Разработка управленческого решения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Челябинский государственный университет

Институт экономики отраслей, бизнеса и администрирования

Практическая работа

на тему: "Разработка управленческого решения"

Выполнила: Чугаева Н.Г., 22тз-301

Проверила: Рахмутулина З.С.

Введение

На ОАО "Орский завод металлоконструкций" произошел конфликт между начальником цеха и рядовыми производственными работниками.

Рассмотрим суть конфликта по этапам.

На предприятии существует система фотографии рабочего дня. Работники сборочного цеха после окончания отпуска должны были приступить к работе в 8:00 утра. В день выхода на работу (сразу после отпуска) работники только возвращались в город на поезде Москва-Орск, который приходит рано утром, по этой причине работники приступили к своим обязанностям в 11:45, что зафиксировала на проходной завода система проходного контроля.

Начальник цеха уволил 6 работников, по статье неявки (несанкционированный прогул) на работу без уважительной причины. Работники обратились в суд за помощью в восстановлении на работу. Суд признал неправомерность начальника цеха в своих действиях и обязал восстановить на работу уволенных сотрудников цеха. Выяснилось, что неявка на работу без уважительной причины в течение 4 часов с начала рабочего дня - является основанием увольнения. Но система проходного контроля зафиксировала время начала трудового дня в 11:45, поэтому основание (4 часовая неявка) увольнения сотрудников была не правомерна.

Конфликт вызвал большой резонанс в коллективе цеха по отношению к начальнику сборочного цеха.

Кроме того, в целом система управления персоналом ОАО "Орский завод металлоконструкций" обладает следующими отличительными чертами:

- тесная взаимосвязь с кадровой политикой всего предприятия во всех подразделениях;

- отсутствие демократичных принципов в отношении урегулирования конфликтов;

- развитая система мотивации и поощрения сотрудников.

Начальником службы управления персоналом был выдвинут ряд проблем, связанный с обучением сотрудников в целях развития прогрессивных технологий; с повышением эффективности деятельности службы и уменьшение в конечном итоге количества конфликтов на производстве.

Предприятию нужны подготовленные и увлеченные этой идеей руководители всех рангов (квалифицированные трудовые ресурсы).

Одной из главных проблем для начальника системы управления персоналом ОАО "Орского завода металлоконструкций" является:

- необходимость увеличения количества высококвалифицированных сотрудников;

- налаживание системы урегулирования конфликтов;

- увеличение численности молодых прогрессивных легко обучаемых специалистов.

Проиллюстрируем сущность понятия "проблема" на рисунке.

Рисунок. Сущность понятия "проблема"

Следовательно, проблема на ОАО "ОЗМК" заключается в повышении эффективности системы управления персоналом, по средствам уменьшения конфликтов на производстве и повышении квалификации сотрудников.

1. Постановка цели решения

а) Формулировка цели, решающей проблему (преодоление проблемной ситуации). Главной целью управленческого решения является оптимизация системы управления персоналом.

Начальником службы управления персоналом совместно с экспертами (собственными сотрудниками предприятия) были определены цели первого порядка или стратегические цели:

Й) Снижение конфликтности в коллективе;

ЙЙ) Повышение производительности труда.

В рамках стратегической цели "Й" (снижение конфликтности в коллективе), были определены тактические цели:

1) упорядочение формальных и неформальных отношений в коллективе;

2) повышение общего уровня культуры персонала;

3) оптимизация формальных рабочих групп и межгруппового взаимодействия;

4) придание конструктивно-организационной направленности неформальным группам;

5) активизация усилий в области охраны труда и медицинского обслуживания;

6) улучшение коммунально-бытовых условий работников и членов их семей.

В рамках стратегической цели "Й Й" (Повышение производительности труда) определены цели:

7) обучение сотрудников, повышение квалификации;

8) улучшение условий труда.

Для выбора приоритетных целей экспертами были расставлены оценки каждой из определенной цели.

Ниже представлено дерево целей ОАО "ОЗМК".

б) Построение дерева целей.

в) Определение количественных и качественных показателей оценки решения (в рамках каждой цели) и их изображение на дереве целей.

Рисунок. Дерево целей ОАО "ОЗМК"

2. Определение критериев и показателей оценки решения

а) Определение сравнительной значимости целей и показателей. Оценки ставились из расчета: 10 балов - максимум.

Таблица. Выбор приоритетных целей

Из анализа таблицы видно, что наиболее важными по мнению экспертов являются те цели, которые набрали больше всех баллов в объеме всех поставленных оценок.

3. Определение альтернатив

а) Формулировка исходного множества альтернатив.

1) Активизация усилий в области охраны труда и медицинского обслуживания;

2) Оптимизация формальных рабочих групп и межгруппового взаимодействия;

3) Упорядочение формальных и неформальных отношений в коллективе;

4) Обучение сотрудников, повышение квалификации;

5) Улучшение условий труда.

б) Определение множества допустимых решений:

А. Активизация усилий в области охраны труда и медицинского обслуживания.

В. Оптимизация формальных рабочих групп и межгруппового взаимодействия.

С. Упорядочение формальных и неформальных отношений в коллективе.

D. Обучение сотрудников, повышение квалификации.

Е. Улучшение условий труда.

в) Определение значений, выбранных для оценки каждой альтернативы показателей.

Составим таблицу экспертного заключения по предложенным альтернативам и дадим оценки каждой, привлекая во внимание критерии оценки альтернатив.

4. Оценка альтернатив

а) Критерии, по которым будет происходить отбор эффективной альтернативы управленческого решения. Критерии, по которым будет происходить отбор эффективной альтернативы управленческого решения, представлены в таблице.

б) Выбор метода сравнения альтернатив. При определении наилучшей альтернативы эксперты руководствуются следующими показателями.

Выберем альтернативу в условиях неопределенности с использованием критериев: Критерий Вальда; Критерий крайнего оптимизма; Критерий Лапласа; Критерий Сэвиджа; Критерий Гурвица.

5. Выбор альтернативы

а) Расчет и сравнение значений выбранных критериев для каждой альтернативы с учетом различной значимости. Для выбора альтернативы были рассчитаны следующие критерии:

· Критерий Вальда. Необходимо выбрать самые плохие результаты для каждой альтернативы

По критерию Вальда альтернатива "Е" - оптимальный вариант управленческого решения.

· Критерий Гурвица.

,

а - [0,3 0,7].

Самые плохие результаты необходимо умножить на больший коэффициент пессимизма (0,7), а самые высокие - на меньший (0,3).

Выбираем лучшую "Е" - 6,6 баллов.

· Критерий Лапласа. Из суммы оценок по пяти вариантам решений нужно найти среднее.

Наилучшей альтернативой признается по критерию Лапласа составляет вариант "Е", набравший 7 баллов.

· Критерий крайнего оптимизма. Выбираем самые лучшие результаты для каждой альтернативы.

В, D, Е - оптимальные варианты по критерию крайнего оптимизма.

· Критерий Сэвиджа. Составляем таблицу потерь. Потери находятся как разница между лучшим значением и всеми остальными в том же столбце.

По критерию Сэвиджа оптимальной альтернативой признается вариант "В". управление персонал решение альтернатива

б) Обоснование выбора наилучшей альтернативы. Результаты проведенного отбора оптимального решения

Альтернатива "Е" - улучшение условий труда признана наиболее удачной для ОАО "ОЗМК": по четырем из пяти критериев данная альтернатива признана лучшей для решения проблемы предприятия.

6. Организация выполнения решения

а) Утверждение решения у руководства и согласование решения с исполнителями и руководителями других служб и подразделений. Следует подробно указать форму принимаемого решения, раскрыть содержательную часть приказа:

ПРИКАЗ N 401 от "9 апреля" 2012 г.

по предприятию ОАО "ОЗМК"

"Об улучшениях условий труда на предприятии на 2012 г".

В соответствии с Уставом ОАО "ОЗМК", в целях реализации на предприятии в течение отчетного года альтернативы улучшения условий труда

ПРИКАЗЫВАЮ:

подготовить материально-техническую базу для реализации управленческого решения на ОАО "ОЗМК", а именно создать условия для улучшения высокопродуктивного труда

Генеральный директор ОАО "ОЗМК"

9 апреля 2012 г.

В состав служб и лиц, с которыми надо согласовывать решение входят:

- начальник участка;

- бюро организации труда и заработной платы;

- мастера цеха.

Именно с этими представителями руководящего звена различных уровней необходимо согласовывать управленческое решение, так как оно направлено на уменьшение конфликтов в цехе и оптимизацию организации труда.

б) Разработка плана реализации решения. Представим план график реализации управленческого решения на ОАО "ОЗМК".

в) Формулировка задач исполнителям, распределение полномочий и ответственности. Исходя из поставленных задач, определим ответственных на каждом этапе осуществления выбранного управленческого решения.

г) Мотивация исполнителей. Система мотивации персонала при реализации управленческого решения в целом должна носить комплексный характер и включать совокупность множества элементов.

Принципиальную схему системы мотивации персонала, применяемую при реализации выбранной альтернативы можно представить в таблице.

Элементы системы мотивации персонала ОАО "ОЗМК" при осуществлении управленческого решения.

Результатом эффективной системы мотивации персонала является сосредоточение усилий работников на выполнении задач, намеченных стратегией организации, в рамках осуществления управленческого решения.

д) Сравнение фактических и ожидаемых результатов реализации решения. На ОАО "ОЗМК" в ходе внедрения и осуществления выбранной альтернативы позволит сократить количество конфликтов на производстве, тем самым увеличить производительность труда, что приведет к увеличению объема произведенной продукции на 7 %. Планируемый объем затраченных средств на осуществление управленческого решения составляет 2,45 млн.руб.

В таблице представлен прогноз объема производства цеха после осуществления выбранного эффективного варианта управленческого решения.

Таблица. Прогноз объема производства ОАО "ОЗМК"

е) Оценка эффективности решения. Экономическая эффективность (Эм.) составит:

Эм. = (227 212,3-212 348) - 2 450 = 14 864,3-2 450 = 12414,3 руб.

Данный результат покажет, что средства, затраченные на осуществление выбранной альтернативы для эффективной подготовки персонала, окупятся в течении 1 квартала 2012 г.

Контроль - это одна из основных функций управления, представляющая собой обеспечение достижения целей, поставленных организацией, реализации принятых управленческих решений. При помощи контроля руководство организации определяет правильность своих решений и устанавливает потребность в их корректировке. Осуществлять контроль - это значит, с одной стороны, устанавливать стандарты, измерять фактически достигнутые результаты и их отклонения от установленных стандартов; с другой - отслеживать ход выполнения принятых управленческих решений и оценивать достигнутые результаты в ходе их выполнения. Именно результаты контроля становятся основанием для руководителей организации корректировать принятые ранее решения, если отклонения в ходе реализации принятых ранее решений значительны.

Размещено на Allbest.ru