достоверности;

место, методы и технические средства, люди, предназначенные для работы с информацией, получаемой от объекта управления, способы хранения, переработки и использования, кто использует информацию;

лица, принимающие на основе полученной информации новые решения или корректирующие старые;

формы директивной или регулирующей информации, периодичность ее передачи, получатели и исполнители, сроки доведения до исполнителей.

Роль новых информационных технологий в разработке и принятии управленческих решений

Важным элементом информационного обеспечения является организация технологического процесса переработки информации с помощью новых информационных технологий (НИТ).

Новые информационные технологии включают в себя:

новые технологии коммуникаций на основе локальных и распределительных сетей электронно-вычислительных машин (ЭВМ);

новые технологии обработки информации на основе персональных компьютеров (ПК) и специализированных рабочих мест;

технологии, исключающие бумагу как основной носитель информации;

новые технологии принятия решений на основе средств искусственного интеллекта - баз знаний, экспертных систем, систем моделирования и т.п.

О широких возможностях новых информационных технологий можно судить по перечню функций, которые обеспечиваются в результате их внедрения.

К функциям новых информационных технологий относятся:

Общая обработка документов, их верификация и оформление;

Локальное хранение документов;

Обеспечение сквозной доступности документов без их дублирования на бумаге, дистанционная и совместная работа служащих над документом;

Поддержка способов общения в привычной обстановке рабочего места;

Электронная почта;

Персональная обработка данных;

Составление, воспроизведение и полиграфическое размножение документов;

Объединение электронной и вербальной коммуникации;

Обмен информацией между базами данных;

Ввод данных и форм;

Ведение профессиональных баз данных;

Генерация отчетов по обработке данных;

Управление ресурсами;

Контроль исполнения;

Управление личным временем;

Поддержка технического и профессионального инструктажа служащих;

Передача данных;

Моделирование решений и имитация их принятия, информационная поддержка принятия решения;

Контроль автоматической корреспонденции;

...