Анализ структуры и состава функций управления на предприятии ОАО "Промсвязьбанк"

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Курсовая работа

Анализ структуры и состава функций управления на предприятии ОАО «Промсвязьбанк»

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты исследования структуры и состава функций управления

1.1 Функции управления предприятием: их виды и содержание

1.2 Изучение структуры и состава функций управления

Глава 2. Анализ структуры и состава функций управления ОАО «Промсвязьбанк»

2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика

2.2 Программа исследования структуры и состава функций управления

ОАО «Промсвязьбанк»

2.3 Диагностика структуры и состава функций управления в ОАО «Промсвязьбанк»

Глава 3. Совершенствование структуры и состава функций управления

ОАО «Промсвязьбанк»

3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию структуры и состава функций управления ОАО «Промсвязьбанк»

3.2 Анализ эффективности мероприятий по совершенствованию структуры и состава функций управления ОАО «Промсвязьбанк»

Заключение

Список литературы

структура предприятие функция управления

Введение

Актуальность курсовой работы. Исследование и проектирование функций управления является сложной задачей, так как любое их изменение приводит к изменению структуры управления.

Нечеткое распределение функций неизбежно деформирует структуру и снижает качество и эффективность управления, именно поэтому функциональное содержание управления имеет первостепенное значение. Следовательно, повышение эффективности управленческой деятельности в значительной степени зависит от правильного понимания функций управления.

Исследовать функции управления в конкретном подразделении -- значит определить, кто и что делает, как связаны между собой сотрудники в процессе управления, как связаны управленческие решения, почему именно эти, а не другие решения готовятся в этом конкретном подразделении. Знать это необходимо для того, чтобы обеспечить эффективное управление функциональных обязанностей аппарата управления в целом.

Исследование каждой отдельной функции и их взаимосвязей - позволяет вскрыть существо работы по управлению в отдельных подразделениях и организации в целом.

Выделение функций управления вызвано еще и многообразием управленческой деятельности, т.е. процессами принятия решений. Поскольку каждая отдельная функция характеризует специфическую управленческую деятельность, то совокупность таких функций позволяет формировать конкретную систему управления: представить процесс управления вне функций управления невозможно. Именно поэтому к их определению предъявляются повышенные требования и определить однозначно, что понимается под функцией управления, весьма сложно.

Функции управления - это конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация работ.

Изучением данной темы занимались многие отечественные и зарубежные учёные, такие как А.В. Игнатьева, И.В. Скопина, М.М. Максимцов, М. Мескон, Б.З. Мильнер, В.В. Глущенко, И.И. Глущенко и др.

Высокая степень её изученности объясняется актуальностью и основополагающим значением в менеджменте организации.

Цель курсовой работы - исследование структуры и состава функций управления на предприятия ОАО «Промсвязьбанк» .

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- изучить теоретические аспекты исследования структуры и состава функций управления;

- проанализировать структуру и состав функций управления в ОАО «Промсвязьбанк»;

- составить предложения по усовершенствованию структуры и состава функций управления в организации.

Объект данной курсовой работы - ОАО «Промсвязьбанк».

Предмет исследования - структура и состав функций на предприятии ОАО «Промсвязьбанк» .

Информационной основой курсовой является информационный материал ОАО «Промсвязьбанк» , статистическая информация, должностные инструкции, бухгалтерский баланс, первичные документы, организационная структура.

Методология исследования основывалась на применении методов системного анализа, сравнительного анализа, комплексном анализе, при использовании эмпирического и аналитического методов.

Теоретической основой труды ведущих отечественных и зарубежных учёных, таких как В.В. Глущенко, И.И. Глущенко А.В. Игнатьева, И.В. М.М. Максимцов, Скопина, М. Мескон, Б.З. Мильнер, и др.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложения.

Глава 1. Теоретические аспекты исследования структуры и состава функций управления

1.1 Функции управления предприятием: их виды и содержание

Предприятия различаются между собой размерами, сферами деятельности, технологическими процессами и т.п. Тем не менее, все они имеют определенные общие характеристики, из которых, прежде всего, следует назвать функции управления -- объективно обусловленные общие сферы деятельности, совокупность которых обеспечивает эффективное кооперирование общей работы.

Функции управления - это конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация работ.

В 1916 г. А.Файоль сгруппировал все виды управленческой деятельности в 4-е основных функции управления: планирования, организации, руководства и контроля.

1. Планирование -- это систематическая подготовка принятия решений о целях, средствах и действиях путем целенаправленной сравнительной оценки различных альтернативных действий в ожидаемых условиях [7; с. 110].

Противоположностью планирования является импровизация.

Планирование всегда ориентируется на данные прошлого, но стремится определить и контролировать развитие предприятия в перспективе. Поэтому надежность планирования зависит от точности фактических показателей прошлого. Для точного планирования необходимо получить как можно больше достоверной информации о рынке и о деятельности предприятия. Она обеспечивается бухгалтерским учетом и обширной статистической базой. Однако предприятия -- это всего лишь небольшая часть рынка и экономики страны. Следует понимать, что невозможно получить абсолютно все важные данные о рынке в целом, и особенно те, что касаются деятельности конкурентов.

Таким образом, любое планирование базируется на неполных данных.

Различают: перспективное, стратегическое и текущее планирование [7; с. 129].

Краткосрочное планирование активно использовалось фирмами достаточно давно. Однако бурный рост экономики, возрастание конкуренции, динамичность внешней среды обусловили переход к долгосрочному планированию.

Процесс планирования включает в себя четыре этапа:

-выработку общих целей предприятия;

- детализацию и конкретизацию целей;

- определение путей, экономических и иных средств достижения этих целей;

- контроль за достижением целей [7; с. 112].

Весь процесс планирования на предприятии делится на стадии: разработка стратегии фирмы (перспективное, стратегическое планирование) и определение тактики (оперативное, тактическое планирование).

С планированием тесно связана организация, как одна из обязательных основополагающих функций управления. Если планирование отвечает на вопрос ЧТО? (что необходимо предвидеть? что необходимо предпринять?), то организация - на вопросы КТО? КАК? (кто будет выполнять задачи? каким образом будет это делать?)

2.Функция организации, посредством которой происходит распределение задач между отдельными подразделениями или работниками и установление взаимодействия между ними.

Термин «организация» в менеджменте употребляется в двух значениях.

Первое значение относится к упорядочению деятельности людей, второе -- к раскрытию структуры предприятия. Сейчас мы будем говорить о структуре организации и структуре управления. Образование структуры связано с делегированием полномочий.

Решение об организационной структуре принимается руководством высшего звена, а проектирование структуры базируется на стратегических планах организации.

Структура предприятия -- это его внутреннее строение, совокупность функциональных областей, уровней управления и специализированных подразделений, каждое из которых имеет определенное назначение и связи с другими подразделениями по горизонтали и по вертикали для обеспечения деятельности предприятия [7; с. 135].

Процесс деления организации на отдельные блоки, которые могут называться отделами, отделениями или секторами, называется департаментализацией.

При департаментализации особую значимость приобретает вопрос о том, как разделить деятельность сотрудников организации по горизонтали и вертикали. Другими словами, какие задачи должна решать каждая структурная единица и в каком элементе иерархической структуры должны приниматься важнейшие решения.

Все многообразие структур организаций можно разбить на две большие группы: бюрократические (административные) структуры и органические (адаптивные) структуры.

Бюрократические структуры характеризуются высокой степенью разделения труда, развитой иерархией управления, наличием многочисленных правил и норм поведения персонала (например, функциональные, дивизиональные структуры).

Такая структура имеет определенные преимущества: специалисты обладают высокой квалификацией, это наиболее эффективная форма организации труда для выполнения простых операций, которые не требуют частых контактов между разными службами принятия решений или постоянного изменения в работе.

Более гибким типом организационных структур являются адаптивные структуры (проектные и матричные).

Проектные организационные структуры -- это временные структуры, создаваемые для решения конкретной задачи. Смысл ее состоит в том, чтобы в одну команду собрать самых квалифицированных сотрудников организации для осуществления сложного проекта в установленные сроки с заданным уровнем качества. Назначается руководитель проекта, который концентрируется исключительно на нем. Когда проект завершен, команда распускается. Под проектом понимается любой процесс целенаправленных изменений, например, модернизация производства, освоение новых изделий и технологий, строительство объектов и т.п.

Матричная организационная структура является вариантом проектной и образуется путем наложения проектной на постоянную для организации функциональную структуру.

Решение о выборе структуры организации в целом почти всегда принимается руководством высшего звена. Руководители более низших рангов лишь помогают им в этом, обеспечивая их необходимой информацией и давая одновременно свои предложения по поводу структуры отдельных подразделений. Задача руководства организации заключается в том, чтобы использовать ту структуру, которая наиболее соответствует целям организации и наилучшим образом позволяет взаимодействовать с внешней средой.

Структура организации определяет структуру управления ею. Структуру управления организацией можно рассматривать как форму разделения и кооперации управленческой деятельности, так как между участниками управленческого процесса распределяются задачи и функции управления, следовательно, права и ответственность за их выполнение. От того, насколько правильно она построена, зависит эффективность воздействия управляющей системы на управляемую. Структура управления представляет собой упорядоченный набор связующих ее элементов. Элементами структуры выступают отдельные работники, службы и другие звенья аппарата управления. Структура аппарата управления дает представление о его подразделениях, службах и отдельных должностных лицах, их специализации, соподчиненности и взаимосвязи (по вертикали и горизонтали).

Управленческую структуру обычно изображают в виде схемы.

Можно выделить следующие основные структуры управления:

- линейная;

- линейно-функциональная (штабная);

- матричная.

Линейная организационная структура образуется в результате построения аппарата управления только из взаимоподчиненных органов в виде иерархической лестницы. Линейная структура носит такое название потому, что все ее элементы находятся на прямой линии подчинения, от верхнего уровня до самого нижнего. Члены организации каждой из низших ступеней управления находятся в отношении непосредственно линейного подчинения к руководителю следующего более высокого уровня; складывается соподчиненность руководителей различных уровней по вертикали.

Линейно-функциональная структура до сих пор используется организациями во всем мире. Многолетний опыт их использования показал, что они наиболее эффективны там, где аппарат управления выполняет резко меняющиеся задачи и функции. Но чем крупнее производство и разветвленнее аппарат управления, тем сложнее координировать работу линейному руководителю. Кроме того, в структуре нет прочных связей между функциональными службами, в результате чего наблюдается плохое взаимодействие и параллелизм в работе.

Матричная структура используется на предприятиях многоцелевой деятельности. Создается специальный орган по управлению целевой программой или проектом линейно-функциональных органов, осуществляющих управление по вертикали, а также органы горизонтального целевого управления. Переход к матричным структурам обычно охватывает не всю организацию, а лишь ее часть, при этом ее успех в значительной мере зависит от того, в какой степени руководители проекта обладают профессиональными качествами менеджеров и могут выступать в проектной группе лидерами. Масштабы применения матричных структур в организациях довольно значительные, что говорит об их эффективности.

Ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия сотрудников на выполнение определенных задач называется полномочиями.

Руководство предприятия обеспечивает управляемость организации благодаря делегированию полномочий, предоставляющее руководителям каждого уровня управления возможность выполнять возложенные на них функции.

Делегирование полномочий -- это передача полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение [7; с. 137].

Пределы полномочий ограничены вне предприятия существующими законами, а внутри -- нормативными документами, должностными инструкциями, традициями. При делегировании полномочий необходимо иметь в виду, что делегирование не может быть эффективным, если не соблюден принцип соответствия полномочий и ответственности. Тем не менее, несмотря на то, что каждое лицо, получившее полномочия, принимает на себя ответственность за их выполнение, ответственность высшего руководителя за все, что происходит на предприятии, не дробится и не делегируется подчиненным.

Таким образом, принцип создания системы управления предприятием заключается в том, чтобы провести разделение труда по вертикали, которое осуществляется путем делегирования линейных полномочий сверху вниз по уровням управления, сформированным при построении структуры предприятия. В результате в структуре определяются руководители всех уровней (субъекты управления) и подчиненные им сферы контроля (объекты управления), создается иерархия уровней управления и образуется цепь команд.

Кроме делегирования линейных полномочий сверху вниз, нужно определить штабные полномочия, обязанности руководителей по координации (стыковке) работ подразделений по горизонтали и обеспечить интеграцию деятельности всех подразделений для достижения общих целей организации.

Для эффективного функционирования предприятия необходима заинтересованность работников в процессе труда, за это отвечает мотивация.

3.Функция руководства, состоящая в мотивировании исполнителей к осуществлению запланированных действий и достижению поставленных целей.

Мотивация - это процесс побуждения себя и других людей к достижению личных целей и целей организации; это позиция, предрасполагающая человека действовать специфическим целенаправленным образом. Это внутреннее состояние, определяющее поведение человека [ 7; с. 158].

Труд менеджера в рамках этой функции осуществляется в таких направлениях [7; с. 169]:

- работа по совершенствованию материального вознаграждения сотрудников,

- разработка и осуществление систем и мер моральных стимулов к труду,

- создание условий привлекательности, интересности труда, эстетичности трудового места и трудовых операций,

- гарантирование занятости, деловой карьеры, возможностей повышения квалификации и т.д.

Менеджер, помимо этого, должен оценить степень трудового участия каждого сотрудника или группы, важно знать личные и общественные интересы сотрудников, мотивационную структуру человеческого поведения; знать к каким последствиям могут привести вводимые им меры. Важно, чтобы любое решение в сфере мотивации труда было гласным, известно из первых рук, понятно и правильно, даже если на первых порах это решение ущемляет чьи-либо интересы.

Итоговой функцией в процессе деятельности организации является контроль, который непосредственно связан с вышеперечисленными функциями и используется на каждом этапе.

4.Функция контроля, заключающаяся в соотнесении реально достигнутых результатов с теми, что были запланированы.

Контроль - процесс установления отклонений от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности [7; с. 174].

Контроль тесно взаимосвязан с обратной связью. Воздействуя на объект управления, получают информацию о новом состоянии организации. На основании этой информации принимают новые решения и осуществляют новые воздействия.

С помощью контроля руководство определяет, правильны ли его решения, не нуждаются ли они в корректировке; контроль обнаруживает ошибки в деятельности, следовательно, создает возможность их устранить, исправить, чтобы выполнить типовые задания и достичь поставленных целей; он используется для стимулирования успешной деятельности. Таким образом, контроль - процесс обеспечения организацией своих целей [7; с. 175].

Функцию контроля выполняет каждый руководитель, это неотъемлемая часть его должностных обязанностей. Объектом контроля выступает организация. Внутри организации контролю подвергаются проходящие в ней процессы и отдельные элементы системы. Контроль может использоваться в различных формах: отчёты, документы, системы показателей и др.

Существует 3 вида контроля: предварительный (до фактического начала работы); текущий (непосредственно на стадиях хозяйственного процесса); итоговый (после выполнения работы).

Контроль подразумевает следующие этапы:

- выработка стандартов и критериев;

- сопоставление с ними реальных результатов;

- принятие необходимых корректирующих действий.

Общие, или универсальные, функции присущи управлению любым бизнесом или объектом. Они расчленяют управленческую деятельность на ряд этапов или видов работ, классифицируемых по признаку их порядка выполнения во времени в целях получения результата. Общие функции: целеполагание, планирование, организация, координирование (регулирование), стимулирование, контроль (учет, анализ деятельности).

Целеполагание - выработка основных, текущих и перспективных целей.

Планирование - выработка направлений, путей, средств, мероприятий по реализации целей деятельности фирм, принятие конкретных, адресных, плановых решений, касающихся их подразделений и исполнителей.

Организация - это процесс установления порядка и последовательности

согласованного в пространстве и времени целенаправленного взаимодействия частей системы для достижения в конкретных условиях, в определенные сроки поставленных целей выработанными для этого методами и средствами с наименьшими затратами.

Координирование - уточнение характера действия исполнителей.

Регулирование - выполнение мероприятий по устранению отклонений от заданного организацией режима функционирования системы.

Осуществляется путем диспетчеризации.

Стимулирование - разработка и использование стимулов к эффективному взаимодействию субъектов деятельности и их высокорезультативному труду.

Контроль - наблюдение за ходом происходящих процессов в управляемом объекте, сравнения его параметров с заданными, выявление отклонений.

Учет деятельности - измерение, регистрация, группирование данных объекта.

Анализ деятельности - это комплексное изучение деятельности при помощи аналитических, экономико-математических методов.

Все функции тесно связаны между собой в едином процессе управления.

Неудовлетворительное планирование или несовершенная организация, равно как и слабое стимулирование работы или плохой контроль, отрицательно влияют на результаты деятельности фирмы в целом.

1.2 Изучение структуры и состава функций управления

Проектирование системы управления, организации невозможно без определения состава функций управления. При этом необходимо исследовать множество факторов [6; с. 132]:

характеристики организации как системы -- входа, самого процесса, выхода;

стадии жизненного цикла продукта;

цикл принятия решений;

содержание процесса управления.

Фактор «характеристики организации, как системы» позволяет выделить функции по управлению ресурсами, основными фондами (зданиями и сооружениями), действующими производственными процессами и продуктом. К ним отнесены функции управления материально-техническими, трудовыми, энергетическими, информационными и другими ресурсами, а так же управление производственными процессами - управление результатами деятельности предприятия.

Фактор «стадии жизненного цикла продукта» предполагает исследование полного набора функций управления на всех стадиях жизненного цикла; заготовительной, обработочной, сборочной, испытательной.

Фактор «цикл принятия решений» позволяет зафиксировать все стадии подготовки управленческого решения. К ним относятся:

Подготовка решения.

Утверждение решения.

Внедрение решения.

Оценка результатов внедрения решения.

Порядок формирования состава функций управления следующий:

выбор исследуемого объекта;

формирование набора специфических функций;

выбор конкретной специфической функции, подлежащей исследованию;

исследование необходимости применения общих функций управления в пределах выбранной специфической функции;

формирование конкретных функций в терминах управленческих решений.

Сущность работы по управлению организацией заключается в том, чтобы исследовать каждую отдельно взятую функцию в каждом отдельно взятом подразделении. Взаимосвязь этих функций определяет функциональное содержание управления. О человеке, работающем в аппарате управления, мы знаем немного. Отсюда - необходимость комплексного изучения управленческой деятельности, его функционального содержания.

Исследование менеджмента в системе управления сосредотачивается на оценке эффективности мероприятий по поддержанию баланса в треугольнике «люди - цели - ресурсы» при ранее выбранных целях и инструментах их достижения. Элементами такого исследования могут выступать исследования: планирования; организации; мотивации; контроля [6; с. 53].

- Исследование планирования может включать исследование правильности, обоснованности планов, сроков их реализации, достаточности располагаемых ресурсов и др.

Если наблюдается невыполнение планов, то необходимо установить причины. Это могут быть: ошибки, неправильные исходные данные; неправильный, не соответствующий объекту выбор метода планирования;

неправильная организация работ по составлению планов; необоснованность использованных при планировании норм или их превышение в процессе исполнения и др.

- Исследования организации в исследовании подсистемы менеджмента системы управления должно концентрироваться, прежде всего, на том, соответствует ли действующая организационная структура решаемым задачам или нет.

Структурой системы управления называют способ ее организации, совокупность элементов, департаментов и связей между ними.

Наибольшее распространение имеют линейная, дивизиональная и матричная департаментизация.

При исследовании систем управления нужно учитывать, что:

1)недостаточный функционализм приводит к «пересечению» сфер деятельности и ответственности, что может порождать неоднозначность (нерефлекторность) реакций системы управления и конфликты ее элементов, менеджеров;

2)излишний функционализм приводит к сверхспециализации, появлению внутри автоматизированной системы управления труднопреодолимых барьеров;

3)из-за недостаточного «уровня распределенности» полномочий менеджеров, необоснованного перенесения решения на высшие уровни иерархии может возникать эффект «бутылочного горла».

При неправильном распределении в организации функций и ответственности между менеджерами может возникать известный «эффект бутылочного горла», который характеризуется тем, что решения в организации не принимаются своевременно по причине неправильного распределения сфер ответственности за принятие решений, перегрузки части менеджеров. В этом случае излишняя централизация причиняет вред эффективности системы управления и должна быть устранена путем «распределенного управления».

В связи с ростом влияния гибких и информационных технологий необходимо уделять при исследованиях повышенное внимание организации информационных потоков и их непрерывности. Необходимо исследовать и устранять «узкие места», в которых информация может недопустимо долго «застревать», искажаться и т.п.

- Исследование мотивации позволяет оценить правильность мотивации и стимулировании всех субъектов управления и рыночных отношений, влияющих на эффективность системы управления. Мотивация должна обеспечивать их заинтересованность в повышении эффективности работы системы управления и (или) определять те пределы и причины, по которым такая заинтересованность существует или отсутствует.

- Исследование контроля в менеджменте должно уяснить, отвечает ли контроль предъявляемым к нему требованиям, обеспечивается ли необходимая эффективность контроля, каковы затраты времени и средств на контроль.

Контроль определяют как процесс обнаружения проблем или подтверждения того, что организация достигает своих целей. Современный менеджмент выделяет два типа проблем. Проблема первого типа возникает, когда организация не достигает поставленных целей. Проблема второго типа характеризуется существованием новых, еще не используемых рыночных возможностей для сбыта.

Важно учитывать, что причиной снижения эффективности менеджмента может быть как неполный, так и чрезмерно детальный контроль. В процессе исследований нужно установить разумный баланс между объемом контроля, эффективностью контроля, затратами на контроль.

Итак, функции управления - это конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация работ. Структура предприятия -- это его внутреннее строение, совокупность функциональных областей, уровней управления и специализированных подразделений, каждое из которых имеет определенное назначение и связи с другими подразделениями по горизонтали и по вертикали для обеспечения деятельности предприятия. Сущность работы по управлению организацией заключается в том, чтобы исследовать каждую отдельно взятую функцию в каждом отдельно взятом подразделении. Взаимосвязь этих функций определяет функциональное содержание управления.

Глава 2. Анализ структуры и состава функций управления ОАО «Промсвязьбанк»

2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика

Полное наименование банка: Открытое акционерное общество "Промсвязьбанк".

Краткое наименование банка: ОАО "Промсвязьбанк"

Полное наименование банка на английском языке: Open Joint-Stock Company Promsvyazbank.

Филиал Белгородский «Промсвязьбанк» (ОАО), место нахождения: Адрес: 308800, г. Белгород, ул. Преображенская, д. 59

За время работы на финансовом рынке Банк сформировался, как стабильно работающее универсальное кредитное учреждение. В условиях острой конкуренции со стороны ведущих российских и западных банков он сумел не только сохранить свои позиции, но и существенно продвинуться вперед.

Рост собственного капитала, превысившего 2,5 млрд. руб., и увеличение активов банков Группы до более чем 20 млрд. руб. подтвердили правильность и эффективность стратегической линии, нацеленной на универсализацию, повышение устойчивости Банка, оперативную адаптацию к изменениям внешних условий, качественное обслуживание клиентов.

Поддержка и взаимопонимание Банка и его партнеров, равноправное и взаимовыгодное сотрудничество с клиентами, наличие команды специалистов, объединенной общими целями, здравый консерватизм и ответственность, разумный баланс между доходами и рисками стали основой уверенного роста и развития ОАО "Промсвязьбанк".

Основная цель развития Банка на период до 2015 года - уверенное вхождение в tор-50 ведущих банков России, становление ведущим поставщиком финансовых услуг во всех регионах своего присутствия.

Миссия Банка - Стать Wal-Mart в области банковских услуг, предлагающим полный спектр качественных финансовых услуг клиентам с высоким уровнем сервиса, используя передовые технологии, инновационные решения, направленные на обеспечение лояльности клиентов и позволяющие клиентам пользоваться финансовыми услугами из любой точки мира в любой момент времени.

Основные направления деятельности:

* Оптимизация системы ценообразования, лимитов; координация деятельности филиалов и дочерних банков;

* Увеличение круга банков-контрагентов на межбанковском рынке, установление взаимных лимитов;

* Участие в операциях Банка России: залоговые операции, депозитные операции, сделки РЕПО;

* Открытие корреспондентских счетов в иностранных банках с целью управления маршрутизацией платежей, а также минимизации расходов по банковским и клиентским платежам;

* Операции на рынках Fогех, МБК, наличной иностранной валюты, долговых ценных бумаг, а также рынках акций и производных ценных бумаг, как на российских, так и на западных рынках;

* Организация долгосрочного финансирования (выпуск собственных векселей и облигаций);

* Осуществление брокерского обслуживания физических и юридических лиц;

* Торговля инвестиционными монетами.

* осуществляет свою деятельность на основании Генеральной лицензии ЦБ РФ на осуществление банковских операций;

* является профессиональным участником рынка ценных бумаг,

* является членом валютной и фондовой секций ММВБ;

* является членом ассоциации региональных банков «Россия»,

* является участником платежных систем Visa International, системы межбанковских расчетов S.W. I. F.Т., системы международных расчетов Western Union, Anelik, Contact, системы Reuters;

* имеет лицензию биржевого посредника, совершающего товарные фьючерсные и опционные сделки в биржевой торговле.

Комплекс предоставляемых услуг Банковской группы «Мой Банк»

Физическим лицам:

- срочные вклады (RUB, ЕUR, USD, СHF);

- кредиты;

- кредитные карты;

- обслуживание счетов и расчетные операции;

- переводы и платежи;

- аренда сейфовых ячеек;

- пластиковые карты;

- векселя Банка;

- облигации Банка, входящие в ломбардный список Банка России;

- паевые инвестиционные фонды;

- специальные предложения;

Юридическим лицам:

- кредитование

- расчётно-кассовое обслуживание

- электронная система Клиент-банк

- валютный контроль

- документарные операции

- служба инкассации

- специальные предложения

- облигации Банка входящие в ломбардный список Банка России.

Среди клиентов и партнеров Банковской Группы ОАО "Промсвязьбанк" ведущие предприятия нефтегазовой, химической, оборонной, металлургической, строительной и пищевой промышленности, транспорта и связи, правительственные организации. Банки и компании Группы активно сотрудничают с такими крупными организациями как:

* ОАО "Корпорация "Аэрокосмическое оборудование",

* Сургутнефтегаз,

* Компания Элбург,

* НПО «Элсиб»,

* ЗАО "Компания Розничного Кредитования",

* ОАО "Транснефть", ОАО "Ямал СПГ",

* ОАО "Росгазификация",

* 000 "Брянсклесэкспорт",

Характер банковских операций определяет форму учётно-операционной работы банка, осуществление которой возлагается на одно из его структурных подразделений - бухгалтерию. Структура построения и распределения обязанностей внутри бухгалтерии и банка зависит от количества обслуживаемых клиентов и видов выполняемых услуг.

Бухгалтерию возглавляет главный бухгалтер. В составе исполнителей различают ответственных исполнителей, и контролеров. Конкретные обязанности бухгалтерских работников определяются главным бухгалтером или - по его поручению - начальниками отделов. Должностные инструкции для бухгалтерских работников составляются в письменной форме, аналогично оформляются и вносимые в них изменения.

Главным бухгалтером разрабатывается документооборот, т.е. путь движения документов с момента поступления в банк или их выписки до сдачи в текущий архив (документы дня).

Согласно правилам ведения бухгалтерского учёта, должностное лицо банка, подписавшее документ, несёт ответственность за правильность совершаемой по нему бухгалтерской операции в банке.

Без подписи главного бухгалтера или уполномоченных им должностных лиц денежные и расчётные документы, финансовые и кредитные обязательства, оформленные документами, считаются недействительными и не должны приниматься к исполнению. В целом финансовое состояние ОАО "Промсвязьбанк" можно охарактеризовать как стабильное [см. приложение1].

2.2 Программа исследования структуры и состава функций управления в ОАО "Промсвязьбанк"

I. Методологический раздел

Актуальность исследования проблемы состава и структуры функций управления для предприятия ОАО "Промсвязьбанк" объясняется тем, что от выполняемых функций управления, их структуры и состава напрямую зависит успех организации. Состав функций управления отражает, какие действия осуществляются в рамках выполняемых функций, а их структура отвечает на вопрос, каким образом они формально связаны между собой.

Объект исследования - ОАО "Промсвязьбанк".

Предмет исследования - состав и структура функций управления в ОАО "Промсвязьбанк".

Цель исследования - исследовать состав и структуру функций управления на предприятии ОАО "Промсвязьбанк". Для достижения данной цели сформулирован ряд задач:

1. Исследовать теоретические разработки по теме «Состав и структура функций управления»

2. Разработать программу исследования состава и структуры функций управления на предприятии ОАО "Промсвязьбанк" .

3. Провести организационную диагностику и анализ проблем состава и структуры функций управления на предприятии ОАО "Промсвязьбанк".

Гипотеза исследования - состав и структура функций управления напрямую влияет на удовлетворенность работой персонала предприятия.

Логический анализ основных понятий:

1. Управление - процесс воздействия на объект управления преследующее цель приведения его в желаемое состояние.

2. Исследование - процесс выработки новых знаний, которые характеризуются достоверностью, объективностью, доказательностью и определенной степенью новизны.

3. Функции управления - относительно самостоятельные, специализированные и обособленные участки управленческой деятельности.

4. Состав функций управления - действия, осуществляемые в рамках одной функции.

5. Структура функций управления - отражает формальную взаимосвязь между действиями выполняемыми в рамках одной функции управления.

Методический раздел

В исследовании состава и структуры функций управления предприятия ОАО "Промсвязьбанк" использованы следующие методы:

1. Наблюдение - метод сбора информации, при котором наблюдатель не вступает в контакт с наблюдаемым объектом.

2. Анализ документов - метод сбора информации заключающийся в исследовании документов предприятия. Среди исследуемых документов главными выступают: Устав предприятия, должностные инструкции, приказно-распорядительная документация и другие.

3.Письменный опрос - метод сбора информации, при котором респондент лично заполняет анкету. В данном исследовании анкетирование будет проводиться письменно и анонимно, на рабочем месте сотрудника.

Предполагается опрос всех сотрудников предприятия.

Инструментарий:

Анкета

1. Укажите время работы в данной организации.

2. Как Вы считаете, набор функций выполняемых в организации соответствует реальной потребности?

3. Как Вы считаете, насколько справедливо распределение функций в организации?

а. Абсолютно справедливо

б. Не совсем справедливо, но терпимо

в. Абсолютно не справедливо

4. Можете ли Вы, не следуя должностным инструкциям внести свой личный вклад в деятельность предприятия?

а. Нет, это строго запрещено

б. Да, но никогда не вносил

в. Да, и регулярно это делаю

5. Можете ли Вы предложить новые связанные с вашей работой идеи?

6. Имеете ли Вы право высказывать свое мнение о том как Вы должны работать?

7. Часто ли Вы чувствуете, что могли бы работать лучше, если бы имел полную свободу при выполнении заданий?

8. Много ли Вы выполняете функций, которые по Вашему мнению, не важны или совсем не нужны?

9. Нужны ли по Вашему мнению изменении в составе, структуре функций и их распределении?

10. Чтобы Вы предложили изменить в составе, структуре функций или их распределении?

2.3 Организационная диагностика структуры и состава функций управления в ОАО "Промсвязьбанк"

В данной работе освещена проблема несоответствия состава, структуры и распределения функций управления на предприятии ОАО "Промсвязьбанк". Эта проблема существует на предприятии уже давно и охватывает все предприятие в целом. Субъектом, своими действиями вызвавшим появление этой проблемы является руководитель предприятия, который как изначально, так и в процессе работы предприятия своими действиями обострял эту проблему.

Объект, то есть сторона, понесшая потери - персонал предприятия.

Тенденции - при невмешательстве в работу предприятия эта проблема будет развиваться дальше, вследствие того, что руководитель весьма консервативный человек и не считает нужным что-то менять.

Методы анализа проблемы:

1. Метод «дерево проблем»

Рис.2.1 Метод «Дерево проблем»

Решением для подпроблемы № 1 может стать перераспределение работ между отдельными работниками, расширение штата сотрудников, пересмотр должностных инструкций.

Решением для подпроблемы № 2 может стать ослабление административного воздействия на сотрудников, демократизация управления на предприятии, предоставление сотрудникам большей свободы при выполнении заданий.

Обобщив вышеперечисленные предложения можно сказать, что для решения главной проблемы существует множество способов, наиболее приемлемыми из которых являются: перераспределение работ между отдельными работниками, пересмотр должностных инструкций, демократизация управления на предприятии, предоставление сотрудникам большей свободы при выполнении заданий.

2. Метод анализа сил воздействия:

Главная проблема: авторитарный стиль распределения состава и структуры функций управления имеет свои плюсы и минусы.

Плюсы:

1. Отлаженный механизм контроля.

2.Экономия на оплате труда персонала.

Минусы:

1. Большая функциональная нагрузка на отдельных работников.

2.Недостаточное поощрение за выполнение отдельных видов работ.

3. Несоответствие оплаты труда выполняемым функциям.

4. Жесткий административный контроль.

5. Отсутствие свободы при выполнении работы.

6. Отсутствие мотивации.

Таким образом, в ходе разработки программы исследования, а так же проведения диагностики и анализа проблемы, нами был выявлен ряд недостатков в составе и структуре функций управления на ОАО "Промсвязьбанк", корректировка которых необходима.

Глава 3. Совершенствование структуры и состава функций управления в ОАО "Промсвязьбанк"

3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию структуры и состава функций управления в ОАО "Промсвязьбанк"

Изучив ситуацию в организации можно предложить следующие рекомендации руководителю организации:

· Перераспределение работ между отдельными категориями работников.

· Расширение штата сотрудников. Большая проблема предприятия в том, что большинство сотрудников выполняют совершенно не свойственные им функции, наем новых сотрудников помог бы решить эти проблемы, например, наем кадровика освободил бы бухгалтера от несвойственной ему кадровой работы.

· Демократизация управления, ослабление жесткого административного контроля со стороны руководителя, делегирование функций управления подчиненным в целом положительно скажутся на удовлетворенности работой персонала.

· При организации труда придерживаться принципов комплексности

(единства) всех видов стимулов: ощутимости поощрения, гласности, справедливости и учета психологических особенностей восприятия поощрений и их последствий и др.

Создание комплексности всех видов стимулирования является первоочередной задачей для руководства. Бесспорно, все виды стимулирования важны и для каждого сотрудника тот или иной вид стимулирования имеет больший приоритет, но, действуя совместно эти стимулы складываются «из кусочков в единую картину», тем самым достигается большая эффективность.

· Обеспечение совпадения объема выполняемых трудовых функций с оплатой труда.

Это один из наиболее важных аспектов удовлетворенности работой. Максимальное совпадение объема выполняемых трудовых функций с оплатой труда приводят к максимальной отдаче работника своему делу.

· Выдача таких заданий, которые позволяли бы развивать способности личности и свободу в выборе способа выполнения работы.

Задания, предлагаемые работнику, должны соответствовать его желаниям и требования. На чувство удовлетворенности у сотрудника оказывают влияние три базовых психологических состояния:

· значимость задания (сотрудник рассматривает выполняемое задание как важное, ценное и общественно необходимое)

· ответственность (сотрудник испытывает чувство ответственности за результат проделанной работы)

· знание результата (осознание сотрудником насколько эффективны его деятельность и достигнутый результат).

Итак, удовлетворенность приносят такие задания, которые сотрудник мог бы успешно выполнить и которые способствовали бы развитию личности. Для того чтобы успешно выполнить задание, индивид должен обладать соответствующими способностями, опытом аналогичной деятельности, а также необходимыми инструментами, оборудованием, и возможности для выполнения работы.

· Поддерживание устойчивого, положительного настроения работников за счет проявления к ним внимания со стороны руководителей, создания условий для раскрытия их способностей и т.д. Зачастую это настолько сильно влияет на настроение, трудоспособность, желание продолжать работу на этом месте, что при определенных негативных обстоятельствах человек может принять решение об увольнении. В силу этого в последнее время востребованы тренинги, целью которых является формирование командных отношений в коллективе и с руководством. В то же время для удовлетворенности работой вполне достаточно, чтобы руководство (и коллектив) не вызывало негативных эмоций, например раздражения.

В целом же на индивидуальном уровне удовлетворенность работой каждого связана с удовлетворением уникального сочетания его актуальных потребностей. Создание условий для удовлетворения этих потребностей приводит к поддерживание устойчивого, жизнерадостного настроения работников, в связи, с чем создаются более благоприятные условия для раскрытия способностей работника.

3.2 Анализ эффективности мероприятий по совершенствованию структуры и состава функций управления в ОАО "Промсвязьбанк"

Социально-экономическая эффективность:

1. Демократизация управления, ослабление жесткого административного контроля со стороны руководителя, делегирование функций управления подчиненным в целом положительно скажутся на удовлетворенности работой персонала. Работники перестанут ощущать жесткое давление со стороны руководства, в следствии чего смогут полнее реализовать свои способности, станут ощущать свою причастность к общему делу и т.п.

2. При организации труда придерживаться принципов комплексности (единства) всех видов стимулов: ощутимости поощрения, гласности, справедливости и учета психологических особенностей восприятия поощрений и их последствий и др.

Создание комплексности всех видов стимулирования является первоочередной задачей для руководства. Бесспорно, все виды стимулирования важны и для каждого сотрудника тот или иной вид стимулирования имеет больший приоритет, но, действуя совместно эти стимулы складываются «из кусочков в единую картину», тем самым достигается большая эффективность.

3. Обеспечение совпадения объема выполняемых трудовых функций с оплатой труда.

Это один из наиболее важных аспектов удовлетворенности работой. Максимальное совпадение объема выполняемых трудовых функций с оплатой труда приводят к максимальной отдаче работника своему делу.

4. Поддерживание устойчивого, положительного настроения работников за счет проявления к ним внимания со стороны руководителей, создания условий для раскрытия их способностей и т.д.

Зачастую это настолько сильно влияет на настроение, трудоспособность, желание продолжать работу на этом месте, что при определенных негативных обстоятельствах человек может принять решение об увольнении. В силу этого в последнее время востребованы тренинги, целью которых является формирование командных отношений в коллективе и с руководством. В то же время для удовлетворенности работой вполне достаточно, чтобы руководство (и коллектив) не вызывало негативных эмоций, например раздражения.

В целом же на индивидуальном уровне удовлетворенность работой каждого связана с удовлетворением уникального сочетания его актуальных потребностей. Создание условий для удовлетворения этих потребностей приводит к поддерживание устойчивого, жизнерадостного настроения работников, в связи с чем создаются более благоприятные условия для раскрытия способностей работника.

Итак, в третьей главе данной курсовой работы были предложены меры по совершенствованию состава и структуры функций управления на предприятии ОАО "Промсвязьбанк", основные из них это перераспределение работ между отдельными категориями работников, расширение штата сотрудников, демократизация управления, обеспечение совпадения объема выполняемых трудовых функций с оплатой труда и другие. Реализация предложенных мероприятий положительно скажется на экономических показателях работы предприятия, таких как выручка, прибыль, производительность труда, затраты труда и т.д., а так же на общей удовлетворенности персонала работой, морально-психологическом климате в коллективе.

Заключение

В данной курсовой работе нами были изучены теоретические аспекты исследования состава и структуры функций управления на предприятии , проанализированы состав и структура функций управления на предприятии ОАО "Промсвязьбанк" , предложена система мер по совершенствованию состава и структуры функций управления на предприятии ОАО "Промсвязьбанк", а так же рассчитана социальная эффективность.

В первой главе данной работы изложены теоретические аспекты исследования состава и структуры функций управления на предприятии. Функции - это самостоятельные, обособленные, но взаимосвязанные виды деятельности. В настоящее время принято выделять 5 основных функций управления - планирование, организация, координация, мотивирование и контроль, каждая из которых имеет свой состав и определенную структуру.

Во второй главе в ходе разработки программы исследования, а так же проведения диагностики и анализа проблемы, нами был выявлен ряд недостатков в составе и структуре функций управления на предприятии ОАО "Промсвязьбанк", корректировка которых необходима. Мероприятия по совершенствованию структуры и состава функций управления на предприятии ОАО "Промсвязьбанк" были предложены в третьей главе, здесь же рассчитана эффективность. Основными предложениями выступают перераспределение работ между отдельными категориями работников, расширение штата сотрудников, демократизация управления, выдача таких заданий, которые позволяли бы развивать способности личности и свободу в выборе способа выполнения работы.

Список литературы

1.Быкова, А. Организационные структуры управления / А. Быкова. - М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003. - 160 с.

2.Глущенко, В.В., Исследование систем управления / В.В. Глущенко, И.И. Глущенко. - г. Железнодорожный, ООО НЦП «Крылья», 2000. - 416 с.

3.Гольдштейн, Г.Я. Основы менеджмента / Г.Я. Гольдштейн. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. - 250 с.

4.Демидова, А.В. Исследование систем управления / А.В. Демидова. - М.: Приор-издат, 2005. - 96 с.

5.Игнатьева, А.В. Исследование систем управления / А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 167 с.

6.Исследование систем управления / Под общ. ред. проф. И.В. Скопиной. - Киров: Изд-во ВятГУ, 2008.-206 с.

7.Казначевская ,Г.Б.Менеджмент / Г.Б.Казначевская, И.Н. Чуев, О.В. Матросова. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 374 с.

8.Исследование систем управления и системный анализ Ч. 1,2. / Под ред. Н.В. Минеева, М.Е. Мотышек и д.р. - СПб.: Изд-во СПб. Университет экономики и финансов, 2000.

9.Малахов, В.П. Основы формальной логики: Учебное пособие для экономистов / В.П. Малахов. - М.: Щит, 1999. - 291 с.

10.Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. - Москва: Изд-й дом Вильямс, 2006. - 665 с.

11.Мильнер, Б.З. Теория организации: Учебник. -2-е изд., перераб. и доп. / Б.З. Мильнер. - М.: ИНФРА-М., 2000.

12.Михайлов, Л. Исследование систем управления / Л. Михайлов, А. Сисюк, В.М. Мишин. - ЭКЗАМЕН XXI, 2009 г. - 189 с.

13.Мишин, В.М. Исследование систем управления: учебник для вузов / В.М. Мишин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 527 с.

14.Мыльник, В.В. Исследование систем управления / В.В. Мыльник, Б.П. Титаренко, В.А. Волочиенко. - М.: Академический проект, 2003. - 352 с.

15.Соловьев, В.С. Организационное проектирование систем управления / В.С. Соловьев. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 136 с.

16.Тренев, Н.Н. Предприятие и его структура: Диагностика. Управление. Оздоровление / Н.Н. Тренев. - М.: ПРИОР, 2000. - 240 с.

17.Фрейдина, Е. В. Исследование систем управления / под ред. Ю.В. Гусева. - М.: Омега-Л, 2009. - 367 с.

18.Хачатуров, А.Е. Современный интеграционный менеджмент / А.Е. Хачатуров, А.Н. Белковский. - М.: Дело и сервис, 2006.- 208 с.

Размещено на Allbest.ru

...