Формування корпоративного іміджу

Всі ці заходи будуть ефективні тільки в тому випадку, якщо працює зворотний зв'язок, тобто йде не одностороння пропаганда, а двосторонній обмін інформацією, думками.

На рисунку представлені заходи щодо вдосконалення внутрішнього іміджу банку (див. Рис 2.2.).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2.2. Управління внутрішнім іміджем банку «Південний»

Таким чином, ґрунтуючись на світовій і вітчизняній практиці, можна стверджувати, що для створення позитивної внутрішньої оцінки, вигляду банку «Південний» необхідне виконання таких рекомендацій:

· постійно підтримувати сприятливий психологічний клімат у колективі, що багато в чому залежить від уміння керівника, сприяти не тільки професійному, але й особистісному спілкуванню серед співробітників окремих підрозділів, здійснювати різноманітні акції спільного проведення неробочого часу, створювати середовище здорової, а не ворожої конкуренції між співробітниками, взаємоповаги, взаємодопомоги, взаємодовіри тощо; крім того, керівники повинні уникати конфліктних ситуацій зі співробітниками. В умовах конфронтації дуже швидко зникають як повага, так і моральний настрій колективу;

· сприяти підвищенню кваліфікації працівників, демонструвати потребу в висококваліфікованих кадрах, стимулюючи тим самим працівників на професійні досягнення, пред'являти високі вимоги при прийомі на роботу, що дає співробітникам відчуття особливої цінності робочого місця, високі стандарти збільшують привабливість банківської установи в очах кандидатів на вакантні місця. Компанія, яка використовує політику послідовного просування своїх співробітників і цінує їх заслуги, отримує відданого, високомотивованого, продуктивного працівника і низьку плинність кадрів, що зумовлює високу продуктивність праці та фінансові успіхи;

· інформувати і залучати працівників, акціонерів, інших суб'єктів внутрішнього середовища до інноваційних проектів, давати можливість творчої та професійної реалізації людей. Потреба співробітників у творчості і можливість внести особистий внесок у справу банку тісно пов'язані з почуттям власної значущості для банку, усвідомленням довіри до них з боку керівництва, що підвищує їхній моральний настрій, прагнення привнести свій внесок у загальну справу. Інноваційна робота, у свою чергу, не тільки позитивно впливає на зовнішній імідж банку, але і на внутрішній, визначаючи його як банк, що спрямований на майбутнє, зорієнтований на розвиток і пошук нових рішень виробничих, організаційних і управлінських завдань;

· давати систематичні відомості щодо останніх досягнення фірми і її успіхи, робити акцент на здібностях і особливості банку і його працівників, на специфічних виробничих навичках «ноу-хау» в технології, на роз'ясненні майбутніх проектів і цілей банку тощо;

· інформувати працівників про історію створення компанії, стандарти, норми поведінки в колективі, етики та етикет, за допомогою роз'яснення даних елементів корпоративної культури у відповідних інструкціях, внутрішньому статуті;

· оцінювати результати діяльності своїх співробітників і заохочувати їх роботу. Не можна забувати про психологічної потреби у відчутті цінності трудових і моральних витрат кожним окремим працівником і про те, що недооцінка підсумків роботи співробітників знижує трудову мотивацію, тягне за собою моральну незадоволеність, апатію відносно роботи, є сприятливим ґрунтом виникнення конфліктів серед працівників і керівництва. Увага до співробітників повертається відданістю працівників компанії, задоволенню, отриманому від своєї роботи, а отже, і підвищенню в їх очах іміджу і престижу банку.

Основним і необхідним механізмом здійснення цих принципів є двосторонній зв'язок між окремими суб'єктами внутрішнього середовища та комунікаційна робота в банку, яка вимагає серйозних витрат. Економія на ній може вести до втрат через незрозумілий, несформований і некерований відповідно до місії і завдань іміджу банку, негативного психологічного клімату, нестачі у взаємній повазі та довірі між службовцями та керівництвом. Спроби керівництва піднести свою точку зору працівникам, не проявляючи інтересу до їхньої позиції, як правило, не приносять успіху, рано чи пізно викликають опір і відторгнення співробітниками, які в даному випадку мають роль механічних виконавців.

Оскільки зовнішній імідж банку пов'язаний з підвищенням якості банківських послуг, то для його вдосконалення необхідно постійно вивчати потенційних клієнтів, розширювати спектр послуг, різноманітних програм лояльності тощо.

Зовнішній імідж - вплив перших трьох факторів плюс громадську думку про банк, що формується рекламною кампанією, якістю послуг, зв'язків із засобами масової інформації та громадською роботою. Тобто, імідж в традиційному розумінні - це тільки одна четверта його частина, названа зовнішнім іміджем.

Формування іміджу банку, його репутації в очах його працівників, суспільства і споживачів - завдання, вирішити яке відразу не є можливим. Створення іміджу банку - це продуманий і добре організований процес, на його рішення потрібні витрати грошових, людських ресурсів, певний час на дослідження споживачів. Найбільш важливими в цьому випадку є інформація про психологічні установки і метапрограми споживачів, дослідження подібного плану є найбільш складними.

Внутрішній імідж є атмосферою всередині банку, позитивне і негативне ставлення співробітників до керівників і політики банку, яка виражається насамперед у ступені відданості працівників.

Етап безпосереднього створення іміджу вимагає відповідних фахівців і часу на трансформацію свідомості споживачів, зміну їх ставлення, створення у них яскравого образу банку. Досягнувши поваги в суспільстві, банку необхідно підтримувати свій імідж.

Важливим під час формування, удосконалення іміджу банку є формування корпоративного іміджу керівника - Голови правління банку (див. Рис. 2.3 )



Рис. 2.3 Формування «внутрішнього» й «зовнішнього» іміджу Голови правління банку.

Головна функція іміджу - приведення дій керівника у відповідність із очікуваннями підлеглих. Ця функція випливає з найпростішої потреби пояснення дій людини для навколишнього середовища. Тобто, чим більш однозначно інтерпретуються дії людини, чим легше їх пояснити, тим більше ступінь розуміння й, отже, позитивної оцінки цих дій.

Функція мотивації. Найчастіше ця функція реалізується в підприємницькому й партиципативному типах корпоративної культури, де прагнення бути схожим на лідера може стати гарним стимулом для розвитку підлеглих.

Нормативна функція. Випливає із двох попередніх, і полягає вона в тому, що керівник задає норми взаємодії в групі (організації). Якщо норми прийняті більшістю членів організації, то це стає передумовою для зближення колективу, зниження кількості конфліктних ситуацій і, як наслідок, формування сприятливого організаційного клімату.

В іміджі керівника існують також зовнішні стосовно організації функції, такі, як функції представництва й позиціонування організації в зовнішньому середовищі [22, с. 25].

Імідж першої особи банку - це, по суті, одухотворений образ банку. Позитивний імідж керівника також є важливою складовою іміджу банку в цілому, особливо значущим при реалізації комунікацій у сфері професійної діяльності (з компаніями-конкурентами, партнерами та органами управління). Формування іміджу керівника пов'язано з виконанням ним функцій адміністратора, організатора, фахівця, громадського діяча і проявляються при їх виконанні особистісними якостями. Всі компоненти іміджу керівника можна розділити на три групи: персональні - тип особистості, властивості характеру, якості особистості, фізичні особливості; соціальні - освіта, біографія, стиль життя, система цінностей, суспільний статус; професійні - тип керівника і його статус у колективі, ступінь володіння професійними методами і технологіями управління колективом, наявність навичок стратегічного планування, організаторських умінь, здібностей до об'єктивної незалежної оцінки, прогресивному розвитку. Не слід випускати з уваги і параметри іміджу керівника, що не відносяться до його основної діяльності, як: минуле, сім'я, оточення, дозвілля, інтереси. Імідж першої особи може підтримувати імідж банку, а може виступати і в роліі корпоративного іміджу першого плану.

Просування конкретних послуг у фінансово-банківській сфері має здійснюватися на тлі домінування товарного знаку-логотипу банку, що характерно для цієї сфери послуг. Хоча реклама логотипу банку «Південний» безпосередньо й не пов'язана з просуванням банківських послуг на ринку, вона створює банку певний імідж солідного економічного інституту.

Для залучення й утримання клієнтів банк зобов'язаний запропонувати йому максимальну кількість послуг, стати йому своїм, «домашнім» банком.

Щодо створення позитивного іміджу серед клієнтів пропонуємо проводити рекламні кампанії в усіх регіонах Одеської області та України загалом, а також цілеспрямовано рухатися на фінансовий ринок зарубіжжя. Треба подавати рекламну інформацію з урахуванням уявлення клієнтів про якість, можливості банківських продуктів і послуг. Створювати і розвивати системи сервісного обслуговування, що є надзвичайно актуально в наш час.

У рекламній продукції необхідно розміщувати інформацію про заявлену місію й стратегічні цілі банку (що відображають інтереси клієнтів), яка наголошує на громадському статусі клієнтів, а також інформацію про різноманітність, технологічність надаваних продуктів і послуг.

З метою формування позитивного іміджу банку в очах громадськості необхідно постійно наголошувати у ЗМІ про участь банку в різних соціальних програмах, публікувати інтерв'ю керівників.

У партнерів доцільно формувати високу ділову репутацію шляхом забезпечення суворого виконання договірних зобов'язань.

Крім того, обов'язково треба проводити роботу серед співробітників щодо формування чітких уявлень про місію й стратегічні цілі банку шляхом відображення їхнього змісту всередині офісних приміщень, нагадування на зборах і нарадах.

Ефективним рішенням було б також розроблення і впровадження системи оцінки роботи персоналу з урахуванням заходів матеріального й морального стимулювання. Наприклад, раціональним було б упровадження системи соціальних гарантій співробітникам, нарахування бонусів, премій за обсяг виконаної роботи на підставі прийнятих критеріїв.

Хотілося б звернути увагу на те, що протягом проведених нами спостережень ми з'ясували, що в усіх відділеннях банку чітко дотримано корпоративного стилю щодо оформлення приміщень. Але значним мінусом є недотримання співробітники цього стилю в одязі. Тому ми й запропонували впровадити та контролювати спеціальну форму для персоналу з елементами символіки банку, у витриманому діловому стилі, який би однаково дотримувалися всі працівники. Адже послугу неможливо відчути на дотик, тому імідж банківського працівника є тим визначальним фактором, завдяки якому потенційні клієнти приймають рішення працювати чи не працювати з даним банком.

Споживачі банківських послуг досить консервативні, якщо дивитися з боку набору послуг, які вони потребують. Однак практично завжди розраховують на індивідуальні варіанти надання їм навіть традиційних, стандартних банківських послуг. У свою чергу, модифікація раніше освоєних видів послуг -- це важлива компонента маркетингової діяльності будь-якого сучасного банку.

Імідж - це не тільки засіб, інструмент управління, але й об'єкт управління. Позитивний імідж, так само, як і паблісіті, створюється основною діяльністю банку, а також цілеспрямованою інформаційною роботою, зорієнтованою на цільові групи громадськості. Ця робота здійснюється значним чином за допомогою маркетингових комунікацій (паблік рилейшнз, реклама, стимулювання попиту). Робота зі створення іміджу ведеться цілеспрямовано для кожної групи і різними засобами. Створення іміджу банку ведеться на основі стратегічного підходу, за допомогою інтегрованих маркетингових комунікацій.

Висновки до другого розділу

Концепція інтегрованих маркетингових комунікацій передбачає ретельно організовану та координовану роботу всіх каналів комунікацій для формування чіткого, послідовного та переконливого сприйняття комерційного банку та його продуктового ряду.

Інтегровані маркетингові комунікації дозволяють ефективно обрати засоби комунікацій та забезпечити ефективний продаж банківських продуктів і послуг, скоординувати дії банку і, таким чином, створити цілісний позитивний корпоративний імідж.

Становлення комерційних банків України збіглося зі зростанням кризових явищ в економіці, які зумовлюють загалом їх слабкий фінансовий стан. Надійність комерційних банків викликає особливу занепокоєність акціонерів, вкладників, органів контролю, оскільки банківські банкрутства більше впливають на економіку, ніж банкрутства підприємств. Кризовий стан банків зумовлений недостатньою увагою до формування позитивного іміджу як засобу забезпечення тривалого комерційного успіху.

Корпоративний імідж виступає як один з інструментів досягнення стратегічних цілей комерційного банку, які торкаються основних сторін його діяльності та орієнтовані на перспективу. Формування позитивного іміджу вимагає цілеспрямованої систематичної роботи, пов'язаної з перетворенням реального іміджу комерційного банку в позитивний.

Формування позитивного корпоративного іміджу банків сприятиме формуванню доброзичливого відношення громадськості і співробітників, що, своєю чергою, дозволить банку зайняти стійки ринкові позиції, забезпечити постійне зростання обсягів продажу банківських продуктів і послуг та прибутку, що, своєю чергою гарантує довгостроковий комерційний успіх.

Сьогодні конкуренція на ринку банківських послуг в Україні набула такої гостроти, що вже недостатньо просто «бути», треба бути кращим або, принаймні «на рівні» в своєму сегменті. Головна тема сьогодні - боротьба за якість обслуговування. Катастрофічно гостро вже кілька років стоїть проблема підбору, розвитку та утримання персоналу.

Стабільному комерційному успіху банку сприяє його позитивний корпоративний імідж, який підвищує конкурентноздатність банку за рахунок залучення споживачів і полегшення доступу до ресурсів (фінансових, інформаційних, людських, матеріальних), посилює ринкові позиції банку.

Корпоративний імідж комерційного банку формується по-різному для різних груп громадськості, оскільки бажана поведінка цих груп щодо банку може різнитися. Крім того, існує уявлення персоналу про банківську установу та її керівництво.

На даний час банк «Південний» перебуває на досить стабільному етапі розвитку, тобто у «золотому столітті», тому на цьому етапі для нього важливим є розширення соціальної реклами, підтримка зовнішнього іміджу та формування внутрішнього. Внутрішній імідж є атмосферою всередині банку, позитивне і негативне ставлення співробітників до керівників і політики банку, яка виражається насамперед у ступені відданості працівників.

Етап безпосереднього створення іміджу вимагає відповідних фахівців і часу на трансформацію свідомості споживачів, зміну їх ставлення, створення у них яскравого образу банку. Досягнувши поваги в суспільстві, банку необхідно підтримувати свій імідж.

ВИСНОВКИ

Корпоративний імідж -- важливий інструмент досягнення стратегічних цілей організації. Позитивний імідж підвищує конкурентну здатність комерційної організації на ринку.

Імідж можна цілеспрямовано формувати, уточнювати або переробляти за допомогою модифікації діяльності, вчинків і заяв соціального суб'єкта.

Серед основних компонентів іміджу перебувають імідж керівника і його команди, імідж персоналу й корпоративна культура фірми.

Ми розглянули корпоративний імідж як складову комунікативної політики організації. У даних межах з'ясували, що імідж організації (корпоративний імідж) є уявленням громадськості про неї, що цілеспрямовано формується в масовій свідомості за допомогою системи зв'язків із громадськістю та її інструментів (пабліситі, реклами, пропаганди, комунікації). Інакше, імідж організації можна розглядати як закріплену у свідомості людей систему уявлень (образів) і оцінок, об'єктом яких вона є.

Також ми проаналізували різні підходи до поняття «імідж» та трактовки його сутності. Серед усіх визначень, в контексті нашого дослідження, ми зупинилися на розумінні іміджу як природного або цілеспрямовано сформованого стереотипізованого образу, покликаного впливати на кого-небудь із метою популяризації, прообразом якого є суб'єкт.

Окрім цього, в процесі дослідження, ми визначилися зі структурою корпоративного іміджу, а саме акцентували увагу на основних компонентах: назва; фірмовий стиль; імідж персоналу; корпоративні відносини; корпоративна історія; соціальний імідж організації; зв'язок із громадськістю та реклама.

Імідж комерційного банку у клієнтів -- це уявлення людей про унікальні характеристики, які, на їхню думку, мають продукти й послуги певного комерційного банку: якість, дизайн, сервісні послуги і система знижок, ціна, уявлення клієнтів про заявлену місію та стратегію банку, а також його фірмовий стиль.

При створенні іміджу враховуються головні принципи маркетингової комунікації з метою зробити підприємство не тільки відомим, а й привабливим. Імідж є найефективнішою формою подання повідомлення, здатною сформувати саме таке сприйняття у цільової аудиторії, яке необхідно для досягнення конкретних цілей підприємства.

Вдало сформований імідж запам'ятовується і закріплюється у свідомості цільової аудиторії, він є своєрідним сигналом до позитивного сприйняття людини, організації, подій і через це -- найефективнішим видом повідомлення, спроможним подолати фільтри недовіри і неуваги, характерні для масової свідомості.

Становлення комерційних банків України збіглося зі зростанням кризових явищ в економіці, які зумовлюють загалом їх слабкий фінансовий стан. Надійність комерційних банків викликає особливу занепокоєність акціонерів, вкладників, органів контролю, оскільки банківські банкрутства більше впливають на економіку, ніж банкрутства підприємств. Кризовий стан банків зумовлений недостатньою увагою до формування позитивного іміджу як засобу забезпечення тривалого комерційного успіху.

Корпоративний імідж комерційного банку формується по-різному для різних груп громадськості, оскільки бажана поведінка цих груп щодо банку може різнитися.

Для оцінки та формування позитивного корпоративного іміджу комерційного банку необхідно аналізувати «дзеркальний» імідж, тобто уявлення вищого менеджменту про імідж банку. Оскільки ініціація і ресурсне забезпечення робіт з формування позитивного іміджу залежать, насамперед, від керівництва, то стратегічним завданням є зближення «дзеркального» іміджу банку з його реальним іміджем, і далі - перетворення останнього в позитивний імідж, який підсилює ринкову силу комерційного банку.

Формування корпоративного іміджу комерційного банку передбачає таку послідовність дій: 1) аналіз маркетингового оточення комерційного банку і виокремлення цільових (найбільш важливих для його діяльності) груп громадськості; 2) формування набору найбільш істотних іміджеутворюючих факторів для кожної з цільових груп громадськості; 3) розробка бажаного образу комерційного банку (з погляду встановлених стратегічних цілей) для кожної цільової групи громадськості; 4) оцінка стану іміджу комерційного банку в кожній з цільових груп громадськості; 5) розробка і реалізація плану заходів щодо формування позитивного іміджу комерційного банку у свідомості цільових груп; 6) контроль результатів і коригування (за необхідністю) плану формування позитивного іміджу.

Оскільки зовнішній імідж банку пов'язаний з підвищенням якості банківських послуг, то для його вдосконалення необхідно постійно вивчати потенційних клієнтів, розширювати спектр послуг, різноманітних програм лояльності тощо.

Основними детермінантами внутрішнього іміджу є культура діяльності комерційного банку (система підбора та навчання персоналу, система відносин керівництва та підлеглих, система оцінки роботи персоналу на підставі прийнятих критеріїв, система винагород, система соціальних пільг, фірмовий стиль банку) і соціально-психологічний клімат (настрій і думка колективу, індивідуальне самопочуття й оцінка умов життя і роботи членів колективу).

Насамперед, банку «Південний» для удосконалення зовнішнього та розробки внутрішнього іміджу слід звернути увагу на такі елементи іміджу:

1. Використання логотипу банку як конкурентної переваги, наприклад, можна зв'язати логотип банку зі слоганом.

2. Необхідно продумати аргономічний дизайн для усіх філій банку, використовувати новітні технології в дизайні приміщень та прилеглих територій (ландшафтному дизайні).

3. Обраний банком зелений колір, та його відтінки, на наш погляд, не завжди використовується повноцінно. Проте асоціація з зеленим листям дерева - кольором стабільної світової валюти та її символікою - досить вдале рішення, яке не потребує змін.

4. Для вдосконалення внутрішнього іміджу слід провести випуск внутрішньої газети.

5. Використання дошки оголошень, яка покликана служити інструментом оперативності донесення інформації, призводить до ступеня персоналізації спілкування.

6. Організація особистих зустрічей директора зі своїми співробітниками має величезне емоційно психологічне значення для працівників банку.

7. Проведення загальних зборів та брифінгів, що представляють додаткові можливості для безпосередніх комунікацій менеджерів та інших співробітників фірми, для обміну інформацією, думками та ідеями.

8. Створення Корпоративного кодексу (чи Кодексу корпоративної етики) банку. Це зведення правил, що регламентує діяльність співробітників банку, їх поведінку, зовнішній вигляд (ми описали вище). Причому мова йде не тільки про взаємини всередині банківської установи. Такий документ повинен регламентувати і зовнішні відносини: взаємодію з клієнтами, з конкурентами, зі споживачами, з постачальниками.

Всі ці заходи будуть ефективні тільки в тому випадку, якщо працює зворотний зв'язок, тобто йде не одностороння пропаганда, а двосторонній обмін інформацією, думками.

Важливим під час формування, удосконалення іміджу банку є формування корпоративного іміджу керівника - Голови правління банку. Головна функція іміджу - приведення дій керівника у відповідність із очікуваннями підлеглих.

У рекламній продукції необхідно розміщувати інформацію про заявлену місію й стратегічні цілі банку (що відображають інтереси клієнтів), яка наголошує на громадському статусі клієнтів, а також інформацію про різноманітність, технологічність наданих продуктів і послуг.

З метою формування позитивного іміджу банку в очах громадськості необхідно постійно наголошувати у ЗМІ про участь банку в різних соціальних програмах, публікувати інтерв'ю керівників.

Позитивний імідж, так само, як і паблісіті, створюється основною діяльністю банку, а також цілеспрямованою інформаційною роботою, зорієнтованою на цільові групи громадськості. Ця робота здійснюється значним чином за допомогою маркетингових комунікацій (паблік рилейшнз, реклама, стимулювання попиту). Створення іміджу банку ведеться на основі стратегічного підходу, за допомогою інтегрованих маркетингових комунікацій.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Про інформацію: Закон України від 02.10.1992 р. №2658-ХІІ // Відомості Верховної Ради. - 1992. - №48. - 28с.. 

2. Про рекламу [Текст]: Закон України від 11.07.2003р., №1121 - ІV // Відомості Верховної Ради України. - 2010. - № 8. - С.23-46.

3. Про банки та банківську діяльність [Текст]: Закон України від 07.12.2000 р. № 2121-III //Відомості Верховної Ради України. - 2001. - № 5-6. - С. 30.

4. Про працю [Текст]: Кодекс законів про працю України. - Чинний від 19 квітня 2011 р. № 3231-VI // Відом. ВР України. - 2011. - № 42.

5. Андреева Г.М. Социальная психология [Текст] / Г.М. Андреева. - М.: Аспект-Пресс, 2000. - 324с.

6. Аристотель. Политика: Перевод С.А. Жебелева [Текст] / Аристотель // Аристотель. Сочинения: В 4 т. - М.: Мысль, 1983. - Т. 4. - С. 376-644.

7. Армстронг М. Основы менеджмента. Как стать лучшим руководителем: Пер. с англ. О.Ю. Серой [Текст] / М. Армстронг. - Ростов н/Д.: Феникс, 1998. - 512с.

8. Афанасьев С. В. Формирование корпоративного имиджа как основная составляющая PR-стратегии [Текст] / С.В. Афанасьев. - Барнаул, 2003. - 26с.

9. Бодуан Ж-П. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство [Текст] / Ж-П Бодуан. - М.: Имидж-Контакт. 2006. - 240с.

10. Бортник Е.М. Управление связями с общественностью [Текст]: учебное пособие / Е.М. Бортник, Э.М. Коротков, А.Ю. Никитаева. - М.: ИД ФБК-Пресс. 2008. - 128с.

11. Браун Л. Имидж. Путь к успеху [Текст] / Л. Браун. - СПб.: Питер Пресс, 2001. - 189с.

12. Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) [Текст] / М. Вишнякова. - СПб.: Питер, 2007. - 187с.

13. Владимирська А. Реклама: навчальний посібник [Текст]/ А. Владимирська, П. Владимирський. - К.: Кондор, 2008. - 334с.

14. Грошев И.В. Менеджмент организационной культуры [Текст] / И.В. Грошев, В.М. Юрьев. - М.: Издательство Московского психолого-социального института, 2010. - 744с.

15. Даниленко Л.В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций [Текст] / Л.В. Даниленко // Маркетинг и Маркетинговые исследования. - 2007. - № 4. - С. 43-48.

16. Егорова-Гантман Е.В. Имидж лидера. Психологическое пособие для политиков [Текст] / Е.В. Егорова-Гантман. - М.: Знание, 1994. - 265с.

17. Задихайло Д.В. Корпоративне управління: Навч. посібник [Текст] / Д.В. Задихайло, О.Р. Кібенко, Г.В. Назарова. - Х.: Еспада, 2003. - 688с.

18. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа [Текст] / А.Б. Зверинцев // Коммуникационный менеджмент. СПб.: Питер, 1997. - С. 10-14.

19. Кармин А.С. Психология рекламы [Текст] / А.С. Кармин. - СПб.: ДНК, 2004. - 512c.

20. Карташова Л.В. Организационное поведение: Учебн. [Текст] / Л.В. Карташова, Т.В. Никонова, Т.О. Соломанидина. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 246c.

21. Козлов В.В. Корпоративная культура: Учебно-метод. пособие [Текст] / В.В. Козлов. - М.: Альфа-Пресс, 2009. - 304с.

22. Колоскова М.И. Внутренний имидж руководителя [Текст] / М.И. Колоскова // Научно-практический журнал Персонал-Микс. - 2001. - №6. - С. 23-27.

23. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз [Текст] / В. Г. Королько. - М.: Рефл-бук. 2008. - 528с.

24. Корпоративна культура: Навч. посібник [Текст] / Під заг. ред. Г.Л. Хаєта. - К.: Центр навчальної літератури, 2003. - 403с.

25. Котлер Ф. Основы маркетинга [Текст]/ Ф. Котлер. - М.: Прогресс, 2010. - 570с.

26. Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью [Текст] / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина. - СПБ.: Питер, 2011. - 384с.

27. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Психотеника управления и самотренировки [Текст] / И.Д. Ладанов - М.: Корпоративные стратегии, 2004. -- 496с.

28. Лютий І.О. Банківський маркетинг: підручн. для студ. вищ. навч. закл. [Текст]/І.О. Лютий, О.О. Солодка -- К.: Центр учбової літератури, 2010. -- 776с.

29. Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность [Текст] / А.П. Марков. - СПб.: СПбГУП, 2005. - 544с. - (Высшее образование).

30. Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса [Текст]: Учебное пособие / Е.Л. Маслова, А.К. Семенов. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2007. - 272с.

31. Мещерякова С.Ю. Ваш имидж [Текст] / С.Ю. Мещерякова. - М.: АСТ, 2001. - 240с.

32. Моисеенко Е.А. Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления [Текст] / Е.А. Моисеенко, М.А. Чернышов. - Ростов н/Д.: Феникс, 2010. - 380с.

33. Нікітін А.В. Маркетинг у банку [Текст]/ Навч.-метод. посібник для самост. вивч. дисц./ А.В. Нікітін. - К.: КНЕУ, 2001. - 170с.

34. Никуленко Т. Организационное поведение [Текст] / Т. Никуленко. - М.: Феникс, 2005. - 407с. - (Среднее профессиональное образование).

35. Палеха Ю.І. Ключі до успіху, або Організаційна та управлінська культури: Навч. посібник [Текст] / Ю.І. Палеха. - 2-ге вид., доп. - К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2002. - 337с.

36. Панасюк А.Ю. Имидж. Энциклопедический словарь [Текст] / А.Ю. Панасюк. - М.: Рипол Классик, 2007. - 768с. - (Библиотека энциклопедических словарей).

37. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа [Текст]: Учебное пособие / Е.Б. Перелыгина. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 223с.

38. Почепцов Г.Г. Имиджелогия [Текст] / Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-бук, 2004. - 576с. - (Образовательная библиотека).

39. Смирнов Г.Н. Этика делового общения [Текст] / Г.Н. Смирнов. - М.: Проспект, 2009. - 179с.

40. Смирнова Т.В. Моделювання рекламного іміджу: Навч. посіб. [Текст] / Т.В. Смирнова. - Київський національний ун-т ім. Тараса Шевченка. Інститут журналістики. - К., 2005. - 166с.

41. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании [Текст]: Учеб. пособие / Т.О. Соломанидина. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 624с.

42. Тихомирова О.Г. Организационная культура: формирование, развитие и оценка [Текст] / О.Г. Тихомирова. - СПб.: ИТМО, 2008. - 148с.

43. Томилова М.В. Модель имиджа организации [Текст] /М.В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, №1. - С.14-26.

44. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов [Текст] / А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд. - М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 1998. - 576с.

45. Ульяновский А. Корпоративный имидж: Технологии формирования для максимального роста бизнеса [Текст] / А. Ульяновский. - М.: Эксмо, 2008. - 400с. - (Профессиональные издания для бизнеса).

46. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России: Учеб. пособие [Текст] / О.А. Феофанов. - СПб.: Питер, 2000. - 384с. - (Маркетинг для профессионалов).

47. Чернова И.И. Имидж менеджера: советы молодому руководителю: Учеб. пособие [Текст] / И.И.Чернова. - Н.Новгород: Изд-во ВВКЦ, 1993. - 123с.

48. Шарков Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы [Текст]: Учебное пособие / Ф.И. Шарков. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2010. - 272с.

49. Шепель В.М. Имиджелогия [Текст] /В.М. Шепель. - М.: Народное образование, 2002. - 576с.

50. Зазыкин В.Г. Имидж организации: структура и психологические факторы эффективности [Електроний ресурс] / В.Г.Зазыкин // Материалы интерактивной конференции «Практические аспекты связей с общественностью». - М., 2001. - № 5. - Режим доступу: http://tandem-forum.ru/articles/info/article23.html.

51. Иванчик Н.А. Понятие имиджа. Грани имиджа [Електроний ресурс] / Н.А. Иванчик. - Режим доступу: http //www.tomsk.fio.ru/works/254/ ivanchik/ponitie.html.

52. Каркуленко Н. Работа профессионального менеджера [Електроний ресурс] / Н. Каркуленко. - Режим доступу: http://www.zarplata.ru/a-id-363.html.

53. Керсновская, Ю. Корпоративный имидж как ресурс компании [Електроний ресурс] / Ю. Керсновская. - Режим доступу: http //www.cpt21.ru/pub/graluates/8.html.

ДОДАТКИ

Додаток 1

Елементи фірмового стилю АБ «Південний»

Рис. 1.1. Логотип

Рис. 1.2. Слоган

Рис. 1.3. Символ - дерево життя

Додаток 2

Корпоративний сайт банку

Додаток 3

Корпоративний журнал АБ «Південний»

Додаток 4

Зовнішній вигляд співробітників банку

Рис. 4.1. Діловий стиль одягу

Рис. 4.2 Костюм

Рис. 4.3. Манікюр

Рис. 4.4. Блуза

Рис. 4.5. Зачіска

Рис. 4.6. Прикраси

Размещено на Allbest.ru

...