Анализ деятельности ООО "Райская мебель"
Разработка миссии и системы стратегических целей. Анализ изменения факторов внешней среды деятельности предприятия. Выбор стратегии функционирования и развития. Разработка структуры и системы управления. Изучение и анализ конкурентоспособности товаров.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 27.01.2014 |
| Размер файла | 121,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Минобрнауки РФ
Пензенский государственный технологический университет
Факультет промышленных технологий
Кафедра «Прикладная экономика»
МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
Выполнил: студент группы 09СИ1з Петрова М. Н.
Руководитель: ст. преподаватель Ильясова А. В.
Работа защищена с оценкой: ___________________
Пенза, 2014 г.
Содержание
Введение
1. Характеристика предприятия
2. Характеристика товара
3. Разработка миссии и системы стратегических целей
4. Анализ изменения факторов внешней среды деятельности предприятия
5. Выбор стратегии функционирования и развития
6. Разработка структуры и системы управления
7. Изучение конкурентов и анализ конкурентоспособности товаров
8. Изучение рынка сбыта товаров
Заключение
Список литературных источников
Введение
стратегия развитие управление конкурентоспособность
На пороге третьего тысячелетия каждому руководителю, а также менеджеру или управленцу любого уровня необходимо задумываться о рациональности и оптимальности применения той или иной производственной технологии, того или иного рабочего режима, той или иной системы оборудования и техники, того или иного варианта движения денежных средств, то есть необходимо грамотно и обдуманно в результате применения методов научного обоснования принимать наиболее оптимальные управленческие решения.
Современные условия рыночной экономики требуют новых подходов к управлению: на первый план выходят экономические, рыночные критерии эффективности, повышаются требования к гибкости управления, применяются новые методы и приемы аналитической работы, усовершенствованные методологические подходы по определению степени устойчивости предприятия от внешних и внутренних возбудителей, проведению комплексного анализа, сравнительной рейтинговой оценки деятельности предприятия, анализа и оценки деловой активности, внедряются современные концепции управления деятельностью предприятия, координирующие и интегрирующие усилия различных служб и подразделений по достижению поставленных целей. Для этого на современном уровне адаптируется существующая методология проведения анализа и диагностики деятельности предприятия, рассматривается весь комплекс вопросов, связанных с процессом реализации целей предприятия, выработкой оптимальных управленческих решений.
Одной из важнейших экономических задач предприятия является стремление к правильному определению своего исходного состояния.
Степень устойчивости функционирования предприятия определяют различные внутренние и внешние параметры, способные оказывать влияние на развитие предприятия и служить основой для принятия оптимальных стратегических и оперативных управленческих решений. Характеристика имеющихся ресурсов, как количественная, так и качественная, способность ресурсов адекватно реагировать на изменения рынка, а также политика государственного регулирования и влияние различных параметров внешней среды являются основой для определения степени устойчивости развития предприятия в современных рыночных условиях. Достижение высокой степени устойчивости определяет конечную цель стратегической политики предприятия, программу действий в настоящий момент и на перспективу.
В результате рыночных преобразований под влиянием изменений потребительских вкусов различных сегментов рынка мебельная промышленность является одной из самых быстро развивающихся подотраслей лесопромышленного комплекса, что является основанием для определения актуальности отрасли. В данной курсовой работе будет рассматриваться организация «АКОН», занимающаяся торговлей мебелью.
1. Характеристика предприятия
Для осуществления производственной деятельности 14. 03. 2014 г. планируется зарегистрировать малое предприятие ООО «Райская мебель». Собственный капитал данного предприятия в размере 160 000 руб. предполагается сформировать из вкладов учредителей.
Основной деятельностью «Райская мебель» является торговля мебелью: кухонными гарнитурами, детскими наборами и мягкой мебелью.
«Райская мебель» находится по адресу: г. Пенза, улица Рахманинова, д. 4. Общая площадь магазина составляет 1225 кв. м. в том числе:
Торговая площадь - 357 кв. м.
Экспозиционная площадь - 780 кв. м.
Площадь контрольно-кассового узла - 25 кв. м.
Площадь административно-бытового назначения - 63 кв. м.
Складские помещения находятся вне магазина, на территории ОАО ДОК «Фартуна».
Этот магазин с индивидуальной формой обслуживания покупателей. Режим работы: с 10. 00 до 20. 00, без выходных. Для устойчивой деятельности предприятия потребуется 70 работников, в том числе:
Мебельный салон «Райская мебель» состоит из четырех залов: в первом зале размещены гостиные и мягкая мебель; во втором - спальни; третий зал вмещает в себя офисную и детскую мебель, а также мебель для прихожей; в четвертом зале размещены кухни и обеденные зоны.
Мебельный салон оказывает следующие услуги потребителям: доставка по городам Пензенской области, подъем до квартиры и сборка мебели.
Доставка товара, согласно договорам с поставщиками-производителями, может осуществляться как самим покупателем, так и транспортом фирмы-продавца на различных условиях. Для обеспечения бесперебойности данного направления фирма имеет парк автомобилей.
На цели увеличения объема реализации планируюстя открыть два подразделения:
коммерческая служба;
финансовая служба.
Коммерческая служба отвечает за плодотворное проведение рекламных кампаний, повышение качества продукции, наличие на торговом месте привлекательных раздаточных материалов, проведение исследований покупательских предпочтений и т. д.
Финансовая служба ООО «Райская мебель» обеспечивает контроль финансовой деятельности предприятия, проводит анализ рентабельности продаж и т. д.
Также успешную работу предприятия обеспечивают следующие службы:
Техническая служба. Основная задача - определение технической политики и направления технического развития предприятия в условиях рыночной экономики, путей реконструкции и перевооружения действующего производства.
Служба логистики - планирование, организация и контроль выполнения логистических операций с целью организации бесперебойных поставок продукции потребителям.
Служба контроля качества, в функции которого входят разработка качественных показателей по всем видам продукции, методов проверки качества, выяснение причин возникновения дефектов и брака и условий их устранения.
Служба по управлению персоналом. Занимается организацией процессов труда и управления на предприятии в соответствии с целями и стратегией, организует и координирует разработку комплекса мер по повышению трудовой мотивации работников всех категорий.
В своей деятельности ООО «Райская мебель» руководствуется законодательными и нормативно-правовыми документами, условно разделенные на три уровня:
1) Законодательные и нормативные акты Российской Федерации, регулирующие деятельность всех субъектов (Конституция РФ, Гражданский, Налоговый, таможенный кодексы и т. п.).
2) Законы, постановления и рекомендации, регулирующие производственную и торговую деятельность в Российской Федерации.
3) Организационно-правовые документы предприятия.
Основными клиентами ООО «Райская мебель» являются физические лица, приобретающие мебель в сети мебельных салонов.
Товарная политика предприятия включает в себя наличие необходимого в соответствии с рыночной ситуацией ассортимента мебели, как по глубине, так и по широте охвата наиболее востребованных рынком ассортиментных позиций.
Ценовая политика ориентирована на обеспечение прибыльной работы предприятия, быструю адаптацию к изменению рыночной конъюнктуры с учетом среднего уровня цен на аналогичную продукцию. Она формируется исходя из анализа покупательского спроса и сезонности.
Учетная политика предприятия осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О бухгалтерском учете», «Положением по ведению по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в РФ», «Положением по бухгалтерскому учету» (ПБУ), «Планом счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности предприятий», Налоговым и Гражданским кодексами РФ.
2. Характеристика товара
Структура ассортимента характеризуется удельной долей каждого вида и/или наименования товара в общем наборе.
Показатели структуры ассортимента могут иметь натуральное или денежное выражение и носят относительный характер. Они рассчитываются как отношение количества отдельных товаров к суммарному количеству всех товаров, входящих в ассортимент.
Структура ассортимента относится к реальному или прогнозируемому ассортименту и неприменима к учебному ассортименту, так как показывает взаимосвязь отдельных структурных элементов ассортимента через их количественное соотношение.
Структура ассортимента, рассчитанная в натуральном выражении, отличается от структуры того же ассортимента в денежном выражении.
При регулировании структуры ассортимента следует учитывать экономические выгоды предприятия в случае преобладания дорогих или дешевых товаров, окупаемость затрат на их доставку, хранение и реализацию, а также платежеспособность сегмента потребителей, на который ориентируется торговая организация.
Выбор показателей структуры ассортимента в том или ином выражении определяется аналитическими целями. Если необходимо определить потребность в складских площадях, а также площади для выкладки товаров, то анализируют структуру ассортимента в натуральном выражении. При анализе прибыльности отдельных видов товаров учитывают структуру ассортимента в денежном выражении.
Проанализируем структуру ассортимента корпусной мебели, реализуемой в мебельном салоне «Райская мебель», по эксплуатационному назначению, по функциональному назначению, по конструктивным признакам и по материалам.
Предложение предприятием максимально широкого ассортимента товаров в большинстве случаев объясняется желанием предоставить покупателям выбор изделий на любой вкус и обезопасить себя от неудач концентрации на одном товарном сегменте.
Однако это требует дополнительных затрат, так как разнообразие вызывает рост издержек по производству, поддержанию необходимых запасов ресурсов. На сегодняшний день структура производственного и торгового ассортимента дифференцирована. Виды выпускаемой и реализуемой мебели (согласно ГОСТ 20400 - 80. Продукция мебельного производства термины и определения.) представлены в следующих таблицах.
Таблица 1
Структура ассортимента корпусной мебели, реализуемой в мебельном салоне «Райская мебель» по эксплуатационному назначению
|
Вид мебели |
Количество мебели в магазине |
Удельный вес в ассортименте, (%) |
|
|
Мебель для спальни |
30 |
11, 5 |
|
|
Мебель для столовой |
24 |
9, 2 |
|
|
Мебель для гостиной |
21 |
8 |
|
|
Мебель для прихожей |
72 |
27, 6 |
|
|
Детская мебель |
68 |
26, 1 |
|
|
Кухонная мебель |
46 |
17, 6 |
|
|
Итого: |
261 |
100 |
Вывод: Из таблицы 1 видно, что в мебельном салоне «Райская мебель» преобладает мебель для прихожей, детская мебель и кухонная мебель это значит, что именно эта мебель пользуется наибольшим спросом. На втором месте находится мебель для спальни. Наименьший удельный вес в структуре ассортимента имеет мебель для гостиной и мебель для столовой.
Таблица 2
Структура ассортимента корпусной мебели, реализуемой в мебельном салоне «Райская мебель», по функциональному назначению
|
Вид мебели |
Количество мебели в магазине |
Удельный вес в ассортименте, (%) |
|
|
Шкаф для одежды |
109 |
8, 1 |
|
|
Шкаф для белья |
84 |
6, 2 |
|
|
Шкаф для посуды |
91 |
6, 8 |
|
|
Шкаф для книг |
33 |
2, 5 |
|
|
Кухонный шкаф |
51 |
3, 8 |
|
|
Кухонный шкаф-стол |
41 |
3, 0 |
|
|
Стол журнальный |
14 |
1, 0 |
|
|
Табуреты |
39 |
2, 9 |
|
|
Стол обеденный |
44 |
3, 3 |
|
|
Стол туалетный |
9 |
0, 7 |
|
|
Шкаф под мойку |
40 |
3, 0 |
|
|
Шкаф с витриной |
132 |
9, 8 |
|
|
Настенный шкаф |
71 |
5, 3 |
|
|
Комбинированный шкаф |
58 |
4, 3 |
|
|
Сервант |
105 |
7, 8 |
|
|
Тумба |
102 |
7, 6 |
|
|
Комод |
47 |
3, 5 |
|
|
Туалетная тумба |
32 |
2, 4 |
|
|
Кровать |
27 |
2, 0 |
|
|
Тумба для постельных принадлежностей |
29 |
2, 2 |
|
|
Буфет |
34 |
2, 5 |
|
|
Стеллаж |
28 |
2, 1 |
|
|
Полка |
126 |
9, 4 |
|
|
Итого: |
1346 |
100 |
Вывод: Таким образом, мы видим, что наибольший удельный вес в структуре ассортимента мебели по функциональному назначению имеют шкафы для одежды (8, 1%), шкафы для белья и посуды (6, 2% и 6, 8% соответственно), шкафы с витринами (9, 8%), серванты, полки и тумбы (7, 8%; 7, 6% и 9, 4% соответственно), а это значит, что эти виды мебели наиболее выгодны для производства и реализации и пользуются наибольшим спросом у потребителей.
Таблица 3
Структура ассортимента корпусной мебели, реализуемой в мебельном салоне «Райская мебель», по конструктивным признакам
|
Вид мебели |
Количество мебели в магазине |
Удельный вес в ассортименте, (%). |
|
|
Разборная мебель |
818 |
60, 8 |
|
|
Секционная мебель |
528 |
39, 2 |
|
|
Итого: |
1346 |
100 |
Вывод: Разборная мебель занимает наибольший процент в структуре ассортимента, такая мебель занимает очень мало места при ее хранении, что очень важно для торгового предприятия.
Таблица 4
Структура ассортимента мебельной продукции «Райская мебель»по материалам
|
Материал |
Количество мебели в магазине, (шт.) |
Удельный вес в ассортименте, (%) |
|
|
Массив древесины |
309 |
23 |
|
|
ЛДСП |
517 |
38, 4 |
|
|
МДФ |
369 |
27, 4 |
|
|
ДСП |
85 |
6, 3 |
|
|
ДВП |
45 |
3, 3 |
|
|
Металл |
21 |
1, 6 |
|
|
Итого: |
1346 |
100 |
Вывод: Из данной таблицы можно сделать вывод, что такие материалы, как ЛДСП и МДФ являются большей частью ассортимента мебельной продукции магазина «Райская мебель», так как эти материалы относительно качественные и недорогие. Массив древесины это экологически чистый материал, цена у него немного выше, поэтому удельный вес в ассортименте немного ниже.
3. Разработка миссии и системы стратегических целей
Организация существует для того, чтобы добиться чего-то в рамках окружающей ее среды. Конкретная цель или миссия организации ясна обычно с самого начала. Однако с течением времени по мере роста организации, программа может потерять свою четкость. Многие фирмы разрабатывают миссию своей деятельности. Хорошо проработанная миссия позволяет сотрудникам фирмы почувствовать себя участниками общего дела в освоении открывающихся возможностей, дает им цель, подчеркивает их значимость, нацеливает на достижения.
В миссии организации должна быть четко указана сфера деятельности фирмы. Определителями границ сфер деятельности могут служить товары, технологии, группы клиентов, их нужды или сочетание нескольких факторов.
Миссия организации с позиций рыночной ориентации определяет предприятия с точки зрения его деятельности по обслуживанию конкретных групп потребителей и/или удовлетворению конкретных нужд и запросов.
При разработке миссии организации рыночной ориентации руководство должно стремиться, чтобы миссия не получилась слишком широким или слишком узким. Каждый этап расширительного представления предполагает открытие новых возможностей, но может также толкнуть фирму на оторванные от реальности рискованные шаги, не подкрепленные ее возможностями.
Мебельный салон «Райская мебель» декларирует следующую философию: наша фирма призвана удовлетворять постоянно растущие потребности в мебели на рынке пензенской области. В дальнейшем «Райская мебель» планирует расширить свою сферу деятельности на прилегающие регионы с целью лучшего удовлетворения потребностей населения, обеспечения людей дополнительными сопутствующими товарами, при этом создавая дополнительные рабочие места, как на самом предприятии, так и на предприятиях-изготовителях мебели, достигая тем самым, в конечном итоге, получение большей прибыли.
Таким образом, миссию мебельного салона «Райская мебель» можно сформулировать в виде девиза: «Мы поможем создать уют в каждом доме».
В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед организацией и представить их графически в виде дерева целей на рисунке 1.
4. Анализ изменения факторов внешней среды деятельности предприятия
SWOT-анализ - это анализ деловой среды, который производится с целью изучения среды бизнеса, правовых условий, сильных и слабых сторон своего предприятия и предприятий-конкурентов, а также комплексного взаимовлияния рассматриваемых факторов.
Сильные стороны (Strengths) - преимущества организации;
Слабости (Weaknesses) - недостатки организации;
Возможности (Opportunities) - факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке;
Угрозы (Threats) - факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.
SWOT-анализ - это одна из важнейших диагностических процедур. Его можно и нужно рассматривать как важную для любой организации бизнес-технологию, технологию оценки исходного состояния, незадействованных ресурсов и угроз деятельности предприятия.
Методика SWOT-анализа исключительно эффективный, способ оценки состояния проблемной и управленческой ситуации в организации.
Таким образом, SWOT-анализ - это особая форма изучения рыночной ситуации, в которой оцениваются сильные и слабые стороны фирмы (внутренние показатели), потенциальные возможности и угрозы со стороны рынка, администрации, контролирующих организаций и т. д. (внешние показатели).
Понятие внешней среды складывается из двух составляющих:
факторы макросреды;
факторы непосредственного окружения фирмы.
Макросреда
К факторам макросреды обычно относят:
экономическое состояние страны;
политико-правовой аспект;
социальное и культурное окружение;
научно-техническое и технологическое развитие общества.
Изучение экономического состояния позволяет понять действующие законы - темпы инфляции, соотношения валют, нормы налогообложения и их тенденции, уровень безработицы; и увидеть возможности использования природных и человеческих ресурсов.
Для мебельного салона «Райская мебель» особое значение имеют уровень налогов в стране, таможенные сборы и пошлины; уровень безработицы оказывает косвенное влияние через изменение покупательной способности населения.
Анализ политического окружения и правовых аспектов позволит фирме установить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими аспектами правовой системы.
Изучение социальной компоненты макроокружения позволяет выяснить уровень жизни населения, его отношение к качеству жизни, разделяемые ими ценности, тенденции и направленности в моде и т. п.
Анализ научно-технического и технологического развития общества позволяет вовремя заметить и начать применять в практике достижения современной науки и техники в области рекламы, управления, доставки, продажи, а также в области информационного обеспечения, что может стать значительным конкурентным преимуществом.
Непосредственно на коммерческую деятельность мебельного салона развитие научно-технического прогресса в области производства влияние не оказывает; этот фактор значим только для фирм, производящих продукцию, которую реализует компания.
Ближайшее окружение
Основу анализа ближайшего окружения фирмы составляет конкурентный анализ среды, который обычно строят на использовании так называемой модели пяти сил М. Портера. Согласно этой теории на деятельность фирмы оказывают влияние пять сил:
конкурентная борьба внутри отрасли;
угроза появления товаров и услуг-субститутов;
способность поставщиков диктовать свои условия;
угроза появления новых конкурентов;
способность покупателей диктовать свои условия.
Мебельных производителей можно подразделить:
*по принципу географического местоположения:
отечественные;
стран СНГ (Белоруссия) ;
зарубежные (Италия, Испания, Польша, Чехия) ;
*в зависимости от используемого сырья:
производящие мебель из натурального дерева;
использующие ДСП, МДФ и искусственные материалы.
*в зависимости от производимой продукции:
узко специализированные на одном виде продукции;
производители большого разнообразного ассортимента.
Структуру потребительского рынка мебели в г. Пенза составляют все семьи, имеющие собственное жилье и стремящиеся приобрести добротную и надежную мебель. Их предпочтения представлены на рисунке 2, при этом:
1/3 часть покупателей мебели - предпочитают продукцию импортного производства;
2/3 покупателей мебели - приобретают мебель отечественного производства, ориентируясь на ее относительную дешевизну.
При этом более половины всех покупателей мебели предпочитают приобретать не гарнитуры целиком, а комплектовать набор по своему вкусу и в соответствии с площадью помещений. Источник ссылки не найден.
Существенно, что мебельный сегмент рынка в г. Пенза постоянно растет, особенно доля мебели средней стоимости, что обусловлено:
стабильным качеством мебели;
особенностями структуры потребительского рынка;
доступной ценой.
Мебельный салон «Райская мебель» занимает на рынке серединное положение, т. е. она реализует продукцию по средним ценам и имеет не самый большой, но и далеко не самый маленький объем реализации продукции. Основной упор в работе фирмы делается на реализацию только качественной продукции, для этого разработана система контроля качества непосредственно на предприятиях-изготовителях представителями компании.
В целом, мебельная отрасль находится в стадии зрелости. Это влечет за собой необходимость совершенствовать методы менеджмента. Все фирмы поддерживают средний уровень цен и конкурируют по таким параметрам как реклама, обслуживание, качество продукции, дополнительные услуги и т. п. В мебельной отрасли конкуренцию нельзя назвать жесткой, т. к. спрос на мебельную продукцию растет быстрыми темпами. Вместе с тем методы дополнительно стимулирования покупателей быстро копируются конкурентами, и приходится прилагать немало усилий для сохранения положения в отрасли.
Количество фирм, стремящихся в отрасль, до сих пор растет, т. к. отрасль привлекает большим уровнем прибыли, и растущим спросом на продукцию. Вновь пришедшие в отрасль фирмы предлагают продукцию по более низким ценам. Такая тенденция может привести к непропорциональности роста потребительского спроса и предложения в целом по отрасли, что нежелательно для мебельного салона «Райская мебель».
Такой фактор внешней среды как возможность создания товаров-субститутов определяется в первую очередь предпочтениями моды в обществе. Это влечет за собой необходимость проявления гибкости в работе организации: быстрой смены ассортимента, дополнительной закупки сопутствующих товаров, переквалификации специалистов и т. д. Уровень конкуренции с товаром-субститутом определяется степенью готовности, с которой покупатели способны предпочесть его данному товару. Здесь решающим является такой показатель, как «стоимость переключения покупателя».
Способность покупателей диктовать свои условия в мебельном салоне «Райская мебель» выражается как:
продажа продукции отдельными частями, (а не целыми комплектами) по желанию заказчика;
осуществление доставки и монтажа;
предоставление товарного кредита.
Для улучшенного понимания запросов покупателей; выявления направленности моды; покупательной способности населения; интереса, проявляемого к продукции мебельного салона, в деятельности «Райская мебель» используется такой инструмент, как анкета покупателя. Данная анкета распространяется среди посетителей мебельного салона компании, информация обрабатывается, систематизируется и в дальнейшем используется в процессе принятия различных управленческих решений и выработке стратегии фирмы.
Влияние поставщиков обусловлено их сравнительно небольшим числом и невысоким уровнем конкуренции между ними.
Любая фирма в данной отрасли стремится к снижению действия рассмотренных сил для того, чтобы иметь возможность повысить уровень цен и достичь уровня прибыли выше среднего по отрасли. На каждую из этих сил фирма может воздействовать только посредством своей стратегии.
Количественный анализ
Для проведения подобного анализа можно построить матрицы вероятностей/воздействий, в одной из которых необходимо спозиционировать выявленные факторы внешней среды, оказывающие положительное влияние на мебельный салон «Райская мебель» (возможности), в другой - факторы внешней среды, оказывающие негативное воздействие (угрозы).
Такие матрицы приведены в виде таблицы 1 и таблицы 2, которые позволяют получить три оценки степени значимости факторов для организации: высокое, среднее, низкое.
Таблица 5
Матрица «вероятность/воздействие» для позиционирования возможностей внешней среды
|
Вероят- ность Воздействие |
Высокая |
Средняя |
Слабая |
|
|
Сильное |
Улучшение уровня жизни населения; Изменение рекламных технологий |
Появление новых поставщиков |
Снижение налогов и пошлин |
|
|
Умеренное |
Разорение и уход фирм-продавцов; Развитие информацион-ной отрасли |
Снижение цен на сырье и готовую продукцию; Совершенство-вание менеджмента |
Уменьшение императивных норм законодательства; Снижение безработицы |
|
|
Слабое |
Неудачное поведение конкурентов; Изменения моды |
Совершенствование технологии производства |
Предложения о сотрудничестве со стороны отечественных предпринимателей |
Таблица 6
Матрица «вероятность/воздействие» для позиционирования угроз внешней среды
|
Вероят- ность Воздействие |
Высокая |
Средняя |
Низкая |
|
|
Сильное |
Изменение правил ввоза продукции |
Сбои в поставках продукции; Рост темпов инфляции; Появление товаров-субститутов |
Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов; Скачки курсов валют |
|
|
Умеренное |
Снижение уровня жизни населения; Рост налогов и пошлин |
Изменение покупательских предпочтений; Ужесточение законодатель-ства |
Появление принципиально нового товара; Появление новых концернов |
|
|
Слабое |
Изменение уровня цен; Рост безработицы |
Появление новых фирм на рынке; Усиление конкуренции |
Национализация бизнеса; Ухудшение политической обстановки |
По итогам таблицы 1 видно, что наиболее вероятны следующие факторы, оказывающие положительное воздействие на мебельный салон «Райская мебель»: улучшение уровня жизни населения; изменение рекламных технологий; разорение и уход фирм-продавцов; развитие информационной отрасли.
Из таблицы 2 можно отметить, что существует высокая вероятность влияния таких факторов, как изменение правил ввоза продукции; снижение уровня жизни населения; рост налогов и пошлин, которые создадут угрозу для развития мебельного салона «Райская мебель».
Таблица 7
Внешние возможности и угрозы
|
№ п/п |
Возможности |
Угрозы |
|
|
1 |
Улучшение уровня жизни населения |
Изменение покупательских предпочтений |
|
|
2 |
Изменение рекламных технологий |
Появление товаров-субститутов |
|
|
3 |
Развитие информационной отрасли |
Изменение правил ввоза продукции |
|
|
4 |
Появление новых поставщиков |
Сбои в поставках продукции |
|
|
5 |
Изменения моды |
Появление принципиально нового товара |
|
|
6 |
Снижение цен на сырье и готовую продукцию |
Снижение уровня жизни населения |
|
|
7 |
Снижение налогов и пошлин |
Рост темпов инфляции |
|
|
8 |
Совершенствование менеджмента |
Ужесточение законодательства |
|
|
9 |
Снижение безработицы |
Изменение уровня цен |
|
|
10 |
Разорение и уход фирм-продавцов |
Скачки курсов валют |
|
|
11 |
Уменьшение императивных норм законодательства |
Появление новых концернов |
|
|
12 |
Совершенствование технологии производства |
Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов |
|
|
13 |
Предложения о сотрудничестве со стороны отечественных предпринимателей |
Рост налогов и пошлин |
|
|
14 |
Неудачное поведение конкурентов |
Усиление конкуренции |
|
|
15 |
Рост безработицы |
||
|
16 |
Ухудшение политической обстановки |
||
|
17 |
Национализация бизнеса |
||
|
18 |
Появление новых фирм на рынке |
Таким образом, становится очевидно, какие из определенных внешних факторов имеют наибольшее положительное или отрицательное влияние на МС «Райская мебель».
5. Выбор стратегии функционирования и развития
Во всем многообразии факторов внешней и внутренней среды, можно заметить их разделение на две группы: те, которые поддаются управлению со стороны руководства фирмы, и те, которые такому управлению не поддаются. Это разделение важно с точки зрения прогнозирования, конъюнктурных исследований, стратегического и иного планирования, выдвижения целей.
В стратегическом управлении наиболее часто используется метод анализа среды организации, получивший название SWOT-анализ. Применяя этот метод, удается установить линии связи между силой и слабостью и внешними угрозами и возможностями. Такие связи в дальнейшем используются для разработки стратегии.
В процессе выработки стратегии необходимо учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свои противоположности. Для успешного применения SWOT-анализа окружения организации важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии своего поведения каждой из выявленных угроз и возможностей.
Для такой оценки чаще всего применяют метод позиционирования на матрицах возможностей и угроз (см. таблицу 5).
Для мебельного салона «Райская мебель» после проведенного анализа наиболее значимыми и вероятными оказались возможности расширения доли рынка, расширение ассортимента и разработка нового направления по продаже сопутствующих товаров.
После позиционирования угроз было выявлено, что:
к критическому состоянию мебельный салон «Райская мебель» могут привести либо выход в отрасль большого числа конкурентов и коренное изменение вкусов потребителей;
к разрушению мебельного салона или его выходу из отрасли может привести ограничительная политика государственных органов, например, увеличение таможенных сборов и пошлин, увеличение транспортных тарифов, изменение правил торговли.
Таблица 8
Матрица SWOT-анализа
|
Возможности: |
Угрозы: |
||
|
Улучшение уровня жизни населения Изменение рекламных технологий Развитие информационной отрасли Появление новых поставщиков Изменения моды Снижение цен на сырье и готовую продукцию Снижение налогов и пошлин Совершенствование менеджмента Снижение безработицы Разорение и уход фирм-продавцов Уменьшение императивных норм законодательства Совершенствование технологии производства Предложения о сотрудничестве со стороны отечественных предпринимателей Неудачное поведение конкурентов |
Изменение покупательских предпочтений Появление товаров-субститутов Изменение правил ввоза продукции Сбои в поставках продукции Появление принципиально нового товара Снижение уровня жизни населения Рост темпов инфляции Ужесточение законодательства Изменение уровня цен Скачки курсов валют Появление новых концернов Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов Рост налогов и пошлин Усиление конкуренции Рост безработицы Ухудшение политической обстановки Национализация бизнеса Появление новых фирм на рынке |
||
|
Сильные стороны: |
«Сила и возможности» |
«Сила и угрозы» |
|
|
Достоверный мониторинг рынка Отлаженная сбытовая сеть Широкий ассортимент продукции Высокий контроль качества Высокая рентабельность Рост оборотных средств Высокая квалификация персонала Хорошая мотивация персонала Достаточная известность |
выход на новые рынки, увеличение ассортимента, добавление сопутствующих товаров и услуг позволит наличие финансовых средств; достаточная известность будет способствовать выходу на новые рынки; квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка; четкая стратегия позволит использовать все возможности. |
усиление конкуренции, политика государства, инфляция и рост налогов, изменение вкусов потребителей повлияют на проведение стратегии; появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов; известность защитит от товаров-субститутов и добавит преимуществ в конкуренции; достоверный мониторинг уловит изменения вкусов потребителей. |
|
|
Слабые стороны: |
«Слабость и возможность» |
«Слабость и угрозы» |
|
|
Сбои в снабжении Недостатки в рекламной политике Средний уровень цен Низкий уровень сервиса (дополнительные услуги) Не полная загруженность производственных мощностей Неучастие персонала в принятии управленческих решений Недостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений |
плохая рекламная политика создаст затруднения при выходе на новые рынки, увеличении ассортимента добавлении дополнительных сопутствующих продуктов и услуг; неучастие персонала в принятии решений и недостаточный контроль исполнения распоряжений при снижении безработицы может привести к саботажу; снижение уровня цен, размеров налогов и пошлин при сохранении среднего уровня цен позволит получать сверхдоходы. |
появление новых конкурентов, низкий уровень сервиса и средний уровень цен ухудшит конкурентную позицию; неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли; непродуманная рекламная политика не удержит покупателей при изменении их вкусов; неполная загруженность производственных мощностей при росте темпов инфляции и скачков в курсах валют может привести к банкротству компании. |
Разрабатываемая стратегия должна быть направлена на максимальное использование предоставляемых возможностей и максимально возможную защиту от угроз.
Таки образом, рассмотрев возможности мебельного салона «Райская мебель», его слабые и сильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, и ознакомившись с основными принципами выработки стратегии, можно определить стратегию магазина, при этом опираясь на цели организации.
Так как «Райска мебель» работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, то для нее наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение и географическое развитие рынка, с последующей вертикальной интеграцией вверх. Это можно сформулировать следующим образом:
Сначала минимизировать издержки и тем самым укрепить свою конкурентную позицию, при этом освоить продажу в уже имеющихся магазинах сопутствующих товаров (картины, осветительные приборы, покрывала, зеркала и другие предметы дизайна и интерьера) ; затем выйти на новые рынки, заключив договора в регионах; далее закрепиться в них, путем покупки существующих торговых мебельных предприятий, а в будущем стремиться к приобретению доли акций производящих предприятий.
6. Разработка структуры и системы управления
Директор - руководит деятельностью предприятия, осуществляет стратегическое лидерство, ставит долгосрочные цели, организует работу фирмы в целом, распоряжается финансами.
Бухгалтер - обеспечивает ведение учета и отчетности на основе прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета и контроля. Сдачу отчетности в налоговую инспекцию.
Директор салона - несет ответственность за работу салона в целом, в том числе:
за работу продавцов-консультантов,
за соответствие продажных цен прайс-листам,
за наличие ценников, сертификатов,
за подбор товарного ассортимента,
за соблюдение кассовой дисциплины,
за составление и сдачу товарного отчета со всей прилагающейся документацией,
за оформление информационных стендов для покупателей,
за урегулирование вопросов торговли с проверяющими организациями (госторгинспекцией, СЭС, ЦСМ и т. д.).
Менеджер по поставкам: ведет работу с поставщиками, обеспечивает выполнение заказов в срок, занимается поиском новых поставщиков, решает вопросы замены брака.
Продавцы-консультанты обязаны: доносить до клиента достоверную информацию, помогать клиенту в выборе мебели, оформлять заказы и передавать их менеджеру, договариваться о порядке и условиях выдачи мебели, оформлять кассовую и отчетную документацию.
Грузчики-сборщики выполняют погрузочно-разгрузочные работы, проверку качества мебели, осуществляют доставку и сборку, а также сервисное обслуживание мебели.
Организационно-управленческая структура предприятия ООО «Райская мебель « линейная (рис. 2).
Рис. 2 - Современная структура управления ООО «Райская мебель».
Во главе находится директор фирмы, он же является и ее учредителем. Ему непосредственно подчиняется бухгалтер, менеджер по закупкам, директор салона, а также секретарь, водители-экспедиторы.
В подчинении директора салона находятся продавцы-консультанты и сборщики мебели.
Для небольшой организации линейная схема управления вполне оправдана.
Мебельный салон «Райская мебель» торговое предприятие и, следовательно, основная прибыль завит от грамотной работы продавцов-консультантов. Как уже отмечалось ранее, они не имеют образования по профилю работы, поэтому для улучшения работы салона нужно:
- повысить квалификацию продавцов-консультантов;
- пересмотреть систему оплаты труда;
- повысить мотивацию.
Как правило, обучение новых работников проводится теми, кто уже работает, таким образом, передаются не только нужные знания, но и ошибочные, которые нужно искоренять, при этом знаний передается явно недостаточно. Поэтому, я считаю целесообразным проводить обучение и повышение квалификации сотрудников не только внутри организации, но и в специальных обучающих центрах.
Обучение должно проводиться на этапе стажировки и, если она успешно пройдена, в процессе работы.
Обучение должно включать:
Навыки продаж:
- техники продаж
- навыки поддержания отношений с клиентами
- навыки качественного обслуживания
- навыки поиска, развития и удержания клиента
Знание бизнеса:
- знание продукции, конкурентов
- знание потребностей клиентов
- знание клиентской базы и эффективных методов работы с ней
Отношения к продажам:
- лояльность к бизнесу и менеджменту компании, принятие целей, взятие обязательств и следование им
- осознание связи уровня личных продаж с личными целями: материальным благополучием, карьерой и т. д.
- вера в качество и нужность предлагаемого товара.
7. Изучение конкурентов и анализ конкурентоспособности товаров
В настоящее время на территории г. Пенза и всей Пензенской области, действует огромное число организаций, занимающихся аналогичной торговлей мебелью. Среди них можно выделить:
конкурентов-гигантов (таких как мебельный салон «Панорама»), занимающихся продажей различных видов мебели, как импортной, так и отечественной;
фирмы, занимающиеся реализацией только одного вида продукции (например, компания «Фронда», занимающаяся продажей офисной мебели) ;
магазины, реализующие продукцию только одного производителя (например, ООО «Августа-Мебель») ;
средние фирмы, как мебельный салон «Соната», имеющие разносторонние интересы на рынке;
выставочные организации;
фирмы, которые сами занимаются производством мебели, и сами ее реализуют (ООО «Элит») ; для таких фирм характерна работа на заказ и под размеры клиента с выездом мастеров на дом для замерки помещений и в последующем установки мебели.
Основное преимущество компаний конкурентов заключается в том, что у них лучше продвинута реклама, больше развита система транспортировки, но это преимущество не является главным.
Недостатки компаний-конкурентов заключаются в том, что:
- материалы более низкого качества;
- устаревший дизайн.
Преимуществами нашей мебели являются такие свойства как: мобильность, компактность, низкая цена при качестве не уступающему конкурентам. Для изготовления мебели будут использованы недорогие, недефицитные, широкодоступные, но в то же время качественные, в основном импортного производства, комплектующие. В связи с этим мебель будет иметь высокие потребительские свойства при низкой себестоимости.
Недостатком компании является ее не очень широкая известность на данном сегменте рынка, но этот недостаток постоянно будет уменьшаться, за счет проведения рекламных акций.
8. Изучение рынка сбыта товаров
Рынок состоит из множества типов потребителей, множества товаров, множества нужд. Сегмент рынка состоит из потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга.
Фирма может выступать на пяти типах клиентурных рынков:
- потребительский рынок, на котором отдельные лица и домохозяйства приобретают товары и услуги для личного потребления;
- рынок производителей, на котором товары и услуги приобретают организации для использования их в процессе производства;
- рынок промежуточных продавцов, на котором организации и частные лица приобретают товары и услуги для последующей их перепродажи с прибылью для себя;
- рынок государственных учреждений - это государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования, либо для передачи этих товаров или услуг тем, кто в них нуждается;
Исследуемая фирма выступает на рынке производителей и рынке государственных учреждений.
Таблица 9
Оценка конкурентной позиции мебельного салона «Райская мебель» по ключевым факторам успеха
|
КФУ/мера силы |
«Фронда» |
«Августа-Мебель» |
Элит |
«Панорама» |
|
|
Ассортимент |
8 (2) |
7 (1, 75) |
5 (1, 25) |
3 (0, 75) |
|
|
Рыночная доля |
6 (0, 6) |
5 (0, 5) |
7 (0, 7) |
3 (0, 3) |
|
|
Качество продукции |
7 (0, 35) |
7 (0, 35) |
7 (0, 35) |
6 (0, 3) |
|
|
Способность конкурировать по цене |
8 (2) |
7 (1, 75) |
6 (1, 5) |
6 (1, 5) |
|
|
Качество обслуживания |
6 (0, 6) |
7 (0, 7) |
Подобные документы
 |