Операционный менеджмент

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Украины

Донбасская государственная машиностроительная академия

Контрольная работа

По дисциплине: «Операционный менеджмент»

Студентки гр. ПВ 11-4з

Коваленко Ольги Валентиновны

№115082

Краматорск 2012



1. Прогнозирование и обоснование управленческих решений в СПМ. Административные и социально-психологические методы, которые используются для принятия и реализации управленческих решений

Процесс разработки прогнозов называется прогнозированием. Под прогнозированием понимается научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта в будущем, об альтернативных путях и сроках его существования. Прогнозирование УР наиболее тесно связанно с планированием. План и прогноз являются взаимозаменяемыми стадиями планирования при определении роли плана как ведущего звена управления. Прогноз в системе управления является предплановой разработкой многовариантных моделей развития объекта управления. Сроки, объемы работ, числовые характеристики объекта и др. показатели в прогнозе носят вероятностный характер и обязательно предусматривают возможность влияния корректировок. В отличие от прогноза план содержит однозначно определенные сроки осуществления событий и характеристики планируемого объекта. Для плановых разработок используется наиболее рациональный прогнозный вариант. Прогнозирование выполняет в планировании функций вероятностного, вариативного (альтернативного) предвидения будущего на основании раскрытия и изменения объективной тенденции повышения качества продукции и затрат на его достижение.

Этапы прогнозов:

· сбор, анализ и корректировка материалов;

· анализ сложившихся тенденций и проблем повышения качества продукции;

· разработка прогнозов в составе предполагаемой комплексной программы.

Структура прогноза обусловлена сроками, на которые он разрабатывается, основными направлениями научно-технического развития. Чем устойчивее тенденции, тем шире может быть горизонт прогнозирования. Различные воспроизводственные процессы имеют различные скорости протекания, разные временные циклы. Так цикл воспроизводства приборов скорее цикла воспроизводства станков и т.д. Прогноз является новым документом и поэтому его внедрение на практике означает разработку научно обоснованной стратегии фирмы, бизнес-план на основе использования вариантов прогноза показателей качества, затрат на его достижение и другой информации.

Целью прогнозирования УР является получение научно обоснованных вариантов тенденций развития показателей качества, элементов затрат и др. показателей, использованных при разработке планов и проведении НИР и ОКР, а также развитии всей системы менеджмента. Самым сложным в стратегическом менеджменте является прогнозирование качества и затрат.

Основные задачи прогнозирования:

· разработка прогноза рыночного потребления в каждом конкретном виде потребительской стоимости в соответствии с результатами маркетинговых исследований;

· выявление основных экономических, социальных и научно-технических тенденций, оказывающих влияние на потребность в тех или иных видах полезного эффекта выбор показателей, оказывающих существенное влияние на величину полезного эффекта прогнозируемой продукции в условиях рынка;

· выбор метода прогнозирования и периода упреждения прогноза;

· прогнозирование показателей качественно новой продукции во времени с учетом влияющих на них факторов;

· прогнозирование организационно-технического уровня производства по стадиям жизненного цикла продукции;

· оптимизация прогнозных показателей качества по критерию максимально полезного эффекта при минимальных совокупных затратах за жизненный цикл продукции;

· обоснование экономической целесообразности разработки новой или повышения качества и эффективности выпускаемой продукции, исходя из наличия ресурсов и приоритетов.

Под полезным эффектом от эксплуатации или потребления продукции понимается выполняемая ею работа или отдача за ее срок службы. При определении полезного эффекта всю продукцию делят на:

· промышленную продукцию, полезный эффект которой характеризуется отдачей (сырье, материалы, смазочные материалы, топливо, значительное количество предметов народного потребления, пищевая продукция и т.д.);

· промышленную продукцию, полезный эффект которой выражается выполненной работой в единицу времени (станки, подъемно-транспортные средства, полиграфическое оборудование, нефтеаппаратура и т.д.).

При определении полезного эффекта следует брать только ту часть работы, которую получает потребитель, исключая при этом его потери. Например, для нефтеаппаратуры полезным эффектом является количество конечной продукции, производимой аппаратом за нормативный срок службы.

Основные принципы научно-технического прогнозирования:

ь системность;

ь комплексность;

ь непрерывность;

ь вариативность;

ь адекватность;

ь оптимальность.

Принцип системности требует взаимосвязанности и сопоставимости прогнозного развития объектов прогнозирования и прогностичности фона.

Принцип непрерывности требует корректировки прогноза по мере поступления новых данных об объекте прогнозирования или о прогнозном фоне. Корректировка должна носить дискретный характер, причем оптимальные сроки обновления прогнозов могут быть выявлены только по результатам практического использования (ориентировочно два раза в 5 лет), т.е. результаты реализации прогнозов, уточнение потребностей, изменение тенденций развития объекта или прогнозного фона должны периодически поступать разработчику прогноза.

Принцип адекватности прогноза объективным закономерностям характеризует не только процесс выявления, но и оценку устойчивых тенденций и взаимосвязей в развитии производства и создании теоретического аппарата реальных экономических процессов с их полной и точной имитацией. Его реализация предполагает учет вероятностного характера реальных процессов господствующих тенденций и оценку вероятности реализации выявленных тенденций.

В результате оптимизации прогнозных значений показателя экономического эффекта из множества альтернативных вариантов должен быть выбран наилучший.

Основные источники исходной информации для прогнозирования:

- статистическая, финансово-бухгалтерская и оперативная отчетность предприятий и организаций;

- научно-техническая документация по результатам выполнения НИОКР, включая обзоры, проекты, каталоги и др. информацию по развитию науки и техники в стране и за рубежом;

- патентно-лицензионная документация.

Из-за дублирования информации целесообразно использовать единые базы данных. Проблему информационного обеспечения научно-технического прогнозирования следует решать комплексно с развитием автоматизированного управления.

Использование информационной базы АСУ снижает объем трудозатрат на сбор и подготовку исходных данных, позволяет сконцентрировать усилия прогнозировать на содержательную часть этого процесса.

По назначению и характеру функционирования вся информация делится на научно- техническую и технико-экономическую информацию, справочно-нормативную информацию, информацию прогнозной ситуации и информация обратной связи.

Исходная информация включает данные, используемые в процессе выбора метода прогнозирования, создания методик и справочно-нормативных материалов. От полноты и достоверности этой группы информации зависит научная обоснованность применяемых методов прогнозирования, обоснованность и точность прогнозов.

Объем и состав справочной информации зависит от степени дифференциации прогнозных расчетов. Информация прогнозной ситуации образует данные, характеризующие цели прогноза и условия, в котором будет протекать развитие прогнозируемого объекта. Её состав и объем также зависят от принятых методов прогнозирования, от степени дифференциации и требуемой точности прогнозных расчетов.

Информацию обратной связи составляют данные проведенных научно-технических прогнозов, данные об отклонениях фактических составных объекта прогнозирования от прогнозных величин, а также об отклонениях фактического состояния прогнозного фактора от показателей принятых при прогнозировании. Она позволяет оценить фактическую достоверность прогноза качества справочно-нормативных материалов и выявить причины

отклонения.

Применение метода прогнозирования определяется факторами:

ь объект прогноза;

ь его точность;

ь наличие исходной информации;

ь квалификации прогнозов и др.

Организация работ по прогнозированию представляет собой комплекс взаимосвязанных мероприятий, направленных на создание условий для прогнозирования полезного эффекта и элементов совокупных затрат на продукцию с целью получения информации для принятия оперативных и стратегических решений.

Задачи организации работ по прогнозированию:

- сбор и систематизация необходимой информации для прогнозирования;

- подготовка специалистов, владеющих основными приемами и методами прогнозирования;

- формирование и организация функционирования рабочих органов программирования, интегрированных с существующими службами управления.

Принципы организации работ по прогнозированию:

- адресность;

- сбалансированность;

- параллельность;

- непрерывность;

- прямоточность;

- адекватность;

- управляемость;

- альтернативность;

- адаптивность.

Административные методы управления.

Административные методы управления базируются на прямых директивных указаниях. Объективной основой использования этих методов выступают организационные отношения, составляющие часть механизма управления. Задача организационно-административной деятельности состоит в координации действий подчиненных

Административные методы оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, контроль за их выполнением, систему административных средств поддержания трудовой дисциплины и т.д. Они призваны обеспечить организационную четкость и дисциплину труда. Эти методы регламентируются правовыми актами трудового и хозяйственного законодательства.

Возможны три формы проявления административных методов:

· обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.);

· согласительные формы (консультация, разрешение компромиссов);

· рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение и т.п.).

Все формы административных методов едины в одном: это прямые задания и распоряжения вышестоящих органов управления, которые направлены на соблюдение законов и постановлений, приказов и распоряжений руководителей в целях оптимизации производственных процессов.

Административные методы от других методов отличает четкая адресность директив, обязательность выполнения распоряжений и указаний, невыполнение которых рассматривается как прямое нарушение исполнительской дисциплины и влечет за собой определенные взыскания. По существу, административные методы - это методы принуждения, которые сохраняют свою силу до тех пор, пока труд не превратится в первую жизненную потребность человека.

В зависимости от функционирующих в коллективе методов руководства формируется соответствующая им система подчинения. Формы такого подчинения должны носить самый благожелательный характер, способствовать прогрессу в коллективе и не вызывать нежелательных эмоций типа унижения, неловкости, досады, раздражения, а иногда и стрессов, которые исключают всякое взаимопонимание между управляющей и управляемой системами.

В практике управленческой деятельности административное воздействие связано, как правило, с тремя типами подчинения:

· вынужденным и внешне навязанным, которое сопровождается неприятным чувством зависимости и понимается подчиненными как нажим "сверху";

· пассивным подчинением, для которого характерно удовлетворение, связанное с освобождением от принятия самостоятельных решений;

· осознанным, внутренне обоснованным, которое удовлетворяет и руководителя, и подчиненного.

Использование административных методов управления создает благоприятные условия для существования и развития управляемой системы, оказывает целенаправленное воздействие на объект управления. К характерным особенностям прямого воздействия относится непосредственная связь руководителя и подчиненного. Однако прямые воздействия в конечном счете ведут к усилению пассивности подчиненных, а иногда и к скрытому неповиновению. Наиболее эффективны косвенные методы воздействия, когда они осуществляются посредством постановки задачи и создания стимулирующих условий.

Таким образом, административные методы управления опираются на систему законодательных (нормативно-правовых) актов и силу власти менеджера, решают те же задачи, что и другие методы менеджмента, однако осуществляются в форме организационного и распорядительного воздействия на управляемую систему.

Социально-психологические методы управления.

Установлено, что результаты труда во многом зависят от психологических факторов. Умение учитывать эти факторы и с их помощью целенаправленно воздействовать на отдельных работников поможет руководителю сформировать коллектив с едиными целями и задачами. Социологические исследования свидетельствуют, что успех деятельности хозяйственного руководителя на 15 % зависит от его профессиональных знаний и на 85 % - от умения работать с людьми.

Зная особенности поведения, характер каждого человека, можно прогнозировать его поведение в нужном для коллектива направлении. Каждой группе свойствен свой психологический климат. Поэтому существенным условием образования и развития трудовых коллективов является соблюдение принципа психофизиологической совместимости. Японские социологи утверждают, что от настроения, желания человека работать и от того, какая морально-психологическая обстановка в коллективе, производительность труда может увеличиться примерно в 1,5 раза или в несколько раз уменьшиться. Недостаточное внимание к социальным и психологическим аспектам управления вызывает нездоровые взаимоотношения в коллективе, что снижает производительность труда.

Для того чтобы воздействие на коллектив было наиболее результативным, необходимо не только знать моральные и психологические особенности отдельных исполнителей, социально-психологические характеристики отдельных групп и коллективов, но и осуществлять управляющее воздействие. Для этих целей применяются социально-психологические методы, которые представляют собой совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них. Они основаны на использовании моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с помощью психологических приемов в целях превращения административного задания в осознанный долг, внутреннюю потребность человека.

Главная цель применения этих методов - формирование в коллективе положительного социально-психологического климата, благодаря чему в значительной мере будут решаться воспитательные, организационные и экономические задачи.

Понимание руководителем биологической природы и внутреннего мира личности помогает ему подобрать наиболее эффективные формы сплочения и активизации коллектива. Объектом же социально-психологического руководства в трудовом коллективе являются взаимоотношения работников, их отношение к средствам труда и окружающей среде.

Необходимость использования в практике управления гостиницей социально-психологических методов руководства очевидна, так как они позволяют своевременно учитывать мотивы деятельности и потребности работников, видеть перспективы изменения конкретной ситуации, принимать оптимальные управленческие решения.

Приемы и способы социально-психологического воздействия во многом определяются подготовленностью руководителя, его компетентностью, организаторскими способностями и знаниями в области социальной психологии. Социально-психологические методы руководства требуют, чтобы во главе коллектива были люди достаточно гибкие, умеющие использовать разнообразные приемы управления. Основное средство воздействия на коллектив - убеждение. Убеждая, руководитель должен максимально полно учитывать природу человеческого поведения и человеческих отношений в процессе совместной деятельности.

В качестве основных форм социально-психологического воздействия можно рекомендовать планирование социального развития трудовых коллективов, убеждение как метод воспитания и формирования личности, экономическое соревнование, критику и самокритику, постоянно действующие производственные совещания, которые выступают как метод управления и как форма участия трудящихся в управлении, различного рода ритуалы и обряды, несоблюдение которых вызывает психологический дискомфорт в трудовом коллективе.



2. Назовите основные факторы оперативно-календарного планирования

Оперативно-календарное планирование тесно связано с тактическим планированием и является его продолжением. Основная цель оперативно-календарного плана (ОКП) заключается в конкретизации заданий тактического плана, доведении их до исполнителей (структурных подразделений и рабочих мест) и организации ритмичной работы предприятия. ОКП обеспечивает планомерное движение всех предметов труда в пространстве и во времени с целью выполнения показателей тактического плана по выпуску и реализации готовой продукции в запланированные сроки с намеченной эффективностью. Особенность оперативно-календарного планирования состоит в том, что разработка плановых показателей и доведение их до подразделений сочетается с организацией их выполнения.

Оперативно-календарное планирование выполняет две основные функции: календарное планирование и оперативное управление ходом производства -- диспетчирование.

Календарное планирование -- это разработка и доведение до структурных подразделений и рабочих мест оперативных плановых заданий по выпуску продукции и обеспечению их необходимыми для этого ресурсами.

Оперативное управление ходом производства осуществляется путем текущего учета, анализа, контроля за выполнением оперативных планов и принятия мер по устранению причин, нарушающих ритмичный ход производства и реализации продукции.

В зависимости от объекта выделяют межцеховое и внутрицеховое оперативно-календарное планирование. Объектом межцехового ОКП являются цехи основного производства, целью -- обеспечение слаженной, ритмичной работы цехов основного производства, их бесперебойного снабжения ресурсами и услугами вспомогательных цехов и служб предприятия. Предметом планирования межцехового ОКП служат производственно-хозяйственные связи между цехами основного производства, а исходными данными -- показатели плана производства и реализации продукции предприятия. Межцеховое ОКП осуществляется планово-производственным (ППО) и планово-диспетчерским (ПДО) отделами предприятия. В задачи межцехового ОКП входят:

* расчеты величины и уровня использования производственной мощности;

* распределение годовой (квартальной) производственной программы по месяцам;

*доведение производственной программы предприятия до структурных подразделений и рабочих мест;

* выбор метода изготовления производственной программы;

* разработка оперативно-календарных нормативов;

*составление календарных графиков изготовления готовой продукции по предприятию;

* составление и выдача цехам основного производства квартальных и месячных планов производства деталей; сборочных единиц по закрепленной за ними номенклатуре;

* расчет и взаимное согласование показателей сменно-суточных календарных графиков работы цехов основного, обслуживающего и вспомогательного производств;

* оперативный учет выполнения календарных планов цехами и диспетчирование хода производства;

* контроль за состоянием и комплектностью незавершенного производства и т.д.

Внутрицеховое ОКП направлено на обеспечение ритмичного выполнения заданий оперативного плана участками, бригадами и рабочими местами цехов основного производства. Внутрицеховое ОКП выполняется в цехе производственно-диспетчерским бюро (ПДБ), а на участке -- мастером. Задачами внутрицехового ОКП являются:

* разработка оперативных планов на месяц и более короткие отрезки времени (декаду, неделю, сутки, смену) для производственных участков, поточных линий, бригад, рабочих мест;

* контроль выполнения плановых заданий;

* координация и регулирование работы взаимосвязанных участков, поточных линий, бригад, рабочих мест;

* координация работы вспомогательных служб цеха по обеспечению работы основных производственных участков;

* контроль загрузки производственных мощностей, выявление узких мест и подготовка предложений по их устранению;

* учет простоев оборудования и рабочих;

* принятие мер по ликвидации задержек в ходе производства, неполадок, аварий, простоев оборудования и рабочих и т.д.

В соответствии с указанными задачами в структуре планово-диспетчерского отдела (бюро) выделяются два подразделения: бюро (группы) планирования и диспетчирования. Бюро (группа) планирования разрабатывает календарно-плановые нормативы, составляет квартальные, месячные и сменно-суточные планы, ведет оперативный учет выполнения планов, проводит инвентаризацию незавершенного производства и остатков продукции в цехах.Бюро (группа) диспетчирования контролирует, координирует и регулирует производственный процесс, ход оперативной подготовки производства и текущего обслуживания рабочих мест, руководит работой транспорта, принимает оперативные меры по предупреждению и ликвидации неполадок и несоответствий в работе структурных подразделений предприятия.

Для того чтобы оперативно-календарное планирование решало поставленные задачи, оно должно быть построено на основе следующих принципов.

1. Принцип специализации означает, что структура и показатели системы оперативно-календарного планирования зависят от действующей на предприятии формы организации производственного процесса. Каждому типу производства (массовое, серийное, единичное) должна соответствовать своя система ОКП.

2. Принцип ритмичности. Основная задача ОКП -- обеспечить ритмичную работу всех структурных подразделений, участвующих в производстве и реализации продукции.

3. Принцип гибкости. ОКП должно реагировать на любые изменения, происходящие в процессе производства и реализации продукции.

4. Принцип защиты и устранения помех. Помехи в производственном процессе -- это непланируемые события, которые приводят к расхождению действительного и запланированного хода производства. Необходимым инструментом защиты от помех является прогнозирование их появления и предупреждение, а в случае их наступления -- скорейшая ликвидация, предотвращающая появление необратимых негативных процессов.

5. Принцип контроля. Контроль в системе оперативно-календарного планирования должен охватывать все стадии и элементы процесса производства и реализации продукции, например контроль наличия и продвижения ресурсов, присутствия рабочей силы, исправности оборудования, качества сырья и готовой продукции и т.д.

6. Принцип интеграции основных, вспомогательных и обслуживающих производственных процессов в единый процесс как объект оперативно-календарного планирования.

7. Принцип минимизации незавершенного производства предполагает сведение к минимуму заделов на всех стадиях производства.

8. Принцип равномерности загрузки оборудования и рабочих предусматривает синхронизацию работы рабочих мест таким образом, чтобы исключить простои в работе и пролеживание полуфабрикатов.

9. Принцип экономичности предполагает соизмерение затрат на ОКП с эффектом от обеспечения ритмичности, сокращения перерывов в движении предметов труда по отдельным стадиям производства, равномерности и комплексности загрузки площадей, оборудования и рабочих.

Вышеперечисленные специфические принципы в сочетании с общими принципами планирования позволяют разработать структуру и показатели систем оперативно-календарного планирования для различных типов производств: массового, серийного и единичного.

Основой для планирования движения предметов труда в производстве являются расчеты производственной мощности (ПМ) и календарно-плановые нормативы (КПН). Расчеты производственной мощности и календарно-плановых нормативов производятся, как правило, один раз в год, а перечень конкретных КПН зависит от типа производства.

3. Тесты

1. На выбор метода организации производства влияют такие факторы как:

а) профессионально-квалификационный состав рабочих;

б) степень автоматизации и механизации производства;

в) годовая программа выпуска продукции;

г) номенклатура продукции, которая изготовляется.

2. Конечная цель экономической деятельности :

а) обеспечение людей рабочими местами;

б) максимальное использование экономических ресурсов;

в) удовлетворение разнообразных материальных потребностей общества;

г) достижение высокого материального уровня общества



4. Задача

управленческий менеджмент планирование рабочий

В таблице приведенные показатели, которые характеризуют ритмичность работы механозбирального цеха. Необходимо рассчитать коэффициент ритмичности работы цеха, проанализировать его работу за декадами и за месяц в целом путем нахождения соответствующих значений процентов выполнения плана.

Показатели	Выпуск изделий за декадами	За месяц
	1	2	3
Vплан. тыс.грн	200	200	200	600
Vфакт. тыс.грн.	60	100	450	610

Решение.

Определим коэффициент ритмичности:

Критм.=(60+100+200)/(200+200+200)=0,6

Следовательно 60% продукции было выпущено без нарушения планового графика. Хотя, данные показывают, что план был перевыполнен на :

Определим на сколько процентов отработал коллектив:

Следовательно, коллектив сработал недостаточно хорошо, т.к. 75% было выполнено в последнюю декаду месяца.



Использованная литература

1. Пирогова, Е. В. Управленческие решения : учебное пособие / Е. В. Пирогова. - Ульяновск : УлГТУ, 2010. - 176 с.

2. Операційний менеджмент. Методичні вказівки до виконання контрольної роботи з курсу для студентів спеціальності 7.050201 “Менеджмент організацій” усіх форм навчання. / Укл.: Г.О. Коваленко, В.О.Шашко. - Краматорськ : ДДМА, 2008- 24 с.

3. Гэлловэй, Л. Операционный менеджмент / Л. Гэлловей. - СПб. : Питер, 2001.

Размещено на Allbest.ru

...