Сервис в логистике. Клиент-ориентированный менеджмент

Сервис со стороны компании и клиента. Роль логистики в установлении целей и задач обслуживания потребителей. Выработка программ потребительского сервиса и развития лояльности клиентов. Определение точки зрения покупателя. Характер конкурентной среды.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Предмет Логистика
Вид лекция
Язык русский
Прислал(а) Incognito
Дата добавления 06.01.2014
Размер файла 131,2 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.


Подобные документы

  • Определение сервисной логистики. Ее цели и задачи. Виды услуг, их отличительные особенности. Формирование системы логистического сервиса фирмы. Оценка качества услуг: осязаемость, надежность, ответственность. Уровень сервиса и затраты на сервис.

    реферат [34,4 K], добавлен 27.11.2007

  • Миссия ООО "Юнитраст-сервис". Функции и методы управления. Анализ внешней и внутренней среды. Стили руководства, применяемые в организации, характер взаимоотношений с сотрудниками и подчиненными. Организационная культура, процессы принятия решений.

    курсовая работа [286,5 K], добавлен 06.11.2014

  • Общая характеристика и структура управления предприятием "Альянс-Моторс", анализ его производственного цикла ремонта. Схема критических контактов между клиентом и персоналом предприятия. Анализ основных причин недовольства клиентов работой сервис-центров.

    курсовая работа [441,0 K], добавлен 06.03.2010

  • Теоретическое изучение системы организации сервиса на предприятии. Анализ качества обслуживания на торговом предприятии ООО "Олив’е". Оценка проблем управления кадрами и разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания клиентов в организации.

    дипломная работа [420,6 K], добавлен 21.01.2015

  • Менеджмент как современная система управления фирмой. Общая характеристика ООО "Тепло-сервис". Характеристика социально-экономического развития, анализ внешней среды фирмы. Выбор миссии и разработка общефирменных целей. Анализ непосредственного окружения.

    курсовая работа [60,4 K], добавлен 18.11.2009

  • Лояльность клиентов как инструмент и процесс управления на предприятии. Основные правила программы лояльности и методы управления ими. Разработка системы поощрения лояльности клиентов для Группы компаний "Автоград", оценка уровня ее эффективности.

    курсовая работа [40,0 K], добавлен 07.10.2010

  • Сущность стратегического менеджмента. Миссия и цели организации. Анализ среды: макроокружение, непосредственное окружение, внутренняя среда. Подходы к выработке стратегии. Профиль среды, продуктово-маркетинговая стратегия ОАО "Автодеталь-Сервис".

    курсовая работа [110,3 K], добавлен 26.10.2011

  • Организационная структура гостиничного предприятия. Службы гостиницы, механизм взаимодействия персонала и клиента. Культура поведения персонала. Технология обслуживания клиентов гостиницы "Беломорская", пути удовлетворения потребностей клиентов.

    курсовая работа [35,7 K], добавлен 23.01.2010

  • Сущность, принципы, причины использования и современные приемы тайм-менеджмента. Специфика тайм–менеджмента на предприятиях сервиса. Характеристика особенностей управления временем и использования рабочего времени в рекламной компании "Бриз–сервис".

    курсовая работа [57,4 K], добавлен 26.04.2015

  • Обязательные атрибуты лояльности. Понятие, сущность и классификация лояльности персонала. Факторы, способствующие возникновению лояльности сотрудника по отношению к организации. Условия возникновения доверия. Программы повышения лояльности клиентов.

    курсовая работа [122,5 K], добавлен 20.12.2015

  • Изучение современного состояния и перспектив развития стратегии сервиса в России. Анализ организации процесса обслуживания и эффективности предоставления услуг в гостинице "Астория" г. Волгограда. Характеристика деятельности персонала контактной зоны.

    курсовая работа [2,1 M], добавлен 07.03.2015

  • Выявление критериев лояльности потребителей и анализ динамики их основных показателей. Исследование особенностей управления лояльностью потребителей как элемента конкурентной стратегии организации на примере стоматологической клиники "Дина-Мед".

    реферат [706,8 K], добавлен 27.11.2010

  • Теоретические основы обслуживания клиента в ресторане. Характеристика обслуживающего персонала. Подготовка к обслуживанию и процесс обслуживания клиентов. Краткая характеристика и практические аспекты обслуживания банкета. Музыкальная программа вечера.

    курсовая работа [43,8 K], добавлен 07.02.2009

  • Основные особенности эволюции системы менеджмента: нестабильность нормативной сферы, свобода хозяйственной деятельности. Характеристика ОАО "Сервис-модерн", вид деятельности компании. Анализ субъектов системы менеджмента предприятия, стратегия развития.

    контрольная работа [1,0 M], добавлен 24.05.2012

  • Функции, структура и направления деятельности ООО НИИ "ТехЭкспертиза". Документный состав, регламентирующий его деятельность. Роль сервис-менеджера в методическом обеспечении оценки условий труда и производственного контроля. Оформление документации.

    дипломная работа [86,6 K], добавлен 14.09.2015

  • Краткое резюме проекта "Интернет-сервис", обоснование необходимости данного нововведения. Оценка сопротивления нововведению со стороны организации. Комплекс мер по реализации проекта. Сетевой и календарный график выполнения инновационного проекта.

    курсовая работа [134,4 K], добавлен 09.09.2012

  • Определение целей и задач сервисной логистики, которая изучает оптимизацию потоков услуг, предоставляемых предприятиями потребителям продукции. Виды услуг. Формирование системы логистического сервиса фирмы. Анализ уровня сервиса и затрат на его развитие.

    реферат [35,1 K], добавлен 30.11.2010

  • Значение деловых совещаний в менеджменте сервиса и туризма. Классификации деловых совещаний и их роль в менеджменте. Современные концепции проведения деловых совещаний. Анализ и особенности процесса проведения деловых совещаний в ООО "Альянс-тур".

    курсовая работа [49,9 K], добавлен 15.05.2008

  • Исследование теоретических аспектов изучения предприятия как объекта управления с точки зрения системного подхода. Технико-экономическая характеристика предприятия ООО "Автоматика-Сервис". Общие правила использования системного подхода к управлению.

    курсовая работа [73,6 K], добавлен 25.12.2013

  • Особенности организации управления на предприятиях сферы сервиса. Распределение обязанностей по выполнению экономических задач между специалистами предприятия сервиса. Планирование деятельности и управление персоналом предприятия на примере "Шу Дизайн".

    отчет по практике [309,8 K], добавлен 16.02.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.