Менеджмент организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Местом прохождения практики было выбрано агентство недвижимости ООО "Инком Гарант". За период производственной практики я получила сведения о деятельности предприятия, была изучена хозяйственная деятельность организации и связь ее с другими организациями. Также были применены приёмы стратегического менеджмента и произведен анализ предприятия.

Целью преддипломной практики являлось закрепление в практической деятельности знаний, умений и навыков, полученных мною в процессе обучения.

Задачи данной практики были следующие:

- общее знакомство с предприятием;

- анализ взаимодействия предприятия с внешней средой;

- изучение и анализ внутренней среды предприятия;

- анализ хозяйственной деятельности предприятия;

- разработка мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков.

Практику на предприятии я проходила в должности помощника руководителя (офис-менеджер), что дало возможность непосредственно участвовать в принятии управленческих решений, контролировать работу сотрудников предприятия, организовывать рабочий процесс, реагировать на непредвиденные обстоятельства в работе и устранять проблемы, возникающие в связи с ними. Это также помогло мне проанализировать сильные и слабые стороны предприятия, выделить подходы к укреплению слабых мест.



1. Общая характеристика предприятия

Компания Общество с ограниченной ответственностью "Агентство недвижимости "Инком Гарант" находится по адресу 630099, г. Новосибирск, ул. Ядринцевская, 53/1, офис 1015, основным видом деятельности является «Деятельность агентств по операциям с недвижимым имуществом».

АН "Инком Гарант" предлагает услуги в сфере недвижимости и ипотеки:

- обмен, покупка, продажа и аренда жилья;

- подбор недвижимости по желанию клиента;

- выбор оптимальной программы ипотечного, потребительского и целевого кредитования;

- оформление пакета документов для получения кредита;

- оформление права собственности на загородную недвижимость и земельные участки, в т. ч., земли сельхоз. назначения;

- оформление перепланировки квартир (домов);

- приватизация жилья;

- покупка, продажа, оформление гаражей в собственность;

- покупка, продажа и аренда коммерческой недвижимости.

Одним из крупных и активно развивающихся направлений современного бизнеса является риэлтерская деятельность. Данное направление характеризуется привлечением крупных капиталовложений и высокой организационной и информационной сложностью операций. Риэлтерская деятельность заключается в исполнении либо поддержке различных сделок с недвижимостью, в качестве которых могут выступать покупка, продажа, обмен, аренда, залог и т. д.

Наиболее распространенной организационной формой экономического субъекта, реализующего риэлтерские услуги, является агентство. Для эффективной работы агентства его сотрудникам необходимо обрабатывать большой поток информации о клиентах, сделках и недвижимости, анализировать большой объем оперативной и статистической информации для принятия управленческих решений. В условиях современного бизнеса при осуществлении деятельности, характеризующейся подобной сложностью обработки информации, невозможно достичь конкурентных преимуществ без эффективного использования информационных систем, предназначенных для автоматизации операций обработки данных и поддержки принятия решений.

В настоящее время на предприятии работает 12 человек: генеральный директор, помощник гендиректора, управляющий отделом продаж, управляющий отделом аренды, бухгалтер, финансовый аналитик, 3 специалиста по купле-продаже недвижимости и 3 специалиста по аренде недвижимости.

Общее руководство деятельностью предприятия осуществляет директор, которому подчиняются управляющие подразделений. Директор и управляющие отделов представляет собой орган управления предприятием, принимающий стратегические решения и проводящий долгосрочное планирование деятельности предприятия. Функции непосредственного контроля исполнения поставленных производственных задач выполняет генеральный директор и подчиненные ему управляющие отделов. Поиском и привлечением клиентов к сотрудничеству занимаются специалисты по аренде и купле-продаже недвижимости.



2. Стратегический анализ предприятия

Основное преимущество агентства недвижимости - предоставление широкого выбора вариантов недвижимости, быстрота выполнения услуг, оформление договоров и других юридических документов. Все услуги реализовываются непосредственно работниками агентства. Цены на услуги на уровне среднерыночных. Но также большое влияние на жизнедеятельность организации оказывают политико-правовая среда, экономика, социум и технология, поэтому очень важно проводить анализ данных факторов.

Одним из самых распространенных и полезных инструментов такого анализа является PEST-анализ. Поэтому проанализируем данные факторы в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - PEST-анализ ООО «Инком Гарант»:

Факторы	Влияние	Ответная реакция
Политические факторы
Регулирующие органы и нормы	Ограничение деятельности компании, например ужесточение требований закона о недвижимости	Потеря клиентов, сокращение прибыли предприятия
Финансирование, гранты, тендеры и инициативы	Поддержка государством развития данного направления	Развитие компании, выход новые рынки
Экологические проблемы	Ограничение государством деятельности предприятия, например продажа/сдача квартир в экологически чистом районе.	Потеря клиентов, уменьшение прибыли
Выборы на всех уровнях власти	Новым чиновником может быть выбран курс на уменьшение числа операций с недвижимостью за один календарный год	Уменьшение прибыли
Экономические факторы
Вступление России в ВТО	Упрощение сотрудничества с иностранными клиентами	Увеличение объема продаж за счет внедрения на новый сегмент рынка
Сезонность	Серьезных колебаний не наблюдается, но в зимний период прибыль компании ниже	Заметные сезонные скачки прибыли, за неимением достаточного кол-ва клиентов
Обменные курсы валют	Изменение курсов валют	Выигрыш или проигрыш при работе с зарубежными клиентами
Социокультурные тенденции
Мнение и отношение потребителей	В данном направлении очень развито «сарафанное радио»	От репутации компании зависит ее доход
Представления СМИ	При хорошем представлении СМИ компания может начать сотрудничество с более сильными и платежеспособными клиентами	Повышение престижа предприятия, увеличение прибыли
Демографический спад	Снижение GRP основных рекламных носителей	Фактически не отражается на доходах организации
Общественное отношение к бизнесу	Восприятие недвижимой отрасли населением	В целом, отношение население к пивоваренным компаниям можно оценить как положительное.
Структура занятости	Сильная тенденция на отток молодых и деятельных кадров из регионов в экономически развитые регионы.	Возможна нехватка квалифицированных молодых кадров, так как единственный офис компании находится в Новосибирске.
Технологические инновации
Новые продукты и услуги	В брокерской сфере не наблюдается значительных изменений.	Возможность стать «первопроходцами» новых видов услуг в Новосибирске.

Наблюдается положительное влияние на развитие организации социальных и технологических факторов. Что касается экономических факторов, то они оказывают наибольшее влияние на организацию, однако трудно предсказать в какую сторону изменится экономическая ситуация.

Для исследования внешней среды мы используем SWOT-анализ (см. таблицу 2.2). Что позволит нам рассмотреть наиболее значимые факторы внешней среды, представляющие собой сильные и слабые стороны организации, а так же её возможности и угрозы.



Таблица 2.2 - SWOT анализ компании «Инком Гарант»:

	Возможности внешней среды: 1. Рост спроса на брокерский услуги. 2. Появление новых услуг в сфере недвижимости. 3. Некачественное предоставление услуг конкурентов	Угрозы внешней среды: 1. Развитие Интернета. 2. Замедление роста рынка. 3. Низкие барьеры для входа в отрасль.
Сильные стороны: 1. Высокая компетентность и квалификация персонала. 2. Высокое качество услуг. 3. Уникальная специфика компании.	Поле СИВ: 1.1 Высокая компетентность персонала и появление новых технологий позволяет компаний заняться внедрением инновационных видов рекламы в деятельность компании и позиционировать себя как рекламное агентство, следящее за изменениями потребительской активности и рекламного рынка. Высококвалифицированный персонал сможет начать делать результаты в короткие сроки. 1.2 Высокая качество услуг и низкая активность конкурентов позволяют искусственно поднять средний уровень цен без существенной потери доли рынка. Компания уже зарекомендовала себя как надежного партнера, поэтому постоянные клиенты останутся рекламодателями не смотря на небольшое увеличение цен, так как не смогут найти достойной альтернативы на рынке.	Поле СИУ: 1.1 К сожалению, высокая компетентность и квалификация персонала, а также высокое качество продукции, продолжительность работы на рынке, не могут гарантировать высокий спрос на продукцию. Множество потребителей ищут пути минимизации затрат, пользуясь более дешевыми и менее эффективными видами рекламы. 1.2 В связи с замедлением роста рынка, потребители пытаются минимизировать расходы и в первую очередь на риэлтерских услугах, что сказывается на доходах компании,
Слабые стороны: 1. Текучесть кадров. 2. Географическое положение. 3. Негибкость при обработке запросов.	Поле СЛВ: 1.1 При росте спроса на рекламные услуги от компании требуется быстрая реакция на запросы и высокая скорость их обработки. 1.2 При наличии средств увеличение охвата потребителей компании путем открытия дополнительных офисов в крупных городах России.	Поле СЛУ: 1.1 В кризисной ситуации необходимо отслеживать всех так называемых конкурентов так как рынок услуг велик и чтобы оставаться лидером возможна необходимость появление специалиста, который отслеживал бы деятельность конкурентов. 1.2 Развитие Интернета в сочетании с негибкостью в обработке информации может стать причина перехода основных клиентов на Интернет рекламы и как следствие потери значительной доли прибыли.

По данным таблицы 2.2 мы видим, что необходимо развивать и обучать персонал, внедрять новые способы быстрой обработки данных, а так же ввести службу маркетинга для мониторинга рынка недвижимости.



3. Анализ внутренней среды организации

После анализа внешней среды организации, следующим шагом в процессе разработки стратегии для руководства должно стать исследование собственных факторов: выяснить обладает ли фирма внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, и существуют ли у нее слабые стороны, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями. Обратимся к таблице 3.1, наглядно отражающей сильные и слабые позиции организации по основным стратегическим позициям.

Таблица 3.1 - SNW-анализ деятельности организации:

Наименование стратегической позиции	Качественная оценка позиции
	S	N	W
Стратегия ведения бизнеса		+
Организационная структура		+
Конкурентоспособность			+
Структура затрат		+
Навыки продаж			+
Уровень использования информационных			+
Технологий
Квалификация рабочих		+
Репутация на рынке			+
Послепродажное обслуживание			+
Маркетинговая политика			+
Взаимодействие с органами местного самоуправления		+
Отношения с системой налогового контроля		+
Инновации как способность к реализации на рынке новых продуктов		+
Общее финансовое положение			+

Можно сделать следующий вывод: компания-новичок на рынке недвижимости и пока занимает не лучшие позиции, но при грамотном подходе и разработке эффективной стратегии развития, компания сможет укрепить свои позиции.



3.1 Организационная структура управления

Агентство недвижимости «Инком Гарант» имеет линейную организационную структуру управления, которая представлена на рис. 3.1.

Общее руководство деятельностью предприятия осуществляет директор, которому подчиняются управляющие подразделений.

Директор и управляющие отделов представляет собой орган управления предприятием, принимающий стратегические решения и проводящий долгосрочное планирование деятельности предприятия.

Функции непосредственного контроля исполнения поставленных производственных задач выполняет генеральный директор и подчиненные ему управляющие отделов.

Поиском и привлечением клиентов к сотрудничеству занимаются специалисты по аренде и купле-продаже недвижимости.

Рисунок 3.1 - Организационная структура управления ООО «Инком Гарант»:

Приведенная структура управления персоналом относится к линейной.

Для нее характерны следующие плюсы:

- Иерархичность уровней управления, при которых каждый нижестоящий подчиняется вышестоящему и контролируется им;

- Четкое разделение труда, что приводит к появлению высококвалифицированных кадров в каждой области;

- Четкое разделение труда и установление жестокой системы обобщенных формальных правил и стандартов, обеспечивающих выполнение сотрудниками обязанностей и координаций различных задач;

- Структура позволяет директору оперативно управлять работой предприятия и находиться в курсе событий.

Недостатки линейной структуры:

- в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы доминируют над стратегическими;

- слабые горизонтальные связи между функциональными подразделениями порождают волокиту и перекладывание ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;

- малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;

- перегрузка административного аппарата;

- повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.

3.2 Управление производством

В фирме существует два подразделения: отдел аренды и отдел продаж. Практика проходила в большой степени в отделе аренды, т. к., именно это подразделение не требует специального образования. В аренде работает меньше персонала, чем в продажах, но это не уменьшает ее экономическое эффективность. Рынок недвижимости в настоящее время очень дорожает, поэтому все больше людей арендует жилье, за счет этого предприятие получает неплохую прибыль.

Ежедневно сдаются десятки квартир, комнат и домов. Спрос чаще направлен на комнаты, 1-комнатные квартиры, так как цена комнат колеблется от 6 тысяч рублей до 13 тысяч рублей, а квартиры от 15 тысяч рублей до 25. Быстро расходится жилье ближе к центру или же с хорошей транспортной развязкой, отдаленные районы пользуются меньшим спросом. На данный момент, в день заключается примерно 2 сделки, общее количество сделок за месяц составляет 45, и лишь 4-5 сделок - покупка недвижимости.

Отдел продаж работает как с жилой площадью, так и с офисными и складскими площадями. В агентстве не налажено сотрудничество с банками по оформлению кредитов и ипотеки, что является существенным минусом для клиентов. Большинство клиентов не могут позволить себе покупку квартиры или помещения для личных целей за наличный расчет.

3.3 Управление персоналом

Результаты деятельности компании ООО «Инком Гарант» за последние месяцы свидетельствуют о том, что компания расширяет свое присутствие на рынке, и это увеличивает потребность в персонале организации.

Найм персонала на предприятии ООО «Инком Гарант» на данный момент осуществляет главным образом путем размещения вакансий в различных СМИ (интернет, газеты), также объявления о свободных вакансиях можно увидеть в объектах обслуживания. Затем директор отбирает подходящие резюме и приглашает кандидатов на собеседование. Кроме того, кандидаты на должность могут явиться в офис компании сами, без предъявления резюме, но предварительно договорившись о времени собеседования по телефону. Собеседование может проводиться как индивидуально, так и по группам из 2-3 человека.

Основные требования, которым должны соответствовать кандидаты являются способность к максимально быстрой облученности и обладание хорошей памятью. Из личностных качеств наиболее важными являются коммуникабельность, доброжелательность, энергичность, ответственность, честность, аккуратность, умение работать в команде.

На собеседовании кандидат заполняет анкету, по результатам которой делаются первые выводы о степени соответствия кандидата желаемой должности. Затем в офисе проводится обучение кандидата - теоретическое (изучение документов, должностной инструкции) и практическое. Обучение при найме проводит директор, либо управляющие отделов. Так как наиболее часто требуется и нанимается персонал на должность специалиста по купле-продаже и аренде недвижимости (риэлтор), то более подробно остановимся на процессе обучения кандидатов именно на эту должность.

Обучение будущего риэлтора происходит в два этапа. Первые два дня обучения проходят в офисе компании. В первый день кандидат познает теоретические основы своей будущей работы, знакомиться с должностной инструкцией и задает интересующие его вопросы. Второй день посвящен непосредственному обучению работе, т. е., кандидат на должность риэлтора учится общаться с людьми, заключать сделки и договора, вести базу объектов. Для приема на работу кандидат обязан предоставить специалисту по персоналу все необходимые документы, согласно ст. 65 Трудового Кодекса РФ:

- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

- трудовую книжку, за исключением случаев, когда трудовой договор заключается впервые или работник поступает на работу на условиях совместительства;

- страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;

- документы воинского учета - для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу.

При заключении трудового договора впервые трудовая книжка и страховое свидетельство государственного пенсионного страхования оформляются работодателем. При этом стоимость трудовой книжки вычитается из первой зарплаты принятого сотрудника. Испытательным сроком в настоящее время для риэлтора является первый месяц работы. Таким образом, существующая в ООО «Инком Гарант» система найма направлена на принятие кандидатов, отвечающих минимальным требованиям.

Таблица 3.2 - Анализ регламентов, регулирующих работу персонала управления в ООО «Инком Гарант»:

Виды регламентов управления	Форма регламента, используемая на практике	Основное содержание регламента, показатели	Положительные/ отрицательные моменты в практике использования регламента
Регламенты, регулирующие деятельность предприятия в целом как единого юридического лица	Стандарт Правила трудового распорядка ООО «Инком Гарант»	Определяется порядок приема и увольнения работников, права и обязанности работников и работодателя, оплата труда, рабочее время и время отдыха, поощрения за успехи в работе, дисциплинарные взыскания и др.	Этот документ позволяет поддерживать порядок на предприятии, дисциплину, предотвращает возможные конфликты.
	Устав ООО «Инком Гарант»	В нем определены цели деятельности предприятия, ответственность, уставный капитал, права и обязанности участников, имущество и т. д.	Является основным юридическим документом предприятия, регламентирует правовые взаимоотношения Общества с участниками, а также отношения участников между собой.
Регламенты, регулирующие работу персонала	Должностная инструкция	Общие положения, функции, должностные обязанности, права и ответственность работника, критерии эффективности деятельности	Упорядочивает деятельность работников, четко определяет их задачи на предприятии
	Трудовой договор	Определяет права и обязанности работника и работодателя, режим труда и отдыха, условия оплаты труда и др.	Не отражается реальная заработная плата, но соблюдаются все нормы труда, указанные в ТК РФ
	Порядок контроля сроков реализации услуг.	Способы контроля сроков реализации.	Предлагает наиболее удобные и простые способы контроля сроков реализации услуг.
Регламенты по информационному обеспечению	Стандарт «Документооборот»	Определяет схему документооборота на предприятии	Позволяет значительно упростить обмен информацией
Регламенты, нормирующие процесс управления	Положение о сборе выручки с объектов обслуживания и передаче в кассу предприятия	Правила сбора выручки с объектов, обязанности и ответственность сторон	Предотвращает возможные конфликтные ситуации при приеме/передачи выручки
Регламенты, отражающие порядок стимулирования труда	Стандарт «Правила трудового распорядка»	Основные положения о выплате заработной платы и премировании работников	Стимулирует эффективное выполнение работниками своих трудовых функций

Теперь проанализируем регламенты, регулирующие работу персонала управления в ООО «Инком Гарант» в таблице 3.2. Эти и другие регламенты охватывают все сферы управления персоналом и эффективно регулируют трудовой процесс. Рассмотрим общеэкономические и кадровые показатели ООО «Инком Гарант» за 2008-2010 гг. Данные приведены в таблице 3.3.

Таблица 3.3 - Общеэкономические и кадровые показатели ООО «Инком Гарант»:

Рост выручки и некоторое снижение текучести кадров в 2010 г. позволяет надеяться на положительную тенденцию экономических показателей деятельности компании в дальнейшем.



Рисунок 3.2 - Динамика прибыли:

С каждым годом прибыль снижается, т. к., велики затраты на оплату труда персоналу, поддержание эффективной работы офиса. Также на рынке наблюдается сильный рост конкурентов.

Рассмотрим показатели выручки, представленные на рисунке 3.3.

Рисунок. 3.3 - Динамика выручки:

Выручка возрастает с каждым годом, это связано с увеличением цен на недвижимость, а так же растущим спросом среди населения.

Численность административно-управленческого персонала не изменилась, но тенденция к увеличению численности специалистов по купле-продаже и аренде недвижимости в скором времени приведет также к увеличению числа руководителей, специалистов и прочих служащих.

В структуре персонала по полу за рассматриваемый период наблюдается постоянные изменения, если в 2008 г. преобладали женщины, то сейчас в коллективе больше мужчин.

В структуре персонала ООО «Инком Гарант» по профессиональной подготовке наибольший удельный вес (85-87%) занимают сотрудники, имеющие среднее специальное образование, как правило, это риэлторы. В 2010 году в составе персонала были работники, имеющие незаконченное высшее образование. Все руководители и специалисты имеют высшее образование. Данные представлены на рисунке 3.4.

Рисунок. 3.4 - Образование:

Актуальная проблема нашего времени - текучесть кадров. Персонал постоянно меняется, на его обучение и развитие вкладывается много денежных средств, создаются все условия для комфортного рабочего времени, но смена сотрудников происходит регулярно, данные представлены на рисунке 3.5.

Рисунок. 3.5 - Динамика текучести персонала:

Количество часов прогулов несколько увеличилось в 2010 г. по сравнению с 2008 г., и составило 24 часа в год. Такие значения этих показателей свидетельствуют о том, что некоторые работники, едва устроившись на работу, просто не являлись в установленное им время (данное поведение характерно для устраивающихся на должность продавца-кассира). При этом свои прогулы они никак не объясняли, поэтому в данном случае можно лишь предположить, чем обусловлено данное явление. Например, причиной такой текучести персонала может быть несерьезное, безответственное отношение работников к занятой ими должности, либо осознание своего несоответствия этой должности. Вследствие отсутствия перспектив служебного роста, многие работники воспринимают работу риэлтором лишь как временную.

Таким образом, в целом, проанализировав кадровые и экономические показатели деятельности ООО «Инком Гарант» за период 2008-2010 гг., можно сделать вывод, что компания понесла потери в прибыли вследствие текучести кадров и мирового экономического кризиса. В настоящее время численность персонала имеет тенденцию к увеличению, однако текучесть персонала снизилась лишь незначительно, несмотря на рост заработной платы и постоянное развитие компании.

3.4 Информационная система управления

Для осуществление модернизации ОС компания обладает ресурсами:

1. финансовые - компания активно развивает систему централизованного управления денежными потоками, что позволяет мобилизовать внутренние финансовые ресурсы и сократить потребность в займах, а также улучшить качество управления денежными средствами;

2. кадровые - задачей руководства является проведение активной кадровой политики и обеспечение условий для инициативной и творческой деятельности работников. Проводится ежегодная аттестация кадров, разрабатывается план организации повышения квалификации и переподготовки персонала, совершаются кадровые перестановки;

3. информационные - создание информационной основы для последующего решения производственных и управленческих задач на базе сбора и обмена данными между информационными системами компании. Обмен данными позволяет повысить эффективность работы - сотрудники затрачивают меньшее количество времени на поиск, обработку информации и ее обновление;

4. технические и технологические - для повышения эффективности использования ресурсной базы направляются инвестиции на реконструкцию технологического оборудования основного производства, систем автоматизации, электро-, тепло-, водоснабжения;

5. организационные - «Инком Гарант» ежегодно вкладывает средства в совершенствование внутриорганизационных процессов и оптимизацию коммуникаций между структурными подразделениями компании.

По результатам анализа стратегических ресурсов можно сделать вывод, что компания обеспечена достаточными ресурсами для осуществления оперативного внедрения новой системы, а также для эффективного функционирования. Сильную позицию занимают кадровые ресурсы, которым уделяется огромное внимание. Остальные ресурсы нужно развивать для того, чтобы у компании всегда была возможность грамотно инвестировать собственные средства, проводить политику, адекватную условиям, оправдывать доверие потребителей.

3.5 Управление маркетингом

Рынок недвижимости имеет сложную, разветвленную структуру и разделять его можно по различным признакам. Исходя из понятия сущности недвижимости как товара на рынке недвижимости, можно выделить три сектора:

- развития (создания) недвижимости;

- оборота недвижимости;

- управления и эксплуатации недвижимости.

Риэлтерские агентства действуют в секторе оборота недвижимости. В связи с тем, что сектор управления и эксплуатации недвижимости на данном этапе экономического развития развит слабо, то роль сектора оборота недвижимости резко возрастает.

В связи с этим, риэлтерские агентства не только задают рыночную стоимость недвижимости, но и определяют для застройщиков основные направления строительства.

По способу совершения сделок рынок недвижимости можно разделить на первичный и вторичный.

Под первичным рынком недвижимости принято понимать совокупность сделок, совершаемых с вновь созданными, а также приватизированными объектами. Он обеспечивает передачу недвижимости в экономический оборот.

Под вторичным рынком недвижимости - сделки, совершаемые с уже созданными объектами, находящимися в эксплуатации и связанные с перепродажей или с другими формами перехода поступивших на рынок объектов от одного владельца к другому.

Первичный и вторичный рынки, выступая двумя частями единого рынка недвижимости, взаимно влияют друг на друга.

Например, цены вторичного рынка представляют собой особый ориентир, который показывает, насколько рентабельным является новое строительство при существующем уровне затрат.

Взаимное влияние спроса и предложения на первичном и вторичном рынках недвижимости выступает фактором, существенно осложняющим анализ сферы обращения и выбор правильных решений относительно инвестирования в недвижимость. Особенно сложной эта задача является еще и потому, что сделки на рынке недвижимости носят, как известно, частный и зачастую конфиденциальный характер, что серьезно затрудняет сбор необходимой информации.

Рынок недвижимости испытывает на себе влияние экономической ситуации в целом как на национальном, так и на региональном уровнях. Возможности реагирования на изменение этой ситуации на первичном и вторичном рынках недвижимости различны.

Так, при снижении спроса вторичный рынок недвижимости может достаточно гибко реагировать на него уменьшением предложения и падением цен, нижняя граница которых определяется, по сути, тремя факторами: ценой приобретения объекта, финансовым положением продавца и соответствием его уровня доходов уровню текущих затрат по содержанию недвижимости. Диапазон снижения цен или предложения может быть довольно широк.

На первичном рынке недвижимости ситуация иная. Нижняя граница цены определяется уровнем затрат на строительство: при его переходе застройщик несет прямые убытки. Вместе с тем здесь сложнее как уменьшить, так и увеличить предложение. В строительном процессе задействован ряд организаций, каждая из которых заинтересована в использовании своих мощностей и ресурсов (что особенно относится к подрядчикам), и прекратить строительный процесс мгновенно невозможно. Столь же невозможно и быстро увеличить предложение - процесс - создания объектов недвижимости занимает месяцы и даже годы.

На рынке недвижимости сформировались и активно действуют различные рыночные структуры, способствующие эффективности его оборота. Взаимосвязи и взаимоотношения между субъектами первичного и вторичного рынка имеют сложную функциональную структуру, цель которой - удовлетворение потребительского спроса на объекты недвижимости.

Покупатель является главным субъектом рынка недвижимости. Им может быть физическое или юридическое лицо.



4. Постановка задачи дипломного проектирования

Управленческий и финансовый анализ организации выявил наиважнейшую проблему предприятия - совершенствование кадровой политики.

Конкретная ответственность за общее руководство трудовыми ресурсами в крупных организациях обычно возложена на профессионально подготовленных работников отделов кадров. Для того, чтобы такие специалисты могли активно содействовать реализации целей организации, им нужны не только знания и компетенция в своей конкретной области, но и осведомленность о нуждах руководителей низшего звена. Вместе с тем, если руководители низшего звена не понимают специфики управления трудовыми ресурсами, его механизма, возможностей и недостатков, то они не могут в полной мере воспользоваться услугами специалистов-кадровиков. Поэтому важно, чтобы все руководители знали и понимали способы и методы управления людьми. Совершенствование политики управления персоналом можно реализовать по следующим направлениям: планирование потребности в трудовых ресурсах, которое должно включать в себя следующие этапы:

- Оценка наличных ресурсов;

- Оценка будущих потребностей;

- Разработка программы удовлетворения будущих потребностей.

Набор.

Набор заключается в создании необходимого резерва кандидатов на все должности и специальности, из которого организация отбирает наиболее подходящих для нее работников. Эта работа должна проводиться буквально по всем специальностям - конторским, производственным, техническим, административным.

Отбор кадров.

Эффективный отбор кадров представляет собой одну из форм предварительного контроля качества человеческих ресурсов. К трем наиболее широко применяемым методам сбора информации, требующейся для принятия решения при отборе, относятся испытания, собеседования и центры оценки.

Определение заработной платы и льгот.

Вид и количество вознаграждений, предлагаемых организацией, имеют важное значение для оценки качества трудовой жизни. Различные исследования показывают, что вознаграждения влияют на решения людей о поступлении на работу, на прогулы, на решения о том, сколько они должны производить, когда и стоит ли вообще уйти из организации. При хорошей работе, которая дает чувство удовлетворения, количество прогулов имеет тенденцию к снижению. Когда же работа неприятна, число прогулов значительно возрастает.

Профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе.

Первым шагом к тому, чтобы сделать труд работника как можно более производительным, является профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе. Если руководство заинтересовано в успехе работника на новом месте, оно должно всегда помнить, что организация - это общественная система, а каждый работник - это личность.

Подготовка кадров. управление персонал кадровый

Организации имеют постоянную потребность в обеспечении высокой производительности труда работников. Одним из способов достижения этой цели является набор и отбор наиболее квалифицированных и способных новых работников. Однако этого не достаточно. Руководство должно также проводить программы систематического обучения и подготовки работников, помогая полному раскрытию их возможностей в организации.

Оценка результатов деятельности.

Оценка результатов деятельности требует, чтобы руководители собирали информацию о том, насколько эффективно каждый работник выполняет делегированные ему обязанности. Сообщая эти сведения своим подчиненным, руководитель информирует их о том, как хорошо они справляются со своей работой и дает им возможность исправить свое поведение, если оно не соответствует принятому. Вместе с тем, оценка результатов деятельности позволяет руководству определить наиболее выдающихся работников и реально поднять уровень их достижений, переводя их на более привлекательные должности, использовать премирование в качестве мотивации этих и других сотрудников в перспективе на будущее. Оценку результатов трудовой деятельности в исследуемой организации рекомендуется проводить один раз в квартал.

Подготовка руководящих кадров.

Подготовка сводится к развитию навыков и умений, необходимых служащим для эффективного выполнения своих должностных обязанностей или производственных заданий в будущем. На практике систематические программы подготовки наиболее часто используют для того, чтобы готовить руководителей к продвижению по службе. Для успешной подготовки руководящих кадров, как и для обучения вообще, нужен тщательный анализ и планирование.



Заключение

В практической работе были использованы материалы отчетности предприятия ООО «Инком Гарант» занимающего сделками по купле-продаже и аренде недвижимости в городе Новосибирске.

В работе выполнены все поставленные задачи:

- в краткой характеристике деятельности организации описана основная сфера деятельности, ее цели и задачи, особенности предприятия;

- в анализе внешней среды различными методами были выявлены показатели влияния экономических, политических, социальных и других факторов на деятельность и стратегию развития предприятия;

- анализ внутренней среды позволил показать сильные и слабые стороны организации по различным сферам деятельности и управления.

Анализ деятельности ООО «Инком Гарант» выявил только одну острую проблему управления организацией - проблема управления кадрами и организации эффективности использования трудовых ресурсов. В заключительной главе отчета эта проблема была рассмотрена более подробно и показаны возможные проблемы ее решения и совершенствования кадровой политики с точки зрения менеджмента организации и в соответствии с ее основными целями.

Размещено на Allbest.ru

...