Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ГАОУ ВПО «Дагестанский государственный институт

народного хозяйства»

Кафедра «Менеджмент»

КУРСОВАЯ РАБОТА

ТЕМА: Стратегический анализ ближнего (отраслевого) окружения

ВЫПОЛНИЛ

Сайгидалиев А.Ш.

Махачкала - 2013 г.



СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. Сущность и значение анализа внешней среды для организации

1.1 Основные составляющие и типы внешней среды организации

1.2 Характеристика и цели анализа внешней среды организации

Глава 2. Анализ ближнего окружения организации ООО «ФИРМА АС»

2.1 Общая характеристика ООО «ФИРМА АС»

2.2 Анализ внешней среды и элементов ближнего окружения организации ООО «ФИРМА АС»

Глава 3. Совершенствование подходов к проведению стратегического анализа ближнего окружения организации ООО «ФИРМА АС»

3.1 Разработка предложений по совершенствованию стратегического анализа ближнего окружения ООО «ФИРМА АС»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ



ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы обусловлена тем, что современная внешняя среда предприятий характеризуется чрезвычайно высокой степенью сложности, динамизма и неопределенности. Способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде основное условие в бизнесе и других сферах жизнедеятельности. Более того, во все возрастающем числе случаев - это условие выживания и развития. Организации должны, с одной стороны, постоянно осознавать новый характер изменений в окружающей среде и эффективно на них реагировать. С другой стороны, необходимо иметь в виду, что сами организации генерируют изменения во внешней среде, выпуская новые, например, виды товаров и услуг, используя новые виды сырья, материалов, энергии, оборудования, технологий.

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы, а внешняя среда - источник, питающий организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне.

Динамизм и высокая степень неопределенности факторов внешней среды значительно осложняют процедуры разработки и принятия управленческих решений. Поэтому руководители как зарубежных, так и отечественных предприятий ощущают острую потребность в систематической, оперативной и всесторонней информации о состоянии и возможных изменениях, происходящих во внешней среде. Вместе с тем в реальной практике большинство российских предприятий не уделяет должного внимания факторам внешней среды, что в значительной мере обусловлено недостаточной разработанностью теоретических и методологических основ организации ее исследования с учетом национальной, региональной и отраслевой специфики.

Целью данной курсовой работы является изучение анализа внешней среды, как начальный этап разработки стратегии предприятия.

Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера. Поэтому основной задачей данной курсовой работы будет анализ внешний среды и рассмотрение ее составляющих элементов, находящихся в постоянном взаимодействии. А также оценка и анализ этих факторов с помощью различных методов. Необходимо отметить, что значительное количество разработок в области исследования внешней среды организации уделяет основное внимание изучению лишь отдельных ее факторов. В месте с тем, современная рыночная ситуация требует комплексного исследования внешней среды на основе интеграции разнообразных экономических, социально-политических, правовых и технологических аспектов.

Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внешнее окружение, наряду с внутренней средой, изучается стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и задач, при их достижении, а также для более эффективного использования своего потенциала.

Предметом исследования выступает совокупность теоретических, методических, практических вопросов повышения эффективности анализа внешней среды организации.

Объектом исследования является ООО «ФИРМА АС»

Информационную базу исследования составили материалы периодических печатных изданий по исследуемой теме, специальная литература по предприятия; бухгалтерская отчетность предприятия ООО «ФИРМА АС» и др.

Теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам совершенствования анализа внешней среды организации на современном этапе развития рыночных отношений.

Структура работы. Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Основное содержание работы изложено на 39 страницах машинописного текста.

Во введении обоснована актуальность исследования, формулируются цели и ключевые задачи исследования, определяются предмет, объект исследования, теоретические и методические основы.

В первой главе «Сущность и значение анализа внешней среды для организации» обозначены разновидности внешней среды:

1. Экономическая среда.

2. Социально-политическая среда.

3. Производственная среда.

4. Технологическая среда.

5. Рыночная среда.

Во второй главе «Анализ ближнего окружения организации ООО «ФИРМА АС» проанализирована демографическая, социально-культурная и экономическая среда ООО «ФИРМА АС» -- одной из ведущих компаний в сфере компьютерных технологий города Махачкала и Республики Дагестан.

В третьей главе «Совершенствование подходов к проведению стратегического анализа ближнего окружения организации ООО «ФИРМА АС» раскрываются наиболее важным маркетинговым мероприятиям, которые требуют совершенствования для улучшения стратегического анализа ближнего окружения организации.



Глава 1. Сущность и значение анализа внешней среды для организации

1.1 Основные составляющие и типы внешней среды организации

управленческий стратегия отраслевой

Любая организация развивается на основе взаимодействия с внешней средой, и ее основные компоненты (элементы, процессы, методы деятельности) невозможно рассматривать вне среды, в которой она действует.

Сегодня границы между организацией и внешней средой становятся все более условными. Внешняя среда конкретной организации представляет собой совокупность находящихся за ее пределами факторов (их число постоянно растет), оказывающих заметное влияние на выполнение ею своих функций, совокупность внешних воздействий на нее. Организация и ее внешняя среда находятся в диалектическом единстве и взаимодействии, но среда чаще всего играет в нем главную роль, определяет, какой должна быть организация и имеет ли она вообще право на существование, определяет пределы роста [5, с.400].

Организация существует, пока может приспосабливаться к среде (ее элементы и процессы, не соответствующие требованиям среды, становятся дестабилизирующим для нее фактором). Чем более она адаптивна к ней, тем больших результатов может достичь; чем больше зависит от среды, тем более уязвима. Организация может успешно противостоять среде, ее изменениям, если изменения в ней будут протекать быстрее, т.е. будет работать на опережение. Большинство современных теорий признают внешнюю среду главной организационной характеристикой.

Можно говорить о следующих разновидностях внешней среды.

1. Экономическая среда. Ее характеризуют деловая активность, динамика ВВП, уровень банковских ставок, валютные курсы и пр.

2. Социально-политическая среда. Ее формируют общая политическая обстановка, социальная политика правительства, состояние здравоохранения, экологии и т.п.

3. Производственная среда. Ее характеризует структура экономики, уровень качества продукции, динамика выпуска продукции, обеспеченность ресурсами.

4. Технологическая среда. Ее отражают научно-технические тенденции, интенсивность инноваций и пр.

5. Рыночная среда. Ее характеризует степень монополизированности рынка, острота конкуренции, динамика цен.

Внешняя среда в целом характеризуется:

- во-первых, сложностью. Ее обуславливают число и многообразие элементов и связей между ними, на которые организация должна реагировать, иерархичность;

- во-вторых, динамизмом, скоростью изменений (более медленной, соответствующей или опережающей реакцию фирмы). Для разных подразделений и организаций подвижность среды в целом не одинакова. В изменяющейся среде сохранить себя как целостное образование может только развивающаяся организация, а эффективно развивается лишь то, что устойчиво существует. Лучше приспосабливаются к изменениям среды и новые организации, или те, которые появляются в результате кризиса и распада предыдущих;

- в-третьих, неопределенностью, степенью привычности и предсказуемости событий (привычные; непривычные, но имеющие аналоги в прошлом; совершенно новые), предсказуемостью (частично или полностью). Степень неопределенности среды зависит от двух ее характеристик: простоты или сложности ситуации, в которой она действует; ее стабильности или нестабильности. В то же время неопределенность среды - функция количества, достоверности информации, которой располагает организация, доверия к ней руководства;

- в-четвертых, взаимосвязанностью элементов, степенью их зависимости;

- в-пятых, ресурсными возможностями.

Считается, что организации в отношениях с внешней средой могут использовать следующие стратегии:

1) буферные, нацеленные на сохранение границ (ужесточение контроля над «входами» и «выходами» с целью обезопасить себя от внешних воздействий); экспансию, расширение сферы контроля над средой. Такие стратегии целесообразны пока организация завоевывает место под солнцем, наводит порядок, в период внутреннего неустойчивого положения, конфликтов.

2) стратегия установления взаимосвязей со средой и ее элементами (заключение альянсов с партнерами, взаимное сотрудничество по отдельным направлениям, слияния и поглощения).

Внешняя среда организации иначе называется окружением. Сегодня принято выделять три его уровня:

- Макроокружение создает общие условия жизнедеятельности социально организованных систем всех уровней и состоит из элементов, которые контролировать и на которые влиять организация не в состоянии, а просто должна либо к ним приспосабливаться, либо им подчиняться, либо «уходить» от их воздействия, либо пытаться нейтрализовать негативные его последствия. Его образуют политические, экономические, технологические, правовые, социал-культурные, демографические, природные, экологические факторы.

- Мезоокружение состоит из отраслевых и региональных факторов (конкуренты, профсоюзы, общественность и пр.), косвенное влияние на которые можно оказать.

- Микроокружение (деловое окружение) формирует факторы прямого воздействия, так называемые контактная аудитория, с которой фирма непосредственно взаимодействует и может оказывать на них влияние - поставщики, покупатели, банки, страховые общества, местные власти [6, с.304].

Хотя организации всегда превосходят свое окружение более высокой организованностью, им приходится действовать с учетом его особенностей, быстро улавливать изменения в нем, правильно оценивать их последствия и выбирать наилучший вариант ориентации в пределах имеющихся ресурсов (например, изменяя направление или темпы развития).

Выделяют следующие основные типы внешней среды:

l. Изменяющаяся среда, которая характеризуется быстрыми переменами. Это могут быть технические инновации, экономические перемены (изменение уровня инфляции), изменения законодательства, новшества в политике конкурентов и т. д. Такая нестабильная среда, которая создает большие трудности для управления, присуща российскому рынку.

2. Враждебное окружение, создаваемое жесткой конкуренцией» борьбой за потребителей и рынки сбыта. Такая среда присуща, например, автомобильной промышленности США и стран Западной Европы, США и Японии.

3. Разнообразное окружение свойственно глобальному бизнесу. Типичным примером глобального бизнеса является фирма McDonalds работающая во многих странах (а, следовательно, связанная с обслуживанием многочисленных клиентов, говорящих на различных языках), с разнообразными культурами и гастрономическими вкусами потребителей. Это разнообразное окружение влияет на деятельность фирмы, на ее политику воздействия на потребителей.

4. Технически сложная среда. В такой среде развивается электроника, вычислительная техника, телекоммуникации, которые требуют сложной информации и высококвалифицированного обслуживающего персонала.

1.2 Характеристика и цели анализа внешней среды организации

Организации следят за внешней обстановкой с целью выявить и использовать ее благоприятные возможности для достижения корпоративных целей, избежать при этом угрозы препятствий. Этого добиваются пристальным изучением внешней среды на перспективу, составлением перечня возможностей и угроз, которые в дальнейшем позволят как использовать благоприятные возможности, так и найти действенные ответы на вызовы среды. Данный процесс называется анализом факторов внешней среды [6, с.100].

Первым шагом по анализу факторов внешней среды является сбор информации о социальных, экономических, политических и технологических тенденциях в изменениях среды существования организаций. Для этого часто назначают отдельных сотрудников в организации или приглашают внешних консультантов, перед которыми ставится специальная задача следить за различными источниками информации, такими как профессиональные журналы, книги и газеты, информационные системы. Интернет, библиотеки, научные исследования, ведущиеся в университетах и НИИ, поставщики, распространители, покупатели, конкуренты и др. Эти специалисты представляют периодические обзорные доклады руководству (топ-менеджерам), отвечающему за организацию исследований факторов внешней среды. В крупных организациях такая работа ведется постоянно.

После того как собранная информация будет оценена, возникшие вопросы обсуждаются на встречах с управляющими, задачей которых является определение возможностей и угроз и, что особенно важно, -- разработка базовых показателей эффективности для действий в соответствии с выявленными возможностями и угрозами. Например, анализ среды может определить возможный рост базовых ставок процента, и в результате ключевым показателем эффективности могло бы стать сокращение объемов заемных средств организации [4, с.15].

Управляющие высшего звена определяют приоритет этих показателей и составляют список наиболее важных факторов успеха, который передается в подразделения и широко распространяется в организации.

Классификация факторов внешней среды. Основные факторы внешней среды, воздействующие на поведение организации, могут быть разделены на четыре крупные группы:

- политические и правовые;

- экономические;

- социальные и культурные;

- технологические.

Они представляют части комплексного анализа среды, и рассмотрим последовательно каждую из них.

Политические и правовые факторы. Различные факторы законодательного и государственного характера могут влиять на уровень существующих возможностей и угроз в деятельности организации. Национальные и иностранные правительства могут быть для ряда организаций основными регуляторами их деятельности, источниками субсидий, работодателями и покупателями. Это может означать, что для данных организаций оценка политической обстановки может быть наиболее важным аспектом анализа внешней среды. Такая оценка осуществляется через детализацию политических и правовых факторов, воздействующих на организацию. Таких факторов много, еще больше их различных сочетаний, поэтому выделим и перечислим наиболее часто встречающиеся при проведении анализа внешней среды:

- изменения в налоговом законодательстве;

- расстановка политических сил;

- отношения между деловыми кругами и правительством;

- патентное законодательство;

- законодательство об охране окружающей среды;

- правительственные расходы;

- антимонопольное законодательство;

- денежно-кредитная политика;

- государственное регулирование;

- федеральные выборы;

- политические условия в иностранных государствах;

- размеры государственных бюджетов;

- отношения правительства с иностранными государствами.

Некоторые из этих факторов воздействуют на все коммерческие организации, например, изменения в налоговом законодательстве. Другие только на небольшое количество фирм, действующих на рынке, например, антимонопольное законодательство. Третьи -- существенны, прежде всего, для политических организаций, например, расстановка политических сил или результаты выборов в Государственную Думу. Однако в той или иной мере, прямо или посредственно, политические и правовые факторы воздействуют на все организации. Например, на производителя игрушек будут влиять стандарты безопасности игрушек, изменения в правилах импорта и экспорта сырья, оборудования, технологий и готовой продукции, изменения в налоговой политике государства и т.п.

Экономические факторы. Существует множество экономических факторов, которые могут воздействовать на организацию. Например, такие, как насколько доступен кредит, какое влияние оказывают курсы обмена валют, сколько придется заплатить налогов, и многие другие. На способность организации оставаться прибыльной непосредственное влияние оказывает общее здоровье и благополучие экономики, стадии развития экономического цикла. Макроэкономический климат в целом будет определять уровень возможностей достижения организациями своих экономических целей. Плохие экономические условия снизят спрос на товары и услуги организаций, а более благоприятные -- могут обеспечить предпосылки для его роста [11, с.261].

При анализе внешней обстановки для некоторой конкретной организации требуется оценить ряд экономических показателей. Сюда включаются ставка процента, курсы обмена валют, темпы экономического роста, уровень инфляции и некоторые другие. Рассмотрим важнейшие из них.

Ставка процента (уровень процентной ставки) в экономике оказывает значительное влияние на потребительский спрос. Для приобретения товаров потребители часто берут в долг. Менее вероятно, что они будут поступать подобным образом при наличии» высоких ставок процента. В качестве примера можно привести рынок жилья, где процент по закладной прямо влияет на спрос квартир в доме, что, в свою очередь, влияет на количество начатых новых жилищных проектов. И если организация работает в области жилищной индустрии (предоставляет ссуды, выступает в качестве инвестора или строительного подрядчика), то рост процентных ставок будет представлять собой угрозу для реализации планов организации, а их снижение -- новые возможности для развития.

Организации, рассматривающие планы расширения, которые должны финансироваться за счет получения ссуд, очевидно, будут следить за уровнем ставки процента и ее влиянием на цену капитала. Поэтому ставка процента будет оказывать прямое воздействие на потенциальную привлекательность различных стратегий.

Курсы обмена валют определяют стоимость рубля по отношению к стоимости денежных единиц других стран. Изменения в курсах обмена валют непосредственно влияют на конкурентоспособность продукции организации, если она экспортирует товары на мировой рынок. Когда стоимость рубля по отношению к другим валютам низка, товары, произведенные в России, относительно недороги, что снижает угрозу со стороны иностранных конкурентов и сокращает импорт. Но если стоимость рубля повышается, то импорт становится относительно недорогим, что, в свою очередь, повышает уровень угроз для организации, создаваемых иностранными конкурентами.

Темп экономического роста влияет на возможности и угрозы, для организации. Когда происходит рост в экономике, увеличиваются расходы потребителей, что вызывает конкурентное давление на организацию из-за быстрого роста числа предприятий в привлекательной области. Снижение темпов экономического роста и. сокращение потребительских расходов также приводят к росту конкурентного давления, вызванного стремлением предприятий, остаться в отрасли в условиях угрозы кризиса.

Инфляция. Правительства большинства стран мира прилагают значительные усилия для снижения уровня инфляции. Обычно следствием этих усилий является снижение процентной ставки и, тем самым, появление признаков экономического роста. Организации, в частности, озабочены инфляцией потому, что будущая экономическая обстановка в условиях высокой инфляции (десятки и сотни процентов в год) оказывается менее предсказуемой, затрудняя планирование.

Кроме перечисленных, имеются и другие экономические факторы:

- структура потребления и ее динамика;

- экономические условия в иностранных государствах;

- показатели торгового баланса;

- изменение спроса;

- денежно-кредитная и финансовая политика;

- тенденции на рынке ценных бумаг;

- уровень производительности труда в отрасли и темпы ее роста;

- динамика ВНП.

Различные научные, общественные и частные организации, составляют экономические прогнозы для оказания помощи корпорациям в анализе экономических факторов, влияющих на их деятельность. Экономическое прогнозирование (т.е. попытка оценить будущую экономическую обстановку для организации) осуществляется с помощью набора методов прогнозирования, которые варьируются от индивидуальных экспертных заключений до чрезвычайно сложных экономических моделей. Различаются субъективные и количественные методы оценки.

Субъективные методы включают так называемое «интуитивное» или индивидуальное мнение эксперта или группы экспертов. Однако имеется целый ряд количественных методов для построения макроэкономических прогнозов, в том числе:

Анализ временных рядов. Этот метод предполагает исследование прошлых тенденций на протяжении определенного периода времени и использует их для прогнозирования дальнейших действий в будущем.

Регрессионные модели. Статистический метод для определения наибольшего соответствия между прогнозируемой переменной и другими переменными.

Экономические модели. Этот метод состоит из регрессионных уравнений, которые описывают случайные отношения.

Социальные и культурные факторы формируют стиль нашей жизни, работы, потребления и оказывают значительное воздействие практически на все организации. Новые тенденции создают тип потребителя и, соответственно, вызывают потребность в других товарах и услугах, определяя новые стратегии организации. Подтверждением этому может служить возросшая обеспокоенность западных потребителей состоянием окружающей среды, на которую некоторые организации ответили применением перерабатываемой упаковки и отказом от использования в производстве хлористых фторуглеводородов.

Для того чтобы определить наиболее значимые возможности и угрозы со стороны социальных и культурных факторов, организациям необходимо учитывать новые тенденции на конец 1990-х -- начало 2000 г. и далее (например, такие факты, как более образованный потребитель, возросшее количество работающих женщин, стареющее население). Так, например, стареющее население с большим процентом людей старше 55--60 лет означает благоприятные возможности (в смысле увеличения спроса на их услуги) для организаций, работающих в тех областях, которые вызывают наибольший интерес у пожилых людей, -- социальная защита пенсионеров и малоимущих, благотворительность, патронаж, здравоохранение и т.д. Изменения в половом, возрастном и национальном составе населения России тоже могут оказывать важное влияние на организации.

Можно перечислить основные социально-культурные факторы, с которыми организации сталкиваются чаще всего: рождаемость; смертность; коэффициенты интенсивности иммиграции и эмиграции; коэффициент средней продолжительности жизни; располагаемый доход; стиль жизни; образовательные стандарты; покупательские привычки; отношение к труду; отношение к отдыху; отношение к качеству товаров и услуг; требование контроля за загрязнением окружающей среды; экономия энергии; отношение к правительству; проблемы межэтнических отношений; социальная ответственность; социальное благосостояние.

Технологические факторы. Их влияние на организации часто столь очевидно, что их считают основным двигателем производственного и шире социального прогресса. Революционные технологические перемены и открытия последних десятилетий, например, производство с помощью роботов, проникновение в повседневную жизнь человека компьютеров, новые виды связи, транспорта, оружия и многое другое, представляют большие возможности и серьезные угрозы, воздействие которых менеджеры должны осознавать и оценивать. Некоторые открытия могут создавать новые отрасли промышленности и закрывать старые. Хороший пример -- изобретение аудиодисков. Гигантские заводы, выпускавшие виниловые грампластинки, подобные подмосковному Апрелевскому, закрылись или перепрофилировались, а их рыночную нишу поделили между собой множество небольших производств аудиодисков.

Воздействие технологических факторов можно оценивать как процесс созидания нового и разрушения старого. Ускоряющиеся технологические перемены укорачивают среднюю продолжительность жизненного цикла продукта, поэтому организации должны предугадывать, какие перемены несут с собой новые технологии. Эти перемены могут воздействовать не только на производство, но и на другие функциональные области, например, на кадры (подбор и подготовка персонала для работы с новыми технологиями или проблема увольнения избыточной рабочей силы, высвобождающейся вследствие внедрения новых, более производительных технологических процессов) или, например, на маркетинговые службы, перед которыми ставится задача разработки методов продажи новых видов продукции.

Как мы уже видели выше, существует множество факторов среды, которые влияют на организацию, хотя эффект их воздействия на организацию может быть не совсем явным. Для того чтобы оставаться прибыльными, организации должны противостоять неопределенности обстановки. Под неопределенностью подразумевается то, что зачастую решения приходится принимать без достаточной информации о факторах среды, и руководителям, принимающим решения, трудно предсказать внешние изменения. Неопределенность обстановки повышает вероятность рисков провала стратегии организации и затрудняет расчет затрат, связанных с альтернативными стратегическими направлениями.

Организации стараются получить представление о неопределенных условиях посредством анализа, пытаясь свести многочисленные факторы обстановки к модели, которая будет понятной и согласно которой можно действовать. В последующих разделах описывается, как классифицируется неопределенность внешней обстановки и анализируются возможные ответные действия организации, с помощью которых можно свести к минимуму негативные воздействия этих условий^.

Обстановка, с которой сталкиваются организации, не одинакова, поэтому ей соответствуют различные уровни неопределенности, которые могут быть классифицированы на основе анализа двух характеристик:

- степени простоты или сложности обстановки;

- степени стабильности или нестабильности (динамичности) событий.

Неопределенность внешней обстановки возрастает с увеличением динамичности или же с усложнением ее условий. Степень динамичности внешней среды определяется темпом и частотой изменений.

С. Робинсон указывает, что в широком смысле организация может применять для снижения неопределенности внешней обстановки две стратегии. Организация может реагировать приспособлением и изменением своих действий с целью добиться соответствия их изменяющимся параметрам внешней среды, что можно назвать внутренней стратегией. В другом случае организация может попытаться изменить обстановку так, чтобы она лучше соответствовала возможностям организации. Это - внешняя стратегия.



Глава 2. Анализ ближнего окружения организации

2.1 Общая характеристика

Общество с ограниченной ответственностью «ФИРМА АС» (ООО «ФИРМА АС») как юридическое лицо зарегистрировано постановлением ФНС России по Кировскому району г. Махачкалы Республики Дагестан.

Основной государственный регистрационный номер (ОГРН)-1020502458371.

Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН)- 0560002508.

Код ОКПО (Росстат)- 40776928.

Вид собственности - частная собственность.

Дата регистрации компании- 1 октября 2002 года.

ООО «ФИРМА АС» учреждено в соответствии с ГК РФ, принятым Государственной Думой РФ 21.10.94 г. и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.98 г., а также на основании Решения учредителей.

Юридический адрес компании ООО «ФИРМА АС». Данное предприятие является юридическим лицом с моментом его государственной регистрации, обладает обособленным имуществом, которое арендует у муниципалитета (договор заключен с Комитетом по управлению имуществом г. Махачкалы), имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, круглую печать, товарный знак и иные реквизиты. Торговый зал ООО «ФИРМА АС» находится по адресу 367003, РД, г. Махачкала, ул. Абубакарова 104"Б"[3, с.4] Организационная структура должна обеспечивать способность к быстрому реагированию на изменения внешней среды и при необходимости легко трансформироваться, сохранять целостность организации, ее основные установки.

Для начала рассмотрим организационную структуру предприятия.

Рисунок 1. Организационная структура ООО «ФИРМА АС»

Данная структура отражает подчиненность персонала предприятия. Из схемы видно, что на предприятии введена линейно-функциональная структура управления, характеризующая непосредственное подчинением нижестоящего звена вышестоящему руководителю. Такая схема предельно эффективна для данного предприятия, но требует от руководителя глубокого профессионализма. Чтобы избежать негативных последствий и излишней концентрации права принятия решений, приходится делегировать значительную часть полномочий по принятию решений нижестоящим подразделениям.

Руководство текущей деятельностью общества осуществляется исполнительным единоличным органом - директором.

Директор предприятия несет полную ответственность за реорганизацию хозяйственной деятельности, исполнения договоров и соглашений.

Директору предоставлено право:

- принимать, увольнять и перемещать работников предприятия;

- самостоятельно утверждать штаты;

- распоряжаться средствами;

- издавать приказы, распоряжения;

- поощрять работников, налагать взыскания на них при необходимости;

Директору подчиняется начальник торгового отдела, главный бухгалтер и начальник отдела доставки.

Начальнику торгового отдела делегированы функции закупок и продаж. Он в свою очередь передает часть функций торговому отделу.

Начальник отдела доставки осуществляет функции по транспортировке продукции.

Главный бухгалтер ответственен за составление и предоставление бухгалтерской отчетности, а также выполняет функции по осуществлению налогового планирования. Пользуется правами, установленными законодательством РФ для главных бухгалтеров предприятия, которым подчиняется бухгалтерия.

Бухгалтерия отвечает за осуществление бухгалтерского учета на предприятии. Проверка согласованности экономических показателей показала, что годовой отчет составляется верно, проверен и может использоваться для проведения анализа финансово- хозяйственной деятельности предприятия.

Среднесписочная численность 18 человек.

В это число входит:

- директор - 1чел.;

- начальник торгового отдела - 1 чел.;

- торговый отдел - менеджер - 1 чел;

- администратор - 1 чел;

- продавцы-консультанты - 4 чел;

- главный бухгалтер - 1 чел.;

- бухгалтер - 1 чел.;

- корпоративный отдел - менеджер - 2 чел;

- начальник отдела доставки - 1 чел.;

- отдел доставки - водитель - 1 чел.;

- уборщица - 1 чел;

- склад - кладовщик 1 чел. и грузчики - 2 чел.;

Проведем анализ текучести кадров. Размеры потерь рабочего времени из-за текучести кадров возрастает тем большей степени, чем увеличиваются масштабы текучести. Это вызвано тем, что в связи с ростом производительности труда «цена» каждого потерянного рабочего дня постоянно повышается.

Текучесть кадров характеризует коэффициент текучести, которое определяется как отношение числа работников выбывших по собственному желанию, уволенных за прогулы и другие нарушения трудовой дисциплины, к их среднесписочной численности.

В рассматриваемом предприятии за отчетный период текучесть кадров характеризуется данными:

За 2010 год Кт = (3+4):10= 70% (1)

За 2011 год Кт = (4+0):16= 25% (2)

За 2012 год Кт = (1+2):18= 17% (3)

Таким образом, из расчетов видно, что в 2010 году наблюдается очень высокий коэффициент текучести кадров 70%. Но постепенно этот коэффициент снижается, и к 2012 году он составил 17%.

Это подтверждает тот факт, что причинами текучести кадров является низкая трудовая дисциплина, недостатки в управлении, производительности труда, невысокая заработная плата, социально - бытовые причины.

Целью создания ООО «ФИРМА АС» является более полное насыщение рынка товарами народного потребления и услугами для удовлетворения потребностей организаций и физических лиц, а также создания дополнительных рабочих мест и получения прибыли.

Предметом деятельности предприятия в соответствии с уставом Общества является:

- розничная торговля компьютерами, мониторами, копировальной техникой, и многочисленными комплектующими для компьютеров и оргтехники;

- осуществление хозяйственной, коммерческой, торгово-посреднической и торгово-закупочной деятельности,

- оказания дополнительных услуг покупателям, в том числе сервисная деятельность;

- иные виды деятельности, не запрещенные законом.

Деятельность общества осуществляется в соответствии с законом РФ «О лицензировании».

ООО «ФИРМА АС» обязано в соответствии с Уставом:

- выполнять обязательства, вытекающие из законодательства РФ и заключенных им договоров,

- заключать трудовые договоры,

- полностью и в срок рассчитываться с работниками предприятия по заработной плате и социальным пособиям,

- осуществлять все виды обязательного страхования,

- своевременно предоставлять декларацию о доходах и бухгалтерскую отчетность,

- уплачивать налоги в соответствии с налоговым законодательством.

Компания «ФИРМА АС» -- одна из ведущих компаний в сфере компьютерных технологий города Махачкала и Республики Дагестан.

Профессиональный статус предприятия подтвержден государственными лицензиями и сертификатами ведущих российских и европейских поставщиков оборудования, программного обеспечения, решений и технологий.

ООО «ФИРМА АС» предлагает весь спектр компьютерной техники, средств мультимедиа, сетевого оборудования, техническую литературу и многое другое, что может понадобиться для оборудования самого современного рабочего места как в сфере бизнеса, так и для дома. Сотрудничает с целым рядом организаций, работающих на территории г. Махачкала и Республики Дагестан, осуществляет сервисную поддержку всего парка офисной техники своих клиентов, консультирует по техническим вопросам, поставляет необходимые расходные материалы, производит установку программного обеспечения и многое другое.

2.2 Анализ внешней среды и элементов ближнего окружения организации ООО «ФИРМА АС»

Совершенно очевидно, что благополучие компании «ФИРМА АС» зависит не только от деятельности самой компании и ее сотрудников, но и от противоборства комплексов маркетинга, применяемых различными фирмами, от тенденций и событий, происходящих в маркетинговой среде.

Макросреда представлена силами широкого социального плана, которые оказывают влияние на само предприятие и на его микросреду. К таким силам, следует относить факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера.

В анализе демографических факторов и социальной среды выявлялось влияние следующих факторов:

- количество потенциальных потребителей (структура населения, изменения в отдельных группах);

- наличие и потенциальное количество потребителей компьютерной техники;

- квалификационные характеристики потребителей компьютерной техники.

Важнейшей составной частью социальной среды является социально-культурная среда. Исследование этих факторов достаточно важно для стратегического управления, т.к. они влияют на мотивацию потребителей и сотрудников. К социально-культурной среде можно отнести следующие аспекты:

- традиции и культурные ценности, уровень образования;

- отношения членов общества друг к другу;

- приятие или неприятие компьютеризации;

- отношения предприятий и общественных организаций к компьютерной технике;

- отношения к новым компьютерным технологиям и ПК;

Наибольшее положительное влияние на деятельность компании оказывает количество потенциальных потребителей и квалификационные характеристики компьютерной техники.

Рассмотрим теперь экономические факторы.

Изучение экономической среды позволяет понять, каким образом формируются и распределяются ресурсы общества. Совершенно очевидно, что эти знания являются жизненно необходимыми для компании по продаже компьютерной техники, поскольку она (компания) как раз и строит свою деятельность на использовании ресурсов. При рассмотрении экономической среды предприятие обратило внимание на следующие факторы:

- характер экономики и экономических процессов (в том числе влияние инфляции и дефляции);

- система налогообложения и качество экономического законодательства;

- масштабы правительственной поддержки отдельных отраслей (налоги и налогообложение);

- общая конъюнктура национального, регионального рынка;

- размеры и темпы изменения размеров рынка;

- размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании;

- ставка банковского процента (необходима при условии предоставления кредитов);

- система ценообразования и уровень централизованного регулирования цен.

Наибольшее положительное влияние на компанию оказывают следующие факторы:

- размеры и темпы изменения размеров рынка;

- размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании;

А наибольшее отрицательное влияние оказывают факторы:

- общий уровень экономического развития;

- система налогообложения и качество экономического законодательства;

- уровень развития конкурентных отношений.

Влияние научно-технических факторов проявляется в общемировые тенденции развития электронных, компьютерных высоко технологичных средств коммуникации, что оказывает отрицательное влияние на торговлю компьютерной техникой и технологиями. Среди факторов, оказывающих наибольшее положительное влияние, следует отметить:

- появление «технологических прорывов»;

- требования к квалификации кадров.

Следующим элементом анализа маркетинговой среды предприятия является ее внутренняя среда или микросреда.

Цель маркетингового исследования состояла в анализе ситуации на рынке продажи и послепродажного обслуживания компьютерной техники и сопутствующих технологий.

Сегментация. Сегментировать рынок компьютерной техники и сопутствующих технологий города Махачкалы и Республики Дагестан целесообразно с точки зрения:

- бизнес-схем, которые используются клиентами компании для достижения своих рыночных целей, для выработки политики скидок и анализа ведущих потребностей данного рыночного сегмента;

- продуктов, потребляемых клиентами компании, для отслеживания действий конкурентов, разработки новых продуктов и внедрения передовых технологий продаж, производства и управления;

- истории, динамики и объемов продаж, для выработки целенаправленной и индивидуализированной политики продаж и стимулирования сбыта по отношению к конкретным клиентам (политика ключевых клиентов).

С точки зрения используемых бизнес-схем всех клиентов можно сегментировать на:

1. рынок производителей;

2. рынок промежуточных продавцов;

3. потребительский рынок;

4. рынок государственных учреждений;

5. международный рынок.

Рынок производителей (Intel®; MICRO-STAR INT'L CO., LTD; Ms. Dilian Lee (sales supervisor), CODEGEN Technology Co., Ltd; CTX Europe; NEC; XEROX LTD.; EPSON; SONY CDE; LG Electronics и др. ). Рынок производителей - это организации, приобретающие товары и услуги компании для использования их в дальнейшем производстве и продаже. К рынку производителей относятся:

- крупные магазины

- крупные, средние и малые посреднические фирмы, оказывающие услуги как посредники между магазинами и производителями либо поставщиками, они не имеют торговых площадей, но имеют посреднические договора-поставки.

Рынок промежуточных продавцов (рекламные и дистрибьюторские центры).

Рынок промежуточных продавцов - это организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их конечному потребителю с прибылью для себя. К рынку промежуточных продавцов компании относятся:

- рекламные и дистрибьюторские центры частные лица, заказывающие продукцию с целью их дальнейшей перепродажи конечному потребителю;

- торговые посредники, дилеры, торговые агенты и пр.

- оптовые, посреднические и розничные компании, занимающиеся реализацией компьютерной техники и сопутствующих технологий.

Потребительский рынок (фирмы, организации, муниципальные хозяйства, частные физические лица и т.п.).

Потребительский рынок - это предприятия, организации, физ. лица, приобретающие компьютерную технику и необходимые товары данной классификации. К потребительскому рынку компании относятся:

- фирмы, коммерческие предприятия и организации, и т.п.;

- частные физические лица.

Рынок государственных учреждений - государственные организации, приобретающие товары и услуги для их последующего использования в сфере коммунальных услуг.

На рынок государственных учреждений компания выходит эпизодически. Например, в феврале-марте 2012 года компания получила заказ на компьютерное обеспечение для обработки и унификации паспортных данных и прочей информации, используемой в ЖЭУ г. Махачкалы в едином сетевом поле.

Международный рынок - это покупатели за рубежом страны. В настоящее время компания с международным рынком не работает.

С точки зрения продуктов, потребляемых клиентами компании рынок можно сегментировать следующим образом.

Сегмент потребителей - оргтехники и расходных материалов (организации и предприятия г. Махачкалы и Республики Дагестан.).

Сегмент потребителей, не укомплектованных компьютерных частей продукции - сервисные центры, частные ремонтные мастерские и проч..

Сегмент потребителей услуг сервисного центра - малые предприятия, организации и фирмы (обслуживание на основе заключенных контрактов).

Сегмент потребителей готовых ПК и прочей не промышленной оргтехники - частные и физические лица (обычные домашние пользователи).

На основании отчетов отделов продаж и данных бухгалтерского учета в ниже приведенной схеме выполнено сегментирование клиентов по валовому объему сделок в 2012, 2013 году

Анализ структуры продаж компьютерной техники, выполненный по данным за 2012-2013 годы, позволяет сделать следующие выводы:

- всех клиентов компании можно разделить на крупных, средних и мелких;

- доли сегментов в общем количестве клиентов распределены следующим образом: крупные - 5%; средние - 6%; мелкие - 89%;

- доли оборотов сегментов в общем объеме продаж распределены следующим образом: крупные - 68%; средние - 14%; мелкие - 18%.

Таким образом, политика продаж компании должна быть направлена на расширение сотрудничества с крупными клиентами и сворачивание сотрудничества с мелкими.

Конкуренты. На рынке производителей компания конкурирует:

- в предоставлении услуг сервисного обслуживания - с компаниями специализирующимися на этих видах услуг, имеющими специализированное оборудование и квалифицированный персонал;

- в предоставлении услуг по послепродажного обслуживания, либо переоснащения - с компаниями специализирующимися на этих видах услуг (например, отдельные мелкие фирмы которые могут переоснастить ПК), с магазинами и фирмами, имеющими оборудование по доработке и ремонту ПК и прочее.

- На потребительском рынке компания конкурирует:

- в предоставлении комплекса послепродажных и сервисных услуг, имеющими мощный комплекс по доработке и гарантированное высокое качество;

- в предоставлении комплексного состава компьютерной техники и прочей офисной техники;

- с малыми компаниями и магазинами, имеющими крайне низкую стоимость продаваемой продукции и услуг.

Ценовая политика компании. Компания «ФИРМА АС» поддерживает на весь ассортимент товара конкурентные цены, которые позволяют снизить расходы на автоматизацию бизнес-процессов любого заказчика. При осуществлении тендерных и проектных поставок возможно предоставление специальных финансовых условий.



Глава 3. Совершенствование подходов к проведению стратегического анализа ближнего окружения организации ООО «ФИРМА АС»

3.1 Разработка предложений по совершенствованию стратегического анализа ближнего окружения ООО «ФИРМА АС»

Предприятие без ясной и эффективной стратегии развития -- это не бизнес, а набор активов, отягощенных обязательствами. Для того чтобы не только выжить, но и усилить свои конкурентные позиции на рынке, необходимо заниматься стратегическим планированием на профессиональном уровне. Стратегическое планирование -- это выработка стратегии с помощью комплекса формализованных процедур, которые направлены на построение как модели будущего компании, так и программы перехода из текущего состояния к этой модели.

Весь комплекс работ по разработке и внедрению стратегии развития и управления компании можно условно разбить на следующие крупные этапы:

- анализ инвестиционной привлекательности отрасли;

- разработка сценарного прогноза развития отрасли;

- прогноз изменения конъюнктуры спроса и предложения на внутренних и внешних рынках;

- анализ конкурентной позиции компании в отрасли;

- финансовая оценка стратегических альтернатив;

- формирование образа будущего компании;

- разработка стратегических целей и задач;

- комплекс работ по внедрению стратегии.

Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления. Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого успеха из-за того, что распыляют свои силы, стремясь охватить как можно больше рынков, произвести как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп клиентов. Для успеха же необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия.

Исследование существующей системы стратегического управления ООО «ФИРМА АС» включает в себя следующие процедуры:

- оценка соответствия работы ООО «ФИРМА АС» ее целям и стратегии развития;

- диагностика причин возникновения проблем снижения продаж;

- выработка конкретных рекомендаций по созданию и внедрению новых систем стратегического управления.

Цель исследования стратегического управления «ФИРМА АС» - повышение интереса потребителя к продаваемым ПК, периферии, СКС, охранной и пожарной сигнализации, видеонаблюдения, мебели для компьютеров, офисной и оргтехники, аксессуаров и расходных материалов, оказываемым услугам «ФИРМА АС», создание делового имиджа организации и увеличение объемов продаж.

Задачи исследования:

- произвести оценку стратегического управления фирмой;

- выявить возможные пути увеличения объемов продаж;

- разработать мероприятия по стратегическому управлению анализируемой фирмы.

Для оптимизации работы «ФИРМА АС» необходимо провести следующие мероприятия:

1. С целью организации профессионального роста менеджеров и повышения квалификации планируется организация обучения. Бизнес-тренинг «Техника эффективных продаж».

Программа проведения тренинга включает:

- изучение особенностей, стратегии, этапов продажи, их характеристика и значимость;

- изучение техники управления вниманием и симпатиями клиента, технологии подстройки к клиенту и управления процессом общения;

- совершенствование индивидуального стиля общения;

- оценку профессиональных качеств продавца;

- изучение способов выявления истинной мотивации и потребностей клиента и методов их использования;

- обучение искусству презентации услуг;

- рассмотрение возможных конфликтных ситуаций и способов их устранения;

- обучение самостоятельному анализу результатов продаж;

- изучение стратегии перевода клиентов из потенциальных в постоянные.

2. С целью улучшения условий труда менеджеров планируется провести следующие мероприятия:

- Повышение заработной платы сотрудникам.

Цель повышения - заинтересовать сотрудника в повышении качества его работы, в увеличении производительности труда, а, следовательно, увеличение объемов продаж по оказываемым услугам.

-Улучшение условий оплаты труда.

Улучшение условий организации труда, по мнению психологов, влияет не только на психологический климат в коллективе, но и на повышение производительности труда и, прежде всего, предполагает обновление основных фондов предприятия.

3. Интернет-реклама - это комплекс услуг, направленных как на активное привлечение аудитории на сайт с целью продажи, ознакомления, продвижения , так и на формирование положительного имиджа компании. Шагая в ногу со временем, любая организация, если она заинтересована в своих клиентах, должна иметь собственный сайт в Интернете. Такой сайт может выполнять множество функций, самая распространенная из которых - продвижение фирмы на рынке.

Web-сайт содержит сведения о сфере деятельности фирмы, ее основных достижениях, истории создания, местонахождении, ассортименте предлагаемых товаров, а также прайс-листы и отзывы потребителей. На таком сайте установлено специализированное программное обеспечение, позволяющее оформлять он-лайн заказы покупателей согласно выставленным прайс-листам.

Web-сайт - это не только визитка фирмы, но и тонкий маркетинговый инструмент, позволяющий выяснять интересы целевой аудитории, укреплять имидж фирмы, продвигать торговую марку, привлекать потенциальных клиентов и партнеров. Сайт компании используется для рекламы, получения общего представления о фирме, распознавания бренда, обеспечения связей с широкой публикой, официальных сообщений для печати, прямого сбыта, поддержки заказчика и технической помощи. Ключами к успеху в перечисленных направлениях являются удачно разработанный сайт и эффективные маркетинговые мероприятия.

«ФИРМА АС», используя возможность дополнительного привлечения клиентов, размещает информацию о себе в Интернете.

...