Размещено на http://www.allbest.ru/

Санкт-Петербургский государственный политехнический университет

Международная высшая школа управления

Научная работа

по дисциплине «Менеджмент»

на тему:

«Выбор менеджера»

Выполнили:

Шилова М. 4151/1

Макаренкова В. 4151/1

Проверила:

Проф. Счисляева Е.Р.

Санкт-Петербург 2012

Содержание

• Введение
• 1. Общая характеристика стран Южной Америки
• 2. Характеристика стран кандидатов
• 2.1 Бразилия
• 2.2 Германия
• 2.3 Индия
• Выводы

Введение

В настоящее время, в связи с повсеместной глобализацией и интернационализацией бизнеса становится весьма актуальным вопрос сравнения культур различных стран. Актуальность сравнительного менеджмента обусловлена выходом большого числа компаний на зарубежные и мировые рынки, в связи с чем, поднимается вопрос эффективного принятия управленческих решений с учётом культурных и национальных особенностей тех или иных стран, в которых осуществляется предпринимательская деятельность.

С этой целью проводятся сравнительные исследования, направленные на выяснение сходств и различий между разными культурами и обществами.

В данной работе нам предстояло решить следующую задачу:

Крупная компания нуждается в человеке, который возглавил бы ее деятельность по маркетингу в Южной Америке. На рассмотрение представлены три кандидатуры: бразилец, немец и индус. Все трое имеют опыт работы в области международного маркетинга и являются высококвалифицированными работниками, при этом немец и индус прошли языковое и кросс-культурное обучение. Перед вами стоит задача выбрать наиболее подходящую для этой должности кандидатуру.

А также ответить на ряд вопросов:

1. По каким критериям будет происходить отбор? Дайте предварительную оценку каждого из, представленных на рассмотрение, кандидатов.

2. С какими, по вашему мнению, трудностями столкнется каждый из представленных кандидатов, работая в данном регионе, с точки зрения совместимости культурных особенностей?

3. Какую из представленных кандидатур вы порекомендовали бы компании? Обоснуйте свое решение и отказы двум другим кандидатам.

1. Общая характеристика стран Южной Америки

управленческий менеджер международный

Южной Америкой называют группу стран, расположенных в западном полушарии между южной границей Панамы и Антарктидой. Омывается она на западе Тихим океаном, на востоке -- Атлантическим. Южная Америка четвертый по величине континент, площадь которого составляет около 18 млн. квадратных километров, а население Южной Америки более 300 млн. человек.

В Южной Америке выделяют Андские страны (Венесуэла, Колумбия, Эквадор, Перу, Боливия, Чили) и Лаплатские страны (Аргентина,Уругвай, Парагвай), а также Бразилию.

Главная черта экономико-географического положения стран Южной Америки -- соседство с США при удаленности от других регионов мира. Все государства, кроме Боливии и Парагвая, имеют выход к морю.

Регион в целом хорошо обеспечен всеми видами природных ресурсов. Здесь имеются крупные месторождения практически всех руд черных и цветных металлов, золота и серебра. В регионе Карибского моря расположен один из крупнейших нефтегазоносных бассейнов мира. По обеспеченности водными ресурсами Латинская Америка занимает среди крупных регионов мира первое место. Богаты лесные ресурсы. Агроклиматические ресурсы обеспечивают возможность развития всех основных отраслей сельского хозяйства. По уровню развития хозяйства Латинская Америка стоит на первом месте среди других регионов развивающегося мира, давая половину всей его промышленной продукции. Здесь хорошо развита не только добывающая, но и обрабатывающая промышленность: металлургия, нефтехимия, машиностроение. Главным торговым партнером стран региона являются США, а также Япония и страны Западной Европы. В экспорте преобладает сырье, топливо (80%) и продукция сельского хозяйства.

В регионе высокий (72%) средний уровень урбанизации, в нем несколько десятков городов-миллионеров. Здесь происходит активный процесс формирования городских агломераций, Например Сан-Паулу и Рио-де-Жанейро в Бразилии и Буэнос-Айрес в Аргентине. Экономический разрыв между богатыми и бедными в большинстве южноамериканских стран считается большим, чем на большинстве других континентов. В Венесуэле, Парагвае, Боливии и многих других странах Южной Америки, самые богатые 20 % владеют более 60 % богатства страны, в то время как беднейшие 20 % владеют менее чем 5 %. Такой широкий разрыв можно увидеть во многих крупных южно-американских городах, где временные лачуги и трущобы стоят рядом с небоскребами и апартаментами класса люкс.

В целом можно сказать, что Южная Америка занимает промежуточное положение между развитыми и развивающимися странами, так как она занимает первое место по объему обрабатывающей промышленности (среди развивающихся стран). Многие страны Южной Америки играют важную роль в мировом экспорте сельскохозяйственной продукции. Наиболее высокого уровня развития в регионе достигли Бразилия и Аргентина.

В результате проведенных в 80-90-х годах в большинстве стран региона социально-экономических реформ в Южной Америке произошли ощутимые изменения: увеличение темпов экономического роста, сдерживание инфляции, диверсификация экспорта, расширение внешнеэкономических связей.

Население

Страны Латинской Америки в большинстве своем -- колонии Испании и Португалии. Южная Америка приняла волну эмиграции из Испании, Германии, Англии, Франции, Италии, Австрии, Швейцарии, Скандинавии, Греции и Хорватии на протяжении 18 и в начале 20 веков. Так, 1848 был годом массовой иммиграции немцев (также австрийцев и швейцарцев) и, частично, французов, главным образом, в южные районы, доселе совершенно незаселённые, но богатые природой и полезными ископаемыми. Эта иммиграция немцев продолжилась после первой и второй мировых войн таким образом, что сегодня около 500 000 чилийцев имеют немецкое происхождение. Кроме того, около 5 % населения Чили -- потомки выходцев иммигрантов-христиан из Среднего Востока (палестинцы, сирийцы, ливанцы, армяне). Также около 3 % населения Чили -- генетические хорваты. Потомки греков составляют около 100 000 человек, большинство из них живёт в Сантьяго и Антофагасте. Около 5 % населения -- французского происхождения. От 600 000 до 800 000 -- итальянского. В Бразилию немцы иммигрировали, главным образом, на протяжении XIX и XX веков в связи с политико-социальными событиями на родине. Сегодня около 10 % бразильцев (18 млн.) имеют немецкое происхождение. Кроме того, Бразилия -- страна Латинской Америки, где проживает наибольшее число этнических украинцев (1 млн.). Этнические меньшинства в Южной Америке также представлены арабами и японцами в Бразилии, китайцами в Перу и индийцами в Гайане.

Подавляющее большинство стран этого региона -- многонациональные.

Характерной особенностью населения региона является сложность его этнического состава, который исторически сложился из:

· коренных жителей -- индейцев;

· потомков переселенцев из Европы (прежде всего Испании и Португалии);

· африканцев, предки которых были завезены в XVI в. для работы на плантациях;

· потомков смешанных браков - метисов, мулатов, самбо.

·

На этническом уровне население Южной Америки можно разделить на три типа:

· индейцы,

· белые

· темнокожие.

В таких странах, как Колумбия, Эквадор, Парагвай и Венесуэла в демографическом плане преобладают метисы (потомки межрасовых браков испанцев и туземного населения). Лишь в двух странах (Перу и Боливии) индейцы образуют большинство. В Бразилии, Колумбии и Венесуэле проживает значительное число населения африканского происхождения. В таких государствах, как Аргентина, Уругвай, Чили и Бразилия большинство населения имеет европейское происхождение, из них в первых двух большинство населения -- потомки выходцев из Испании и Италии. На юге и юго-востоке Бразилии проживают потомки португальцев, немцев, итальянцев и испанцев.

В отличие от этнического, религиозный состав населения однороден. Основная его часть исповедует католицизм, ставший официальной религией со времён колонизации.

Языки

Прибывающие эмигранты привнесли на эту территорию языки романской группы.

Наиболее распространенными языками Южной Америки являются португальский и испанский. На португальском языке говорит Бразилия, население которой составляет около 50 % населения этого континента. Испанский язык является официальным языком большинства стран этого континента. Также в Южной Америке изъясняются и на других языках: в Суринаме говорят по-голландски, в Гайане -- по-английски, а во Французской Гвиане -- соответственно по-французски. Нередко можно услышать и туземные языки индейцев. Все они имеют официальный статус в странах своего языкового ареала. Так как значительную долю населения Южной Америки составляют выходцы из Европы, многие из них до сих пор сохраняют свой язык, наиболее распространенными из них являются итальянский и немецкий языки в таких странах как Аргентина, Бразилия, Уругвай, Венесуэла и Чили. Самыми популярными изучаемыми иностранными языками в странах Южной Америки являются английский, французский, немецкий и итальянский.

Культура

На культуру южноамериканцев оказали влияние исторические связи с Европой, особенно с Испанией и Португалией, а также -- массовая культура из Соединенных Штатов Америки. Южноамериканские страны имеют богатые традиции музыки.

Из-за широких этнических связей, южноамериканская кухня также взяла многое у африканских, американских индейцев, азиатских и европейских народов. Например, кухня Бразилии хорошо известна своими западно-африканскими корнями. Аргентинцы, чилийцы, уругвайцы, бразильцы и венесуэльцы регулярно потребляют вина. Перуанская кухня смешивает в себе элементы китайской, японской, испанской, африканской и кухни народов Анд.

Деловой этикет

В Латинской Америке много государств, обычаи которых не похожи на правила этикета и обычаи других стран, например, в Азии или Европе, но имеют в то же время некоторые общие черты.

Намечая переговоры, следует учитывать, что в Латинской Америке так же жарко, как и в Испании, поэтому там тоже принято в середине дня устраивать сиесту -- 2-3-часовой перерыв на обед и сон, так что для деловых переговоров это время не подходит. О всех деловых встречах следует договариваться примерно за две-три недели, подтверждать дату как до отъезда, так и после прибытия. Основное время для встреч - утро, с 10.00 до 12.30. Планируйте на каждую встречу по 2-3 часа, очень часто они переходят в деловой ланч, поскольку трапеза - главное в Латинской Америке.

Встречи начинаются, как правило, с общего разговора, цель которого - узнать партнера как человека (исключение - Венесуэла, где предпочитают переходить сразу к делу). Они любят вести бизнес не спеша, предпочитают сначала наладить дружеские отношения, а уже потом садиться за стол переговоров. Сами переговоры идут очень медленно, потребуется не одна встреча. Очень важно не показывать своего нетерпения или раздражения по поводу низкого темпа развития переговоров.

Личные связи здесь - главное: прежде чем вести бизнес с каким-либо человеком, нужно, чтобы вас представила друг другу третья сторона - организация, например, банк, юридическая или консалтинговая фирма, общий знакомый или друг.

В процессе переговоров латиноамериканцы часто переходят на «ты» в знак своего особого расположения к гостю.

От вас будут ждать пунктуальности, а представитель другой стороны, скорее всего, будет опаздывать на несколько минут или на полчаса. Приветствие - дружелюбное, несколько затянутое рукопожатие.

Установление дружеских отношений означает неформальное общение вне офиса - а латиноамериканцы любят развлекаться как в ресторанах, так и дома. И хотя главный способ такого общения здесь - деловые ланчи (длящиеся полтора - два часа), популярны и деловые ужины. В Латинской Америке ужин - поздняя трапеза, которая иногда начинается в 10 вечера или позже.

Если вы приглашены домой на вечеринку или ужин, считается хорошим тоном приходить на 15-30 мин позже. Не следует обсуждать деловые вопросы, если только сам хозяин не затронет эту тему.

К подаркам здесь относятся проще, чем, например, на Ближнем Востоке, и очень любят их.

Одежда

В Латинской Америке большое внимание уделяется деловой одежде и ухоженному виду. Неформальный стиль здесь не приветствуется. Для мужчин стандартом являются темные костюмы серого или синего цвета с хорошо выглаженной белой сорочкой, консервативным галстуком и начищенными ботинками, для более торжественных случаев нужен смокинг.

Для женщин - строгие платья, юбочные и брючные костюмы, к которым обязательны туфли на каблуках и макияж. Украшения должны быть сведены к минимуму. Для ужина уместно элегантное консервативное платье или гарнитур из юбки и блузки. Для торжественных случаев - коктейльные или вечерние платья.

При деловом общении, например в Перу, следует помнить, что перуанцы придерживаются всех формальностей делового этикета, а нарушение их расцениваются как оскорбление. Даже сев на непредназначенное место на званом обеде, Вы рискуете нанести серьезную обиду. Деловые отношения могут дать сильную трещину из-за того, что в приглашении холостяку будет приписка «с супругой» или неправильно названа должность приглашенного. В Перу практически все важные деловые вопросы решаются на званых обедах, поэтому это тоже нужно учитывать.

2. Характеристика стран кандидатов

2.1 Бразилия

Бразилия - одна из крупнейших стран мира, самое крупное государство в Южной Америке и пятая по величине страна в мире.Она находится на 5 месте по численности населения. На её территории проживает более 201 млн. человек.

Сегодня Бразилия - индустриальная страна, успешно конкурирующая на мировых рынках в таких областях, как аэрокосмическая отрасль, автомобилестроение, информатика, биотехнологии. Являясь одним из лидеров по экспорту сельскохозяйственной продукции и животноводства, Бразилия каждый год наращивает объемы производства и усиливает свои позиции в мире. Согласно последним исследованиям, бразильцы тратят на трудовую деятельность практически столько же времени, сколько японцы и немцы.

Население, язык, религия

В формировании бразильской нации главную роль играли три расы: индейцы (сотни разноязыких племен), европейские колонизаторы, которые прибывали главным образом из Португалии, и африканцы. В начале XX в. наблюдалась активная иммиграция из Японии.

Государственным языком Бразилии является португальский. Кроме общенационального, население Бразилии использует около 180 разных индейских языков.

Около 90% населения - католики, остальные протестанты, мусульмане, буддисты. В Бразилии довольно много жителей, официально исповедующих оккультные религии.

Бразилия по модели Р.Льюиса

Согласно мнению одного из видных английских специалистов в области интеркультурного взаимодействия Р. Льюиса, бразильская культура оказывается на крайнем полюсе полихронной активности.

Характерными чертами бразильской полихронной культуры при этом являются: экстраверты, нетерпеливые, словоохотливые, любопытные. общительные, планируют только в общих чертах, делают несколько дел одновременно, работают в любое время, непунктуальны, график непредсказуемый. Дают проектам накладываться друг на друга. Меняют планы. Получают информацию из первых рук устно. Ориентация на людей, эмоциональны, ищут протекцию, используют связи. Связывают все со всем. Говорят часами. Делают пометки редко. Всегда готовы извиниться. В споре эмоциональны, несдерживаемые, часто перебивают, смешивают социальное и профессиональное, время-гибко и по их мнению является возобновляемым ресурсом.

Переговоры: ценятся долгие обсуждения; быстрота отмечается как невежливость; встречи - неторопливые и длинные, много отвлеченных разговоров; выполнение работы в срок не обязательно, окольный подход к делу. Им свойственна доброжелательность, открытость, душевная теплота.

Для полиактивных культур основным фактором являются межличностные отношения (для бразильцев важны родственные связи, общение с близкими людьми).

Деловой этикет

Отношение к пространству

Личное пространство, или предельное расстояние до собеседника, на котором бразильцы не испытывают ощущения дискомфорта, составляет 80 см (представителям Западной Европы, к примеру, требуется удаление от собеседника на расстояние более одного метра). Они прекрасно чувствуют себя в тесном окружении во время беседы или работы. Бразильцы любят прикасаться друг к другу, похлопывая по плечу и пожимая руки.

Отношение к времени

Полиактивные бразильцы не страдают пунктуальностью и даже считают не совсем вежливым приходить на званый обед точно в назначенный срок. Следует помнить, что деловые встречи часто начинаются с опозданием и длятся дольше намеченного времени, задерживая следующие встречи.

Как они слушают

Эмоциональные бразильцы не самые внимательные слушатели. Они часто перебивают говорящего, высказывая своё мнение по теме разговора. Больше внимания они обращают на жесты и мимику говорящего, сохраняя с ним зрительный контакт, чем на содержание разговора. Их внимание трудно удержать.

Тем не менее бразильцы, по сравнению с другими латиноамериканцами, гораздо внимательнее прислушиваются к иностранцам, может быть, потому, что их разрыв с бывшей метрополией (Португалией) произошёл мирно. Ключом к завоеванию их доверия является частое упоминание о Бразилии (с позитивной оценкой) и повышенно-радостное настроение.

Как они общаются

Бразильцы чрезмерно разговорчивы и активно используют жесты и мимику для выражения своей точки зрения. Сверхэмоциональная манера разговора служит средством убедить собеседника в их искренности. Длинными речами они стараются завоевать ваше доверие, чтобы затем строить долговременные деловые отношения. Очень часто чувства превалируют над фактами, плохие новости скрываются, разумный скептицизм может приветствоваться.

В Бразилии приветствуются оптимизм и радостное настроение, дружелюбное отношение и разговоры о футболе, неформальные и театральные манеры, проявление сострадания и сочувствия.

Поведение в бизнесе

Бразильский менеджер обращается к подчиненным на «ты», но это совсем не означает, что его приказания можно оспаривать или не выполнять.

Встречи деловых людей носят несколько хаотичный характер. Участники часто прерывают друг друга при обсуждении вопросов и изменяют повестку дня. Бразильцам нравится делать приятное людям и приукрашивать правду. Боязнь потерять работу приводит к нежеланию выражать собственное мнение, если оно не совпадает с мнением начальства. Очень часто решения принимаются без глубокого анализа, что приводит к отсутствию долговременных планов.

Бразильцы тратят много энергии в начальной стадии проекта, однако у них не всегда хватает последовательности довести его до конца. Они часто переключаются на другой проект, не успевая завершить предыдущий. При этом совершенно не испытывают угрызения совести. Американцы и западноевропейцы считают необходимым постоянно контролировать бразильских менеджеров.

Процесс представления и приветствия может быть довольно бурным, с энергичным рукопожатием, а по мере развития дружеских отношений может выражаться и в объятиях. Женщины часто при приветствии целуют друг друга в щечку. В некоторых районах женщина целует в щеку дважды, если вы женаты или замужем, или трижды - если нет. Такой дополнительный поцелуй - на семейное счастье.

Обмен визитными карточками происходит по общепринятой схеме. Приветствуются карточки на португальском языке (на английском тоже возможны).

По правилам бразильского этикета рукопожатием принято обмениваться по окончании деловой встречи со всеми присутствующими.

У бразильцев много имен. Если на визитной карточке партнера написано: Лукас Жильберто Сильва Риккардо, то обращаться следует - сеньор Риккардо. Если известно звание, то к человеку следует обращаться звание+фамилия. Например, «профессор Риккардо», однако некоторые бразильцы предпочитают представляться, используя звание+имя «доктор Лукас».

В деловой сфере бразильцы предпочитают консервативный стиль, поэтому темный костюм обязателен на встречи с деловыми партнерами и представителями власти. Женщинам стоит избегать сочетаний желтого и зеленого, так как это цвета бразильского флага. Лучше использовать нейтральную гамму.

Вручение деловых подарков необязательно на первой встрече, лучше заказать хороший обед или ужин. Подарки же вручают по окончанию формальной части переговоров.

Как они ведут переговоры

Хотя на деловых встречах бразильцы одеваются официально, они проводят переговоры в неформальной обстановке. Бразильцы стремятся познакомиться поближе, поэтому процессу переговоров, как правило, предшествуют беседы на отвлечённые темы.

Как уже отмечалось, временные рамки могут раздвигаться, и момент начала переговоров и их продолжительность часто меняются. Повестка рассматривается как предварительная начальная установка, которая может корректироваться в ходе переговоров. Участники готовы к постоянным изменениям и принятию неожиданных решений.

Менеджеры неохотно высказывают несогласие, поэтому, если вы замечаете, что им что-то не нравится, предложите им высказать своё мнение без опасения обидеть вас. В отличие от других латиноамериканцев бразильцы не боятся «терять лицо». Ведя переговоры, они стараются представить всю картину и не вдаются в детали.

Многие сделки заключаются за обедом. Контракты рассматриваются как «идеальный документ в идеальном мире», но мир не идеален. Оплата часто задерживается, девальвация и другие форсмажорные обстоятельства заставляют бразильцев пересматривать условия контракта.

Бразилия по модели Э. Хофстеда

1. Отношение к власти (дистанция власти)

Бразилия относится к странам с высокой дистанцией власти. Характерными чертами которой являются:

а) неравенство - это норма, каждый должен знать своё место;

б) только некоторые должны быть независимы, большинство - зависимо;

в) иерархия означает экзистенциальное неравенство;

г) права на привилегии есть только у наделённых властью;

д) люди, наделённые властью, должны выглядеть как можно более властными;

е) акцент на принудительную и харизматическую власть.

2. Уклонение от неопределенности

Для бразильце характерен низкий уровень уклонения от неопределённости. Как отмечалось ранее, им свойственно бросать дело на пол пути. Они не всегда придерживаются заранее составленного плана действий.

3. Индивидуализм / коллективизм

Бразильцы очень привязаны к семьям, поддерживают очень крепкие отношения даже с дальними родственниками (тётями, дядями, двоюродными сестрами и братьями). Прежде всего, у бразильца несколько братьев и сестёр, и он с глубочайшим почтением относится к своим родителям. Для Бразилии характерна большая патриархальная семья: рождение шестерых или семерых детей здесь самое обычное дело, между тем как в США и развитых европейских странах 1-2 ребёнка в семье - это норма, а 3-4 - уже, скажем так, перебор. Главой дома традиционно является отец, к мнению которого прислушиваются не только жена и дети, но и все младшие родственники вообще. В среде крупных землевладельцев, где по-прежнему в ходу обычаи колониальных времён, власть отца распространяется на семьи детей, племянников, родных и двоюродных братьев и сестёр, а также, в значительной степени, крестьян и наёмных рабочих, живущих на его земле. Родственные связи в Бразилии чрезвычайно сильны.

Для Бразилии характерен в большей степени коллективизм, сотрудничество, ориентация на групповые ценности.

4. Мужское / женское начало.

Ориентация на мужественность-женственность - связана с относительной ориентацией общества на мужественные или женственные цели. Бразилия ориентированна на мужественность:

а) Доминируют деньги и дела;

б) Важны достижения и развитие;

в) Работать, чтобы жить;

г) Идеал независимости;

д) Решительность;

е) Я - лучший;

ж) В моде большое и быстрое;

з) Необходимо чётко различать гендерные роли;

и) Мужчины должны доминировать в любых обстоятельствах

2.2 Германия

Германия по модели Льюиса

Прежде всего отметим, что Германия является низкоконтекстуальной культурой. В низкоконтекстуальных культурах коммуникации являются более четкими, определенными. Собеседники стараются передать вместе с сообщением больше информации с тем, чтобы минимизировать возможное влияние контекста.

Язык менеджмента ориентирован на факты, и посему немцы любят получать детальную информацию и инструкции, чтобы руководствоваться ими в выполнении задач. В деловой обстановке немецкий язык лишен юмора. На деловых ожидают от вас: Техническую информацию о товаре. Большое количество печатных материалов. Никаких Шуток. Хорошая цена Качество Дата поставки. Интервал внимания: 1 час. Обратят особое внимание на солидность компании.

Германия это моноактивная культура. Их представители ориентированы на задачи. Они активно занимаются планированием жизни и не делают несколько дел в одно и то же время (каждому делу уделяется определенный отрезок времени).

В деловом общении культур эмоции не проявляются, мимика и жесты сдержанны, разговоры прерываются редко и в основном служат средством обмена информацией, правда одерживает верх над дипломатией.

Основные ценности - бережное отношение ко времени, проявляющееся в пунктуальности и быстром решении вопросов, строгое следование намеченному плану, ориентация на выполнение задачи, уважительное отношение к власти, индивидуализм.

Стиль общения	Предпочтение отдается деловому стилю. Коммуникации осуществляются по существу, часто безлично, по телефону.
Отношение к собственным ошибкам	Не любят «терять лицо»
Система аргументации в деловом мире	Стараются опираться на логику (в основе убеждения лежит логика)
Отношение к партнеру в процессе переговоров	Редко перебивают
Степень открытости	Интроверты
Отношение к планированию	Систематическое планирование будущего
Отношение к бизнесу	В данный момент заняты одним делом.
Режим рабочего дня	Работают в фиксированное время. Различают рабочее и личное время. Подчинение графикам и расписаниям. Пунктуальность. Любят твердо установленную повестку дня.
Отношение к коррективам	Строго придерживаются планов (которые бывают, как правило, долгосрочными). Разбивает проекты на этапы .
Отношение к фактам	В качестве нормы -- строгая приверженность фактам. Черпают информацию из статистики, справочников, баз данных
Эмоциональность	Достаточная бесстрастность
Отношение к работе	Работают в рамках своего подразделения
Делегирование полномочий	Допустимо делегирование компетентным людям

Германия по модели Г. Хофстеде

1. Отношение к власти (дистанция власти)

Немецкий индекс дистанцированности от власти принято считать низким, таким образом можно говорить о децентрализованном обществе. Оно характеризуется относительным равенством в обществе, т.е. руководитель и подчиненные - это в первую очередь коллеги. Для Германии характерны высокая частота выражения подчиненными своего несогласия, демократический стиль управления, плоская структура организации, тенденция к децентрализации, малочисленный управляющий состав, достаточно небольшая дифференциация заработной платы. Квалификация работников низшего уровня является высокой. Рабочие обладают тем же статусом, что и служащие. Подчиненные рассматривают свое высшее руководство в качестве таких же, как они, людей. В организации право первенствует по отношению к силе. Высшие руководители находятся в зоне доступности.

2. Уклонение от неопределенности

Германия характеризуется высокой степенью уклонения неопределенности. Немцы чувствуют угрозу от неопределенных, неясных ситуаций и стараются избегать таких ситуаций. В немецких организациях руководители, как правило, концентрируются на частных вопросах и деталях, ориентированы на выполнение задания, не любят принимать рискованных решений и брать на себя ответственность. Для такой культуры свойственно контролировать будущее; для таких обществ характерна повышенная нервозность людей, которые демонстрируют возбудимость, эмоциональность и агрессивность.

3. Индивидуализм / коллективизм

Германия по-настоящему индивидуалистическая страна - т.е. человек, находясь в обществе, сам заботиться о себе и своих близких в семье, равно как несет за все свои действия полную ответственность. Ожидается, что встав однажды на ноги, индивид уже не будет получать защиты от своей группы, и она не будет нести за него ответственность. Поэтому он не должен проявлять сильную лояльность по отношению группе.

4. Мужское / женское начало. В Германии мужественный тип культуры, в котором ценятся признание достижений, высокий достаток, успех. Доминирующими ценностями в обществе считаются настойчивость, напористость, добывание денег и приобретение вещей и не придается особого значения заботе о людях.

Культура с низким уровнем дистанции власти	Культура с высоким уровнем избегания неопределенности	Индивидуалистическая культура организации	«Мужская» культура
Высокая частота выражения подчиненными своего несогласия	У работников большая тревога за будущее	Руководство не желает вмешиваться в личную жизнь сотрудников	Мужчина должен зарабатывать, женщина - воспитывать детей
Демократический стиль управления	Работники предпочитают крупные организации	Слабое влияние организации на самочувствие сотрудников	Мужчина должен доминировать в любой ситуации
Восприятие неравенства как неравенство ролей, а не людей	Возраст менеджеров среднего уровня - средний и пожилой	Сотрудники считают, что должны надеяться только на себя, отстаивать свои интересы	Успех - единственное, что значимо в жизни
Подчиненные рассматривают свое высшее руководство в качестве таких же, как они, людей.	Низкая мотивация достижения цели	Индивидуальная инициатива каждого члена организации	Жить для работы
Доступность высшего руководства	Боязнь неуспеха	Продвижение по службе происходит внутри или вне организации на основе компетенции	Важным являются деньги и хорошие материальные условия
В организации право первенствует по отношению к силе	Слабая готовность к риску	Руководство использует новые идеи и методы, стимулирует активность индивидов и групп
Структура организации плоская, тенденция к децентрализации	Предпочтение карьеры специалиста перед карьерой управленца	Дистанциированные социальные связи
Управляющий состав малочисленный	Руководитель должен быть экспертом, специалистом в сфере управления	Стремление всегда быть лучшим
Дифференциация заработной платы достаточно небольшая	Конфликты в организации нежелательны	Независимость
Высокая квалификация работников низшего уровня	Соперничество не приветствуется	Уважение тех, кто добился успеха
Рабочие обладают тем же статусом, что и служащие	Низкая готовность к компромиссу с оппонентами	Принятие решений на основе логики

Последствия различий национальных культур для процесса работы

Культура с небольшой дистанцией власти	Культура с развитым индивидуализмом
Иерархия означает неравенство ролей, основанное на полезности и необходимости Подчиненные ожидают консультаций со стороны руководства. Идеальный руководитель - изобретательный демократ.	Одни и те же ценности применимы ко всем: универсализм. Другие люди оцениваются как потенциальные ресурсы. Более важны задачи, чем взаимоотношения. Отношения строятся на основе расчета
Мужественная культура	Избежать неопределенности
Излишняя самоуверенность высоко ценится. Сотрудники согласны работать только за более высокие ставки оплаты труда. Фокус на карьерный рост. Решительность.	Эмоциональная потребность в правилах - писаных или неписаных. Высокий уровень формализации и стандартизации. Нетерпимость к людям с отклоняющимся поведением и идеями.

Немецкая модель профессионального управления.

Делая упор на качество, технологии и технические новшества, немецкие компании в последние десятилетия достигли значительных позиций на международных рынках.

Характерные черты немецкого метода управления можно обнаружить в национальной системе образования -- внимание к инженерному делу, техническому обучению и ремеслам. В особенности старая традиция кустарных мастерских: независимые ремесленники успешно противостояли тейлоровским принципам менеджмента, разделяющим технический опыт и управление. В результате немецкие рабочие владеют знаниями и навыками, далеко выходящими за рамки потребностей любой профессии.

Многие немецкие управляющие в производственных компаниях имеют инженерную подготовку. И рабочие, и руководители, как правило, широко образованы в рамках выбранного поля деятельности и преданны своей отрасли промышленности. Техническая ориентация немецких менеджеров иногда проявляется в упорном стремлении к совершенству, способствующему появлению «сверх инженерного» продукта. Немецкая система управления предполагает наличие тесно связанного между собой технического и управленческого персонала, поддерживаемого высококвалифицированными рабочими.

Профессионализм играет решающую роль в немецкой культуре, требующей значительной самодисциплины и самоконтроля. Управляющие в немецких компаниях зарабатывают авторитет, скорее, на основе своих профессиональных навыков, чем иерархического положения. Вот почему Уорнер и Кэмпбелл отмечают, что немецкие менеджеры «не так охотно, как их американские коллеги, играют роль лидера-мачо». Высокий уровень квалификации позволяет им действовать посредством более плоской иерархиии шире простирать свой контроль.

Кроме того, немецкая культура менее индивидуалистичная, чем англосаксонская. Поэтому, идея долгосрочного сотрудничества и партнерства собственников, управляющих и рабочих находит благодатную почву в немецком обществе. Часто немецкую модель управления характеризуют как не отличающуюся склонностью к риску, особенно по сравнению с итальянским аналогом. Этот недостаток отчасти компенсируется интенсивным обучением, введением бюрократических структур и партнерством с профсоюзами. Тем не менее, немцы не любят рисковать и ввязываться в сомнительные предприятия, что все еще вызывает определенные проблемы при создании новых компаний в Германии.

2.3 Индия

Республика Индия-- государство в Южной Азии.

Индия занимает седьмое место в мире по площади, второе место по численности населения. Индия граничит с Пакистаном на западе, с Китаем, Непалом и Бутаном на северо-востоке, с Бангладеш и Мьянмой на востоке. Кроме того, Индия имеет морские границы с Мальдивами на юго-западе, со Шри-Ланкой на юге и с Индонезией на юго-востоке. Спорная территория штата Джамму и Кашмир имеет границу с Афганистаном.

Индийский субконтинент является родиной индийской цивилизации и других древних цивилизаций. На протяжении большей части своей истории, Индия выступала как центр важных торговых маршрутов и славилась своими богатствами и высокой культурой.

В Индии зародились такие религии как индуизм, буддизм, сикхизм и джайнизм. В первом тысячелетии нашей эры на индийский субконтинент также пришли зороастризм, иудаизм, христианство и ислам, которые оказали большое влияние на формирование разнообразной культуры региона.

По номинальному объёму валового внутреннего продукта Индия занимает 12-е место в мире, а по объёму ВВП, пересчитанному по паритету покупательной способности -- четвёртое место. Насущной проблемой продолжает являться высокий уровень бедности и неграмотности населения

По количеству населения (1,2 млрд человек) Индия занимает второе место в мире после Китая. Почти 70 % индийцев проживают в сельских регионах, хотя за последние десятилетия миграция в большие города привела к резкому увеличению городского населения.

Язык

Индия - государство настолько многонациональное, что трудно определить какой-то один язык, на котором общаются его жители. В целом, население Индии говорит на восемнадцати языках, каждый из которых имеет в Конституции страны официальный статус. Языки эти подразделяются на тысяча шестьсот малых языков и диалектов.

В конституции Индии перечислены 15 основных языков страны. Но почти 100 млн. индейцев говорят на других языках и наречиях, а общее число диалектов индийских языков, по подсчетам ученых достигает 1652.

Конституционно в Индии государственными считаются два языка - хинди и английский язык. Английский язык усвоен многими индусами и как разговорный, и как письменный. Этому способствовали десятилетия общения с англичанами в те времена, когда Индия была Британской колонией. И, так как сегодня английский язык является ведущим в мире, как в сфере образования, так и в сфере бизнеса, вся индийская интеллигенция просто обязана им владеть в совершенстве. Естественно, что усвоить то, что уже отчасти привито, индусам намного легче. Поэтому образованные представители разных районов Индии иной раз лучше владеют английским языком, чем хинди.

Самый же распространенный язык в этой стране - хинди. На нём разговаривают жители семи штатов на севере Индии, составляющие 35% от общего числа населения этого громадного государства.

Культура

Культура Индии отличается большим разнообразием и высоким уровнем синкретизма. (Синкретимзм (лат. syncretismus -- соединение обществ) -- сочетание или слияние «несопоставимых» образов мышления и взглядов. Обозначает согласованность и единство (синкретический).) На протяжении своей истории, Индия сумела сохранить древние культурные традиции, одновременно перенять новые обычаи и идеи от завоевателей и иммигрантов и распространить своё культурное влияние на другие регионы Азии.

Настоящее и будущее экономики страны - высокообразованные люди. В центре всей экономической деятельности стоит развитие трудовых ресурсов. В XXI в. наиболее интегрированным фактором экономики являются услуги в области информационных технологий. Во всем мире работают индийские ИТ-специалисты, высокий уровень которых - это будущие инвестиции в экономику, а технологии, которые были созданы в Индии, в состоянии целиком интегрировать экономику и общество.

В Индии наиболее молодая нация с точки зрения возраста ее граждан. Этот показатель считается ключевым для перспективного экономического развития, поскольку молодая нация, помноженная на ее образование - благотворная почва для динамического движения общества в целом. Основная причина, по которой Индия вскоре сможет стать второй экономикой в мире, состоит в том, что многие международные компании уже предвидят серьезный “демографический кризис” в Китае. Из-за проводимой там политики “Одна семья - один ребенок”, там скоро возникнет дефицит молодых рабочих рук. К 2020 г. в Индии будет 116 млн трудоспособных лиц этого возраста, а в Китае - 94 млн.

Таким образом, большим достоянием Индии является база ее трудовых ресурсов. Это диверсифицированное общество способно обеспечивать рынок любой передовой продукцией. Оно представляет собой благодатную среду для новых идей и экспериментирования во всех сферах.

Религия

Почти все люди, живущие в Индии, глубоко религиозны. Религия для индийцев - это образ жизни, каждодневный, особый её уклад.

Основной религиозно-этической системой Индии принято считать индуизм. В Индии 80,5% населения исповедуют индуизм. Вторая распространённая религия это ислам с около 13,4% последователей. Христианство принимают 2,3% населения, сикхизм - 1,9%, буддизм - 0,8%, джайнизм - 0,4%.

По числу последователей индуизм занимает ведущее место в Азии. Эта религия, не имеющая какого-то одного основателя и одного основополагающего текста, зародилась настолько давно, что невозможно даже определить её возраст, и получила распространение как по всей Индии, так и во многих странах Юго-Восточной Азии, а в настоящее время, благодаря выходцам из Индии, расселившимся повсюду, - и по всему миру.

Хотя межрелигиозные браки мало распространены, индийцы в целом толерантны к различным верованиям в стране; межконфессиональные столкновения никогда не получали широкой поддержки. Конституция Индии объявляет государство светским и разрешает исповедовать любую религию.

Индия по модели Р.Льюиса.

Индийская культура является практически самой полиактивной культурой.

Моноактивность	1) немцы, швейцарцы
	2) американцы (WASP White Anglo-Sax Protesters)
	3) скандинавцы, австрийцы
	4) британцы, канадцы
	5) австралийцы, южноамериканцы
	6) японцы
	7) датчане, бельгийцы
	8) американские субкультуры (евреи, итальянцы, поляки)
	9) французы, бельгийцы (валлоны)
	10) чехи, словаки, хорваты, венгры
	11) жители северной Италии, (Милан, Генуя)
	12) чилийцы
	13) русские, украинцы, белорусы
	14) португальцы
	15) полинезийцы
	16) испанцы, жители Южной и Центральной Италии, средиземноморские народы
	17) индийцы, пакистанцы, афганцы
Полиактивность	18) латиноамериканцы, арабы, африканцы

Представители полиактивных культур менее пунктуальные, педантичны и обязательны.

Характеристика	Свойства
Степень открытости	Экстраверты
Отношение к планированию	Планирование в самых общих чертах
Отношение к бизнесу	Выполнение нескольких задач одновременно, параллельно
Режим рабочего дня	Не разделяют личное и профессиональное время. Работают в любое время
Отношение к коррективам	Достаточно активно меняют планы
Отношение к фактам	Подгоняют факты под свои цели
Эмоциональность	Высокая степень эмоциональности
Отношение к работе	Не любят ограничивать себя никакими рамками. Деятельность протекает в рамках всего предприятия
Делегирование полномочий	Частая опора на родственников
Стиль общения	Любят поговорить на отвлеченные темы, перепрыгивают с предмета на предмет. Могут разговаривать часами
Отношение к собственным ошибкам	Могут вспылить, но и легко извиняются
Система аргументации в деловом мире	Убеждение на эмоциональном уровне
Отношение к партнеру в процессе переговоров	Часто перебивают

Для полиактивных культур основным фактором являются межличностные отношения.

Характерными чертами индийской полиактивной культуры являются:

Индия - слушающая культура

При встрече чтобы было полное взаимопонимание необходимо:

- внимательно слушать;

- понимать намерения собеседника;

- некоторое время хранить молчание, чтобы оценить значение сказанного, потом задать уточняющие вопросы;

- конструктивно реагировать;

- поддерживать определенную степень непроницаемости;

- уметь приспособляться к сильным сторонам и достижениям партнера;

- улучшать и совершенствовать сильные стороны партнера.

Культура поведения

К некоторым нормам культуры поведения в Индии можно отнести следующие:

1) Вместо привычного рукопожатия индийцы чаще встречают гостей традиционным приветствием "намасте" (или "намаскар") - двумя прижатыми одна к другой на уровне головы ладонями.

2) В общении индийцы нередко покачивают головой из стороны в сторону, что следует рассматривать как жест одобрения и удовлетворения.

3) Правило правой руки и Ноги. Правая рука используется для выполнения "чистых" функций (принятие пищи, рукопожатие и др.), левая - для целей личной гигиены. Отсюда проистекает обычай не подавать еду или подарки одной только левой рукой. При входе в любое помещение - индийский дом, отель, магазин и в храм надо снимать обувь (но это правило иногда нарушают саамы индийцы)

4) Тосты на протокольных мероприятиях, где присутствуют официальные лица от министра и выше, не поднимаются с алкоголем в бокалах, подаются лишь соки и прохладительные напитки.

5) Наряду с протокольными мероприятиями для главы делегации предусматривается отдельная программа пребывания для его супруги. По индийскому протоколу высокого главу делегации и его супругу сопровождают один из членов кабинета или правительства вместе с супругой.

Также большое внимание индийцы уделяют свои традиционным праздникам (что необходимо будет уважать, чтобы не было столкновения культур).

Отношение к власти (дистанция от власти)

Известно, что Индия является примером чрезвычайно иерархического общества и это, очевидно, оказывает влияние на стиль управления. Крайне важно, что есть начальник, и что менеджер действует как начальник. Следует постоянно иметь в виду, что в Индии существует строгая система каст. Обязательно нужно знать, к какой касте принадлежат люди, с которыми Вы вступили в деловые связи, а также учитывать соответствующие ограничения (например, запрет на контакт с представителями низших каст) с тем, чтобы не вынуждать индийских партнеров делать то, что противоречит их принципам.

Индия - страна с большой дистанцией власти. В обществе принято, что важные для компании решения не могут принимать подчиненные (и тем более женщины), это прерогатива управляющих предприятием (и обязательно мужчин).

Индийский опыт управления бизнесом имеет ряд факторов, предпосылок, позволивших ему сделать значительный рывок в экономической сфере и, особенно в сфере информационных технологий.

Первый фактор - это относительно стабильная внутриполитическая ситуация на протяжении 65 лет.

Второй фактор - это оптимальное сочетание государственного регулирования и рыночных начал. Такое сочетание позволило избежать цикличности и диспропорций в развитии.

Третий фактор - индийская философия и культура, которая оставаясь самобытной, благодаря сохранению и знанию английского языка, впитывала в себя все новое и полезное и имела возможность самой оказывать влияние на внешний мир через философию и систему поддержания хорошего здоровья йогу, индийское кино, классическую музыку, танцы.

Четвертый фактор - это систематизация и государственная поддержка как системы образования накопления и передачи релевантного опыта управления так наиболее развития перспективных отраслей экономики и бизнеса.

Дополнительными моментами, которые следует учитывать при деловом общении, являются:

· Большинство индийцев оценивает эмоциональную связь и долговременные взаимоотношения

· В Индии менеджеры предпочитают более специализированное и предметное направление.

· Индийцы больше ориентированы на услуги. Им нравится создавать новые решения и Основная удерживающая стратегия - открывать эти сферы для менеджеров, предлагая им возможность экспериментировать. планы послепродажного обслуживания.

· Высокая степень уважения старших;

· Пунктуальность;

· Рабочая мобильность индийцев связана со стремлением снижать издержки связанные с той или иной оплачиваемой работой. Удивительно, что их мобильность выше за пределами Индии, чем внутри страны.

· Индийцы считают важным увеличение возможностей и роста личных обязательств

· В разговоре не стоит касаться личных тем, проблемы бедности, военных расходов и крупных объемов зарубежной помощи.

· Для индийцев подходит сдельная оплата, связанная с уровнем прибыли

Семья и бизнес

Основными критериями счастья в индийской семье считается жизнь друг друга. Зачастую случается, что в семье кто-то из партнеров пытается жить, за счет другого и здесь нет места единению и дружбе, а всего лишь холодный расчет. В индийской же семье оба партнера направлены на то, чтобы как можно больше отдать своему супругу или супруге и чем больше эта отдача, тем ближе отношения.

Таким образом, можно сказать, что вся семейная жизнь в Индии строится на глубоком взаимопонимании другу друга, равенстве между обоими супругами, семейная жизнь должна строится исключительно на духовности и чистой и искренней любви.

На рабочем месте женщины должны носить консервативные платья или брючные костюмы строгого покроя, а мужчины -- костюмы и галстуки.

При первой встрече с индийскими коллегами женщина должна протянуть руку первой, до того, как это сделает мужчина. Индийские бизнесмены считают недопустимым первыми приветствовать женщину.

Без родственных связей женщине в Индии почти невозможно добиться успеха в карьере, тем более в политической и общественной сфере. Даже самые известные женщины Индии, какие как Индира Ганди и Манека Ганди, лишь подтверждение этого факта. В патриархальном индийском обществе Индира Ганди никогда не стала бы премьер-министром, если бы не была дочерью премьер-министра Джавахарлала Неру, а Манека Ганди не стала бы министром экологии, если бы не была невесткой Индиры Ганди. Власть в Индии всегда была в руках мужчин.

Ценности, связанные с работой

В странах с индуизмом месячный доход на душу населения составляет 553 доллара США, в то время как в среднем по западным странам - около 4100 долларов. В то же время, согласно социологическим исследованиям, среди индусов полностью удовлетворенными своей жизнью себя считают более 60 процентов населения, в то время как в западных странах эта цифра не превышает 15-20 %.

С точки зрения западного экономиста, чудо индийского образа жизни заключается в его абсолютной разумности - положительные результаты достигаются с помощью неправдоподобно скромных средств. А это полностью диссонирует с основной идеологией бизнеса по-западному - производством как можно большего количества товаров или услуг и их сбытом максимальному количеству людей по максимально возможной цене.

При переговорах с индийскими партнерами важно помнить несколько важных правил:

· для встречи необходимо выбрать официальную одежду, которая обязательно должна быть светлой;

· индусы не слишком пунктуальны;

· лучше заменить рукопожатие на традиционный в Индии поклон: левую руку приложите к сердцу и слегка наклонитесь всем корпусом.

· в Индии во время деловых переговоров исключены любые физические соприкосновения.

Основной принцип выполнения работы для индийца - сделать ее максимально хорошо, и, таким образом самосовершенствоваться. Трудолюбие и упорство в работе ценится не только работодателем, но и самим работником. Для Индии характерно большое влияние системы каст на иерархию в бизнесе, чем ниже каста - тем меньше возможность продвинуться по служебной лестнице. Подобное, очень строгое соблюдение иерархии приводит к большой дистанции между начальством и подчиненными.

Выводы

В качестве заключения нам бы хотелось осветить задачи, которые требовали решения в процессе работы над кейсом.

Для такой должности как директор по маркетингу необходимы следующие качества: рационалистичность, прагматичность, ответственность и исполнительность, умение слышать сотрудников, организовать командную работу, где цели корпорации и цели каждого удовлетворялись бы гармонично. Что касается необходимой квалификации, то необходимо высшее профессиональное (экономическое или инженерно-техническое) образование; стаж работы по специальности в области маркетинга не менее 5 лет, опыт работы в среднем и крупном бизнесе с показательными результатами деятельности.

Так как в задании дан южноамериканский регион без указания определенной страны, нельзя с точностью говорить о подходящем варианте работника, так как в каждой стране этого континента существуют свои особенности. Более того, существенными факторами при выборе необходимого кандидата будут: характер деятельности компании, ее собственная «национальность» и основные перспективы ее развития.

Предположим, что компания южноамериканского происхождения и рассмотрим положительные аспекты приема на работу каждого из кандидатов.

Представитель немецкой культуры достигнет выдающихся результатов в оптимизации деятельности организации, в увеличении её эффективности, созданию четкости и ясности структуры управления.

...