Организация деятельности фирмы на примере автомастерской на начальной стадии жизненного цикла

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Калининградский государственный технический университет»

Кафедра управления производством

Контрольная работа

по менеджменту

Организация деятельности фирмы на примере автомастерской на начальной стадии жизненного цикла

Выполнил

студент группы 11-ЭК(Ф)

Шубин Игорь Александрович

Контрольную работу проверила

Мерецкая Тамара Александровна

Калининград

2013 г.



Содержание

миссия управление персонал

1. Формулировка предпринимательской идеи, обоснование

2. Описание вида деятельности

3. Анализ среды

4. Стратегия и миссия организации

5. Цели и задачи организации

6. Оценка на принадлежность малому и среднему предприятию

7. Анализ нормативно-правовых актов, регулирующих деятельность этого предприятия

8. Возможные учредители. Размер стартового капитала и источники финансирования

9. Организационная структура управления организацией, характеристика, требования к персоналу

10. Описание технологии производства и оказания услуг

11. Риски на начальном этапе и способы их минимизации

12. Порядок выхода на рынок

13. Формальное учреждение фирмы



Введение

В наше время автомастерская является едва ли не самой востребованной услугой по обслуживанию автомобилей.

От качества работы проведенной автомастерской во многом зависит безопасность вождения автомобиля, а также Вас и тех, кто находится рядом с Вами. Это одна из важнейших технологических операций, которая определяет правильность эксплотации автомобиля, комфорт езды. На сегодняшний день, в нашем городе функционирует около 150-200 автомастерских, но не все в силах оказать услугу в надлежащем виде и качестве.

Целями и задачами данной работы являются исследование среды автомастерской, в которой будет функционировать предприятие, определение миссии и стратегии будущего предприятия, определение организационной структуры, рассмотрение законодательства, мероприятий по выходу на рынок и возможных рисков и путей их решения.



1. Формулировка предпринимательской идеи, обоснование

Идея создания такого рода предприятия, заключается в востребованности данной услуги, имеется материальная база для создания предприятия, я обладаю необходимыми навыками и знаниями для работы в этой сфере.

Предприятие «Kenig Customs» , будет расположено в новом микрорайоне “Здоровый город ”, который имеет тенденцию к быстрому росту.

Для открытия предприятия в этом районе я исходил из следующих оснований:

1) Стремительное развитие и жилищное строительство.

2) Востребованность (Увеличение числа жителей микрорайоне влечет за собой рост числа потенциальных потребителей данной работы).

3) Транспортная доступность (наличие дороги с разрешенной максимальной скоростью 80км\ч, удобный подъезд к месту обслуживания).

4) Конкурентоспособность (Предприятий такого профиля в этом районе не имеется).

2. Описание вида деятельности

ИП «Kenig Customs» было учреждено 19 сентября 2014 года. Оказание услуг предприятием планируется начать с 1 ноября 2014 года. Основными видами деятельности предприятия являются - Диагностика автомобиля, ремонт стоек, восстановление подвески, рулевое управление, ремонт подвески а также развал схождения. Все эти виды деятельности, не запрещены и не противоречат действующему законодательству РФ.

Местонахождение предприятия: Россия, г. Калининград, ул. Большая окружная 6а

Телефон: 505-505

e-mail: kenigcustoms@gmail.com

3. Анализ среды

Автомастерская, по большому счету, занятие не сезонное, но зачастую пик работ приходиться середину лета и зимы, как правило, летом из-за высоких температур автомобили часто перегреваются, и износ составляющих происходит быстрей а зимой из-за погоды возникают определенные трудности.

Конкуренция на данном рынке, в нашем городе достаточно велика, конкурировать с крупными игроками, очень сложно. Рынок насыщен подобными предприятиями. Но, несмотря на это, мое предприятие на данном рынке имеет возможность занять свою нишу, по следующим причинам:

1) Удобное месторасположение

2) Ценовая политика

3) Бонусная система

4) Возможность выезда к клиенту

Услуги, которые мое предприятие собирается оказывать, являются востребованными круглы год. Ведь количество машин на одного жителя растет с каждым днем, а каждая машина требует ухода. Исходя из этого, можно сказать, что все больше и больше машин будет на наших улицах и всем им нужно будет поддерживать в рабочем состоянии, а тем более в новом микрорайоне мое предприятие будет востребовано и на оказание услуг будет спрос.

Для анализа среды, применяется два вида анализа: PEST и SWOT

SWOT анализ - это метод, который определяет сильные и слабые стороны организации, а также её возможности и угрозы.



Таблица 1. SWOT-анализ проекта

СИЛЫ - Специализированный спектр услуг создаваемого предприятия; - Продуманность всех деталей проекта; - Гибкая ценовая политика; - Ответственный подход к каждому клиенту. - Автомастерская открыта 7 дней в неделю и работает до последнего клиента.	СЛАБОСТИ - Насыщенность рынка подобными предприятиями. - Отсутствие доступа к масштабным инвестициям. - Качество обслуживания (на начальном этапе)
ВОЗМОЖНОСТИ - Возможность получить инвестиций; - Возрастание спроса на специальные услуги; - Востребованность дополнительных услуг, которые планируется развивать параллельно	УГРОЗЫ - Высокий уровень конкуренции; - Форс-мажорные обстоятельства (но они характерны для любого бизнеса). - Рост цен на услуги

Сущность SWOT анализа заключается:

1) в принятии усилий для превращения слабостей в силу угроз в возможности

2) в развитии сильных сторон предприятия в соответствии с ее ограниченными возможностями

PEST анализ - это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических, экономических, социальных, технологических и экологических аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Таблица 2. PEST анализ проекта

PEST-факторы	Влияние
P- политические	Cтабилизация политической ситуации в стране. Это дает возможность начать планомерно выстраивать систем связей предприятия с внешней средой. Положительная сторона деятельности государства (для общества в целом) - снижение налоговых ставок, укрепление позиций рубля, контроль за доброкачественностью товаров, создание служб по стандартизации и сертификации продукции. К сожалению, службы контроля совершенно не обращают внимания на подпольные подобные предприятия.
Е- экономические	Основными факторами, которые отрицательно сказываются на производственном росте, являются: - рост цен на комплектующие и материалы. - по-прежнему высокие проценты по кредитам. - требования персонала о повышении заработной платы. - рост цен на энергоносители. Категорическая нехватка «живых денег» и инвестиций приводит к постоянным сбоям в работе и шаткой экономической позиции. Но с другой стороны, некоторая стабилизация экономики дает возможность переходить от мер экстренного планирования (долгосрочных закупок сырья ориентацию на «сиюминутного» покупателя, уменьшения свободных средств) к составлению долгосрочных планов, заключению договоров, как с потребителями, так и с поставщиками и финансовыми организациями.
S-социальные	Отсутствие на рынке труда квалифицированных специалистов, что вызывает трудности с подбором персонала. Нет возможности обеспечить работникам ту зарплату, которой они достойны. Полное пренебрежение к ПДД и соответствию автомобиля техническим требованиям.
Т-технологические	Глубокое внедрение микрокомпьтеров в системы управления автомобиля вызывают усложнение или невозможность корректного подключения дополнительных устройств. Внедрение систем впрыска топлива в автомобильных двигателях. Возник спрос на услуги по диагностике и ремонту систем колес и других электронных систем. Общее усложнение конструкции автомобилей требует все большей квалификации персонала и затрат времени на работу.
E-экологические	Ужесточение норм по утилизации шин, как во всем мире, так и в России. Это создает некоторые трудности с утилизацией старых расходных материалов.

4. Стратегия и миссия организации

Предприятие не может успешно существовать в деловой среде, если она не имеет определенной стратегии и направленности.

Стратегия -- это комплекс долгосрочных действий, направленных на реализацию неких заранее оговоренных планов.

Стратегия моего предприятия заключается в следующем:

Удовлетворять наших клиентов за счет качественных услуг, разработки новых видов услуг, уменьшения времени оказания услуги, повышения эффективности предприятия и производственных процессов, создания партнерских отношений с работниками, профсоюзами, дилерами и поставщиками.

Для того, чтобы миссия не имела недостатков и в ней отражались все аспекты деятельности организации, необходимо рассмотреть ряд следующих факторов:

- потребности потребителей;

- главная цель, которую стремится достичь предприятие;

- используемые технологии;

- рынок, на котором работает предприятие;

- ценности и принципы предприятия.

Нашим клиентам мы обязуемся предоставлять высококачественные услуги в таком виде и объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и деловым стандартам.

5. Цели и задачи организации

Безусловно, главной целью моего предприятия, является получение прибыль, а так же попытаться выйти на крупный рынок и стать “большим игроком” в этой сфере.

Конечно, имеются цели в процессе оказания услуг и развития предприятия, такие как:

Общая цель организации:

- Предоставлять своим клиентам только высококачественные услуги.

- Поддерживать сложившийся круг постоянных клиентов и расширять его.

- Увеличение количества сервисов.

Ресурсная цель:

- Привлекать на работу наиболее квалифицированных специалистов, проводить обучение персонала.

- Изыскать возможность приобретения новых основных средств производства.

Цель повышения эффективности:

- Повышение эффективности работы с клиентами.

- Внедрение последних технологий в шиномонтажной сфере.

- Поиск поставщиков комплектующих и расходных материалов.

Социальная цель:

- Поддерживать дружескую атмосферу на предприятии

6. Оценка на принадлежность малому и среднему предприятию

Выбирая форму бизнеса, я выбрал малую, исходя из следующих аспектов:

- более быстрая адаптация к местным условиям хозяйствования;

- большая независимость действий субъектов малого предпринимательства;

- гибкость и оперативность в принятии решений;

- относительно невысокие расходы при осуществлении деятельности, особенно затраты на управление;

- большая возможность индивидуума реализовать свои идеи, проявить свои способности;

- более низкая потребность в первоначальном капитале и способность быстро вводить изменения на продукцию и процесс производства в ответ на требования местных рынков;

- относительно более высокая оборачиваемость собственного капитала.

Конечно же, присутствуют и минусы малого бизнеса:

- более высок уровень риска, поэтому высокая степень неустойчивости положения на рынке;

- зависимость от крупных компаний;

- недостатки в управлении собственным делом;

- слабая компетентность руководителей;

- повышенная чувствительность к изменениям условий хозяйствования;

- трудности в заимствовании дополнительных финансовых средств и получении кредитов;

- неуверенность и осторожность хозяйствующих партнеров при заключении договоров (контрактов)

Я считаю, что автомастерская относится к малому бизнесу. Бизнес очень простой, не требующий специальных знаний и большого количества начального капитала для его открытия. Так же, сохраняется шанс перерасти в предприятие среднего бизнеса, в случае если мое предприятие “вырастет” до технического центра по обслуживанию автомобилей, а этот в свою очередь в целую сеть.

7. Анализ нормативно-правовых актов, регулирующих деятельность этого предприятия

Деятельность предприятия «KenigCustoms», регулируется следующими нормативными актами:

1) Налоговым кодексом РФ

2) Трудовым кодексом РФ

3) Гражданский кодекс РФ

4) Законом “о защите прав потребителей”



8. Возможные учредители. Размер стартового капитала и источники финансирования

Учитывая, что мое предприятие будет относиться к субъектам малого предпринимательства в форме ИП, то рассмотреть возможных учредителей невозможно, так как только я сам являюсь единственным учредителем.

Размер стартового капитала

Нам потребуются:

Подъемники - 500 тыс. рублей

* Специализированные инструменты -100 тыс. рублей

* униформа для персонала- около 10 тыс. рублей

* расходы на оборудование для офиса - около 50 тыс. рублей

* домкрат - от 1,5тыс. рублей

* расходные и прочие инструменты - от 15тыс. рублей

* аренда помещения - 80 тыс. рублей

Кроме того надо предусмотреть порядка 50 тыс. рублей на непредвиденные расходы и не менее 50 тыс. рублей на оформление документов и получения разрешений.

В итоге размер стартового капитала по прогнозным оценкам составит не менее 800 тыс. рублей.

Источниками финансирования моего предприятия, являются:

Собственные и привлеченные средства.

Собственные средства составят порядка 600 тыс. рублей.

Привлеченные средства:

1) Министерство по промышленной политике, развитию предпринимательства и торговли Калининградской области.

Условия и порядок оказания поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства и организациям, образующим инфраструктуру поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства, установлены целевой программой Калининградской области (постановление Правительства Калининградской области от 13 февраля 2007 г. № 57) «Основные направления развития малого и среднего предпринимательства в Калининградской области на 2009-2013 годы».

Размер помощи СМП составляет до 300 тыс. рублей.

2) Государственное Казенное Учреждение Калининградской области “Центр занятости населения города Калининграда”.

В рамках реализации программы “Содействие занятости населения Калининградской области на период 2014-2016 годы”

Размер безвозмездной субсидии на открытие собственного дела составляет 58,8 тыс. рублей.

За счет указанных источников я планирую привлечь 200 тыс. рублей.

9. Организационная структура управления организацией, характеристика, требования к персоналу

Мое предприятие имеет Линейную организационную структуру.



Преимущества данной структуры:

- единство и четкость распоряжений; четкое разграничение ответственности и компетенции

- простой контроль

- единство и четкость распоряжений

- быстрые и экономические формы принятия решений

- простые иерархические коммуникации

- персонифицированная ответственность; высокая ответственность руководителя за результаты деятельности возглавляемого подразделения

- получение исполнителями согласованных между собой распоряжений

Недостатки данной структуры:

- ярко выраженный авторитарный стиль руководства

- перегрузка руководителей информацией

- сложные коммуникации между исполнителями

- низкий уровень специализации руководителей

- множественность контактов руководителей с подчиненными, вышестоящими и смежными организациями

Линейная структура обычно используется в малых и средних предприятиях.

Персонал является одним из важных звеньев удачного ведения бизнеса. При подборе персонала я буду учитывать следующие качества:

1) Профессионализм

2) Умение работать в команде

3) Коммуникабельность

4) Дисциплинированность

5) Честность

6) Отсутствие вредных привычек



10. Описание технологии производства и оказания услуг

Организация работы - немаловажный фактор успешности любого бизнеса. Это правило справедливо и для автосервисов. Самая распространенная схема известна любому человеку, который хоть раз отдавал машину в ремонт.

Работа в этом случае организована в три этапа.

Во-первых, это приемка машины, обсуждение и согласование с клиентом необходимого объема работ, выписывание заказ-наряда на работу.

Во-вторых - это передача машины в ремзону механику, который будет производить работу.

В-третьих - выходной контроль и возврат машины клиенту.

При сменной работе в бригаду входят несколько механиков, главный мастер и делопроизводитель-кассир.

Мастер принимает клиентов и распределяет работу между механиками, он же контролирует качество работы на выходе. Офис менеджер выписывает документы и ведет их учет и принимает плату за работу.

11. Риски на начальном этапе и способы их минимизации

В каждом бизнесе, будь он малый, средний или крупный, присутствуют свои риски. Но, так как, мой бизнес относится к малому и затраты на открытие предприятия такого вида не очень большие, то соответственно и риски не велики, но в тоже время они имеют место быть.

Я считаю, что на начальном этапе мое предприятие будет иметь следующие риски:

1) Риск отсутствия клиентов или их недостаточное количество.

2) Риск пропускания ряда заказов вне кассы.

3) Чрезмерный “контроль” со стороны государственных структур.

4) Поиск достойных поставщиков с оптимальной ценой.

Для минимизации указанных выше рисков, я предлагаю использовать следующие меры:

1) Продвинутый рекламный ход, для привлечения большего числа клиентов

2) Подбор персонала, которому можно будет полностью доверять (например, друзья)

3) Наличие “связей” в государственных структурах.

4) Поиск прямых поставщиков(без посредников) и анализ рынка поставщиков в соседних странах (Польша, Литва), использование интернет-аукционов и магазинов.

12. Порядок выхода на рынок

Для выхода на рынок, на начальном этапе жизненного цикла предприятия, я считаю приоритетным направлением - рекламу:

1) листовки, раздаваемые на перекрестках, автомобильных стоянках, автозаправочных станциях, в магазинах и так далее.

2) Размещение двухсторонних рекламных растяжек (в первой линии).

3) Распространение информации среди знакомых, друзей.

4) Создание публичных страниц или групп, в социальных сетях.

Основным направлением рекламной кампании для моего предприятия является, поддержание имиджа предприятия, как оказывающего высококачественные услуги.

13.Формальное учреждение фирмы

Правила государственной регистрации устанавливает Федеральный закон от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».

Для регистрации мне потребуются следующие документы:

заявление о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (форма № Р21001);

копия российского паспорта;

квитанция об уплате госпошлины в размере 800 руб.

Государственная регистрация физического лица в качестве индивидуального предпринимателя осуществляется в налоговом органе по месту его жительства, то есть по месту регистрации, указанному в паспорте. Следовательно, я должен подать документы в межрайонную инспекцию ФНС №8 по городу Калининграду, которая расположена по адресу: г. Калининград, проспект Победы, 38а.

Если все документы в порядке, через 5 рабочих дней в налоговой инспекции вы можете получить:

свидетельство о регистрации индивидуального предпринимателя;

лист записи ЕГРИП.

Регистрирующий орган вправе отказать в регистрации. В этом случае я получу документ с указанием причины отказа. Исчерпывающий список причин для отказа приведен в п. 1 ст. 23 Федерального закона от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».

Налоговый орган самостоятельно уведомит Пенсионный фонд, другие внебюджетные фонды, а также органы статистики о факте вашей регистрации.

Кроме регистрации в налоговом органе в качестве ИП, мне необходимо:

Первый этап - это получение разрешения главы администрации района, в котором будет функционировать мастерская.

Второй этап, один из самых трудных - это получение необходимых санитарно-эпидемиологических документов, которые включают в себя:

1) программу, которая обеспечивает организацию и проведение санитарно-производственного контроля над надлежащим исполнением санитарных требований и норм;

2) заключение Роспотребнадзора о соответствии производственных помещений санитарно-эпидемиологическим нормам, стандартам и правилам, предъявляемым к объектам этого типа;

3) разрешение деятельности Роспотребнадзором, выдаваемое на основании вышеуказанного заключения;

4) договор на вывоз и утилизацию отходов деятельности;

5) договор с организациями, занимающимися дезинфекцией, дезинсекцией и дератизацией;

6) договор о проведении чистки и стирки спецодежды с прачечной или химчисткой;

7) договор об утилизации ртутных ламп;

8) договор на обслуживание системы кондиционирования и вентиляции;

А также необходимо подготовить внутреннюю документацию, журналы учета инвентаря, расходных материалов, бухгалтерские документы и прочие. Кроме того, необходимо посетить пожарную инспекцию, задача которой будет обследовать помещение на соответствие его всем пожарным нормам правилам.



Заключение

В ходе работы были проанализированы отрасль и среда, в которой будет действовать будущее предприятие, описаны рынки и их сегментация, рассмотрен и обоснован выбор организационно правовой формы, построена организационная структура фирмы, обоснованы требования к персоналу, изложены цели и стратегии, проанализирован жизненный цикл услуг предприятия, рассмотрены мероприятия по выходу на рынок, а также возможные риски и пути их избежания.

Цели и задачи контрольной работы достигнуты.

Также можно сказать, во-первых, открывая автомастерскую, можно рассчитывать на небольшой, но стабильный доход. Во-вторых, в связи с тем, что с каждым годом количество автомобилей в городе увеличивается, можно с уверенностью сказать, что подобное дело минимально подвержено риску обанкротиться. Я считаю, для успеха требуется внимательное и ответственное отношение к работе, а также грамотное построение стратегии развития.

Размещено на Allbest.ru

...