Размещено на http://www.allbest.ru/

26

Размещено на http://www.allbest.ru/

Этические принципы бизнес-сотрудничества

Введение

рыночный этический бизнес сотрудничество

Актуальность проблемы внешних и внутренних барьеров в бизнес-сотрудничестве обусловлена целым рядом факторов. Прежде всего, наличием и расширением сферы влияния таких видов профессиональной деятельности, существование которых связано с системой взаимоотношений "человек-человек". Очевидно, что в сфере бизнеса, политики, педагогики, инженерного труда и т.п. невозможно эффективное осуществление деятельности при затрудненных взаимоотношениях. Распознавание барьеров на ранних этапах их проявления способствует оптимизации совместной деятельности.

На фоне экономических реформ, развития частного предпринимательства, формирования новых рыночных отношений, а также в условиях привлечения зарубежных инвестиций, возникает необходимость применения новых методов менеджмента. В этом плане проблема бизнес-этики все более приобретает актуальный характер. В развитых странах мира к ней относятся с большим вниманием. Потому что, не учитывая этические аспекты бизнеса, невозможно создать нормальные торговые и экономические отношения между странами.

Известно, что успешное развитие бизнеса-сотрудничества в какой-либо стране или в компании возможно в том случае, если члены компании или граждане относятся с доверием и уважением друг к другу. Подобное доверие и уважение основывается на таких понятиях, как социальная ответственность, хороший менеджмент и прозрачность. Основной проблемой управления процессом развития является преодоление различных барьеров, препятствующих или замедляющих процесс. Барьеры могут быть внутренними и внешними.

В данной теме мы рассмотрим классификацию барьеров в бизнесе и пути их преодоления.

Глава 1. Внешние и внутренние барьеры в бизнес-сотрудничестве

Барьеры, препятствующие развитию в бизнесе для любого вида деятельности, можно разделить на внешние и внутренние.

Внешние барьеры

Анализируя основные объекты системы деловой культуры, можно все факторы можно определить в следующие группы. Факторы, связанные с обществом, представленным государствам в целом, его законами, чиновниками. Исторически так сложилось, что в России предприниматель и государство чаше всего противостояли, и, к сожалению, по-прежнему противостоят друг другу. Государственная власть исходит из того, что предприниматель нечестен, но изворотлив, и все до конца изъять у него невозможно. Отсюда основная установка; требовать по максимуму, хотя заранее известно, что эти требования нереальны. Предприниматель, в свою очередь, понимает, что если он отдаст нее, что от него требует власть, то разорится. Он действительно начинает искать способы извернуться, уклониться от выполнения предъявляемых непомерных требований.

Таким образом, взаимный обман становится правилом игры, аморальность - моральной нормой, а взаимооценка задается одинаковым прогнозом: «Все равно украдут». Предприниматели не верят в то, что собранные налоги будут израсходованы по назначению, а не расхищены чиновниками. Власти не верят в то, что предприниматели отдали все, что положено, и не укрыли большую часть.

Еще одна характерная особенность российской экономической системы - господство разрешительного, а не регистрационного принципа деловой активности, когда любое ее проявление ставится в зависимость от согласия того или иного чиновника.

Теневая и криминальная экономика как факторы формирования деловой этики. И та и другая присутствуют в экономике всех стран мира без исключения. Существенна, однако, разница в той доле, которую они занимают в законной экономике: от 3-5% в Скандинавии до 40% в некоторых странах Латинской Америки и в России.

Теневики строят свои отношения в основном на устных обязательствах. Внешне весьма парадоксально выглядит ситуация, при которой преступники ведут дело, как бы исходя из того, что партнер - порядочный человек и ему можно верить, а законопослушные граждане, напротив, исходят из «презумпции виновности»- партнера, из того, что партнер - потенциальный жулик. Этот внешний парадокс обеспечивается, как хорошо известно профессионалам, жесткими и скорыми санкциями, когда неспособность сдержать слово карается весьма часто высшей мерой наказания. Таким образом, и в преступном мире существует достаточно развитая система норм и принципов, неформальная система самоорганизации, которая поддерживается бандитским сообществом. В последние годы в специальной литературе появились даже сообщения о попытках сформулировать и принять формальный, писаный свод (кодекс) правил, которые пока передаются из уст в уста. Что касается фасада, внешнего предпринимательства, то его невозможно отличить от нормального бизнеса, настолько он внешне респектабелен. Особая опасность такой мимикрии, подделки под порядочных предпринимателей, состоит именно в том, что бандитские принципы демонстрируют эффективность двуличия и публичного лицемерия. С другой стороны, нельзя не отметить и обратного влияния: преимуществ нормального, социально приемлемого предпринимательства на преступную идеологию. Не случайно бандиты во всем мире мечтают о том, что их дети или, по крайней мере, внуки смогут стать, в конце концов, порядочными бизнесменами. И в это же время нормальные предприниматели, как это ни парадоксально, мечтают о том, что обязательность и надежность в их среде, оперативность арбитража поднимутся на уровень эффективности преступного сообщества.

Внутренние барьеры

1. Отношение к обсуждению проблем этики вообще и предпринимательской этики в особенности.

Начиная с подросткового возраста, люди полагают, что они уже достаточно хорошо разбираются в этих проблемах и имеют свой взгляд на вещи. Признать необходимость дополнительного обсуждения означает для большинства людей признание в собственной некомпетентности по вопросам, которые давно должны были быть решены. Поскольку это снижает самооценку, то в действие вступают защитные психологические механизмы, «выдающие» в сознание аргументы типа: «Все это уже известно», «Сам знаю» и т.п.

Вместе с тем совершенно уйти от проблем этики никому еще не удавалось. Они укоренены в повседневной деловой практике, которая постоянно заставляет отвечать на вопросы: хорошо ли это, справедлив ли мой партнер по отношению ко мне, а я по отношению к нему, надо ли соблюдать этот закон или лучше его обойти, давать взятку или нет и т.д.

2. Скептическое и негативное отношение к нововведениям.

С энтузиазмом к инновациям относятся обычно не более 15% людей. Остальные встречают их настороженно, отрицательно или скептически. В основе такой реакции лежит, главным образом, принцип экономии энергии. Новое требует изменений в привычном укладе жизни, предъявляет новые требования, заставляет прилагать дополнительные усилия. Гораздо легче и проще отвергнуть новшество с порога.

3. Пессимизм и фатализм.

Судьба любой новой идеи такова, что поначалу ее отвергают. В этом есть и определенный функциональный смысл: идея должна пройти проверку на прочность, доказать свою жизнеспособность. Известен путь, который она проходит: этого быть не может - в этом что-то есть - кто же этого не знает. Доказывая другим и себе, что «этого быть не может потому, что не может быть никогда», люди встают на позицию пессимизма или его разновидности - фатализма. Обычно это находит выражение в суждениях типа: «Так всегда было и так будет. Ничего здесь не изменишь». Порой эти общие суждения подкрепляются ссылками на историю. Применительно к обсуждаемой проблеме можно слышать: «Воровали и воровать будут»; «В России две вещи неизменны - взятки и бездорожье».

4. Смещение ответственности на других.

Следующей, не менее общей характерной психологической особенностью является возложение ответственности и вины за состояние дел на других людей. В целом человеку свойственно считать себя лучше других людей, что позволяет ему поддерживать высокую самооценку, самоуважение, столь необходимые для психического здоровья. Психологам также хорошо известен феномен так называемой атрибутивной ошибки. Он заключается в том, что чужие успехи мы склонны объяснять внешними причинами, а неудачи - внутренними. Совсем иначе обстоит дело, когда речь идет о себе. Мы склонны объяснять свои достижения внутренними причинами, а неудачи - внешними. Если преуспел кто-то, то «ему повезло», если я, то «потому, что умный, много трудился»; если потерпел неудачу кто-то, он «дурак, растяпа», если я, то «помешали, ножку подставили». В некоторых исследованиях было обнаружено интересное явление. Отвечая на вопрос: «Подводили ли Вас ваши партнеры?», около 80% сказали «Да». На вопрос «Подводили ли Вы ваших партнеров?» было получено примерно столько же отрицательных ответов. Спрашивается, если все респонденты ведут себя порядочно, то откуда берутся нарушители?

Типичная реакция применительно к этическим Принципам может быть выражена суждениями: «Я бы с удовольствием, да вот другие...»; «Вот если бы они (все) тоже, тогда, конечно...». Ответственность и вина могут смещаться не только на других людей, но и на любые внешние обстоятельства: государство, чиновников, законы, внешнюю среду в целом.

Между тем очевидные факты жизни говорят о том, что ближайшим и, следовательно, наиболее доступным объектом влияния для любого человека является он сам. Следовательно, начинать надо с себя.

5. Неуверенность в своей моральной последовательности.

Многие люди воздерживаются от каких-либо моральных обязательств из опасения, что, взяв их, они рискуют попасть в неловкое положение в случае нарушения этих обязательств, непоследовательности, непринципиальности. Лучше, полагают они, стремиться соблюдать принципы без каких-либо деклараций. Трудно отказать такой точке зрения в здравом смысле, однако столь же правомерно и наблюдение психологов: взяв на себя публичное обязательство, человек получает дополнительную внутреннюю опору, ему легче следовать своим принципам. Многие это знают и осознанно, добровольно прибегают к такому приему.

6. Сомнение в практической осуществимости применения Принципов.

Одним из самых серьезных внутренних барьеров является сомнение в том, что Принципы смогут практически действовать. Главная проблема усматривается здесь в том, что они не имеют, наподобие закона, силы обязательного исполнения и не предусматривают санкций за нарушение. Такой подход основан на представлении о том, что действенны лишь те общественные установления, которые подкрепляются силой государства и наказаниями. Между тем существует большое количество норм либо нигде не закрепленных, либо закрепленных в законе, но исполняемых независимо от их закрепления.

Внешние барьеры могут быть обусловлены социально-политической ситуацией, рыночной конъюнктурой и источниками финансирования.

Негативные внешние барьеры в малом предпринимательстве связаны, в основном, с неразвитостью правовой системы, отношений собственности и слабой защищенностью предпринимателя, недостаточной определенностью и непредсказуемостью макроэкономической ситуации, неадекватностью финансовой инфраструктуры и исторически сложившимся монополизмом на многих рынках. Неразвитость законодательства проявляется в плохом качестве законов, несовершенстве всей правовой системы, нечеткости законотворческих процедур. Здесь различные виды коррупции порождаются:

*противоречивостью законодательства, что позволяет чиновникам создавать себе идеальные условия для вымогательства и шантажа граждан (клиентов), особенно на низовом уровне;

*несовершенством законов, изобилующих двусмысленностями, пробелами, многочисленными отсылочными нормами. Довершение законодательного регулирования перекладывается на подзаконные акты органов исполнительной власти, подготовка которых практически неподконтрольна. Тем самым создаются условия для появления нечетких, «закрытых», плохо доступных инструкций (в основном написанных «под себя»), создающих дополнительные условия для коррупции;

*отсутствием законодательного регулирования процедур подготовки нормативных и иных регулирующих и распорядительных актов (законов, указов, постановлений и т.п.), что существенно облегчает возможности для коррупции. Все это усугубляется общим пренебрежением к процедурной строгости.

Для успешного продвижения товаров на зарубежные рынки необходимо четко понимать природу и причины возникновения тех или иных барьеров, которые оказывают реальное влияние на состояние торговли предприятия. В этой связи можно условно разделить барьеры, с которыми сталкиваются компании при экспорте своих товаров, на 2 группы: внутренние (внутри компании) и внешние (вне компании). Внешние барьеры связаны с условиями на рынках, в которых предприятия оперируют. Это, например, тарифы, квоты, фитосанитарные нормы. Внутренние барьеры, присущие предприятию, возникают вследствие недостатка ресурсов, недостаточно квалифицированного персонала, чтобы извлечь преимущества из того или иного экспортного рынка или проанализировать и оценить проблемы с внешними барьерами. Ценовая стратегия фирмы, экспортные каналы, взаимоотношения с иностранными партнерами могут приводить к возникновению внешних барьеров для таких компаний.

Внутренние барьеры связаны преимущественно со структурой и персоналом. При многоступенчатой иерархии импульсы к преобразованиям, идущие как сверху (от лидеров предприятия), так и снизу (от рабочих, инженеров, экономистов и т. д.), могут затухать и искажаться после прохождения многочисленных иерархических "фильтров".

Барьеры, обусловленные персоналом, являются следствием особенностей производственной культуры и традиций фирмы. Многие внутренние барьеры связаны с неуверенностью в успехе преобразований. Боязнь отрицательных последствий является ключевой проблемой глубоких изменений.

Однако основными барьерами все же являются внешние барьеры, создаваемые правительствами других стран на пути импорта с целью регулирования его присутствия на внутреннем рынке. Многие из этих барьеров не являются четко зафиксированными, а выявляются лишь в ходе взаимоотношений между экспортером и властями экспортного рынка.

Актуальность данной темы определена в первую очередь объективно значительной ролью малого предпринимательства в современной социально ориентированной рыночной экономике, переход к которой является главным вектором разворачиваемой в России радикальной реформы. Малое предпринимательство - это существенная составляющая цивилизованного рыночного хозяйства, неотъемлемый элемент присущего ему конкурентного механизма. Этот предпринимательский уклад придает рыночной экономике должную гибкость, мобилизует крупные финансовые и производственные ресурсы населения, несет в себе мощный антимонопольный потенциал, служит серьезным фактором структурной перестройки и обеспечения прорывов по ряду направлений научно-технического прогресса, во многом решает проблему занятости и другие социальные проблемы рыночного хозяйства. Вот почему становление и развитие малого предпринимательства (конечно, в единстве с крупным бизнесом) представляет собой стратегическую задачу реформационной экономической политики.

Значимость изучения проблематики малого предпринимательства усиливается тем, что именно малому бизнесу, пожалуй, менее всего повезло в отношении государственной и иной поддержки. Недооценка малого предпринимательства, игнорирование его экономических и социальных возможностей могут быть квалифицированы как крупный, стратегический просчет, чреватый многочисленными народнохозяйственными негативами, усугублением кризиса российской экономики в целом.

Без поддержки государства и без собственного внутригруппового взаимодействия малый бизнес не всегда способен успешно противостоять в конкурентной борьбе крупному капиталу, отстаивать свои экономические, политические и социальные интересы. Потенциал малых предприятий остается нереализованным. Существуют серьезные экономические и административные барьеры для выхода новых предприятий на рынок и развития их деятельности. Все большее количество малых предприятий вынуждены из-за несовершенства российского законодательства "уходить в тень. Сложившееся положение открывает безграничные возможности для коррупции, наиболее массовой, жертвой которой на местном уровне является представитель малого бизнеса. Тот факт, что коррупция является одной из ключевых проблем современной России, признается на самом высшем уровне. Однако, как правило, имеют в виду деловую коррупцию. Ей посвящено подавляющее большинство как исследований, так и мер по противодействию коррупции (пока разрозненных и неэффективных). Между тем бытовая коррупция ежегодно изымает из карманов простых граждан не менее 3 миллиардов долларов. Она разрушает моральные устои общества, отчуждает общество от власти, делегитимизируя последнюю в общественном мнении. Собственная коррупционная практика граждан создает атмосферу терпимости по отношению к коррупции, снижает требовательность общества к власти в отношении противодействия коррупции в целом.

Глава 2. Основные виды барьеров в предпринимательстве и торговле

Административные барьеры

Административные барьеры на пути развития предпринимательства - это акты и действия органов власти различного уровня и конкретных их представителей, существенно затрудняющие создание и развитие предпринимательских структур. К ним относятся барьеры, связанные с лицензированием, сертификацией, регистрацией, разрешительной практикой, дублированием функций контролирующих органов, снижением «доступа к государственным и муниципальным помещениям и т. д.

Кроме законодательно установленных, существуют барьеры, которые создаются искусственно, вследствие дискреционного регулирования на уровне подзаконных актов министерств и ведомств, а также оппортунистического поведения отдельных чиновников. Аузан А., Крючкова П. Административные барьеры в экономике: задачи деблокирования // Вопросы экономики. 2001. № 5.

Так, для выхода хозяйствующего субъекта на рынок различными ведомствами завышаются требования, за нарушения которых устанавливаются штрафные санкции, часто направленные на содержание контролирующих органов. Даже общественные организации, в частности организации по защите прав потребителей, сегодня ставят вопрос о законодательном закреплении за ними являющихся прерогативой государства функций контроля и наказания.

Негативно сказываются на формировании конкурентной среды также особенности перехода от тотальной государственной собственности плановой экономики к многообразию форм частной собственности. В условиях конкурентного товарного рынка в качестве конкурентов выступают, с одной стороны, государственные и муниципальные, а с другой - частные предприятия. Но в переходной экономике государственные и муниципальные предприятия имеют существенные конкурентные преимущества в виде льгот по арендной плате, налогообложению, выделению земельных ресурсов, предоставлению заказов и т. п. и одновременно надежную защиту в лице своего учредителя от различного рода контролеров. В результате декларирование намерений региональных и муниципальных властей по поддержанию предпринимательства приходит в противоречие с их интересами как собственника (учредителя).

Серьезной проблемой является также коррупция в государственных и муниципальных органах власти, выступающая источником возникновения неравных условий хозяйствования, т. е. создания конкурентных преимуществ для одних субъектов хозяйствования и институциональных барьеров осуществления предпринимательской деятельности для других. Расширение коррупции обусловлено тем, что в отличие от романтических ожиданий формирования в России рыночной экономики американского или европейского типа в ней сложилась меркантилистическая экономика, характерная для латиноамериканских стран, главными чертами которой выступают высокая дифференциация населения по доходам и высокий уровень коррупции.

Административные барьеры не только мешают свободному бизнесу строить новую экономическую систему, способную привлечь иностранный капитал, но и способствуют развитию теневой экономики. Несмотря на постоянное давление со стороны властей и испытываемые унижения, средний и малый бизнес представляет собой важную часть экономики региона.

Административные барьеры отнимают миллиарды долларов потенциального дохода ежегодно и затрудняют экономическое и политическое развитие региона. Экономические потери происходят из-за плохо подготовленных и сложных законов, из-за многочисленных регулирующих актов и из-за крайне неэффективного функционирования госаппарата. Все это сильно увеличивает затраты на ведение бизнеса в официальном секторе. Высокие затраты вынуждают малых предпринимателей заниматься малодоходными, слабо растущими бизнесами в неформальном секторе, и тем самым растрачивать свой потенциал.

Для снижения административных барьеров на пути развития предпринимательства необходимо:

-упростить процедуры регистрации и ликвидации малых и средних предприятий;

-законодательно определить четкий перечень лицензируемых видов деятельности, сократив их количество и упростив порядок лицензирования;

-свести до минимума количество контролирующих органов и строго регламентировать их деятельность;

-регламентировать частоту проведения проверок и их содержание;

-ввести обязательную регистрацию проводимых инспекционных и контрольных проверок всеми органами для сокращения числа необоснованных проверок деятельности предпринимателей;

-обеспечить проведение активной просветительской работы со стороны контролирующих организаций по отношению к предпринимателям, которая будет способствовать профилактике нарушений;

-усовершенствовать систему доступа к информации о нормативных актах, регулирующих те или иные стороны предпринимательской деятельности;

-обеспечить более эффективную реализацию органами местного самоуправления программ по поддержке предпринимательства.

Бюрократические барьеры образуют порочный круг, который состоит в том, что сложность бюрократических процедур порождает рост числа бюрократов, опережающий рост расходов государства на их содержание. Низкое содержание становится одним из роста коррупции, который обеспечивается водружением новых бюрократических барьеров. Разорвать этот порочный круг возможно, только резко упростив бюрократические процедуры, убрать заведомо лишние функции и задачи, что позволит далее сократить штат «служителей при барьерах». Одновременно необходимо менять сами процедуры взаимодействия граждан и должностных лиц, оставляя личный контакт только там, где это необходимо.

Рыночные и торговые барьеры

Рыночные барьеры входа и выхода являются важным направлением анализа рыночной конъюнктуры при прогнозировании и планировании динамики цен и выборе целей ценовой политики фирмы. Выделяются нестратегические и стратегические барьеры на рынке.

Нестратегические барьеры входа и выхода:

1)экономические и организационные ограничения: государственная политика в области инвестиций, кредитов, налогов, цен, тарифного и нетарифного регулирования внешнеэкономической деятельности и последствия этой политики для конкретных товарных рынков, среднеотраслевая норма прибыли, сроки окупаемости капитальных вложений;

2)административные ограничения: наличие (отсутствие) ограничений деятельности продавцов на данном товарном рынке, выдвигаемых органами власти и управления всех уровней. К их числу относятся лицензирование отдельных видов деятельности, квотирование, решения органов власти по ограничению ввоза (вывоза) товаров на территорию (с территории) и т.п.;

3)барьеры, связанные с эффектом масштаба. Если минимально эффективный масштаб деятельности на данном товарном рынке высок, то входящие на рынок потенциальные конкуренты на период достижения этого уровня могут иметь существенно более высокие затраты, чем уже действующие на товарном рынке хозяйствующие субъекты, и, следовательно, быть менее конкурентоспособными;

4)барьеры, основанные на абсолютном превосходстве в уровне затрат. Эти барьеры возникают в том случае, если затраты на единицу продукции уже действующих продавцов ниже, чем у вновь входящих на рынок хозяйствующих субъектов;

5)ограничения по спросу. Высокий уровень удовлетворения спроса, отражающий как высокую насыщенность рынка товарами, так и низкую платежеспособность покупателей, является серьезным препятствием для освоения рынка потенциальными конкурентами;

6)барьеры капитальных затрат или объемы первоначальных инвестиций, необходимых для входа на товарный рынок. Значительный размер первоначального капитала, который необходим для начала деятельности хозяйствующего субъекта на рынке, может являться одним из важных барьеров входа на рынок.

Стратегические (субъективные) барьеры создаются сознательной деятельностью самих фирм, стратегическим поведением, препятствующим проникновению новых фирм в данную отрасль. Стратегические барьеры входа подразделяют на два вида: связанные с ценовыми и неценовыми стратегиями поведения фирм. Ценовая стратегия активной фирмы представляет собой установление такого уровня цен, который способен предотвратить появление на данном рынке новых конкурентов.

Торговые барьеры - ограничение свободного обмена товарами и услугами между странами через механизмы тарифного и нетарифного регулирования. Торговые барьеры могут принимать разнообразные формы:

· Пошлины. Пошлины являются акцизным налогом на импортные товары; они могут вводиться с целью получения доходов или для защиты. Фискальные пошлины, как правило, применяются в отношении изделий, которые не производятся внутри страны.

· Импортные квоты. С помощью импортных квот устанавливаются максимальные объемы товаров, которые могут быть импортированы за какой-то период времени. Часто импортные квоты выступают более эффективным средством сдерживания международной торговли, чем пошлины.

· Нетарифные барьеры. Под нетарифными барьерами понимается система лицензирования, создание неоправданных стандартов качества продукции и его безопасности или просто бюрократические запреты в таможенных процедурах.

· Добровольные экспортные ограничения. Они являются относительно новой формой торговых барьеров.

Почему пошлины и квоты применяются в мировой практике, если известно, что они препятствуют свободной торговле и таким образом снижают экономическую эффективность? В то время как страны в целом выигрывают от свободной международной торговли, отдельные отрасли и группы поставщиков ресурсов могут оказаться в числе пострадавших. Легко понять, почему группы предпринимателей, занятых соответствующим производством, пытаются сохранить либо улучшить свои экономические позиции, убеждая правительство ввести тарифы или квоты для защиты их от вредного влияния свободной торговли. Эффект особых интересов или концепция о поведении, обусловленном "погоней за рентой",- играет важную роль. Следует также добавить, что издержки протекционизма скрыты, поскольку тарифы и квоты включены в цены товаров. Таким образом, политические деятели сталкиваются с меньшими политическими ограничениями, идя навстречу требованиям ввести протекционистские санкции.

Для устранения или минимизации проблем, возникающих у российских экономических операторов на внешних рынках, для успешного и эффективного продвижения своих товаров на зарубежные рынки руководители и менеджеры таких предприятий должны руководствоваться следующими основными рекомендациями.

· Ценообразование. Необходима гармонизация внутренних и экспортных цен, чтобы избежать искусственного завышения внутренних цен и, как следствие, обвинений в демпинге. Демпинг (от англ. Dumping -- сброс) -- продажа товаров по искусственно заниженным ценам.

· Бухучет и отчетность. Следует последовательно внедрять международные стандарты бухучета и отчетности, поскольку лишь на их основе экспортеры могут привести аргументированные обоснования внутренних цен.

· Торговля через посредников. Производители должны рационализировать систему сбыта продукции за рубежом, стремиться к сокращению использования услуг посредников, чтобы иметь достоверную информацию о географии экспорта и экспортных ценах.

· Участие в урегулировании торговых споров. Получение производителями и экспортерами поддержки государственных структур при урегулировании спорных ситуаций должно быть жестко увязано с их готовностью к сотрудничеству с органами страны - импортера, проводящими расследование. Кроме того, в случае инициирования антидемпингового и иного расследования ключевым фактором, позволяющим защитить интересы и минимизировать потери для российских производителей, является квалифицированная и своевременная подготовка аргументированных доказательств.

· Использование услуг консультантов. Как правило, успешная работа по устранению барьера на пути экспорта предполагает подготовку значительного массива правовой и экономической информации, а также ее анализ. Если цена вопроса велика, есть смысл воспользоваться помощью высококвалифицированных профессиональных юридических и консультационных компаний по торговой политике. В большинстве случаев услуги таких компаний включают не только подготовку аргументационной базы, но и сопровождение всего процесса как на стадии выработки решений, международных переговорах, так и в суде, если иные способы урегулирования проблему оказываются неэффективными.

Российским предприятиям, заинтересованным в сохранении зарубежных рынков, необходимо проявлять инициативу и активно сотрудничать не только с уполномоченным органом страны - импортера, но и с Минэкономразвития России для достижения позитивных результатов при урегулировании возникающих торговых споров.

Это означает участие предприятий в выработке российской официальной позиции, подходов на переговорах с конкретными странами. В конечном счете, действия госструктур по управлению условиями торговли должны идти в русле защиты интересов российского бизнеса. Именно эти интересы должны, прежде всего, формировать позицию российских чиновников. Однако государственные органы не могут вместо предприятий решать их торговые проблемы на внешних рынках, равно как и вмешиваться в торговую политику предприятий.

Для максимально безболезненной адаптации к новым условиям участия российского бизнеса в международной торговле рекомендуем предпринимателям осуществлять планомерную подготовку предприятий и ассоциаций регионов к. Это означает, в том числе, подготовку предприятий (их руководителей и менеджеров) к работе на внешних рынках, основанной на соблюдении международных норм и правил торговли, понимание необходимости обучения и активного использования как инструментов защиты внутреннего рынка от недобросовестного импорта, так и активной и грамотной защиты своих интересов на внешних рынках, в том числе в ходе возбуждаемых против российских товаров антидемпинговых расследований.

Безусловное признание рыночного статуса и работа российских экспортеров по его получению от торговых партнеров России также позволит решить проблему недискриминационного и предсказуемого доступа российских товаров на внешние рынки.

Желание требовать от правительства защиты путем оказывания политического давления (при собственной пассивности) должно быть заменено пониманием необходимости координации усилий государственных органов и самих производителей в работе на основе международных норм и правил.

Бесспорным является вывод о том, что для успешного ведения бизнеса на внешних рынках необходимо рациональным образом осуществить процесс управления доступом товаров на рынки зарубежных государств. При этом успешное управление доступом должно являться двуединым процессом, результатом совместной деятельности государственных органов и бизнес-сообществ.

Глава 3. Основные виды барьеров психологического характера

Барьеры в деловом общении

Умение правильно общаться предполагает, прежде всего, способность разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними. Для руководителя любого ранга, большая часть рабочего времени которого состоит в общении с самыми разными людьми, необходимо знание не только психологии, но и этики делового общения, которую можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Во многих случаях успех или неудача делового общения определяется способностью вступающих в контакт партнеров успешно преодолевать барьеры общения, среди которых наиболее часто встречаются следующие

Эстетические барьеры - первое впечатление о человеке складывается по его внешнему виду, манере поведения, одежде. Провожают человека по уму, но встречают все-таки по одежде. Внешность определяет очень многое в отношении к человеку, особенно малознакомому.

Интеллектуальные барьеры - интеллект - сложное психологическое явление, различные стороны которого у каждого человека развиты не равномерно.

Мотивационный барьер - возникает, когда собеседнику не интересны высказанные соображения, они не вызывают у него мотивов, побуждающих к пониманию. Часто не только отсутствие мотивации, но и ее избыток препятствует пониманию других людей.

Моральные барьеры - подлость, непорядочность, грубость, неприкрытое хамство возводит между людьми барьеры, которые не удается преодолеть человеку, в совершенстве владеющему разнообразными средствами общения.

Эмоциональные барьеры - гнев или уныние - плохие советчики в выборе средств общения. Неприятные эмоции ослабляют способность воспринимать и правильно оценивать самые серьезные и веские аргументы в пользу той или иной точки зрения. Приятные эмоции способствуют благожелательному восприятию других людей. Не случайно житейская мудрость учит обращаться с просьбой или предложением к начальнику, когда он в хорошем настроении.

Деловое общение - это, прежде всего, коммуникация, т.е. взаимный обмен информацией, значимой для участников общения. Чтобы способствовать достижению целей партнеров по общению, необходимо правильно использовать средства коммуникации и уметь преодолевать коммуникационные барьеры.

Коммуникативные барьеры

Многообразие социально-деловых и иных барьеров профессионального взаимодействия в рамках необходимой и вынужденной профессиональной контактности. Основные категории коммуникационных барьеров включают:

1. Мотивационный барьер. Несоответствие мотивов делового псевдо-партнерства с целью изначального согласования всех или отдельных компонентов диссонанса с последующей оптимизацией результата на будущее. Поиски и нахождение взаимовыгодного варианта решения путем деловых переговоров прямого и косвенного уровней.

2. Этические барьеры. Определенность морально-этических позиций и их всеобъемлющее воздействие на весь ход деловых коммуникаций. Способность партнера к политике полного или частичного компромисса или консенсуса с целью кристаллизации бизнес-аспектов. Опасность сужения сферы идеального под воздействием и прессингом материально-вещественного факторов. Проблемы воспитания и самовоспитания, их возможности в диалоге и сотрудничестве.

3. Барьер стилей общения. Индивидуальный и общественный характер выбора стилей руководства в зависимости от стратегии и тактики бизнес-программ участников. Включенность в данный массив контекста преобладающего мотива общения или психологического мотива вообще. Его заданность на различные модели делового общения, будь то взаимодействие, соперничество, самоутверждение или поддержка, равно как и другие варианты прямого и косвенного общения. Присутствие в барьере стилей общения, отношения к другим субъектам и участникам коммуникаций с различной долей толерантности или ригоризма.

4. Смысловые барьеры: проблемы в понимании смысла или значения сообщения.

5. Организационные барьеры: проблемы, связанные с удаленностью участников общения друг от друга; со специализацией задач; с различиями в авторитете и статусе общающихся; с собственностью на информацию.

6. Межличностные барьеры: проблемы психологического климата, системы ценностей и негативных установок участников общения.

7. Индивидуальные барьеры (физиологические и психологические): проблемы, связанные с индивидуальными особенностями мышления и деятельности, которые могут определяться физическими недостатками, и проблемы, связанные с личными коммуникативными навыками, которые могут определяться психологическими особенностями и состоянием.

8. Социальные и культурные барьеры: проблемы, связанные с нормами, ценностями и линией поведения определенных групп людей.

9. Экономические, географические и временные барьеры: проблемы временных и денежных ресурсов, различного местоположения и влияние времени получения сообщения.

10. Барьеры каналов и средств распространения информации: проблема конфликта между способами и средствами передачи информации (что выбрать).

11. Технологические барьеры: проблемы использования технологий приема и передачи информации.

Задача преодоления барьеров научными средствами в ежедневной практике наращивания навыков и умений противостояния несоответствующим и проблемным состояниям внутри делового общения. Роль и значение фактора осознанности на пути снятия признаков отчуждения, не исключая философского метода исследования причин и следствий, формы и содержания, объективного и субъективного и т.п. Необходимость постоянного контроля над уровнем собственных философско-мировоззренческих координат, а также иных осей становления личности.

Помощь психологии в идентификации определенных состояний и выявления в них позитивных и творческих компонентов как исходных начал для дальнейшего диалога в бизнес-пространстве. Теория и практика "наук о человеке" в конкретизации помощи индивидуального контакта с проблемным и противоречивым партнером. Опора на собственный стиль общения с поправкой на обязательное пространство для оптимальных перспектив на будущее. Искусство коррекции психологической несовместимости и сведение подобных рисков до минимума возможного. Опора на эталоны психологического позитивного диалога вне временного и пространственного ряда. Особенное знание и умение оперативного вмешательства в случае общения с манипуляторами и другими субъектами непартнерского стиля во избежание рецидивов в иных параметрах, а также во имя пресечения заведомо антиморальной практики размывания морально-нравственных стандартов общества и личности.

Заключение

В заключение данной работы можно сделать краткие выводы.

Низкий уровень деловой культуры, обусловленный, в свою очередь, низким уровнем развития деловой этики, - одна из центральных проблем российской экономики как внутри страны, так и за рубежом.

Одним из препятствий для успешного развития бизнеса являются как раз внешние и внутренние барьеры.

Внешние барьеры:

· Частая смена законов и нормативно-правовых актов.

· Незавершенность процесса формирования общественного мнения.

· Теневая и криминальная экономика, как дополнительные факторы формирования деловой этики.

· Многочисленные факты вымогательства со стороны чиновников, низкий уровень развития собственного персонала, продажность собственного персонала, финансовая нестабильность.

Внутренние барьеры:

· Скептическое и негативное отношение к нововведениям.

· Смещение ответственности на другого.

· Неуверенность в своей моральной последовательности.

· Страх за конкурентоспособность.

· Сомнение в том, что принципы будут работать на практике, так как они не имеют силы обязательного исполнения. Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений: Учебно-методическое пособие. - Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2006. - С.25.

Хочется отметить, что в вопросах преодоления барьеров и повышения эффективности управленческих коммуникаций многое зависит от самих людей, работающих в данной организации и не только от руководителя. Передача любой информации, вне зависимости от того в какой форме она передается - устной, письменной, электронной, - прежде всего, зависит от способности людей излагать свои мысли (в устной и письменной форме) и способности понимать (в т.ч. и слушать) передаваемое.

Очень важно отметить значимость обратной связи, поскольку от нее зависит эффективность межличностных коммуникаций. Именно наличие обратной связи превращает коммуникацию в двусторонний процесс.

Еще более важно то, что в ходе такого взаимодействия формируется внутренняя деловая культура, т.е. тот ее мотивационный, нравственный и психологический слой, который и составляет существо реально действующей деловой культуры.

Список литературы

1. Аузан А., Крючкова П. Административные барьеры в экономике: задачи деблокирования // Вопросы экономики. 2005. № 5.

2. Дорошко В.Ю. Зотова. Л.И. Психология и этика делового общения, М., 1997. - 378 с.

3. Ермолаева С.Г. Этика деловых отношений: Учебно-методическое пособие. - Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2006. - 96 с.

4. Мальханова И.А. Деловое общение: Уч. пос- 4-е изд. - М.: Академический Проект: Трикста, 2005. - 224 с.

5. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учеб. для высших и средних специальных учебных заведений. - СПб.: Издательство Союз, 2000. - 576 с.

6. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред.В.Н. Лавриненко. - 3-е изд., пер. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 415 с.

7. Шихирев П.Н. Этические принципы ведения дел в России. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 248 с.: ил.

Размещено на Allbest.ru

...