Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

ФГОУ СПО Комсомольский-на-Амуре политехнический техникум

Курсовая работа по дисциплине "Менеджмент"

на тему: "Роль решений в процессе управления"

Выполнила студентка Беликова Т.Н.

Проверила преподаватель Николаева Е.Ф.

2011 год

Содержание

Введение

1. Теоретическая часть

1.1 Управленческие решения, виды управленческих решений

1.2 Процесс принятия управленческих решений

1.3 Методы принятия управленческих решений

1.4 Качество управленческого решения

1.5 Психологические проблемы руководителей в процессе принятия и реализации управленческого решения

2. Аналитическая часть

2.1 Характеристика предприятия

2.2 Анализ процесса принятия управленческого решения

2.3 Выводы и рекомендации

Заключение

Библиографический список

Введение

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решения является ключевым моментом в науке и практике управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя. От качества разработки, принятия и внедрения управленческого решения зависит эффективность использования людских, материальных, финансовых, энергетических и информационных ресурсов конкретной организации. По результатам решений происходит процесс сравнения, анализа и оценки запланированных показателей и достигнутых результатов. От оценки решений и процесса их принятия, форм внедрения, использования зависит продуктивность труда, экономическое и рациональное использование потребляемых ресурсов, уровень информационной системы, мотивация персонала и много других аспектов управления. Принятие управленческого решения - это выбор одной из нескольких возможных альтернатив. То есть это модель, в которой фигурирует определенное число вариантов и возможность выбрать лучший из них. Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролированию за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.

От обоснованности и оптимальности решений зависят итоги производственной деятельности подразделения, престиж коллектива, авторитет руководителя, настроение и взаимоотношения членов коллектива. Принятие решений является ответственным и сложным делом и представляет собой большую значимость. Поэтому выбранную тему можно считать актуальной.

Цель работы заключается в том, чтобы изучить роль решений в процессе управления.

Объект исследования: Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Городской Дворец творчества детей и молодежи" (МОУ ДОД ГДТДиМ).

Для реализации поставленной цели решались следующие задачи:

1) собрать материал (сведения) о принятии управленческих решений, выполнить анализ управленческих решений на предприятии;

2) дать рекомендации о принятии управленческого решения.

1. Теоретическая часть

1.1 Управленческие решения, виды управленческих решений

Под решением понимают нахождение определенного варианта действий, и сам процесс деятельности, и ее конечный результат. Когда говорят о решении проблемы, используют этот термин в трех значениях: 1) найденный, но еще не осуществленный вариант действий; 2) сам процесс решения проблемы, т.е. устранение некоторых препятствий и трудностей на этом пути; 3) итог деятельности.

Категория "управленческое решение" имеет многоаспектное содержание. В широком смысле управленческое решение можно понимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как подлежащую выполнению команду, поступающую от управляющей системы к управляемой. Управленческое решение имеет социально-экономическую природу. Оно связано с деятельностью человека, руководящего другими людьми и использующего при этом все свои способности, умение, знание и навыки. Можно выделить три взаимосвязанных аспекта управленческого решения.

Во-первых, управленческое решение - это вид деятельности, протекающей в управляющей системе и связанной с подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий. В этом аспекте управленческое решение - вид работы в аппарате управления, определенный этап процесса управления.

Во-вторых, управленческое решение - это вариант воздействия управляющей системы на управляемую, инструмент воздействия. В этом смысле управленческое решение есть описание предполагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой.

В-третьих, управленческое решение - это организационно-практическая деятельность руководителя в управляемой системе. Делая акцент на этом важном аспекте, управленческое решение иногда определяют как акт организационно-практической деятельности руководителя и аппарата правления, осуществляемой по заранее разработанному и сознательно выбранному варианту.

Управленческое решение как специфический вид деятельности человека в процессе управления можно представить в виде последовательности определенных операций. Это, прежде всего разработка вариантов действий, выбор варианта, его принятие (утверждение) и осуществление.

Управленческое решение - это совокупный результат творческого процесса субъекта и действий коллектива объекта управления, направленный на разрешение конкретной ситуации, обусловленной функционирующей системой. Оно определяет, какие действия необходимо предпринять в фактических или проектируемых условиях.

В зависимости от целей и методов разработки различают следующие основные разновидности управленческих решений:

- по масштабам объекта - региональные или глобальные, охватывающие все звенья управляемой системы; локальные или внутриорганизационные, адресованные только определенному звену или подразделению;

- по характеру целей - стратегические, определяющие генеральные задачи; тактические, в которых разрабатываются более частные задачи, направленные на осуществление первоочередных задач;

- по периоду осуществления - перспективные (долгосрочные), рассчитанные на длительный период времени; текущие (среднесрочные), являющиеся частью, детализацией и уточнением перспективных; регулировочные (краткосрочные), направленные на обеспечение выполнения текущих и перспективных решений;

- в зависимости от круга проблем, которые рассматриваются в решении, - комплексные, связанные с изменением многих сторон деятельности управляемого объекта; частные (тематические), относящиеся к одной из сторон деятельности управляемого объекта; в их составе по преобладающему содержанию различают технические, экономические, социальные, организационные решения;

- по методам обоснования (с определенной степенью условности) - формализуемые, при обосновании которых широко используются математические методы; неформализуемые, которые обосновываются главным образом эвристическими методами;

- по условиям, в которых они принимаются, - решения, принимаемые в условиях определенности (они, как правило, являются хорошо структурированными (детерминированными); решения, принимаемые в условиях риска, относящиеся к разряду вероятностных; решения, принимаемые в условиях неопределенности, относящиеся к разряду поисковых (они часто связаны с качественными скачками в развитии производства);

- по способу воздействия на управляемый объект - прямые директивные, которые доводятся до исполнителя в виде приказа, распоряжения, обязательного для выполнения; косвенного воздействия, разработка и реализация которых осуществляется на основе использования средств стимулирования повышения эффективности производства.

1.2 Процесс принятия управленческих решений

Принятие управленческого решения - это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента.

Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя.

Управленческое решение - это фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации. Любое управленческое решение проходит через три стадии.

Рис. 1. Стадии управленческого решения

Первая стадия - уяснение проблемы - включает в себя: сбор информации; анализ информации; выяснение ее актуальности; определение условий, при которых проблема будет решена.

Вторая стадия - составление плана решения - включает в себя: разработку альтернативных вариантов решения; сопоставление их с имеющимися ресурсами; оценку альтернативных вариантов по социальным последствиям; оценку их по экономической эффективности; составление программ решения; разработку детального плана решения.

Третья стадия - выполнение решения - включает в себя: доведение решений до конкретных исполнителей; разработку мер поощрений и наказаний; контроль за выполнением решений.

Принятие решения является главным звеном - это творческий этап. Не менее важным является умение организовать выполнение принятого решения, проконтролировать его. Принятие решения производится руководителем и является определением круга действий управляющей системы или ее подразделений для достижения управляемой системой поставленных целей и задач. Процесс выработки управленческих решений включает их подготовку и принятие.

Подготовка решений предполагает: выяснение обстоятельств, требующих осуществления воздействия субъекта управления на деятельность управляемого объекта. К их числу могут быть отнесены, например, необходимость разработки проектов планов технического развития и повышения эффективности производства, составления встречных планов работы объекта; обоснование развития объекта в перспективе; разработка мероприятий по повышению эффективности отдельных участков производства; формулирование проблем в деятельности управляемого объекта, обусловленных возникшими обстоятельствами и подлежащих решению в процессе управления; обоснование общей цели предстоящих управленческих воздействий. При этом проблемы и цели их решения могут быть связаны с усовершенствованием всех или только отдельных сторон деятельности объекта в целом или некоторых его подразделений за различные периоды времени, касаться внутренних, внешних и общих связей объекта; разработку ряда вариантов решений данной проблемы, в определённой степени удовлетворяющих требованиям поставленных ограничений.

Принятие управленческого решения осуществляется посредством комплекса действий, связанных с организацией самого процесса принятия. Они включают: обсуждение приемлемых вариантов, выбор из их числа лучшего, согласование выбранного варианта с различными внешними организациями.

Прежде чем задача принятия решений примет форму, поддающуюся анализу одним из научных методов, необходимо рассмотреть большое число факторов и исключить многие альтернативы. До этого решение можно принять лишь субъективно либо путем угадывания. Важно как можно полнее уяснить обстоятельства, в которых происходит принятие решений. Для этой цели здесь кратко излагается методика преобразования ситуации принятия решений к такому виду, когда становится возможным применение одного из разнообразных научных методов:

1. Формулируется цель.

2. Составляется, возможно, более полный список альтернатив. (Здесь необходимы творческий подход и изобретательность).

3. Составляется возможно более полный перечень факторов.

4. Список рассматриваемых факторов используется для уменьшения числа альтернатив, при этом обращается внимание на причину исключения каждой альтернативы. На, данном этапе можно увидеть, что многие альтернативы нереальны. Другие альтернативы могут оказаться в высшей степени нецелесообразными. Следует помнить, что одной из альтернатив может быть альтернатива вообще не принимать никакого решения в данный момент, пока один, из факторов (например, время) не исключит эту альтернативу из списка.

5. Оставшиеся альтернативы используются для сокращения списка факторов, часть которых теперь уже можно не рассматривать. Другие факторы могут в одинаковой степени относиться ко всем оставшимся альтернативам, и поэтому их тоже не нужно больше рассматривать.

Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других работников, а во многих случаях - всей фирмы, корпорации, понимание природы и сути принятия решений чрезвычайно важно для каждого.

1.3 Методы принятия управленческих решений

Методы принятия управленческих решений - это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Их существует довольно много, например:

- декомпозиция - представление сложной проблемы как совокупности простых вопросов;

- диагностика - поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Этот метод применяется при ограниченных ресурсах.

К настоящему времени накоплено достаточно большое число методов выработки управленческих решений. Так, В.А. Лисичкин выделял три класса методов:

общенаучные (методы логического и эвристического характера: наблюдение, эксперимент, анализ, индукция и дедукция, экспертные оценки, коллективная генерация идей). Наиболее интересными являются метод экспертных оценок, призванных дать объективную характеристику качественных и количественных сторон объекта прогнозирования на основе обработки и анализа совокупности индивидуальных мнений экспертов. И коллективная генерация идей, заключающаяся в мозговом штурме, синектических идеях, предполагающих установление взаимосвязей и взаимозависимостей между несопоставимыми, на первый взгляд, предложениях. Метод анализа использует любой руководитель, независимо от его умственных и личностных особенностей, так как анализ дает возможность диагностировать состояние социального объекта и экстраполировать.

интернаучные (методы, не обладающие всеобъемлющим характером, но применимые к широкому кругу объектов из разных сфер деятельности: статистика, моделирование и т. д.). Немыслимо сегодняшнее производство без использования проектов, конструкций и моделей. Сама деятельность по принятию управленческого решения заключается в построении нескольких типов моделей: информационной и конкретизированной, практической. Математическая обработка данных о жизни предприятия, на основе которой строится модель управленческого решения, также достаточно сильно развита и повсеместно находит применение.

частные (методы, специфические для одного объекта или отрасли знаний). К наиболее часто применяемым методам можно отнести методы конкретного воспитательного воздействия на подчиненных, что предполагает информацию о конкретной личности, особенностях поведения и образа жизни.

Метод неспециалиста - метод, при котором вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях.

Линейное программирование - метод, при котором решаются оптимизационные задачи, в которых целевая функция и функциональные ограничения являются линейными функциями относительно переменных, принимающих любые значения из некоторого множества значений.

Имитационное моделирование - способ формирования решения, при котором лицо, принимающее решение, приходит к разумному компромиссу в значениях различных критериев. При этом ЭВМ по заданной программе имитирует и воспроизводит течение изучаемого процесса при нескольких возможных вариантах управления, ему заданных, полученные результаты анализируются и оцениваются.

Метод теории игр - метод, при котором задачи решаются в условиях полной неопределенности. Это означает наличие таких условий, при котором процесс выполнения операции является неопределенным или противник противодействует сознательно, или отсутствуют ясные и четкие цели и задачи операции. Следствием такой неопределенности является то, что успех операции зависит не только от решений принимающих их людей, но и от решений или действий других людей. Чаще всего с помощью этого метода приходится разрешать конфликтные ситуации.

Метод аналогий - поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления.

Очень известным и широко используемым является метод "Морфологический анализ". При этом методе все переменные заносят в матрицу и пытаются комбинировать их по-новому.

Метод "Группового гения" позволяет собрать в одной группе несколько лиц, которые обычно пользуются разными типами творческого мышления, образуя группу, способную сочетать разные методы.

Успешнее всего работает руководитель, использующий разные методы принятия решения, умело меняющий их в зависимости от ситуации.

При принятии рисковых решений многие из вышеописанных методов применяются интуитивно, подсознательно, с большой вероятностью грубой ошибки. Так как:

многоканальную информацию надо воспринимать и оценивать одновременно;

необходимо отбирать сигналы и реагировать на важные сигналы и отметать неважные;

выявлять предпочтительные стратегии выхода из ситуации;

решать в условиях недостатка информации, часто дефицита времени и использовать собственные способности предвидения и интуицию.

При проведении всех вышеперечисленных методов следует соблюдать следующие четыре правила:

1) воздерживаться от преждевременных суждений - исключить преждевременную критику какой-либо идеи;

2) быть раскованными;

3) стараться увеличить количество идей;

4) комбинировать и усовершенствовать идеи, высказанные другими ("перекрестное опыление").

1.4 Качество управленческого решения

Главным фактором эффективности системы менеджмента является качество управленческого решения. Качество управленческого решения - это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации. Для повышения качества решений рекомендуется осуществлять их анализ по следующим признакам:

- стадия жизненного цикла товара (стратегический маркетинг, производство, тактический маркетинг, эксплуатация и ремонт, утилизация);

- функция управления (плановые, организационные, учетные, контрольные, мотивационные, регулирующие, координирующие);

- сфера действия (технические, экономические и другие решения);

- цель (коммерческие и не коммерческие решения);

- масштабность (комплексные и частные решения);

- организация выработки (коллективные и личные решения);

- продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения);

- формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба);

- сложность (стандартные и нестандартные);

- способ передачи (вербальные, письменные, электронные).

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются применение в системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения.

К параметрам качества управленческого решения относятся:

- простота, лаконичность, ясность, логическая последовательность;

- своевременность принятия решения;

- степень риска вложения инвестиций;

- вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков. управленческий менеджмент имитационный

После предварительной регламентации параметров качества управленческого решения и его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы), анализируются факторы внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения.

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:

- применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

- изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;

- структуризация проблемы и построение дерева целей;

- обеспечение многовариантности решений;

- обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;

- формирование и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения.

Конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффективность управленческого решения. Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция увеличения количества учитываемых условий на основе автоматизации процессов системы менеджмента. Обеспечение многовариантности решений как условия повышения качества и эффективности управленческого решения означает необходимость прорабатывать не менее трех организационно-технических вариантов выполнения одной и той же функции по достижению цели. При сравнении эффективности вариантов решения проблемы следует обязательно приводить их в сопоставимый вид по уровню качества. Альтернативные варианты управленческих решений должны приводиться в сопоставимый вид по следующим факторам:

- времени (время осуществления проектов или вложения инвестиций);

- качеству объекта;

- масштабу (объему) производства объекта;

- уровню освоенности объема в производстве;

- методу получения информации для принятия управленческого решения;

- условиям применения (эксплуатации) объекта;

- уровню риска и неопределенности.

В каждом конкретном случае альтернативные варианты управленческого решения могут различаться не по всем факторам. Задача специалиста - менеджера или лица, принимающего решение, заключается в проведении комплексного анализа конкретных ситуаций в целях обеспечения сопоставимости по максимальному количеству факторов. Основные правила обеспечения сопоставимости альтернативных вариантов управленческого решения:

- альтернативных вариантов должно быть не менее трех;

- в качестве базового должен приниматься наиболее новый по времени вариант решения;

- альтернативные варианты должны формироваться согласно изложенным выше условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения.

Системный подход к решению проблемы с использованием научно обоснованных методов и моделей их реализации обеспечивает высокое качество управленческих решений.

1.5 Психологические проблемы руководителей в процессе принятия и реализации управленческого решения

Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.

Принятие решений справедливо признается центральным звеном многогранной деятельности руководителя. Функция "принятия решений" задана его социальным статусом, предписывающим использовать объективные возможности и субъективные качества, как собственные, так и окружающих, для влияния на ход событий; руководитель несет ответственность за последствия выбора возможностей. В связи с этим в рамках социальной психологии управления активно ведется поиск совокупности черт, свойств личности и характеристик поведения руководителя, от которых зависит успешность руководства. Поведение в процессе принятия решения, особенно в условиях неопределенности, является результатом отражения общественных требований в индивидуальной деятельности профессионального руководителя.

Принятие управленческих решений можно рассматривать с общепсихологических позиций теории деятельности. При разработке управленческого решения, обнаруживается полная иерархиризированная структура деятельности, включающая уровень психофизиологических функций, уровень операционального обеспечения деятельности, уровень действия, уровень собственно специальной деятельности. Соответственно, операциональная сторона принятия решения будет обеспечиваться навыками, умениями, когнитивным стилем руководителя; сторона действий - целеполаганием при принятии решения; уровень деятельности - специфическими мотивами и личностными смыслами руководителя.

Поведение руководителя выражает его психическую организацию и жизненный опыт. Оно опосредовано социальными установками, нормами и традициями, господствующими в социуме отношениями, что в значительной степени определяет содержание и стиль принимаемых решений. Стиль принятия решений оказывает определяющее влияние на формирование норм и традиций, ожиданий, социальных установок и межличностных отношений в социальных группах. По характеру принимаемых решений, по умению разрешать проблемные ситуации можно строить прогнозы относительно способности человека работать с людьми, выполнять функции руководства в целом; можно оценивать, как осуществляются отдельные шаги в реализации решения, которые протекают в основном в актах общения и организационных отношениях.

Особенно значим вес управленческой деятельности в напряженных социально-психологических ситуациях. Такого рода ситуации побуждают к ускоренному принятию решений при дефиците информации и времени. Если система работает нормально, то принятие решений рутинизируется и руководитель осуществляет функции контроля. Но есть ситуации, предполагающие быструю смену схем принятия решений, поиск мало изведанных альтернатив. В этих ситуациях статус предписывает руководителю вмешательство. Таким образом, руководство сопровождается высокой поисковой активностью еще до того как возникнет необходимость осуществлять специальную профессиональную деятельность по принятию решения.

Даже если ни одна из альтернатив развития событий не удовлетворяет руководителя полностью, он должен принять решение, то есть осуществить "волевой акт", выбрав одну из возможностей, полагаясь на свой профессионализм, интеллект, интуицию. "Выбор осуществляется тогда, когда невозможно свести к единому критерию предпочтительность, по крайней мере, двух из существующих альтернатив поведения. Если предпочтительность может быть раскрыта человеком непосредственно, то допустимо говорить о типичной задаче нахождения правильного решения, а не принятии решения, при котором интеллект человека играет важнейшую роль".

Выбор, представляющий собой основу управленческого решения, не может осуществляться исключительно на основе интеллектуального анализа. Необходим учет ценностей руководителя и подчиненных, которых будет касаться решение, взаимодействие ума и воли, не исключающее принятия непредсказуемых решений. Учитывая то, что руководитель постоянно находится в ситуации конфликта мотивов и выбора, он будет выступать стрессоустойчивым человеком, способным решать даже в условиях психологического напряжения. Оценка и выбор руководителем возможностей поведения тесно связаны с социальными установками, отношениями и ролевыми ожиданиями субъектов управленческих отношений. Предвидение и прогноз наилучшего возможного поведения тесно связаны с процессами социальной перцепции, интерпретации, атрибуции. "При этом сознанием руководителя отражается сам выбор и реализуемая возможность, но никак не субъективные факторы этого выбора".

Итак, основными психологическими проблемами руководителя, влияющими на принятие управленческих решений, являются:

1) отсутствие аналитического мышления;

2) отсутствие четких целей и планов;

3) отсутствие делегирования полномочий;

4) мотивация (степень заинтересованности в принятии тех или иных решений);

5) личностные особенности (тревожность, уровень самооценки);

6) деловые качества (ответственность, настойчивость, самостоятельность, коммуникабельность и пр.);

7) ценности и установки, лежащие в основе приоритетов, и предрасположенность к конкретным действиям;

8) этические принципы, которых придерживается руководитель (справедливость, честность, внимание к людям и пр.).

2. Аналитическая часть

2.1 Характеристика предприятия

Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Городской Дворец творчества детей и молодежи" (МОУ ДОД ГДТДиМ) г. Комсомольск-на-Амуре, проспект Интернациональный.

Пройдя многолетнюю историю внешкольного учреждения, Дворец творчества развивал содержание своей деятельности, при сохранении и развитии лучших традиций внешкольной работы с детьми.

За 70-детний период творческого пути - Дворец творчества расширился и окреп, сегодня это многопрофильное лицензионное учреждение, успешно прошедшее в 2009 году государственную аккредитацию. Учреждение, которое отличается гибкостью и разнообразием программ, методами обучения и воспитания.

Сегодня Комсомольский-на-Амуре Городской Дворец творчества детей и молодежи представляет собой современное многопрофильное учреждение дополнительного образования, которое отличается большой дифференциацией образовательных программ, методов обучения и воспитания, педагогическим сотрудничеством с учеными ВУЗов, методистами городского информационно-методического центра, специалистами учреждений образования, культуры и спорта.

Образовательный процесс осуществляется в 235 детских объединениях по 10 направлениям: художественно-эстетическому, физкультурно-спортивному, научно-техническому, гражданско-патриотическому, культурологическому, социально-педагогическому, спортивно-техническому, естественно-научному, эколого-биологическому, туристско-краеведческому, на которые ежегодно выходят более трех с половиной тысяч детей и подростков города.

Анализ кадрового потенциала показывает, что в своем большинстве во Дворце работают педагоги с большим педагогическим стажем, в то же время есть и педагоги, находящиеся в начале своего профессионального пути.

Во Дворце 80 педагогических работников, 52 человека обслуживающего и вспомогательного персонала. Из 80 педагогических работников 76 % имеют высшее образование, 60 % - высшую и первую квалификационные категории, 44 % - с опытом работы более 20 лет, 12 % - до 3 лет. Таким образом, очевидно, что во Дворце есть мудрость, педагогический опыт и готовность реализовать свои творческие идеи. Талант педагогов повторяется в воспитанниках Дворца.

Более 400 воспитанников стали в прошлом учебном году лауреатами, дипломантами, призерами, чемпионами городских, краевых, региональных, российских и международных фестивалей, конкурсов, соревнований, выставок.

Во Дворце реализуется 65 образовательных программ, соответствующих запросам и потребностям детей и родителей в дополнительных образовательных услугах. 82 % программ имеют долгосрочный характер.

Особенно широко представлено во Дворце художественно-эстетическое направление. Это направление представлено такими известными коллективами как ансамбль танца "Багульник", СЭТ "Аура", ТСК "Дуэт", музыкально-хоровая студия "Эхо", театр-студия "Бенефис", театр мод "Мармелад", детскими объединениями отдела декоративно-прикладного творчества и художественно-массового отдела "Досуг". Каждый коллектив уникален и самобытен. Воспитанники творческих объединений достигают высоких результатов не только с масштабах города, но и на региональном, всероссийском, международном уровнях.

Плавательный бассейн Дворца является одним из самых современных спортивных сооружений не только в городе, но и крае. Работа в бассейне идет по 4 направлениям: начальное обучение плаванию, учебные группы, учебно-тренировочные группы и группы здоровья. Только в прошедшем учебном году воспитанники бассейна завоевали 72 первых места, 81 - второе место, 53 - третьих места.

Дворец является центром гражданско-патриотического воспитания в городе. Данное направление представлено программами "Юный патриот Отечества", "Мемориал", "Патриот". Неотъемлемой частью деятельности Дворца является работа штаба Поста № 1. Работа Поста № 1 и профессиональную направленность. Более 500 юнармейцев, несших службу на Посту № 1, успешно обучаются на военных кафедрах в ВУЗах городов Комсомольска-на-Амуре, Хабаровска, Санкт-Петербурга, достойно служат в вооруженных силах РФ и в органах правопорядка.

На базе Дворца работает два центра для дошкольников: центр раннего эстетического развития "Солнышко" и изостудия "Радуга", в которых созданы условия для творческого развития ребенка, социального, культурного самоопределения. Наряду с образовательной деятельностью важное место в работе Дворца занимает организация разумного и интересного досуга детей и подростков, который осуществляется через работу художественно-массового отдела "Досуг". Ежегодно различными формами досуговой деятельности охвачено около 40000 человек и проводится более 130 мероприятий.

Методический отдел - важнейшее звено в структуре Дворца. Цели, задачи и содержание деятельности методической службы представлены широким спектром образовательных услуг: семинары, консультации, школы молодого специалиста, творческие мастерские, деловые и ролевые игры, городские массовые мероприятия для школьников. Традиционными стали конкурсы "Я - комсомольчанин", "Ученик года", "Юный экскурсовод", "Воспитанник года", "Класс года". Получили признание инновационные мероприятия: школа актива "Лидер", фестиваль детской прессы, фестиваль органов детского самоуправления. Методисты отдела являются победителями различных городских и краевых конкурсов материалов и программ, авторами которых они являются.

Работа Дворца - одна из сторон важнейшей сферы социальной жизни детей. Сегодня коллективный труд Дворца творчества востребован временем и обществом. Результаты воплощены в жизнях и судьбах многих тысяч людей, которые помнят свой Дворец, своих педагогов, куда приводят своих детей.

2.2 Анализ процесса принятия управленческого решения

Функция принятия управленческих решений является наиболее существенным аспектом работы директора МОУ ДОД ГДТДиМ. Для достижения поставленной цели руководитель в процессе принятия решения выбирает одну из ряда альтернатив. Методы разработки и выбора управленческого решения можно представить в трех вариантах набора процедур - три альтернативы:

- разработка, согласование, принятие, утверждение, реализация, контроль;

- корректировка ранее разработанных и успешно реализованных управленческих решений, согласование, принятие утверждение, реализация, контроль;

- выбор из имеющихся решений, согласование, принятие, утверждение, реализация, контроль.

Рис. 2. Альтернативы управленческих решений

Процесс принятия решений находится в руках директора Дворца. На предприятии создается иерархия в принятии решений по линейным должностям. Каждый сотрудник решает свои проблемы со своим непосредственным руководителем, а не с вышестоящим руководителем, минуя своего непосредственного начальника. Директор до принятия решения обычно принимает предложения и выслушивает мнения не только непосредственных подчиненных, но и отдельных работников, которые обычно высказывают его при заключении коллективных договоров, в которых интересы работников представляет профсоюз.

Рис. 3. Организационная структура предприятия

При разработке управленческого решения одновременно идут два процесса: творческая деятельность, направленная на решение новых задач, и деятельность, основанная на пунктуальном выполнении оправдывающих себя управленческих процедур. Эти процессы, постоянно обновляясь, составляют основу управления.

На этапе постановки проблемы ведущую роль играют методы сбора, хранения, обработки и анализа информации, методы фиксации важнейших событий, их описания и оценки, факторного анализа.

На этапе организации выполнения решения приоритетная роль переходит к сопоставлению плана реализации, которым предусматривается система действий, необходимых для выполнения принятого решения и успешного продвижения к поставленной цели. Здесь наряду с методами прямого воздействия, такими, как приказ, распоряжение и т.п., применяются и косвенные методы управленческой деятельности - материальное и моральное стимулирование, разъяснение сущности принятых решений, формирование социально-психологической готовности работников к их активной реализации.

Отдав распоряжение о выполнении принятого решения, директор или руководитель подразделения далее ориентируется на обратную связь - поступающую информацию о ходе реализации решения. Мы оцениваем себя чаще всего не по фактическим результатам труда, а по напряжению усилий, которые для этого потребовались. Для руководителя же важна объективная оценка фактического состояния дел.

Руководителю в разное время требуется различная информация, для этого подчиненные должны обеспечить непрерывное и своевременное представление различной информации, что отрывает их от выполнения прямых обязанностей по выполнению решений.

Исполнитель заинтересован в том, чтобы его усилия были замечены окружающими и оценены по достоинству. Признание служит дополнительным стимулом к дальнейшим усилиям в работе, тем более уважаемых людей, признанных авторитетов.

Во Дворце творчества детей и молодежи, как директор, так и руководители подразделений используют 3 типа решений: интуитивные решения, основанные на чувствах и ощущениях лица, принимающего решение; решения, основанные на суждениях, опирающиеся на знания и опыт; рациональные решения.

На данном предприятии отсутствуют какие-либо методы и технологии принятия решений, также у директора предприятия отсутствует составленное дерево целей. Руководителю часто приходится принимать решения в условиях дефицита времени, так как он все решения принимает единолично и практически не делегирует свои полномочия, поэтому нет возможности долго и кропотливо изучать ситуацию и тщательно оценивать вероятные ситуации. Все эти факторы побуждают действовать на основе интуиции, что говорит об отсутствии аналитического мышления и мотивации в принятии тех или иных управленческих решений.

2.3 Выводы и рекомендации

Прежде чем принимать решения, люди мысленно проигрывают различные варианты, считая это лучшим способом найти оптимальный. Поэтому мне кажется, что будет полезным привести здесь несколько практических советов.

1) Разработать четкое дерево целей.

2) Делегировать свои полномочия своим подчиненным, тем самым освобождая руководителя от выполнения несвойственных рутинных функций, высвобождая время для решения важных и творческих вопросов.

Делегирование полномочий является целенаправленной формой повышения квалификации сотрудников и способствует использованию их профессиональных знаний и опыта.

Делегирование полномочий положительно влияет на мотивацию сотрудников. Они чувствуют себя хозяевами на участках работы, а это способствует раскрытию способностей, проявлению инициативы, энтузиазма и самостоятельности.

3) Не суетится. Каждое решение нужно обдумать, и на это нужно время. Определите для себя время, требуемое для решения, и проанализируйте пришедший в голову вариант. Отметьте его плюсы и минусы.

4) Выбирать стратегию поведения. Это очень важно при решении принципиальных вопросов. Принципиальные решения не должны искажать стратегию поведения и противоречить жизненным установкам. В противном случае стоит подумать о пересмотре своих взглядов.

5) Подвергать серьезному анализу сложившуюся ситуацию. В этом случае откроется справедливость предполагаемого решения. Для принятия решений этот шаг становится принципиальным.

6) При принятии решения важен здравый смысл, это особенно важно, когда альтернатив решения много. Опирайтесь на логику, это поможет принять оптимальное решение.

7) Подходите к решению творчески. Творческий подход поможет принять нетрадиционное решение. Проявление инициативы и творчества поможет вам получить желаемые результаты.

Для облегчения ориентации в проблемной ситуации следует ответить сначала на несколько вопросов.

1. Нуждается ли проблема в сложном, многоступенчатом, либо простом решении?

2. Проблема ли это вообще, и ясна ли альтернатива?

3. Ясна ли последовательность шагов в решении?

Возможные проблемы должны быть предсказуемы и не ставить руководство в тупик. Ситуации по неожиданным и незнакомым проблемам нужно постараться решить традиционным способом. Подобный путь создает предпосылки для совершенствования планирования.

4. Эта проблема связана с финансовыми и материальными затратами или с людьми?

5. Что произойдет, если решение не принимать?

К быстрому решению подталкивают обычно конфликтные ситуации. Здесь на эмоции полагаться не следует. И часто бывает так; если с решением подождать, проблема исчезает сама собой.

В процессе принятия решений невозможно добиться успеха, если право принимать решения принадлежит только одному человеку. Желание решить и сделать все самому ограничивает возможности руководителя. Проблему решения задач за пределами своих физических возможностей следует искать в делегировании полномочий.

Заключение

Грамотное профессиональное управление реагирует в виде управленческих решений, прежде всего на появление нового, на особенные ситуации в экономической, политической, социально-психологической сферах. Необходимость в управленческом решении возникает там, где складывается противоречивая ситуация.

Управленческое решение зависит от многих факторов: от положения дел в управляемой сфере, от состояния трудового коллектива, от кадрового обеспечения и т.д. Кроме того, управление предъявляет особые требования к личностным качествам руководителя, к его умственным способностям, к его умениям прогнозировать и анализировать складывающиеся управленческие ситуации.

Решение - это выбор альтернативы, сознательный выбор из имеющихся вариантов направления действий. Решение - продукт управленческого труда, а его принятие - процесс, ведущий к появлению этого продукта.

Выбор решения должен основываться на особенностях проблемной ситуации. В зависимости от подхода к процессу принятия решений выделяются технологии этого процесса. Однако все они выделяют три основных этапа: определение проблемы, выработка решения, выполнение решения.

Вся ответственность за принятое решение возлагается на руководителя. Решение может приниматься на различных уровнях управления, руководитель может непосредственно осуществлять выбор альтернативы, а может и возглавлять коллектив руководителей по выработке и принятию решений.

Далеки от своего удовлетворительного решения многие относительно более простые проблемы принятия индивидуальных решений. Так, процессы, протекающие в административном аппарате, гораздо сложнее тех, для которых уже разработаны аналитические подходы.

Реальность требует от руководителя сочетания многих качеств: искусства анализа ситуаций, глубоких профессиональных знаний, приемов и методов принятия решений, умения представления рекомендаций, профессиональных навыков в работе с людьми.

Процесс принятия решений необходимо рассматривать как процедуру, главными участниками, которой являются руководитель и его заместители. Именно человеческие аспекты являются основными в процессе принятия решений.

В ходе выполнения курсовой работы был собран теоретический материал (сведения) о принятии управленческих решений, выполнен анализ управленческих решений на предприятии, сделаны выводы и даны рекомендации о принятии управленческих решений, поэтому считаю, что цель достигнута.

Библиографический список

1. Акулов В., Рудаков М. Особенности принятия решений субъектом стратегического менеджмента// Международный журнал (Проблемы теории и практики управления) - 2001 г.-№3.

2. Венеделин А.Г. Подготвка и принятие управленческого решения: Методологический аспект/ А.Г. Венделин. - М.: Экономика, 2004 г.

3. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. - М.: "Экономика", 2002 г.

4. Егоршин А.П. "Управление персоналом". Нижний Новгород, 2000 г.

5. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие. - М., 2000 г.

6. Комлев Е.Н. Научные основы управления и организации труда: Учеб. Пособие для машиностр. спец. техникумов. - М.: Высш. шк., 2002 г.

7. Кондэ Г. Развитие и совершенствование служб управления. - М.:

"Прогресс", 2002 г.

8. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. - М.: "Наука", 2004 г.

9. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. - М.: Дело, 2003

10. Международный менеджмент. Учебник для вузов/ Под ред. С.Э. Пивоварова, Д.И. Баркана, Л.С. Тарасевича, А.И. Майзеля - Спб: издательство "Питер", 2000 г.

11. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник / Под ред. Русинова Ф.М. и Разу М.Л. - М.: ФБК-Пресс, 2001 г.

12. Менеджмент: теория и практика в России. Учебник / Под ред. Поршнева А.Г., Разу М.Л., Тихомировой А.В. - М.:ИД ФБК-ПРЕСС, 2003 г.

13. Огарков А.А. Управление организацией: учебник - М.: Эксмо, 2006 г.

14. Проблемы теории и практики управления - 2004 г., №3.

15. Сиднев С. Принятие решений в условиях неопределенности.// Бизнес-

информ. - 2003 г. - № 15.

16. Солнышков Ю.С. Обоснование решений: (Методологические вопросы). - М.: Экономика, 2000 г.

17. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом/ Изадние 4-е, перераб. и доп. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез"", 2005 г.

18. Смирнов Э.А. "Разработка управленческих решений". М. 2000 г.

19. Фасхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: учебное пособие - М., 2007 г.

20. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. М.: Инфра-М, 2006 г.

Размещено на Allbest.ru

...