Размещено на http://www.allbest.ru/

19

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В данной практической работе я постаралась раскрыть то, как в компании «ПАНОРАМА» под руководством ИП Розанова В.В. проводится управление качеством продукции, а точнее конструирование и изготовление деревянных и пластиковых изделий. Актуальность данной темы обусловлена тем, что качество является задачей номер один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках. Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества.

Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни.

Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка.

Цель работы заключается в исследовании системы комплексного управления качеством продукции в компании «ПАНОРАМА», и разработка предложений по развитию данной системы.

В соответствии с поставленной целью были определены следующие задачи:

- изучить понятие стандартизации и сертификации на предприятии

- провести анализ системы управления качеством

-разработать предложения и рекомендации по улучшению и совершенствованию организационно-экономической деятельности в компании.

Объект исследования - компания «ПАНОРАМА» под руководством ИП Розанова В.В.

Предметом исследования является организация службы контроля качества на предприятии.

Период прохождения практики: 02.09.2013 по 29.09.2013

Раздел 1. Организационно-экономическая характеристика компании «ПАНОРАМА»

стандартизация сертификация управление качество

Сферы деятельности компании: окна, входные двери, остекление балконов / лоджий, витражи, арки, зимние сады.

Адреса офисов:

Ул. Зеленгинская 3-я, 56 -- 2 этаж (центральный офис)

тел/факс (8512) 24-25-25 (единый справочный номер)

www.panorama30.ru

okna@panorama30.ru

Ул. Софьи Перовской, 84 -- 1 секция; ТЦ «Александрия»

тел/факс (8512) 24-25-25 (единый справочный номер)

Ул. Жилая, 9 -- 2 этаж; ТЦ «Простор»

тел/факс (8512) 24-25-25 (единый справочный номер)

Ул. Боевая, 134, корп.4; Гипермаркет «Добросторой»

тел/факс (8512) 24-25-25 (единый справочный номер)

Ул. Адмиралтейская, 51, 1 этаж; ТЦ «Адмиралтейский»

тел/факс (8512) 24-25-25 (единый справочный номер)

Компания «ПАНОРАМА» начала свою деятельность в январе 2000 года с изготовления столярных изделий - окон, дверей, лестниц. В декабре 2001 года «ПАНОРАМА» впервые в г.Астрахани открыла производство деревянных окон нового поколения, иначе деревянные евроокна. На данный момент «ПАНОРАМА» является лидером в данном спектре строительных услуг нашего региона. Первые объекты были не только в Астрахани, но и в ближнем зарубежье - г. Атырау (Республика Казахстан). В январе 2003 года открылся первый офис продаж деревянных евроокон. С августа 2006 года компания "ПАНОРАМА" запустила собственное производство пластиковых окон ПВХ.

На каждом участке у компании работают высококвалифицированные специалисты: замерщики и менеджеры, работники цеха, монтажники.

Компания «Панорама» имеет частную организационно-правовую форму.

Основными целями деятельности компании являются удовлетворение общественных потребностей по остеклению зданий и иных работ с ними связанных, а также получение прибыли, необходимой для экономического и социального развития компании, повышением доходов его членов.

Основным предметом деятельности компании является изготовление и установка деревянных и пластиковых евроокон, как в новостройки, так и в ранее построенные здания.

Форма бухгалтерского учёта - бухгалтерско-управленческий учет.

Организационная структура компании: во главе компании находится индивидуальный предприниматель Розанов Валерий Владиславович. Он следит за тремя секторами хозяйственной деятельности, т.е. отделом продаж, цехом и монтажным отделом. Во главе каждого отдела стоит старший сотрудник, например: в отделе продаж - старший менеджер, в цеху - начальник цеха, монтажный отдел - начальник монтажных бригад. Старшие сотрудники в свою очередь организуют работу своих отделов и отчитываются руководителю о проделанной работе. Так как в компании «ПАНОРАМА» нет большого штата сотрудников, и все возникающие вопросы и проблемы решаются в кротчайшие сроки и в консультации с руководителем.

Так как ИП Розанов В.В. очень ценит имидж компании как надежного поставщика качественных оконных и дверных конструкций, то с особой серьезностью относится к качеству продаваемого продукта. В работе компании постоянно осуществляется анализ ошибок и предложений, и принимаются соответствующие корректирующие действия.

Таблица 1. Основные показатели деятельности компании «ПАНОРАМА» за 2011 - 2012 годы.

Показатели	Годы	Отклонения
		Относительные, %	Абсолютные, (+;-)
	2011	2012	2012г.к 2011г.	2012г.к 2011г.
1. Выручка от продаж без НДС, тыс. руб.	330651	349818	105,8	19167
2. Себестоимость, тыс. руб.	255815	299102	116,9	43287
3.Валовая прибыль, тыс. руб.	74836	50716	67,8	-24120
4. Коммерческие расходы, тыс. руб.	32662	34382	105,3	1720
5. Прибыль от продаж, тыс. руб.	42174	16334	38,7	-25840
6. Проценты к получению, тыс. руб.	4238	6086	143,6	1848
7.Проценты к уплате, тыс. руб..	-	317	-	-
8.Прочие доходы, тыс. руб.	932	3156	338,6	2224
9.Прочие расходы, тыс. руб.	8342	7933	95,1	-409
10. Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	39002	17326	44,4	-21676

Из данной таблицы видно, что на протяжении 2011 - 2012 годов деятельность компании «Панорама» неустойчива. Основную долю прибыли организация получает от реализации готовой продукции. В 2012 году она составила 15842 тысяч рублей, это на 21823 тысяч рублей, или на 42,1% меньше, чем в 2011году. Так же следует отметить, что прочие доходы в 2012 году по сравнению с 2011 годом возросли на 2224 тысячи рублей, или на 338,6%.Обращает на себя внимание рост себестоимости реализованной продукции, услуг на 16,9 % или на 43287 тысяч рублей по сравнению с 2011 годом. Необходимо отметить, что повышение себестоимости в среднем не способствовало снижению чистой прибыли.

В 2012 году наблюдается снижение прибыли от продаж по сравнению с 2011 годом с 42174 тыс.руб. до 16334 тыс.руб. Это могло быть вызвано ростом коммерческих расходов, в 2012 году на 1720 тысяч рублей. В целом финансово - хозяйственная деятельность компании «ПАНОРАМА» финансово не устойчива. Предприятие развивается и работает недостаточно успешно, а, следовательно, является не достаточно рентабельным и конкурентоспособным. Но во многом на такие результаты повлияли кризисы 2011 и 2012 годов. Покупательская способность населения неуклонно растет, и компания «ПАНОРАМА» в будущем видит хорошие перспективы для улучшения продаж, и прорабатывает планы по улучшению качества изготавливаемой продукции. Так, например, совсем недавно была модернизирована нижняя оконная и дверная рама у деревянных евроокон. Специалистами компании была предложена специальная защитная алюминиевая накладка на данный вид профиля, которая защитит материал от воздействия окружающей среды (ветра, солнца, дождя).

Старый вариант:	Вид нововведения:

Благодаря данному нововведению снимается вопрос о недолговечности деревянного оконного профиля.

Раздел 2. Анализ комплексного управления качеством продукции в компании «ПАНОРАМА»

Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др.

В одном из первых учебников по научным основам управления производством подчеркивалось, что управление в широком смысле слова представляет собой целенаправленную координацию общественного воспроизводства. Причем в этой координации необходимо различать управление машинами, механизмами и процессами. Кроме того, в обществе происходит управление людьми, которые как главная созидательная сила общества познают и используют законы природы и общества в процессе производства, распределения, обмена и потребления материальных благ. Поэтому управление было определено как целенаправленное воздействие на коллективы людей для организации и координации их деятельности в процессе производства.

В 1995 году А.В. Гличев в работе «полная схема механизма управления качеством продукции» дает определение качеству продукции. Он пишет: «Управление качеством продукции - это подготовка и внесение в план по качеству, нормативную, техническую документацию значений показателей качества вновь осваиваемой или модернизируемой продукции или изменение показателей качества выпускаемой продукции, а также выполнение необходимых работ по достижению и поддержанию этих значений показателей».

В соответствии с приведенными определениями составлена схема процесса управления качеством (рис. 1.1)



Рис. 1.1 - Содержание процесса управления качеством продукции

Таким образом, управление качеством услуг представляет собой процесс, включающий выявление характера и объема потребностей в услугах, оценку фактического уровня ее качества, разработку, выбор и реализацию мероприятий по обеспечению запланированного уровня качества.

Так в компании «ПАНОРАМА» постоянно ведется контроль качества изготавливаемой продукции. Если появляется брак, то сразу проводятся мероприятия для его устранения и рассмотрение ситуаций и неисправностей оборудования, которые привели к образованию брака, для того, чтобы в дальнейшем его не допустить, так как это влияет как на качество изделия, так и на конкурентоспособность компании.

По сравнению с 2011годом в 2012 году благодаря контролю качества выпуск бракованной продукции из всего объема снизился на 20%, что для производственных мощностей компании хороший результат.



График 1

В современных условиях, управление качеством представляет собой определенную стратегию и тактику не только выживания, но и дальнейшего процветания компании в целом. При этом все термины и подходы к управлению, полностью относятся и к управлению качеством. Достижение цели обеспечивается за счет создания и освоения новых видов продукции высшей категории качества, поэтому компания «ПАНОРАМА» включает в свой ассортимент профили лучших оконных заводов, таких например как VEKA, FUNKE; увеличения удельного веса продукции высшей категории качества в общем объеме производства; расширения номенклатуры и ассортимента продукции включением в продажу ламинированных профилей и комплектующих к ним; модернизации и совершенствования выпускаемой продукции; своевременного снятия с производства продукции, приближающейся к состоянию морального старения или излишне дешевых профильных систем, которые не отвечают стандартам качества компании «ПАНОРАМА»; улучшение экономических показателей деятельности компании.

Управление качеством возглавляется директором и осуществляется его заместителем, начальниками отделов, служб и подразделений. Координация работ, как правило, возглавляется на специально созданном для этих целей подразделение или на один из отделов предприятия.

Процесс управления качеством логично начать с взаимодействия, в первую очередь, с заказчиками и рынками сбыта, в результате чего поставщик определяет требуемые свойства и характеристики (качество) своей услуг. Исходя из этих требований, поставщик анализирует свои технологические возможности и определяет политику в области качества, а также требования к своим субподрядчикам - поставщикам материалов и комплектующих элементов. На основе этой политики осуществляется планирование качества. Затем, в рамках общей организации работ на предприятии организуется работа по достижению требуемого качества в процессе производства продукции с выделением необходимых ресурсов, осуществляется подготовка и мотивация персонала. Далее, непосредственно при управлении процессом производства, осуществляется контроль качества продукции и анализируется полученная информация. По результатам анализа полученной информации разрабатывают соответствующие мероприятия и руководство компании «ПАНОРАМА» принимает необходимые решения.

Таким образом, концепция управления качеством может быть сформулирована следующим образом. Управление качеством представляет собой непрерывный процесс воздействия на производство путем последовательной реализации логически взаимосвязанных функций с целью обеспечения качества. В состав этих функций входят: взаимодействие с внешней средой, политика и планирование качества, обучение и мотивация персонала, организация работы по качеству, контроль качества, информация о качестве, разработка мероприятий, принятие решений и реализация мероприятий.

Выводы и предложения

В компании «ПАНОРАМА» целесообразно провести работу по внедрению более успешной системы управления качеством продукции в связи с возрастающей конкуренцией на рынке сбыта. Работа может осуществляться по следующей схеме.

ИП Розановым В.В. подписывается "Руководство по качеству". В документе содержатся основные положения по управлению, обеспечению и улучшению качества продукции, касающиеся всех производственных подразделений: офиса продаж, цеха, монтажных бригад.

Создается служба качества, координирующая все подразделения предприятия в области качества. Служба качества разрабатывает методические рекомендации по качеству. Функционально и административно эта служба подчиняется только директору.

Служба качества построена в соответствии со стандартами ISO 9001.

Таким образом, в функциональном подчинении службы качества находятся: служба маркетинга, менеджер по развитию, начальник производства, менеджер по персоналу, офисы продаж.

Руководство предприятия не только контролирует соответствие качества международным стандартам, но стремится к постоянному совершенствованию качества. Специализированные службы изучают потребности потребителей и их требования к качеству продукции.

Несоответствие качества продукции определенным стандартам выявляется непосредственно в процессе производства. Для этого контроль качества осуществляется по всей технологической цепочке:

- входной контроль материалов и комплектующих изделий обеспечивается соответствующими лабораториями;

- в производствах цеха совмещаются методы активного контроля, встроенные в технологическое оборудование, а также выборочный или полный контроль по операциям и окончательный контроль готовых изделий;

- лаборатории оснащены специальными стендами для периодических испытаний изделий.

При этом руководитель компании Розавно В.В. отдаёт приоритет предупреждению отклонений качества от стандартов, а не выявлению и устранению.

Весь персонал вовлекается в работу по качеству. Для этого разработаны меры по повышению мотивации работников, включающие гибкую систему поощрений и взысканий, повышение квалификации.

Подготовка кадров дифференцирована по категориям работников: руководящий персонал, технический персонал работники службы качества, производственные рабочие. Установлены жесткие требования к руководящему персоналу, предполагающие дисциплинарные и материальные меры за упущения в работе по качеству, за нежелание или неумение выполнять свои обязанности.

Руководство по качеству четко описывает функции каждого из подразделений компании и обязанности руководителей подразделений, предусматривает конкретную ответственность за невыполнение инструкций.

Отработана система проверки качества при продаже продукции и покупке материалов и комплектующих изделий. Для этого составляется договор. При продаже изделий предприятия службой качества, юридическим бюро, финансово-экономическим отделом тщательно анализируются потребности предприятия и пожелания клиента.

А так же для улучшения экономической деятельности компании «ПАНОРАМА» необходимо:

1) Нахождение новых рынков сбыта;

2) Агрессивная реклама новой продукции;

3) Введение новинок улучшающих и облегчающих эксплуатацию оконных и дверных изделий, таких как, например приточные клапаны и ограничители открывания (защита от открывания окон детьми).

Список используемой литературы

Конституция Российской Федерации - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2007. - 80 с.

Гражданский Кодекс Российской Федерации / Полный сборник Кодексов РФ. - М.: Пресс, 2006. - С. 9-129.

Комментарий к гражданскому кодексу Российской Федерации, части первой / Отв. ред. О.Н. Садиков. - М.: Пресс, 2007. - 448 с.

Анализ финансово-хозяйственной деятельности: Учебно-методическое пособие / И.А. Налетова. -М.: ИНФРА-М, 2006. - 128 с.

Аристов, О.В. Управление качеством / О.В. Аристов. - М.: Инфра-М, 2005г. - 240 с.

Басовский, Л.Е. Управление качеством: Учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА - М, 2008. -212 с.

Варакута, С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие / С.А. Варакута. - М.: ИНФРА - М, 2007. -207 с.

Варгина, М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира / М.К. Варгина //Сертификация.-2005.- №1.- С.10.

Версан, В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития / В.Г. Версан // Сертификация. - 2006.- №3.- С.3.

Версан, В.Г. О некоторых актуальных направлениях развития сертификации / В.Г. Версан, Г.В. Панкина // Сертификация.-2005.-№3.-С.5.

Воронов, А.А. Оценка и менеджмент конкурентоспособности продукции / А.А. Воронов. - Краснодар: КПресс, 2008. - 285 с.

Воскобойников, В.М. Новые подходы к управлению качеством продукции / В.М. Воскобойников// Экономика и жизнь. - 2009.- дек. (№50) - С.15.

Галеев, В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий / В.И. Галеев // Сертификация .- 2006.- №3.-С.15.

Галеев, В.И. Управление качеством: проблемы, перспективы / В.И. Галеев, М.К. Варгина // Сертификация. - 2005.- №4.- с.38.

Гличев, А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции / А.В. Гличев // Стандарты и качество. - 2005.-№4.- С. 50.

Гличев, А.В. Полная схема механизма управления качеством продукции / А.В. Гличев // Стандарты и качество. - 2005.-№5.- С.53.

Ефимова, Е.В. Финансовый анализ / Е.В. Ефимова. - М.: Бухгалтерский учет, 2007. - 367 с.

История управления качеством / Т.А. Салиманова, Н.Ш. Ватолкина . - М.: ИНФРА-М, 2005 г.- 256 с.

Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация / В.Н. Фомин. - М.: ИНФРА-М, 2005 г. - 384 с.

Ковалев, А.И. Анализ финансового состояния предприятия. Изд. 2-е, переработанное и дополненное / А.И. Ковалев, В.П. Привалов. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2007. - 192 с.

Ковалев, В.В. Финансовый анализ: управление капиталом, выбор инвестиций, анализ отчетности / В.В. Ковалев. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 245 с.

Кондратюков, Н.П. Бухгалтерский учет и финансово-экономический анализ / Н.П. Кондратюков. - М.: Издательство «Дело», 2008. - 233 с.

Метрология, стандартизация и сертификация / А.Д. Никифоров, Т.А. Бакиев - М.: ИНФРА-М, 2005 г. - 422 с.

Метрология, стандартизация и сертификация / А.А. Гончаров, В.Д. Копылов. - М.: ИНФРА-М, 2006 г. - 240 с.

Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2007. - 368 с.

Основы метрологии, стандартизации и сертификации / Л.А. Радченко. - М.: ИНФРА-М, 2005 г. - 320 с.

Основы стандартизации, сертификации, метрологии / Г.Д. Крылова. - М.: ИНФРА-М, 2005 г. - 671 с.

Основы стандартизации, сертификации, метрологии / Г.Д. Крылова. - М.: ИНФРА-М, 2007 г. - 671 с.

Радионов, В.В. Управление качеством / В.В. Радионов. - Новосиб. Гос. Акад. Экономики и управления. - Новосибирск. 2006. - 44 с.

Руководство качеством проектов. Практический опыт / В.В. Ильин. - М.: ИНФРА-М, 2006 г. - 176 с.

Рындин, А.Г. Организация финансового менеджмента на предприятии / А.Г. Рындин, Г.А. Шамаев. - М.: Русская Деловая литература, 2007. - 351с.

Теория анализа хозяйственной деятельности: Учебное пособие / Г.В. Савицкая. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 281с.

Теория экономического анализа: Учебник - 2-е изд., доп. / А.Д. Шеремет М.: ИНФРА-М, 2005. - 366с.

Теория экономического анализа: Учебное пособие / Р.П. Казакова, С.В. Казаков. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 239с.

Управление качеством. Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. - КноРус, 2006. - 245 с.

Экономика организации (предприятия): Учебное пособие / А.А. Раздорожный. - М.: РИОР, 2007. - 95с.

Экономика организации: Учебник / Е.Н. Кнышова, Е.Е. Панфилова. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 336с.

Экономика предприятия (в схемах, таблицах, расчетах): Учебное пособие / В.К. Скляренко, А.И. Кучеренко, Н.Б. Акуленко и др. - М.:ИНФРА-М, 2006. - 256с.

Экономика предприятия (фирмы): Практикум / В.Я. Поздняков, О.И. Волков. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 331с.

Управление качеством. 2-е изд., перераб. и доп. / С.Д. Ильенкова. - М.: ИНФРА-М, 2006 г. - 334 с.

Приложения

Раздвижная система VEKA SUNLINE

Ограничения по размерам

Тип	Ширина
окна	min	max
2	1000	2000
3	1800	2400
4	2400	3200

Высота
min	max
600	1600

В Бездне окна строить только по готовым шаблонам (5шт.)

Пвнешн. - Лвнут.

Пвнут. - Лвнешн.

П внешн.- Л внутр.- Л внутр.

П внутр.- П внутр.- Л внешн.

П внешн.- Л внутр.- П внутр.- Л внешн.

Остекление:

Стекло 6мм

Стеклопакет 20мм:

4-12-4

4-12-4И

4Т-12-4И

4Т-12-4

4Т-12-4Т

К данной системе подходят все расширители и соединители от VEKA EL, что позволяет стыковать между собой EL и SUNLINE. EL в данном случае используют в качестве глухих элементов конструкции.



Дополнительное соглашение к договору № 24/1

г.Астрахань от «12» октября 2011г.

ИП Розанов Валерий Владиславович, Свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя серия 30 №001026425 от 29.06.2007г., именуемый в дальнейшем «Исполнитель» и ИП Верещагин Юрий Николаевич, именуемый в дальнейшем «Заказчик», заключили дополнительное соглашение к договору № 24/1 от 24.09.2009г.

Изменяется длина деревянного подоконника в изделии №7 с 1290мм на 1400мм, по просьбе заказчика.

По взаимному согласию сторон стоимость договора увеличилась на 139,34р., и составила 77441,79р.

РЕКВИЗИТЫ И АДРЕСА СТОРОН.

ЗАКАЗЧИК ИСПОЛНИТЕЛЬ

ИП Верещагин Ю.Н. ИП Розанов В.В.

ИНН 344300641158 ИНН 301700612640

ОГРН 304345915400119 св-во серия 30 №001026425 от 29.06.2007

р/сч. № 40802810700050000085 ОГРНИП 307301518000014

к/сч. № 30101810600000000875 р/сч. № 40802810200130000245

Волгоградский филиал к/сч. № 30101810500000000709

ЗАО «ТусарБанк» Филиал ГПБ (ОАО) г. Астрахань

БИК 041806875 БИК 041203709

Юридический адрес: Почтовый адрес: г.Астрахань,

400064 г.Волгоград, ул.Советская,д.12 ул.3-я Зеленгинская, д.56

Фактический адрес: тел/факс: 47-78-93, тел. 61-15-26

400011, г.Волгоград, ул.Советская,д.12

тел/факс: 8(8442) 26-62-05

__________/ИП Верещагин Ю.Н. / ___________/Розанов В.В./

мп мп

Размещено на Allbest.ru

...