Организационно-управленческие аспекты деятельности предприятия (на примере магазина "Шарман")

Размещено на http://www.allbest.ru

Содержание

Введение

1. Календарный план-график прохождения практики

2. История создания и развития организации

3. Основные направления деятельности организации

4. Организационная структура управления предприятием

5. Нормативно-правовая база деятельности организации

6. Характеристика внешней среды организации

Заключение

Список использованных источников

Введение

Учебная практика является важным этапом в процессе обучения, так как позволяет соизмерить теоретические знания с конкретной деятельностью предприятия.

Целью учебной практики является закрепление теоретических знаний, ознакомление с организационно-управленческими аспектами деятельности предприятия в соответствии с программой практики.

Программа учебной практики включает в себя:

- ознакомление с историей создания и развития организации;

- изучение основных направлений деятельности организации;

- характеристику структурных подразделений организации;

- изучение нормативно-правовой базы работы организации;

- исследование внешней среды организации.

Учебная практика проходила с 16 февраля по 22 февраля 2013 года в ФГБОУ ВПО «ВГУИТ». Объектом исследования является ИП Скрыльникова Л.В., магазин «Шарман». Данное предприятие осуществляет продажу в розницу и под заказ отделочных материалов, вентиляционных изделий, мебельной фурнитуры, изделий из алюминия, систем на основе труб, элитных и натуральных обоев, скобяных изделий и электротоваров.

1. Календарный план-график прохождения практики

Все работы, осуществляемые в рамках учебной практики, выполняются в соответствии с календарным графиком прохождения практики (таблица 1).

Таблица 1 - Календарный план-график прохождения практики

№ п/п	Наименование работ	Период прохождения
		начало и конец	продолжительность в днях
1	Ознакомление с историей создания и развития организации	16.02.13-16.02.13	1
2	Изучение основных направлений деятельности организации	17.02.13-17.02.13	1
3	Характеристика организационной структуры управления предприятием	18.02.13-18.02.13	1
4	Изучение нормативно-правовой базы деятельности организации	19.02.13-19.02.13	1
5	Исследование внешней среды организации	20.02.13-20.02.13	1
6	Оформление доклада к защите отчета по практике	21.02.13-22.02.13	2

2. История создания и развития организации

Сферой деятельности ИП Скрыльниковой Ларисы Владимировны является продажа в розницу отделочных материалов, натуральных и элитных обоев, вентиляционной продукции, мебельной фурнитуры, перил из алюминия и нержавеющей стали, комплектующих для раздвижных дверей и шкафов-купе, лепного декора, систем на основе труб, скобяных изделий и электротоваров. ИП Скрыльниковой Л. В. принадлежит розничный магазин «Шарман», расположенный по адресу г. Воронеж, Плехановская улица, д. 42.

Магазин «Шарман» осуществляет продажу отделочных материалов более 10 лет. Он был открыт в 2002 году. Идея создания магазина принадлежит его владелице Скрыльниковой Л. В., которая считает, что спрос на эту группу товаров был, есть и всегда будет. Люди постоянно улучшают свои жилищные условия, и без качественных стройматериалов не обойтись. Сейчас ведь многие дома сдаются либо с европейской отделкой, либо вообще без внутренней отделки. Все сводится к тому, что люди приобретают все более качественные материалы. Магазин был открыт для получения стабильной прибыли без создания сети магазинов «Шарман».

Первоначально магазин «Шарман» занимался продажей лепного декора, натуральных и элитных обоев, мебельной фурнитуры, вентиляционных изделий и комплектующих для дверей и шкафов. Постепенно ассортимент магазина расширился. На сегодняшний день в магазине представлено более 100 видов товаров с 50-60 артикулами.

Первыми крупными поставщиками магазина были ООО «Торговый Дом ОМИС», ООО «Алюма-Декор», ООО «Центр КДМ», ООО «НИТИ» и компания «Vivistar».

Торговый Дом «ОМИС» работает на рынке стройматериаловс 1993 года. И с момента открытия компании исторически сложились два основных направления деятельности: продажа и производство вентиляционного оборудования и лепного декора. Компания ООО «Алюма-Декор» на рынке с 1999 года. Свою деятельность компания начала с поставки в Россию английской стальной системы для шкафов-купе - Marybern (Мэриберн), выступая в качестве эксклюзивного дистрибьютора данной торговой марки. Компания «КДМ»представляет собой общероссийскую оптово-розничную сеть магазинов мебельной фурнитуры и комплектующих. ООО «НИТИ» является крупным поставщиком товаров для строительства и ремонта ведущих российских и зарубежных производителей. Компания «Vivistar» - дистрибьютор и поставщик обоев Hookedonwalls (Бельгия), Wallquest (США), Vincenzo (Италия), Sirpi (Италия), BREWSTER (Великобритания) на территории России, СНГ. В ассортименте филиппинские обои с натуральными растительными волокнами, обои виниловые, обои флизелиновые, обои на бумажной основе с виниловым напылением, ламинированные панели ПВХ. Компания работает с дизайнерами, строительными организациями, магазинами отделочных материалов.

Практически сразу с момента открытия магазина стала возможной продажа товаров по предварительному заказу. Это позволяет клиентам приобретать индивидуальные изделия, не подлежащие массовому спросу.

Спустя 8 лет существования магазина «Шарман», а именно 29 декабря 2010 года, был создан сайт sharmanmag.ru, позволяющий осуществлять покупки через Интернет. Появление сайта способствовало увеличению продаж, так как покупки через Интернет имеют весомые преимущества:

а) Удобно. Чтобы заказать фурнитуру и материалы, не надо никуда ехать или звонить. Никаких переговоров, очередей и ожидания.

б) Быстро. За считанные минуты можно найти товар и заказать его в любое удобное время и с любого компьютера.

в) Просто. Простая и понятная навигация позволит легко выбрать нужные наименования товаров.

г) Выгодно. Цены в виртуальном магазине такие же, как и в розничном магазине. Для покупателей, оформляющих заказ на оптовые партии, действует дисконтная программа.

д) Полный сервис. Каждая покупка через Интернет-магазин обслуживается менеджером. Каждому покупателю предоставляется качественный сервис.

Получить заказанный товар можно либо в магазине, либо по указанному адресу при заказе с доставкой. Бесплатная доставка осуществляется собственной Службой доставки в пределах г. Воронежа. Бесплатная доставка производится при единовременном заказе на сумму свыше 10 000 р. При отправке товара за пределы г. Воронежа Служба доставки осуществляет доставку товара до терминала транспортной компании, доставляющей груз покупателю. Оплата услуг транспортной компании производится покупателем.

3. Основные направления деятельности организации

Магазин «Шарман» занимается продажей отделочных материалов, вентиляций, изделий из алюминия, элитных и натуральных обоев и других товаров в розницу и на заказ. Покупки в данном магазине можно осуществлять и через Интернет-магазин на сайте sharmanmag.ru.

Магазин «Шарман» предлагает большой ассортимент товаров:

1) Изделия из алюминия - листы, пороги, пороги под заказ, трубы, уголки, швеллера.

2) Вентиляция - вентиляторы, воздуховоды, колено, лючок металлический, дверцы, обратный клапан. Патрубок, площадки торцевые, приточно-вытяжные анемостаты и диффузоры. Редукторы, фланцы, решетки, соединители, хомуты, тройники.

3) Комплектующие для раздвижных дверей и шкафов-купе - ALUMADECOR, комплектующие для безрамочных систем СРД, комплектующие для шкафов-купе системы "Арома", комплектующие для шкафов-купе системы "Версаль", механизмы для раздвижных дверей из алюминиевого рамочного профиля, наполнение для шкафов, РАУМ+, системы для межкомнатных раздвижных дверей, системы раздвижных дверей "МЕРА".

4) Лепной декор - балки из полиуретана, бордюр, карниз, клей, кронштейн, молдинг, пилястра. Розетки потолочные, статуи, пьедесталы, фрагменты карнизов, орнаментов, элементы.

5) Мебельная фурнитура - аксессуары для кухни, алюминиевый профиль для рамочных дверей и комплектующие, декоры самоклеящиеся, замки, защелки мебельные, крепежные элементы и стяжки, кромка и профиль, лифты и кронштейны для секретерных дверей. Мебельные жалюзи, направляющие для ящиков, опоры мебельные, открытые интерьерные системы, петли мебельные, пластик и прочие изделия, ручки мебельные, крючки, системы стальных регулируемых полок, фурнитура для сантехнических кабин.

6) Новоритремонтные материалы - волокнистый ретушфломастер, мягкий воск, шпатлевка-расплав.

7) Обои - натуральные обои, элитные обои.

8) Отделочные материалы - аксессуары для ванной, гипсокартон и комплектующие, дверцы жалюзи, декоративные деревянные изделия, декоративные полотна, декоративный пластик и комплектующие, пленка для стекла, плинтус, потолок. Продукция KRONOSPAN, сантехника, стекло, уголки, тримы, уплотнитель, химия, экраны для радиаторов отопления и комплектующие.

9) Перила - комплектующие хромированные, перила из алюминия, перила из нержавейки.

10) Системы на основе труб - решетки MS, система JOKER 10мм, система JOKER 16мм, система JOKER 32мм, система PLAY, система труб JOKER, UNO, система труб PRIMO, система труб TRITIX, трубы, экономпанели.

11) Скобяные изделия - замки врезные, замки накладные, наборы различные, ограничители, петли. Ручки для врезных замков входных дверей, ручки межкомнатные, сверло, шпингалеты, задвижки.

12) Электротовары - источники света, провода, разветвитель, розетки, выключатели, светильники, удлинители.

13) Системы ограждений.

При покупке товаров через Интернет-магазин получить заказанный товар можно либо в магазине, либо по указанному адресу при заказе с доставкой. Бесплатная доставка осуществляется собственной Службой доставки в пределах г. Воронежа. Бесплатная доставка производится при единовременном заказе на сумму свыше 10 000 руб. При отправке товара за пределы г. Воронежа Служба доставки осуществляет доставку товара до терминала транспортной компании, доставляющей груз покупателю. Оплата услуг транспортной компании производится покупателем. Доставка производится в любой день по желанию покупателя, но не ранее, чем на следующий день после оплаты заказа. Возможно, резервирование времени доставки по г. Воронежу на первую половину дня (с 9:00 до 14:00) или на вторую половину дня (с 14:00 до 18:00). Обработка заказов на доставку на следующий день производится до 17:00 текущего дня.

4. Организационная структура управления предприятием

Магазин «Шарман» не имеет внешних структурных подразделений, т. е. отсутствуют отдельный офис, различные подразделения технического характера и т. п. Но существует внутренняя организация структуры управления (рисунок 1).

Рисунок 1 - Организационная структура магазина «Шарман»

Предприятие ИП Скрыльникова Л.В. Имеет линейную структуру организации. Линeйнaя cтpyктypa oбpaзyeтcя в peзyльтaтe пocтpoeния aппapaтa yпpaвлeния тoлькo из взaимoпoдчинeнныx opгaнoв. Во главе каждого пoдpaздeлeния нaxoдитcя pyкoвoдитeль, нaдeлeнный вceми пoлнoмoчиями и ocyщecтвляющий eдинoличнoe pyкoвoдcтвo пoдчинeнными eмy paбoтникaми, cocpeдoточивaющий в cвoиx pyкax вce функции yпpaвлeния. Сам pyкoвoдитeль нaxoдитcя в нeпocpeдcтвeннoм пoдчинeнии pyкoвoдитeля выcшeгo ypoвня.

Преимущества линейной структуры управления:

а) единство и четкость распорядительства;

б) согласованность действий;

в) четкая система взаимных связей между руководителем и подчиненным;

г) быстрота реакции в ответ на прямые указания;

д) личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Руководство магазина осуществляет генеральный директор Скрыльникова Лариса Владимировна. Ее основные обязанности: организует работу предприятия и несет ответственность за результаты работы предприятия, заключает договоры, распоряжается имуществом предприятия, заботится об улучшении условий труда работников и т. д.

Бухгалтерский отдел. В этом отделе работают два человека: Главный бухгалтер и бухгалтер. Все операции, выполняемые бухгалтерией, производятся на компьютере с помощью специализированных программ: «1С: Предприниматель 8»; «1С: Бухгалтерия 8». Предприятие ориентировано на проведение периодических расчётов и предназначено для решения широкого круга задач, связанных с учётом самых разнообразных ресурсов и расчётом тех или иных параметров по ним. Система позволяет проводить расчёты с определённой периодичностью от одного дня до года.

Основные функции, выполняемые бухгалтерией:

а) расчет заработной платы сотрудников магазина и разного рода компенсаций;

б) учет товаров и услуг, предоставляемых организацией;

в) регистрация клиентов и расчет стоимости выполняемых для них заказов;

г) учет операций по банку и по кассе.

Коммерческий отдел. В этом отделе работают 6 человек: 1 коммерческий директор, 1 администратор, 2 продавца-консультанта и 2 продавца-кассира.

Коммерческий отдел занимается закупкой товаров. Так же в функции этого отдела включается поиск покупателей (клиентов), установление контактов с ними, ведётся поиск постоянных клиентов и оформляются некоторые документы.

Коммерческий директор является главой коммерческого отдела и заместителем генерального директора. Осуществляет контроль над хранением товаров, состоянием их запасов, закупкой продукции, принимает непосредственное участие в заключении договоров на поставку товаров, регулирует реализацию своевременных поставок продукции в заказанном ассортименте и объеме, контролирует соблюдение действующих условий поставки продукции. Кроме того, коммерческий директор следит за работой администратора.

В обязанности администратора входит координация и управление торговым процессом, работа с покупателями, персоналом, товаром, составление заявок, проведение и участие в инвентаризациях, контроль над работой продавцов.

Продавец-консультант обязан консультировать покупателей по продукции, помогать в выборе товара, заниматься приемом и выкладкой товара, отпуском и погрузкой покупателю продукции. Продавец-кассир осуществляет работу на кассе.

Для бесперебойного функционирования предприятия необходимо хорошо налаженное материально-техническое обеспечение (МТО). Главной задачей органов снабжения является своевременное и оптимальное обеспечение предприятия необходимыми товарами соответствующего качества.

Решая эту задачу, работники органов снабжения должны изучать и учитывать спрос и предложение на все приобретаемые предприятием товары, уровень и изменение цен на них и на услуги посреднических организаций, выбирать наиболее экономичную форму товародвижения, оптимизировать запасы, снижать транспортные и складские расходы.

Содержание функций органов снабжения предприятия включает три направления.

а) Планирование, которое предполагает изучение внешней и внутренней среды предприятия, а также рынка отдельных товаров; прогнозирование и определение потребности всех видов продукции, планирование хозяйственных оптимальных связей; оперативное планирование снабжения.

б) Организация, которая включает сбор информации о потребной продукции; анализ всех источников удовлетворения потребности в товарах с целью выбора наиболее оптимального; заключение с поставщиками договоров на поставку продукции; организацию складского хозяйства, входящего в состав органов снабжения.

в) Контроль и координация работы, в состав которых входят контроль за выполнением договорных обязательств поставщиков, выполнение ими сроков поставки продукции; входной контроль за качеством поступающих товаров; контроль за запасами; выдвижение претензий поставщикам и транспортным организациям; анализ действенности снабжения, разработка мероприятий по координации снабженческой деятельностью и повышение её эффективности.

В условиях рынка у предприятий возникает право выбора поставщика, а значит, и право закупки более эффективных товаров. Это заставляет снабженческий персонал предприятия внимательно изучать качественные характеристики продукции, изготовляемой различными поставщиками.

Критериями выбора поставщика могут быть надежность поставки, возможность выбора способа доставки, время на осуществление заказа, возможность предоставления кредита, уровень сервиса и др. Причем соотношение значимости отдельных критериев с течением временем может меняться.

5. Нормативно-правовая база деятельности организации

Индивидуальные предприниматели - это физические лица, зарегистрированные в установленном порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица (ПБОЮЛ), а также главы крестьянских (фермерских) хозяйств (п. 2 ст. 11 Налогового кодекса РФ).

С 1 января 2013 г. вступил в силу Федеральный закон от 06.12.2011.

N 402-ФЗ «О бухгалтерском учете». Новым Законом № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» введено новое определение понятия «бухгалтерский учет». Бухгалтерский учет - формирование документированной систематизированной информации об объектах, предусмотренных настоящим Федеральным законом, в соответствии с требованиями, установленными настоящим Федеральным законом, и составление на ее основе бухгалтерской (финансовой) отчетности.

Кроме того, Федеральным законом N 402-ФЗ установлено, что индивидуальные предприниматели, которые ведут налоговый учет, могут не вести бухгалтерский учет. Согласно ст. 6 Федерального закона N 402-ФЗ бухгалтерский учет могут не вести индивидуальные предприниматели в случае, если в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах они ведут учет доходов или доходов и расходов и (или) иных объектов налогообложения в порядке, установленном НК РФ. Таким образом, с 1 января 2013 г. индивидуальный предприниматель может не вести бухгалтерский учет, поскольку он обязан вести учет доходов и расходов и хозяйственных операций в соответствующей книге учета доходов и расходов.

Порядок учета доходов и расходов ИП разработан в соответствии с п. 2 ст. 54 НК РФ, в соответствии с которым индивидуальные предприниматели исчисляют налоговую базу по итогам каждого налогового периода на основе данных учета доходов и расходов и хозяйственных операций.

В Приказе Минфина России N 86н, МНС России N БГ-3-04/430 от 13 августа 2002 г. содержатся порядок учета и примерная форма Книги учета доходов и расходов и хозяйственных операций для индивидуальных предпринимателей.

Основанием для уплаты конкретного вида налога является применение того или иного режима налогообложения, установленного НК РФ. Действующее законодательство позволяет индивидуальному предпринимателю применять общую систему налогообложения и специальные налоговые режимы.

Особенности исчисления НДФЛ индивидуальными предпринимателями определены ст. 227 НК РФ, в соответствии с которой исчисление и уплата налогов производятся только с доходов, полученных им от ведения бизнеса. При этом объектом налогообложения на основании ст. 210 НК РФ являются все доходы предпринимателя, полученные им как в денежной, так и в натуральной форме или право на распоряжение, которыми у него возникло, а также доходы в виде материальной выгоды, определяемой в соответствии со ст. 212 НК РФ.

Если при ведении бизнеса ИП использует наемный труд, то при выплате доходов другим физическим лицам он признается налоговым агентом по НДФЛ, на что указывает ст. 226 НК РФ. Особенности исчисления сумм НДФЛ индивидуальными предпринимателями оговорены в ст. 227 НК РФ. Налоговые ставки по НДФЛ установлены в ст. 224 НК РФ.

Доход индивидуального предпринимателя от занятия предпринимательской деятельностью облагается по ставке 13 % (если иное не предусмотрено положениями ст. 224 НК РФ). Доходы физических лиц, которые облагаются по ставке НДФЛ в размере 13%, можно уменьшить (п. 3 ст. 210, п. 1 ст. 224 НК РФ) на так называемые вычеты, предусмотренные ст. 218-220 НК РФ.

Предприниматели признаются налогоплательщиками налога на добавленную стоимость. Объект налогообложения по НДС определяется в соответствии со ст. 146 НК РФ.

Согласно НК РФ ИП исчисляют налоговую базу по итогам каждого налогового периода на основании данных учета доходов и расходов и хозяйственных операций в Порядке, утвержденном Приказом Минфина России и МНС России от 13.08.2002 N 86н/БГ-3-04/430. Данным Порядком установлено, что предприниматель должен вести книгу учета доходов и расходов и хозяйственных операций, в которой отражаются имущественное положение ИП, а также результаты предпринимательской деятельности за налоговый период.

Порядок определения налоговой базы по различным операциям установлен ст. ст. 154 - 162 НК РФ. После определения налоговой базы индивидуальный предприниматель должен определить ставку налога, по которой следует исчислить налог. Размеры действующих ставок по НДС установлены ст. 164 НК РФ.

В соответствии с Федеральным законом от 24.07.2009 N 212-ФЗ «О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования», индивидуальные предприниматели уплачивают страховые взносы в особом порядке.

ИП уплачивают за себя только взносы на обязательное медицинское страхование и на обязательное пенсионное страхование (ч. 5 ст. 14 Закона N 212-ФЗ, абз. 5 ст. 3, п. 1 ст. 5 Закона N 125-ФЗ). Взносы уплачиваются в фиксированном размере, который не зависит от полученных плательщиком доходов. Страховые взносы на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством уплачиваются в добровольном порядке (ч. 5 ст. 14 Закона N 212-ФЗ). Если ИП производят выплаты физическим лицам, исчисление и уплата страховых взносов осуществляются в общем порядке на основании пп. 1 п. 1 ст. 5 Федерального закона N 212-ФЗ.

Таким образом, если физическое лицо зарегистрировалось в качестве индивидуального предпринимателя, оно обязано уплачивать страховые взносы исходя из стоимости страхового года - за себя, а если он нанимает работников, то еще и в общем порядке с выплат в пользу работников. То есть, если индивидуальный предприниматель одновременно относится к двум категориям плательщиков страховых взносов, он исчисляет и уплачивает страховые взносы по каждому основанию.

Тарифы для ИП в 2012-2013 гг. (ст. 58.2 Федерального закона от 24.07.2009 N 212-ФЗ), выступающих в качестве работодателей (за исключением плательщиков страховых взносов, указанных в статьях 58 и 58.1 Федерального закона от 24.07.2009 N 212-ФЗ): ПФР - 22%, ФСС РФ - 2,9%, ФФОМС - 5,1%.

Стоимость страхового года - это сумма денежных средств, которые должны поступить за застрахованное лицо по обязательному социальному страхованию в бюджет соответствующего государственного внебюджетного фонда в течение одного финансового года для предоставления этому лицу обязательного страхового обеспечения в размере, определенном законодательством Российской Федерации (ч. 2 ст. 13 Закона N 212-ФЗ).

Стоимость страхового года определяется как произведение минимального размера оплаты труда, установленного федеральным законом на начало финансового года, за который уплачиваются страховые взносы, и тарифа страховых взносов в соответствующий государственный внебюджетный фонд, установленного ч. 2 ст. 12 Закона N 212-ФЗ, увеличенное в 12 раз.

Индивидуальные предприниматели, которые уплачивают страховые взносы за себя, применяют положения ч. 2 ст. 12 Закона N 212-ФЗ, которой установлены тарифы страховых взносов в размерах: 26% для уплаты взносов в ПФР, 5,1% для уплаты взносов в ФФОМС.

В соответствии со ст. 346.11 ИП, применяющие УСН, освобождаются от уплаты следующих налогов:

а) НДС (за исключением НДС, подлежащего уплате в соответствии с НК РФ при ввозе товаров на территорию Российской Федерации и иные территории, находящиеся под ее юрисдикцией; НДС, уплачиваемого в соответствии со ст. 174.1 НК РФ, а также при исполнении обязанности налогового агента в соответствии со ст. 161 НК РФ).

б) Налог на имущество физических лиц (в отношении имущества, используемого для предпринимательской деятельности).

в) Налог на доходы физических лиц (в отношении доходов, полученных от предпринимательской деятельности, за исключением налога, уплачиваемого с доходов, облагаемых по налоговым ставкам, предусмотренным пунктами 2, 4 и 5 ст. 224 НК РФ).

В рамках УСН налог можно платить: с величины доходов по ставке 6% (ст. 346.14, п. 1 ст. 346.20 НК РФ); с разницы между доходами и расходами по ставке от 5 до 15% (ст. 346.14, п. 2 ст. 346.20 НК РФ). В виде фиксированного платежа в случае приобретения патента (ст. 346.25.1 НК РФ).

Индивидуальные предприниматели при УСН должны вести налоговый учет следующих показателей своей деятельности (ст. 346.24 НК РФ):

а) только доходов, если они применяют объект налогообложения «доходы»;

б) доходов и расходов - если они выбрали объект налогообложения «доходы минус расходы».

Приказом Минфина России от 31.12.2008 N 154н утверждены две формы налогового учета:

а) книга учета доходов и расходов - для организаций и индивидуальных предпринимателей, которые применяют УСН в общем порядке;

б) книга учета доходов - для индивидуальных предпринимателей, применяющих УСН на основе патента.

Индивидуальные предприниматели, которые совмещают патентную УСН с обычной, обязаны вести обе Книги учета.

6. Характеристика внешней среды организации

Одним из видов отделочных материалов для облицовки стен являются обои и стеновые панели. Обои, стеновые панели в Воронеже также востребованы и пользуются заслуженной популярностью среди строителей и заказчиков. Обои на отделочном рынке существуют уже очень давно. В настоящее время существует очень большой выбор обоев по цветовым оттенкам, видам материалов, размерам, качеству и ширине полос. Обои, стеновые панели в Воронеже предлагаются строительными магазинами в широком ассортименте от отечественных производителей до зарубежных брендовых и эксклюзивных моделей. Также в этих магазинах возможно приобретение сопутствующих строительных материалов для наклейки обоев и креплении панелей.

Магазин «Шарман» один из немногих магазинов, который предлагает своим клиентам широкий выбор элитных и натуральных обоев, а так же предоставляет возможность делать покупки под заказ.

Основным конкурентом в сфере продажи обоев является сеть магазинов «Восторг». «Восторг» предлагает покупателям неограниченный выбор различных материалов для отделки стен, в том числе элитных обоев, и все они высокого качества. Однако данный конкурент не занимается продажей обоев зарубежных дизайнеров. В то время как магазин «Шарман» представляет лучших итальянских, бельгийских и американских дизайнеров обоев. На сегодняшний день, вероятно, это лучшие продукты на мировом рынке.

Сеть магазинов «Обойный мир» так же занимается продажей различных видов обоев, в том числе элитных. Но «Обойный мир» работает с другими известными брендами, такими как «Rash», «As Creation», «Decori Decori», «Graham & Brown», «Marburg».

В сфере продажи отделочных материалов, комплектующих для дверей и шкафов-купе, конкурентом является Торговый дом «Квартал». Он занимает одну из ведущих позиции на рынке отделочных материалов по Центральному Черноземью.

Магазин «Дом вытяжек» и Климатическая компания «БАРС» занимаются продажей вентиляционных изделий, имеют широкий ассортимент данного товара. Таким образом, они так же составляют конкуренцию магазину «Шарман».

Все выше перечисленные компании, несомненно, выступают сильными конкурентами, но магазин «Шарман» обладает определенными преимуществами перед ними:

а) Удобное расположение на одной из главных улиц города Воронежа (Плехановской), где наблюдается большая проходимость общественного транспорта.

б) Наличие товаров различного характера в сфере отделки в одном магазине (в частности, это продажа вентиляционных изделий, мебельной фурнитуры, отделочных материалов, обоев, комплектующих для дверей и других товаров в одном месте).

в) Лучшие цены (индивидуальный подход к каждому заказу).

г) Внимательное отношение к клиентам опытных специалистов.

д) Гарантированы сроки выполнения заказов, доставка по г. Воронежу и близлежащим регионам.

По поведению потребителей после принятия решения о ремонте дома, квартиры, офиса выделяют три группы потребителей, которые различаются уже на первом этапе по поведенческому принципу.

Первую группу можно условно назвать «рационалисты». Они начинают делать ремонт с составления дефектной ведомости (определения направления ремонта), составления ориентировочной сметы, таким образом, отталкиваются от своих финансовых возможностей. В этой группе в свою очередь выявлены две категории потребителей. Одни обращаются за советами и консультациями к специалистам (дизайнеры, строители, просто знакомые, сделавшие ремонт), однако при этом активно участвуют в выборе, поиске и покупке отделочных материалов. Другие отталкиваются от своих представлений о рынке отделочных материалов и, как правило, корректируют эти представления объезжая несколько известных им магазинов, включая рынки. Обе категории потребителей выбирают товары в магазинах, исходя из соотношения цена-качество.

Потребители второй группы - «делегирующие» - прежде всего, нанимают специалистов (дизайнеры, прорабы-строители). И уже на основе их рекомендаций принципиально выбирают тип отделочных материалов, а затем составляют смету. Для этой группы потребителей финансовые возможности не являются первичными. Они склонны выбирать отделочные материалы и магазины, исходя из советов нанятых специалистов, черпают информацию в специальных журналах. Так же как и потребители первой группы, они руководствуются соотношением цена-качество, однако качество стоит у них на первом месте.

Третью группу потребителей условно можно назвать «спонтанные». Они стихийно втягиваются в капитальный ремонт, начиная с какой-либо одной позиции.

При выборе магазинов обычно играют роль и стереотипы о специализации магазина, сложившиеся у потребителей в результате прошлого личного и чужого опыта, а также рекламы.

Потребителями продукции магазина «Шарман» являются клиенты из всех трех выше перечисленных групп. Также у магазина есть же сложившаяся клиентская база. Это покупатели со средним и выше среднего достатком, которых интересует в первую очередь качество, а не цена.

Источники информации, влияющие на выбор отделочных материалов и магазинов, можно разделить на две группы: источники личного влияния и опосредованного.

К источникам личного влияния относятся:

а) Дизайнеры;

б) прорабы, строители-специалисты;

в) референтные группы (например, знакомые, которые недавно сделали ремонт);

г) семья;

д) менеджеры, консультанты, продавцы в магазине.

К источникам опосредованного влияния относятся:

а) Реклама;

б) специализированные иллюстрированные журналы;

в) каталоги в магазинах.

Основными критериями, по которым потребители при покупке судят о качестве отделочных материалов, являются цена, страна-производитель.

Для людей рационального типа важны такие качества, как: функциональность материалов (прочность, долговечность, износостойкость и др.), гарантия на товар, наличие сертификатов, аннотации к материалам, дата изготовления для скоропортящихся материалов, экологичность материалов. Люди эмоционального типа дополнительно судят о качестве также по внешнему виду материалов (цвет, фактура, форма, размер).

Большое влияние на выбор отделочных материалов уже непосредственно в магазине оказывают продавцы. Для покупателей важны доверие к продавцу и его рекомендации.

Заключение

За время прохождения практики в ИП Скрыльникова Л.В. были изучены основные организационно-управленческие аспекты функционирования предприятия согласно программе учебной практики.

Магазин «Шарман» существует более 10 лет. Он был открыт в 2002 году. Сферой деятельности ИП Скрыльниковой Л. В. является продажа в розницу отделочных материалов, натуральных и элитных обоев, вентиляционной продукции, мебельной фурнитуры, перил из алюминия и нержавеющей стали, комплектующих для раздвижных дверей и шкафов-купе, лепного декора, систем на основе труб, скобяных изделий и электротоваров. Спустя 8 лет существования магазина «Шарман» был создан сайт sharmanmag.ru, позволяющий осуществлять покупки через Интернет.

Основными конкурентами являются магазины «Восторг», «Обойный мир», «Квартал», «Дом вытяжек» и климатическая компания «Барс».

Магазин является вполне успешным предприятием, приносящим стабильную прибыль.

Потребителями продукции магазина «Шарман» являются покупатели со средним и выше среднего достатком, которых интересует в первую очередь качество, а не цена. Также у магазина есть же сложившаяся клиентская база.

Магазин «Шарман» не имеет внешних структурных подразделений, Но существует внутренняя организация структуры управления. Предприятие ИП Скрыльникова Л. В. Имеет линейную структуру организации. Руководство магазина осуществляет генеральный директор Скрыльникова Лариса Владимировна. Отдел бухгалтерии состоит из главного бухгалтера и бухгалтера. В коммерческом отделе работают 6 человек: 1 коммерческий директор, 1 администратор, 2 продавца-консультанта и 2 продавца-кассира.

организационный коммерческий материальный

Список использованных источников

1. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть I и II): офиц. текст. - М.: Изд-во «Элит», 2012. - 376с.

2. О бухгалтерском учете: Федеральный закон от 6 декабря 2011, № 402 - ФЗ // Российская газета. - 2011. - 9,12. - С. 4.

3. Магомедов М.Д. Экономика организации (предприятия): учебник для бакалавров / М.Д. Магомедов, Е.Ю. Алексейчева, И.Б. Костин. - М.: Дашков и К, 2013. - 291с.

4. Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли: учебник / О.В. Памбухчиянц. - М.: Дашков и К, 2012. - 287с.

Размещено на Allbest.ru

...