История создания стандартов качества

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. История создания стандартов качества

2. Россия и способы сертификации менеджмента качества

3. Основное назначение системы менеджмента качества

4. Принципы менеджмента качества

5. Основные этапы построения систем менеджмента качества

6. Документация системы менеджмента качества

7. Использование принципов менеджмента качества

8. Процессный подход в стандартах сертификации систем менеджмента качества

9. Стоимость создания систем менеджмента качества

10. Преимущества сертификации систем менеджмента качества для предприятия

Заключение

Библиографический список

качество менеджмент сертификация

Введение

Высокое качество продукции является одним из главных факторов успеха предприятий, обеспечение их конкурентоспособности, экономический эффект. Каждое предприятие должно иметь подробный план повышения качества продукции решающего условия конкурентоспособности вырабатывать ясную и обоснованную программу управления качеством. В условиях жесткой конкуренции на рынке изготовитель стремится добиться стабильного качества своей продукции, используя все инструменты, выработанные мировой практикой. Одним из них является система менеджмента качества, комплексно охватывающая все аспекты деятельности предприятия и получившая широчайшее распространение и признание во всем мире. Система менеджмента качества (СМК) является частью общей функции управления предприятием, связанная с формированием и реализацией целей политики в области качества.

Управление качеством как всякое управление, не может осуществляться без соответствующей информации. Поэтому оно соприкасается с теорией информации, предполагает знакомство с маркетингом и патентно-лицензионной деятельностью. Управление качеством связано также со стандартизацией, так как его основной нормативной базой являются, как правило, стандарты, в которых изложены требования к качеству, регламентирован порядок проверки и оценки качества.

Одной из основных функций управления качеством является контроль качества, который осуществляется соответствующими средствами измерений. Отсюда - необходимость метрологических знаний, в том числе знание организации метрологического обеспечения производства на предприятиях.

И, наконец, управление качеством обязательно требует знания действующего законодательства в области качества для усвоения потребителями и производителями своих прав, обязанностей и ответственности, связанных с обеспечением качества продукции.

В настоящее время качество из второстепенного фактора становится важнейшим условием успешной деятельности предприятий и оздоровления экономики страны в целом. Поэтому, как бы ни было трудно, но для выживания в рыночных условиях предприятиям постоянно придется решать проблемы, связанные с обеспечением требуемого качества продукции.

Обеспечение качества всегда было и остается одной из самых сложных задач, с которыми приходится сталкиваться при производстве продукции и предоставлении услуг. Эффективным средством успешного решения этой задачи является реализация положений международных стандартов ИСО серии 9000. В них изложены только стандартизованные элементы доказательств гарантирующего уровня качества и рекомендации по построению системы качества.

Но кроме этого, система качества должна базироваться на новой философии качества, новой культуре производства, что всецело зависит от воли и желания руководителя предприятия и тех традициях и опыте, которые он должен создать, поддерживать и развивать лучшее из прежних.

1. История создания стандартов качества

Первые стандарты на системы качества, носившие название BS 5750, были разработаны Британским Институтом Стандартов и утверждены в 1979 году. Впоследствии именно эти стандарты были взяты Международной организацией по стандартизации за основу первой версии стандартов ИСО серии 9000, утвержденных в 1987 году. Вторая версия, перетерпев незначительные изменения, была утверждена ИСО в 1994 году. Третья версия стандартов была опубликована 15 декабря 2000 года.

Стандарты ИСО носят, вообще говоря, рекомендательный характер, однако документы серии ИСО 9000 приняты в качестве национальных стандартов более чем в 90 странах, в том числе в США, России, Канаде, Японии, государствах Евросоюза, многих развивающихся странах. Сертификация третьей стороной на соответствие этим стандартам осуществляется более чем в 40 странах.

Международные стандарты ИСО серии 9000, устанавливают требования в области управления и обеспечения качества и являются основополагающими для формирования и функционирования системы качества на предприятии.

Соответствие системы качества предприятия международным стандартам серии ИСО 9000 ~ непременное условие подтверждения его надежности как поставщика продукции стабильного качества

Созданная в 1946 году Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization - ISO) разработала более 9300 специальных стандартов.

В 1987 году Организация приняла первый вариант универсальных стандартов по организации систем менеджмента качества ISO 9000, чем сразу привлекла к своей деятельности всеобщее внимание. За основу стандартов ISO 9000 были взяты стандарты на системы качества BS-5750, разработанные Британским институтом стандартов (British Standards Institution, BSI) и утвержденные в 1979 году.

Серия стандартов ISO 9000 описывает модель, по которой с позиции гарантии качества формируется система управления предприятием. Важной особенностью стандартов ISO 9000 является их универсальность для любой сферы бизнеса, любой компании - от крупного производственного холдинга до небольшой фирмы.

В 1987 году ISO опубликовала пять стандартов серии ISO (ISO 9000-87, ISO 9001-87, ISO 9002-87, ISO 9003-87, ISO 9004-87), а также словарь терминов в области обеспечения качества (ISO 8402-86).

Следующая версия стандартов серии ISO 9000 появилась в 1994 г. В основном она повторяла структуру стандартов версии 1987 г. с устранением и расшифровкой ряда неясных моментов. Последняя версия международных стандартов серии ISO 9000 (ISO 9000:2000), официально заменившая стандарты, принятые в 1994 г., опубликована 15 декабря 2000 г. В настоящее время стандарт ISO 9001:2000 заменяет стандарты ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 предыдущей версии, имея при этом ряд существенных отличий. Например, комплекс документов, ранее состоящий из 24 стандартов, теперь включает в себя 5 основных стандартов:

- ISO 9000:2000 Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь.

- ISO 9001:2000 Система менеджмента качества. Требования.

- ISO9004:2000 Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению.

- ISO19011:2000 Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и охраны окружающей среды.

- ISO 10012Обеспечение качества измерительного оборудования.

Одной из самых мощных движущих сил распространения стандартов ISO является Европейский Экономический Союз (EU). В частности, соглашение от 1992 г. об образовании EU включает в себя пункт о принятии ISO 9000 в качестве основного стандарта для использования в сфере международной торговли. В России с 15 августа 2001 г. действует аутентичный стандарту ISO 9001:2000 (стандарт ISO серии 9000) версии 2000 г. стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001 г.

2. Россия и способы сертификации менеджмента качества

Осуществить сертификацию системы менеджмента качества можно следующими способами:

1. Сертификация в соответствии с международными стандартами ISO 9000:2000.

2. Сертификация в соответствии с ГОСТ Р.

3. Сертификация в соответствии со стандартами, разработанными частными организациями на основе стандартов ISO 9000:2000 и соответствующих ГОСТ Р.

Первый способ представляет собой сертификацию в соответствии с международными стандартами ISO 9000:2000, которую осуществляют компании, аккредитованные в зарубежных органах по аккредитации. Все органы по аккредитации соблюдают строгие требования, установленные IAF (International Accreditation Forum - Международный форум по аккредитации), и, будучи членами IAF, обеспечивают признание результатов аккредитации и сертификации. Членство IAF открыто для аккредитующих органов различных государств (например, членами IAF являются органы по аккредитации Великобритании (UKAS), Франции (COFRAC), Германии (DAR), Европейское сотрудничество по аккредитации (EA) и так далее). Российский орган по аккредитации (в настоящее время аккредитацией занимается Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии) не является членом IAF.

Орган по сертификации (конкретная организация) должен быть аккредитован в соответствующих органах по аккредитации (по каждому стандарту отдельно) в нескольких странах, чтобы сертификат, выданный сертифицирующей организацией, был в них действителен.

Второй способ сертификации - получение сертификата в соответствии с российским ГОСТ Р. Существуют российские стандарты сертификации системы менеджмента качества, утвержденные постановлениями Госстандарта РФ. Данные стандарты представляют собой перевод стандартов ISO. В тексте ГОСТ Р ИСО 9001-2001 указано, что «стандарт представляет собой аутентичный текст международного стандарта ИСО 9001-2000...»). При внимательном изучении текста ГОСТ Р оказывается, что официальный перевод передает общий смысл стандарта, технику работы, но некоторые положения остаются за рамками русскоязычного перевода. Например, в соответствии с примечанием 2 п. 4.2 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «степень документированности системы менеджмента качества одной организации может отличаться от другой в зависимости от... компетенции персонала». В стандарте ISO 9001:2000 речь шла о «the competence of personnel» в смысле «компетентности персонала». Последствия перевода следующие: зависимость степени документированности системы менеджмента качества от компетентности персонала означает зависимость от способностей, знаний, навыков. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001 степень документированности системы зависит от полномочий работника, сферы его деятельности. Результатом явилось то, что в соответствии с российским стандартом в компаниях документировалась вся информация независимо от опыта и компетентности персонала. Данное несоответствие текста ГОСТ Р ИСО 9001-2001 требованиям ISO 9001:2000 было устранено термин «компетенция» заменен на термин «компетентность».

Как бы ни оценивалось качество перевода стандартов ISO, в России именно в соответствии с ГОСТ Р можно получить сертификат. Несмотря на то, что правила ISO разрабатывались длительно время, а перевод «неточный», сертифицируемая компания будет осуществлять свою деятельность в соответствии с такими правилами. Сертификацию по соответствующим стандартам ГОСТ Р осуществляется организациями, аккредитованными при Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии (бывший Госстандарт РФ). Федеральное агентство не является членом IAF. Организации, аккредитованные только при Госстандарте, официально не используют правила IAF, поэтому сертификаты, выданные организациями, аккредитованными при Федеральном агентстве, подтверждают соответствие объекта сертификации стандартам только на территории России.

Получение сертификата в соответствии с альтернативными стандартами, разработанными компаниями на основе стандартов ISO 9000:2000 и соответствующих ГОСТ Р, является третьим способом осуществления сертификации менеджмента качества.

В соответствии с Федеральным законом «О техническом регулировании», возможно осуществление добровольной сертификации, то есть добровольного подтверждения соответствия объекта сертификации национальным стандартам, стандартам организаций, системам добровольной сертификации, условиям договоров. Система добровольной сертификации может быть создана юридическим лицом (лицами), а также индивидуальным предпринимателем (предпринимателями) (ст.21 указанного закона).

Ранее действовавший Закон «О сертификации...» предусматривал положение, что добровольная сертификация осуществляется органами по добровольной сертификации, входящими в систему добровольной сертификации, образованную любым юридическим лицом, зарегистрировавшим данную систему и знак соответствия в специально уполномоченном федеральном органе исполнительной власти в области сертификации в установленном им порядке (п.1 ст. 21 закона о сертификации). В настоящее время указанный закон утратил силу, а в соответствии с законом «О техническом регулировании» система добровольной сертификации может быть зарегистрирована (это право сертифицирующей компании, а не обязанность) федеральным органом исполнительной власти по техническому регулированию. Таким органом является Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии. Постановлением Правительства утвержден порядок регистрации системы добровольной сертификации в Федеральном агентстве.

Вопрос с необходимостью аккредитации сертифицирующего органа в данном случае решается следующим образом.

Федеральный закон «О техническом регулировании», приводя определение сертифицирующего органа указывает, что органом по сертификации является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, аккредитованные в установленном порядке для выполнения работ по сертификации (ст. 2 Федерального закона «О техническом регулировании»). Тем не менее, «закон не содержит никаких конкретных указаний на необходимость аккредитации органа по добровольной сертификации и порядок ее осуществления, в то время как в отношении органа по обязательной сертификации на это указано прямо (ст. 26 закона)». В той же статье указано, что аккредитация - это официальное признание органом по аккредитации компетентности физического или юридического лица выполнять работы в определенной области оценки соответствия. А п.3 ст. 31 указанного закона говорит, что аккредитация органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров), выполняющих работы по подтверждению соответствия, осуществляется в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Единственное Постановление Правительства, регламентирующее данную процедуру было принято в 2001 году еще до принятия Федерального закона «О техническом регулировании», тем не менее, данное постановление действует. Органом по аккредитации назван Госстандарт - теперь Федеральное агентство по техническому регулировании и метрологии. «В условиях усиления роли добровольной сертификации, понятие органа по сертификации, данное в Законе и предусматривающее аккредитацию любых органов по сертификации, является правильным». Специалисты органов по аккредитации утверждают, что получать аккредитацию в соответствующих органах не нужно, тем не менее на официальных информационных ресурсах указаны компании, аккредитованные при Федеральном агентстве, осуществляющие добровольную сертификацию на соответствие разработанным ими стандартам. Подобные сертификаты также подтверждают соответствие альтернативным стандартам в России.

Не стоит однозначно оценивать три системы сертификации: у каждой есть свои плюсы и минусы. Различие сертификатов заключается также в процедуре сертификации, сроках и стоимости услуг.

3. Основное назначение сертификации систем менеджмента качества

Сертификация на соответствие стандартам ISO 9000:2000 является инструментом подтверждения соответствия деятельности компании международным стандартам как для конечного потребителя, так и для потенциальных партнеров. Более того, в процесс сертификации входит не только получение удостоверяющего документа (сертификата), но и в некоторых случаях построение системы работы компании в соответствии с международными стандартами (в зависимости от стандарта проводятся изменения в той или иной области производства или управления).

Стандарты ISO 9000:2000 регламентируют систему менеджмента качества и представляют собой собрание универсальных требований, применимых к предприятиям любого масштаба и профиля бизнеса.

Когда говорят о стандартах серии ISO 9000:2000 имеют ввиду три международных стандарта («Системы менеджмента качества»): ISO 9000:2000, ISO 9001:2000 и ISO 9004:2000.

Данные стандарты разработаны Международной организацией по стандартизации (International Organization for Standardization, ISO). Указанные стандарты не являются постоянными, Международная организация периодически вносит в них изменения. Так, ISO 9000:1994 (1994 года) содержали пять главных стандартов, а ISO 9000:2000 (2000 года) содержат четыре дополнительные стандарта. Данные стандарты содержат обобщенные сведения о системах качества. Следует отметить, что существуют и иные стандарты ISO, например, ISO 19011:2000 - «Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/или охраны окружающей среды», ISO 10012 - «Обеспечение качества измерительного оборудования», ISO 14001:2004 - «Системы экологического менеджмента»; ISO/TS 16949:2002 - стандарт систем качества, относящийся к компаниям, занятым в производстве автомобильных комплектующих.

Стандарты ISO 9000:2000 не создают единую систему проверки качества продукции при производстве, да и не ставят перед собой такую задачу. Они предлагают методологию построения и функционирования системы управления качеством, которая может быть официально сертифицирована.

В соответствии с законодательством некоторых иностранных государств, такого рода сертификаты необходимо получать только в отдельных отраслях, связанных с продукцией, от качества которой зависит жизнь и здоровье людей (например, военные и аэрокосмические отрасли, автомобилестроение), в остальных случаях сертификация является добровольной.

Возникает резонный вопрос: а зачем нужно получать эти сертификаты, если законодатель не обязывает к этому?

Если речь идет о международным рынке, то сертификат ISO 9000 работает на репутацию компании. Для зарубежных партнеров наличие сертификата - это вопрос доверия.

Если говорить более подробно, то некоторые организации-контрагенты требуют обязательного присутствия сертифицированных систем качества у поставщиков. Соответственно, в данном случае сертификация фактически является обязательной.

Наличие сертификата ISO желательно для улучшения имиджа организации, получения возможности сотрудничества в совместных работах и проектах с иностранными организациями, получения преимущества перед конкурентами при участии в тендерных торгах, упрощения процесса получения лицензий или разрешений, привлечения российских и иностранных инвесторов, повышения качества продукции и услуг и так далее. Сама по себе стандартизация по ISO 9000:2000 не изменяет качество продукции, но наличие сертификата говорит о том, что система качества предприятия организована в соответствии с определенными требованиями и эффективно функционирует, обеспечивая стабильное и высокое качество продукции и услуг предприятия.

Внедрение системы, соответствующей международным требованиям, а также последующая ее сертификация дает компании возможность стабильно зарабатывать деньги. Однако стремление соответствовать международным стандартам требует ощутимых вложений финансов и времени.

Организационная система сертификации включает: аккредитирующие органы (органы, позволяющие компании выдавать сертификаты), а также сертифицирующие организации.

4. Принципы менеджмента качества

Стандарт ИСО 9001 ориентирован на более полное удовлетворение ожиданий потребителей и улучшение их благосостояния, на получение дополнительной прибыли производителями качественных товаров и услуг, а также на получение наибольшей выгоды всеми заинтересованными сторонами (поставщиками, рабочими и служащими организации, акционерами, инвесторами) и обществом в целом. Эти цели достигаются при процессном подходе к управлению качеством производимой продукции или услуг на основе реализации следующих восьми принципов:

Принцип 1. Ориентация организации на потребителя, т. е. на удовлетворение его потребностей и интересов.

Организация зависит от своих потребителей: заказчиков, покупателей, клиентов. Она должна удовлетворять не только текущие, но и будущие потребности потребителей, т. е. выполнять не только их требования, но и стремиться превзойти их ожидания в отношении качества товара. Кроме того, новые стандарты ориентируют на удовлетворение не только конечного потребителя, а всех заинтересованных сторон (например рабочих, акционеров) и общества в целом.

Принцип 2. Ведущая роль руководства.

Руководители определяют и устанавливают политику, стратегию цели, и тактику, направления развития, а также социальный микроклимат в организации. Они должны создать такую обстановку в коллективе, при которой все работники оказываются вовлеченными в достижение того, что намечено руководителем.

Идеологическая приверженность и практическая причастность руководителей высшего звена управления организацией к достижению сформулированных целей через всеобщее управление качеством -- залог успеха и процветания организации.

Принцип 3. Вовлеченность работников.

Вовлеченность персонала в общие дела организации дает возможность полнее использовать способности, интеллект и опыт работников в целях получения максимальной выгоды для организации и пользы для потребителей.

Принцип 4. Процессный подход.

Необходимый результат достигается быстрее и эффективнее, если управление качеством продукции осуществляется через управление процессом производства этой продукции (или оказания услуг). В результате такого -- процессного -- управления качеством продукции или услуг происходит переход от управления результатами процесса (продукции или услуг) к управлению собственно процессами производства продукции или услуг.

Процессный подход при управлении качеством позволяет оперативно воздействовать на качество результата деятельности, в результате, во-первых, ускоряется достижение требуемого качества объекта управления, и, во-вторых, повышается эффективность управленческих решений в отношении постоянного улучшения качества продукции и/или услуг.

Концепция новой версии стандартов ИСО серии 9000:2000 по управлению качеством базируется на необходимости рассмотрения всех бизнес-процессов с точки зрения того, как в процессе производства продукции или оказания услуги происходит увеличение (добавление) их ценности.

Приведенная на рисунке 8 модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами. Эта модель показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований. Приведенная на рисунке 8 модель охватывает все основные требования настоящего стандарта, не детализируя их.

Принцип 5. Системный подход к управлению качеством.

Любой процесс состоит из отдельных элементов, частей, операций и представляет собой динамичную систему взаимодействия различных факторов, явлений, подпроцессов. Следовательно, результат сложного процесса зависит от множества частных процессов. Поэтому управление качеством оказывается наиболее эффективным, если оно осуществляется как системное управление процессом достижения необходимого качества.

Принцип 6. Постоянное улучшение.

Непрерывное улучшение качества направлено на своевременное удовлетворение потребностей людей, их ожиданий и интересов. Это обеспечивает запас конкурентоспособности и повышение потребительной стоимости производимого организацией товара, что благоприятно сказывается на экономическом положении как организации-производителя, так и потребителя.

Принцип 7. Принятие управленческих решений, основанных на фактах.

Решения о корректирующих действиях в отношении качества принимаются на основе данных, полученных в результате измерения характеристик процессов и свойств производимой продукции или услуги, а также с учетом данных маркетинговых и иных исследований.

Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Справедливые и взаимовыгодные отношения организации с ее поставщиками создают условия для создания дополнительной ценности производимой продукции, т. е. способствуют повышению ее качества.

Считается, что в организации, где реализованы все указанные выше восемь принципов управления качеством, создается оптимальная система управления, что приводит к повышению результатов деятельности организации в целом по сравнению с результатами усилий по улучшению деятельности в отдельных направлениях.

5. Основные этапы построения системы менеджмента качества

Организация работ по создания системы менеджмента качества включает:

1. Назначение должностных лиц, ответственных за организацию проведения работ; создание (реорганизация) службы качества;

2. Анализ существующих на предприятии подходов к управлению качеством и степени их соответствия требованиям стандарта ИСО 9001;

3. Проведение специального обучения участников работ и разъяснительной работы с персоналом предприятия по современным подходам к менеджменту качества;

4. Установление политики и целей в области качества;

5. Определение процессов, необходимых для достижения целей в области качества; определение последовательности и взаимодействия этих процессов;

6. Внедрение системы менеджмента качества; проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества и выполнение корректирующих и предупреждающих действий по результатам аудитов;

7. Подготовка к сертификации.

Лица, ответственные за организацию и проведение работ по созданию системы менеджмента качества, должны быть представителями высшего и среднего звена руководства. Лучше всего, когда ответственным за общую организацию работ назначается представитель высшего руководства рангом не ниже заместителя генерального директора, а руководителем работ по созданию системы менеджмента - руководитель среднего звена.

Обследование действующей на предприятии системы управления (а такая система существует на любом предприятии, даже если она должным образом не документирована) представляет собой предварительный анализ системы и оценивание степени ее соответствия требованиям МС ИСО 9001. Обследование направлено на определение необходимости внесения в действующую систему конкретных изменений. Особое значение при этом имеют изменения, связанные с организационной структурой. Желательно, чтобы такие изменения были включены в начальные этапы разрабатываемого на основе обследования плана внедрения системы менеджмента качества.

А начинать подготовку к проекту внедрения СМК следует с обучения персонала.

Для разработки системы менеджмента качества, а также для ее результативного и эффективного функционирования необходима подготовка персонала различных категорий основам и особенностям стандартов ИСО серии 9000. Как показывает опыт, система менеджмента качества в конечном итоге вовлекает практически всех работников предприятия - персонал является и составной частью, и разработчиком, и пользователем системы менеджмента качества. Поскольку подготовка персонала должна быть непрерывной, то на начальной стадии работ целесообразно провести базовое обучение по стандартам ИСО серии 9000 руководителей предприятия, начиная с высшего их звена, а также работников службы качества и специалистов из других подразделений, задействованных к работам по разработке системы.

Наряду с обучением при создании системы менеджмента качества необходимо разъяснить цели, задачи предприятия, базовые принципы менеджмента качества и отдельных положений стандартов ИСО серии 9000.

Необходимо отметить, что формы выполнения этих работ всецело зависят от потребностей и интересов предприятия.

6. Документация системы менеджмента качества

К документации системы менеджмента качества относятся:

- документы, содержащие политику и цели предприятия в области качества;

- Руководство по качеству - документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему менеджмента качества;

- документированные процедуры, включая документы, содержащие полномочия и ответственность персонала предприятия; положения о подразделениях и должностные инструкции (дополненные новыми ответственностями и полномочиями);

- документация на процессы, необходимая для обеспечения их эффективного планирования, управления и улучшения;

- документы, содержащие полученные результаты или свидетельства осуществленной деятельности (записи о качестве).

Эти документы должны быть разработаны, внедрены и иметь доказательства о своем внедрении.

Роль документации:

При внедрении системы менеджмента качества значительная роль отводится документации.

Предприятие должно подготовить процедуры системы менеджмента качества, которые описывают процессы, необходимые для внедрения системы менеджмента качества. Масштаб и глубина процедур должна определяться такими факторами как размер и тип предприятия, сложность и взаимосвязь процессов, применяемые методы, а также квалификация и степень подготовки персонала, участвующего в выполнении работ.

7. Использование принципов менеджмента качества

Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо осуществлять менеджмент систематически и открыто. Рекомендации руководству организации, предлагаемые в настоящем стандарте, базируются на восьми принципах менеджмента качества.

Эти принципы были разработаны для применения высшим руководством с целью улучшения деятельности организации. Они включены в содержание настоящего стандарта и приведены ниже.

а) Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

б) Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

в) Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

г) Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

д) Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.

е) Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

ж) Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

з) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Успешное использование организацией восьми принципов менеджмента приведет в результате к выгодам для заинтересованных сторон, таким как увеличение денежного оборота, создание ценности и повышение стабильности.

8. Процессный подход в стандартах сертификации систем менеджмента качества

В стандартах ИСО серии 9000 принцип процессного подхода является одним из фундаментальных.

1. Процессы системы менеджмента качества.

2. Процессы реализации ответственности высшего руководства в рамках системы менеджмента качества (например, определение стратегии и целей предприятия, планирование деятельности предприятия и ресурсов).

3. Менеджмент ресурсов (человеческие ресурсы, инфраструктура и производственная среда).

4 Процессы жизненного цикла продукции/услуги.

5. Процессы измерения, анализа и улучшения.

По назначению и месту в системе менеджмента качества процессы классифицируются на:

- основные;

- вспомогательные (имеет только внутренних потребителей);

- процессы высшего руководства.

В эффективной системе менеджмента качества процессы установлены и поддерживаются согласованным образом. Процесс считается установленным, если:

- назначено ответственное за него лицо;

- тем или иным образом документированы относящиеся к нему процедуры и методики;

- определены необходимые ресурсы.

В системе менеджмента качества необходимо скоординировать процессы, определить их взаимосвязи, обеспечить их совместимость.

Взаимосвязи процессов предприятия часто являются сложными и в результате превращаются в сеть процессов. Очень важно выделить цепь процессов и определить, как каждый процесс влияет на способность выполнять требования заказчика.

9. Стоимость создания системы менеджмента качества

Ответ на этот вопрос зависит от многих факторов. К ним в первую очередь относятся: размеры предприятия; численность персонала; готовность (эффективность) существующей системы менеджмента качества; сертифицируемые виды деятельности; выбор органа сертификации.

Каждый из этих факторов существенно влияет на следующие составляющие суммарной стоимости:

- стоимость обучения персонала;

- стоимость разработки системы менеджмента качества;

- стоимость внедрения системы менеджмента качества;

- стоимость сертификации;

- стоимость инспекционного контроля за сертифицированной системой.

Четыре характеристики деятельности предприятия, на которые в большей мере влияют создание и эффективное функционирование системы менеджмента качества:

- прозрачность;

- управляемость;

- развитие;

- конкурентоспособность.

Система менеджмента качества повышает прозрачность предприятия в части его организационной структуры, бизнес-процессов и функций. При разработке процедур, представляющих собой алгоритм деятельности, связанной с качеством, определяются или уточняются и организационная структура (как обязательства, полномочия и взаимоотношения, представленные в виде схемы, по которой предприятие выполняет свои функции), и бизнес-процессы и функции. Необходимо отметить, что это не относится к финансовой прозрачности, так как система менеджмента качества не затрагивает финансовую деятельность предприятия.

Управляемость предприятия улучшается в связи с тем, что при разработке системы менеджмента качества строго распределяется ответственность за выполнение процедур. В большинстве процедур предусмотрено ведение записей (отчетов) о качестве, которые формируют ответственные лица после выполнения установленных действий. В процессе создания системы пересматриваются положения о подразделениях, должностные и рабочие инструкции. Это также повышает управляемость предприятия.

Развитие предприятия обусловлено несколькими факторами. К ним относятся повышение компетентности (обязательность подготовки) персонала, его вовлечение в процесс создания системы, повышение эффективности производства за счет устранения лишних функций и снижения доли некачественной продукции, концентрация усилий на существенном, а также улучшение отношений с потребителями и поставщиками.

Наиболее явно эффективное функционирование системы менеджмента качества и ее сертификация влияют на конкурентоспособность предприятия. Наличие сертификата значительно поднимает авторитет предприятия.

Для того, чтобы завоевать свое место на рынке, недостаточно всего лишь продемонстрировать способность произвести продукцию высокого качества. Нужно еще и убедительно доказать, что эта способность распространяется не только на часть, но и на весь объем заказов.

Документом, подтверждающим соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта ИСО 9001, является сертификат соответствия, выдаваемый специально уполномоченными на право проведения этой деятельности органами по сертификации систем качества. Сертификат соответствия системы менеджмента качества выступает независимым ручательством способности предприятия удовлетворять минимальным требованиям потребителя к качеству продукции (услуг).

10. Преимущества сертификации системы менеджмента качества для предприятия

- Стабилизация позиций на отечественном рынке;

- Завоевание доверия потребителей;

- Дополнительное преимущество при участии в тендере;

- Повышение престижа предприятия на внутреннем и внешнем рынках;

- Подтверждение правильности выбранной стратегии по управлению предприятием.

Заключение

Несмотря на сложности описанной процедуры, внедрение новой системы не всегда требует кардинальных перемен в организации предприятия.

Стандарты, которых речь шла выше, не секретны. При этом при подготовке компании к сертификации обращение к профессионалам неизбежно - опыт и владение методикой подготовки компании к сертификации позволят в разумные сроки осуществить весь необходимый комплекс мероприятий.

В настоящее время в России существует процедуры как обязательной, так и добровольной сертификации. В систему добровольной сертификации входит сертификация в соответствии со стандартами ISO, ГОСТ Р ИСО, а также со альтернативными стандартами, разработанными на базе ГОСТ Р и ISO. Процедура сертификации, сроки, стоимость, а также действительность за рубежом выданного сертификата значительно различаются в зависимости от выбранного стандарта и сертифицирующей организации. Поэтому перед выбором сертифицирующей компании и началом процесса сертификации следует еще раз определиться с тем, какого результата вы желаете добиться в своей деятельности, и как получение конкретного вида сертификата поможет компании в достижении этой цели.

Список используемой литературы

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2001

2. www.arbconsulting.ru

3. www.aup.ru

4. www.cfin.ru

5. www.ostest.ru

6. www.9001.ru

7. www.bcert.ru

8. www.iso-centr.ru

Размещено на Allbest.ru

...