Принятие решений в условиях определенности, риска и неопределенности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические определения

2. Решения, принимаемые в условиях определенности, риска и неопределенности

3. Модели и методы принятия решений

Заключение

Список используемой литературы

Приложения

Введение

Принятие решений - основная часть работы менеджеров любого звена любого предприятия. Поэтому понимание всех тонкостей процесса принятия решений в различных условиях, знание и применение различных методов и моделей принятия решений играет значительную роль в повышении эффективности работы управленческого персонала.

В данной работе я рассматриваю понятия, связанные с принятием решений в различных условиях. Такие, например, как "риск", "определенность", "неопределенность". Будут рассмотрены некоторые примеры принятия решений в условиях определенности, риска и неопределенности. Также будут рассмотрены некоторые методы и модели принятия решений.

В нашей стране долгое время проблеме обучения управленческого персонала не уделялось должного внимания. Это происходило потому, что в административно-командной системе основные решения принимались на уровне министерств и ведомств. На более низком уровне эти решения только претворялись в жизнь. Также на более низком уровне принимались тактические решения, которые также контролировались вышестоящими органами. В условиях перехода к рыночной экономике существенно увеличивается ответственность при принятии решений руководителей всех уровней. Это связано с тем, что каждое решение может повлиять на положение данной конкретной организации, и нет вышестоящих органов, разрабатывающих и контролирующих принятие стратегических решений. Поэтому рассмотрение данной проблемы очень актуально.

1. Теоретические определения

Решение. Процесс принятия решений для каждого человека индивидуален, очень сложен и мало кто может его избежать. Решение - это выбор альтернативы. К решениям относятся совершенно различные выборы, совершаемые нами в повседневной жизни: выбор одежды, меню и так далее. Некоторые принимаются нами абсолютно машинально, без долгого и систематического обдумывания, рассмотрения всех альтернатив. Однако и в повседневной жизни есть решения, над принятием которых мы размышляем часы, дни, месяцы и годы.

Интуитивное решение - это решение, принятое только на основе того, что руководитель имеет ощущение того, что оно правильно.

Рациональное решение - это решение, обоснованное с помощью объективного аналитического процесса. Это структурированный процесс, состоящий обычно из 5 шагов (Приложение 1), хотя количество шагов зависит от самой проблемы.

Определенность. Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель может с точностью определить результат каждого альтернативного решения, возможного в данной ситуации. Сравнительно мало организационных или персональных решений принимается в условиях определенности. Однако они все-таки имеют место. Кроме того, элементы сложных крупных решений можно рассматривать как определенные. Уровень определенности при принятии решений зависит от внешней среды. Он увеличивается при наличии твердой правовой базы, ограничивающей количество альтернатив и снижающей уровень риска.

Риск. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие решения, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого возможного результата можно определить. Вероятность определяется в промежутке от 0 до 1 и представляет собой степень возможности совершения данного события. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице.

Риск при принятии решений может быть различным. В экономике различают несколько типов риска: страховой, валютный, кредитный и т.д.

Неопределенность. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это имеет место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что невозможно получить достаточной информации, могущей помочь объективно определить вероятность, либо имеющаяся ситуация не подчиняется известным закономерностям. Неопределенность характерна для некоторых решений, принимаемых в быстро меняющихся условиях.

2. Решения, принимаемые в условиях определенности, риска и неопределенности

В условиях рыночной экономики объективно возникает необходимость в самостоятельных действиях и разработке альтернативных вариантов решений, усиливается и неопределенность, а вместе с тем и степень реального риска. Риск становится неотъемлемой частью экономической жизни.

Оксфордский словарь определяет риск как, "подверженность возможности ущерба или потеря". Существуют реальные определения хозяйственного риска. По определению А.М. Омарова - "риск-правомерное создание опасности в целях достижения общественно-полезного результата, который не может быть получен общественно-нерискованными средствами". Для риска характерны ситуация, отличающаяся большей или меньшей неопределенностью результатов. Решающую задачу не в состоянии однозначно предвидеть, добьется ли он успеха или нет, выиграет ли определенную сумму или потеряет ее. Вероятен любой исход. Риск возникает в первую очередь как следствие отклонения от реальной хозяйственной ситуации, от предусмотренной заранее, создавших опасность потерь (ущерба) и одновременно возможность выигрыша. Руководитель определяет готовность идей на риск в условиях неопределенности, поскольку наряду с риском понести расходы существует риск получения дополнительных доходов.

Решения, способные обеспечить высокие результаты, являются, как правило, и самыми рискованными, и поэтому требование смелого риска обусловлено тем, что с большим риском связана большая надежда на успех. Большой успех без риска - это утопия. Тем самым изначально риск служит порождением неопределенности подлежащих решению хозяйственных задач, обуславливаемой изменчивостью рыночной конъюнктуры и необходимостью диверсификации производства.

В менеджменте руководитель, избегающий принятия рискованных решений, считается опасным для организации, обрекающим ее на застой. Менеджер не делающий ошибок, характеризуется как человек не склонный к творческому поиску нестандартных путей и средств реализации хозяйственных задач.

На практике детерминированные задачи встречаются редко. По природе они являются вероятностными, а значит рискованными. Руководителю приходится всякий раз делать выбор при недостаточной информации и при отсутствии ценности в отношении фактора. Неопределенность ситуации предопределяется тем, что она зависит множеством переменных контрагентов и лиц, поведение которых не всегда можно предсказать с приемлемой точностью.

Отечественный и зарубежный опыт показывает, что предприимчивость, сопряжено с риском, состоит в умении действовать скорее в соответствии с определенными принципами, нежели нормативными предприятиями. Поэтому предприимчивый руководитель наиболее успешно действует в среде, которая позволяет принимать решения, давая при этом право на ошибку. По словам Джэймса Бэрка из компании "ДД", одно из правил его фирмы - "Вы должны быть готовы к неудаче".

Риск может классифицироваться по различным признакам. Так, по источнику возникновения принято различать риск:

а) собственно-хозяйственный;

б) связанный с личностью человека;

в) обусловленный природными факторами.

По причине возникновения:

а) неопределенности будущего;

б) непредсказуемости поведения партнеров;

в) недостатке информации.

Существенный интерес представляет изучение риска, вызываемого внутренними и внешними относительно хозяйства, причинами. В каждой ситуации руководитель взвешивает возможности в результате реализации принятого решения выигрыш и проигрыш. При этом различные варианты решений сравниваются по параметрам, в том числе по не имеющей количественной оценки после чего выбирается наиболее приемлемый из них.

Анализ позволяет отыскать вариант, гарантирующий достижение приемлемого результата с наименьшим риском.

В процессе анализа производится оценка степени риска. Она включает определение количественного значения вероятности и последствий, а также допустимого риска. Тем самым получаем информацию, требуемую для управления риском в сложившейся конкретной ситуации.

Первоначально определяют объект риска, затем выявляют источники риска, его причины, исследуют ситуацию. После чего дают оценку риска.

В количественном отношении риск предстает как разница между ожидаемым эффектом от реализации решений, выбранного в условиях заданной неопределенности ситуации и эффектом, который мог быть получен, если бы решение принималось в условиях определенности. При расчетах используются экспертные оценки, привлекаются научные, проектные и внедренческие организации. Когда установить количественное значение уровня допустимого риска невозможно, прибегают к помощи качественных критериев.

При значительной неопределенности рекомендуется принять специальные приемы обоснования вероятностных решений. Создается система упреждающих мер с целью своевременного выявления подлежащих решению проблем.

Руководитель, принимающий решение в ситуации неопределенности по причине отсутствия полной и надежной информации должен избегать решений с неучтенным риском или с риском, выходящим за приделы допустимых отклонений.

Следует поощрять предприимчивого руководителя принимающего решения сопряженных с риском, освобождать их от экономической и административной ответственности за неблагоприятные последствия своей деятельности.

Степень готовности руководителя к риску определяется не только объективными обстоятельствами, но и во многом и личными качествами - потребностью в независимости, стремлением к лидерству.

По отношению к хозяйственному риску выделяют руководителей "с внутренней стратегией", полагающие, что успехи, так и неудачи зависят от самих, и с "внешней стратегией", которые победы и поражения объясняют главным обрезом воздействием внешних факторов. Руководители первого типа обычно принимают решения среднего уровня, а вторые - или низкого, или высокого уровня.

Выделяются также руководители в зависимости от того, к чему преимущественно тяготеет руководитель - к успеху или предупреждению неудачи. Когда стремление к успеху преобладает над боязнью неудачи, он предпочитает "мудрую осторожность" средний уровень риска, страхующий от неудачи. Если же руководитель, в основном озабочен желанием избежать неудачи, то идет на риск смелее или напротив, принимает решение по возможности исключающее риск. От риска уходят также руководители консервативного типа, колеблющие и расположенные к демагогии. Имеются также руководители, идущие на риск, склонные к авантюризму. Существует масса и иных психологических нюансов, сказывающихся на поведении руководителя в рискованных ситуациях.

3. Модели и методы принятия решений

Для принятия оптимальных решений необходимо использовать научный метод. В науке управления научный метод подразумевает наличие определенной структуры процесса принятия решений (Приложение 2) и использование различных методов и моделей принятия решений.

Модели принятия решений. Моделирование широко используется для принятия решений. Модель - это представление объекта, системы или процесса в форме отличной от оригинала, но сохраняющей основные его характеристики. управленческое решение неопределенность риск

В науке управления используются следующие модели:

теория игр;

модели теории очередей;

модели управления запасами;

модель линейного программирования;

транспортные задачи;

имитационное моделирование;

сетевой анализ;

экономический анализ.

Теория игр. Данный метод служит для моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов.

Модели теории очередей - используются для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них (резервирование билетов по телефону, обслуживание клиентов в банке, количество разгрузочных площадок на складах и т.д.).

Модели управления запасами используются для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах.

Модели линейного программирования применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.

Транспортные задачи - это задачи, с помощью которых оптимизируется доставка ресурсов при наличии нескольких пунктов отправки и нескольких пунктов получения при различной стоимости доставки в различные пункты.

Имитационное моделирование означает процесс создания модели и ее экспериментальное использование для определения изменений реальной ситуации.

Сетевой анализ. Из сетевого анализа в основном используется теория графов. Теория графов позволяет составлять оптимальные графики осуществления различных проектов.

Экономический анализ - Экономический анализ включает в себя анализ безубыточности, определение прибыли на инвестированный капитал, величину чистой прибыли на данный момент времени и т.д.

Методы принятия решений. При принятии решения вне зависимости от применяемых моделей существуют некоторые правила принятия решений. Правило принятия решения - это критерий, по которому выносится суждение об оптимальности данного конкретного исхода. Существует два типа правил. К первому типу относятся следующие правила принятия решений:

1) Максимаксное решение - это решение, при котором принимается решение по максимизации максимально возможных доходов. Данный метод очень оптимистичен, то есть не учитывает возможные потери и, следовательно, самый рискованный.

2) Максиминное решение - это решение, при котором максимизируется минимально возможный доход. Данный метод в большей степени учитывает отрицательные моменты различных исходов и является более осторожным подходом к принятию решений.

3) Минимаксное решение - это решение, при котором минимизируются максимальные потери. Это наиболее осторожный подход к принятию решений и наиболее учитывающий все возможные риски.

4) Критерий Гурвича. Данный критерий является компромиссом между максиминным и максимаксным решениями и является одним из самых оптимальных.

Ко второму типу принятия решений относятся решения, при которых кроме самих возможных доходов и потерь учитываются вероятности возникновения каждого исхода.

А для принятия оптимальных решений применяются следующие методы:

платежная матрица;

дерево решений;

методы прогнозирования.

Платежная матрица - один из методов статистической теории решений, оказывающий помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов.

Дерево решений - метод науки управления - схематичное представление проблемы принятия решений - используется для выбора наилучшего направления действий из имеющихся вариантов. (Приложение 3).

Методы прогнозирования. Прогнозирование - метод, в котором используется как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Результат качественного прогнозирования может служить основой планирования.

Заключение

Решение - это выбор альтернативы. Принятие решений - связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции. В условиях рыночной экономики менеджер своими решениями может повлиять на судьбы многих людей и организаций.

В зависимости от уровня сложности задач, среда принятия решений варьируется в зависимости от степени риска.

Условия определенности существуют, когда руководитель точно знает результат, который будет иметь каждый выбор.

В условиях риска вероятность результата каждого решения можно определить с известной достоверностью.

Если информации недостаточно для прогнозирования уровня вероятности результатов в зависимости от выбора, условия принятия решения являются неопределенными. В условиях неопределенности руководитель на основе собственного суждения должен установить вероятность возможных последствий.

При принятии решений современный менеджер должен: широко использовать различные методы науки управления; оценивать среду принятия решений и риски; знать и уметь применять различные модели и методы прогнозирования для принятия решений.

Список используемой литературы

1. Ахметов К.Г. Основы менеджмента/К.Г. Ахметов, Е.Н. Сагиндыков, У.С. Байжомартов, Б.А. Жунусов// Актобе - Уральск, 2005.

2. Московиси С. Общество и теория в социальной психологии/ С. Московиси. - М.: Москва, 2003 г.

3. Справочник директора предприятия- 3-е изд.,- М.: Кнорус, 2007. -760 с.

4. Муравьев А.И. Предпринимательство: учебник для вузов/ А.И. Муравьев. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 479.

5. Виханский О.С. Менеджмент: учебник. -3-е изд./Виханский О.С. - М.: Гардарики, 2002. -528 с.

6. Акофф И. Искусство решения проблем. - М.: Народное образование, 2002. - 364 с.

Приложение 1

Этапы рационального решения проблем

Приложение 2

Научный метод в управлении

Приложение 3

Дерево принятия решений

Используя дерево решений, руководитель может рассчитать результат каждой альтернативы и выбрать наилучшую последовательность действий. Результат альтернативы рассчитывается путем умножения ожидаемого результата на вероятность и последующим суммированием таких же произведений, находящихся правее на дереве решений.

Размещено на Allbest.ru