Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Анализ внутренней и внешней среды организации

1.1 Общая характеристика организации

1.2 Внутренняя среда организации

1.3 Внешняя среда организации

Глава 2. Проект организационного развития организации

2.1Характеристика основных целей и задач совершенствования

2.2 Совершенствование организационной структуры

2.3 Разработка мероприятий по совершенствованию услуг связи

Заключение

Список литературы



Введение

В условиях рыночных отношений в повышении эффективности общественного производства и решении социальных задач существенно возрастает роль связи как транспортной системы для передачи информации. Телекоммуникации обеспечивают управление общественными и производственными процессами, расширяют возможности общения, обучения и информированности, позволяют экономить затраты. Этот эффект оказывает влияние на все сферы производственной, общественной и личной жизни. Поэтому чрезвычайно важным является повышение эффективности деятельности предприятий связи России и, как следствие, повышение эффективности предоставляемых ими услуг.

Цель работы состоит в обосновании научных основ формирования услуг связи и разработке предложений по улучшению организации обеспечения района услугами связи.

Задачи работы: выявить значение сферы услуг связи для населения; рассмотреть сферу услуг связи в Уфимском районе РБ; проанализировать совершенствование организации обеспечения населения Уфимского района РБ услугами связи.

Объектом моего исследования является муниципальное образование - Уфимский район Республики Башкортостан.

Предметом моего исследования является сфера услуг связи населению.

После 1876 г. телефонная связь стала самым массовым видом связи, как по количеству абонентов-пользователей, так и по объемам информации, передаваемой по сетям. Такая значимость телефонной связи объясняется тем, что она лучше других технических средств обеспечивает эффект личного контакта: телефонное сообщение одновременно передает смысловую информацию (текст), индивидуальные признаки говорящего и эмоциональную окраску сообщения. Приближение к непосредственному общению стало еще более значительным с появлением видеотелефона.

За прошедшие 125 лет телефония прошла путь от предложенного Беллом простейшего электромагнитного телефона, позволявшего вести разговор в полудуплексном режиме с абонентом в соседнем помещении, до глобальных сетей телефонной связи наших дней.

Вскоре после изобретения Белла стало ясно, что сам по себе телефонный аппарат без средств, обеспечивающих установление различных соединений "по требованию" не найдет широкого применения. Уже в 1878 г. была введена в эксплуатацию первая телефонная станция, обслуживающая абонентов в зоне небольшого города Нью-Хейвен (США). Далее, по мере создания других зон телефонной связи, возникла необходимость соединения между абонентами отдельных зон. Так родилась концепция многоуровневой иерархической структуры сети телефонной связи.

Телефонные сети, вне зависимости от масштабов и сложности, состоят из элементов, которые можно объединить в три группы:

абонентские терминалы (обычно - телефонные аппараты);

линии связи (абонентские и соединительные линии);

центры коммутации или телефонные станции.

Второй период развития телефонии, начавшийся в 70-е годы XX столетия, внес в нее радикальные изменения.

Основой телефонии стали новые технологии:

- электронная технология позволила перевести все аппаратные средства телефонии на электронную элементную и технологическую базу;

- цифровая технология на основе представления различных видов информации в единой цифровой форме интегрировала обслуживание различных видов связи, а также объединила системы передачи и коммутации;

- компьютерная технология, применение которой выразилось не только в использовании компьютеров в роли устройств управления АТС, но и в создании компьютерных терминалов, позволила абоненту получать услуги разных видов связи с помощью единого терминала.

Компьютеризация телефонии, называемая компьютерно - телефонной интеграцией (Computer Telephone Integration - CTI), позволяет объединять различные сети, системами передачи, коммутации, управления и терминальные устройства.

Говоря о втором периоде в истории телефонии, следует отметить не только радикальный характер происходящих изменений, но и высокий их темп, особенно возросший в течение последних десятилетий. Появились системы и сети с интеграцией услуг (ISDN - Integrated Services Digital Network). Успешно развиваются такие приложения телефонии, как мобильные сети связи, а также сети беспроводного абонентского доступа. Направление компьютерно - телефонной интеграции привело к созданию единых программно-аппаратных платформ с сосредоточением всех функций в одной системе - интеллектуальном сервере сети. Отмечается рост мультимедийных приложений (передача видеоконференций и т.п.).

Наконец, развивается технология IР - телефонии, обеспечивающая передачу речи по сетям пакетной коммутации.



Глава 1. Анализ внутренней и внешней среды организации

1.1 Общая характеристика организации

Связь - наиболее динамичная отрасль современной России. Темпы роста отечественного рынка информационно-телекоммуникационных услуг в последние годы выше, чем во многих зарубежных странах. В настоящее время в нашей стране, по статистическим данным, насчитывается более 34 млн. чел., пользующихся услугами сотовой связи, что составляет - 70 процентов от числа абонентов обычных проводных телефонов. На начало 2008 г. количество постоянных пользователей сети Интернет составило 13,8 млн. чел., а по последним данным в 2010 г. достигает 25 млн. чел. Вместе с тем известно, что преобладающая часть абонентов, пользующихся современными видами связи, сосредоточены в крупных городах, а в почти 37 тыс. населенных пунктов вообще отсутствует телефонная связь.

В регионах страны в настоящее время функционируют как крупные предприятия связи, являющиеся базовыми, доминирующими, преуспевающими, так и другие - альтернативные операторы связи разных размеров, конкурирующие с первыми и между собой за привлечение потребителей: индивидуальных, групповых, корпоративных. Обостряющаяся конкуренция вызвала множество новых явлений, процессов, обстоятельств, связанных с обслуживанием потребителей. При этом до сих пор малоизученными остаются вопросы качественного предоставления услуг связи различным категориям пользователей и эффективной организации деятельности предприятий связи в нынешних условиях хозяйствования, в связи с чем, тема исследования является весьма актуальной.

Организация основана в 1969 ЛТУ - 2 ( Линейно технический участок ) Читинская ЭТУС ( Эксплуатационный технический участок связи ).

С самого зарождения организации ее сфера деятельности не изменялась и по сей день. Организация прошла множество преобразований, но ее основной функцией так и осталась оказание услуг связи. Шло время и с развитием технологий появились дополнительные отрасли организации. ЛТУ 2 было преобразовано в МУПС ( Муниципальное Унитарное Предприятие Связи ) в 1997 году. Так в 1998 году начальником МУПС была организована телестудия «Луч». Проводилась организация эфирного телевизионного вещания, трансляция фильмов, поздравлений, объявлений , новостной блок городка. 2003 год телестудия приостановила своё вещание. В 2004 году на базе МУПС была организована сотовая компания ЗАО «СибИнтертелеком» Читинская сотовая компания.

В 2007 году был рассмотрен вопрос по телевещанию совместно с ООО «МультиКабельные сети Читы» . В настоящее время в п.Горный предприятием МУПС оказываются услуги местной телефонной связи, интернет , телевидения.

Этапы жизненного цикла организации

1. Рождение организации 1969 год.

2. Этап роста 1997 год.

3. Этап ранней зрелости 2005 - 2010 года.

Происходит систематически сбалансированный рост по разным направлениям и формированию имиджа.

Наблюдается

- обеспечение высокого качества услуг.

- создание условий для экономического роста.

- дальнейшее завоевание рынка.

4. Этап полной зрелости

На данном этапе организация старается

- сохранить устойчивое положение на рынке

- обеспечить свою стратегическую дееспособность

По сей день наблюдается стабильное развитие организации.

эффективность связь услуга внешний



1.2 Внутренняя среда организации

Любое предприятие, объединение и отрасль связи в целом можно описать как организационную систему, т. е. объединение людей, совместно реализующих программу или цель на основе определенных правил и процедур, образующую относительно самостоятельное целое с присущими ему свойствами. Содержание, масштаб и характер деятельности организационных систем (организаций) изменяются и развиваются в соответствии с количественными и качественными изменениями техники и технологии, социальной и культурной сфер, политических и общеэкономических факторов, с развитием методов и практики управления.

Такое относительно самостоятельное целое, как организационная система, состоит из частей, представляющих совокупность работников и средств, служащих для организации однородных процессов (процессов родственного характера). Эти части называются структурными подразделениями организации. Структурные подразделения (подсистемы) организации можно организовывать на основании признаков, которые указывают на их место в общей системе (управление, отдел, предприятие, цех и т. д.) и на их функции (отдел маркетинга, коммутационный цех, линейный цех, бюро ремонта и др.). И хотя самостоятельно подразделения организации не могут выполнить свою работу эффективно, их выделение (создание) необходимо для организации наиболее эффективной работы всей системы. Однако, если не будут четко определены и скоординированы отношения между людьми и организационными подразделениями, эффективность специализации будет утеряна. Эти отношения, наиболее существенными из которых являются организационные связи, существуют в сознании людей, возникают между людьми и определенным образом осуществляются и развиваются. Организационные связи - формальные взаимоотношения, хотя могут регулироваться как формальными, так и неформальными методами. Основным процессом, посредством которого руководители устанавливают формальные отношения людей в организации, является делегирование полномочий, которое связывает более высокие уровни в организации с более низкими и обеспечивает возможность распределения и координации задач.

Таким образом, организационный процесс имеет два основных аспекта: во-первых, деление организации на подразделения в соответствии с целями и выполняемыми функциями, а во-вторых, взаимоотношения полномочий. Если предполагается, что работник, занимающий определенную должность, принял на себя обязательства выполнить порученные ему задачи и нести ответственность за их удовлетворительное решение, то организация должна предоставить ему соответствующие ресурсы, т. е. наделить определенными полномочиями. Полномочия представляют собой ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия людей на достижение определенных целей. Пределы полномочий определяются писаными и неписаными правилами и инструкциями, особенностями технологии производства услуг, обслуживания оборудования, соображениями безопасности, действующим законодательством. И хотя полномочия делегируются «должности», а не человеку, люди очень часто подчиняются руководителю. Из-за его социально-приемлемого поведения, которое не противоречит этическим и культурным ценностям. Заметим, что следует различать полномочия и власть. Полномочия свидетельствуют о праве делать что-то. Власть же определяет, что действительно может делать лицо, занимающее определенную должность.

Рассмотрим основные типы полномочий в организации. Линейные полномочия передаются по цепи от начальника к подчиненному и далее к другим подчиненным, тем самым создается иерархия уровней управления организации, которая является характерной чертой всех организаций, за исключением самых мелких. В некоторых ситуациях линейные полномочия не могут обеспечить решения всех проблем организации и выполнения ее основных функций. В первую очередь это касается невозможности одновременно выполнять текущую работу и планирование стратегии развития, управления этой текущей работой. Поэтому, если верить истории, то еще со времен Александра Македонского, а с развитием технологии и внешней среды бизнеса особенно, возникла острая необходимость в различного рода специалистах, не занятых непосредственно производством продукции, которым были делегированы так называемые штабные полномочия. Они могут осуществляться в различных формах: консультации линейного руководства, обслуживание (отдел кадров, финансирование, снабжение, связи с общественностью и т. д.), могут иметь различную степень обязательности. Последнее означает, что штабные полномочия могут носить рекомендательный характер или требовать обязательного согласования решений линейного аппарата со штабным; обладать правом отклонять решения линейных руководителей (параллельные полномочия) или правом принимать решения в пределах выполняемых функций (функциональные полномочия).

Миссия организации - это предназначение организации ведущей ориентир для разработки стратегии. Миссия имеет долгосрочный характер, направлена на выживание организации во внешней среде.

Миссия МУПС направлена на стабилизацию, развитие и дальнейшее сосуществование с другими организациями.

Цель организации - это стержень вокруг которого формируется организация как единая система в отличии от миссии . Цель это полностью внутренняя проблема организации .

Цель организации МУПС - выжить и развиваться на рынке предоставляемых услуг, а также получение прибыли.

Факторы внутренние и внешние

Внутренние

Стабильные выплаты заработной платы работникам и своевременные расчёты с партнёрами

Внешние

Повышение цен за теплоснабжение. Начальник предприятия постоянно вынужден искать пути решения данной проблемы, что на данный момент является основной внешней проблемой организации

Задачи

Задачи - это работа, которая должна быть выполнена в определенные сроки заранее определенным способом.

- с людьми - повышение эффективности и качества работы.

- с информацией - изучение технической литературы, работа с технической информацией по сферам, предоставляемым предприятием.

Грамотное использование полученной информации.

Что касается использования технологий и других факторов МУПС

- Уровень материально - технической базы средний. Данная организация не может нам похвалиться насыщенным уровнем материально - технической базы. Но то, что она имеет её вполне достаточно для нормального функционирования и существования.

- Стиль управления начальника МУПС демократический.

- Организация труда.

Важным элементом в МУПС в организации труда является разделение труда т.е. обособление видов трудовой деятельности между работниками

- Системный подход, изучения целостности организации, факторы ее развития, выявление и развития в единую структуру, многообразные связи организации с внешней и внутренней средой.

- Метод прогнозирования.

Используется опыт начальника, очень развитая интуиция. Начальник МУПС делает дальнейшие прогнозы на развитие тех или иных событий.

Данная организация имеет механическую организацию системы управления. Механические делятся на линейные, штабные, дивизионные.

Преимущества и недостатки.

1. Преимущества

- Единство, четкость и простота управления.

- Согласованность действий исполнителей.

- Быстрота принятия решений.

- Личная ответственность руководителя за конечный результат.

2. Недостатки

- Высокие требования к руководителю, который должен иметь знания и опыт по всем функциям управления и сферам деятельности

- Отсутствие звеньев по планированию и подготовки решений.

Подводя черту можно скачать то, что на предприятии МУПС руководитель имеет опыт и определенные знания, что требуется по отношению к нему. Всё, выше перечисленное, присутствует в данной организации.

1.3 Внешняя среда организации

Такие факторы, влияющие на организацию, как конкуренция на организацию МУПС ни как не влияет. Организация является монополистом на рынке предоставляемых услуг. Факторы как сотрудничество с другими организациями положительно влияет на состояние предприятия. Происходит обмен полезной информацией для предприятия, которую можно использовать для улучшения положения.

Организационная коммуникация - это процесс социального взаимодействия и обмена сообщениями, информацией между двумя и более людьми, главная цель коммуникационного процесса это обеспечивание и понимание информации.

Исходя из определения «организационная коммуникация» можно сказать то, что на предприятии активно происходит обмен информацией, а так же полное её понимание начальником и сотрудниками организации.

Функции коммуникации.

1. Информативная. Происходит передача информации для принятия и выполнения решения.

2. Побудительная - интерактивная. Объясняется настроением и поведением персонала. Происходит распределение между людьми функции.

3. Эмоциональное выражение - источник социального взаимодействия.

Все функции активно работают и взаимодействуют.

Так же если рассматривать виды коммуникации

1. Внешние ( взаимодействует с окружающей средой)

2. внутри организации ( взаимодействия между персоналом )

3. По форме общения ( вербальные и невербальные - осуществляется с помощью письма, речи, мимики, жестов.)

4. По средствам коммуникации

- технические

- информационные технологии

- коммуникация личностной информации

Подведем итог, перечисленные виды коммуникаций призваны удовлетворять потребности разных уровней принятия решений. Они способствуют реализации функций управления.



Глава 2. Проект организационного развития организации

2.1 Характеристика основных целей и задач совершенствования

Важнейшей проблемой создания условий для удовлетворения потребностей населения Забайкальского края в услугах связи является недостаточная методологическая оснащенность процесса организации управления развитием в этой сфере. Для разрешения этой проблемы, в первую очередь, нужна информация, которая позволит оценить текущее состояние предоставления услуг связи и спрогнозировать их будущее развитие с учетом целей и задач их развития в целом. Все это вызывает необходимость моделирования информационных систем в области управления в сфере услуг.

Определяющим элементом методологии управления в сфере услуг связи является определение целей управления. В курсовой работе генеральная цель управления в сфере услуг связи определяется как создание на территории края условий для удовлетворения потребностей населения. Поскольку законодательно установленные полномочия органов местного самоуправления в сфере предоставления услуг связи и в сфере предоставления коммерческих услуг различаются, то различаются и цели управления этими группами услуг. Цели управления в сфере бюджетных и коммерческих услуг, в свою очередь, включают в себя цели управления разными видами услуг связи. Частные же цели определяются исходя из проблем, выявленных в результате анализа предоставления услуг связи.

В соответствии с указанными целями управления в качестве составных частей структурно-логической цели информационного обеспечения управления в сфере услуг связи разработана схема информационного обеспечения управления в сфере услуг связи.

Структурно-логическая схема информационного обеспечения управления в сфере услуг связи включают в себя четыре блока: «Блок оценки качества и количества предоставляемых услуг», «Блок планирования», «Блок мотивации» и «Блок контроля». Каждый блок, в свою очередь, включает в себя реализацию ряда мероприятий. При этом нормотворческая деятельность органов местного самоуправления не выделяется в отдельный компонент, поскольку осуществляется при реализации практически всех мероприятий.

Схема информационного обеспечения управления в сфере услуг связи отражена на рисунке 1.

Для сбора информации о качестве и количестве предоставляемых населению услуг связи предлагается использовать такой маркетинговый инструмент как мониторинг. Как известно, необходимым условием осуществления мониторинга является создание системы показателей, достоверно отражающих качество и количество предоставляемых населению услуг. При этом система показателей предоставления услуг связи должна включать в себя как показатели, базирующиеся на статистических данных предоставления услуг связи, так и показатели, получаемые в ходе репрезентативных социологических исследований. Исследования показывают, что использование только статистических показателей, не позволяет получить достоверную информацию о реальной ситуации в сфере предоставления услуги. Реальную оценку предоставления услуг связи в современных условиях можно установить, лишь комбинируя данные официальной статистики с данными, отражающими мнение жителей по поводу предоставления этих услуг.

	Блок планирования	Блок мотивации	Блок контроля
-анализ результатов мониторинга; -проведение мониторинга предоставления услуг; - выбор метода проведения мониторинга; -разработка системы показателей мониторинга.	распределение финансовых ресурсов между производителями услуг связи услуг; разработка системы муниципального заказа; - разработка системы адресных льгот; - определение необходимых для предоставления информационных услуг ресурсов, (с учетом финансовых возможностей операторов связи); - разработка критериев предоставления услуг связи; -разработка дерева целей управления в сфере услуг связи; -составление перечня услуг, предоставление которых должно осуществляться для максимального удовлетворения в услугах связи.	- мотивация производителей услуг; - увеличение финансирования; - привлечение к разработке управленческих решений по проблемам предоставления услуг связи профессиональных маркетологов и др.; - информирование о возможностях совместного решения проблем в сфере предоставления услуг связи и др.; - информирование о проблемах в сфере предоставления услуг связи.	- контроль расходования различных ресурсов производителями услуг связи; - проведение совместных с государственными и другими контролирующими органами плановых и внеплановых проверок производителей услуг связи; - разработка системы документооборота между контролирующими органами.

Рисунок 1 Схема информационного обеспечения управления в сфере услуг связи

2.2 Совершенствование организационной структуры

Проведя анализ, можно сделать вывод, что данная структура организации не вполне удовлетворяет ее потребностям, вследствие чего структура подлежит некоторой реорганизации.

Предлагается добавить количество менеджеров по продажам и ввести должность специалиста по кадрам и попытаться изменить структуру управления по принципу линейно-функциональной структуры управления. Данное решение поможет фирме решить проблему с недостатком ассортимента услуг и увеличить объем продаж услуг.

Необходимость введения должности инспектора по кадрам можно обосновать так: среди множества проблем, стоящих перед управлением предприятия, решающая -- управление персоналом. Она главная, ибо ни одну задачу управления в любой области нельзя качественно реализовать, не заинтересовав в ее решении персонал фирмы. Поэтому мотивация персонала, создание условий для его заинтересованности в конечных (да и промежуточных) результатах работы предприятия уже длительное время находятся в центре внимания внутрифирменного управления.

Проведя анализ и введя новое штатное расписание, перестроим организационную структуру следующим образом

Рис.2. Реорганизованная структура управления

Из реорганизованной структуры видно, что введенные должности менеджеров будут ориентированы на расширение номенклатуры реализуемых услуг и увеличение продаж, что, в свою очередь, должно привести к решению проблемы - устранению дефицита ассортимента услуг. Данные преобразования позволяют фирме достичь поставленных целей, таких как увеличение объёма продаж, повышение качества оказываемых услуг и продвижения на рынок новинок и увеличение доли рынка.

Совершенствование системы управления - сложный и непрерывный процесс воздействия, направленный на более целесообразную организацию управляющей системы для достижения управляемым объектом наилучших экономических показателей. Главная цель совершенствования системы управления предприятия состоит в повышении эффективности деятельности.

Рыночные отношения сделали необходимым образование службы по маркетингу, компьютеризации системы управления предприятием.

Совершенно необходимым является совершенствование нормирования труда работников управления с целью обеспечения научно обоснованного подхода к определению численности работников и затрат времени на выполнение отдельных видов управленческих работ.

Назрела необходимость разработки рациональной системы информационного обеспечения. Не маловажным в вопросах совершенствования управления является правильный подбор и расстановка управленческих кадров. Важнейшим вопросом совершенствования управления предприятия является разработка, принятие и реализация управленческих решений. Руководитель предприятия этим искусством должен владеть в совершенстве.

Выработка и принятие управленческого решения - сердцевина управленческой деятельности руководителя предприятия. Выработка и принятие управленческого решения невозможно без использования хорошо проанализированной информации о проблеме, по которой принимается решение, о ситуации в которой оно принимается.

2.3 Разработка мероприятий по совершенствованию услуг связи

Тесная интеграция, существующая между сельскохозяйственными предприятиями, торговыми структурами, а также быстрое развитие жилищного строительства в пригородной зоне вызвали острую необходимость модернизации и расширения существующей структуры средств связи края.

В целях обеспечения современного уровня развития средств связи население края разработаны следующие предложения по улучшению организации обеспечения населения услугами связи:

1. Внедрить широкополосный доступ в сети Интернет в отдаленных от города районах, обеспечить доступ в Интернет в сельских поселениях, создавать новые инфраструктуры доступа - домовые оптические сети во всех городах края;

2. Обеспечить организацию беспроводных точек доступа в сеть Интернет (WI-FI) в городском округе г.Чита;

3. Провести мероприятия по развитию и реконструкции внутрипроизводственной телефонной связи (ВПТС) и радиорелейных линий связи (РРЛ) края;

4. Обеспечить включение объектов строительства и реконструкции ВПТС и РРЛ Забайкальского края, в ежегодные планы централизованных капвложений;

5. С целью повышения сохранности сооружений связи повысить качество экспертизы проектов строительства подземных коммуникаций, упорядочить оформление разрешений на производство земляных работ на территории края, принимать строгие административные меры к лицам, виновным в разрушении сооружений связи;

С учетом внедрения разработанных предложений уровень обеспечения населения Забайкальского края услугами связи перейдет на новый, более качественный уровень.

Проблемы и недостаточность в обеспечении средствами связи особенно остро проявляется в отдаленных районах , в этих районах и необходимо проводить мероприятия по развитию средств связи, проводить мероприятия по развитию внутрипроизводственной телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет.

В городе Чите проблемы в сфере связи как таковые отсутствуют, и в последние годы сфера связи в Читинском районе динамично развивается.

Составить СВОТ - анализ организации, определив основные стратегии ее перспективного развития

SWOT анализ	Возможности Сотрудничество с партнерами и отыскание дополнительных партнёров	Угрозы 1.Конкуренция 2. Подорожание теплоснабжающей организации
Сильные стороны 1.Высокотехнологичное оборудование 2. Грамотно - технический персонал	Увеличение прибыли от совместной работы с предприятиями партнёрами	Использовать кадровой потенциал для увеличения конкурентоспособности организации
Слабые стороны 1.Износ оборудования 2. Ухудшение финансового состояния из-за подорожания услуг теплоснабжения	Использовать прибыль от партнёрства для ремонта устаревшего сломанного оборудования	Четкий финансовый контроль, мониторинг внешней среды



Заключение

Таким образом, в странах с развитой рыночной экономикой связь рассматривается как важнейший фактор экономического развития, повышения конкурентоспособности производства и процветания нации. По мнению, Независимой международной комиссии по развитию всемирной связи при Международном союзе электросвязи, программа экономического развития любой страны не может рассматриваться как сбалансированная и эффективная, пока в ней не будет уделено должного внимания роли средств связи в развитии национальной экономики и пока определенный приоритет не будет предоставлен развитию национальных систем связи.

Очевидно, что для России, вставшей на путь рыночных преобразований, с ее невысоким уровнем развития сети телекоммуникаций проблема ускоренного развития как традиционных, так и новых видов связи (телефакса и телетекса, сотовой телефонной связи и др.) приобретает особо важное значение не только как средство создания технической базы, но и важнейшего фактора повышения эффективности общественного производства и решения социальных задач.

Связь является одной из отраслей общественного производства. Функции связи состоят в оказании потребителям услуг по передаче различного рода сообщений: писем, телеграмм, телефонных разговоров, данных и других видов информации. Предоставляя услуги по сбору, обработке и передаче информации различным хозяйствующим субъектам и населению, связь обладает всеми характерными чертами материального производства (в отрасли связи создается потребительная стоимость и стоимость).

Важнейшей проблемой создания условий для удовлетворения потребностей населения края в услугах связи является недостаточная методологическая оснащенность процесса организации управления развитием в этой сфере. Для разрешения этой проблемы, в первую очередь, нужна информация, которая позволит оценить текущее состояние предоставления услуг связи и спрогнозировать их будущее развитие с учетом целей и задач их развития в целом. Все это вызывает необходимость моделирования информационных систем в области управления в сфере услуг.

Ключевая роль в разработке и реализации региональной концепции развития системы услуг связи должна принадлежать государству, его органам управления. Прежде всего, должна быть глубоко осознана идеология решающей роли государственной политики в создании современной сферы связи. Последнее предполагает широкомасштабную компьютеризацию процессов обработки, переработки и передачи информации во всех сферах жизнедеятельности общества, активное использование информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), систем и средств связи, потребления разнообразных услуг.



Список литературы

1. Александров Л.А., Стрыгин А.В. Анализ и проектирование организационных структур управления. - М.: Проспект. 2006. с.78-79

2. Страхова О.А. Организационное развитие как элемент управления предприятием.Спб., 2005. с.74

3. Баев И.А. Управление фирмой: моделирование, анализ, управление. Гриф УМО МО РФ, М.: Проспект, 2007. - 301 с.

4. Байделл Т. Как улучшить управление организацией. - М.: Инфра-М, 2006г.- 122 с.

5. Веснин В.Р. Менеджмент: учеб. - 2-е изд., - М.:ТК Велби, Изд-во Проспект,2008. - 225с.

6. 12. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 2007.

7. Дункан Дж.У. Основополагающие идеи в менеджменте: Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики: Пер. с англ. - М.: Дело, 2005. - 412 с.

8. Лафта Дж.К. Эффективность менеджмента организации. - М. Русская деловая литература, 2005.

Размещено на Allbest.ur

...