Этические аспекты стратегического выбора

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

I. Теоретическая часть

1. Делегирование полномочий

2. Культура речи

3. Стиль переговоров

4. Понятие "деловой этики"

4.1 Этика и современное управление

4.2 Условия формирования цивилизованной этики

II. Практическая часть

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Вопросы взаимоотношения этики и экономики в последнее время начинают активно обсуждаться в нашей стране. Монографии и статьи концентрируются вокруг двух тем: влияния религии, морали, культуры в целом на экономическое поведение человека и утилитарно-просветительской темы этикета в деловой жизни.

В Соединенных Штатах и в Западной Европе этика бизнеса давно уже существует как научная дисциплина, исследующая в соответствующем ракурсе менеджмент, экономику, стратегическое планирование, финансы, учет, маркетинг. В сферу этики бизнеса входят взаимоотношения между корпоративной и универсальной этикой, проблема социальной ответственности бизнеса, вопросы приложения общих этических принципов к конкретным ситуациям принятия решений, влияние религиозных и культурных ценностей на экономическое поведение и др. Существуют специализированные периодические издания (например, Journal of Business Ethics) и большое количество монографий.

Этика бизнеса как прикладная область знаний сформировалась в Соединенных Штатах и в Западной Европе в 1970-х годах XX века. Однако моральные аспекты бизнеса привлекали исследователей уже в 60-е годы. Научное сообщество и деловой мир пришли к выводу о необходимости повышения "этического сознания" профессиональных бизнесменов при проведении ими деловых операций, а также "ответственности корпораций перед обществом". Особое внимание обращалось на участившиеся случаи коррупции как среди правительственной бюрократии, так и среди ответственных лиц различных корпораций. Определенную роль в становлении этики бизнеса как научной дисциплины сыграл знаменитый "Уотергейт", в который были вовлечены виднейшие представители администрации президента Р. Никсона. К началу 1980-х годов большинство школ бизнеса в США, а также некоторые университеты включили этику бизнеса в свои учебные программы. В настоящее время курс этики бизнеса входит и в учебные планы некоторых вузов России.

В современном обществе равноправно сосуществуют различные этические системы, что предполагает разную этическую оценку одних и тех же явлений в сфере бизнеса. Это особенно важно для России с ее традиционно сложившимся многообразием этических систем (православие, ислам, коммунизм).

I. Теоретическая часть

1. Делегирование полномочий

Сегодня, руководитель не в состоянии единолично решать все возникающие управленческие проблемы, даже непосредственно входящие в круг его служебных обязанностей, поскольку их слишком много, они разнообразны и специфичны, а его знания, опыт и имеющийся запас времени ограничены. В результате в рамках управленческой структуры происходит расщепление и рациональное перераспределение прав, обязанностей и ответственности между ее субъектами.

Делегированию полномочий предшествует значительная подготовительная работа, которую должен осуществлять руководитель. Она состоит в определении того, для чего, кому, каким образом делегировать полномочия, какие выгоды для него, самих подчиненных и организации в целом при этом могут быть получены и какие препятствия могут возникнуть. Но общий подход состоит в том, что делегировать полномочия нужно всегда максимальному количеству сотрудников, находящихся на самых низких этажах управленческой структуры, где на практике реализуются принимаемые решения.

Процесс делегирования начинается с классификации стоящих перед организацией или подразделением проблем составления перечня полномочий, которые могут быть реально делегированы, выгод и риска, связанных с этим, характера, способностей и моральных качеств подчиненных.

Для решения вопроса о делегировании зарубежные специалисты в области управления рекомендуют использовать так называемую матрицу Эйзенхауэра, которая в значительной степени облегчает руководителю ориентировку в ситуации.

С точки зрения необходимости контроля, делегируемые проблемы можно разделить на следующие виды: требующие текущего контроля за их результатами; требующие обычного контроля или самоконтроля с периодическим информированием руководителя; требующие специального контроля в отношении отдельных моментов; требующие полного контроля и не допускающие отклонений от предписываемых действий. В предпоследнем случае полномочия делегируются выборочно, а в последнем вообще не делегируются.

Обычно делегируются следующие виды полномочий:

- решать частичные, узкоспециальные проблемы, в которых исполнители разбираются заведомо лучше руководителя и прекрасно это понимают;

- осуществлять подготовительную работу (обобщение материала, формулировка первичных выводов, написание различных проектов), носящую в большинстве случаев рутинный характер, но, тем не менее, дающую возможность продемонстрировать свои способности;

- присутствовать на различных мероприятиях информационного характера, выступать с сообщениями, делиться опытом.

При этом черновая и малоинтересная работа чередуется с увлекательной, побуждающей исполнителей совершенствовать свои знания, навыки, соревноваться друг с другом, добиваться первенства, игнорирование этих обстоятельств, постоянное вмешательство в процесс самостоятельной деятельности исполнителей, их подавление и т.п. приводит к резкому ухудшению морально-психологического климата и подрывает саму идею делегирования.

В то же время, ни при каких обстоятельствах не делегируется решение проблем, связанных с выработкой общей политики организации или подразделения; особо важных и срочных, предполагающих действия в условиях критических ситуаций или повышенного риска; общее руководство; рассмотрение конфиденциальных задач, вопросов, связанных с поощрением и наказанием сотрудников.

Чаще всего полномочия делегируются непосредственным подчиненным, а теми уже по согласованию с руководителем -- дальше. Эти люди должны быть способными, компетентными в своей области, иметь склонность к организаторской и управленческой деятельности, стремление преуспеть в ней и добиться успеха, кроме того, они должны быть привержены целям организации и разделять взгляды руководителя, что позволяет оказывать им соответствующее доверие.

Поскольку способность людей реализовывать полномочия в тех или иных конкретных ситуациях не может быть четко определена заранее, делегирование полномочий связано с определенным риском. Однако риск этот оправдан, так как оно сулит всем сторонам немалые выгоды.

Прежде всего, делегирование полномочий приближает принятие решений к месту их реализации, а, следовательно, повышает их качество и оперативность, предотвращает растрату времени на ожидание распоряжений и указаний, отчего процесс управления в целом становится более эффективным.

Руководителей, делегирование полномочий, освобождает от многих текущих дел и позволяет заняться решением глобальных, наиболее сложных проблем, а также дает возможность более рационально распределить нагрузку среди подчиненных, выявить среди них возможных преемников, могущие их заменить при продвижении наверх, или уходе на пенсию.

Подчиненным, делегирование полномочий, позволяет:

- максимально продуктивно использовать имеющиеся у них способности, знания, опыт и приобрести новые;

- проявить инициативу и самостоятельность;

- развить себя как личность;

- продемонстрировать окружающим собственные возможности, повысить, в их глазах, свой престиж и создать "стартовую площадку" для дальнейшего продвижения по служебной лестнице;

-наконец, просто получить большую удовлетворенность от работы.

Однако, несмотря на это, и руководители, и подчиненные часто сопротивляются делегированию полномочий.

Многие руководители настолько загружены текущими делами, что у них, попросту, нет времени для постановки задач подчиненным и контроля за их решением, но, даже если время есть, не все понимают важность этой проблемы и умеют правильно определить объект для делегирования. Некоторые руководители не верят в способности подчиненных, боятся нести ответственность за их возможные неудачи или просто не хотят расставаться с любимым делом, которому отдали многие годы. Наконец, есть руководители, которые боятся подчиненных и конфликтов с ними, а поэтому не рискуют предлагать им дополнительные обязанности.

Подчиненные, в свою очередь, уклоняются от принятия полномочий по таким причинам как: нежелание самостоятельно работать вследствие нехватки знаний, некомпетентности в данном вопросе; отсутствие веры в себя и страх ответственности за ошибки; перегрузка другими обязанностями; нехватка информации, ограничивающая реальную возможность что-то сделать; формальный подход к делу со стороны руководителей, часто имеющий следствием так называемое фиктивное делегирование, то есть передачу подчиненному тех полномочий, которые он давно уже имеет.

Эффективность процесса делегирования полномочий во многом определяется разумным сочетанием интересов организации (подразделения), руководителя и исполнителя.

Интересы организации учитываются путем соблюдения существующих в ней традиций, принятых стандартов деятельности, исключения возможности злоупотребления полученными полномочиями. Интересы руководителей и исполнителей обеспечиваются гармоничным распределением обязанностей и ответственности между ними, а также своевременным вознаграждением.

Руководитель должен обеспечивать организационную сторону процесса делегирования полномочий, например, первоочередным предоставлением необходимых ресурсов, информации, своевременностью выдачи заданий, оказанием помощи в трудных ситуациях. В его обязанности также входит активизация исполнителей и защита предоставленных им полномочий от любителей их нарушать.

2. Культура речи

Культурная речь -- один из существенных показателей образованности, воспитанности и общей культуры человека. Успешная деятельность фирмы, ее имидж в определенной степени зависят от того, насколько правильным языком разговаривают ее руководители и служащие, насколько грамотно и литературно они ведут переписку.

Имеются общие признаки речевой культуры человека:

- правильность речи;

- богатство (оригинальность) языка;

- краткость; ясность и точность;

- эмоциональность.

Правильность речи определяется ее соответствием общепринятым языковым нормам. Именно поэтому, любое нарушение нормы немедленно вызывает сопротивление слушателей, снижает престиж выступающего. В речи важно соблюдать языковые нормы грамматики, словоупотребления и произношения.

Одним из грамматических требований является учет особенностей устной речи, которая отличается от письменной прежде всего синтаксическим строем. Поэтому наиболее важная синтаксическая норма речи -- соответствие ее синтаксису устной речи. И эта норма имеет вполне объективную основу: человеческое ухо настроено на восприятие именно устной речи, а не письменной.

Строй предложений в устной речи отличается относительной свободой. Если для письменной речи характерно систематическое, логически безупречное изложение, то устная речь в значительной степени "ситуативная": в ней многое дополняется обстановкой, реакцией слушателей, а в самой речи как бы «не договаривается». Иногда, нарушается порядок слов, но эти отклонения от жестких синтаксических норм нельзя ставить в упрек оратору, они естественны, и как раз благодаря им, достигаются живость и естественность высказывания.

3. Стиль переговоров

Любые переговоры уникальны: каждый раз новый предмет для обсуждения, новые условия, новые участники. Но есть нечто общее, что отличает их от других видов деятельности: процесс переговоров, его организация, соблюдение всех условий, принятых в деловом мире для ведения переговоров, взаимоотношения участников.

Переговоры начинаются с того момента, когда одна из сторон выступит с предложением обговорить детали и условия заключения контракта. Если вторая сторона принимает предложение, наступает один из важнейших этапов - подготовка к переговорам. Именно на этом этапе во многом закладывается успех переговоров.

Подготовка включает два основных направления работы: решение организационных вопросов и проработка основного процесса переговоров.

К организационным вопросам относятся: составление программы приема партнеров; формирование группы (делегации) участников; определение места и времени; составление повестки дня каждого заседания; согласование с заинтересованными организациями касающихся их вопросов и т.д.

Программа приема партнеров включает:

- порядок встречи, персональный состав встречающихся;

- участие представителей аккредитованных учреждений;

- участие представителей прессы;

- преподнесение цветов;

- приветственные речи;

- размещение в гостинице;

- деловая часть программы (встречи, беседы, переговоры, приемы, завтраки, обеды и др.);

- посещение промышленных и других объектов;

- культурные мероприятия, поездки, проводы.

4. Понятие "деловой этики"

Этика - одна из древнейших теоретических дисциплин, объектом ее изучения является мораль. Для обозначения учения о нравственности термин "этика" был введен еще Аристотелем. Аристотель глубокомысленно заметил, что этика " помогает познать, что следует делать и от чего следует воздержаться". Этика обобщает и систематизирует нравственные принципы и нормы.

Для нас этика - прежде всего отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, определяя поведение людей либо как этическое, либо как неэтическое. Отсюда полезно различать этику как идеал и этику как действие. Предпринимателя должно интересовать и то, и другое, но в рамках профессиональной этики.

Существует так называемая "профессиональная этика", и в частности - "деловая этика". Речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.

Деловая этика - это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена, сведения об основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.

Деловая этика - это:

- прежде всего этика ведения переговоров с партнерами;

- этика ведения документации;

- использование этических методов конкуренции.

Существует деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны. Деловой этикет - это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров и так далее.

Мне кажется, что при сотрудничестве с зарубежными партнерами было бы полезно знать основные моменты конкретного национального делового этикета. Ведь эти знания позволяют легче наладить контакт и укрепить взаимовыгодные отношения.

4.1 Этика и современное управление

За свою историю человечество выработало всего три принципиально различных инструмента управления - то есть воздействия на людей.

1. Иерархия, организация, где основное средство воздействия - отношения власти-подчинения, давление на человека сверху, с помощью принуждения.

2. Культура, этика, то есть вырабатываемые и признаваемые обществом ценности, социальные нормы, установки, шаблоны поведения, ритуалы, которые заставляют человека вести себя так, а не иначе.

3. Рынок, то есть сеть равноправных отношений по горизонтали, основанных на купле-продаже продукции и услуг, на отношениях собственности, на равновесии интересов продавца и покупателя.

Эти явления сложные, это не просто "инструменты управления". В живых, реальных хозяйственных и социальных системах они все, почти всегда, сосуществуют. Речь идет лишь о том, чему отдается приоритет, на что делается главная ставка. Это и определяет сущность, облик экономической организации общества.

В нашей стране долгое время существовала административно-командная система. Ее корнем была иерархия, самый мощный инструмент управления. Но одновременно с этим была и "жесткая" этика советского общества, когда большое влияние на людей в процессе управления оказывали традиции, социальные нормы общества. Идеология, членство в партии удачно помогали управлять. Сегодня, когда ушла административно-командная система, вместе с ней уходит и этика отношений, в том числе и деловых отношений. Этика в сфере предпринимательства - это отражение этических норм в обществе. Закончилась советская идеология, а что же осталось? Как вести себя российскому предпринимателю? Как управлять делами в новой системе экономических отношений? Скорее всего со временем нынешняя ситуация изменится и наряду с "рыночным" инструментом управления больший вес будет приобретать и "этический", их соотношение сбалансируется, как во всех цивилизованных странах.

Итак, этика и современное управление.

Люди, полагающие, что организации должны максимизировать прибыль, подчиняясь закону, скорее всего, придадут высокую ценность максимизации прибыли, эффективности и жесткому следованию закону и низкую ценность - альтруизму. Такие люди считают, что организация ведет себя правильно и является социально ответственной, пока ее действия отвечают данной системе ценностей. Чтобы сделать выбор в пользу правильного поведения, важно иметь начальное представление об этике. Этика имеет дело с принципами, определяющими правильное и не правильное поведение.

Однако этика бизнеса затрагивает не только проблему социально ответственного поведения. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых. Более того, в фокусе ее внимания - и цели, и средства, используемые для их достижения теми и другими. Например, почти все американцы, скорее всего, считают, что неэтично давать взятку иностранному чиновнику ради получения контракта. В этом случае неэтичны средства. Еще одна иллюстрация: многие люди считают неэтичным ведение компаниями дел с ЮАР или с Югославией вследствие политики, проводимой там. Мнение этих людей является результатом действий правительств ЮАР или субъектов бывшей федерации в Югославии, которые нарушают ценностные представления людей об отношении к индивидам в обществе.

Действия руководителей или рядовых работников, нарушающие закон, также следует расценивать как неэтичные. Однако действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться, а могут и не рассматриваться неэтичными в зависимости от личной системы ценностей. Приведу пример:

Вы предприниматель, выпускаете шампунь, который препятствует образованию перхоти и эффективен уже при разовом применении. Специалист из вашего отдела маркетинга подсказывает, что сбыт пойдет быстрее, если в инструкции на этикетке указать, что шампунь рекомендуется применять дважды. Как вы поступите? Предположим, вы последовали совету специалиста. Конечно же, это не нарушение закона.

Но огромное количество людей наверняка посчитают ваш шаг неэтичным, осудят. А является ли он неэтичным? Ведь такое же огромное количество людей сказали бы: "А что здесь плохого?" Таким образом, поступок (этичен он или неэтичен) оценивается в зависимости от личной системы ценностей.

Другой пример сомнительной этики представлен действиями корпорации "Менвилл", которая десятилетиями блокировала данные, свидетельствовавшие о том, что вдыхание асбестовой пыли убивает рабочих фирмы. Суд штата Нью-Джерси, в конечном счете, установил, "что корпорация "Менвилл" сознательно приняла деловые решения о неприятии защитных или восстановительных для здоровья мер в полном пренебрежении к правам других людей". Суд потребовал, чтобы компания перевела 80 % своих акций в соответствующий фонд для выплаты из него людям, предъявившим иск. Компанию погубило несоблюдение корпоративной этики. Случай фирмы "Менвилл" выявляет четкую линию, разграничивающую приемлемое и неприемлемое поведение руководства. Руководители должны выдерживать равновесие блюсти интересы компании, но не преступать границ того, что при взгляде извне представляется недопустимым.

Этические проблемы в бизнесе имеют отношение к конфликту или, по меньшей мере, к вероятности такого конфликта между экономическими показателями организации, измеряемыми доходами, издержками и прибылью, и показателями ее социальной ответственности, выраженными через обязательства по отношению к другим людям как внутри организации, так и в обществе.

Помимо старших руководителей, часто демонстрирующих неэтичное корпоративное поведение, любое лицо в организации может также действовать неэтично. Это, например, и возможность использовать для себя лично то, что предназначено для фирмы. К неэтичным действиям людей с явными нарушениями закона относятся фальсификация документов, отправляемых службам государственного регулирования, присвоение средств и тому подобное.

К причинам расширения неэтичной практики ведения дел руководители предприятий относят:

1. Конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину этические соображения;

2. Усиливающееся стремление указывать уровень прибыльности каждые три месяца, т.е. в квартальных отчетах;

3. Неудачи с обеспечением должного вознаграждения руководителей за этичное поведение;

4. Общее снижение значения этики в обществе, что приводит и к неэтичному поведению на рабочем месте;

5. Нажим со стороны организации на рядовых работников с целью нахождения ими компромисса между собственными личными ценностями и ценностями управляющих;

Основное влияние на принятие неэтичных решений служащими оказывает поведение их руководителей. Таким образом, ведя себя этично, руководитель может заметно влиять на этику по ведения своих подчиненных.

Нужно перечислить некоторые черты, которыми должен обладать руководитель, чтобы ему сопутствовал успех в делах и чтобы он нашел полное понимание подчиненных.

Предприниматель будет лучше воспринят людьми, если:

- он будет первым приветствовать собеседника, независимо от его положения (подчиненный или партнер);

- он будет обращаться к сослуживцам по имени и отчеству;

- он будет в деловой обстановке обращаться к подчиненным на "Вы";

- он не будет без особой необходимости отдавать распоряжения "через голову" нижестоящего руководителя, подрывая его авторитет;

- он будет относиться ко всем сотрудникам равно и выдержанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий;

- он установит четкий порядок, при котором максимально уменьшится вероятность того, что ему кто-то помешает в работе;

- установит порядок, когда любой сотрудник в достаточно короткий срок сможет встретиться с ним и обсудить любой вопрос;

- он не будет вести бесед, которые создают впечатление избранности и секретности;

- он обладает искусством собеседника, то есть умеет выслушать человека;

- он умеет эффективно пользоваться "бессловесной информацией", то есть понимать информацию от стиля, манер, одежды, жестов, мимики собеседника;

- он умеет осторожно использовать слово "я";

- он будет высказываться кратко и по существу;

- он будет избегать назидательности;

- он будет всегда безупречно одет;

- он всегда выполняет обещания в срок.

Все названное выше действительно имеет важное значение для удачного ведения дел предпринимателем.

4.2 Условия формирования цивилизованной этики

Этика предпринимательства не может возникнуть по нашему желанию. Формирование этики предпринимательства - сложный и длительный процесс, в котором участвуют, прежде всего, сами предприниматели, а так же различные институты государства, средства массовой информации и т. д. Речь идет о создании необходимых предпосылок для интенсификации этого процесса, придании ему определенной идейной направленности, так как обществу далеко не безразлично, какие нравственные принципы лягут в основу идеологии бизнеса.

Я думаю, что условиями формирования цивилизованной предпринимательской этики являются:

-СВОБОДА - как политическая, так и экономическая. А следовательно, демократическое государство, многопартийность, свобода слова, печати, совести, свободная конкуренция товаропроизводителей, свобода выбора экономического субъекта, свободное ценообразование, равенство любых физических и юридических лиц в осуществлении предпринимательской деятельности, суверенитет потребителя и т.д.;

-СТАБИЛЬНОСТЬ - сильная исполнительная власть, парламентские средства политической борьбы, стабильность законодательства;

-ПРОПАГАНДА - создание с помощью средств массовой информации образа преуспевающего делового человека, обладающего высокими моральными принципами, осуждение коррупции, стяжательства, нечестной конкуренции;

- ПРАВО - не только нормативное закрепление наиболее общих социально приемлемых стандартов поведения, регламентирующих деятельность предпринимателя, но и в не меньшей степени борьба с негативными проявлениями в среде отечественного бизнеса. Уважение к закону, действующему праву собственника должно стать непременным атрибутом рыночной идеологии бизнеса. Кроме того, необходимо иметь ввиду, что на первых порах, пока еще не сформировались традиции, общие моральные ценности участников рыночных отношений, роль правового регулирования особенно ответственна. Важно не только принимать хорошие законы, но и неукоснительно добиваться их соблюдения, иметь соответствующие механизмы ответственности за их нарушение;

-АССОЦИИРОВАНИЕ - создание профессиональных объединений предпринимателей. Они должны стать беспристрастным арбитром при оценке уровня нравственности входящих в них членов и применять в случае нарушения групповой морали самые жесткие меры.

II. Практическая часть

Объект исследования: Закрытое акционерное общество «Таймырская топливная компания» (далее ЗАО «ТТК»).

Место нахождения: Российская Федерация, г. Красноярск, 660021, ул. Копылова, д.2-а.

ЗАО «Таймырская топливная компания» Зарегистрировано администрацией Железнодорожного района г. Красноярска 1 марта 2001 г. Свидетельство о государственной регистрации № 28620 серия 5-Б. Номер государственной регистрации: 166.

Единственным акционером со 100 % владением акций является ОАО «ГМК «Норильский никель». ЗАО «ТТК» осуществляет следующие основные виды деятельности:

- перевалка и хранение топлива;

- оптовая и розничная торговля нефтепродуктами;

- услуги доставки и розлива нефтепродуктов;

- транспортные услуги;

- услуги регенерации масел;

- производство готовой продукции.

Стратегической целью при организации ЗАО «ТТК» является создание в рамках холдинга специализированной компании, занимающейся:

- поставками нефтепродуктов, как для собственных нужд ОАО «ГМК «Норильский никель» и дочерних структур, так и для сторонних организаций (в том числе местным администрациям);

- оказанием услуг по хранению нефтепродуктов и их отпуску, как с нефтебаз, так и через цех по обеспечению нефтепродуктами в составе собственной сети АЗС и топливозаправщиков.

ЗАО «ТТК» является одним из лидирующих предприятий по оптовой продаже топлива на территории Красноярского края. На сегодняшний день в состав ЗАО «ТТК» входят следующие структурные подразделения: Московский офис, Красноярский офис, нефтебазы Норильского промышленного района (Дудинская, Кайерканская, Норильская), Цех по обеспечению нефтепродуктами (цех топливозаправщиков, АЗС в НПР), нефтебаза «Песчанка» (Красноярский край), нефтебаза «Заполярная» (Мурманская обл.).

В 2009 году планируется ввод 5-ой АЗС в НПР и расширение существующей, АЗС «Западная», что позволит увеличить количество заправок транспорта структурных подразделений ЗФ ОАО «ГМК «Норильский Никель».

Также с целью обеспечения учета, контроля, рационального расходования нефтепродуктов, получения необходимой информации для принятия оптимальных управленческих решений планируется внедрение Системы учета и управления движением товарных потоков на базе Программно-аппаратного комплекса автоматизированной системы заправки на АЗС/ТЗ с использованием смарт-карт, системы складского учета, кроме того планируется внедрение технологических средств измерения и учета на нефтебазах.

На 2009 год проработан вопрос приобретения в собственность движимого и недвижимого имущества, арендуемого в настоящее время ЗАО «ТТК» у ЗФ ОАО «ГМК «Норильский Никель».

Также следует отметить, что реконструкция объектов, находящихся в ведении ЗАО «ТТК» направлена на приведение условий приема, хранения и отпуска нефтепродуктов к действующим нормам и правилам, предотвращение аварийных ситуаций, повышение надежности функционирования, минимизации промышленных, экономических и экологических рисков (что говорит о высокой социальной ответственности общества, а следовательно и об учете этики, при выборе стратегических направлений развития).

Миссией Общества, на мой взгляд, будет являться развитие районов крайнего севера, а также в целом Красноярского края и страны, так как денежные отчисления Группы компаний «Норильский Никель» в бюджет края и страны имеют значительный вес. Об этом свидетельствует миссия-лозунг группы компаний «Норильский Никель»: «Богатство России - Сибирью прирастать будет».

Анализ тенденций развития в сфере основной деятельности ЗАО «ТТК».

Отрасль, в которой осуществляет свою деятельность ЗАО «ТТК» (нефтяная отрасль) имеет тенденцию постоянного развития, совершенствования и повышения эффективности своей работы.

ЗАО «ТТК» является лидером по поставкам топлива в северные районы Красноярского края, такие как: Норильск, Дудинка, Игарка, Таймырский (Долгано-Ненецкий) АО и др. К основным факторам, которые влияют на позицию компании (предприятия) в отрасли относятся:

политические: законодательство, политическая стабильность;

экономические: объем капитала, подрядчики, потребители, конъюнктура рынка, уровень инфляции, динамика ставки рефинансирования ЦБ РФ, затраты на строительные материалы, стоимость строительно-монтажных работ;

правовые: законодательные требования к экологическим нормам, к налогообложению, к нормативной документации;

социальные: социальная ответственность, этика бизнеса, отношение к работе, отношение к отдыху, экологические факторы, изменения структуры доходов и доходности работников;

ресурсные: люди (работники), природные ресурсы, территориальные особенности, инфраструктура региона.

технологические:

- технологические изменения, имеющие значение для продукции компании;

- техническое оснащение

Оценка эффективности деятельности предприятия в рыночных условиях измеряется количественными экономическими категориями, такими как: рентабельность, затраты, объем продаж и т.д.

Далее проведем анализ конкурентной среды (логики отрасли).

Анализ силы поставщиков (Таблица 1) показал, что сильный уровень давления со стороны ОАО «ГМК Норильский никель», и средний уровень со стороны подрядных организаций и еще более низкий со стороны поставщиков программного обеспечения. Таким образом, зависимость от ОАО «ГМК Норильский никель» сильная, и потеря поставщика, и увеличение цен на ресурсы, поставляемые поставщиком, повлечет затраты для ЗАО «ТТК».

Анализ силы поставщиков. Таблица 1.

Вопросы для анализа конкурентного давления поставщиков	Группы поставщиков
	ОАО «ГМК Норильский никель»	Подрядные организации	Поставщики программного обеспечения
1. Сконцентрирована ли группа поставщиков (например: состоит из нескольких доминирующих организаций, компаний или более сконцентрирована, чем ее потребитель)?	2	0	1
2. Есть ли реальные продукты-субституты по отношению к продуктам поставщиков?	0	0	0
3. Является ли данный рынок главным для поставщика?	1	2	0
4. Является ли продукт поставщика важным для предприятия?	2	2	2
5. Являются ли продукты поставщика дифференцированными?	2	1	0
6. Вызовет ли смена поставщика значительные затраты?	2	1	1
7. Есть ли у группы поставщиков реальная возможность прямой интеграции, т.е. возможность самостоятельно производить продукты предприятия?	0	0	0
8. Есть ли у предприятия возможность обратной интеграции, т.е. возможность самостоятельно производить продукты поставщиков?	0	0	0
	9	6	4
Таблица заполняется оценками сил поставщиков: 0, 1 или 2. Максимальная суммарная оценка сил одной группы поставщиков, таким образом, не может превышать 16 баллов.

Оценка интенсивности конкуренции по продажам топлива. Таблица 2.

Борьба среди конкурентов	Да	Нет
1. Велико ли число предприятий на данном рынке?		Ч
2. Есть ли на данном рынке фирмы с развитой системой сбыта?	Ч
3. Является ли рост данного рынка относительно медленным?	Ч
4. Высоки ли постоянные расходы на данном рынке?	Ч
5. Высоки ли складские расходы?	Ч
6. Низки ли расходы потребителя по смене поставщика?		Ч
7. Низка ли дифференциация продуктов на данном рынке по сравнению друг с другом?	Ч
8. Сильно ли различаются фирмы, действующие на данном рынке по стратегии, по «идеологии» конкуренции?		Ч
9. Делают ли существующие фирмы высокие ставки на данный рынок?	Ч
10. Высоки ли барьеры ухода с данного рынка?	Ч
Всего ответов	7	3

Средний уровень конкуренции в отрасли.

Оценка интенсивности конкуренции по услугам хранения нефтепродуктов. Таблица 3.

Борьба среди конкурентов	Да	Нет
1. Велико ли число предприятий на данном рынке?		Ч
2. Есть ли на данном рынке фирмы с развитой системой сбыта?	Ч
3. Является ли рост данного рынка относительно медленным?		Ч
4. Высоки ли постоянные расходы на данном рынке?	Ч
5. Высоки ли складские расходы?	Ч
6. Низки ли расходы потребителя по смене поставщика?	Ч
7. Низка ли дифференциация продуктов на данном рынке по сравнению друг с другом?	Ч
8. Сильно ли различаются фирмы, действующие на данном рынке по стратегии, по «идеологии» конкуренции?		Ч
9. Делают ли существующие фирмы высокие ставки на данный рынок?	Ч
10. Высоки ли барьеры ухода с данного рынка?	Ч
	7	3
За каждый ответ «да» - 1 балл, 1-4 балла - конкуренция низка; 5-7 баллов - средний уровень конкуренции; 8-10 баллов - сильная конкуренция.

Средний уровень конкуренции.

Анализ силы покупателей:

1. ОАО «ГМК Норильский никель»

2. Морские торговые порты

3. Речное пароходство

4. АЗС

5. прочие юридические и физические лица

Анализ силы покупателей топлива. Таблица 4

Вопросы анализа конкурентной силы покупателей	Группы потребителей
	1	2	3	4	5
1. Сконцентрирована ли группа потребителей (например: состоит из нескольких доминирующих структур)?	2	2	2	0	1
2. Приобретает ли группа потребителей значительные объемы продукции предприятия относительно всего объема его производства?	2	1	1	1	0
3. Являются ли покупаемые продукты важной составляющей затрат группой потребителей?	2	2	2	2	2
4. Являются ли приобретаемые продукты стандартными или дифференцированными?	2	2	2	1	1
5. Влечет ли смена поставщика существенные затраты для группы потребителей?	2	0	0	0	0
6. Имеет группа потребителей относительно низкую прибыльность?	0	0	0	0	1
7. Есть ли у группы потребителей реальная возможность обратной интеграции, т.е. возможность самостоятельно производить покупаемый продукт?	2	0	0	0	0
8. Является ли предлагаемый продукт важным для обеспечения качества продукта группы покупателей?	0	0	0	1	0
9. Имеет ли группа потребителей подробную информацию о предприятии, например, знают ли норму прибыли предприятия, и т.д.?	2	0	0	0	0
10. Есть ли у группы потребителей эксперты по закупкам?	2	2	2	1	1
11. Существуют ли организации или программы поддержки потребителей (например, социальные программы для инвалидов)?	0	0	0	0	0
	16	9	9	6	6
Таблица заполняется оценками сил покупателей: 0 или 1, или 2.

Анализ силы покупателей услуг по хранению нефтепродуктов. Таблица5

Вопросы анализа конкурентной силы покупателей	Группы потребителей
	1	2	3	4	5
1. Сконцентрирована ли группа потребителей (например: состоит из нескольких доминирующих структур)?	2	2	2	0	1
2. Приобретает ли группа потребителей значительные объемы продукции предприятия относительно всего объема его производства?	2	1	1	1	0
3. Являются ли покупаемые продукты важной составляющей затрат группой потребителей?	2	2	2	2	2
4. Являются ли приобретаемые продукты стандартными или дифференцированными?	2	2	2	2	2
5. Влечет ли смена поставщика существенные затраты для группы потребителей?	2	0	0	0	0
6. Имеет ли группа потребителей относительно низкую прибыльность?	0	0	0	0	1
7. Есть ли у группы потребителей реальная возможность обратной интеграции, т.е. возможность самостоятельно производить покупаемый продукт?	2	0	0	0	0
8. Является ли предлагаемый продукт важным для обеспечения качества продукта группы покупателей?	0	0	0	1	0
9. Имеет ли группа потребителей подробную информацию о предприятии, например, знают ли норму прибыли предприятия, и т.д.?	2	0	0	0	0
10. Есть ли у группы потребителей эксперты по закупкам?	2	2	2	1	1
11. Существуют ли организации или программы поддержки потребителей (например, социальные программы для инвалидов)?	0	0	0	0	0
	16	9	9	7	7
Таблица заполняется оценками сил покупателей: 0 или 1, или 2.

Как по продаже топлива, так и по услугам связанным с его хранением, сильное влияние со стороны ОАО «ГМК Норильский никель», среднее со стороны торговых портов и речного пароходства и слабое влияние со стороны прочих потребителей и АЗС.

Анализ барьеров входа в отрасль. Таблица 6

Вопросы для анализа входных барьеров	Степень влияния рыночных барьеров
	Значительно	Средне	Незначительно
1.Насколько политика правительства ограничивает вход на рынок?	Ч
2. Насколько доступны капиталы?	Ч
3. Насколько существенно влияние кривой «затраты/объем»?			Ч
4. Насколько существенно влияние кривой «знание/опыт»?	Ч
5. Насколько велики абсолютные стоимостные преимущества фирм, действующих на данном рынке?		Ч
6. Насколько дифференцированы товары на данном рынке?			Ч
7. Насколько велика для потребителя стоимость перехода к продуктам новой фирмы?			Ч
8. Насколько доступны необходимые знания и технологии?		Ч
9. Насколько доступна сеть дистрибуции?		Ч
10. Насколько доступны необходимые людские ресурсы?	Ч
11. Насколько влияет место расположения фирм на возможность выхода на рынок?	Ч
Таблица заполняется пометками «Х».

5*2+3*1+3*0=13

Степень влияния рыночных барьеров при входе на рынок имеет сильный уровень.

Анализ барьеров выхода для нефтяной отрасли. Таблица 7

Вопросы для анализа выходных барьеров	Степень влияния рыночных барьеров
	Значительно	Средне	Незначительно
1. Насколько политика правительства ограничивает выход из отрасли?	Ч
2. Стоит ли проблема списания крупных инвестиций?	Ч
3. Велики ли затраты на ликвидацию предприятия, в том числе на рекультивацию земель?	Ч
4. Насколько существенно влияние дилеров, потребителей?		Ч
5. Насколько существенно влияние профсоюзов?			Ч
6. Насколько престижен бизнес в данной отрасли?	Ч
Таблица заполняется пометками «Х».

4*2+1*1+1*0=9

Анализ барьеров выхода показал, что на данном рынке барьеры выхода очень высоки.

Определение типа технологии, направления влияния технологических факторов на перспективы предприятия.

По моим оценкам, к технологическим факторам, влияющим на перспективы компании можно отнести 2 вида факторов:

1) Технологические изменения, имеющие значение для продукции компании;

2) Техническое оснащение.

Первый фактор предполагает изменение качества продукции, а второй обеспеченность аппарата управления современными компьютерными программами, орг. техникой, средствами связи и т.д.

Такое незначительное число факторов, на мой взгляд, объясняется тем, что предприятие, по сути, является посредником между добывающей компанией и конечным потребителем, большое внимание которого сосредоточенно на содержании и доведении до принятых экологических норм нефтебаз. Поэтому я считаю, что влияние на перспективы предприятия технологических факторов незначительно.

ЗАО «ТТК» не инвестирует деньги в НИОКР с момента создания, так как в этом нет необходимости. Такие расходы в этой отрасли осуществляют компании, которые занимаются добычей и переработкой нефтепродуктов.

Определение типа видения руководителя.

Тип видения руководителя, по моему мнению:

1) В зависимости от акцента внимания - продуктовый тип видения (так как акцент делается на продажу конкретного продукта или услуги).

2) В зависимости от степени нестабильности среды - стратегический тип видения, так как предприятие занимается разработкой долгосрочных проектов, что говорит о выборе долгосрочного курса развития.

Выбор модели разработки стратегии.

Модель обучения на опыте, более характерна для предприятия.

Оценка организационного потенциала фирмы.

Потенциал общего управления: умения и способности высшего руководителя, система информации, система принятия решений, система и структура управления фирмой.

Потенциал финансового управления: налоговая политика в т.ч., налоговое планирование, возможности получения кредита, инвестиционные возможности, уровень рентабельности инвестиций и капитала.

Производственный потенциал: управление запасами, в т.ч. контроль, трудовые отношения, система контроля качества.

Проведение стратегической сегментации, выделение стратегических зон хозяйствования, оценка степени их взаимосвязи (синергизма).

Неожиданности	СЗХ - 1(Оптовая и розничная торговля)	СЗХ - 2 (Услуги перевалки и хранения)	СЗХ - 3 (Прочие услуги*)	вероятное воздействие
	возможности	проблемы	возможности	проблемы	возможности	проблемы	положит.	отрицат.
	влияние	вероятность	время	влияние	вероятность	время	влияние	вероятность	время	влияние	вероятность	время	влияние	вероятность	время	влияние	вероятность	время	краткосрочно	долгосрочно	краткосрочно	долгосрочно
Изменение налогооблажения	5	0,3	д	5	0,5	к	3	0,5	д	3	1	д	1	0,5	д	1	1	д	-	3,5	2,5	2
изменение законодательных требований	6	0,1	д	7	0,6	д	6	0,1	д	7	1	д	2	0,1	д	4	1	д	-	1,4	-	10,8
изменение цен на программное обеспечение	0	0,1	к	0	0,5	к	1	0,1	к	1	1	к	0	0,1	к	0	1	к	0,1	-	0,5	-
изменение стоимости строительно-монтажных работ	0	0,1	д	0	0,5	к	9	0,1	д	9	1	к	5	0,1	д	5	1	к	-	1,4	7	-

Оценка гибкости стратегического портфеля

Наблюдается несбалансированность по изменению законодательных требований, а также по изменению стоимости строительно-монтажных работ.

*В состав прочих услуг входит: услуги доставки и розлива нефтепродуктов, транспортные услуги, услуги регенерации масел, лабораторные услуги.

Построение матрицы баланса жизненных циклов

		СЗХ -3 (прочие услуги)	СЗХ -2 (Услуги перевалки и хранения)	СЗХ -1 (оптовая и розничная торговля)
Капитальные вложения, тыс. руб.	Экстраполяция (контрольная цифра)	43478,23	74020,79	3475742,99
Прибыли, тыс. руб.	Экстраполяция (контрольная цифра)	3464,52	5898,27	276961,21
Объем продаж, тыс. руб.	Экстраполяция (контрольная цифра)	104500,39	177909,76	8353985
конкурентный статус	Очень высокий						Краткосрочная перспектива
	Высокий
	Средний
	Слабый
	убыточный
Фазы жизненного цикла	Зарождение	Быстрый рост	Замедленный рост	Насыщение	Спад
конкурентный статус	Очень высокий						Долгосрочная перспектива
	Высокий
	Средний
	Слабый
	убыточный
Объем продаж	Экстраполяция (контрольная цифра)	8353985	177909,76	104500,39
Прибыли	Экстраполяция (контрольная цифра)	276961,21	5898,27	3464,52
Капитальные вложения	Экстраполяция	3475742,99	74020,79	43478,23

Выбор стратегии предприятия, формулирование функциональных субстратегий.

Применяемый для анализа среды метод SWOT (аббревиатура составлена из первых букв английских слов сила, слабость, возможности и угрозы) является довольно широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя метод SWOT, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее - установление цепочек связи между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.

Сначала с учето...