Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

По дисциплине: «Управление качеством»

На тему: «Организационное проектирование, управление качеством»

Москва 2014

Содержание

1. Общие положения организационного проектирования систем качества

2. Примерный состав стадий и этапов создания систем качества

3. Методические положения предпроектной подготовки организационного проектирования систем качества

4. Методические положения проектирования систем качества

5. Методические положения реализации (внедрения) и совершенствования организационных проектов систем качества

Список использованной литературы

1. Общие положения организованного проектирования систем качества

Реализация системного УК возможна на базе функционирования соответствующих систем, поэтому задача создания на предприятиях СК в настоящее время является одной из первостепенных. Наиболее эффективным инструментом разработки и внедрения таких систем признано организационное проектирование, которое пригодно к использованию в условиях как планово-распределительного хозяйствования, так и рыночной экономики.

Свое развитие организационное проектирование получило от технического проектирования. Однако у технического и оргпроектирования наряду с многими общими чертами (особенно в процедурном отношении) имеются особенности, а в содержательной части они существенно отличаются друг от друга. Важнейшим различием является то, что оргпроектированием охвачены не детали, узлы и комплексы технических устройств, а такие элементы, как управленческие и производственные функции, производственные и организационные структуры, технология управления, трудовые процессы, методы, информация и т.п., т.е. главное их различие в объектах проектирования.

Проектирование позволяет охватить практически все стороны работы и отношений на предприятии, что дает возможность реализовать системный подход при организации и совершенствовании любого элемента, подсистемы или системы. Результатом проектирования является разработка проекта и комплекса мероприятий по его внедрению.

Таким образом, организационное проектирование представляет собой специальный вид деятельности, заключающийся в разработке и внедрении проектов создания и совершенствования элементов, подсистем и систем управления с целью повышения эффективности их функционирования.

В последние десятилетия оргпроектирование как инструмент зарекомендовало себя положительно. Подтверждено использование системного подхода в оргпроектировании как объективной необходимости, обусловленной возрастанием объемов производства, сложности продукции, технологии производства и других элементов систем. Процесс оргпроектирования СК традиционно можно разделить на ряд последовательных стадий: предпроектную, проектную, peализации (внедрения) и совершенствования. Каждая стадия имеет этапы, конкретный их состав создания оргпроекта зависит от тех условий, в которых разрабатывается и реализуется. Применительно к национальному хозяйству России это может осуществляться в условиях:

• функционирования на предприятии комплексной системы УК, т.е. необходимо в условиях действующей системы создать СК;

• отсутствия на предприятии комплексной системы УК, т. е. необходимо на действующем предприятии, не имеющем оформленной комплексной системы УК (или какой-либо другой аналогичной системы), создать СК;

• формирования нового предприятия из числа действующих при их укрупнении или разукрупнении, т. е. необходимо создать СК с учетом имеющейся базы в области УК на ранее функционирующем предприятии;

• строительства нового предприятия, т. е. необходимо создать совершенно новую СК без какой-либо преемственности и имеющихся традиций.

Очевидно, что в данный период наиболее распространенными являются первое и второе условия.

2. Примерный состав стадий и этапов создания систем качества

Состав стадий, этапов и работ по созданию на предприятии оргпроекта СК, удовлетворяющей принципам и требованиям системного УК, при наличии действующей комплексной системы УК будет примерно следующим (в скобках указан результирующий документ).

Предпроектная стадия.

· Подготовительный этап:

проведение экспресс обоснования необходимости создания СК, удовлетворяющей требованиям МС (справка);

подготовка и издание приказа о разработке оргпроекта СК (приказ);

формирование координационно-рабочей группы и рабочих органов по созданию СК (положение о координационно-рабочей группе);

разработка ТЭО или бизнес-плана создания СК, разработка методики анализа действующей системы УК и создания СК (методика);

планирование работ по проведению анализа действующей системы УК и созданию СК (план-график);

организация и проведение изучения стандартов системы ГОСТ Р40 (МС ИСО серии 9000) и современных направлений системного УК (программы, учебные планы и справка о проведении обучения);

разработка программы и проведение предварительного анализа действующей комплексной системы УК (отчет о проведенном анализе или аналитическая справка);

определение требований и составление согласованного с потребителями перечня продукции для СК (согласованный перечень продукции);

выбор модели «продуктовой» СК и разработка к ней требований (для каждого согласованного с потребителями однородного вида продукции) (соглашение с потребителями);

выбор модели и разработка требований к СК для внедоговорных условий (для каждого вида однородной продукции; при необходимости) (протокол согласования (внутренний);

определение требований к системе общего УК (протокол согласования).

· Предпроектный (детальный) анализ действующей комплексной системы УК и разработка ТЗ на проектирование СК:

разработка программы предпроектного анализа действующей комплексной системы УК на соответствие требованиям СК (программа);

сбор информации, формирование и подбор комплекта НТД и НМД, другой специальной документации и литературы для проведения предпроектного анализа и разработки ТЗ на проектирование СК (систематизированный пакет информации, перечень и комплект документации и литературы);

проведение предпроектного анализа действующей комплексной системы УК на соответствие требованиям СК (отчет о предпроектном анализе или аналитическая справка);

разработка ТЗ на проектирование СК (утвержденное ТЗ).

Проектная стадия.

· Разработка рабочей проектной документации оргпроекта СК:

подбор Комплекта НТД и НМД, другой специальной документации и литературы для разработки рабочей проектной документации оргпроекта (перечень и комплект документации и литературы);

разработка рабочей проектной документации оргпроекта на систему общего УК, «продуктовые» СК и системы для внедоговорных условий (комплект рабочей проектной документации).

· Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта СК:

оценка готовности предприятия к внедрению оргпроекта СК (СО УК, «продуктовых» СК и систем для внедоговорных условий) (аналитическая справка);

разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей проектной документации оргпроекта на СО УК, «продуктовые» СК и системы для внедоговорных условий (проекты планов мероприятий по внедрению);

оценка эффективности оргпроекта.

· Оформление и экспертиза оргпроекта СК:

оформление, составление пояснительных записок и комплектование оргпроекта СК (утвержденный оргпроект с планом внедрения);

организация экспертизы (или рецензирования) оргпроекта СК (акт экспертизы или рецензии; сводка замечаний);

корректировка оргпроекта (в соответствии с замечаниями) (откорректированный оргпроект; протокол согласования).

Стадия реализации и совершенствования.

· Выполнение плана реализации оргпроекта:

подготовка и издание приказа о введении в действие утвержденной рабочей документации оргпроекта и выполнении планов мероприятий по ее реализации (приказ);

организация и выполнение планов мероприятий по реализации рабочей документации оргпроекта СК (приказы, распоряжения, акты, отзывы).

· Контроль и анализ реализации оргпроекта СК и его совершенствования:

- контроль реализации оргпроекта (акты, контрольные карты и т. п.);

- корректировка хода реализации оргпроекта (по результатам контроля) (приказы, распоряжения, дополнения, изменения и т. п.);

- анализ реализации оргпроекта СК (справки, рекомендации и т. п.);

- проведение приемопередаточных работ (акт);

- организация и проведение сертификации СК (заявка; комплект документации; сертификат);

- оценка фактической эффективности СК (итоговый расчет);

- проведение работ по развитию и совершенствованию СК (усовершенствованный оргпроект).

Независимо от условий, в которых создаются СК, этот процесс включает, как правило, разработку СО УК, «продуктовых» СК и систем для внедоговорных условий. Применительно к конкретным ситуациям структура СК, подлежащая разработке, принимается после серьезного обоснования с учетом требований потребителей, например, может быть разработана СО УК и «продуктовая» СК для одного самого «профильного» на предприятии вида продукции, поставляемого как на внутренний, так и внешний рынок.

Разработка и реализация СК требует определенных затрат, однако мировая практика показывает, что все ресурсные вложения в СК следует рассматривать не как затраты, а как инвестиции. Это связано с тем, что деятельность по повышению и обеспечению К.П в рамках СК носит предпринимательский и инновационный характер, поэтому необходимо более глубоко обосновывать (например, бизнес планированием) целесообразность подобного рода инвестиций и их эффективность.

Общее руководство всеми работами, связанными с созданием СК, целесообразно осуществлять менеджерам высшего звена, особенно первым руководителем (генеральным директором) предприятия, от которого зависит, насколько и в каком соответствии будут заложены в систему и выполняться процедуры, разработанные в соответствии с принципами системного УК, МС ИСО, других НТД и НМД. К разработке СК следует привлекать практически все подразделения и службы предприятия. Особая роль при этом отводится специализированным подразделениям (например, отделу организации УК), непосредственно осуществляющим организацию и обеспечение качества и конкурентоспособности продукции. При этом важно определить их задачи, функции, права и обязанности (примерное положение об отделе организации УК см. в приложении 2). Наряду со штатными подразделениями к созданию этих систем следует привлекать консультационные, научно-исследовательские и другие специализированные внешние организации, а также отдельных профессиональных работников по системному оргпроектированию СК.

При проведении работ по созданию, функционированию и совершенствованию СК необходим самый широкий спектр методов, способных достичь поставленных целей. Среди наиболее используемых методов в УК можно отметить, в зависимости от целей их применения, следующие:

* для обследования -- анкетирование, изучение НТД, НМД и другой документации, интервьюирование и беседы, «фотографии» рабочего дня, наблюдения, самообследование;

для анализа -- системный анализ, параметрический, нормативный, декомпозиции, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессионный, матричный, аналитический, расчетный, последовательных подстановок, экспертный, ФСА;

для оргпроектирования -- системный подход, аналогий, параметрический, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, блочный, экспертный, ФСА;

* для реализации -- материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.

Наряду с использованием отдельных методов следует применять и сочетание.

качество организационное проектирование предприятие

3. Методические положения предпроектной подготовки организационного проектирования систем качества

Предпроектная подготовка оргпроектирования СК среди всех других стадий создания подобных систем имеет наибольшую значимость. От нее зависит результативность функционирования всей системы. Как показывает опыт, основными на данной стадии являются этапы, связанные с проведением предпроектного анализа действующей на предприятии системы УК и разработкой ТЗ на создание проекта систем. Перед подготовкой и изданием приказа о разработке оргпроекта СК целесообразно провести предварительные работы, обосновывающие необходимость создания такой системы. Это нужно осуществлять в тех случаях, когда со стороны постоянных потребителей нет жестких требований к наличию на предприятии СК или при принятии решения о совершенствовании действующей системы.

Малое трудоемкое и простое обоснование можно провести на основе экспресс опроса. К опросу желательно привлечь всех менеджеров высшего звена и ряд менеджеров среднего и низового звеньев, в том числе производственных. Вопросы экспресс обоснования целесообразно представить в табличном виде, где можно было бы дать однозначный ответ «да» или «нет». Участникам опроса необходимо понимать, что потребитель -- это не только тот, кто потребляет конечную продукцию за пределами предприятия, но и работники всей технологической цепочки (другого цеха, отдела и т. п.). Методически опрос можно проводить как в письменной, так и в устной форме. Пользуясь результатами, полученными после опроса, и рекомендациями, можно выяснить, следует ли на данном предприятии создавать (совершенствовать) СК. Объективность таких рекомендаций может быть достигнута только при максимально искренних и правильных отношениях (с учетом реальных данных о состоянии дел в области качества).

Содержание последующих работ может включать следующее.

Подготовка и подписание приказа директором, служащего правовой основой создания проекта СК на предприятии.

Координация работ через специально создаваемую комплексную рабочую группу, состоящую из заместителей директора, главных и ведущих специалистов предприятия, а также специально созданного штатного рабочего исполнительного органа. Такое подразделение должно подчиняться руководителю, осуществляющему общее руководство всеми работами в этой области.

3. Повышение квалификации, обучение и подготовка кадров. В учебных планах и программах обязательно следует предусмотреть изучение стандартов и других НМД и НТД, их применение на предприятиях передовых отраслей при производстве конкурентоспособной продукции. Знания, умения и навыки в этой области должны приобретаться всеми работниками предприятия. Следует убедить сотрудников в том, что КП является приоритетным перед другими результатами деятельности предприятия.

4. При выборе моделей СК продукции осуществить отбор конкретных видов продукции, для которых будут создаваться эти системы. Этот этап предпроектной стадии требует проведения маркетинговых исследований, изучения требований потребителей и возможностей предприятия. По результатам проведения предпроектного анализа избранную номенклатуру продукции следует уточнить. Окончательный перечень продукции целесообразно согласовать с основными потребителям и заказчиками, с которыми будут заключаться контракты. Далее, в зависимости от требований основных потребителей-заказчиков, специфики производства следует осуществить для каждого вида продукции выбор необходимой модели СК, отвечающей положениям современных воззрений и в наибольшей мере удовлетворяющей потребителя-заказчика. Результаты выбора моделей следует оформить с потребителями-заказчиками контрактами или соглашениями, в которых нужно также уточнить требования к системам. Каждая сторона должна четко и однозначно представлять взаимоприемлемые требования к СК определенного вида продукции.

5. Определить содержание программы предпроектного анализа действующей на предприятии системы с использованием системного подхода. Программа должна включать вопросы анализа политики в области качества каждого вида избранной продукции, а также соответствия ей фактических результатов деятельности предприятия в этой области.

Необходимо отметить, что в период начального перехода предприятия к использованию стандартов системы ГОСТ 40 ключевым направлением всей программы должны стать вопросы сравнительного анализа действующих положений системы УК (КС УК) с требованиями современных систем и других НМД. При этом в первой части программы должны быть предусмотрены вопросы анализа сравнительного соответствия элементов функционирующей на предприятии системы УК требованиям СК. Целью анализа должны стать не только определение негативных расхождений, но и поиск конкретных путей по их ликвидации, и приведение действующей системы в соответствие с требованиями современных систем и потребителей. Во второй части программы необходимо предусмотреть вопросы анализа сравнительного соответствия действующей системы требованиям избранных моделей СК конкретных видов продукции. В программу анализа следует включать вопросы сравнения качественных сторон элементов производственной СК (продукции, экономических результатов в области качества, производственных функций, производственной структуры и др.); сравнения элементов управляющей СК (элементов входа, специальных функций, оргструктуры, методов управления и др.).

Наряду с указанным в программе необходимо также отразить вопросы анализа сложившегося передового опыта по созданию аналогичных СК, адаптируя его для использования на стадии проектирования и внедрения. Вся программа анализа составляется специалистами по УК, рассматривается комплексной рабочей группой и утверждается руководителем работ по созданию СК.

6. Сформировать и затем подобрать полный комплект НТД, НМД и другой специальной документации и авторитетной отечественной и зарубежной литературы по вопросам анализа и разработки ТЗ на создание СК. Эту работу следует осуществлять работникам, исполняющим предпроектные этапы создания систем, привлекать специальные подразделения и службы информации.

7. Подготовить план-график работ по созданию систем УК. Его разработку следует начинать с определения перечня работ, а затем осуществлять их привязку к срокам и исполнителям. План-график утверждается директором предприятия.

8. Проанализировать действующую на предприятии систему УК. Цели анализа достигаются выполнением той программы, которая намечена. Для сокращения затрат на сбор данных, необходимых при анализе, и получение достоверных выводов и предложений можно использовать измененный (относительно традиционного) порядок. Сущность такого изменения заключается в предварительном определении на основе прогноза гипотезы результатов анализа, т. е. до его проведения. В этом случае последовательность работ этого этапа будет носить циклический характер, и включать: определение гипотезы результатов анализа, определение необходимых показателей и данных для анализа, сбор данных, анализ данных, формулирование результатов анализа данных и сравнение их с гипотезой, принятие решения и корректировку гипотезы о начале повторного цикла анализа или определение предложений по изменению анализируемой СК.

При проведении анализа целесообразно установить наиболее значимые недостатки, которые заслуживают первоочередного внимания. Их значимость может определяться различными показателями (количеством возникновения ошибок, дефектов, проблем, потерями и т. п.). Однако наиболее применяемым для определения важности причин недостатков показателем можно признать интегрированный показатель значимости (в процентах). С использованием этого показателя цели анализа достаточно эффективно достигаются с помощью известной типовой диаграммы Парето.

Очень важно для выработки предложений в процессе анализа устанавливать причины и следствия недостатков в действующей системе УК, используя матрицы, формы, номограммы и т. п. Например, при выполнении сравнительного анализа положений действующей системы УК с требованиями НТД (стандартов ИСО, ГОСТ 40 и другими требованиями прогрессивных методических документов), являющегося центральным в начальный период создания СК, эффективно применять матрицы соответствия. Она позволяет отразить одновременно информацию о наличии или отсутствии в действующей системе УК как элементов, предусмотренных НТД, так и оценку соответствия имеющихся элементов соответствующим требованиям стандартов и дополнений к ним со стороны потребителей-заказчиков. Сравнительный анализ необходимо осуществлять для каждого рассматриваемого вида продукции в отдельности, отразить функции СО УК и специальные функции СК.

По результатам анализа составляются отчет или аналитическая справка, в которых указываются результаты сопоставления различных элементов, оценка эффективности действующей системы по достижению ее целей и возможности использования для создания СК и предложения по совершенствованию действующей системы и превращению ее в СК.

9. Разработка ТЗ на проектирование СК каждого вида продукции. ТЗ устанавливает требования к разрабатываемым системам и порядку их создания. В нем желательно предусмотреть следующие разделы:

· основание и цели для разработки проекта систем;

· результаты предпроектного анализа действующей на предприятии

· системы УК. Отчет или аналитическая справка об анализе выносится в приложение к ТЗ;

· общие требования к построению СК (принципы, правила построения и требования к СК, СО УК, «продуктовым» СК с учетом дополнений со стороны потребителя);

· сроки разработки проекта систем;

· требования (задания) к объектам проектирования систем. Требования-задания целесообразно группировать обобщенно, сначала для построения проекта системы общего руководства качеством и совершенствования элементов производственной системы, а затем -- для построения проектов СК каждого вида продукции. Некоторые требования, в случае их общности для нескольких видов продукции, могут излагаться совмещено. К каждому заданию целесообразно давать предложения и рекомендации по их выполнению;

· источники финансирования;

· состав, содержание и организация работ по внедрению проекта (этапы и состав работ, мероприятия, сроки их выполнения, исполнители, формы их завершения);

· технико-экономическое обоснование проекта (определяется величина экономического эффекта по условиям использования каждого вида продукции за установленный расчетный промежуток времени на основе стоимостных оценок позитивных результатов и затрат на разработку и внедрение проекта);

· порядок приемки СК конкурентоспособной продукции (включает информацию о порядке приемопередаточных работ, предъявления потребителям, сертификации систем и т. п.);

· нормативно-технические и методические источники проектирования (НТД И НМД и другая документация, справочные и литературные источники, проекты-аналоги подобных СК, типовые проекты и т. п.);

· перспектива продолжения работ (излагаются направления совершенствования СК);

· приложения (перечень подразделений и должностных лиц, согласовывающих основные документы систем, отчет или аналитическая справка об анализе, обоснования проведения тех или иных работ и др.).

4. Методические положения проектирования систем качества

Естественным продолжением предпроектной подготовки являются работы по проектированию и реализации проектных материалов непосредственно на предприятии (в организации).

Проектная стадия разработки СК включает этапы работ, направленных непосредственно на создание рабочих проектов этих систем.

Рабочий проект каждой системы, как правило, разрабатывается в соответствии с ТЗ и представляет собой комплект НТД, НМД и другой документации, необходимой для создания, проведения приемопередаточных работ и реализации системы, достижения целей и сертификации системы, а также обеспечения дальнейшего нормального функционирования системы.

Непосредственно при проектировании осуществляется:

1. Подбор комплекта НТД, НМД и другой необходимой литературы и документации, образцов-аналогов, подобных СК.

2. Разработка проектной документации сначала технического, а затем и рабочего проектов. Разделы технического проекта, их содержание были достаточно хорошо отработаны ранее. Причем практика разработки КС УК показала, особенно в отношении средних и малых предприятий, а дальнейшее совершенствование этих систем подтвердило, что объективно можно ограничиться созданием только рабочего проекта. Технический проект можно позаимствовать в основном СТП на систему в первой редакции, для СК -- или первую редакцию СТП «СК. СО УК. Основные положения», или первую редакцию РД «Общее руководство по качеству». В нем должны быть раскрыты структура системы, политика в области качества, принципы УК, порядок поддержания системы в рабочем состоянии и ее совершенствования.

Разработка рабочей проектной документации СК осуществляется в два подэтапа: на первом -- разрабатываются документы по СО УК, единой для каждой из СК, на втором -- документы непосредственно для СК каждого вида в соответствии с выбранной для нее определенной моделью. Одним из исходных документов проектирования рабочей документации и ее взаимоувязки могут служить матрицы распределения функций как в СО УК, так и в каждой из СК конкретного вида.

При проектировании рабочей документации исключительное внимание должно уделяться разработке целевой программе «Качество» (на каждый вид продукции). В ней необходимо заложить взаимоувязанные по срокам, ресурсам и соисполнителям задания по повышению уровня качества и обеспечению конкурентоспособности продукции, а также комплекс реализующих их выполнение мероприятий.

3. Разработать соответствующие конкретные мероприятия (научного, технического, экономического, организационно-методического, социально-психологического и другого характера). Окончательным документом по этому этапу работ может стать план мероприятий по внедрению СК. Он формируется на основе суммирования мероприятий по каждому разработанному проектному документу. Сроки реализации необходимо четко увязывать с указанными в ТЗ на систему. В плане следует предусмотреть мероприятия по сертификации продукции и СК. Все планы мероприятий должны быть согласованы и утверждены.

4. Осуществление комплексной оценки эффективности всех мероприятий, направленных на повышение и обеспечение конкурентоспособности каждого вида продукции в рамках соответствующей СК, уточнение расчетов ТЭО СК, проведенного на этапе составления ТЗ, с учетом более конкретных исходных данных.

5. Оформление рабочих проектов, в которых следует включать:

· титульный лист;

· ведомость документации (перечень НТД, РД и НМД) с указанием даты утверждения каждого документа, сроков их введения и окончания действия. Группировку документации следует проводить по структурно-системному признаку (по СО УК и каждой СК), внутри каждой из систем или по функциональному, или стадиям жизненного цикла, или элементному (с соблюдением иерархии документов по значимости);

· сводный перечень используемых в документации рабочего проекта НТД, РД и НМД со ссылками в документации проекта. Его целесообразно группировать по признакам, принятым для ведомости документации рабочего проекта;

· комплект документации рабочего проекта, относящиеся к СК (утвержденные в процессе разработки или ранее, но принятые к использованию без каких-либо доработок). Их комплектация может осуществляться по признакам, принятым для ведомости документации рабочего проекта; в комплекте документации на рассматриваемый конкретный вид продукции следует иметь целевую программу «Качество»;

· план мероприятий по внедрению СК;

· расчет эффективности проектных мероприятий по внедрению системы;:

· пояснительную записку, содержащую следующие разделы: основание для разработки рабочего проекта; цели и задачи разработки рабочего проекта; краткую характеристику ПХД предприятия; проектные решения и обоснования их принятия; состав рабочего проекта (с указанием места проектных решений в соответствующих документах рабочего проекта); источники информации (список используемой литературы).

6. Организация рецензирования рабочего проекта, а в необходимых случаях -- и экспертиза. Результаты объективного рецензирования или экспертизы, могут существенно помочь в совершенствовании рабочего проекта и улучшении его качества. Сведения о рецензиях (отзывах) и экспертизах вместе с принятыми решениями по замечаниям рецензентов (экспертов) прилагаются к пояснительной записке рабочего проекта СК.

5. Методические положения реализации (внедрения) и совершенствования организационных проектов систем качества

Заключительной стадией создания СК является стадия реализации (внедрения) организационных проектов, от которой во многом зависит эффективность и достижение целей каждой системы. Эта стадия состоит из следующих этапов, которые включают:

· реализацию проекта:

1) издание приказа о введении в действие утвержденной проектной документации, как СО УК, так и СК продукции каждого вида, а также о выполнении мероприятий по их внедрению. В приказе следует указать задачи руководства пред приятием и рабочих структур СК, сроки внедрения и выполнения мероприятий и требуемые результаты;

2) выполнение мероприятий по внедрению рабочих проектов, особое внимание уделяется реализации мероприятий, направленных на сертификацию СК. Получение сертификата на такую систему является официальным признанием функционирования эффективной системы обеспечения надлежащего КП;

3) стимулирование внедрения рабочих проектов, которое следует осуществлять всемерно, совмещая их с мероприятиям по внедрению новой техники;

· контроль и анализ внедрения рабочих проектов СК:

1) контроль за внедрением проектной документации. Его должны проводить КРГ и руководители соответствующих СК. Формы отражения контроля могут быть различными (например, в актах, контрольных карточках, приказах и т. п.);

2) анализ внедрения рабочих проектов СК. Он заключается в сборе информации, ее изучении и оценке результатов внедрения. На их основе следует устанавливать соответствие уровня организации и реализации выполнения работ по внедрению целям и требованиям СК. Для этого необходимо осуществить комплексную оценку фактической эффективности peaлизованных мероприятий в рамках конкретной СК. Кроме того, результаты данного этапа должны стать исходным материалом для дальнейшего совершенствования рабочих проектов систем;

· сертификацию системы и продукции. При этом необходимо подготовить соответствующий комплект документации, организовать сертификацию и получить сертификаты;

· совершенствование СК:

1) улучшения функционирования всех элементов данной системы;

2) проектирование новых элементов СК, соответствующих разработок и введение в действие новых документов (с включением их в состав рабочих проектов). Включение новых элементов в СК может осуществляться в связи с постановкой новых целей и задач системы, обусловливаемых изменением, например спроса, потребностей, цен и ситуации на рынках сбыта. Одним из основных направлений совершенствования СК является автоматизация процессов УК.

Важное значение в условиях рыночных отношений после создания СК приобретают вопросы их совершенствования. При этом порядок и последовательность таких работ следует принять традиционным, т. е. они должны содержать практически тот же состав стадий, этапов и операций, что и при создании СК. Наряду с адекватными формальными признаками преемственности проведение работ по совершенствованию и развитию систем обусловливает необходимость реализации тех же основополагающих принципов системного управления, что и при первоначальной разработке СК.

Опыт создания и функционирования СК позволил определить два основных направления их совершенствования и развития: 1) дальнейшее совершенствование всех элементов системы, включая автоматизацию процессов УК; 2) расширение круга задач по управлению и создание на основе УК многоцелевых СУ производством, основанных на принципах рыночной экономики. Совершенствование и развитие системы безусловно требует соответствующей переработки, изменения и улучшения проекта системы УК. По своему содержанию и форме улучшение проекта может быть различным -- в зависимости от причин, его вызвавших, и объемов возможных при этом работ.

При совершенствовании проекта целесообразно увязывать выполняемые работы с работами по реализации взаимоотношений и взаимосвязей с системами других уровней. Улучшение проекта может быть выражено внесением изменений в НТД и НМД и разработкой и внедрением новой документации, а также разработкой и выполнением заложенных в усовершенствованный проект планов мероприятий по повышению и обеспечению КП; системным совершенствованием. В случае внесения, например, изменений в действующие СТП порядок совершенствования системы может быть принят следующим: 1) составляются планы пересмотра СТП и определяются необходимые изменения в них; 2) организуется их выполнение; 3) вносятся изменения в действующие СТП и корректируется рабочий проект системы; 4) выполняются мероприятия по внедрению новых положений СТП. При разработке новых СТП основными операциями совершенствования системы являются: разработка ТЗ на пересмотр основного СТП и составление плана по разработке новых СТП; разработка новых СТП и пересмотр основного СТП; корректировка рабочего проекта СК; внедрение новых СТП и других НТД и НМД. При системном развитии и совершенствовании проекта СК работы следует проводить по следующим стадиям: подготовка к совершенствованию системы; совершенствование проекта системы; внедрение усовершенствованного проекта.

Содержание работ на стадии подготовки к совершенствованию СК практически аналогично предпроектной стадии при первоначальной разработке системы. Однако анализ состояния дел по качеству должен быть направлен в первую очередь на выявление резервов повышения и обеспечения качества и конкурентоспособности продукции, а также на повышение результатов функционирования СК. При выполнении работ по анализу следует обращать внимание на увязку в рамках СК всех проводимых на предприятии мероприятий -- организационных, технических, экономических, социальных и др. Кроме того, следует обращать внимание на уровень автоматизации функций УК. Данные анализа должны стать основой для пересмотра, уточнения функций и задач по повышению КП, определения тех элементов системы, которые следует дополнить, переработать или разработать вновь. По результатам анализа составляется, как правило, отчет и разрабатывается ТЗ на совершенствование системы УК, которое должно включать следующие разделы: основание для совершенствования; характеристика действующей системы; цель и задачи совершенствования системы; уточнение состава и содержания функций системы при ее совершенствовании; структура плана повышения КП (или программы «Качество»); сроки формирования проекта усовершенствованной системы; основные нормативные и методические источники; перспектива продолжения работ; дополнительные указания; приложения (перечни подразделений и лиц, с которыми должны согласовываться СТП и другие НТД системы).

На стадии совершенствования проекта системы следует осуществлять проверку и пересмотр действующих стандартов и других НТД системы, разработку новых стандартов и других НТД, разработку комплексного плана повышения КП (или программы «Качество»); составление усовершенствованного рабочего проекта.

Стадия внедрения включает разработку плана внедрения усовершенствованного проекта и его выполнение. План должен предусматривать подготовку и издание приказа о продлении действия пересмотренных и отмены не вошедших в проект СТП и другой НТД, введении новых СТП и других документов системы. На этой стадии выполняются все мероприятия по внедрению усовершенствованного проекта системы УК, осуществляется контроль за их реализацией и соблюдением требований НТД. Наряду с этим должна проводиться оценка результатов функционирования системы, основными критериями которой должны быть: повышение удельного веса экспортной продукции в общем объеме производства; уменьшение рекламаций и потерь от брака; улучшение показателей КП; сокращение сроков разработки продукции и др.

На основе оценки результатов функционирования СК осуществляется приемка усовершенствованной системы, что может стать позитивной предпосылкой вторичной сертификации СК.

В условиях современного производства оперативность и эффективность управления имеют решающее значение, поэтому характерной тенденцией в совершенствовании и развитии системы стало автоматизированное решение задач по УК. Это неизбежно приводит к созданию АС УК. Поскольку УК -- один из элементов единого процесса управления производством, то применительно к уровню управления предприятием АС УК должны функционировать в составе и во взаимодействии со всеми другими подсистемами АСУП. АС УК предназначена для решения задач по УК на всех стадиях создания и использования продукции. Главная цель АС УК -- оптимизация производственных процессов для систематического повышения КП по удовлетворению потребностей потребителей и получения максимального эффекта от затрачиваемых трудовых и материальных ресурсов. Она должна быть неразрывно связана с другими АС и информационной и нормативной базой, и общими техническими средствами, и математическим обеспечением. Структурно АПС УК следует строить по функциональному признаку. Между тем нельзя механически воспроизводить в АПС УК целиком структуру СК, так как при наличии АСУП ряд функций уже реализуется в других АПС АСУП. Даже при создании новых АПС целесообразно ряд функций по УК переносить на них, чтобы АПС УК обеспечивала только координацию основных функций.

В современных условиях целесообразно использовать следующий состав субподсистем АПС УК: маркетинг и изучение рынков; разработка продукции; МТС; разработка технологических процессов и постановка продукции на производство; входной контроль и производственный процесс изготовления; обеспечение идентификации и прослеживаемости; контроль и испытание готовой продукции; упаковка, хранение и подготовка к транспортированию продукции; техническая помощь потребителям в обслуживании, ремонте и утилизации продукции; организация товарооборота и использования (эксплуатации или потребления) продукции; обеспечение утилизации или уничтожения продукции после использования.

Рыночные условия требуют использования как при создании, так и при совершенствовании СК адекватных им методов. К одному из наиболее перспективных методов, способному во многом удовлетворить современные требования к проведению работ по системному УК, следует отнести известный метод ФСА, который может использоваться не только при анализе на предпроектной стадии создания СК или ее совершенствовании, но и на любых других этапах проектирования и реализации систем.

Список используемой литературы

1. Мишин В.М. Управление качеством: Учеб. Пособие (для вузов.-М.: ЮНИТИ - ДАНА., 2000.-303 с.

Размещено на Allbest.ru

...