Актуальность темы обусловлена тем, что современная внешняя среда предприятий характеризуется чрезвычайно высокой степенью сложности, динамизма и неопределенности. Способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде - основное условие в бизнесе и других сферах жизнедеятельности. Более того, во все возрастающем числе случаев - это условие выживания и развития. Организации должны, с одной стороны, постоянно осознавать новый характер изменений в окружающей среде и эффективно на них реагировать. С другой стороны, необходимо иметь в виду, что сами организации генерируют изменения во внешней среде, выпуская новые, например, виды товаров и услуг, используя новые виды сырья, материалов, энергии, оборудования, технологий.

Динамизм и высокая степень неопределенности факторов внешней среды значительно осложняют процедуры разработки и принятия управленческих решений. Поэтому руководители как зарубежных, так и отечественных предприятий остро ощущают потребность в систематической, оперативной и всесторонней информации о состоянии и возможных изменениях, происходящих во внешней среде. Вместе с тем в реальной практике большинство российских предприятий не уделяет должного внимания факторам внешней среды, что в значительной мере обусловлено недостаточной разработанностью теоретических и методологических основ организации ее исследования с учетом национальной, региональной и отраслевой специфики.

Необходимо отметить, что значительное количество разработок в области исследования внешней среды организации уделяет основное внимание изучению лишь отдельных ее факторов. Вместе с тем, современная рыночная ситуация требует комплексного исследования внешней среды на основе интеграции разнообразных экономических, социально-политических, правовых и технологических аспектов.

В соответствии с вышеизложенным целью курсовой работы является исследование внешней среды предприятия ООО «Сантехмонтаж» и разработка практических рекомендаций по повышению эффективности этого процесса.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

· Провести анализ и обобщение теоретической и методической литературы по исследуемой проблематике;

· Дать общие сведения об объекте исследования - ООО «Сантехмонтаж»;

· Исследовать влияние факторов микро- и макроокружения на деятельность ООО «Сантехмонтаж»;

· Разработать предложения по повышению эффективности процесса исследования внешней среды на ООО «Сантехмонтаж».

Объектом исследования выступает ООО «Сантехмонтаж», основным видом деятельности которого является производство и реализация строительно-монтажных и сантехнических работ и услуг.

Информационную базу исследования составили учебники, журнальные статьи; материалы отчетности предприятия; нормативно-правовые акты; сборники органов государственной статистики; результаты проведенного анализа.

микроокружение экономический управление

1. Теоретические основы исследования внешней среды предприятия

Понятие «внешняя среда» («внешнее окружение») включает в себя совокупность субъектов и сил, находящихся за пределами организации, и оказывающих какое-либо влияние на ее деятельность. В научной литературе существует достаточно много точек зрения по поводу структуры внешней среды. Но наиболее широко распространен подход, согласно которому во внешней среде любых организаций выделяют два уровня: макросреду (макроокружение) и микросреду (микроокружение). [9]

Первоначальная внешняя среда организации рассматривалась как заданные условия деятельности, неподконтрольные руководству. В настоящее время приоритетной является точка зрения о том, что для того, чтобы выжить и развиваться в современных условиях любая организация должна не только приспосабливаться к внешней среде путем адаптации своей внутренней структуры и поведения на рынке, но и активно формировать внешние условия своей деятельности, постоянно выявляя во внешней среде угрозы и потенциальные возможности. [4]

Для того чтобы оценить необходимость проведения тщательного анализа внешнего окружения организации необходимо рассмотреть характеристики внешней среды, которые оказывают непосредственное воздействие на сложность его осуществления.

Во-первых, к числу данных характеристик относится взаимосвязанность факторов внешней среды. Под ней понимается уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Факт взаимосвязанности является значимым уже не только для рынков страны или региона, но и для мирового рынка. Данная взаимозависимость превратила среду современных организаций в бурно изменяющуюся. Руководители больше не могут рассматривать внешние факторы по отдельности, изолированно друг от друга. Специалисты даже не так давно ввели понятие «хаотичных изменений» для описания внешней среды, которая характеризуется еще более быстрыми темпами изменений и более сильной взаимосвязанностью.

Во-вторых, можно отметить такую характеристику как сложность внешней среды. Это число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариантности каждого фактора. Если на организацию давят государственные постановления, частое перезаключение договоров с профсоюзами, несколько заинтересованных групп влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения, то можно утверждать, что эта организация находится в более сложном окружении, чем та, которая озабочена действиями всего нескольких поставщиков, нескольких конкурентов, при отсутствии профсоюзов и замедленном изменении технологии.

В-третьих, нужно выделить подвижность среды. Под ней понимается скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Многие исследователи отмечают такую тенденцию, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей все время скоростью. Однако притом, что эта динамика является общей, есть организации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна. Например, в результате исследований обнаружилось, что скорость изменения технологии и параметров конкурентной борьбы в фармацевтической, химической и электронной промышленности выше, чем в других отраслях. Быстрые изменения происходят в авиационно-космической промышленности, производстве компьютеров, биотехнологии и сфере телекоммуникаций. Менее заметные относительные изменения затрагивают строительную, пищевую промышленность, производство тары и упаковочных материалов.

В-четвертых, существует еще такая характеристика внешней среды как неопределенность. Она является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной. Поскольку бизнес все более становится глобальным занятием, требуется больше и больше информации, но уверенность в ее точности заметно снижается. Зависимость от мнений иностранных экспертов или аналитических материалов, изложенных на иностранном языке, усугубляет неопределенность. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решение в области управления. [9]

Все эти характеристики внешней среды организации говорят о высокой динамике и вариантном характере происходящих в ней изменений, что накладывает на руководство задачи как можно более точного прогнозирования, оценки и анализа сложившегося внешнего окружения фирмы с тем, чтобы заранее установить характер и силу возможных угроз, что позволит вырабатывать и адекватно ситуации корректировать выбранную стратегию. Основными принципами, которые необходимо учитывать при организации исследования внешней среды являются принципы объективности, системности, развития, регулярности, гибкости и релевантности. Методы, которые можно использовать при данном исследовании можно объединить в две основные группы: методы сбора данных о внешней среде и методы анализа и прогнозирования ее факторов. Последние включают в себя методы экстраполяции, структурно-аналитические и экспертные методы. [11]

1.2 Исследование макроокружения

Макроокружение создает общие условия среды нахождения организации. В большинстве случаев макроокружение не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой организации. Однако степень влияния состояния макроокружения на различные организации различна. Это связано как с различиями в сферах деятельности организаций, так и с различиями во внутреннем потенциале организаций. В состав компонентов макроокружения входят: экономическая, политическая, правовая, социальная, технологическая, природно-географическая.

Изучение экономической компоненты макроокружения позволяет понять то, как формируются и распределяются ресурсы. Оно предполагает анализ таких характеристик как величина ВВП, темп инфляции, уровень безработицы, процентная ставка, производительность труда, нормы налогообложения, платежный баланс, норма накопления и т.п. При изучении экономической компоненты важно обращать внимание на такие факторы как общий уровень экономического развития, добываемые природные ресурсы, климат, тип и уровень развитости конкурентных отношений, структура населения, уровень образованности рабочей силы и величина заработной платы.

Анализ правового регулирования, который предполагает изучение законов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки отношений, дает организации возможность определить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими субъектами права и приемлемые методы отстаивания своих интересов. Изучение правового регулирования не должно сводиться только к изучению содержания правовых актов. Важно обращать внимание на такие аспекты правовой среды, как деятельность правовой системы, сложившиеся традиции в этой области и процессуальная сторона практической реализации законодательства.

Политическая составляющая макроокружения должна изучаться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. Изучение политической компоненты должно концентрироваться на выяснении того, какие программы пытаются провести в жизнь различные партийные структуры, какие группы лоббирования существуют в органах государственной власти, какое отношение у правительства существует по отношению к различным отраслям экономики и регионам страны, какие изменения в законодательстве и правовом регулировании возможны в результате принятия новых законов и новых норм, регулирующих экономические процессы. При этом важно уяснить базовые характеристики политической подсистемы: какая политическая идеология определяет политику правительства, насколько стабильно правительство, насколько оно в состоянии проводить политику, какова степень общественного недовольства и насколько сильны оппозиционные политические структуры, чтобы, используя это недовольство, захватить власть в свои руки. [7]

Изучение социальной компоненты макроокружения направлено на то, чтобы уяснить влияние на бизнес таких социальных явлений и процессов, как: отношение людей к работе и качеству жизни; существующие в обществе обычаи и верования; разделяемые людьми ценности; демографические структуры общества, рост населения, уровень образования, мобильность людей или готовность к перемене места жительства и т.п. Значение социальной компоненты очень важно, так как она является всепроникающей, влияющей как на другие компоненты макроокружения, так и на внутреннюю среду организации.

Анализ технологической компоненты позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новой продукции, для усовершенствования производимой продукции и для модернизации технологии изготовления и сбыта продукции. Прогресс науки и техники несет в себе огромные возможности и не менее огромные угрозы для фирм. Многие организации не в состоянии увидеть открывающиеся новые перспективы, так как технические возможности для осуществления коренных изменений преимущественно создаются за пределами отрасли, в которой они функционируют. Опоздав с модернизацией, они теряют долю своего рынка, что может привести к крайне негативным последствиям для них. [9]

Также выделяются в особую группу природно-географические факторы, связанные с климатическими условиями, запасами природных ресурсов и энергетической обстановкой. Для организаций ряда отраслей (сельское хозяйство, добывающая промышленность, туризм и др.) эти факторы имеют решающее значение при выборе местоположения, определения ассортимента предлагаемых товаров и услуг, обеспечения эффективности деятельности.

Проводя изучение различных компонент макроокружения, очень важно иметь в виду два следующих момента:

1) Все компоненты макроокружения находятся в состоянии сильного взаимовлияния. Изменение в одной из компонент обязательно приводит к изменениям и в других компонентах макроокружения. Поэтому их изучение и анализ должны вестись не по отдельности, а системно с отслеживанием не только изменений в отдельной компоненте, но и с уяснением того, как эти изменения скажутся на других составляющих макроокружения.

2) Степень влияния отдельных компонент макроокружения на различные организации различна и зависит от размера организации, ее отраслевой принадлежности, территориального расположения и т.п. Например, считается, что крупные организации испытывают большую зависимость от макроокружения, чем малые предприятия. Чтобы учитывать это при изучении макроокружения, организация должна определить для себя, какие из внешних факторов, относящихся к каждой из компонент макроокружения, оказывают значительное влияние на ее деятельность. [12]

1.3 Исследование микроокружения

Исследование микроокружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия, тем самым она может активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении появления угроз ее дальнейшему существованию. К числу элементов микроокружения относят: поставщиков, потребителей, конкурентов, рынок рабочей силы, инфраструктура.

Само выживание и существование организации зависит от ее способности находить потребителей результатов ее деятельности и удовлетворять ее запросы. Потребители могут сильно различаться по своей природе и месту, которое они занимают в цепочке продвижения товара. Потребителями могут являться: физические и юридические лица как в пределах страны, так и за рубежом, общественные и государственные организации. Исходя из этого можно выделить пять рынков клиентов: потребительский, производителей, промежуточных продавцов, государственных учреждений и международный.

Анализ покупателей, как компоненты непосредственного окружения организации, в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое. Все это позволит фирме максимально эффективно использовать свой потенциал. [6]

Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различными видами сырья, материалов, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т.п., от которых зависят эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта. Конкурентную силу поставщика определяют следующие факторы:

· Уровень специализации поставщика;

· Величина стоимости переключения поставщика на других клиентов;

· Степень специализации покупателя в приобретении определенных ресурсов;

· Концентрация поставщика на работе с конкретными клиентами;

· Важность для поставщика объема продаж. [13]

Изучение конкурентов, то есть тех, с кем организации приходится бороться за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в менеджменте. Данное изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы.

Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются также и те фирмы, которые производят замещающий продукт. Кроме них на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние ее покупатели и поставщики, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию организации на поле конкуренции. Все это может характеризовать модель пяти сил конкуренции Портера.

Конкурентная ситуация постоянно развивается, но всегда существует главная на данный период времени движущая сила конкуренции; важно выявлять слабые и сильные стороны конкурентов и на этой базе строить свою стратегию конкурентной борьбы. Пять сил определяют условия, в которых функционируют конкретные организации, состояние каждой из сил, а также их совместное воздействие определяет возможности отдельно взятой организации в конкурентной борьбе.

Изучая состояние конкурентной среды организация, должна контролировать не только структуру и динамику поведения конкурентных сил, но и поведение своих основных конкурентов. [12]

Анализ рынка рабочей силы направлен на то, чтобы выявить его потенциальные возможности в обеспечении организации необходимыми для решения ею своих задач кадрами. Организация должна изучить рынок рабочей силы как с точки зрения наличия на нем кадров необходимой специальности и квалификации, необходимого уровня образования, необходимого возраста, пола и т.п., так и с точки зрения стоимости рабочей силы. Важным направлением изучения рынка рабочей силы является анализ политики профсоюзов, имеющих влияние на этом рынке, так как в ряде случаев они могут сильно ограничивать доступ к необходимой для организации рабочей силе.

Нормальное функционирование любой организации обеспечивается наличием инфраструктуры, которая является обязательным элементом любой целостной экономической системы. Деловой мир состоит не только из тех, кто делает свой предпринимательский, потребительский, трудовой либо государственный бизнес. Инфраструктура сформировалась в результате длительной эволюции деловых отношений. В настоящее время она выполняет ряд важных функций:

· организационное оформление деловых отношений между организациями;

· облегчение фирмам реализации своих интересов;

· специализация различных субъектов экономики, повышение оперативности и эффективности их работы. [6]

Все это говорит о важности данного элемента непосредственного окружения фирмы, поэтому при исследовании внешней среды нельзя недооценивать, и тем более игнорировать эту компоненту.

2. Исследование внешней среды ООО «Сантехмонтаж»

Полное и сокращенное наименование предприятия: Общество с ограниченной ответственностью «Сантехмонтаж» (ООО «Сантехмонтаж»).

Юридический адрес и местонахождение: Россия, 236038, г. Калининград, ул. Орудийная, 3.

Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью, создано в соответствии с Федеральным законом РФ от 08.02.1998 г. №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Форма собственности: частная.

Предметом деятельности предприятия: производственно-хозяйственная деятельность, направленная на удовлетворение общественных потребностей в продукции производственно-технического назначения; выполнения иных работ и оказания услуг, не противоречивших законодательству Российской Федерации.

Основные виды деятельности предприятия:

1) Строительство зданий и сооружений II уровня ответственности;

2) Санитарно-технические работы;

3) Работы по устройству наружных инженерных сетей и коммуникаций:

· устройство колодцев, площадок;

· прокладка тепловых сетей;

· прокладка водопроводных сетей;

· прокладка канализационных сетей;

4) Работы по устройству внутренних инженерных систем и оборудования:

· устройство систем вентиляции и кондиционирования воздуха;

· устройство тепловых систем и оборудования;

· устройство канализационных систем и оборудования;

· установка приборов учета и контроля;

5) Специальные работы:

· защита конструкций, технологического оборудования и трубопроводов;

· монтаж технологического оборудования;

6) Осуществление деятельности по строительству зданий и сооружений высотой до 40 метров;

7) Осуществление функций генерального подрядчика.

ООО «Сантехмонтаж», являясь правопреемником СРСУ №9 ПСО «Калининградоблгражданстрой», осуществляет производство санитарно-технических работ в Калининграде и области с марта 1962 года по настоящее время. За последние годы выполнялись работы по устройству систем отопления, канализации и водоснабжения на следующих объектах:

· АБК производственного комплекса по выпуску пищевых полуфабрикатов в п. Невское Гурьевского района;

· Деловой центр «Рыбная биржа» в этнографическом и ремесленно-торговом центре «Рыбная деревня»;

· Торгово-развлекательный центр «Европа»;

· Жилой комплекс по ул. Герцена - Парковая аллея в г. Калининграде;

· 86-квартирный жилой дом по ул. Верхнеозерная в г. Калининграде;

· Многоквартирный жилой дом со встроенным автопаркингом по ул. Курортная в г. Калининграде;

· Индивидуальные жилые дома в г. Калининграде, Зеленоградске, на Куршской косе, а также ремонт и реконструкция жилых и производственных зданий в г. Калининграде, Мамоново, Балтийске.

Одними из важных заказчиков ООО «Сантехмонтаж» являются государственные и муниципальные органы власти, для которых организация выполняет заметный объем строительно-монтажных работ. Организация регулярно участвует в тендерах, проводимых мэрией г. Калининграда и региональным правительством.

ООО «Сантехмонтаж» имеет свою производственно-техническую базу: механическую мастерскую, сварочный участок, гараж, складские помещения, административное здание.

Основные показатели деятельности предприятия за 2009-2010 гг. представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Сантехмонтаж» за 2009-2010 гг.

По данным таблицы 1 можно сделать вывод, что по большинству показателей производственной и коммерческой деятельности ООО «Даллас» за 2009-2010 гг. наблюдается увеличение, что говорит о развитии предприятия. Однако показатели финансовых результатов (прибыль и рентабельность) в 2010 г. существенно снизились, что является негативной тенденцией.

2.2 Исследование макроокружения ООО «Сантехмонтаж»

Состояние строительной отрасли, в которой работает ООО «Сантехмонтаж» является своеобразным барометром, отражающим состояние экономики в целом. В Калининградской области строительная индустрия - одна из наиболее динамично развивающихся отраслей промышленности.

Участники отрасли: строительные организации (подрядчики), заказчики, проектные организации, агентства недвижимости (продавцы), поставщики строительных материалов, покупатели, государственные контролирующие органы.

Строительные организации - общестроительные и специализированные организации, включая ремонтно-строительные организации, тресты (управления) механизации и домостроительные комбинаты, пуско-наладочные организации, строительные организации потребительской кооперации, буровые организации, осуществляющие глубокое разведочное бурение и другие работы. Основная деятельность строительных организаций состоит в выполнении по договорам подряда с заказчиками работ, относящихся по ОКВЭД к виду деятельности «Строительство».

Заказчиком строительного объекта в большинстве случаев является сам застройщик, продающий построенные площади на свободном рынке. Вместе с тем, в роли заказчика на строительном рынке все чаще выступает государство, осуществляющее поддержку социально незащищенных слоев населения, а также компании, желающие выгодно инвестировать свободные средства.

На рынке присутствует большое число конкурирующих поставщиков строительных материалов, представляющих достаточно большой ассортимент товаров.

К государственным контролирующим органам относятся как законодательная власть, и учреждение юстиции и регистрации сделок с недвижимостью, так и налоговая инспекция и прочие контролирующие организации.

Строительный комплекс Калининградской области включает 793 подрядные организации, предприятия промышленности строительных материалов и конструкций, проектные и другие предприятия различных форм собственности с преобладанием частной (таблица 2) [14], в которых работают более 21,5 тыс. человек. К наиболее крупным из них относятся: ЧП Мурашкевич («Рекстрой»), «Спецремстройтрест», «Фонд жилищного и социального строительства», «Мегаполис», «Калининградэнергожилстрой» и др.

Таблица 2 - Строительные организации Калининградской области по формам собственности

Более 7 лет функционирует Союз строителей Калининградской области, насчитывающий 165 организаций. В конце 2001 года образован Деловой клуб строителей.

Общие показатели, характеризующие основные фонды, используемые строительными организациями Калининградской области представлены в таблице 3. [14]

Таблица3 - Характеристика основных фондов строительных организаций Калининградской области

Как видно из таблицы 3, стоимость основных фондов, используемых в строительстве с каждым годом увеличивается, однако также увеличивается их износ. Основная причина такого явления - замедление процесса обновления основных фондов.

Направления деятельности строительных организаций в Калининградской области (в% от общего числа):

· строительство сооружений - 15;

· строительство жилых зданий - 13;

· капитальный ремонт - 13;

· текущий ремонт - 13;

· строительство нежилых зданий - 7;

· другие виды строительства - 39.

К работам по виду деятельности «Строительство» относятся работы, выполненные организациями собственными силами на основании договоров и (или) контрактов, заключаемых с заказчиками. В их стоимость включаются: строительство новых объектов, капитальный и текущий ремонт, реконструкция, модернизация жилых и нежилых зданий и инженерных сооружений. Объем выполненных по этому виду работ в 2009 году - 26974,3 млн. руб., что составляет 91,1% к 2008 г. [14]

Для строительной отрасли характерна сильная конкуренция продавцов, и она постепенно увеличивается, так как растет число соперничающих фирм, но при этом цены на жильё постоянно растут, компании постоянно пытаются увеличить свою долю рынка. Причины, осложняющие обстановку на строительном рынке (по данным опроса руководителей крупных строительных организаций): высокая стоимость материалов - 68%; конкуренция - 57%; высокий уровень налогов - 36%.

В 2009 г. в Калининградской области введено в эксплуатацию 266 тыс. м² общей площади жилья, что составило 438 жилых домов. В 2010 году введено в эксплуатацию 501 тыс. кв. м. общей площади жилья, что составило 522 жилых дома или 6619 квартир. Индивидуальными застройщиками за свой счет и с помощью кредитов в 2010 г. построено и введено в действие 512 квартир, что на 10,6% больше чем в 2009 г.

Основную долю в жилищном строительстве Калининградской области занимает г. Калининград - более 70% всего объема вводимого в эксплуатацию жилья. Массовое жилье в Калининграде сегодня представляет собой блочный 5-9-этажный дом с улучшенной планировкой квартир, центральным отоплением и минимальным набором дополнительных удобств (например, стеклопакеты). Цена квадратного метра в таких домах держится на уровне 1000-1200 евро. Этот сегмент является наиболее емким.

В целях реализации программы жилищного строительства Калининградской области Министерством ЖКХ и строительства Калининградской области была разработана подпрограмма «Развитие стройиндустрии промышленности строительных материалов и конструкций на 2006-2010 годы». В рамках реализации подпрограммы была запланирована модернизация и перепрофилирования предприятий в увязке с объемами и структурой жилищного строительства на период до 2010 года, с размещением вновь создаваемых производств по выпуску эффективных строительных материалов и изделий (цемент, кирпич, теплоизоляционные материалы); обновление основных фондов предприятий стройиндустрии; подготовка специалистов для строительного комплекса. [1]

Для реализации поставленных задач Министерством ЖКХ и строительства Калининградской области совместно с Агентством по градостроению Калининградской области и муниципальными образованиям ведется формирование земельных участков для строительства необходимого объема жилья. Большая часть строительства жилых домов приходится на г. Калининград. В настоящее время ведется проектирование Восточного микрорайона г. Калининграда.

2.3 Исследование микроокружения ООО «Сантехмонтаж»

Основными элементами маркетинговой среды для ООО «Сантехмонтаж» являются покупатели (заказчики, клиенты), поставщики и конкуренты.

ООО «Сантехмонтаж», являясь правопреемником СРСУ №9 ПСО «Калининградоблгражданстрой», осуществляет деятельность 1962 г., поэтому достаточно хорошо известно в Калининградской области и имеет много заказчиков. Основной круг клиентов составляют крупные и средние строительные организации, ведущие строительство различных объектов производственного и жилого назначения.

Среди наиболее известных заказчиков можно выделить «Рекстрой», «Баустройцентр», «Альфастрой», «Недвижимость янтарного края», «Балтик Штерн», «Спецремстройтрест», «Фонд жилищного и социального строительства», «Мегаполис», «Калининградстройинвест» и др. Предприятие работает также с частными клиентами, строящими индивидуальные жилые дома в г. Калининграде, Зеленоградске, на Куршской косе.

Основные характеристики, на которые обращают внимание заказчики при выборе строительной организации - сроки исполнения заказа и риски, связанные с деятельностью подрядчика. В то же время, в последние годы увеличилась значимость качества выполненных работ (услуг) и их цены.

В целом влияние клиентов на деятельность ООО «Сантехмонтаж» можно назвать умеренным, так как в связи со значительным ростом строительной отрасли в регионе требуется выполнять большой объем работ по устройству наружных и внутренних сетей и коммуникаций. Поэтому предприятие не испытывает значительного давления со стороны потребителей его работ (услуг).

Влияние поставщиков на работу ООО «Сантехмонтаж» также незначительно ввиду их многочисленности в строительном комплексе. Основные поставщики предприятия представлены в таблице 4.

Основное влияние на деятельность ООО «Сантехмонтаж» оказывают конкуренты, поэтому проанализируем более подробно этот элемент маркетинговой среды.

Данный рынок в Калининграде и области является очень насыщенным. Называть конкурентов поименно не представляется целесообразным. Можно выделить три основных конкурента, предоставляющий такой же спектр услуг как ООО «Сантехмонтаж» и имеющие на это лицензию (таблица 5).

Таблица 4 - Основные поставщики ООО «Сантехмонтаж»

Таблица 5 - Анализ основных конкурентов ООО «Сантехмонтаж»

Главным преимуществом конкурентов может являться их возможность охвата более крупной доли рынка, расширять свой спектр услуг, мощные финансовые ресурсы. Но так как ООО «Сантехмонтаж» гораздо дольше находится на рынке строительных работ и услуг, конкуренты перед ним проигрывают, и не менее важным фактором является, то, что конкурирующие фирмы не осуществляют деятельности по строительству зданий и сооружений высотой до 40 метров.

Обобщенно основные конкурентные преимущества ООО «Сантехмонтаж» и конкурентов представлены в таблице 6.

Таблица 6 - Основные конкурентные преимущества ООО «Сантехмонтаж» и конкурентов

Для общей характеристики внешнего и внутреннего окружения ООО «Сантехмонтаж» проведем SWOT-анализ предприятия, что позволит выделить его сильные и слабые стороны, а также определить внешние возможности и угрозы.

SWOT-анализ и возможные стратегии развития ООО «Сантехмонтаж», основанные на данном анализе, представлены в таблице 7.

Таблица 7 - SWOT-анализ и стратегии развития ООО «Сантехмонтаж»

3. Пути повышения эффективности исследования внешней среды на предприятии ООО «Сантехмонтаж»