Размещено на http://www.allbest.ru/

План

1. Оценка руководителя и специалиста на основе комплексного (интегрального) показателя

1.1 Расчет оценки профессиональных и личных качеств работника (П)

1.2 Расчет оценки уровня квалификации работников (К)

1.3 Расчет оценки сложности выполняемых работ (С)

1.4 Расчет оценки результатов труда (Р)

1.5 Расчет комплексной оценки результатов труда и деловых качеств работников (Д)

2. Брендинг в строительстве

3. Строительство блока обслуживания санатория на 480 номеров в г. Ялта

Список использованной литературы

1. Оценка руководителя и специалиста на основе комплексного (интегрального) показателя

Оценку руководителя и специалиста по методике на основе комплексного (интегрального) показателя можно получить объединением двух частных оценок. Первая определяет показатели, характеризующие работника, т. е. степень развития его профессиональных и личных качеств (П) и уровень квалификации (К), вторая - показатели, характеризующие выполняемую работу, т. е. результаты труда работников (Р) с учетом уровня сложности выполняемых ими функций (С).

Комплексная оценка производится по формуле:

Д = ПК + РС (1)

Каждый элемент комплексной оценки имеет определенный набор признаков и соответствующую шкалу для их количественного измерения. При расчете комплексной оценки значение каждого элемента выражается в долях единицы.

1.1 Расчет оценки профессиональных и личных качеств работника (П)

Для определения показателя П оценивают степень проявления каждого из признаков с учетом их удельной значимости, определяемой экспертно, отдельно для руководителей и специалистов (табл. 1, 2).

Каждый признак профессиональных и личных качеств имеет три уровня (степени) проявления и оценивается по принципу отклонения от среднего значения. При соответствии конкретного признака среднему уровню его количественную оценку полагают равной 1, выше среднего - 1,25, ниже среднего - 0,75.

Таблица 1 - Оценка признаков, определяющих профессиональные и личностные качества руководителя

№	Признаки профессиональных и личных качеств	Удельная значимость признаков в общей оценке деловых качеств	Оценка признаков с учетом удельной значимости*
			0,75	1,00	1,25
1	Способность подчинять личные интересы общественным	0,11	0,0825	0,11	0,1375
2	Чувство личной ответственности за порученное дело	0,12	0,09	0,12	0,15
3	Знание объективных основ управления производством	0,09	0,0675	0,09	0,1125
4	Способность к оценке возможностей и труда других	0,14	0,105	0,14	0,175
5	Создание сплоченного коллектива, подбор, расстановка и закрепление кадров	0,1	0,075	0,10	0,125
6	Способность четко формулировать поручения и давать задания	0,08	0,06	0,08	0,1
7	Умение разрешать конфликтные ситуации	0,11	0,09	0,11	0,15
8	Поддержание и внедрение нововведений	0,08	0,06	0,08	0,1
9	Честность, добросовестность, порядочность, принципиальность	0,08	0,06	0,08	0,1
10	Уравновешенность, выдержанность, настойчивость	0,09	0,0675	0,09	0,1125

Профессиональные и личные качества характеризуют следующие уровни признаков: 1-й признак - 1,0; 2-й - 1,25; 3-й - 1,25; 4-й --1,25; 5-й - 1,0; 6-й - 1,25; 7-й - 0,75; 8-й - 1,0; 9-й --0,75; 10-й - 1,0. По табл. 1 определим оценки, соответствующие уровням проявления признаков и учитывающие их удельную значимость. Сумма этих оценок составит общую оценку профессиональных и личных качеств оцениваемого работника:

П = 0,1+0,1625+0,1+0,1875+0,11+0,0875+0,09+0,07+0,0525+0,1=1,06.

Следовательно, профессиональные и личные качества главного проектировщика соответствуют уровню выше среднего на 6%.

Таблица 2 - Оценка признаков, определяющих профессиональные и личностные качества специалистов

№	Признаки профессиональных и личных качеств	Удельная значимость признаков в общей оценке деловых качеств	Оценка признаков с учетом удельной значимости*
			0,75	1,0	1,25
1	2	3	4	5	6
1	Высокий уровень политической грамотности	0,1	0,075	0,1	0,125
2	Уровень эстетики работы	0,11	0,0825	0,11	0,1375
3	Наличие квалификации, соответствующей занимаемой должности	0,13	0,975	0,13	0,1625
4	Способность к самооценке своих возможностей и своего труда	0,13	0,975	0,13	0,1625
5	Создание сплоченного коллектива	0,12	0,09	0,12	0,15
6	Умение читать документы	0,11	0,0825	0,11	0,1375
7	Умение владеть собой	0,15	0,1125	0,15	0,1875
8	Способность распознать и поддержать новаторов, энтузиастов и рационализаторов	0,05	0,0375	0,05	0,0625
9	Скромность, опрятность и аккуратность внешнего вида	0,1	0,075	0,1	0,125

Профессиональные и личные качества характеризуют следующие уровни признаков: 1-й признак - 1,0; 2-й - 1,25; 3-й - 1,0; 4-й

--0,75; 5-й - 1,25; 6-й - 1,0; 7-й --1,25; 8-й - 1,25; 9-й - 1,0. По табл. 2 определим оценки, соответствующие уровням проявления признаков и учитывающие их удельную значимость. Сумма этих оценок составит общую оценку профессиональных и личных качеств оцениваемого работника:

П = 0,11+0,125+0,14+0,09+0,1625+0,1+0,175+0,075+0,1=1,0775.

Следовательно, профессиональные и личные качества сварщика 4 разряда соответствуют уровню выше среднего на 7,75%.

1.2 Расчет оценки уровня квалификации работников (К)

Для оценки К принимается единый набор признаков, относящихся ко всем категориям работников: уровень специального образования и стаж работы по специальности.

По уровню образования работников подразделяют на две группы: имеющие среднее специальное образование (I группа); имеющие высшее или незаконченное высшее (IV-V курс вуза) образование (II группа).

В соответствии с тем, в какую из указанных групп попадает работник, ему присваивается количественная оценка по этому признаку - 1 или 2.

В зависимости от стажа работы по специальности работников подразделяют на четыре группы по каждому уровню образования (табл.3).

Таблица 3 - Оценка уровня квалификации

Номер группы	Оценка стажа	Стаж работы по специальности, лет, по группам
		I	II
1	0,25	0-9	0-9
2	0,50	10-13, более 29	10-17, более 29
3	0,75	14-17, 22-29	18-25
4	1,00	18-21	26-29

Оценка уровня квалификации проводится по формуле:

К = (О + Ст)/3 (3),

где О - оценка образования, О = 1 или О = 2;

Ст - оценка стажа работы по специальности, Ст = 0,25; 0,50; 0,75; 1,0;

3 - постоянная величина, соответствующая сумме максимальных оценок по образованию и стажу работы.

Главный проектировщик имеет высшее образование; его стаж работы в должности главного проектировщика - 27 лет.

По образованию и стажу работы для работников с высшим образованием он относится ко II группе, что соответствует значению 1,0. Тогда уровень квалификации составит:

К = (2 + 1) / 3 = 1,0.

Следовательно, оценка уровня квалификации равна среднему значению.

Сварщик 4 разряда не имеет высшего образования; его стаж работы в должности сварщика - 15 лет.

По образованию и стажу работы для работников, имеющих среднее специальное образование он относится к I группе, что соответствует значению 0,75. Тогда уровень квалификации составит:

К = (1 + 0,75) / 3 = 0,583.

Следовательно, оценка уровня квалификации ниже среднего на 41,7%.

1.3 Расчет оценки сложности выполняемых работ (С)

Для оценки сложности выполняемых работ по каждому признаку (характеру работ, их разнообразию, степени самостоятельности при их выполнении, масштабу и сложности руководства, дополнительной ответственности) установлены значения, обусловленные постепенным усложнением работ (от менее сложных к более сложным).

Средние значения коэффициентов сложности выполняемых работ для каждой должностной группы работников приведены в табл. 4.

Таблица 4 - Средние значения коэффициентов сложности работ

№ п/п	Должность	Коэффициент сложности
1	Руководители ведущих подразделений	1,0
2	Ведущие специалисты	0,89
3	Специалисты I категории	0,8
4	Специалисты II категории и высококвалифицированные рабочие	0,68
5	Специалисты III категории и квалифицированные рабочие	0,57
6	Специалисты и рабочие	0,54

1.4 Расчет оценки результатов труда (Р)

Для определения значения Р оценивают уровень (степень) проявления каждого из следующих признаков:

- количества выполненных плановых и внеплановых работ (заданий);

- качества выполненных работ (заданий);

- соблюдения сроков выполнения работ (заданий).

Количественные оценки по каждому из признаков определяют сопоставлением фактически достигнутых результатов с критериями оценки в виде полученных заданий, установленных сроков, среднего уровня достигнутых результатов по группе работников и др.

Каждый признак имеет три уровня (степени) проявления и оценивается по принципу отклонения от среднего значения по каждой должностной группе. При соответствии конкретного признака среднему уровню его количественную оценку полагают равной 1, выше среднего - 1,25, ниже среднего - 0,75.

Таблица 5 - Оценка признаков, определяющих результаты труда работника

№ п/п	Признаки результатов труда работников	Удельная значимость	Оценка признака с учетом удельной значимости*
			0,75	1,0	1,25
1	Количество выполненных работ	0,35	0,2625	0,35	0,4375
2	Качество выполненных работ	0,45	0,3375	0,45	0,5625
3	Соблюдение сроков выполнения работ	0,2	0,15	0,2	0,25

При оценке главного проектировщика выявлены признаки результатов труда следующих уровней:

- количество выполненных работ - 1,0;

- качество выполненных работ - 1,25;

- соблюдение сроков выполнения работ - 1,25.

По табл. 5 определим оценку результатов труда главного проектировщика:

Р =0,35+0,5625+0,25=1,1625.

Следовательно, оценка результатов труда выше среднего уровня на 16,25%.

При оценке сварщика 4 разряда выявлены признаки результатов труда следующих уровней:

- количество выполненных работ - 1,25;

- качество выполненных работ - 1,25;

- соблюдение сроков выполнения работ - 0,75.

По табл. 5 определим оценку результатов труда сварщика 4 разряда:

Р = 0,4375 + 0,5625+ 0,15 = 1,15.

Следовательно, оценка результатов труда выше среднего уровня на 15,0%.

1.5 Расчет комплексной оценки результатов труда и деловых качеств работников (Д)

Комплексная оценка Д получается на основе учета всех рассмотренных показателей оценки - профессиональных и личных качеств, уровня квалификации, сложности работ и результатов труда:

Д = ПК + РС (1).

Комплексная оценка имеет три уровня (степени) проявления и оценивается по принципу отклонения от среднего значения по каждой должностной группе. При соответствии конкретного признака среднему уровню его количественную оценку полагают равной от 1 до 1,5, выше среднего - от 1,5 до 2 и более, ниже среднего - меньше 1.

Комплексную оценку главного проектировщика определяем на основе расчетов: П=1,06; К = 1,0; С = 1,0; Р= 1,1625. Тогда:

Д = 1,06 * 1,0 + 1,1625 * 1,0 = 2,2225.

Следовательно, комплексная оценка главного проектировщика выше среднего уровня.

Комплексную оценку сварщика 4 ращряда определяем на основе расчетов: П=1,0775; К = 0,583; С = 0,8; Р= 1,15. Тогда:

Д = 1,0775 * 0,583 + 1,15 * 0,8 =1,548.

Следовательно, комплексная оценка сварщика 4 разряда выше среднего уровня.

2. Брендинг в строительстве

В настоящее время наблюдается рост внимания к проблеме формирования делового имиджа строительной организации. Благоприятный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения организацией устойчивого и продолжительного делового успеха, а также является одним их факторов конкурентоспособности. Наибольшую добавленную стоимость в рамках делового имиджа может принести современной строительной организации ее бренды. Именно этот компонент может стать основополагающим в структуре делового имиджа строительной организации и выражает его адаптационно-развивающую функцию.

На первый взгляд, слова "брендинг" и строительство кажутся несовместимыми, поскольку большинство традиционных методов продвижения бренда не подходят для работы с пакетом работ и услуг строительной организация. Тем не менее, сложность самого пакета и неуверенность потребителя (инвестора) в преимуществах одной строительной организации перед другой делают концепцию брендинга особенно привлекательной. квалификация профессиональный строительный

Процесс создания бренда достаточно сложен. В связи с молодостью науки о брендинге пока не существует общепринятого определения этого понятия. То, что дает Американская Ассоциация Маркетинга, ? "имя, термин, знак, символ, дизайн или комбинация всего этого, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов, а также для отличия товаров или услуг от товаров или услуг конкурентов" ? сегодня активно критикуется специалистами как слишком узкое и устаревшее.

Поэтому здесь можно привести определение, принадлежащее одному из создателей теории брендинга Дэвиду Огилви: "Бренд ? это неосязаемая сумма свойств продукта: его имени, упаковки и цены, его истории, репутации и способа рекламирования. Бренд также является сочетанием впечатления, которое он производит на потребителей, и результатом их опыта его использования". Термин "торговая марка", в свою очередь, очень хорошо изучен и, несмотря на свой древний возраст, трактуется, в основном, одинаково: "Обозначение, способное соответственно отличать товары и услуги одних юридических или физических лиц от однородных, товаров и услуг других; один из объектов промышленной собственности; подлежит специальной регистрации". Некоторые специалисты считают, что "торговая марка" и "бренд" ? синонимы.

Ряд других маркетологов утверждают, что торговая марка ? всего лишь часть бренда. Украинские потребители воспринимают бренд как показатель качества. Бренд для украинского потребителя в настоящее время ? это все же в наибольшей степени показатель качества продукта и его основных, ярко выраженных имиджевых характеристик.

Участники потребительского рынка Украины уже давно осознали и активно используют значимость брендов для потребителя. Производители потребительских товаров стремятся создать из своих марок бренды, которые будут гарантировать потребителю качество, надежность продукции, статусность, престижность приобретения и использования, а производителю ? дополнительную прибыль и долю рынка. Большая часть строительных компаний, несмотря на понимание важности бренда, не начала работать в этом направлении.

Тем не менее, сейчас необходимо понять, что бренд ? это инструмент управления маркетинга, который необходимо освоить украинским строителям. Бренды позволяют организации улучшать свои финансовые результаты или влекут за собой дополнительные издержки на снятие негативных ассоциаций.

Для того чтобы создать "строительный" бренд, необходимо четко понимать его отличие от потребительского. По нашему мнению, коренное отличие строительного и потребительского бренда вытекает из различий в процессе принятия решения о покупке.

На потребительских рынках потребитель часто принимает решение импульсивно, основываясь на собственных эмоциях, связанных с продуктом или услугой и их маркой. Бренд для потребителя не просто гарантия качества, но еще и символ его статуса, стиля жизни и т.д. Часто основную стоимость продукта составляет бренд, а не реальное качество. Создав привлекательный имидж бренду, можно компенсировать отсутствие других отличительных признаков продукта.

Выбор строительной организации редко бывает импульсивен. Обычно в принятии решения участвует не один, а несколько специалистов, что дополнительно сглаживает возможный эффект от субъективности того или иного участника процесса принятия решения, то есть решение рационально и принимается на основании анализа характеристик организации и предоставляемых услуг и товаров. Таким образом, формируя строительный бренд, организация должна стараться делать упор на объективные качества, а не на какие-либо эмоциональные составляющие.

Трансформация объективных характеристик услуги и компании в его бренд ? процесс достаточно долгий, так как необходимо, чтобы потребители (инвесторы) или попробовали работать с компанией или получили информацию от тех, кто попробовал. При этом чтобы возник бренд, необходимо предложить потребителю (инвестору) какую-то "особенность" в строительной работе, услуге или взаимоотношениях.

Компания, работающая на потребительском рынке, может позволить себе создать несколько брендов, в то время как имя самого производителя не будет ассоциироваться с продуктом.

Для подрядной строительной организации создание нескольких брендов в настоящее время проблематично, так как в создание каждого из них необходимо много лет вкладывать достаточно большие средства и строительный бренд ? это в большей степени бренд компании, чем работы или услуги. Хотя в дальнейшем в зависимости от экономических условий, возможно, разработать бренд отдельно для различных видов пакетов работ и услуг подрядной строительной организации.

Создание бренда на потребительском рынке ориентируется, прежде всего, на рекламу, за счет которой создается осведомленность и восприятие марки. Продвигать строительные услуги за счет формирования массового восприятия марки бесполезно. Здесь необходимо больше формировать имидж стабильной организации, которой можно доверить решение своих проблем. Следует сделать упор больше на связях с общественностью, чем на рекламе.

Как было описано выше, для строительных организаций, преимущественно производящих разные по конкурентоспособности строительные работы и услуги, вопрос ключевой компетенции и позиционирования на рынке особенно актуален.

Наиболее важным фактором, определяющим позицию строительных организаций на рынке, будет ее конкурентоспособность и набор сервисных и дополнительных услуг. С точки зрения формирования бренда строительные организации могут производить разнообразный ассортимент пакетов работ и услуг по строительству и обслуживанию строительных объектов. Как и любой бренд, строительный бренд должен иметь в своей основе: известность, доверие, имидж.

Одна из проблем многих руководителей отечественных строительных организаций ? это то, что они верят в свою марку и ее силу на рынке, при этом совершенно не поддерживая ее. Они считают, что если во времена плановой экономики каждый знал их организацию, то и сейчас, естественно, каждый знает. При этом поколение менеджеров во многих организациях (особенно динамично развивающихся) сменилось, и многие новые менеджеры уже не знают эти строительные организации, так как они не участвуют в выставках, не имеют интернет-сайта, не дают рекламы в специализированных изданиях.

Очень важно то, что нельзя рассматривать известность как панацею от всех бед. И нельзя рассматривать известность отдельно от целевого рынка организации. Известность чаще необходимо рассматривать как фактор конкурентных ограничений, а не как фактор конкурентного преимущества. То, что мы известны некоторой доли рынка, означает только то, что остальная часть рынка, не знает организацию и не обратится к ней.

Одним из основных механизмов формирования известности является связи с общественностью, реклама в специализированных строительных изданиях, Интернете, а также участие в выставках и размещение подробной информации по организации и его пакетах в Интернете. Это наиболее общий подход к созданию осведомленности, универсально работающий на большинстве рынков.

Важно помнить, что, вкладывая в рекламу, организации, прежде всего, осведомляют, что снимает ограничение с потенциального рынка, так как покупатели, которые не знают об организации и не смогут приобрести продукт, следовательно, не доступны для организации. Не следует требовать от рекламы и выставочной деятельности немедленной отдачи, так как на строительном рынке в процессе переговоров и вовлечения потребителя (инвестора) будут задействованы и другие службы. Единственное, что можно требовать увеличения числа заказов в организации. Если средства расходуются, а увеличения заказов не происходит, то тогда следует пересматривать подход к проведению рекламных и имиджевых мероприятий.

Важная особенность строительной рекламы в том, что она должна быть максимально информативна. То есть строительные организации, размещая рекламно-информационные блоки в журналах, должны публиковать информационные статьи о технологиях, используемых при реализации пакетов работ и услуг, о новых материалах, разработках организации. Это, как показывает практика, более эффективно, чем давать обычную рекламу.

Другой аспект строительной рекламы ? это то, что она нацелена на относительно узкий круг лиц и гораздо более эффективно размещать ее в отраслевых изданиях. Доверие к марке и организации ? принципиально важный момент в формировании бренда. Важность доверия к пакетам основывается на том, что, во-первых, необходимо длительное время зарабатывать доверие со стороны потребителей (инвесторов) и очень легко его потерять, а во-вторых, без доверия потребители (инвесторы) не будут обращаться за работами или услугами организации. Фактор доверия сильно связан с фактором имиджа компании и ее марки.

Положительный имидж влечет за собой большее доверие к организации и реалистичности взятых им на себя обязательств. Фактор имиджа очень связан с вышеперечисленными факторами. Он объединяет в себе не только мнения заказчика о том, что он получит от работы с организацией. Заказчик, обращаясь в строительную организацию-интегратор, должен знать, что получит не только самое высокое качество выполнения строительных работ, но полное решение проблем от разработки проекта до послепродажного обслуживания.

Имидж строительного бренда есть совокупность мнений о том, насколько хорошо и корректно ведет себя организация как исполнитель работ и услуг, насколько высок у нее уровень сервиса, какие есть накладки при работе с потребителем (инвестором), насколько качественна ее работа по осуществлению пакета работ и услуг.

Для украинских строительных организаций этот фактор определяется, прежде всего, тем:

? насколько точно выполняются сроки реализации проекта и точно соблюдаются условия договоренности. Зачастую уже при технической проработке проекта закладываются сроки и условия, которые не возможно будет соблюсти;

? насколько точно решения, предложенные строительной организацией-интегратором, отвечают потребностям потребителя (инвестора). Очень важно не только удовлетворять потребность потребителя (инвестора), но и предложить ему такой пакет, чтобы потребитель мог эффективно удовлетворять потребности своих клиентов;

? количеством конфликтов с потребителем (инвестором). Часто строительные организации стремятся заключить контракт с потенциальным потребителем (инвестором) любой ценой, даже не проработав все условия. В этом случае часто возникают ситуации,

? когда после заключения контракта организации требуется изменить условия и договоренности, что вызывает конфликт. Во избежание этого можно вводить практику дробления контрактов, разбиения работы на этапы;

? уровнем цены. Так, строительные организации иногда ставят цену намного выше, не имея для этого необходимого уровня технологий. Это очень важная проблема, так как необоснованно высокая цена подрывает доверие к строительной организации. Потребитель (инвестор) считает, что организация стремиться обмануть его. Строительные организации должны организовать обмен информацией между сотрудниками организации, чтобы, с одной стороны, не назначалась необоснованная цена, а с другой ? реальные преимущества пакетов организации достигли потребителя (инвестора).

Формируя имидж бренда, очень важно осознавать то, что имидж на строительном рынке ? это больше фактор компании, чем пакета работ и услуг по строительству и обслуживанию строительных объектов. Заказчик может согласиться на менее универсальный пакет строительных работ и услуг, но он не согласиться работать с организацией, от которой он будет ждать нарушения срока строительства, качества или нарушения обязательств.

Формирование имиджа надежного партнера очень важно для строительной организации интегратора. Возникают случаи, что в результате начавшихся хозяйственных и финансовых трудностей основные потребители прерывают контракт по реализации пакета строительных работ и услуг. Организация, имея подписанные контракты, могла бы требовать точного соблюдения пунктов контрактов. Однако руководство фирмы может принять решение не требовать выполнения взятых обязательств. С одной стороны, это будет вынужденный шаг ? в случае, если строительная организация пойдет на конфликт, она потеряет крупных потребителей (инвесторов), но, пойдя на уступки, она может приобрести имидж строительной организации, учитывающей интересы и ситуацию потребителя (инвестора) и готовой идти на жертвы ради потребителя (инвестора). Такой имидж очень важен для строительной организации ? интегратора.

Построение брэнда строительной организации требует пересмотра подхода к ведению бизнеса ? организации необходимо научиться создавать пакеты строительных работ и услуг, отвечающие потребностям своих целевых заказчиков.

Принятая зарубежная логика построения маркетинга базируется на том, чтобы удовлетворять потребности не столько своего заказчика, сколько потребности клиентов заказчика, то есть смотреть на шаг вперед и предлагать решения, которые будут не просто решать локальные задачи, а будут повышать конкурентоспособность клиента на его целевом сегменте. Такого принципа должны придерживаться и строительные организации.

Строительной организации потребуются и иные преимущества в качестве выполнения строительных работ и оказании услуг по обслуживанию строительного объекта, в том, как организации строят взаимоотношения с клиентом, в том, как они воспринимаются на рынке. Чтобы получить данные преимущества", надо научиться детально сегментировать потребителей и анализировать изменения в сегментах рынка.

Для достижения максимального эффекта от создания брендов строительная организация-интегратор должна рассматривать процесс формирования и продвижения имиджа организации компании и ее пакетов не только как процесс рекламы, участия в выставках, переговоров с заказчиками.

Обладание качественным продуктом и хорошо отлаженной системой взаимодействия с заказчиком является частью бренда, так как большее число заказчиков узнает о положительных сторонах организации. Если же компания не обладает качественным пакетом, но стремиться компенсировать это за счет усиленного продвижения, то она еще больше усиливает негативные стороны своего пакета в глазах потребителей. Формирование бренда строительной организации должно начинаться еще с момента разработки пакета строительных работ или проведения первоначальных переговоров с потенциальным заказчиком.

Технологически сложные пакеты работ и услуг строительной организации, требующие покупательского понимания, должны продвигаться с использованием двустороннего диалога.

Этот подход годится для пакетов работ и услуг строительной организации, каждый из которых обладает многофункциональностью и совместимостью. Управление потребительскими предпочтениями в таких условиях зависит от двух элементов ? насколько этот пакет работ и услуг подходит потребителю. Интерактивный диалог между строительной организацией и потребителем, дополненный устроенным строительной организацией диалогом между уже существующими и будущими потребителями, увеличивает ощущение безопасности потребителя (инвестора), его доверие и пользовательские предпочтения. Строительные организации эффективно используют диалоговый процесс не только для того, чтобы установить отношения с будущими потребителями (инвесторами) на ранней стадии развития пакета, но и для того, чтобы постоянно его улучшать. Движущая сила строительного брендинга по большей части ? это информация, а не продвижение, его успех заключается в эффективности информационной системы, которая поддерживает и укрепляет опыт потребителей (инвесторов).

В отличие от концепции продвижения, эта информация дает возможность строительной организации построить отношения с потребителем (инвестором), а не ставит своей целью как можно быстрее что-то продать. Строительная организация-интегратор строит определенную архитектуру отношений, которые окружают потребителя (инвестора) и служат усилению предпочтений к этой торговой марке; информация строительной организации ориентирована на выбор до, во время и после приобретения, она дает потребителю (инвестору) уверенность, что он сделал верный выбор.

Создаваемая фирмой-продавцом архитектура отношений служит нескольким целям:

- узнать потребителя (инвестора) лучше, чем конкуренты;

- удостовериться, что потребитель (инвестор) знает организацию лучше, чем конкурентов.

При использовании данного подхода постоянство, последовательность действий имеют гораздо большее значение. Инициирование коммуникаций "из уст в уста" с помощью неординарных и оригинальных мероприятий может также повысить популярность строительной организации" привлечь новых и увеличить лояльность существующих потребителей (инвесторов) ? увеличить стоимость бренда. Строительные бренды гораздо в большей степени, чем потребительские, касаются системы работы строительной организации с потребителем (инвестором). Следовательно, создавая бренд, организация должна будет максимально акцентировать свое внимание на том, как удовлетворяется потребность потребителя (инвестора) за счет текущего пакетного портфеля организации и существующей системы работы с клиентом. Создавая собственный бренд, строительные организации должны будут перестроить большое количество бизнес-процессов в своей организации, чтобы они работали на формирование имиджа компании, которое, в свою очередь, будет работать на нее десятилетиями. В принципе это и происходит при создании сети организаций во главе со строительной организацией-интегратором.

Рассмотрим основные стадии дальнейшего развития строительного бренда. Процесс последовательного создания бренда начинается с выбора потребителя (инвестора). Это очень важно, потому что потребности разных потребителей (инвесторов) в этой строительной сфере различны. Когда потребитель определен, строительная организация-интегратор организация может выбрать путь, которым она наилучшим образом удовлетворит потребности потребителя (инвестора), не только своими силами, но и силами участников сети организаций, которые должны поддерживать торговую марку строительной организации-интегратора.

Знакомство с потребителем (инвестором) на ранней стадии, задолго до рассмотрения вопроса о приобретении пакета работ и услуг, отражается на подсознательном желании приобрести именно этот пакет, что выражается в осознанном желании. Архитектура отношений позволяет ускорить процесс приобретения, поскольку правильная информация, доставленная вовремя, по правильному каналу, уменьшает путаницу в умах потребителей (инвесторов), ускоряет выбор именно в пользу этой строительной организации. Использование архитектуры отношений особенно критически важно в то время, когда уже заключен контракт на приобретение пакета работ и услуг и идет процесс его реализации ? это время для формирования уверенности потребителя (инвестора) и лояльности именно к этой торговой марке.

Использование информации как средства лучшего обслуживания потребителя (инвестора) является лучшей поддержкой отношений строительной организации-интегратора и потребителя (инвестора).

Бренд должен постоянно использоваться на финальных стадиях для закрепления уверенности пользователя. Чем больше будет успешных проектов, проведенных под этой торговой маркой, чем больше отношений с клиентами, чем больше положительных ассоциаций с данным брендом, тем более уверенно будет чувствовать себя фирма. Необходимо создать впечатление настойчивости на своем бренде ? это следующий шаг производителя для перехода к следующему сегменту рынка. Если на этой, финальной стадии, строительная организация-интегратор сделает акцент на своей торговой марке в сознании потребителей (инвесторов), партнеров, то все его усилия по продвижению автоматически будут перенесены на новый сегмент, обеспечив огромную подъемную силу. То есть строительная организация интегратор (ЗАО "ИЦ ПАРИТЕТЪ") сможет выйти на региональный рынок, а при ее успешном развитии ? и на национальные рынки, что является особенно актуальным в условиях происходящей глобализации экономики.

Являясь продуктом маркетинговой службы, прежде всего в части коммуникационной политики, бренд представляет собой нечто гораздо большее, чем просто совокупность специфического имени, символа, дизайна и иных составляющих, прикрепляемых к пакету работ и услуг с целью придания ему целостного облика качественного пакета способного удовлетворить нужды и потребности потребителей на новом качественном уровне, что создает дополнительную ценность пакета в глазах потребителя. Применение брендинга позволяет строительной организации-интегратору оказывать влияние на потребителя, формировать спрос на те пакеты, которые существуют, а следовательно, формировать собственную товарную политику, обеспечивая, тем самым, массовость и масштабность организации, возвращая утерянные позиции, обеспечивая дальнейшее развитие экономики.

Таким образом, следование строительной организации-интегратора предложенным рекомендациям приводит к высшей ступени вовлеченности в бренд одной из главных групп корпоративной аудитории ? потребителей (инвесторов). Чем выше уровень вовлеченности, тем выше конкурентоспособность организации, прочнее положение строительной организации на рынке, тем выше деловой имидж и, следовательно, ее стоимость. Однако следует помнить о том, что концепция брендивга и деловой имидж строительной организации-интегратора должны естественным образом гармонировать между собой и опираться на стратегию ее развития.

Качественный бренд способен вызвать у потребителя первоначальную лояльность к организации. Когда имидж сформирован, брендинговая деятельность должна быть направлена на развитие и укрепления делового имиджа организации.

3. Строительство блока обслуживания санатория на 480 номеров в г. Ялта

Данный объект строительства, классифицируется как здание рекреационного назначения. Оно рассчитано на 480 номеров проживания различного класса, со всеми сопутствующими вспомогательными помещениями в виде развлекательных, пищевых, медицинских и прочих заведений. Необходимость строительства данного сооружения именно в этом регионе заключается в отсутствии или полной непригодности к эксплуатации уже существующих санаториев такого класса, а также хорошей экономической перспективой последующей эксплуатации.

Рис.1. Визуализация проекта

Строительство данного объекта ведётся подрядным способом. В роли генподрядчика выступает известная турецкая строительная компания "Estek", давно зарекомендовавшая себя на рынке строительных услуг с лучшей стороны.

Объекты строительства данной компании расположены не только в Крыму, но и в других областях Украины и даже в других странах, охватывая обширную географию.

Для ускорения темпов возведения здания к процессу строительства в качестве подрядных организаций были привлечены и другие узкоспециализированные строительные компании, которые выполняют различные виды строительных работ независимо друг от друга. Таких компаний на строительной площадке насчитывается более 20. Эти компании в процессе выполнения работ используют различные технологии и механизмы, в большинстве случаев проверенные временем и хорошо зарекомендовавшие себя на строительной площадке.

В качестве примера можно привести устройство фасадов и светопрозрачных крыш с помощью немецкого алюминиевого профиля от компании "".

История компании начинается с 1951 года в немецком городе Восточная Вестфалия. В эти годы компания начала разрабатывать и производить системы для окон, дверей, фасадов и зимних садов. В 1964 году была создана компания Schьco Design, основным направлением которой стало разработка и производство алюминиевых фасадов для мебельной промышленности.

Сегодня компания насчитывает глобальную сеть из 12.000 архитекторов, а также инвесторов, застройщиков, металлоперерабатывающих компаний и установщиков гелиосистем, и все они связаны партнерскими отношениями.

Эта компания уже давно зарекомендовала себя как мировой лидер среди профилирования окон и дверей, а также фасадного остекления. Вот что по этому поводу говорят сами разработчики: "При проектировании и оформлении оболочек здания фасады являются центральным элементом. В этой области Schьco предлагает многообразие систем, с помощью которых возможна реализация самых инновационных архитектурных концепций фасадов: от оптически совершенных фасадов с окнами и импозантных конструкций со структурным остеклением и заканчивая синергическими фасадами в стиле хай-тек."

Коротко о преимуществах:

· Комплексные профильные системы из алюминия и стали

· Все виды фасадов, включая двойные фасады

· Практически все на геометрические формы светопрозрачных крыш с большой шириной растра для максимального угла падения света

· Оконные элементы со всеми типами открывания

· Фиксированные и подвижные системы солнцезащиты

· Инновационная система управления фасадами

· Самая современная техника дымо- и пожарозащиты

· Возможна реализация фасадных конструкций всех классов взломоустойчивости

Обширная программа профильных систем Schьco и Schьco Stahlsysteme Jansen позволяет выполнять концептуальное проектирование самых различных фасадов и светопрозрачных крыш из алюминия или стали. Многообразные возможности систем обеспечивают свободу творческого выражения архитекторов и проектировщиков. Кроме того, возможна реализация специальных решений на базе испытанных систем.

Будущее строительной отрасли будет определяться энергетически эффективными концепциями зданий. Центральную роль при этом будут играть решения, согласованные друг с другом и оптимально выполняющие архитектурные и технологические требования к фасадам и светопрозрачным крышам.

Уже сегодня Schьco предлагает уникальный алюминиевый "конструктор", с помощью которого архитекторы, проектировщики и переработчики могут удовлетворять свои самые высокие требования в области энергии, безопасности, автоматизации и дизайна: начиная со стоечно-ригельных фасадов, накладных конструкций на сталь и дерево и заканчивая фасадами со структурным остеклением и элементными фасадами, включая многочисленные варианты систем встраиваемых открывающихся элементов.

Таким образом, мы видим что значение и роль бренда в строительстве тяжело переоценить, тем более что фирмы-производители делают всё возможное для поддержания имиджа и авторитета среди покупателей. И данная фирма Schьco не является исключением, а наоборот ярким примером.

Список использованной литературы

1. ДБН А.3.1-5-96 "Организация строительного производства"

2. Управление персоналом организации: Учебник под ред. А.Я. Кибанова, 4-

е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 695 с.

3. Дикман Л.Г. Организация и планирование строительного производства:

Управление строительными предприятиями с основами АСУ: Уч. для строит.

вузов - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Высш. шк., 2006. - 559 с.

4. Смирнов Л.Н. Управление строительными организациями: уч. пособие. -

Симферополь: ОАО "СГТ", 2009. - 384 с.

5. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации - М.:Высш.шк.,2009

Размещено на Allbest.ru

...