Особенности разработки управленческих решений в туристском бизнесе (на примере ЗАО "Стелгок" Т.А. "Меридиан")

5

5.

Свободное владение Интернет - технологиями, навыки продаж и бронирование в сети.

5

Менеджер №4.

Вывод: 1. Определенная компетенция отвечает за определенную стадию разработки управленческих решений.

2. Чем ниже уровень компетенции, тем больше времени разработки управленческих решений на соответствующей стадии.

Передача решений. Каждый руководитель упорно борется с возникающими сложностями и затруднениями в механике своего бизнеса. Каждый умом понимает, что лучшим для него будет передача как можно больше решений (полномочий по их принятию) на низовой уровень исполнения. Каждый знает, что войти во власть - признак сильного, мужественного менеджера, а не слабого. Очевидным для всех пяти руководителей стало то, что они столкнулись с необходимостью продолжать поддерживать возможность принятия решения низовому уровню организации для того, чтобы приумножать свои полномочия решать и действовать. И все-таки ряд высших менеджеров, осуществляя руководство организации, оставляют право решения отдельных проблем для себя, так как они чувствуют себя неумолимо втянутыми в процесс принятия решений. [59]

Обсуждая руководителей, необходимо помнить, что это полнокровно действующие личности, а не бездушные титулы, совершающие действия по организационным схемам. Эти люди не достигли бы высот менеджмента, перекладывая ответственность на других. На своем пути они поднимались выше, проявляя мастерство и энергию. Очень трудно просить человека, в частности молодого, впервые в жизни ставшего руководителем, оставить все решения, кроме права принимать решения высшего порядка, другим. Такой тип руководителей известен. И все-таки парадокс требует: рано или поздно, но ради долговременных задач компании руководитель должен быть готов передать полномочия своим подчиненным менеджерам и специалистам.

По словам одного из руководителей, управленческое участие обладает высокой ценой в графике работы босса. Но это требует огромного самопожертвования, чтобы преодолеть сверхзатруднения при принятии решений. Это - привычка, которую очень трудно преодолеть.

Многие руководители говорят, что им легче осуществлять текущие оперативные решения, чем выстраивать долгосрочную стратегию компании. В прошлом руководитель мог быть значительной фигурой, особенно для специалистов, которые соответствовали его энтузиазму и беспокойству о их передвижении. Их вдохновляли его руководство и цели. Но в то же время руководитель должен выступить гарантом против понижения уровня исполнения. Если его стиль руководства извлекает новые резервы с каждым ключевым решением, тогда организация, возглавляемая руководителем-вдохновителем, не может не пострадать от ощутимых потерь. [56;С.210-212]

Ясно, что руководители не управляют так, как они это умеют. Каждый из пяти руководителей придает особое значение данному аспекту. Каждый понимает свою ответственность быть проводником перемен. Каждый уверен, что он понимает значение управленческого участия. Трудности проявляются в ходе деятельности.

Претензия может быть объяснена просто. Качества, от которых будет трудно отойти в будущем на уровне высшего руководства его друзьям-руководителям, выступают, как его способность понять значимость перемен, вызвать ответную реакцию людей и его умение воспитывать необходимость управленческого участия без потери управляемости и руководящего настроя. [16;С.395-398]

Руководитель, который добьется этих качеств, сумеет овладеть всей полнотой власти в своей организации.

Выработка и принятие решения представляет собой один из главных элементов в осуществлении управленческого цикла. Решение, принятое руководителем, может принести или миллионы рублей прибыли или миллионы рублей убытков.

Если при разработке управленческого решения менеджер и его команда не спрогнозировали достаточно точно стратегию фирмы, нормативы конкурентоспособности будущего товара, изменения компонентов внешней и внутренней среды фирмы, то завтра она окажется под угрозой банкротства. Поэтому экономия на качестве управленческого решения принесет в будущем огромные потери из-за реализации и тиражирования некачественного решения на последующих стадиях жизненного цикла объекта.

Заключение

Управленческие решения различны по содержанию, временным параметрам, уровням планирования, однако все они, -- неотъемлемая составляющая процесса управления. Эффект их реализации напрямую зависит от способности менеджера прогнозировать ситуацию, предвидеть последствия принятых решений, умения использовать не только собственный потенциал, но прежде всего возможности группы и коллектива в целом.

Управленческое решение -- акт целенаправленного изменения ситуации, разрешения проблемы, вариант воздействия на систему и процессы, происходящие в ней. Управленческие решения предполагают действия руководства, ведущие к разрешению противоречия и изменению ситуации. Любое решение основывается на анализе данных, характеризующих ситуацию, определении целей и задач, и содержит программу, алгоритм действий по реализации мероприятий.

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий их трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения.

Анализ показывает, что недостаточным исследованным остается процесс принятия оптимальных управленческих решений как ключевого элемента общей теории устройства и функционирования предпринимательских структур. В достаточной мере не разработаны научно-методические основы экономической оценки в системе выбора оптимальных управленческих решений на основе современных управленческих технологий.

Такими пятью базовыми функциями правления являются:

1.Формирование более продолжительных целей компании и базовой стратегии их реализации.

2.Определение специфической политики компании.

3.Разработка организационной структуры управления компанией.

4. Развитие управленческого планирования и системы контроля.

5. Принятие решений по таким вопросам, которые предусмотрены положениями ассоциации (корпорации) и закреплены за правлением.

Сегодня, таким образом, непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и предприятия, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать стратегию и тактику. В последнее время спрос на методологию использования разработок по оптимизации управленческих решений начал расти особенно быстро. Этому способствовал переход к рыночным методам управления предприятием, рост деловой активности, усиление процессов глобализации, позволяющего лишь наметить основные контуры управления деятельностью в сфере предпринимательства, выработать самые общие рекомендации. Однако в сложившихся условиях в предпринимательских структурах подчас не хватает внутренних ресурсов для своевременного и адекватного реагирования на происходящие изменения. Усложняющиеся условия современного управления требуют постоянного развития теоретических концепций управления и прикладных управленческих технологий. Необходимость своевременной адаптации российских предприятий к современным экономическим условиям предопределила исследовательский интерес к методическим основам обоснования и принятия управленческих решений, поскольку вопросы экономической оценки выбора эффективных управленческих решений позволят обеспечить устойчивый рост предпринимательских структур.

Еще недостаточно разработаны вопросы экономической обоснованности принимаемых управленческих решений, оценки их влияния на результаты деятельности предприятия в целом, его экономического и финансового состояния. Существует необходимость выявления специфики принятия решений на российском рынке, что дает возможность разработать вариант адаптации технологий международной и отечественной практики к условиям рыночной экономики России. В тоже время методологию, применимую за рубежом, можно использовать лишь в ограниченном количестве случаев. Незначительный опыт практической деятельности

предпринимательских структур в сфере оптимизации управленческих решений в России, нехватка знаний, методов и технологий принятия и обоснования управленческих решений в сфере экономической деятельности обуславливает необходимость выработки комплексного подхода к их использованию.

Многие правления по своему составу так сориентированы на конкретные операции, что им не хватает времени идти в ногу с технологическими, экономическими, политическими и другими внутренними обстоятельствами развития. Для улучшения своей исполнительной роли при принятии решений многим правлениям необходимо более четко определить, какое решение должно быть выработано ими самими, а какие права должны быть переданы. Процесс принятия управленческого решения состоит из последовательных стадий, таких, как: появление проблемы, диагностика состояния процессов в организации, разработка решения и контроль за исполнением планируемых мероприятий. Все эти этапы являются необходимыми ступеньками на пути к эффективности управления. От менеджеров требуется не только знание теории управления, но также и овладение методами: анализа информации, организации работы в группе по принятию совместных с коллегами решений.

Менеджеры разрабатывают своевременные, высокоэффективные решения и могут предоставить потребителям турпродукты высокого качества. Качественный и безопасный турпродукт -- это то, что хочет видеть потребитель. Для характеристики оптимальности разработки управленческих решений необходим стадийный анализ на основе хронометража рабочего времени менеджера. Для построения графиков разработки управленческих решений по работе с клиентом требуется проведение хронометража рабочего времени. На основе выработанных компетенций проведена оценка менеджеров руководителем туристического агентства, она должна основываться на компетентностном подходе. Чем ниже уровень компетенции, тем больше времени разработки управленческих решений на соответствующей стадии.

Библиографический список

1. Александрова, А.Ю. Международный туризм [текст] / Александрова А.Ю. - М., 2002. 178 с.

2. Анискин, Ю.П. Организация и управление малым бизнесом: Учебное пособие [текст] / Анискин Ю.П. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 264с.

3. Ансофф, И. Стратегическое управление [текст] / И. Ансофф. - М.: Экономика,1989. - 179с.

4. Балабанов, И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма [текст] / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов - М.: Советсткий спорт,1999. - 275с.

5. Балдин, К.В. Управленческие решения [текст] / К.В. Балдин. - М.: Дело, 2007. 215 с.

6. Батрик, Р. Техника принятия эффективных управленческих решений [текст] / Р. Батрик. - Спб.: Питер, 2006. 416 с.

7. Бек, У. От индустриального общества к обществу риска [текст] / У. Бек.- 1994. - №5 - С.7.

8. Биржаков, М.Б. Введение в туризм [текст] / Биржаков М.Б. - М.- Cпб., 2000. - 286с.

9. Бочаров, В.В. Ивесимционный менеджмент : краткий курс [текст] / В.В. Бочаров - Спб., 2002. 179 с.

10. Бухалко, М. Эффективная занятость персонала как фактор роста продуктивности труда: в том числе о типах безработицы [текст] / М. Бухалко \\Человек и труд - М.,2001. №10 - С.5.

11. Валеев, К.А. Специфика анализа//мир туризма [текст] / К.А. Валеев. - М., 2006. с. 187.

12. Вертакова, Ю. Управленческие решения: разработка и выбор [текст] / Ю. Вертакова. - М.: КНОРУС, 2005. 145 с.

13. Герчикова, И.Н. Менеджмент [текст] / И.Н. Герчикова. - М., 2002. 296 с.

14. Герчикова, И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело [текст] \ И.Н. Герчикова . - М.: Вещторгидат, 1990. - 215с.

15. Голова, О.Б. Менеджмент туризма [текст] / О.Б. Голова, 2007. - 319 с.

16. Голубков, Е.П. Технология принятия управленческих решений [текст] \ Е.П. Голубков - М.: Экономика 2005. - 544 с.

17. Гончаров, В.В. В поисках совершенства управления [текст] / В.В. Гончаров. - М.: МНИИПУ, 1997. - 321 с.

18. Гуляев, В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие [текст] / Гуляев В.Г. - М.: Финансы и статистика, 2003.- 247c.

19. Евсеева, Е.А. Учет//Zarubtjye [текст] / Е.А. Евсеева. - М., 2007. 217 с.

20. Ефремова, М.В. Основы технологии туристского бизнеса [текст] / М.В. Ефремова. - М., 2003. 342 с.

21. Здоров, А.Б. Экономика туризма [текст] / А.Б. Здоров. - М.: Финансы и статистика,2004. - 378 c.

22. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма [текст] / И.В. Зорин, Квартальнов В.А. - М., 2001. с. 325.

23. Кабушкин, Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов [текст] / Н.И. Кабушкин, Г.А. Бондаренко - М.: Финансы и статистика, 2002. - 368 с.

24. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма [текст] / Н.И. Кабушкин - Минск.,2006. - 408с.

25. Квартальнов, В.А. Менеджмент туризма: основы менеджмента [текст] \ В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статичтика, 2002. - 352 с.

26. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика [текст] / В.А. Квартальнов - М.: Финансы и статистика, 2003. - 310с.

27. Квартальнов В.А., Романов А.А. Международный туризм: политика развития [текст] / В.А. Квартальнов. - М.: Советский спорт,1998. - 217 с.

28. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме [текст] / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 276с.

29. Кинан К. Решение проблем [текст] \ К. Кинан. - М.: Эксмо,2006. - 80 с.

30. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме [текст] / А.Т. Кириллов, Л.А. Волкова - Спб., 1996. - 213 с.

31. Козырев В.М. Основы современной экономики [текст] / В.М. Козырев. - М.: 1998г.

32. Коротков Э.М. Исследование систем управления [текст] / Э.М. Коротков. - М.: Дека, 2000. - 263 с.

33. Липидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях [текст] \ В.А. Липидус. - М.: ОАО Типография Новости, 2000. - 289 с.

34. Литвак Б. Разработка управленческого решения [текст] / Б. Литвак. - М.: Дело, 2003. - 392 с.

35. Мащенко В.Е. Системное корпоративное управление [текст] / В.Е. Мащенко. - М.: Дело, 2003. - 251с.

36. Мескон М.Х, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента [текст] \ М.Х. Мескон, М. Альберт , Ф. Хедоури - М.: Дело, 1992. - 284 с.

37. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой [текст] / Н.К. Моисеева. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 353с.

38. Найт Ф. Понятие риска и неопределенности [текст] / Ф. Найт. - М., 1994.- №5 - С. 254.

39. Одегов Ю.Г., Картешева Л.В. Управление персоналом [текст] / Ю.Г. Одегов, Л.В. Картешева. Оценка эффективности. - М.: Экзамен, 2004. - 381 с.

40. Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Маркетинг в туризме [текст] \ Г.А. Папирян - М.: Финансы и статистика, 2001. 245 с.

41. Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы [текст] / В.Н. Ромащенко. - Киев, 1990. - 217 с.

42. Семяшкин Ф.И. Вопросы решения организационных проблем производственно-хозяйственных подразделений промышленности [текст] / Ф.И. Семяшкин. - Свердловск, 1983. 342 с.

43. Сенин В.С. Организация международного туризма [текст] / В.С. Сенин - М., 2000. - 294 с.

44. Силин А.Н. Управление персоналом [текст] / А.Н. Силин. - Тюмень, 1995. - 154 c.

45. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений [текст] / Э.А. Смирнов. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 311 с.

46. Соболева Е.А, Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности туристской фирмы [текст] / Е.А. Соболева, И.И. Соболев. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 332 с.

47. Соколова М.В. История туризма [текст] \ М.В. Соколова - М.: Мастерство, 2002. 294 с.

48. Травин В. Подготовка и реализация управленческих решений [текст] / В. Травин. - М.: Дело, 2005. 80 с.

49. Трояковский В.М. Математическое моделирование в менеджменте [текст] / В.М. Трояковский . - М.: РДЛ, 2002. - 256 с.

50. Трояковский В.М. Разработка управленческого решения [текст] / В.М. Трояковский . - М.: РДЛ, 2003. 208с.

51. Трусова Е.Э. Быстро и качественно решить проблему подбора персонала сегодня - значит, завтра успешно решить кадровые проблемы о нетрадиционных методах оценки и подбора персонала [текст] / Е.Э. Трусова //Управление персоналом- М., 2003. - №8. - С.274

52. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения [текст] / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Инфа, 2001. - 283 с.

53. Филина Ф.Н. Классификация затрат//Российский бухгалтер. - М., 2007. - 214 с.

54. Хосконгш А. Курс предпринимательства [текст] / А. Хосконгш. - М., 1993. - 289 с.

55. Чудновский А.Д., Жукова М.А. менеджмент туризма [текст] / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 288 с.

56. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам [текст] / В.И. Шкатулла. - М.: Норма,2001. - 311с.

57. Шмалин Г. Основа и проблема экономики предприятий [текст] / Г. Шмалин . - М.: финансы и статистика, 1996. - 365 с.

Размещено на Allbest.ru