Роль менеджера в хозяйственной деятельности предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Удмуртский государственный университет»

Филиал ФГБОУ ВПО «УдГУ» в городе Кудымкаре

Кафедра экономики и управления

Отчет по преддипломной практике

Выполнил:

студент группы КИ 26-620

Кудымкар 2013

Содержание

Введение

Общая характеристика предприятия

Организационная структура и система управления

Функции менеджера на предприятии

Обязанности в период прохождения практики в должности менеджера

Выводы и предложения по улучшению системы менеджмента на предприятии

список используемой литературы

Введение

Данная работа представляет собой отчет о практике по специальности финансы и кредит в компании ЗАО «Русская телефонная компания» в городе Перми ул. Советская д.50.

Целью моей производственной практики было всестороннее ознакомление с финансово-хозяйственной деятельностью предприятия, расширение и углубление теоретических знаний, а также приобретение навыков роли менеджера в хозяйственной деятельности предприятия.

Отчет включает в себя:

Ознакомление с предприятием:

· организационно-правовая форма;

· перечень целей, обусловивших необходимость создания предприятия

· вид хозяйственной деятельности;

· основные потребители продукции, услуг;

· кадровый вопрос;

Функционал менеджера на предприятии, основные обязанности в период прохождения практики;

Выводы и предложения.

При этом приводятся необходимые цифровые данные, таблицы, характеризующие вышеперечисленные особенности изучаемого предприятия.

Характеристика предприятия

Открытое акционерное общество «Мобильные Теле-Системы» (МТС) является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. МТС и ее дочерние компании оказывают услуги более чем 100 миллионам абонентов: в стандарте GSM во всех регионах России, а также в Армении, Беларуси, Украине и Узбекистане; в стандарте UMTS - во всех регионах РФ, в Узбекистане, Армении, Беларуси; в стандарте CDMA-450 - в Украине, в стандарте LTE - в Узбекистане и Армении. Компания также предоставляет услуги фиксированной связи и кабельного телевидения во всех федеральных округах России, на Украине и в Армении - количество абонентов платного домашнего телевидения МТС составляет 3 миллиона домохозяйств, количество абонентов широкополосного доступа в Интернет - 2,2 миллиона.

В 2012 году бренд МТС четвертый год подряд признан самым дорогим российским брендом в числе ста лидирующих мировых брендов по рейтингу BRANDZ™, опубликованному Financial Times и международным исследовательским агентством Millward Brown. Три года подряд Standard&Poor's называет МТС наиболее информационно прозрачной компанией в России.

Компания регулярно представляет новые тарифные планы и услуги, отвечающие потребностям различных групп абонентов. Наряду с голосовыми услугами высокого уровня качества, МТС постоянно расширяет спектр предоставляемых дополнительных услуг на основе технологий передачи данных в мобильных и фиксированных сетях, кабельного телевидения, геопозиционирования, а также развивает собственную брендированную линейку мобильных аппаратов, как телефонов и смартфонов, так и устройств для беспроводного доступа в Интернет - USB-модемов и роутеров. МТС также запустила мультимедийный развлекательный портал OMLET.RU - универсальный интерактивный магазин с широким выбором лицензионного музыкального, видео и игрового контента и дополнительным функционалом социальной сети.

МТС уделяет приоритетное внимание сервису и обслуживанию абонентов. Компания развивает собственную монобрендовую сеть из более чем 4150 салонов МТС по России и имеет широкую дистрибьюторскую сеть пунктов продаж дилеров МТС по всей стране.

Благодаря широкой зоне покрытия собственной сети и набору роуминговых соглашений абоненты МТС остаются на связи практически во всех странах мира. GPRS-роуминг МТС доступен в более чем 200 странах.

МТС успешно реализует задачи по укреплению лидерства и поддержанию высокой эффективности бизнеса. Основными направлениями стратегии развития группы МТС «3G» стали развитие инфраструктуры новых сетей и точек взаимодействия с потребителями, оператора, использование «умных сетей» и активное развитие Интернет-сервисов для создания дополнительной ценности; развитие инноваций для предоставления абонентам широкого портфеля эксклюзивных аппаратов и сервисов.

МТС является одной из компаний - «голубых фишек» российского рынка акций и входит в десятку крупнейших мобильных операторов мира по размеру абонентской базы. С июня 2000 года акции МТС котируются на Нью-йоркской фондовой бирже под кодом MBT. Крупнейшим акционером МТС является АФК «Система», которая владеет 51,2% акций сотового оператора, порядка 48,8% акций находятся в свободном обращении.

Консолидированная выручка МТС в 2012 году составила $13,3 миллиарда, показатель OIBDA - $5,1 миллиарда (маржа OIBDA составила 41,8%). В 2012 году чистая прибыль компании составила $1,4 миллиарда.

Регионы работы: Москва, в Московской области, Санкт-Петербург, Алтай, Белгород, Брянск, Волгоград, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Камчатка, Коми, Кострома, Краснодар, Мурманск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Оренбург, Ростов, Рязань, Самара, Саратов, Ставрополь, Сургут, Тамбов, Татарстан, Тверь, Тюмень, Уфа, Хабаровск, Челябинск, Пермь.

Описание деятельности: Сфера услуг и продажа мобильных телефонов и контрактов МТС.

Предлагаемая продукция и услуги: телефоны, смартфоны, аксессуары, зарядные устройства, гарнитуры, карты памяти, флэш-карты, услуги связи, SIM карты, модемы, портативная техника, ноутбуки, нетбуки, планшеттные компьютеры, навигаторы, наушники, сумки, чехлы, и многое другое.

Приобретаемая продукция и услуги: строительство, ремонт, мебель, торговое оборудование, строительные материалы, клининговые услуги, логистические услуги, сервисные услуги, ремонт техники, канцелярия, реклама, фирменная одежда, инкассация, ИТ оборудование, кассовые аппараты, телефоны, компьютеры, серверы, и многое другое.

Рабочее время и время отдыха: В ЗАО «Русская телефонная компания» Установлены следующие режимы работы:

· пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями. Режим рабочего дня с 9-00 часов до 18-00 часов;

· рабочая неделя с предоставлением выходных дней по скользящему графику;

· сменная работа.

Социальная ответственность в МТС:

Компания МТС, являясь крупнейшим оператором сотовой связи в России и странах СНГ, рассматривает социальную ответственность, как ответственность за воздействие решений и действий МТС на общество и окружающую среду через прозрачное и этическое поведение, которое:

· вносит вклад в устойчивое развитие, включая здоровье и благосостояние общества

· учитывает ожидания заинтересованных сторон

· находится в соответствии с действующим законодательством и согласуется с международными нормами поведения

· применяется во всех взаимоотношениях компании с заинтересованными сторонами

· способствует повышению информационной прозрачности компании и совершенствованию ее корпоративного управления

Одна из целей МТС -- интеграция данной ответственности во все уровни компании, включая продукты, услуги и процессы.

Благотворительная деятельность. Сотрудники компании принимают активное участие в благотворительных акциях. В 2011 году было проведен целый ряд акций:

· Акция помощи детям из Чапаевской школы-интерната в Рязанской области (апрель 2011, апрель 2012)

· Акция «День донора» в головном офисе компании

· Акция помощи погорельцам в Нижегородской области

· Акция помощи слепым Брянской области

· Сбор материальной помощи детям погибших сотрудников в результате ДТП

· Сбор материальной помощи семье погибшей сотрудницы компании

Награды, полученные в 2011 году

Марка доверия 2011

МТС в четвертый раз стала победителем в ежегодном рейтинге «Марка доверия» в категории «Оператор мобильной связи» по итогам исследования ведущего международного издательского дома «Ридерз Дайджест» (Reader's Digest). МТС победила, набрав 35,5% голосов опрошенных респондентов.

В категории «Оператор мобильной связи» ИД «Ридерз Дайджест» проводит опрос в России пятый год подряд -- МТС становится победителем рейтинга в четвертый раз.

Global Telecoms Business Innovation Awards

МТС получила авторитетную международную премию Global Telecoms Business Innovation Awards 2011 в номинации «Инновационные банковские карты для клиентов» за сервис мобильных платежей МТС-Pay.

Сервис МТС-Pay позволяет с помощью мобильного телефона в любое время и в любом месте оплачивать с банковской карты услуги МТС, а также услуги ЖКХ, счета за электроэнергию, кабельное телевидение, междугороднюю и международную связь, доступ в Интернет. Любая операция по оплате счетов занимает несколько минут.

Global Mobile Awards 2011

МТС стала первым российским оператором, который вошел в число победителей ежегодной международной премии Global Mobile Awards всемирной Ассоциации GSM - «телекоммуникационного «Оскара». МТС представила в категории «Лучшее решение для обслуживания клиентов» («Best billing and customer care solution») проект по оптимизации расходов для абонентов «Твой лучший тариф».

Премия Ассоциации GSM ежегодно отмечает наивысшие достижения представителей мировой телекоммуникационной индустрии, которые вносят значительный вклад в развитие мобильных технологий.

Серебряный Меркурий 2011

Проект МТС «Red Energy - Моя Территория Свободы» стал победителем профессиональной премии в сфере маркетинговых коммуникаций России и СНГ «Серебряный Меркурий» в наиболее престижной номинации «Лучшая интегрированная кампания с использованием нескольких коммуникационных каналов».

Конкурс «Серебряный Меркурий» - единственный в России профессиональный конкурс в сфере маркетинговых коммуникаций, который ежегодно проводит Российская ассоциация маркетинговых услуг (РАМУ) при поддержке Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР).

За последние 2 года компания «Мобильные ТелеСистемы» развивалась следующим образом:

2012 год

В феврале 2012 года МТС запустила комплексную федеральную программу «Дети в Интернете» по повышению безопасности пользования детьми мобильным и фиксированным интернетом. В рамках программы МТС в регионах РФ компания запускает сервисы «Родительский контроль» и «Антивирус» и инициирует серию интерактивных образовательных мероприятий для школьников.

В марте МТС стала победителем престижной премии в области управления персоналом «HR-бренд 2011», которой награждаются лучшие работодатели России по итогам года. Высшую награду премии занял проект МТС «На гребне инноваций» по реализации идейного потенциала сотрудников, соискателей и клиентов компании для улучшения бизнеса МТС и телеком-отрасли в целом.

В марте МТС стала победителем в двух номинациях ежегодного международного конкурса среди операторов call-центров России и СНГ «Call-Center Awards - 2012» («Хрустальная гарнитура»). «Лучшим контактным центром для работы» и «Лучшим call-центром по обслуживанию клиентов» стал контактный центр МТС в Украине.

В апреле МТС запустила в тестовую эксплуатацию сеть нового поколения LTE в центральном административном округе Москвы.

В мае бренд МТС стал единственным телекоммуникационным российским брендом, вошедшим в ежегодный рейтинг ста лидирующих мировых брендов BRANDZ™ международного исследовательского агентства Millward Brown Optimor

В мае МТС совместно с MasterCard и «МТС Банк» представили первое в России решение для осуществления любых покупок на основе технологии NFC, которое позволяет абоненту МТС с помощью телефона оплачивать покупки и услуги в «одно касание», просто приложив телефон к NFC-считывателю на кассе.

В мае МТС через свою дочернюю компанию МГТС приобрела 100% уставного капитала ЗАО «Таском», московского оператора услуг фиксированной связи, одного из лидеров рынка по предоставлению телеком услуг для государственных учреждений и корпоративных клиентов.

В мае проект в сфере совместных закупок МТС и Vodafone, одной из крупнейших телекоммуникационных компаний в мире, получил номинацию «Международные партнёрские проекты» (External Collaboration) в престижном международном конкурсе в сфере закупок Procurement Leaders Awards.

В июне МТС в шестой раз стала победителем ежегодного рейтинга «Марка доверия» в категории «Оператор мобильной связи» по итогам исследования, проведенного ведущим международным издательским домом «Ридерз Дайджест» (Reader's Digest).

2011 год

Назначение президентом Группы МТС Андрея Дубовскова, ранее занимавшего должность директора «МТС Украина».

Принята новая стратегия Группы «Регионализация», согласно которой внимание менеджмента компании было сфокусировано на ключевых для бизнеса регионах.

Бренд МТС со стоимостью $10,9 миллиарда четвертый год подряд признан самым дорогим российским брендом в ежегодном рейтинге ста ведущих мировых брендов BRANDZ™.

Получение лицензии GSM 900 в Пензенской области, таким образом, компания предоставляет услуги GSM во всех регионах РФ

Завершение присоединения ОАО «КОМСТАР - Объединенные ТелеСистемы» к ОАО «МТС»

В августе Группа МТС приобрела 100% акционерного капитала в четырех компаниях, предоставляющих услуги кабельного телевидения и широкополосного доступа в Интернет под брендом «Альтаир» в городе Тула

В октябре МТС запустила новую линейку тарифных планов «Супер МТС», предоставляющих абонентам бесплатные звонки внутри сети МТС при пополнении счета на определенную сумму. Цель - стимулирование абонентов больше говорить по телефону и использовать оставшиеся на счету деньги для оплаты других услуг оператора.

В октябре в рамках совместного проекта с операторами «большой тройки» МТС завершила строительство объектов связи на трассе «Амур».

В октябре МТС приобрела 100% уставного капитала ОАО «Телерадиокомпания «ТВТ», крупнейшего в Татарстане регионального провайдера фиксированных услуг - кабельного телевидения, широкополосного доступа в интернет и фиксированной телефонной связи.

В октябре МТС запустила в Перми первый в России проект по бесконтактной оплате топлива на автозаправочных станциях «ЛУКОЙЛ» с использованием технологии NFC. В декабре МТС запустил первую в России коммерческую систему моментальных мобильных платежей на базе технологии NFC в сфере вендинга.

В декабре, по результатам независимого исследования польской компании Systemics-PAB, мобильная связь МТС в Москве была признана самой надежной среди операторов «большой тройки».

Организационная структура и система управления предприятия

Структура компании ЗАО «РТК»

№	Структурное подразделение	Должность
ГОЛОВНОЙ ОФИС
1	Департамент по работе с персоналом	Менеджер по проектам, Директор по персоналу, Заместитель генерального директора по корпоративной политике
2	Департамент по работе с персоналом/Отдел кадрового администрирования	Начальник, ведущий специалист, специалист
3	Департамент по работе с персоналом/Отдел подбора и адаптации	Начальник, ведущий специалист, специалист
4	Департамент по работе с персоналом/Отдел компенсации и льгот	Начальник, ведущий специалист, специалист
5	Департамент по работе с партнёрами/Отдел по работе с партнёрами	Специалист, старший специалист
6	Департамент анализа и оптимизации рисков/Отдел анализа и оптимизации экономических рисков	Начальник, старший специалист
7	Департамент финансов/Отдел расчётов с персоналом	Начальник, бухгалтер
8	Департамент финансов/Казначейство	Начальник, заместитель начальника, специалист
9	Департамент финансов/Группа кассовых операций	Бухгалтер
10	Департамент финансов/Группа налогового учёта	Руководитель
11	Управление оперативного учёта и активации	Руководитель, специалист
12	Департамент информационных технологий	Начальник, специалист
13	Департамент анализа и оптимизации рисков
14	Офис продаж	Менеджер, специалист
15	Структурное подразделение	Руководитель
ДИВИЗИОН ЦЕНТР/АДМИНИСТРАТИВНЫЙ АППАРАТ
16	Бухгалтерский центр/Группа расчётов с персоналом	Бухгалтер
17	Бухгалтерский центр/Группа кассовых операций	Бухгалтер
ДИВИЗИОН ЦЕНТР/АДМИНИСТРАТИВНЫЙ АППАРАТ
18	Отдел информационных технологий	Начальник, специалист
19	Отдел по работе с партнёрами	Начальник, специалист
20	Отдел по работе с персоналом	Ведущий специалист, специалист
21	Отдел анализа и оптимизации рисков	Специалист, старший специалист, ведущий специалист
22	Офис продаж	Менеджер, специалист
ДИВИЗИОН ЦЕНТР/РЕГИОН ЦЕНТР
23	Отдел информационных технологий	Начальник, специалист
24	Отдел по работе с партнёрами	Начальник, специалист
25	Отдел по работе с персоналом	Ведущий специалист, специалист
26	Отдел анализа и оптимизации рисков	Специалист, старший специалист, ведущий специалист
27	Офис продаж	Менеджер, специалист
ДИВИЗИОН ЦЕНТР/ОФИС "ЧЕРНОЗЕМЬЕ"
28	Отдел информационных технологий	Начальник, специалист
29	Отдел по работе с партнёрами	Начальник, специалист
30	Отдел по работе с персоналом	Ведущий специалист, специалист
31	Отдел анализа и оптимизации рисков	Специалист, старший специалист, ведущий специалист
32	Отдел активации услуг	Менеджер, специалист
ДИВИЗИОН ВОСТОК/АДМИНИСТРАТИВНЫЙ АППАРАТ
33	Бухгалтерский центр/Группа расчётов с персоналом	Бухгалтер
34	Бухгалтерский центр/Группа кассовых операций	Бухгалтер
ДИВИЗИОН ВОСТОК/РЕГИОН ДАЛЬНИЙ ВОСТОК
35	Отдел информационных технологий	Начальник, специалист
36	Отдел по работе с партнёрами	Начальник, специалист
37	Отдел по работе с персоналом	Ведущий специалист, специалист
38	Отдел анализа и оптимизации рисков	Специалист, старший специалист, ведущий специалист
39	Офис продаж	Менеджер, специалист
ДИВИЗИОН ВОСТОК/РЕГИОН СИБИРЬ
40	Отдел информационных технологий	Начальник, специалист
41	Отдел по работе с партнёрами	Начальник, специалист
42	Отдел по работе с персоналом	Ведущий специалист, специалист
43	Отдел анализа и оптимизации рисков	Специалист, старший специалист, ведущий специалист
44	Офис продаж	Менеджер, специалист
ДИВИЗИОН ВОСТОК/РЕГИОН УРАЛ
45	Отдел информационных технологий	Начальник, специалист
46	Отдел по работе с партнёрами	Начальник, специалист
47	Отдел по работе с персоналом	Ведущий специалист, специалист
48	Отдел анализа и оптимизации рисков	Специалист, старший специалист, ведущий специалист
49	Офис продаж	Менеджер, специалист
ДИВИЗИОН ЗАПАД/АДМИНИСТРАТИВНЫЙ АППАРАТ
50	Бухгалтерский центр/Группа расчётов с персоналом	Бухгалтер
51	Бухгалтерский центр/Группа кассовых операций	Бухгалтер
ДИВИЗИОН ЗАПАД/РЕГИОН ПОВОЛЖЬЕ
52	Отдел информационных технологий	Начальник, специалист
53	Отдел по работе с партнёрами	Начальник, специалист
54	Отдел по работе с персоналом	Ведущий специалист, специалист
55	Отдел анализа и оптимизации рисков	Специалист, старший специалист, ведущий специалист
56	Офис продаж	Менеджер, специалист
ДИВИЗИОН ЗАПАД/РЕГИОН ЮГ
57	Отдел информационных технологий	Начальник, специалист
58	Отдел по работе с партнёрами	Начальник, специалист
59	Отдел по работе с персоналом	Ведущий специалист, специалист
60	Отдел анализа и оптимизации рисков	Специалист, старший специалист, ведущий специалист
61	Офис продаж	Менеджер, специалист

менеджер организация управление

Однако, следует заметить, что данная структура актуальна для всего ЗАО «РТК», где центральное управление, бухгалтерия находятся в г. Москва. Данная практика была пройдена в г. Перми, где находится лишь филиал.

Кадровая служба

Работа кадровой службы компании ЗАО «РТК» включает в себя: подбор персонала, оформление работников, приём работников на работу. Принципы работы кадровой службы компании ЗАО «РТК» можно представить в табличном виде:

№	Группа персональных данных	Содержание сведений	Цели обработки	Основание для обработки	Технологические процессы обработки персональных данных	Срок хранения
1	Анкетные данные (кадры)	ФИО Гражданство Дата и место рождения Адрес факт. места жительства Данные военного билета Паспортные данные Данные об образовании Данные об опыте работы Телефоны e-mail	Поиск и подбор работников компании	Договор на соискание должности	Подбор персонала	5 лет
2	Данные резюме	ФИО Номер телефона Информация о профессиональных навыках	Поиск и подбор работников компании	Конклюдентное согласие субъекта	Подбор персонала	1 год
Оформление работников
3	Данные кадрового учёта	ФИО Гражданство Дата рождения Адрес проживания Паспортные данные Телефоны Семейное положение Номер военного билета Кем и когда выдан ВУС Данные об образовании Профессиональный опыт ИНН № ПФР Квалификационные документы Дополнительная информация	Ведение кадрового учёта	Трудовой кодекс	Оформление работников	75 лет
4	Паспортные данные	Серия и номер Кем и когда выдан Дата рождения Адрес регистрации	Ведение кадрового учёта	Трудовой кодекс	Оформление работников	75 лет
Приём работников на работу
5	Данные кадрового учёта	ФИО Гражданство Дата рождения Адрес проживания Паспортные данные Телефоны Семейное положение Номер военного билета Кем и когда выдан ВУС Данные об образовании Профессиональный опыт ИНН № ПФР Квалификационные документы Дополнительная информация	Ведение кадрового учёта	Трудовой кодекс	Прием работников на работу	75 лет
6	Паспортные данные	ФИО Серия и номер Кем и когда выдан Дата рождения Адрес регистрации	Ведение кадрового учёта	Трудовой кодекс	Прием работников на работу	75 лет

Все работники участвуют в составлении отчётности о проделанной работе. В процессе прохождения практики мною были получены следующие статистические данные о продажах:

Статистика за март 2012 года

		План на месяц	текущий момент	Процент выполнения	если также продавать то будет в шт.	если так продавать, то будет в %	Нужно ежедневно на начало месяца	результат	разница к концу месяца
1	ГСМ рубли	732600	733369	100%	733369	100%	23632,3	хорошо	769
2	Кредит	63800	299134	469%	299134	469%	2058,1	отлично	235334
3	Модели ТОП-20	141200	207493	147%	207493	147%	4554,8	отлично	66293
4	Samsung Galaxy Fit	3	3	100%	3	100%	0,1	хорошо	0
5	Сим	261	265	102%	265	102%	8,4	хорошо	4
6	Сим качеств.	115	123	107%	123	107%	3,7	хорошо	8
7	Аксессуары	74100	76509	103%	76509	103%	2390,3	хорошо	2409
8	Портативка	21089	24455	116%	24455	116%	680,3	отлично	3366
9	ЗК ПК	277800	317810	114%	317810	114%	8961,3	отлично	40010
10	ЗК ДП	132100	326903	247%	326903	247%	4261,3	отлично	194803
11	МТС деньги	23	25	109%	25	109%	0,7	хорошо	2
12	Настройки	26	31	119%	31	119%	0,8	отлично	5
13	РГС, Бюро находок	1810	1870	103%	1870	103%	58,4	хорошо	60
14	Цены снижены	33300	630	2%	630	2%	1074,2	плохо	-32670
15	ACSI			0%	0	0%	0,0	0	0

Статистика за апрель (данные на 15 апреля) 2012 года

		План на месяц	текущий момент	Процент выполнения	если также продавать то будет в шт.	если так продавать, то будет в %	Нужно ежедневно на начало месяца	Нужно в день с учетом продаж	результат	разница к концу месяца
1	ГСМ рубли	729100	225604	31%	451208	62%	24303,3	33566,4	плохо	-277892
2	Сим	250	67	27%	134	54%	8,3	12,2	плохо	-116
3	Сим качеств.	103	17	17%	34	33%	3,4	5,7	плохо	-69
4	Модем	25	6	24%	12	48%	0,8	1,3	плохо	-13
5	Аксессуары	78200	30007	38%	60014	77%	2606,7	3212,9	плохо	-18186
6	Портативка	61000	37040	61%	74080	121%	2033,3	1597,3	отлично	13080
7	Кредит МТС Банк	202000	53129	26%	106258	53%	6733,3	9924,7	плохо	-95742
8	ЗК ПК	648600	136684	21%	273368	42%	21620,0	34127,7	плохо	-375232
9	ЗК ДП	601800	222350	37%	444700	74%	20060,0	25296,7	плохо	-157100
10	Настройки	28	8	29%	16	57%	0,9	1,3	плохо	-12
11	МТС деньги	23	39	170%	78	339%	0,8	-1,1	отлично	55
12	Топ-20	146500	17054	12%	34108	23%	4883,3	8629,7	плохо	-112392
13	РГС, Бюро находок	2400	0	0%	0	0%	80,0	160,0	плохо	-2400
15	Samsung Gmini2	2	0	0%	0	0%	0,1	0,1	плохо	-2

Функции менеджера на предприятии

В штате имеется шесть специалистов по продажам, а также ведущий специалист по продажам, который выполняет функции руководителя, а также осуществляет непосредственное выполнение основных задач стоящих перед руководством:

1. Придаёт усилиям сотрудников эффективность и сглаживает присущие им слабости;

2. Сплачивает сотрудников вокруг общей цели (стратегии предприятия);

3. Создаёт атмосферу самоудовлетворения от своей деятельности, а также значимость своего участия в достижении общих целей;

4. Улучшает профессиональную подготовку сотрудников.

5. Ведет аналитическую работу по итогам деятельности.

Ведущий специалист по продажам организует работу предприятия, руководит деятельностью его сотрудников, обеспечивает высокую эффективность реализации услуг на основе оптимального использования всех ресурсов предприятия, прежде всего - человеческих за счёт применения современных принципов, форм, приёмов и средств науки управления.

Ведущий специалист по продажам подчиняется непосредственно отделу по работе с партнерами.

На должность ведущего специалиста по продажам назначается лицо, имеющее высшее или средне специальное образование.

Ведущий специалист по продажам должен обладать знаниями:

· Технологии организации предоставления услуг;

· Основ управления персоналом;

· Форм и методов профессионального обучения;

Организационной структуры компании, профиля специализации и перспектив её развития, кадровой политики и стратегии предприятия.

Ведущий специалист по продажам должен обладать навыками:

· Профессионального составления индивидуальных операционных планов и отчётной документации;

· Организации и проведение различных форм обучения;

· Управление работниками и развитие в сфере услуг;

· Осуществление контроля.

В своей деятельности менеджер руководствуется нормативными и законодательными актами Российской Федерации.

Основными задачами деятельности менеджера по работе с персоналом являются:

· Увеличение предоставления услуг населению;

· Организация эффективности этих услуг.

Обязанности в период прохождения практики в должности менеджера (специалиста по продажам)

В первые дни прохождения практики я был ознакомлен с общими характеристиками организации, такими, как устав, область деятельности организации, организационно-правовая форма, структура управления предприятия, функционал и взаимодействие отделов. Далее с моим непосредственным руководителем мы разработали план прохождения преддипломной практики. Я был назначен на должность специалиста по продажам. Для полноценного прохождения практики мне необходимо было знать работу смежных отделов Следует заметить, что практика пройдена в филиале организации, а не в головном офисе, и для данного филиала имеют место быть данные отделы.:

· Отдел по работе с партнерами;

· Отдел маркетинга;

· Технический отдел;

· Отдел логистики; и непосредственно

· Отдел сбыта.

Далее была предоставлена теоретическая информация по моей непосредственной работе, а именно: были проведены определенные тренинги по предлагаемой продукции, а также методам проведения деловых переговоров, была предоставлена информация по существующей клиентской базе, правила оформления деловых сделок, необходимая документация и пр.

Затем был осуществлен первый выезд на торговую точку, с которой уже был заключен договор сотрудничества, и оформлен первый заказ. Однако, помимо совершения, оформления и проведения заказов продукции в моей компетенции было ещё и контроль оплаты по счетам данным субдилерром.

Далее по мере выполнения основной работы, были добавлены дополнительные функции, такие, как: поиск потенциальных партнеров, заключение договоров, их подписание, отправка на согласование ведущим специалистом по продажам.

Теперь уже в мои обязанности входило не только сохранение деловых отношений с существующими клиентами, то есть поддержание необходимого ассортимента в торговых точках, увеличение ассортиментной матрицы, наличие необходимых рекламных атрибутов, но также активная деятельность, направленная на развитие территории.

По мере освоения данной должности были вменены обязанности по маркетинговому исследованию параллельно основной работе. Стало необходимым сбор информации о существующих и возможных конкурентах, местах открытия новых точек, мониторинг ценовой политики и ассортимента.

На момент завершения практики выполнялся значительный объем работы, изложенный ниже.

§ Поиск и наполнение базы данных (БД) для совершения холодных звонков.

§ Проведение первичных переговоров с клиентами.

§ Подготовка первичного коммерческого предложения.

§ Проведение презентации продукта или услуг клиенту.

§ Формирование заявки на техническое решение совместно с заказчиком и передача заявки в технический отдел.

§ Экспертная оценка технического решения и формирование с заказчиком альтернативных вариантов технического решения.

§ Обеспечение подписания договора с заказчиком.

§ Обеспечение получения бухгалтерией и архивом оригинала договора.

§ Выписка счетов на предоплату.

§ Обеспечение оплаты от клиентов.

§ Подготовка распоряжения на начало производства товара или оказания услуг.

§ Выписка первичных документов и обеспечение их подписания клиентом.

§ Обеспечение получения подписанных документов от заказчика.

§ Получение от заказчика претензий по качеству товара или услуг и передача претензий в требуемый отдел (в зависимости от типа претензии).

§ Обеспечение доставки товара клиенту или проведения работ на объекте клиента.

§ Обеспечение ежемесячных оплат клиентом.

§ Обеспечение ежемесячной доставки первичной документации к клиенту и от него.

§ Заполнение отчетов о проведенных встречах с клиентами.

§ Подготовка для отдела маркетинга информации о степени удовлетворенности клиентов товарами или услугами компании.

§ Подготовка для отдела маркетинга предложений по реформированию товаров и услуг.

§ Получение от клиентов коммерческих предложений конкурентов.

§ Планирование объемов продаж на будущие периоды.

§ Подготовка данных для расчета комиссионного вознаграждения.

§ Подготовка презентационных и раздаточных материалов и т.д.

Выводы и предложения по улучшению системы менеджмента на предприятии

Внешними целями ЗАО "РТК" являются завоевание прочных позиций на рынке соответствующих товаров, и охват новых сегментов рынка сбыта, в частности среди задач можно выделить следующие: проведение исследований потребностей у населения с использованием маркетинговых технологий, постоянное соответствие ассортимента спросу, проведение мероприятий по созданию устойчивого имиджа организации у покупателей, реализация гибкой ценовой политики и т.д.

Внутренней целью является расширение масштабов деятельности путем предоставления новых услуг, разработки новых схем взаимодействия с поставщиками и покупателями, открытие новых магазинов.

Можно сделать вывод, что основными сильными сторонами организации являются: высокая компетентность руководства, гибкая ценовая политика, отлаженная система менеджмента; слабые стороны: низкий уровень маркетинговых исследований, увеличение издержек. Возможности: увеличение реализации, освоение новых рынков повышение конкурентоспособности организации; угрозы: потеря клиентов, появление новых конкурентов, рост крупных торговых организаций.

В результате проведенной работы было выявлено, что руководству ЗАО "Русская телефонная компания" необходимо предпринять меры по улучшению финансового положения, снижению издержек, проведению маркетинговых исследований, для реализации этих целей необходимо использовать стратегию усиления позиций на рынке.

По улучшению системы менеджмента организации, влияющую на конкурентоспособность ЗАО «РТК», можно предложить активное развитие системы маркетинга, в частности регулярного проведения анализа изменений непосредственного окружения организации и стимулирования сбыта, осуществления маркетинговых исследований предпочтений покупателей, повысить уровень конкурентоспособности системы сбыта.

Список используемой литературы

1. Ансоф И. Стратегическое управление: пер. с англ. / под ред. Л. И. Евенко. - М.: Экономика, 2000. - 519 с.

2. Глазкова С. У истоков менеджмента: эффективность / С. Глазков - Минск: Строительство и недвижимость, 2004. - 326 с.

3. Устав ЗАО «РТК», 2009г.

4. Положения об оплате труда работников ЗАО «РТК», 2011г.

Размещено на Allbest.ru

...