Система менеджмента на ЗАО "Рестайл"

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Характеристика предприятия ЗАО «Рестайл»

Закрытое акционерное общество «Рестайл» было основано 15 мая 1994 года. ЗАО "Рестайл" (Оренбургская область, ИНН 5610080905) зарегистрировано 21 апреля 2004 года регистрирующим органом Инспекция Министерства Российской Федерации по налогам и сборам по Ленинскому району города Оренбурга Оренбургской области. Уставный капитал компании по состоянию на 26.06.2013 - 6000000 рублей.

Тип собственности ЗАО "Рестайл" - Закрытые акционерные общества.

Форма собственности ЗАО "Рестайл" - Частная собственность.

Структура ЗАО «Рестайл» представлена следующим образом:

- офис ЗАО «Рестайл»;

- направление ITM;

- сеть розничных магазинов «Магнат» (на 01.01.2011 г. - 43 магазина);

- логистический центр.

На 01.01.2013 г., номенклатурный справочник ЗАО «Рестайл» составил 18693 наименования. В ассортимент ЗАО «Рестайл» входят следующие группы товаров: синтетические моющие средства, синтетические чистящие средства, средства первой необходимости, декоративная косметика, канцелярские принадлежности, средства по уходу за лицом, телом, волосами, детская косметика и т. д.

Справочник контрагентов ЗАО «Рестайл» по состоянию на 01.01.2013 г., составил 964 клиента по г. Оренбургу и Оренбургской области.

Миссия компании:

Развивая свой бизнес, внести свой ощутимый вклад в развитие экономики Оренбуржья, в процветание России.

Цель компании:

Сделать все возможное, чтобы каждый партнер считал единственным верным решением - работать с компанией «Рестайл». Центральная идея компании: Развитие каждого в интересах развития предприятия.

Стратегии ЗАО «Рестайл»:

1. Корпоративная стратегия (взгляд Ансоффа). Стратегия консолидации (укрепление позиций на рынке).

2. Конкурентная стратегия (взгляд Портера). Смешанная стратегия, смещенная в сторону «лидерства в затратах».

3. Ресурсная стратегия (взгляд Гранта). Наиболее ценные ресурсы это культура, персонал и технологии. Именно они позволяют создать динамические способности, которые конкурентам практически невозможно сымитировать.

Показатели финансово-хозяйственной деятельности ЗАО «Рестайл» за 2010-2012 гг., представлены в таблице 1, составленной на основании бухгалтерской отчетности.

Таблица 1. - Результаты финансово-хозяйственной деятельности ЗАО «Рестайл» за 2010-2012 гг.:

Показатели	2010г	2011 факт.	2011 сопост.	2012 факт.	2012 сопост.
Выручка от продажи товаров, работ, услуг, за минусом НДС	420348	451479	409914	437004	363352
Себестоимость проданных товаров, работ, услуг	399542	430515	390680	407112	338507
Валовая прибыль	20806	20964	19034	29862	24846
Коммерческие расходы	19440	20944	19016	20505	17049
Прибыль (убыток) от продаж	1366	20	18	5377	4470
Рентабельность продаж	0,325	0,004	0,003	1,230	1,023
Рентабельность основной деятельности	0,342	0,005	0,004	1,321	1,096
Проценты к уплате	0	2753	2499	2065	1717
Прочие доходы	2728	7583	6885	7976	6632
Прочие расходы	3625	3754	3408	10938	9095
Прибыль до налогового платежа	409	1096	995	350	291
Налог на прибыль	216	287	261	215	179
Чистая прибыль	357	319	744	130	108



Анализируя финансово-хозяйственную деятельность ЗАО «Рестайл» можно отметить, что выручка от продажи товаров, работ и слуг увеличилась в 2011 году на 31131 тыс. руб. (7,4%), в связи с этим увеличилась и себестоимость проданных товаров, работ и услуг на 30973 тыс. руб. (7,8%), причиной этому увеличению служило увеличение объемов заказа. В 2012 году произошло снижение выручки от продажи товаров, работ и услуг на 14 475 тыс. руб. (3,2%), и себестоимости проданных товаров, работ и услуг на 23393 тыс. руб. (5,4%), причиной этому является снижение объемов заказа. Но, не смотря на то, что себестоимость проданных товаров в 2011 году увеличилась по сравнению с предыдущим, а в 2012 году уменьшилась - ЗАО «Рестайл» в 2011 по сравнению с 2010 гг. получило валовую прибыль больше на 158 тыс. руб., а в 2012 по сравнению с 2011 гг., получило валовую прибыль больше на 8918 тыс. руб., это почти в 2 раза больше, хотя и сократился объем реализации в 2012 году. Это изменение произошло за счет роста цен на продукцию. Увеличилась и прибыль от продаж. Прочие расходы в 2012 году по сравнению с 2011 увеличились на 7184 тыс. руб. - это почти в 3 раза больше чем в предыдущем году, что повлияло на прибыль общества: в 2012 году по сравнению с 2011 снизилась на 689 тыс. руб., в связи с чем и текущий налог на прибыль снизился в 2012 году на 72 тыс. руб.

2. Цели и задачи менеджмента на предприятии

К основным общим целям менеджмента ЗАО "Рестайл" относятся прогнозирование, планирование и достижение намеченных результатов в деятельности предприятия.

Конечная цель состоит в обеспечении прибыльности (экономической целесообразности) функционирования той или иной организации. Это может быть достигнуто посредством создания рациональной организации производственного процесса. Не менее важными целями менеджмента являются управление производством, совершенствование научно-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала, повышение его квалификации и стимулирование.

Следовательно, главная цель менеджмента ЗАО "Рестайл" - это управление, ориентированное на успешную деятельность, присущее каждой организации и отдельно взятому человеку. Но для разных людей и организаций успех может интерпретироваться по-разному, например, перечисляя компании, фирмы, организации, которые можно назвать успешными, мы вспоминаем наименования крупных, хорошо известных фирм. Как показывает практика, размер компании и ее прибыльность не всегда могут считаться критериями успеха. Как правило, любая организация существует для реализации определенных целей, и потому если достижение огромного размера не является одной из ее целей, то тогда и организация малого бизнеса может считаться столь же успешной, как и крупная.

Следующая по иерархии цель менеджмента - это выживание организации, сохранение своего места на рынке в течение длительного времени.

Не менее важной целью менеджмента является достижение намеченных результатов, т. е., обеспечение определенного уровня прибыли. Прибыльность компании в некоторой степени свидетельствует об эффективности ее производственно-сбытовой деятельности, которая может быть достигнута посредством минимизации затрат на сырье, материалы, энергию, оплату труда, финансирование, временных затрат и так далее, а также максимизации доходов от результатов производства, т. е., выпуска продукции и оказание услуг.

В то же время менеджмент призван создавать условия, необходимые для успешного функционирования организации исходя из того, что прибыль не является целью существования фирмы, а результат ее деятельности, который в конечном итоге определяется рынком. Прибыль создает определенные гарантии дальнейшей деятельности предприятия, поскольку только доходы и их накопление в виде различных фондов позволяют сократить вероятность рисков, связанных с реализацией товаров, с неустойчивой внешней средой. Ситуация на рынке, как известно, постоянно меняется, происходят изменения в положении на рынке конкурентов, в условиях и формах финансирования, состоянии хозяйственной конъюнктуры в отраслях или в стране в целом, в условиях торговли на мировых товарных рынках, а отсюда постоянное наличие риска.

Целью менеджмента в этих условиях является постоянное преодоление риска или рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в будущем, для чего требуются определенные резервные денежные средства и предоставление менеджерам определенной степени свободы и самостоятельности в хозяйственной деятельности в целях быстрого и своевременного реагирования и адаптации к изменяющимся условиям.

В рамках целей формулируются задачи менеджмента, необходимые для их достижения. Задачами менеджмента как науки являются разработка, экспериментальная проверка и применение на практике научных подходов, принципов и методов, обеспечивающих устойчивую, надежную, перспективную и эффективную работу коллектива или же индивидуума, путем выпуска конкурентоспособного товара.

Одной из важнейших задач менеджмента, позволяющей обеспечить прибыльность предприятию ЗАО "Рестайл", является организация продаж товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и человеческих ресурсов. Также в условиях современной рыночной экономики актуальной задачей менеджмента является систематический поиск и освоение новых каналов рынка.

Задачи менеджмента непрерывно усложняются по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения все возрастающими объемами ресурсов - материальных, финансовых, человеческих и т. д.

Кроме того, в зависимости от специфики (вида) менеджмента, цели и задачи имеют различное значение. Основными задачами менеджмента ЗАО "Рестайл" являются следующие:

- организация продаж товаров и услуг с учетом спроса потребителей на основе имеющихся ресурсов;

- переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;

- стимулирование сотрудников организации путем создания для них соответствующих условий труда и системы его оплаты;

- определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

- определение целей развития организации;

- выработка системы мероприятий для достижения намеченных целей;

- осуществление контроля за эффективностью деятельности организации, за выполнением поставленных задач.

3. Методы управления

Условно все методы воздействия на персонал ЗАО "Рестайл" можно разделить на три группы: административные, экономические и социально-психологические методы.

К административным (распорядительным) методам относятся:

- формирование организационных структур органов управления;

- установление госзаказов;

- утверждение административных норм и нормативов;

- издание приказов и распоряжений;

- подбор и расстановка кадров;

- разработка положений, должностных инструкций, стандартов предприятия, контроль за исполнением.

Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в организации и т. п.

Эти методы отличает прямой характер воздействия - любой регламентирующий и административный акт подлежит обязательному исполнению. Для административных методов характерно их соответствие правовым нормам, действующим на определенном уровне управления, а также актам и распоряжениям вышестоящих органов управления.

Экономические методы включают:

- технико-экономический анализ;

- технико-экономическое обоснование и планирование;

- материальное стимулирование;

- ценообразование;

- налоговую систему;

- утверждение экономических норм и нормативов.

С помощью экономических методов осуществляется материальное стимулирование коллективов и отдельных сотрудников.

В число социально-психологических методов входят:

- социальный анализ в коллективе;

- социальное планирование;

- участие персонала в управлении;

- социальное развитие коллектива;

- психологическое воздействие на работников (формирование групп, создание нормального психологического климата);

- моральное стимулирование;

- развитие у работников инициативы и ответственности.

Социально-психологические методы управления основаны на использовании социальных механизмов, таких, как система взаимоотношений в коллективе, социальные потребности и др.

Экономические и социально-психологические методы носят косвенный характер управленческого воздействия. Рассчитывать на автоматическое действие этих методов нельзя.

К материальному стимулированию ЗАО "Рестайл" отностся оплата труда, премирование, денежные вознаграждения, денежные компенсации. К моральному стимулированию ЗАО "Рестайл" относят карьерный рост, похвала, повышение официального статуса должности, обучение, участие в интересном проекте, участие в конкурсе, привлечение к управлению и многие другие методы.

4. Функции менеджмента

Современный менеджмент основывается на использовании системного анализа и синтеза, на компьютерных технологиях сбора, передачи, обработки и хранения информации. Содержание менеджмента определяется составом функций и процессов управления, осуществляемых в организации.

Модифицированное и уточнённое при помощи теорий систем и ситуационного подхода представление о менеджменте в виде процесса является наиболее широко принятой моделью управления.

Исходя из данного подхода содержание процесса менеджмента рассматривается в его функциях, под которыми принято понимать состав общих задач менеджмента, решаемых при создании и в процессе функционирования организации. Речь идёт о таких задачах менеджмента, состав и содержание которых в минимальной степени зависят от специфики деятельности (масштабов, отраслевой принадлежности, назначения и т. п.) и составляют содержание любого процесса менеджмента. Многообразие организаций, их сложность и разнообразие условий функционирования чрезвычайно затрудняют любую попытку типизации процессов менеджмента ими и регламентации состава функций менеджмента.

Однако систематизация функций менеджмента необходима для каждой организации как средство дифференциации задач управления, закрепления их за отдельными исполнителями и специализации органов управления в организациях. Все функции менеджмента можно разделить по двум признакам: по содержанию процесса управления (основные функции) и по направлению воздействия на объекты управления (специфические или конкретные функции).

Основные функции являются основополагающими всего процесса менеджмента, а специфические функции отражают особенности конкретной управленческой деятельности работников. Они изучаются специальными дисциплинами:

- товароведение;

- организация коммерческой деятельности;

- бухгалтерский учет;

- планирование, правоведение и др.

Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей.

Значение планирования состоит в том, что в ходе плановых расчётов обеспечивается детализация установленных целей деятельности организации и доведение их до отдельных структурных звеньев и исполнителей, устанавливается состав реализуемых проектов, распределяются задания по участникам, определяется состав необходимых ресурсов, согласовываются очерёдность и сроки реализации отдельных работ, обеспечивается выполнение заданий, установленных на каждый период времени.

Реализация плановых заданий требует создания определённых организационных предпосылок, привлечения исполнителей, организаций их согласованной деятельности.

Функция организации и координации заключается в обеспечении выполнения установленных плановых заданий с целью реализации принятой стратегии развития предприятия.

Для этого следует установить состав необходимых ресурсов и исполнителей, распределить задания, скоординировать работу исполнителей во времени, наладить кооперацию участников, обеспечить контроль и взаимную информацию.

Выполнение перечисленных задач осуществляется путём создания организационной структуры предприятия, установление характера взаимоотношений между её элементами и регулирования порядка и условий их функционирования.

5. Руководство

Руководитель предприятия ЗАО «Рестайл» в своей работе использует несколько типов власти:

- законная власть и полномочия, которыми обладает руководитель в соответствии с занимаемой им должностью в организации;

- власть, основанная на вознаграждении сотрудников (повышение зарплаты, выдвижение на повышение в должности, похвала, благодарность);

- власть, в основе которой лежат опыт и личный пример.

Адаптация персонала в ЗАО «Рестайл» осуществляется на основе положения «Об адаптации».

Процесс адаптации на предприятии включает три этапа:

- организация введения в компанию (социально-психологическая адаптация);

- планирование и прохождение адаптации (профессиональная адаптация);

- оценка прохождения адаптации (подведение итогов адаптации и проведение экзамена).

При введении в компанию нового сотрудника знакомят с такими документами как:

- должностная инструкция;

- трудовой договор;

- инструкция по технике безопасности;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- положение о персонале;

- система оплаты труда.



6. Персонал менеджмента

Управление персоналом предприятия - целенаправленная деятельность руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, которая включает разработку концепций и стратегий кадровой политики, принципов и методов управления персоналом.

Основные задачи подразделения службы управления персоналом в ЗАО "Рестайл".

Отдел кадров. Основным задачами отдела кадров является:

- организация работы по обеспечению подбора, расстановки, изучения и использования рабочих кадров и специалистов;

- формирование стабильного коллектива;

- создание кадрового резерва и работа с ним;

- организация системы учета кадров;

- анализ текучести кадров.

Финансово-экономический отдел. Основными задачами финансово-экономического отдела является руководство работой по экономическому планированию в ЗАО "Рестайл", направленному на организацию рациональной хозяйственной деятельности.

Бухгалтерия. Основными задачами бухгалтерии ЗАО "Рестайл" является организация учета финансово-хозяйственной деятельности Общества, осуществление контроля за сохранностью собственности Общества, правильным расходованием денежных средств и материальных ценностей, соблюдением режима экономии.

АХО. Основными задачами отдела материально-технического обеспечения является своевременное планирование и равномерное обеспечение структурных подразделений Общества, всеми, необходимыми для производственной деятельности материальными ресурсами, обеспечение наиболее полного и экономичного использования в подразделениях Общества материальных ресурсов.

Основными задачами отдела охраны окружающей среды, является организация по обеспечению здоровых и безопасных условий труда в ЗАО "Рестайл", соответствующих требованиям норм и правил по охране труда, контроль за состоянием охраны труда в Обществе и за соблюдением законодательных и нормативно-правовых актов по охране труда, совершенствование профилактической роботы по предупреждению производственного травматизма, профессиональных и производственных заболеваний.

Торговый отдел ЗАО "Рестайл". Их работа заключается в основном работа с поставщиками продуктов, оборудования, каких либо товаров, заключают сделки и т. д.

7. Менеджер, его деятельность и личность

Во многих пособиях по менеджменту, монографиях по управлению личность управленца ранее не была предметом анализа, т. к., все внимание уделялось планированию, экономике, маркетингу и организационно-технической стороне. Однако от умения менеджеров руководить, находить правильные решения и воплощать их в жизнь в большой степени зависит успех организации. Общепризнано, что личность руководителя, его характерологические особенности играют немаловажную роль в управленческой деятельности.

Личность - это категория психологии, обозначающая стабильную и интегральную систему социально значимых черт, характеризующих индивида как человека определенной социальной общности. Структура личности включает в себя совокупность устойчивых психологических качеств человека: способность, воля, эмоции, мотивация и социальные установки. Перечисленные компоненты присущи каждому человеку и качественно зависят от социальных отношений и специфики социальной среды. Основным способом поведения руководителя в процессе управленческой деятельности является непрерывное воздействие на управляемый объект, коллектив или отдельную личность. Эффективность этого воздействия во многом определяется уровнем профессиональной компетентности руководителя и его личностными особенностями. К разряду таких особенностей относится, прежде всего, мотивационная система личности.

Эта система личности включает в себя три группы мотиваций:

- биологические, маргинальные, высшие (социальные). Группа биологических мотиваций является общей для человека и животных;

- маргинальные мотивации базируются на физиологических процессах и механизмах и одновременно несут на себе отпечаток социальных воздействий. Группа высших социальных мотиваций связана с осознанной и целенаправленной деятельностью человека, побуждающей к достижению поставленных им самим или принятых извне определенных целей.

В сфере управления эффективность деятельности руководителя во многом обусловлена доминированием высших социальных мотиваций: достижение цели (успеха), саморазвитие (самореализация) и свобода.

Мотивация достижения цели заставляет личность преодолевать препятствия в ситуации реального решения практических задач и добиваться поставленных перед собой целей, затрачивая на это энергию указанной потребности. Успешное достижение поставленных перед собой целей приводит к формированию высокой адекватной самооценки, которая воспринимается окружающими как уверенность в себе. Переживание успеха, в т. ч., и профессионального, обладает свойством эмоционального подкрепления, стимулирует человека к повторению данного переживания и, в конечном счете, определяет трансформацию мотивации достижения цели в мотивацию стремления к успеху.

Мотивация саморазвития обеспечивает самостоятельные и относительно независимые поведение и деятельность, которые не всегда полностью осознаются личностью, формируя то, что в психологии называется жизненным путем. Мотивация самореализации может рассматриваться как определенный вариант мотивации саморазвития, возникающий на основе существующих у личности определенных способностей и направленный на их воплощения и развитие.

Для руководителя основополагающими будут коммуникативные, предпринимательские и организаторские способности, определяющие развитие этой мотивации. Формирование деятельности, в основе которой лежит мотивация самореализации, сопровождается явными положительными переживаниями и отношением к тому, что делает человек.

Мотивация свободы - потребность в принятии осознанных и самостоятельных решений, а также в формировании независимого от социального давления поведения.

Это мотивация наиболее значима при принятии решений в ситуациях, исход которых неизвестен, но чрезвычайно важен для человека. Поведение, формирующееся на базе мотивации свободы, в значительной степени лишено чувственного эмоционального компонента. Определяющий фактор свободного поведения - это разум, не замутненный предрассудками и аффектами, лежащий в основе произвольности выбора и вариативности решений.

Своеобразие иерархии целей и задач свободного человека наиболее полно проявляется в кризисных ситуациях, когда необходимо принимать ответственные и безотлагательные решения, которые часто не совпадают с ожиданиями других людей.

Мотивация свободы может определять профессиональную деятельность управленца, т. к., у этой категории лиц существует определенный прогноз на профессиональное развитие и имеются перспективные планы и задачи, преобладающие над текущими процессами проф. адаптации. Ради достижения дальних целей и перспектив развития структура мотивационно-потребностной системы человека может перестраиваться с помощью своеобразных внутренних мотивационных регуляторов - свободы и воли - и за счет торможения активности на основе текущих потребностей и задач. Таким образом, категория свободы связана с категорией воли, которая тормозит импульсивные инстинктивные и животные по существу формы поведения.

Самообладание характерно для людей, которые произвольно управляют своими мыслями и чувствами, действиями и поступками. Личности, которым свойственно самообладание, уравновешенны и последовательны. Самостоятельность рассматривается как способность человека не поддаваться влиянию различных сил, могущих отвлечь его от достижения поставленной цели. Решительность - волевое качество человека, благодаря которому он способен принимать своевременные, обоснованные и твердые решения в различных условиях жизни и деятельности, характеризующихся наличием определенных противоречий. Настойчивость является качеством личности, благодаря которому человек может мобилизовать свои силы для относительно длительной и сложной борьбы с препятствиями и трудностями, встречающимися в его деятельности на пути достижения достаточно отдаленных целей.

Внутренний мир, смысловая сфера личности связывают ее с реальностью и регулируют жизнедеятельность согласно системе отношений личности с миром.

В эту схему не укладываются проявления самостоятельной детерминации личности, когда она осуществляет не столько внешнюю или внутреннюю регуляцию, сколько преодолевает внешнюю регуляцию на основе осознанного выбора. Осознанный личностный выбор, в свою очередь, осуществляется на основе свободы и ответственности, о которых уже шла речь выше.

Управленец, достигший заметных успехов в своей деятельности, отличается четкой ориентацией в жизни, решительностью, способностью переломить неблагоприятный ход событий, выйти из ситуации, вмешаться в качестве активной действующей силы в происходящее с ним. А это обеспечивает внутренняя свобода человека. Ответственность выступает как предпосылка внутренней свободы, поскольку, лишь осознавая возможность активного изменения ситуации и его цену, человек может предпринять попытку такого изменения. Особой чертой ответственности являются возможность и способность личности признавать свои ошибки и брать на себя вину в случае неудач и неуспеха.

Современному обществу необходимы нравственно надежные руководители, способные на самосовершенствование, в т. ч., духовное. Нравственный руководитель осознает необходимость жить по моральным заповедям, выверенным человеческим опытом. Именно на этом базируется принцип правовой защищенности управленческой деятельности, т. к., управленческие решения должны соответствовать не только действующим правовым актам, но и нормам морали. Поэтому одним из основных требований к личности управленца должно стать требование его нравственной устойчивости.

Таким образом, очевидны достаточно жесткие требования к личности управленца и руководителя, которым не всегда соответствуют личные качества работающих. Частичное соответствие личностных свойств руководителя перечисленным требованиям определяет степень успешности профессиональной деятельности управленца. Большинство специалистов, изучающих эффективность системы управления, соглашаются с тем, что личность руководителя - прежде всего, личность лидера, т. к., неспособность проявить в определенных ситуациях лидерские возможности однозначно приводит к снижению авторитета и эффективности профессиональной деятельности.

8. Управленческие решения

Существенным элементом каждой функции менеджмента является управленческое решение. Почти любое управление действием включает принятие решений и большая часть времени менеджера так или иначе связано с подготовкой, принятием, разработкой управленческих решений. Умение принимать взвешенные решения очень важно, так как от этого зависит эффективность развития предприятия.

Управленческие решения - это обдуманный вывод по необходимости осуществить какие-то действия, прямо или косвенно связанные с достижением стоящих перед организацией целей или наоборот воздержание от этих решений обусловлено существованием проблем предприятия.

Решения, которые принимаются руководителем ЗАО "Рестайл" в рамках выполнения своих должностных обязанностей, называются организационные.

Они бывают:

1. Запрограммированные решения (результат заранее предусмотренных действий в повторяющихся ситуациях);

2. Незапрограммированные решения.

Классификация управленческих решений:

- По масштабам воздействия управленческие решения могут быть общие и частные;

- По времени действия: стратегические, тактические и оперативные;

- По направлению воздействия: внешние и внутренние;

- По организации: индивидуальные и групповые;

- По глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые;

- Подходы к принятию управленческих решений:

а) решения, основанные на интуиции: (интуитивные решения) - понимается выбор, сделанный только на основе ощущения, что является правильным или нет, четкого объяснения такому выбору;

б) решения основанные на суждениях - руководитель выбирает альтернативу, которая когда-то уже была успешной и как ему кажется, может быть таковой в данной управленческой ситуации.



9. Анализ внешний среды

К факторам прямого воздействия в ЗАО "Рестайл" отностся потребители, поставщики, конкуренты.

К потребителям относится население, предприятия. Основными поставщиками ЗАО "Рестайл" являются такие компании как Bella, Estel, SC JOHNSON, Невская Косметика, ШВАРЦКОПФ, Колгейт, Лореаль, ДЖОНСОН & ДЖОНСОН, Лакалют, БУМАЖНАЯ ФАБРИКА, Красная Линия.

Основными конкурентами в отрасли бытовой химии и парфюмерии являются: ООО «Хозяйка», ООО «Шар», ЗАО «Форпост-парфюм», ООО «Магнат-трейд».

Стабильность политической ситуации, дает возможность предприятию ЗАО "Рестайл" прогнозировать изменения, а также значительно уменьшает вероятность риска несения убытков из-за нестабильной политической ситуации.

Изменения в законодательстве затрагивают, прежде всего, сферу налогообложения и обязательного страхования. В настоящее время можно отследить регулярные изменения законодательства в данной сфере, что сказывается на работе предприятий отрасли.

PEST-анализ позволяет сделать вывод преимущественно благоприятном влиянии политических, экономических, социальных технологических факторов на деятельность ЗАО "Рестайл".

Наибольшую угрозу для ЗАО "Рестайл" представляют экономические факторы, таким образом, основные усилия предприятию следует направить на преодоление угрозы со стороны данной группы факторов.

В качестве ответных мер фирмы на экономические угрозы внешней среды можно рекомендовать следующие: поиск путей снижения, повышение квалификации персонала, обеспечение высокого качества продукции, расширение ассортимента.

Стоит отметить стабильную политическую ситуацию в стране и регионе, а также положительное воздействие социальных факторов. Также, в целях использования возможностей, обусловленных технологическими факторами, предприятию следует исследовать рынок специального оборудования, отслеживать изменения технологического процесса, изыскивать возможности модернизации, реконструкции производственных мощностей.

Таким образом, технологические, политические и социальные факторы дают предприятию возможности, которые оно в силах реализовать, если использует свои возможности и сильные стороны.

10. Мотивация

Мотивация - вид управленческой деятельности, который обеспечивает процесс побуждения работников к деятельности, направленный на достижение собственных целей и целей организации.

Стимулирование - это процесс использования различных стимулов для мотивирования людей, где стимулы выполняют роль рычагов воздействия, вызывающих действие определенных мотивов.

На предприятии ЗАО «Рестайл» используются моральное и материальное стимулирование сотрудников.

К моральному стимулированию относятся похвала сотрудников, объявление благодарности, возможность карьерного и профессионального роста, обучение. Материальное стимулирование в ЗАО «Рестайл» включает в себя заработную плату, премии за выполнение плана, денежные вознаграждения ко дню рождения и других праздников. В качестве совершенствования системы стимулирования персонала на ЗАО «Рестайл» можно предложить аттестацию сотрудников, предоставление оплачиваемого отпуска по учебе, предоставление путевок в лагерь для детей сотрудников.



11. Формирование механизмов управления группами работников в ЗАО "Рестайл"

По характеру отношений в организации разделяют формальные и неформальные объединения работников.

Формальные группы являются последствием структурирования организации по горизонтали и вертикали и соответствуют числу ее структурных единиц (подразделений). Руководством ЗАО "Рестайл" создано 2 формальные группы с целью выполнения конкретных производственных или управленческих функций (группа руководителей и группа рабочих).

Неформальных групп на ЗАО "Рестайл" выявлено не было.

12. Лидерство

Для определения стиля руководства, применяемого директором на предприятии воспользуемся концепцией Блэйка и Мутона.

Из опроса работников ЗАО «Рестайл» можно сделать следующие выводы: руководитель уделяет много внимания сплочению коллектива путем организации отдыха и корпоративных культурных мероприятий. При этом организационно-технические условия не остаются в стороне. Однако большее внимание уделяется организационным условиям, таким как проведению собраний коллектива, тренингов, семинаров.

Директор внимательно выслушивает мнение каждого работника относительно поставленного вопроса, и только после этого принимает оптимальное управленческое решение.

Пользуясь «управленческой решеткой» из этого следует, что стиль руководства генерального директора относится к типу организация (производственно-социальное управление).

Руководитель достигает приемлемого качества выполнения заданий, находя баланс эффективности и хорошего морального настроя. Эта позиция характеризует тот тип руководителя, который умело сочетает заботу о людях с заботой о производстве. Такой руководитель считает, что компромисс во всех случаях - лучшее решение, он есть основа для эффективного управления. Решения должны приниматься руководителем, но обязательно обсуждаться и корректироваться с подчиненными. Положительными чертами руководителей такого типа являются, постоянство, заинтересованность в успехе начинаний, нестандартность мышления, прогрессивные взгляды. Однако, к сожалению, прогрессивность взглядов мало распространяется непосредственно на сам стиль управления, что не способствует развитию и движению вперед всего производства. Конкурентоспособность фирм с таким стилем управления иногда оставляет желать лучшего. Как, впрочем, и некоторые стороны внутренней жизни коллектива.

Существует несколько способов выявления лидерских способностей. Это тестирование и другие психологические методы, особенно широко применяемые к молодым претендентам на руководящие должности, а также изучение биографии и трудового стажа, подбор уже как-то проявивших себя людей и т. д.

Для определения, является ли генеральный директор организации лидером, или он имеет это звание только формально, было проведено тестирование «Администратор или лидер?» В тесте представлено 20 высказываний. Необходимо тщательно их продумать и выразить степень согласия с каждым из них по одиннадцати балльной шкале.

Результаты теста следующие. По шкале лидерства генеральный директор набрал 73 балла, по шкале администратора - 42 балла. Это значит, что примерно на 63,5% он лидер и на 36,5% администратор. На лицо преобладание лидерских качеств директора перед административными.

Для более успешной работы предприятия и сплочения коллектива генеральному директору необходимо развивать лидерство. Развитие лидерства - целенаправленное формирование и углубление соответствующих качеств и навыков. Данный аспект проблемы управления лидерством в организации учитывает возможности в большей или меньшей степени формировать и развивать лидерские способности путем обучения и самообучения, мотивирования, тренингов и практического опыта. Для развития лидерства используется ряд процедур, теоретическим обоснованием которых в той или иной мере являются рассмотренные ранее теории лидерства.

Определение степени выраженности лидерских качеств определялось по методике «Лидер». Эта методика предназначена для того, чтобы оценить способности человека быть лидером. В данной методике испытуемый отвечает на 50 вопросов, и по его ответам на эти вопросы делается вывод о том, обладает ли он персональными психологическими качествами, необходимыми лидеру. Из двух предложенных вариантов ответа на каждый вопрос необходимо выбрать и отметить только один.

На основе проведённого исследования прослеживается зависимость. Авторитарный стиль управления преобладает у тех опрошенных, у которых наиболее выражены лидерские качества.

Проводимое исследование выявило, что чем выше выраженность лидерских качеств, тем больше менеджеры склоняются к авторитарному стилю управления.

Положительная сторона такого стиля руководства это большая производительность труда, дисциплинированность, системность и четкость исполнения поставленных задач. Однако этому противостоят такие минусы как, отсутствие инициативы, напряженная обстановка в группах, страх перед наказанием, препятствие осуществлению каких-либо творческих идей.

Выраженность управленческих качеств в большей степени проявляется среди снабженцев.

Это, по всей видимости, связано с тем, что таким людям в стандартных, типовых ситуациях, в большей степени необходимо умение использовать накопленный (самим или другими людьми) управленческий опыт для решения текущих задач.

Итак, можно сделать вывод, что в организации ЗАО "Рестайл" существует смесь двух разных стилей управления. Демократический стиль осуществляется генеральным директором, а руководители функциональных подразделений склоняются к авторитарному руководству.

Но нужно отметить, что руководители, которые хотят работать как можно более эффективно, получить всё, что можно от подчинённых, не должны применять какой-то один стиль руководства на протяжении всей своей карьеры. Скорее руководителю следует научиться пользоваться всеми стилями, методами и типами влияния, наиболее подходящими для конкретной ситуации.

13. Технология и техника менеджмента на предприятии

Техника менеджмента на ЗАО "Рестайл" представляет собой орудия и средства труда, предназначенные для выполнения информационных преобразований в процессе управления. Технику управленческого труда условно можно разделить на три группы:

- материальные носители информации;

- средства преобразования информации;

- средства оснащения процессов информационных преобразований (оборудование, служебные и подсобные помещения и т. д.).

Техника управления на предприятии ЗАО "Рестайл" развивается по нескольким направлениям. Во-первых, создаются новые высокопроизводительные устройства и машины, предназначенные для автоматизации трудоемких процессов информационных преобразований (много аспектной выборки и сравнения данных, фиксации информации на носителях, передачи и представления необходимых данных и т. д.). Во-вторых, совершенствуются технические средства, применение которых стало традиционным (создание высокопроизводительных ЭВМ с большим объемом памяти, пишущих машин с элементами логики, факсимильной аппаратуры, видеотерминалов и пр.). В-третьих, технические средства и системы агрегируются (создаются сети передачи данных, автоматизированные системы управления, разрабатываются и производятся технические комплексы средств оргтехники). В-четвертых, создаются многофункциональные машины и системы, предназначенные для различных уровней управления (комплексы ЭВМ, организационные универсальные автоматы и т. д.).

Так же в ЗАО "Рестайл" имеются разнообразные грузовые перевозочные машины, такие как газели, автобусы.

14. Коммуникации

Нисходящие коммуникации в ЗАО "Рестайл" осуществляется на оперативных совещаниях у директора, на оперативках у начальников отделов, и в течение рабочего дня в результате прямого общения руководителя со своими подчиненными. Подавляющее большинство всей информации передается в устной форме. Лишь на некоторых совещаниях у директора ведется протокол.

Восходящая коммуникация также присутствует, но в значительно меньшей степени.

Работники предприятия грамотно и добросовестно выполняют свою работу и часто не докладывают руководству о проделанной работе и ее результатах, т. к., считают это не обязательным, а выполнение всех указаний руководства считается повседневной нормой.

Гораздо большую роль на предприятии занимают горизонтальные коммуникации. Большинство вопросов решается между работниками разных отделов без участия начальников отделов.

При этом вопросы решаются в устной форме и очень оперативно. Некоторые горизонтальные коммуникации осуществляются с помощью компьютерной или телефонной сети.

Коммуникации руководителя с подчиненными или с рабочей группой также очень значительны. В течение рабочего дня неоднократно производится обмен мнениями по поводу какой-либо проблемы и путей ее решения. При этом рядовые работники смело высказывают свое мнение и часто даже спорят с начальником. В итоге, как правило, приходят к совместному решению, с которым согласно большинство присутствующих. Иногда такие обсуждения происходят стихийно и без присутствия начальника.

Неформальные коммуникации также имею место. При этом обсуждаются как производственные вопросы, так и сугубо личные.

В процессе наблюдения за работой ЗАО "Рестайл" выявились преграды организационных коммуникаций, недостатки в существующих коммуникациях и предложения способов повышения их эффективности.

На наш взгляд, можно значительно повысить эффективность нисходящих коммуникаций. Для этого потребуется проводить оперативные совещания у директора и начальников отделов в строго определенное время с обязательным присутствием всех необходимых работников. При существующей же системе некоторые работники отсутствуют на совещаниях, т. к., время их проведения заранее не определяется. Таким образом, какая-то информация доходит до этих работников с опозданием через кого-то, а какая-то информация и вовсе не доходит. Изменить существующий порядок несложно, для этого не требуется никаких материальных затрат, а выгода очевидна.

Система горизонтальных коммуникаций на предприятии также, на наш взгляд, несовершенна.

Многие практические вопросы решаются работниками разных служб, что само по себе не плохо.

Однако, руководство, не владея информацией об этом, иногда дает подобное задание другим работникам, и эта работа дублируется ими. Еще хуже, когда работники разных служб в процессе решения практических задач принимают ошибочные решения, либо решения, выходящие из уровня их компетентности. В этом случае всему предприятию наносится моральны и материальный ущерб.

15. Документационное обеспечение менеджмента

Документационное обеспечение менеджмента является важной составной частью процессов управления и принятия управленческих решений, существенно влияющей на оперативность и качество управления.

Процесс принятия управленческого решения состоит из: получения информации, ее переработки, анализа, подготовки и принятия решения. Все эти этапы самым тесным образом связаны с документационным обеспечением управления.

Документационное обеспечение управления - это отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами.

Основой документационного обеспечения системы управления персоналом является делопроизводство - полный цикл обработки и движения документов с момента их создания работниками кадровой службы (или получения ими) до завершения исполнения и передачи в другие подразделения.

В документационном обмене ЗАО Рестайл" в соответствии с организационной структурой задействовано 4 подразделения. Согласно своим функциям, каждый отдел разрабатывает соответствующие документы, которые передает в другие отделы, а также внешним организациям и предприятиям.

В ЗАО "Рестайл" отсутствует специальное подразделение, занимающееся документационным обеспечением управления.

Офис-менеджер ведет общее документационное обслуживание предприятия, то есть выполняет функцию канцелярии: осуществляет регистрацию всех документов, что в итоге дает централизованную регистрацию всей входящей и исходящей корреспонденции и организационно-распорядительных документов.

Также офис-менеджер контролирует сроки исполнения документов и снятие с контроля, организует работу по формированию и хранению дел, ведение номенклатуры дел, как в бумажном виде, так и в электронном. В своей работе, он пользуется программным обеспечением Office 2010 и сканером, что упрощает его работу, но не помогает достаточно рационально использовать свой труд.

В ЗАО "Рестайл" ведется регистрация входящей корреспонденции, а также входящих и исходящих факсов, а также учет и контроль исполнения документов.

Маршруты работы с входящими и исходящими документопотоками в ЗАО "Рестайл" представлены в таблице 2.

Таблица 2. - Маршруты работы с входящими и исходящими документопотоками:

Электронная работа с входящей документацией	Электронная работа с исходящей документацией
1. Получение документа	1. Создание проекта документа
2. Экспедиционная обработка	2. Проверка секретарем или менеджером по персоналу
3. Рассмотрение документа	3. Согласование (визирование при необходимости)
4. Регистрация	4. Подписание руководителем документа
5. Передача адресату (конкретное подразделение)	5. Регистрация документа
6. Рассмотрение руководителем подразделения	6. Направление документа в дело
7. Назначение и передача исполнителю
8. Исполнение документа
9. Контроль за исполнением
10. Направление документа в дело

После ввода электронного образа документа путем сканирования в документную систему бумажный подлинник остается на оперативном хранении (в текущем архиве) в подразделении, к которому прикреплен данный документ, и помещается в дело согласно номенклатуре дел. В соответствии с установленными категориями документов, электронные образы которых вводятся в систему документооборота ЗАО "Рестайл" дальнейшая работа ведется с электронными файлами этих документов. В базу данных вносится информация о прохождении и исполнении документов.

После получения документа секретарь производит экспедиционную обработку, рассматривает документ на предмет адресата, регистрирует в системе. Регистрация нового документа производится на основе существующего с заполнением регистрационной учетной карточки на бумажном носителе.

Немного иначе состоит процесс работы с исходящей документацией. Первым этапом можно считать инициирование проекта исходящего документа, который осуществляется путем выдачи задания исполнительным директором, руководителем подразделения или вызвано необходимостью в ответе на полученный документ самим адресатом. Далее производится согласование проекта документа с заинтересованными подразделениями внутри организации. Все необходимые замечания по данной разработке прикрепляются к отдельному файлу, отправляются вместе с копией электронного файла проекта документа на подпись. Зарегистрированный документ, в зависимости от адресата, распечатывается и передается в бумажном виде посредством различных средств коммуникации (почта, электронная почта, факс).

Работа с внутренней документацией в ЗАО "Рестайл" состоит из следующих этапов:

1) получение указания на разработку;

2) подготовка проекта документа;

3) согласование (визирование);

4) передача адресату;

5) отметка о доставке;

6) выдача (оформление) резолюций;

7) постановка на контроль;

8) отчет об исполнении;

9) помещение документа в дело, текущее и архивное хранение.

Работа с внутренней документацией производится в ЗАО "Рестайл" как в электронном виде и с электронными файлами документов, так и на бумажных носителях, и начинается с момента получения указания на разработку документа или в случае возникновения необходимости в ответе на полученную корреспонденцию.

В ЗАО «Рестайл» составление и оформление документации производится децентрализовано. Для изготовления документов используется IBM-совместимые персональные компьютеры, лазерные и струйные принтеры HewlettPackardLaserJet и DeskJet, настольные сканеры HewlettPackardScanJet.

Для написания писем используется бланк для писем, который составлен с нарушением ГОСТа 6.30.97 УСД.

Анализ документооборота кадровых документов выявил, что в ЗАО "Рестайл" используются следующие документы:

1. Приказы по личному составу (внутренние);

2. Документы к приказам по личному составу - трудовые книжки, заявления (входящие);

3. Приказы о командировании, направлении на стажировку (внутренние и исходящие);

4. Справки о работе и заработной плате сотрудников (исходящие);

5. Медицинские заключения, санитарные книжки (входящие).

В структуре документооборота кадровых документов наибольшая доля приходится среди входящих - медицинские заключения (санитарные книжки), среди исходящих - на справки о работе и заработной плате.

В целом документационное обеспечение в организации ЗАО «Рестайл» достаточно развито.



Заключение

На сегодняшний день предприятие может выпускать достаточно большое количество продукции. Поэтому, следуя своей миссии (генеральной цели), руководство предприятия сформулировало для себя стратегическую цель, реализация которой обеспечит фирму новыми возможностями.

Главная цель менеджмента ЗАО «Рестайл» - это управление, ориентированное на успешную деятельность, присущее каждой организации и отдельно взятому человеку.

Основными задачами менеджмента ЗАО «Рестайл» являются следующие:

- организация производства товаров и услуг с учетом спроса потребителей на основе имеющихся ресурсов;

- переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией; менеджмент персонал управленец

- стимулирование сотрудников организации путем создания для них соответствующих условий труда и системы его оплаты;

- определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

- определение целей развития организации;

- выработка системы мероприятий для достижения намеченных целей;

- осуществление контроля за эффективностью деятельности организации, за выполнением поставленных задач.



Список использованных источников

1. Устав организации ЗАО "Рестайл".

2. Антикризисное управление: учебник / под ред. Э.М. Короткова. - М.: Инфра-М, 2009. - 432 с.

3. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды. М.: Финансы и статистика, 2005. - 544 с.

4. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителя: Учебное пособие. - 2-е издание, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2011.

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия: пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2006.

6. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: Учебное пособие для студ. вузов / Рекомендовано УМО вузов России, под ред. Б.А. Аникина. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 186 с.

7. Вейл П. Искусство менеджмента. - М.: Новости, 2007.

8. Воробьев С.Н. Управленческие решения: Уч. для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 317 с.

9. Гордиенко, Ю.Ф. Управление персоналом / Ю.Ф. Гордиенко, Д.В. Обухов, С.И. Самыгин. - Ростов н/Д.: Феникс, 2010. - 352 с.

10. Долятовский, В.А. Исследование систем управления: учебно-практическое пособие / В.А. Долятовский, В.Н. Долятовская. - М.: Ростов н/Д., 2008. - 256 с.

11. Инновационный менеджмент: Уч. для вузов. / под. ред. Ильенкова С. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 343 с.

12. Кук М. Эффективный тайм-менеджмент: Как рац. сплан. свое раб и своб. время. - М.: Фаир-Пр., 2006. - 336 с.

13. Лафта Д.К. Управленческие решения: Уч. пос. - М.: Центр экон. и маркет., 2007. - 304 с.

14. Ломакин А.Л. Управленческие решения - М.: Форум, ИНФРА-М, 2008.

15. Лукашевич В.В., Астахов Н.Н. Менеджмент - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

16. Магура М.И., Курбатова М.Б. Организация обучения персонала компании. - М.: Интел-Синтез, 2009. - 192 с.

17. Одегов Ю.Г., Карташов Л.В. Управление персоналом, оценка эффективности: Уч. пос. - М.: Экзамен, 2010. - 256 с.

18. Райс-Джонстон У. Тактический менеджмент / Пер. с англ., Под ред. Ковалик Л.Н. - СПб.: Питер, 2011. - 672 с.

...