Проект организационного развития на примере ОАО "Газпром"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

"Забайкальский государственный университет"

Факультет экономики и управления

Кафедра государственного, муниципального управления и политики

Курсовая работа

по дисциплине "Планирование и проектирование организаций"

тема: Проект организационного развития

на примере ОАО "Газпром"

Выполнил: Сапунов В.А.

Научный руководитель: Сапожникова Т.И.

Чита 2013

Содержание

Введение

Глава 1. Анализ внутренней и внешней среды организации

1.1 Краткая характеристика организации

1.2 Внутренняя среда организации

1.3 Анализ внешней среды организации

Глава 2. Проект организационного развития

2.1 Основные цели, задачи проекта

2.2 Требования к сотрудникам отдела

Заключение

Список используемых источников

Введение

Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае если, среда допускает его осуществление. Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее гибели. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера.

Анализ состояния компании позволяет обеспечить баланс рыночных запросов и реальных возможностей самой компании, получить необходимую информацию для принятия обоснованных управленческих решений и разработки рыночной стратегии и политики.

Цель исследования - спроектировать организационное развитие ООО "Газпром",

Объект исследования - ООО "Газпром".

Предмет исследования - система управления.

Для реализации поставленной цели в курсовой работе будут решены следующие задачи:

1. Дана общая характеристика организации;

2. Анализ внутренней среды;

3. Рассмотрение внешней среды организации;

4. Постановка цели и задач проектирования организационной структуры;

5. Проектирование новой организационной структуры;

6. Разработка плана мероприятий практической реализации проекта.

При написании курсовой работы были использованы книги, учебники, статьи по менеджменту, теории организации, теории управления, стратегическому менеджменту, маркетингу, интернет - источники.

При написании курсовой работы были использованы методы - анализ информации, сравнение, системный подход.

Глава 1. Анализ внутренней и внешней среды организации

1.1 Краткая характеристика организации

Открытое акционерное общество "Газпром" - один из важнейших участников мировых энергетических рынков, способных внести значительный вклад в их стабилизацию и обеспечение глобальной энергетической безопасности, что является одной из основных составляющих стратегии его развития.

В мировом рейтинге нефтегазовых компаний "Газпром" занимает первое место по добыче природного газа. По объемам добычи и переработки нефти "Газпром" входит в число пяти крупнейших российских нефтяных компаний и в число двадцати мировых лидеров нефтяного бизнеса.

Роль группы на мировых энергетических рынках не ограничивается ее экспортным потенциалом и репутацией надежного и стабильного поставщика энергоресурсов. Специфика "Газпрома" заключается в том, что он одновременно является и производителем, и поставщиком энергоресурсов, располагая мощной ресурсной базой и разветвленной газотранспортной инфраструктурой. Благодаря географическому положению России у "Газпрома" есть возможность стать энергетическим мостом между рынками Европы и Азии, осуществляя поставки собственного газа и оказывая услуги по транзиту газа других производителей.

"Газпром" может выступить связующим звеном между поставщиками и потребителями углеводородного сырья не только европейского, но и азиатского рынков, способен учитывать мнения всех заинтересованных сторон, содействовать поиску баланса интересов участников глобального энергетического взаимодействия. рыночный управленческий политика

Группа "Газпром" имеет достаточно сложную и широкую организационную структуру. Ее головной центр располагается по адресу Российская Федерация, 117997, г. Москва, ул. Наметкина, д.16., тогда как дочерние и зависимые общества разбросаны по всей территории России, включая зарубежные страны. Общее число этих компаний с различным долевым участием ОАО "Газпром" превышает 150 единиц

Группа располагает одной из крупнейших в мире систем газопроводов и обеспечивает основную часть добычи природного газа и его транспортировку по трубопроводам высокого давления в Российской Федерации. Также она является крупнейшим экспортером природного газа в европейские страны, осуществляет добычу нефти и производство нефтепродуктов.

Группа осуществляет следующие основные виды хозяйственной деятельности:

- Разведка и добыча газа;

- Транспортировка газа;

- Продажа газа;

- Добыча нефти и газового конденсата;

- Переработка нефти, газового конденсата и прочих углеводородов и продажа продуктов переработки.

- Прочие виды финансово-хозяйственной деятельности включают в себя, в основном, строительство, производство электрической и тепловой энергии и управление активами.

1.2 Внутренние среда организации

Цель компании - получение максимальной прибыли

Газпром видит свою миссию в максимально эффективном и сбалансированном газоснабжении потребителей Российской Федерации, выполнении с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.

Стратегической целью организации, ее структурных подразделений и функциональных подсистем является становление ОАО "Газпром" как лидера среди глобальных энергетических компаний посредством освоения новых рынков, диверсификации видов деятельности, обеспечения надежности поставок.

Задача - это предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом и в установленные сроки. Каждая должность в организации включает в себя ряд задач, которые необходимо выполнить для достижения целей организации.

Основные задачи ОАО "Газпром" :

- Диверсификация маршрутов

- Диверсификация рынков и продуктов

- Развитие нефтяного бизнеса и конкурентное присутствие в секторе электроэнергетики

- освоение газовых ресурсов полуострова Ямал, арктического шельфа, Восточной Сибири и Дальнего Востока.

Организационной структурой управления компании является конгломератю

Представлена структура руководства ОАО "Газпром" на рис.1.

Рис.1: структура руководства ОАО "Газпром"

К факторам внутренней среды относят: цели, задачи, технологию, структуру и персонал. Обследование внутренней среды будет рассмотрено на следующих функциональных областях: маркетинг, финансы, производство (операции), персонал, организационная структура.

Анализ функций маркетинга.

Основной целью маркетинга Группы Газпром является повышение реализации продукции не только на внутреннем рынке, но и на международных рынках Дальнего зарубежья, СНГ и Балтии.

По следующим направлениям в 2012 году реализовано:

Россия - 249,7 млрд. м 3 газа;

Дальнее зарубежье - 151 млрд. м 3 газа;

СНГ и Балтия - 66,1 млрд. м 3 газа.

В 2012 году Группой "Газпром" реализовано 466,8 млрд куб. м газа. Позиция Газпрома во взаимодействии с государственными органами в области выработки стратегии развития российского газового рынка заключается в сокращении регулируемого и соответствующем расширении нерегулируемого секторов с формированием трехсекторной структуры оптового рынка.

Приоритетами стратегии развития внутреннего рынка газа являются:

- переход от регулирования оптовых цен на газ к регулированию тарифов на услуги по его транспортировке при сохранении государственного регулирования цен в секторе поставок газа населению;

- формирование сектора торговли газом по договорным ценам, определяемым с использованием формулы цены. Данный сектор c 2011 г. должен стать основным по объемам реализации газа. В соответствии с решением Правительства России планируется поэтапно довести внутренние цены на газ до уровня, обеспечивающего равную доходность от поставок газа на внешний и внутренний рынки (с учетом стоимости транспортировки и таможенных пошлин);

- расширение электронной и организация биржевой торговли газом.

В 2012 г. реализовано 7,04 млрд. м 3 газа, из которых 2,78 млрд. м 3 газа независимых производителей и 4,26 млрд. м 3 газа Газпрома.

В Российской Федерации Газпром занимает лидирующее место в сфере распределения газа.

Маркетинговая стратегия ОАО "Газпром" на внешних рынках предусматривает развитие по следующим ключевым направлениям:

-сохранение достигнутых позиций на европейском газовом рынке;

-диверсификация маршрутов и повышение надежности поставок газа в Европу;

-повышение эффективности сбыта газа путем выхода на конечного потребителя и участия в сегменте производства электроэнергии;

-Географическая диверсификация (выход на рынки Северной Америки и стран АТР);

-выход в новые сегменты энергетического бизнеса, включая СПГ, разрешения на выброс СО 2 и электроэнергетику.

На европейском рынке основными целями Газпрома является сохранение лидирующих позиций, обеспечение надежного газоснабжения, а также получение доступа к конечным потребителям.

Достижение этих целей планируется посредством развития отношений с традиционными покупателями на основе долгосрочных контрактов, использования новых форм торговли на основе краткосрочных и среднесрочных продаж, а также разменных операций и разовых сделок. С целью укрепления позиций на европейском рынке природного газа, повышения надежности и гибкости поставок Газпром намерен во всё большей степени использовать мощности подземного хранения газа в Европе и расширять участие в акционерном капитале компаний, специализирующихся на продажах газа, а также электроэнергии конечным потребителям.

- сохранение доминирующей позиции российского газа в энергетике стран СНГ и Балтии;

- корректировка действующих соглашений с целью перехода на контрактные условия и ценовые механизмы, аналогичные действующим в европейских странах.

Разнообразие и качество ассортимента. Помимо основных видов деятельности Газпром реализует на рынке большое количество продуктов нефтепереработки (масло, мазут и пр.), обладающие высоким уровнем качества, что повышает их конкурентоспособность и расширяет возможности выхода на международные рынки.

Анализ производства (операций).

Газпром не имеет возможности продавать свою продукцию по более сниженным ценам, так как основной уровень цен на внутреннем рынке (прежде всего на газ) определяет Правительство РФ. Снижение цен будет означать резкое снижение прибыльности, которая на данный момент имеет не самые лучшие показатели.

Параметры изменения регулируемых оптовых цен на газ определяются Правительством Российской Федерации как один из показателей прогноза социально-экономического развития России на трехлетний период. В целях поэтапного достижения равной доходности реализации газа на внешний и внутренний рынки в указанном прогнозе предусмотрены следующие параметры изменения цен на газ в расчете на год: на 25 % - в 2008 г., на 19,7 % - в 2009 г., на 27,7 % - в 2010 г. Вместе с тем, уровень цен на газ в 2010 г. даже при такой ускоренной индексации только на 66 % будет возмещать потребности в инвестициях, необходимых для обеспечения поставки газа на внутренний рынок.

На территории России с каждым годом растет число месторождений, поэтому компания Газпром не имеет зависимости от единственного поставщика, тем самым, сохраняя за собой право выбора.

Персонал организации.

Членами правления, высшего руководства, Газпрома являются ведущие специалисты в области нефте-, газопереработки, а также люди с высшим экономическим образованием.

Большую долю персонала (более 60%) составляют рабочие, которым уделяется значительное внимание с целью создания максимально комфортных условий для труда, обеспечения их комплексом социальных гарантий, льгот и компенсаций.

В организации существует система непрерывного фирменного профессионального образования персонала ОАО "Газпром" и его дочерних обществ по добыче, переработке и транспортировке газа. В 2007 г. прошли обучение 35,6 тыс. руководителей и специалистов, что на 16,7 % больше, чем в 2006 г. По всем видам обучения (профессиональная подготовка, переподготовка, обучение вторым профессиям, повышение квалификации и техническая учеба) в 2007 г. в дочерних обществах по добыче, переработке и транспортировке газа прошли подготовку более 125 тыс. человек (в 2006 г. - 117,6 тыс. человек).

Особое внимание стоит уделить существующей на предприятии единой системе вознаграждения, основной целью которой является рост производительности трудящихся и достижение цели организации. Система предполагает введение базовой единой тарифной сетки с указанием 19 разрядов рабочих и специалистов, а также тарифных коэффициентов от 1,0 до 7,35, учитывающие не только знания и опыт человека, но и его деловые качества.

Газпром проводит ряд мер, направленных на привлечение рядовых работников к участию в управлении. Это позволяет добиться значительных результатов, поскольку любая миссия организации должна быть подкреплена желаниями и интересами трудящихся.

Корпоративная культура и имидж организации.

На предприятии существует кодекс корпоративного поведения, утвержденный годовым Общим собранием акционеров ОАО "Газпром" от 28 июня 2002 года. Она предполагает следующие основные принципы:

1. Общество принимает на себя обязательство развивать корпоративные отношения в соответствии с принципами, обеспечивающими:

- реальную возможность акционеров осуществлять свои права, связанные с участием в Обществе;

- осуществление Советом директоров стратегического управления деятельностью Общества и эффективный контроль с его стороны за деятельностью исполнительных органов Общества, а также подотчетность Совета директоров Общему собранию акционеров;

- необходимость исполнительным органам Общества разумно и добросовестно осуществлять руководство текущей деятельностью Общества, и их подотчетность Совету директоров Общества и Общему собранию акционеров;

- своевременное раскрытие информации об Обществе, в том числе о его финансовом положении, экономических показателях, структуре собственности и управления;

- эффективный контроль за финансово-хозяйственной деятельностью Общества;

- предусмотренные законодательством права работников Общества, развитие партнерских отношений между Обществом и работниками в решении социальных вопросов и регламентации условий труда;

- активное сотрудничество Общества с инвесторами, кредиторами и иными заинтересованными лицами в целях увеличения активов Общества, стоимости акций и иных ценных бумаг Общества.

2. Общество осознает важность совершенствования корпоративного управления своих дочерних и зависимых хозяйственных обществ и будет стремиться к обеспечению открытости и прозрачности деятельности указанных организаций, а также практического внедрения в них основных принципов настоящего Кодекса.

В последние годы Газпром неоправданно много тратит на рекламу, спонсорство и поддержание имиджа, и эти статьи расходов вызывают наибольшее недовольство госпредставителей. Суммарные имиджевые расходы корпорации составляют около $137,5 млн.

Конфликты со странами-транзитерами газа в Европу (Украина, Белоруссия) значительно подорвали имидж Газпрома, поэтому главным мероприятием в 2007 году по повышению имиджа организации за рубежом стало подписание трехлетнего контракта с такими крупными PR-группами, как Hill & Knowlton, вашингтонская аналитическая фирма Penn, Schoen & Berland Associates, на создание PR-компании.

В целом же существует ряд мер, посредством которым Газпром стремится укрепить имидж организации:

Газпром реализует капиталоемкие проекты, в то числе международные;

- заключает новые договора, вкладывает деньги в производство и разведку, велики темпы развития;

- эффективное управление (минимизация расходов, процесс интенсификации производства);

- уплата долгов в бюджет, налоги;

- не повышаются цены на газ, стабильное снабжение газом;

- снижение задолженности перед поставщиками.

В последнее время ОАО "Газпром" позиционирует себя как социально ориентированная компания, однако остается еще ряд очень серьезных нерешенных социальных проблем. Из них наиболее болезненной является отток квалифицированных кадров, несмотря на существующие плюсы корпоративной культуры и обозримые перспективы карьерного роста. А это значит, что нужно всерьез задуматься о первопричинах оттока. Очень широкий спектр задач, высокие траты на имиджовые расходы и зависимость от государства в данный период играли не на руку компании.

1.3 Анализ внешней среды

Экономическая ситуация на мировом энергетическом рынке в настоящее время:

- нефть выступает энергоносителем общемирового значения, газ - в основном регионального, уголь - локального;

- резкий рост потребления углеводородов, который в обозримом будущем не будет заменен альтернативными источниками энергии;

- резкий рост потребности развивающихся азиатских стран в энергоресурсах с учетом продолжающегося экономического роста, быстрого увеличения численности населения и чрезвычайно высокой энергоемкости национальных экономик;

- увеличение разрыва между объемами потребления (растет) и объемами производства (снижается) углеводородов в развитых странах;

- ограниченные возможности дополнительного роста производства увеличивают риски, связанные с возможной дестабилизацией рынка;

- снижается уровень обеспеченности мировой экономики запасами нефти и газа;

- недостаток (временный) нефтеперерабатывающих и транспортных мощностей и ограниченность дополнительных мощностей по добыче нефти;

- обозначается интерес промышленно развитых потребителей к проблемам развития альтернативной энергетики;

- возрастает значимость проектов по производству и поставкам сжиженного природного газа (СПГ);

- в ряде стран наблюдается возобновление интереса к атомной энергетике;

- активов для слияний и поглощений становится все меньше, поэтому в последние годы основные слияния происходят исключительно в рамках одной страны или же общего геополитического пространства;

- проводимая на государственном уровне политика по недопущению иностранных компаний в качестве операторов разработки наиболее перспективных объектов (Ямал, Штокмановское месторождение);

- критическое состояние действующей нефтеэкспортной инфраструктуры и проблема модернизации действующей системы магистральных газопроводов;

- монополистический характер российской газовой отрасли.

Долгосрочные соглашения с поставщиками гарантируют организации высочайшее качество поставляемой продукции, а также ее своевременную поставку.

Договоры с Туркменистаном, Узбекистаном и Казахстаном заключаются на год, а цены этих поставщиков значительно отличаются от рыночных, потому что среднеазиатские страны, находящиеся в центре материка, не имеют альтернативных маршрутов экспорта своего газа, например, в Европейский регион.

С 2009 года среднеазиатские поставщики планируют увеличение цен на продаваемый России газ до европейского уровня, что соответственно отразится на закупочных ценах для потребителей продукции на внешнем рынке.

Конкуренты.

На внутреннем рынке, помимо Газпрома, существует ряд таких компаний, как "Лукойл", "Роснефть" и "Новатэк". В настоящее время они достаточно быстро развиваются (13% в общем объеме российской добычи газа), однако обладая монополией на инфраструктуру, Газпром фактически контролирует всех конкурентов внутри России и стремится избежать либерализации газовой отрасли в нашей стране.

В результате, в условиях ослабления европейских национальных газовых монополий, Газпром получает хорошие возможности для конкуренции с другими поставщиками газа на европейском рынке. Россия сохранит статус регионального энергетического лидера.

Существует ряд проблем, связанных с выходом Газпрома на внешний рынок.

Среди них такие, как: проблема модернизации действующей системы магистральных газопроводов, нехватка инвестиций в добывающие проекты, отставание по уровню использования наиболее перспективных технологий, ограниченные возможности нефтепроводных поставок в Европу, сохранение транзитных рисков, неурегулированность многих вопросов в рамках ЕС и фактическое отсутствие единой точки зрения на пути обеспечения энергобезопасности.

Профиль среды организации

Факторы среды	Важность для отрасли	Влияние на организацию	Направленность влияния	Степень важности
Поддержка государства	3	3	+1	9
Зависимость от правительства	2	3	-1	-6
Конкуренция	2	1	-1	-2
Отношения с зарубежными странами	3	3	+1	9
Инфляция	2	2	-2	-4
Риски, связанные с развитием возобновляемых источников энергии	3	1	-1	-3
Особенности климата и географическое положение в отдельных регионах	2	2	-1	-4

Глава 2. Проект организационного развития

2.1 Основные цели, задачи проекта

Цель проекта - повышение эффективности организации посредством создания проектного отдела, отвечающего за создание инвестиционно-привлекательных программ.

Задачи проекта:

1. Получение разрешения на нововведения от общего собрания.

2. Выработать требования к специалистам.

3. Отбор и наем специалистов на новые должности.

4. Обеспечить всей необходимой материально - технической базой.

5. Сделать перерасчет финансирования организации (на выплату заработной платы новым сотрудникам).

Задачи отдела:

* разработка долгосрочной стратегии развития;

* бизнес-планирование;

* юридическая экспертиза и приведение правоустанавливающих документов в соответствие с законодательством;

* проведение мероприятий по реформированию (по необходимости).

Создание этого отдела поможет урегулировать проблему с нехваткой инвестиций в добывающие проекты и так же снизить отток квалифицированных кадров в другие организации ТЭКа, что вызвано недостаточным уровнем благосостояния работников газовой отрасли, занятых по основным специальностям

По введению нового отдела организационная структура не претерпит существенных изменений. Отдел будет представлять собой совещательный орган подчиняющийся только. Так же он может разрабатывать своим предложение в политике предприятия. Решения в отделе принимаются коллективно, путем достижения договоренности между участниками. По сути своей это воплощение экспертного метода. Введение этой единицы планируется на постоянной основе, как полноценная структурная единица.

2.2 Требования к сотрудникам отдела

Должностные обязанности маркетолога-аналитика

- участие в разработке маркетинговой стратегии компании;

- сбор первичной и вторичной маркетинговой информации;

- организация проведения качественных и количественных маркетинговых исследований, взаимодействие с подрядными организациями, подготовка технических заданий;

- разработка инструментария исследований;

- анализ результатов маркетинговых исследований (оценка емкости рынка, сегментация рынка, анализ конкурентов, целевой аудитории, SWOT-анализ и т.д.);

- прогнозирование развития целевых показателей, разработка практических рекомендаций.

Специалист стратегического развития.

Требования:

· высшее математическое или экономическое образование;

· знание основ управления экономикой и финансами на предприятии;

· опыт участия в разработке и реализации стратегических проектов крупных компаний горного дела;

· опыт участия в разработке и внедрении управления качеством;

· опыт написания и согласования регламентирующих документов, писем, пояснительных записок.

Обязанности:

· участие в проектах по реализации стратегии развития Байкальской горной компании;

· оценка, анализ и мониторинг эффективности внедрения инновационных и рационализаторских проектов;

· построение и анализ финансовых моделей проектов;

· контроль получения результатов во время и после окончания проектов (контроль достижения экономического эффекта, контроль выполнения регламентов и инструкций и пр.);

· подготовка презентаций, писем в регулирующие органы, партнёрам и сторонним организациям.

Специалиста отдела

Обязанности:

· Разработка проектов;

· проведение и консолидация информации по инвестиционным проектам;

· контроль и координация реализации проекта;

· разработка и корректировка нормативных документов по программной деятельности, планирование и мониторинг;

Требования:

· высшее образование (экономика, менеджмент);

· уверенные аналитические навыки, навыки проектирования программ;

· уверенное пользование MS Office, особенно Excel, Power Point, Project;

· внимательность, аккуратность, ответственность.

Требования к юристу.

Юрист должен обладать определенными личностными качествами. К таким личностным качествам относятся: высокая гражданственность, интеллектуальность, нравственность, развитое чувство долга и ответственность за исполнение своих обязанностей, принципиальность и независимость в принимаемых решениях, преданность своему делу, чувство непримиримости с правонарушениями, справедливость, высокая гуманистическая нравственность, профессиональная этика, личная безупречность, общительность (коммуникабельность).

К общим профессиональным требованиям, предъявляемым к юристу, относятся: обладание глубокими и прочными теоретическими знаниями, современным правовым и экономическим мышлением, способностью разбираться в спорных и конфликтных ситуациях, знаниями действующего законодательства, умение применять знания в своей практической профессиональной деятельности, владение практическими навыками по специальности. Юрист также должен обладать высокой общей и профессиональной культурой, знать и умело применять методы управления, воздействия на людей, владеть методами научной организации труда, постоянно повышать свою квалификацию, уметь работать в условиях развития рыночных отношений.

Общим требованиям ко всем претендентам - стаж работы в своей области не менее 10 лет.

План организационного развития

мероприятие	трудности
получение разрешения и согласования на введение новых должностей с общим собранием	недопонимание со стороны собрания
расчет финансовых затрат на введение и функционирование специалистов	ограниченность финансовых средств
создание необходимых условий деятельности специалистов на новых должностях	трудности с обеспечением материально - технической базы
поиск кандидатов на новые должности	Большие временные затраты
начало работы специалистов	Трудности командаобразования

Заключение

Итак, изложенная информация и ее анализ позволяют в полной мере представить, что правильное избранная и успешно претворенная в жизнь стратегия управления предприятием - залог его плодотворного функционирования в условиях рыночной экономики.

Тщательно проанализировав все переменные организации, ее внешнюю и внутреннюю среду, мы выявили насущные проблемы в организации. Таким образом, мы смогли спроектировать недостающее звено для более успешного функционирования организации.

При практической, эффективной и планомерной реализации представленного плана возможным будет выйти из замкнутого круга в котором рано или поздно оказывается развивающиеся компании.

Конечно, в работе отображено решение далеко не всех проблем, но этот шаг позволит создать возможность и для решения прочих проблем.

Список используемых источников

1. Акименко Т.А. Теория организации: учебное пособие для ВУЗов/Т.А. Акименко. - М.: ЮНИТА-ДАНА, 2003. - 367с.

2. Виханский О.С. Менеджмент: учебник/О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарики, 2000. - 528с.

3. Мильнер Б. 3. Теория организации: Учебник / Б.З. Мильнер. - М.: ИНФРА-М, 2008.

4. Сапожникова Т.И. Теория организации: учеб. Пособие / Т.И. Сапожникова. - Чита: ЧитГУ, 2008. - 199 c.

5. Сапожникова Т.И. Теория управления: учебно-методические материалылекционного курса по "Теории управления" / Т.И. Сапожникова. - Чита: ЧитГУ, 2009. - 145 с.

6. Шмелева А.Н. Менеджмент: учебное пособие / А.Н. Шмелева, В.Д. Дорофеев, Н.Ю. Шестопал. - М.: Инфра-М, 2008. - 250 с.

7. Официальный сайт ОАО Газпром - [Электр.ресурс]. - Режим доступа http://www.gazprom.ru/(Дата обращения 07.10.2013).

Размещено на Allbest.ru

...