Процесс управления, мотивация. Оценка степени удовлетворённости основных потребностей человека

Размещено на http://www.allbest.ru/

Республика Казахстан

Алматинский институт энергетики и связи

Кафедра экономики, организации и управления производством

Расчётно-графическая работа № 2

«Процесс управления, мотивация. Оценка степени удовлетворённости основных потребностей человека»

Проверила:

Еркешева З.Д.

Выполнил:

Ст. группы МРС - 06 - 3

Габриелян Э. А.

Алматы 2010

Введение

В современном менеджменте все большее значение приобретают мотивационные аспекты. Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия.

Особенностью управления персоналом при переходе к рынку является возрастающая роль личности работника. Соответственно и меняется соотношение стимулов и потребностей, на которые может опереться система стимулирования. Для мотивации сотрудников компании сегодня используют как финансовые, так и нефинансовые методы вознаграждения.

Мотивация - это процесс определения потребностей и мотивов действий работников и создание условий для удовлетворения этих потребностей. Общепринятая иерархия человеческих потребностей по А. Маслоу отражает их количественное убывание от простых физиологических к сложным духовным. В самом общем виде мотивация человека к деятельности понимается как совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определенных действий. Эти силы находятся как вне, так и внутри человека и заставляют его осознанно или не осознанно совершать определённые поступки.

Базой для многих современных теорий мотивации являются исследования американского психолога Абрахама Маслоу (1908-1970). А. Маслоу предположил, что человек мотивируется удовлетворением серии потребностей, выстроенных в иерархическую пирамиду - пирамиду ценностей Маслоу.

Задание

Задание 1

Что общего и чем отличаются централизованная и децентрализованная системы управления в связи?

Задание 2

Предлагаются 15 основных потребностей человека. Необходимо определить степень удовлетворённости предложенных потребностей для каждого индивидуально.

Задание 1

Что общего и чем отличаются централизованная и децентрализованная системы управления в связи?

Процесс управления - это циклически повторяющийся процесс, в котором можно выделить последовательно повторяющиеся взаимосвязанные элементы управленческой деятельности (функции), общие для всех управленческих задач.[5]

Передача полномочий

От масштаба полномочий зависит степень централизации и децентрализации. Делегирование полномочий является составной частью децентрализации. При отсутствии делегирования полномочий управление организацией становится слишком централизованным. Уровень централизации тем ниже, чем больше решений принимается непосредственно на рабочих местах, которые незамедлительно выполняются и носят узкий, специальный характер. Централизация характеризуется отсутствием передачи полномочий и известными пределами компетентности, что ведет к снижению оперативности в принятии решений. Излишняя централизация ущемляет развитие инициативы представителей низшего звена руководителей. [5]

Делегирование полномочий. Главная цель делегирования полномочий -- сделать возможной децентрализацию управления организацией. Это необходимо делать, когда масштабы управления слишком велики и сам процесс включает в себя передачу полномочий нижестоящим руководителям на выполнение специальных заданий. Передаются лишь полномочия. Всю ответственность продолжает нести старший руководитель.

Методы передачи полномочий. Передача полномочий может осуществляться в устной или письменной форме. Методы могут быть общими или специальными. Вместе с тем полномочия не должны быть ни слишком узкими, ни слишком широкими.

Принципы передачи полномочий. Здесь наиболее важными требованиями являются следующие:

1) передача полномочий должна осуществляться в соответствии с ожидаемым результатом (что должно быть согласовано). Подчиненный должен обладать достаточными полномочиями для достижения требуемого результата;

2) передача полномочий должна осуществляться по линиям управления, с тем чтобы каждый подчиненный знал, кто конкретно его уполномочил, перед кем он несет ответственность;

3) каждый руководитель принимает решения в пределах своих полномочий. Все, что превышает его компетенцию, передается высшим звеньям управления;

4) передаются лишь полномочия. Старшее должностное лицо продолжает нести ответственность за действия своего подчиненного.

Искусство передачи полномочий зависит в основном от причин субъективного характера и включает в себя следующее: восприимчивость к новым идеям; готовность передать решение незначительных вопросов низшему звену управления; готовность доверять низшему звену управления; стремление осуществлять лишь общий контроль (а не почасовой, ежедневный).

Децентрализация

Факторы, влияющие на уровень децентрализации. Среди них можно выделить следующие:

1) величина затрат (что может быть выражено в деньгах, престиже или мерах субъективного свойства);

2) степень унификации. Желаемый уровень единообразия может быть более эффективно достигнут с помощью укрепления централизации;

3) размеры предприятия. На крупных предприятиях решения принимаются большим числом руководителей разного уровня, которые сложно координировать. Там, где полномочия рассредоточены, решения принимаются более оперативно;

4) философия менеджмента. Руководители могут предпочитать авторитарную структуру управления, где все решения принимаются высшим руководством, или децентрализованную систему, где руководители всех уровней по своему усмотрению определяют сферу полномочий;

5) наличие подходящего руководителя. При отсутствии менеджеров требуемого уровня целесообразно сосредоточить полномочия в высших звеньях управления;

6) использование приемов контроля. Чем выше возможности контролирования, тем большей степени децентрализации можно достичь;

7) характер деятельности организации. Если осуществляемые коммерческие операции распространяются на большие географические районы, то потребуется и большая степень децентрализации;

8) влияние внешней среды. Имеются в виду, например, политика правительства в области ценообразования, доходов или какие-либо ограничения на использование рабочей силы. Эти причины могут уменьшить степень децентрализации управления организацией, но их четкое формулирование может содействовать решению проблемы. [2]

Централизация

Преимущества централизованного управления. Здесь следует назвать:

1) лучший контроль за деятельностью предприятия;

2) возможность приведения к единому стандарту всех операций в рамках организации;

3) устранение возможного дублирования тех или иных мероприятий, усилий;

4) более эффективное использование кадров, оборудования, производственных площадей, Централизация управления может, например, сделать целесообразным приобретение компьютерной техники и другого дорогостоящего, но эффективного оборудования.

Недостатки централизованного управления. К ним относятся следующие:

5) рост бюрократизма, накопление срочных для решения вопросов, увеличение документации, досье;

6) задержки в принятии решений, в особенности на рабочем месте;

7) решения принимаются теми, кто незнаком с реальной ситуацией на производстве. [1]

В отрасли связи системы управления имеют характерные особенности.

Управление сетями связи -- согласно закону «О связи», совокупность организационно-технических мероприятий, направленных на обеспечение функционирования сети связи, в том числе регулирование трафика. В настоящее время управление сетями связи сводится к процессам наблюдения и контроля состояния узлов, линий и взаимодействий узлов, а также управление работой приложений.

Существует два принципиальных подхода к организации управления сложными сетями:

1) централизованное управление;

2) децентрализованное управление.

Централизованное управление осуществляется из единого центра управления сетью, в который стекается вся информация управления от всех управляемых объектов. Достоинствами централизованного управления являются: централизованный полномочие потребность мотивация

1) концентрация всей информации о состоянии сети в одном узле управления;

2) целостная картина построения сети;

3) относительная простота управления правами администраторов сети;

4) минимальная длина цикла управления;

5) непротиворечивость принимаемых решений.

В то же время при значительном масштабе сети централизованное управление теряет ряд преимуществ. К недостаткам такого подхода следует отнести:

1) уязвимость системы управления;

2) значительный объём обрабатываемой информации требует высокопроизводительных серверов;

3) значительная часть пропускной способности каналов сети используется для передачи служебной информации центру управления.

Децентрализованное управление сетью характеризуется отсутствием единого центра управления сетью. Его функции перераспределяются между множеством систем управления сетью. Достоинствами такого подхода являются:

1) живучесть системы управления;

2) отсутствует необходимость в высокопроизводительных серверах;

3) меньшие по сравнению с централизованным подходом объёмы обрабатываемой информации и трафик служебной информации.

К недостаткам данного подхода следует отнести:

1) сложность разграничения «зон ответственности»;

2) сложность управления правами администраторов сети;

3) отсутствие целостной картины построения сети;

4) противоречивость принимаемых решений. [3]

Задание 2

Мотивация. Оценка степени удовлетворённости основных потребностей человека.

Мотивация - это процесс определения потребностей и мотивов действий работников и создание условий для удовлетворения этих потребностей. Общепринятая иерархия человеческих потребностей по А. Маслоу отражает их количественное убывание от простых физиологических к сложным духовным. [4]

А) 15 утверждений оцениваются попарно, сравниваются между собой. Определим степень удовлетворённости каждой потребности, сравнивая поочерёдно каждую с последующими. То есть сначала первую потребность сравниваем со 2-ой и записываем более предпочтительный для себя вариант в столбец 1 (строка 1), затем сравниваем 1 потребность с 3-ей и записываем более предпочтительный вариант в столбец 1 (строка 2), затем сравниваем 1 потребность с 4-ой и записываем более предпочтительный вариант в столбец 1 (строка 3) и т.д. до тех пор, пока не будет заполнен 1-ый столбец. В столбце 1 будут стоять цифры: или 1, или номер сравниваемой предпочтительной потребности. После этого переходим к сравнению потребности 2 со всеми остальными следующими потребностями (З-ей , 4-ой и т.д.) и заполняем столбец 2. После этого сравниваем 3-ю потребность со всеми последующими (4-ой, 5-ой и т.д.), заполняя столбец 3.

Аналогично проработаем со всеми потребностями таблицы и заполним все 15 столбцов. Для более эффективного сравнения перед сравнением поставим фразу: «Я хочу больше ... (потребность 1 и т.д.), чем ... (сравниваемая потребность)».

Потребности:

1. Добиться признания и уважения.

2. Иметь тёплые отношения с людьми.

3. Обеспечить себе будущее.

4. Зарабатывать на жизнь.

5. Иметь хороших собеседников

6. Упрочить своё положение.

7. Развивать свои силы и способности.

8. Обеспечить себе материальный комфорт.

9. Повышать уровень мастерства и компетентности.

10. Избегать неприятностей.

11. Стремиться к новому и неизвестному.

12. Обеспечить себе положение влияния.

13. Покупать хорошие вещи.

14. Заниматься делом, требующим полной отдачи.

15. Быть понятым другим.

Таблица 1 Сравнение потребностей

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
1
2	1	2	3	4	6	6	8	8	10	11	12	12	14	14
3	3	4	3	6	7	8	7	8	9	12	11	12	13
4	4	2	3	4	8	9	7	8	12	10	14	15
5	5	2	3	8	9	6	11	8	13	10	11
6	1	7	3	9	10	6	12	8	9	15
7	1	8	3	10	11	12	7	8	9
8	8	2	3	4	12	6	7	8
9	9	2	3	12	5	14	7
10	1	11	3	4	5	6
11	11	2	3	4	15
12	1	2	3	4
13	1	2	3
14	1	2
15	1
	8	9	13	8	3	7	7	13	7	3	7	9	2	4	3

После заполнения таблицы определим сколько раз мы отдали предпочтение каждой потребности во всей таблице, не учитывая цифр первой заглавной строки, Т.е. сколько раз во всей таблице встречается единиц (потребность 1) и указывается в итоговой строке в столбце 1; сколько раз во всей таблице встречается цифра 2 (потребность 2) и указывается в итоговой строке в столбце 2; сколько раз во всей таблице встречается цифра 3 (потребность 3) и указывается в итоговой строке в столбце 3 и т.д.

Максимальное число в итоговой строке таблицы может быть 14.

Выберем 5 потребностей, получивших наибольшее значение, и расположим их по иерархии. Это мои главные потребности, т.е. то, чего я желаю больше всего.

Таблица 2

№	Потребность
1	Обеспечить себе будущее; Обеспечить себе материальный комфорт
2	Иметь тёплые отношения с людьми; Обеспечить себе положение влияния
3	Добиться признания и уважения; Зарабатывать на жизнь
4	Упрочить своё положение; Развивать свои силы и способности; Повышать уровень мастерства и компетентности; Стремиться к новому и неизвестному
5	Заниматься делом, требующим полной отдачи

Б) расположим потребности в соответствии с 5-уровневой иерархией потребностей А. Маслоу.

5 - потребности в самовыражении (самореализации);

4 - потребность в признании и уважении;

3 - социальные потребности (в общении);

2 - потребность в безопасности;

1 - материальные потребности.

Потребности человека отражены на рисунке 1.



Рисунок 1 Иерархия потребностей по А. Маслоу

Для определения степени удовлетворенности 5-и главных потребностей необходимо подсчитать сумму цифр по 5-и уровням, следующим образом:

1) материальные потребности определяются как сумма итоговых цифр столбцов - ст.4+ст.8+ст.13=8+13+2=23;

2) потребность в безопасности - ст.3+ст.6+ст.10=13+7+3=23;

3) социальные потребности - ст.2+ст.5+ст.15=9+3+3=15;

4) потребность в признании - ст.1 +ст.9+ст.12=8+7+9=24;

5) потребность в самореализации - ст.7+ст.11+ст.14=7+7+4=18.

6) подсчитаем суммы баллов по каждому из 5 уровней.

Рисунок 2 График удовлетворения потребностей

Анализ:

Построенный график показывает 3 зоны удовлетворённости по 5 потребностям. Сумма баллов не выше 14 отражает удовлетворённость данной потребности, от 15 до 27 - частичную удовлетворённость, свыше 28 - неудовлетворённость потребности.

Согласно данному графику, все 5 рассмотренных потребностей не достигли зоны неудовлетворённости, все мои потребности находятся в зоне частичного удовлетворения, а социальные потребности, согласно графику (рисунок 2), находятся в большей степени в зоне удовлетворённости.

Выводы

В ходе проделанной расчётно-графической работы были рассмотрены и решены два задания.

В первом задании был рассмотрен вопрос того, что общего и чем отличаются централизованная и децентрализованная системы управления в связи. Процесс управления - это циклически повторяющийся процесс, в котором можно выделить последовательно повторяющиеся взаимосвязанные элементы управленческой деятельности (функции), общие для всех управленческих задач. Согласно закону «О связи», управление сетями связи -- совокупность организационно-технических мероприятий, направленных на обеспечение функционирования сети связи, в том числе регулирование трафика. Существуют сходства и различия в централизованной и децентрализованной системах управления в связи.

Во втором задании была рассмотрена мотивация, а также произведена оценка удовлетворённости основных потребностей человека.

Мотивация - это процесс определения потребностей и мотивов действий работников и создание условий для удовлетворения этих потребностей. Общепринятая иерархия человеческих потребностей по А. Маслоу отражает их количественное убывание от простых физиологических к сложным духовным.

Согласно графику (рисунок 2), все 5 рассмотренных потребностей не достигли зоны неудовлетворённости, все мои потребности находятся в зоне частичного удовлетворения, а социальные потребности, согласно графику (рисунок 2), находятся в большей степени в зоне удовлетворённости.

Список литературы

1) Аманжолова К.Б., Алибаева С.А. Экономика предприятий телекоммуникаций. - Алматы: АИЭС, 2003.

2) Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник,-3-е изд.-М.: Гардарика, 1998.

3) Мескон М, Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента.-М.: Дело, 1998.

4) Резникова Н.П., Демина Е.В. и др. Менеджмент в телекоммуникациях: Учебное пособие/МТУСИ.-М., 2002.

5) Управление организацией: Учебник/Под ред. А.Г. Поршнева и др. - М.: ИНФРА-М, 1999.

Размещено на Allbest.ru

...