Деловые игры

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Направления применения деловых игр

2. Организация проведения деловых игр

3. Документальное оформление ДИ

Заключение

Литература



Введение

Деловая игра - метод поиска управленческих решений в условной проблемной ситуации. Чаще всего используется в групповом, реже - в индивидуальном варианте (диалог "человек-машина"). Из игровых элементов в деловую игру включаются распределение по ролям, состязательность, особые правила и т.д.

Первоначально деловая игра (ДИ) применялась как метод активного обучения работников управления с целью выработки у них навыков принятия решений в нестандартных ситуациях. Некоторое распространение деловая игра получила также как средство тестирования определенных возможностей у работников ряда категорий.

Игровой метод может быть использован для поиска решений реальных управленческих, социально-экономических проблем силами тех, кому предстоит затем самим осуществлять найденные решения (организационно-деятельностные игры, инновационные игры, практические деловые игры и т.п.).

Помогая найти конкретные варианты решения проблем, такого рода игры способствуют ролевому развитию их участников, обучают их сотрудничеству и общению.

Деловые игры, как правило, проводятся с участием группы (массива) людей вне повседневной производственной обстановки. Участники распределяются на конкурирующие команды, работающие по специальной программе (сценарию) совместно с методистом (игротехником), иногда приглашаются специалисты для руководства игрой.

В ходе проведения ДИ команды периодически (согласно сценарию) представляют на пленарных заседаниях свои результаты решения проблем.

К одной из особенностей ДИ относится наличие системы стимулирования деятельности участников игры путем введения критериев игровой деятельности, подведения итогов, поощрения победителей и т.д.

1. Направления применения деловых игр

деловой игра управленческий

ДИ рекомендуется применять в следующих направлениях:

Первое направление - применение деловой игры как составной части учебного процесса в системе непрерывного обучения.

Второе направление - аттестация кадров, проверка их компетенции. В этом случае подбирается квалифицированная группа участников, выполняющая роль контрольной группы. С некоторого обусловленного момента (определяемого сценарием игры) игроки контрольной группы начинают принимать заведомо неэффективные решения. Проверяемый должен заметить это и выступить против этих решений, добиваться перемены в игре.

Третье направление - использование игр для научно-исследовательских целей. При конструировании (адаптации) такой игры главное внимание обращается на тщательную отработку правил, сбор и обработку данных о движении и использовании информационного массива. В такого рода играх можно проверять функционирование новых видов показателей, документов, моделировать экономические эксперименты, системы планирования и т.п.

Четвертое направление - игровые методы принятия конкретных решений управленческих или производственных проблем. В процессе такой деловой игры наглядно проявляется действие тех или иных факторов, касающихся формирования коллектива, связей между его отдельными службами, подразделениями и должностными лицами. Осваиваются навыки коллективного творческого мышления, участия отдельных работников в деятельности групп, а также выявляется их поведение при успехах и неудачах в решении. Управленческих или производственных проблем.



2. Организация проведения деловых игр

Деловые игры общепринятого типа

Важное значение для успешного осуществления ДИ имеет организация ее проведения, которую в укрупненном виде можно разделить на три этапа: подготовительный, игровой, заключительный. Ниже даются рекомендации для проведения ДИ в условиях предприятия или в системе непрерывного обучения (СНО).

Подготовительный этап

Этот этап включает ряд последовательно выполняемых подготовительных процедур (таблице 1):

Таблица 1

Наименование процедур	Исполнители
1. Обоснование выбора ДИ	Руководитель игры по согласованию с администрацией предприятия (организации)
2. Определение целей, методов ДИ и системы проблемных ситуаций	Руководитель игры и группа методистов (игротехников)
3. Подготовка и издание приказа о проведении ДИ (см.приложение 1)	Руководитель игры совместно с администрацией
4. Разработка сценария игры, либо трансформация сценария ДИ, если он дан в описании (см.приложение 2)	Руководитель игры, игротехники
5. Изготовление раздаточного наглядного и другого материала (таблицы, схемы, анкеты, плакаты, документы и т.п.)	Группа организаторов игры (определенных приказом)
6. Формирование игровых команд	Руководитель игры, игротехники
7. Инструктаж организаторов игры, определение последовательности событий	Руководитель игры
8. Составление инстукций для участников ДИ в соответствии с предусмотренными ролями (см.приложение 3)	Руководитель игры (согласно описания и инструкции проведения ДИ)
9. Подготовка помещения для проведения ДИ и соответствующий оргтехники (ТСО)	Группа организаторов игры совместно с инженером по ТСО
10. Выбор режима работы (установление регламента)	Руководитель игры

Должная организационно-техническая подготовка -к ДИ дает возможность руководителю игры обеспечить максимальную отдачу от участия в ней привлекаемых специалистов и требует от них четкого соблюдения всех методических указаний в данной игре.

Осуществляемая подготовка включает тщательное и неоднократное ознакомление участников со всеми материалами игры: подготовку таблиц, схем, плакатов для развешивания в аудитории, а также стендов текущей информации, игровых документов, справочной литературы и др.

Помещение для ДИ должно быть достаточно просторным, иметь необходимое количество столов, стульев, средств оргтехники, учебных досок. На столах должны быть установлены (при необходимости) таблички с названием должностей, наименований предприятий, отделов, служб, которые представляют участники игры. Каждый из них заранее получает инструкцию (письменное изложение содержания своих игровых обязанностей и прав), которая остается на руках до окончания всей ДИ. Кроме того, каждому участнику игры до ее начала выдается раздаточный материал, который необходим для более полного изучения предмета игровой деятельности.

Важнейшая процедура подготовительного этапа ДИ - назначение ее участников на определенные роли (должности) и формирование групп (команд), имитирующих действия руководителей и специалистов в условиях проблемных (конфликтных) ситуаций, информационной неопределенности, постоянно меняющегося воздействия внешней среды. При этом главная задача руководителя игры - создать работоспособный сплоченный коллектив исполнителей, готовый достаточно продолжительное время целеустремленно решать поставленные проблемы, поддерживая атмосферу здорового соперничества. Поэтому очень важно еще до начала игры выяснить, на какую игровую должность и в какое игровое подразделение направить того или иного участника, исходя из его теоретической подготовки, деловых качеств и психологической характеристики.

Игровой этап

По своему содержанию и форме игровой этап зависит от конкретной игры. Однако и на этом этапе рекомендуется выполнять ряд общих процедур, касающихся методики проведения ДИ (таблица 2).

Таблица 2

Наименование процедур	Исполнители
1. Введение в игру и ее начало(установка на игру)	Руководитель игры
2. Обсуждение поставленных проблем с целью выработки группового мнения	Участники игры и игротехники
3. Принятие частных (локальных, промежуточных) и обобщенных (согласованных, коллективных) управленческих решений	Усастники игры в определенных ролях и должностях
4. Анализ (обсуждение) принятых решений за определенный период о подведение итогов (оценка деятельности участников)	Участники игры и игротехники согласно установленной системы стимулирования
5. Использование результатов решений, принятых участниками игры; ввод дополнительной информации ("отклик"внешней среды)	Руководитель игры (можно с привлечением участников игры
6. Учет и контроль временного режима, внесение поправок в шкалу времени, организация дискуссии вместо споров	Руководитель и игротехники
7. Анализ (обсуждение) обобщенных решений и подведение итогов периодов игры (оценка деятельности участников игры)	Участники и руководитель игры согласно установленной системы стимулирования

Игровой этап состоит из ряда периодов, содержание которых определяется характером игровой деятельности. Период групповой работы осуществляется каждой игровой командой в отдельных помещениях,. куда команды направляются вместе со своим игротехником для выработки группового решения конкретной проблемы. Групповая работа сменяется пленарным заседанием, т.е. все команды сходятся в одно общее помещение, где происходит защита групповых вариантов решения проблем и обсуждение подготовленных командой сообщений по теме игры: На пленарных заседаниях происходит оценивание качества группового доклада в баллах. Количество пленарных заседаний зависит от поставленных игровых целей и определяется сценарием игры.

Проигрывание любого периода должно давать определенные результаты, анализ которых позволит участникам выработать позицию в отношении принятия решений в следующем периоде ДИ. Результативность, относительная законченность игрового периода важна также для подведения итогов работы участников группы.

Оценка деятельности игроков делается по двум составляющим: за качество принятых решений и за соблюдение временного режима (регламента) игры, исходя из следующих критериев:

· результаты деятельности участников игры по каждому периоду;

· взаимодействие участников внутри игровых команд;

· межгрупповое взаимодействие участников.

Оценивание производит выбранный эксперт по параметрам, указанным в бланке эксперта (см. приложение 4).

Контроль над выполнением игрового режима осуществляется руководителем игры и игротехниками.

Система стимулирования разрабатывается таким образом, чтобы исключить ситуации, когда справедливые штрафы за абсурдные решения компенсируются премией за скорость, которая в этом случае может быть продемонстрирована при ведении расчетов. Для этого должна осуществляться четкая регламентация обязанностей исполнителей, обязанность составления игровых документов, проверка в каждом игровом периоде хода рассуждений, вычислений и т.п.

Заключительный этап

Основными процедурами этого этапа являются следующие (таблица 3):



Таблица 3

Наименование процедур	Исполнители
1. Обсуждение результатов игры в форме совещания, дискуссии и т.п.	Участники игры под руководством руководителя игры
2. Выступление экспертов и игротехников. Подведение итогов	Руководитель ДИ, эксперты
3. Обеспечение гласности результатов ДИ, поощрение лучших участников	Группа методистов (игротехников), руководитель игры

Важнейшая процедура этапа - обсуждение результатов игры с целью повышения эффективности принимаемых решений, вскрытия положительных и отрицательных сторон в деятельности участников игры (команд); выяснение причин, влияющих на получение тех или иных игровых результатов, определения целесообразности самой ДИ как метода обучения, уровня ее организации.

Обсуждение результатов ДИ имеет главной целью подвести участников к пониманию тех наиболее эффективных решений, которые возможно было принять в данной ситуации, сформировать определенную линию поведения для будущих ДИ (ситуаций), увязать имитируемый процесс с реальными производственными отношениями и проблемами, закрепить полученные знания.

При подведении итогов игры рекомендуется поощрение победителей (книги, грамоты, специальные призы, статьи в местной печати и т.п.).

В производственных и исследовательских ДИ основным результатом является комплекс рекомендуемых или осуществленных мероприятий по повышению эффективности производства и управления.

Для первичного проведения деловой игры можно привлекать работников сторонних организаций (вузов, НИИ, проектных или конструкторских организаций и др.). Оплата услуг привлекаемых специалистов производится на основании договоренности. Для оформления почасовой оплаты привлекаемые специалисты заполняют трудовое соглашение установленной формы.

Дистанционные деловые игры

Под дистанционной деловой игрой (ДДИ) следует понимать такую форму ДИ, которая позволяет:

a. вовлекать в игровую деятельность одновременно большое количество работников различных предприятий отрасли;

b. отработать конкретные приемы решения какой-либо проблемной ситуации в кратчайшие сроки с одинаковых подходов в масштабе отрасли;

c. исключить длительный отрыв руководителей и специалистов отрасли (участников игры) от работы, а также исключить расходы, связанные с массовыми командировками в учебные центры.

ДДИ - это новая форма ДИ, разработанная в РАО "Газпром", и ранее не применявшаяся. Основанием для разработки ДДИ послужили необходимость совершенствования системы непрерывного обучения (СНО) и требования основных положений Концепции кадровой политики отрасли.

Новизна дистанционной деловой игры заключается в том, что при тех же решаемых задачах (которые ставятся в обычных ДИ),организация и условия проведения ДДИ существенно отличаются от общепринятых.

К наиболее заметным отличиям А.АИ от ДИ общепринятого типа следует отнести:

a. длительность проведения, занимающая от 1-го до 3-4-х месяцев (в зависимости от тематики и моделируемых проблем), в то время как длительность ДИ составляет от 1 часа до 2-3 дней (организационно -деятельностные игры)

b. ДДИ привлекаются все предприятия отрасли одновременно, на которых следует создавать одну игровую команду (до 6-8 человек). Управление ДДИ осуществляется из одного центра руководства. Однако при наличии подготовленных работников на предприятии может быть создано несколько игровых команд (2, 3 и т.д.), которые вырабатывают промежуточные и окончательный варианты решения игровой ситуации, передаваемые из предприятия руководству ДДИ;

c. участники игровых команд (предприятий) в ходе проведения ДДИ не общаются друг с другом, т.е. коллективная мыследеятельность ограничивается одной командой одного предприятия.

ДДИ включает три этапа: подготовительный, игровой и заключительный. Однако их содержание отличается от содержания этапов общепринятых игр. Ниже приводится рекомендуемый порядок игровой деятельности для игровых команд-предприятий.

Подготовительный этап

Подготовительный этап начинается с получения на предприятии указания о проведении ДДИ (см. приложение 5), задания на ДДИ и необходимых материалов, которые должны направляться на предприятия в одном комплекте.

Подготовительный этап должен включать:

· подбор состава игровой команды и ее руководителя;

· подготовку и издание приказа о проведении ДДИ. В приказе (образец см. приложение 6) определяется ведущий игры на предприятии, состав команды, указываются меры обеспечения ДДИ и ответственные лица, время работы игровых команд;

· изучение задания на ДДИ и всех прилагаемых материалов;

· инструктаж участников ДДИ, распределение ролей и составление инструкций для каждого игрока, изготовление необходимых бланков, таблиц, плакатов и т.п.;

· подготовку помещений, если в этом есть необходимость;

· подготовку и передачу в центр руководства ДДИ доклада о готовности предприятия (команды) к игре (см. приложение 7), составе команд и других сведений, согласно задания на ДДИ.

Игровой этап включает в себя:

· в игру, которое рекомендуется сделать на первом заседании игровой команды представителю администрации предприятия (руководителю предприятия или одному из его заместителей, или руководителю службы управления персоналом и т.п.). На этом заседании ведущий игры (по приказу) дает установку на игру;

· обсуждение поставленных проблем, выработку общего мнения по ним, выработку отчета-доклада (образец см. приложение 8) о выполнении игрового задания. В отчете-докладе рекомендуется привести не только те выходные формы, которые требуются по заданию, но и обоснования тех решений, которые были выработаны игровой командой. Если игровая команда (предприятие) вносит новые формы или предложения, не предусмотренные заданием на ДДИ, то их обоснование также необходимо.

Время сбора игровой команды на игровую деятельность определяется приказом руководителя предприятия. Рекомендуется предоставлять время 2-3 раза в неделю по 1,5-2 часа, что составит 12-16 часов в месяц. Этого времени достаточно на выработку отчета-доклада и его оформление.

Заключительный этап должен включать:

· окончательное оформление отчета-доклада о выполнении задания на ДДИ и утверждение его руководителем предприятия;

· пересылка отчета-доклада в центр руководства ДДИ.

В целях координации действий при проведении ДДИ указанием РАО "Газпром" должен быть образован центр руководства ДДИ во главе с руководителем игры.

Основными функциями центра руководства ДДИ могут быть:

Подготовка всей необходимой документации для проведения ДДИ:

a. указания РАО "Газпром" о проведении ДДИ;

b. на ДДИ;

c. приложений и иных материалов, необходимых игрокам для организации игры и понимания сути проблемной ситуации, т.е. игрового задания;

· составление сценария ДДИ;

· рассылка указанных материалов на предприятия;

· сбор информации о готовности предприятия к ДДИ.

На игровом этапе:

· управление игровой деятельностью команд (предприятий), строгий контроль за соблюдением сценария игры по факсу;

· проведение необходимых консультаций по ходу игры (по факсу или телефону);

· прием отчетов-докладов от игровых команд (по факсу).

На заключительном этапе:

· изучение и анализ отчетов-докладов игровых команд, их сопоставление, учет недостатков и положительного опыта для последующих ДДИ;

· определение команд-победительниц по введенным критериям;

· доведение результатов игровой деятельности до команд (предприятий) ( в приказе или письме по отрасли);

· организация награждения команды-победительницы памятным призом, другие поощрительные меры в масштабе отрасли;

· составление общего отчета об итогах ДДИ и его представление в УКиСР РАО "Газпром";

· публикация информации о проведенной ДДИ в отраслевой печати.

3. Документальное оформление ДИ

Содержание документального оформления деловой игры включает следующие разделы:

· назначение и цели игры;

· функции участников игры;

· критерии оценки участников игры;

· исходные данные (описание объекта имитации);

· процесс игры;

· инструкции участникам игры;

· возможное усовершенствование игры; приложение (в том числе игровой раздаточный материал).

Назначение и цели игры

В данном разделе указывается дисциплина, по которой проводится игра, объект имитации, т.е. рассматриваемые проблемы, число участников, необходимый для игры объем знаний каждого участника, цели игры и этапы ее проведения, дается ссылка на нормативные документы или издания, из которых заимствованы терминология и другие сведения, используемые в игре.

Функции участников игры

В разделе указываются роли участников игры, т.е. "занимаемые должности", характеризуются реализуемые ими на всех этапах функции и цели. При этом цели разных участников могут (должны) отличаться как между собой, так и от общей цели.

Особо выделяются функции арбитража:

· решать спорные вопросы в ходе игры;

· представлять интересы вышестоящих организаций, доводить их решения до участников игры;

· выступать в качестве генератора ситуаций, отражающих вероятностный характер производства;

· контролировать игровой режим;

· давать оценку деятельности участников игры, начислять премии, или штрафы за качество выполнения игровой процедуры.

Критерии оценки участников игры

В этом разделе характеризуются способы оценки решений, принимаемых тем или иным участником игры, в баллах или других оценочных показателях. Желательно дать в приложении шкалу премий и штрафов, а также правила подсчета общего результата участника игры. Способы оценки должны объективно и комплексно характеризовать реальный вклад каждого участника в достижение общей цели, а также обеспечивать имитацию обстановки, близкой к реальной.

Исходные данные

В разделе характеризуются все исходные материалы и средства наглядности, используемые в игре, а именно: документация и требования вышестоящих организаций, справочные материалы, пакеты карточек, бланки документов, подлежащих составлению или заполнению в процессе игры, плакаты, диапозитивы и т.п. для наглядных пояснений перед началом и в процессе игры; формы учета результатов игры, таблички с обозначением роли, фамилии, имени и отчества каждого участника игры.

Все вышеперечисленные документы составляют игровой раздаточный материал, который выдается каждому участнику игры за несколько дней до начала ДИ для более углубленного изучения имитируемого в игре объекта (ситуации).

Процесс игры

В данном разделе раскрывается последовательность этапов, игровых шагов, взаимосвязь функций, реализуемых участниками, порядок и моменты промежуточной оценки их действий, начисления премий и штрафов с указанием, на каком основании это делается. Процесс игры, как правило, делится на три стадии: подготовка к игре, игровой этап, заключительный (подведение итогов игры) этап.

Инструкции участникам игры

Инструкцией обеспечивается каждый участник игры. В инструкции указываются процедуры, выполняемые участником в ходе игры, методы расчетов, заполнения форм, начисления премий и штрафов за качество выполнения игровых процедур. В необходимых случаях в инструкции включается напоминание об ответственности при аналогичных действиях на производстве. В инструкции арбитражу указывается способ формирования и выдачи сведений о ситуациях, порядок учета, анализа и наглядного показа результатов игры.

Возможное усовершенствование игры

В этом разделе излагаются направления усовершенствования игры по результатам неоднократного проигрывания: моделируются более сложные ситуации, учитывающие специфику должностей деятельности участников игры, условия, повышающие эффективность учебного процесса и т.п.

Приложения

В разделе приводятся образцы форм, используемых документов, сведения о математическом обеспечении машинных программ и рекомендуемых технических средствах.



Заключение

Деловая игра - метод имитации принятия решений руководящих работников или специалистов в различных производственных ситуациях, осуществляемый по заданным правилам группой людей или человеком с ПК в диалоговом режиме, при наличии конфликтных ситуаций или информационной неопределённости.



Литература

1. http://www.snfpo.ru/help/articles/mrpdi.htm

2.http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%94%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F_%D0%B8%D0%B3%D1%80%D0%B0

3. Быченко Ю.Г. , Красильников О.Ю. Деловые игры в школе бизнеса. - Саратов: СГУ, 1992.

4. Толковый словарь по управлению. - М.: Издательство "Алекс", 1994

Размещено на Allbest.ru

...