При корреляционном анализе нами было выявлено, что наибольшее количество связей имеет параметр «социальный статус». Установлена прямо пропорциональная связь с параметрами: «общая активность» (0,63), «социальная полезность» (0,56), внутренняя мотивация (0,55). Это значит, что чем выше мотивированность менеджера на общую жизненную активность, осознание социальной значимости труда, понимание общественной полезности выполняемой работы, удовлетворение, которое приносит работа, т. е. результат и процесс труда, тем выше его стремление к повышению социального статуса, и наоборот.

Параметр «общая активность» имеет положительную связь с параметрами «творческая активность» (0,74) и «социальная полезность» (0,59). Это значит, что чем выше мотивированность менеджера на общую жизненную активность, тем выше его заинтересованность в реализации на работе своего творческого потенциала и выше его требование к общественной полезности выполняемой работы, и наоборот.

Также выявлена прямо пропорциональная связь между параметрами:

- «степень удовлетворенности работой» и «удовлетворенность работой» (0,69);

- «жизнеобеспечение» и «комфорт» (0,51);

- «комфорт» и «общение» (0,52);

- «творческая активность» и «социальная полезность» (0,58);

- «внешняя положительная мотивация» и «внешняя отрицательная мотивация» (0,56). Следовательно, чем большее значение для менеджера имеет материальное стимулирование, продвижение по работе, одобрение со стороны коллег и коллектива, престиж, тем более менеджеры стремятся избегать наказания, критики, осуждения, штрафов, и наоборот.

- «удовлетворенность работой» и «внутренняя мотивация» (0,51). Это означает, что чем в большей степени для менеджера является внутренней потребностью понимание общественной полезности работы, стремление получить удовлетворение от самой работы, т. е. от результата и процесса труда, тем выше его удовлетворенность деятельностью, и наоборот.

Установленные связи были представлены в виде плеяды рисунке 5.

Рис.5 Корреляционные плеяды полученных результатов

Выводы

В результате исследования установлено, что к определяющим мотивам менеджеров по продажам относятся социальная полезность, социальный статус, общая активность, творческая активность и внутренняя мотивация. Это означает, что для менеджеров имеет определяющее значение в трудовой деятельности общественная значимость выполняемой работы, они предъявляют высокие требования к деятельности в плане творческой и общей активности, для них важна в работе возможность реализации их творческого потенциала. Внутренняя мотивация, присущая менеджерам, указывает на то, что менеджеры руководствуются в своей деятельности пониманием ее общественной полезности, удовлетворением, которое приносит работа, результат и процесс труда. На этой основе менеджеры трудятся с удовольствием, без какого-либо внешнего давления.

Менеджеры по продажам имеют «рабочий» мотивационный профиль, т.е. отдают предпочтение работе, для них очень важно быть творчески активными, чувствовать свою социальную полезность, для них очень актуально межличностное общение, у них есть цель, которую они стремятся достичь, им присуще стремление повысить свой социальный статус. Менеджеры по продажам мотивированы в первую очередь на общественную полезность деятельности, удовлетворение, которое приносит работа, менее важны для менеджеров такие мотивы, как заработок, боязнь осуждения, стремление к престижу, продвижение по работе, одобрение со стороны коллег и коллектива, престиж. В наименьшей степени менеджеры мотивированы на избегание наказания, критики, осуждения, штрафов и т. п.

По полученным результатам видно, что у менеджеров имеет место наиболее благоприятно соотношение между тремя видами мотивации, при котором центральное место занимают внутренние мотивы при одновременном использовании внешних положительных мотивов и исключении, по возможности, или ограничении внешних отрицательных мотивов: ВМ > ВПМ > ВОМ.

При анализе результатов выявлено, что наибольшую удовлетворенность у менеджеров вызывает профессиональная компетенция начальника, удовлетворенность предприятием, где работают менеджеры, стиль руководства начальника, удовлетворенность длительностью рабочего дня и физическими условиями, служебным (профессиональным) продвижением, работой и требованиями работы к интеллекту, важность и ответственность выполняемой работы, полезность, нужность работы, надежность места работы, дающая уверенность в завтрашнем дне, взаимоотношения, сложившиеся с товарищами по работе, возможности для проявления самостоятельности и инициативы в работе и соответствие работы способностям менеджеров. Менее удовлетворены менеджеры такими критериями деятельности, как зарплата в смысле соответствия трудозатратам и возможность использовать свой опыт и способности, зарплата в сравнении с тем, сколько за такую работу платят на других предприятиях, слаженность действий работников, эффективность организации работы в целом .

Анализ результатов исследования показывает, что менеджеры по продажам в целом удовлетворены своей работой в достаточно высокой степени.

В результате статистического анализа результатов исследования установлено, что удовлетворенность работой прямо пропорционально связана с внутренней мотивацией. Взаимосвязи удовлетворенности деятельностью с другими мотивами не установлено.

Корреляционный анализ показал, что мотивационная структура менеджеров по продажам включает в себя такие мотивы, как «социальная полезность», «социальный статус», «общая активность», «творческая активность», основным типом мотивации менеджеров является внутренняя мотивация. Наибольшее число связей выявлено у мотивов «социальная полезность», «социальный статус», «общая активность».

Заключение

Вопросы отношения к труду, удовлетворенности трудом в последние годы стали предметом исследования ученых во многих странах. Это связано с тем, что современное производство определяется не только вещественными факторами, но и резко возросшими влиянием и ролью человеческого фактора.

В XX веке труд рассматривается как основной способ самовыражения и средство удовлетворения материальных и социальных потребностей. Являясь основным по времени и, зачастую, по значимости, компонентом человеческой жизни, профессиональная деятельность может порождать множество проблем. Это выбор профессии в юности и ее смена в кризисные периоды, мотивы трудовой деятельности и нежелание работать, материальная и психологическая удовлетворенность трудом и возможности самореализации, наконец, безопасность, комфорт и сохранение здоровья в процессе трудовой деятельности.

При исследовании мы обратились к теоретическому анализу особенностей мотивации и удовлетворенности деятельностью.

Вся деятельность человека обусловлена реально существующими потребностями. Люди стремятся либо чего-то достичь, либо чего-то избежать. В узком смысле слова "мотивированная деятельность" -- это свободные, обусловленные внутренними побуждениями действия человека, направленные на достижение целей, реализацию интересов. В мотивированной деятельности работник сам определяет меру действий в зависимости от внутренних побуждений и условий внешней среды.

Мотивация труда -- важнейший фактор результативности работы, и в этом качестве она составляет основу трудового потенциала работника, т.е. всей совокупности свойств, влияющих на производственную деятельность. Трудовой потенциал состоит из психофизиологического потенциала (способностей и склонностей человека, его здоровья, работоспособности, выносливости, типа нервной системы) и личностного (мотивационного) потенциала. Мотивационный потенциал играет роль пускового механизма, определяющего, какие способности и в какой степени работник будет развивать и использовать в процессе трудовой деятельности[10, с.137].

Очевидно, что связь мотивации и результатов труда опосредована природными способностями и приобретенными навыками труда, но именно мотивация -- источник трудовой деятельности личности.

В практическом аспекте мотивация рассматривается с точки зрения возможностей управления человеческим поведением. Учет мотивационных особенностей поведения имеет важнейшее значение для повышения эффективности деятельности руководителей, работающих коллективов. Поведение человека всегда побуждается определенными внутренними силами, от которых зависит характер и направленность трудовой деятельности человека.

Удовлетворенность профессиональной деятельностью является тем интегральным показателем, который отражает отношение субъекта к избранной профессии, к условиям и результатам профессиональной деятельности. Показатели удовлетворенности могут свидетельствовать о степени эффективности управления в организации.

Эффективная деятельность работников во многом зависит от удовлетворенности трудом. Это возможно, если человек ориентирован на содержание труда, когда он работает в благоприятных условиях, у него хорошо организовано рабочее место и трудовой процесс, благоприятные отношения с руководителем и коллегами, достаточное материальное вознаграждение, есть перспектива профессионального роста и многое другое.

Удовлетворенность профессиональной деятельностью определяется соотношением уровня притязаний, характером мотивов и реального успеха профессиональной деятельности. Удовлетворенность трудовой деятельностью это - эмоционально-оценочное отношение личности или группы к выполняемой работе и условиям ее протекания.

В процессе исследования были выявлено, что мотивационная структура менеджеров по продажам включает в себя такие основные мотивы, как «социальная полезность», «социальный статус», «общая активность», «творческая активность», основным типом мотивации менеджеров является внутренняя мотивация. Наибольшее число связей выявлено у мотива «социальная полезность» (прямо пропорциональная с мотивами «социальный статус» (r=0,56), «общая активность» (r=0,59), «творческая активность» (r=0,58)) и «социальный статус» (положительная с мотивами «общая активность» (r=0,63), «внутренняя мотивация» (r=0,55)).

В результате исследования установлено, что предварительная гипотеза о том, что удовлетворенность деятельностью менеджера по продажам определяется мотивацией трудовой деятельности, нашла свое подтверждение только в части типа мотивационной сферы менеджера. Выявлена прямо пропорциональная связь удовлетворенности работой и мотивации менеджера по типу «внутренняя мотивация» (r=0,51).

Список использованной литературы

1. Выготский Л.С. Собр. соч. в 6 т. - Т.2. - М., 1982-1984.

2. Гальперин П.Я. Введение в психологию. М., 1976.

3. Леонтьев А.Н. Лекции по общей психологии. М., 2000.

4. Леонтьев А.Н. Избранные психологические произведения; В 2 т. - Т.1 - М., 1983.

5. Лурия А.Р. Лекции по общей психологии. Спб.: Питер, 2006.

6. Немов Р.С. Психология. В 3-х кн. Кн.1, М.: Владос, 2008.

7. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. В 2-х т.- Т.1 - М., 1989.

8. Рубинштейн С.Л. Проблемы общей психологии. М., 1973.

9. Узнадзе Д.Н. Психологические исследования. М., 1966.

10. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб.-практ. пособие. - 5-е изд. - М.: Дело. 2003.

11. Ковалев А.Г., Мясищев В.Н. Психические особенности человека, т. II. Способности. Изд-во ЛГУ, 1960.

12. Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Основы теоретической психологии. - М., 1998.

13. Общая психология: Учеб. для студентов пед. ин-тов / Под ред. А.В. Петровского. 2-е изд., доп. и перераб. М., 1976.

14. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. - Спб.: Питер, 2008.

15. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Изд-во - «БАХРАХ-М», 2006.

16. Психодиагностика персонала. Методики и тесты. Учебное пособие в 2 т. Самара: Издательский Дом «Бахрах-М», 2007. Редактор-составитель Райгородский Д.Я.

17. Магура М.И., Курбатова М.Б.. Современные персонал-технологии. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез"", 2001.

18. Ермолаев О.Ю. Математическая статистика для психологов: учебник - 4-е изд., испр. - М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта,2006.

19. .Потеряхин А. Удовлетворенность работой и профессиональная мотивация персонала// Справочник кадровика -- М., 2005.- №8.

20. Герчиков В.И. Типологическая концепция трудовой мотивации. Часть 1. // Мотивация и оплата труда №2, 2005.

21. Герчиков В.И. Управление персоналом: работник - самый эффективные ресурс компании. М.: ИНФРА-М, 2008.

22. Монусова Г. Удовлетворенность трудом: межстрановые сопоставления / Г. Монусова // Мировая экономика и международные отношения, 2008. - № 12.

23. Управление человеческими ресурсами / Под ред. М.Пула, М.Уорнера. - СПб.: Питер, 2002.

24. Кондратьев В., Кузнецов М. Показываем бизнес-процессы / В. Кондратьев, М. Кузнецов - М.: Эксмо, 2007.

25. Леонтьев А.Н. Лекции по общей психологии.- М.: 2000.

26. Психология труда: учебник для студентов вузов под ред. проф. А.В. Карпова. - М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2005.

27. Пряжникова Е.Ю. Психологические основы развития профессионального самосознания профконсультанта / Е.Ю. Пряжникова. - Тверь, 2001.

28. Травин В.А. Управление человеческими ресурсами / В.А. Травин, М.И. Магура, М.Б. Курбатова. - М., 2004.

Приложение 1

Методика «Структура мотивации трудовой деятельности» (К. Замфир)

Инструкция:

Попытайтесь дать оценку различным типам мотивов в следующих четырех случаях:

1) как бы вы оценили эти мотивы, если бы были руководителем?

2) как оценивает их ваш руководитель?

3) как оцениваете их вы сами в своей работе?

4) как оценивают их ваши коллеги?

Для ответа пользуйтесь следующей шкалой:

Рассчитайте ВМ, ВПМ и ВОМ следующим образом:

ВМ = (баллы за ответ 6+баллы за ответ 7)/2

ВПМ=(сумма баллов за ответы 1,2,5)/3

ВОМ=(сумма баллов за ответы 3 и 4)/2

Приложение 2

Методика «Диагностика мотивационной структуры личности» (автор В.Э. Мильман)

Инструкция:

Перед вами 14 утверждений, касающихся жизненных устремлений и некоторых сторон образа жизни человека. Просим вас высказать отношение к ним по каждому из 8 вариантов ответов (а, б, в, г, д, е, ж, з), проставив в соответствующих клетках бланка для ответов одну из следующих оценок каждого утверждения:

<+» -- «согласен с этим»,

«=» -- «когда как»,

«-» -- «нет, не согласен»,

«?» -- «не знаю».

Старайтесь отвечать быстро, не задумывайтесь долго над ответами; отвечайте на вопросы последовательно, от 1а до 14з, следите за тем, чтобы не путать клетки. На всю работу у вас должно уйти не более 20 минут.

Бланк для ответов

Дата Возраст

Фамилия, имя и отчество

Пол

Профессия

Текст опросника

1. В своем поведении в жизни нужно придерживаться следующих принципов:

а) «время -- деньги». Нужно стремиться зарабатывать их больше;

б) «главное -- здоровье». Нужно беречь себя и свои нервы;

в) свободное время нужно проводить с друзьями;

г) свободное время нужно отдавать семье;

д) нужно делать добро, даже если это дорого обходится;

е) нужно делать все возможное, чтобы завоевать место под солнцем;

ж) нужно приобретать больше знаний, чтобы понять причины и сущность того, что происходит вокруг;

з) нужно стремиться открыть что-то новое, создать, изобрести.

2. В своем поведении на работе нужно следовать таким принципам:

а) работа -- это вынужденная жизненная необходимость;

б) главное -- не допускать конфликтов;

в) нужно стремиться обеспечить себя спокойными, удобными условиями;

г) нужно активно стремиться к служебному продвижению;

д) главное -- завоевать авторитет и признание;

е) нужно постоянно совершенствоваться в своем деле;

ж) в своей работе всегда можно найти интересное, то, что может увлечь;

з) нужно не только увлечься самому, но и увлечь работой других.

3. Среди моих дел в свободное от работы время большое место занимают следующие дела:

а) текущие, домашние;

б) отдых и развлечения;

в) встречи с друзьями;

г) общественные дела;

д) занятия с детьми;

е) учеба, чтение необходимой для работы литературы;

ж) «хобби»;

з) подрабатывание денег.

4. Среди моих рабочих дел много места занимают:

а) деловое общение (переговоры, выступления, обсуждения и т. д.);

б) личное общение (на темы, не связанные с работой);

в) общественная работа;

г) учеба, получение новой информации, повышение квалификации;

д) работа творческого характера;

е) работа, непосредственно влияющая на заработок {сдельная, дополнительная);

ж) работа, связанная с ответственностью перед другими;

з) свободное время, перекуры, отдых.

5. Если бы мне добавили дополнительный выходной день, я бы скорее всего потратил его на то, чтобы:

а) заниматься текущими домашними делами;

б) отдыхать;

в) развлекаться;

г) заниматься общественной работой;

д) заниматься учебой, получать новые знания;

е) заниматься творческой работой;

ж) делать дело, в котором чувствуешь ответственность перед другими;

з) делать дело, дающее возможность заработать.

6. Если бы у меня была возможность полностью по-своему планировать рабочий день, я бы стал скорее всего заниматься:

а) тем, что составляет мои основные обязанности;

б) общением с людьми по делам (переговоры, обсуждения);

в) личным общением (разговорами, не связанными с работой);

г) общественной работой;

д) учебой, получением новых знаний, повышением квалификации;

е) творческой работой;

ж) работой, в которой чувствуешь пользу и ответственность;

з) работой, за которую можно получить больше денег.

7. Я часто разговариваю с друзьями и знакомыми на такие темы:

а) где что можно купить, как хорошо провести время;

б) об общих знакомых;

в) о том, что вижу и слышу вокруг;

г) как добиться успеха в жизни;

д) о работе;

е) о своих увлечениях («хобби»);

ж) о своих успехах и планах;

з) о жизни, книгах, кинофильмах, политике.

8. Моя работа дает мне прежде всего:

а) достаточные материальные средства для жизни;

б) общение с людьми, дружеские отношения;

в) авторитет и уважение окружающих;

г) интересные встречи и беседы;

д) удовлетворение непосредственно от самой работы;

е) чувство своей полезности;

ж) возможность повышать свой профессиональный уровень;

з) возможность служебного продвижения.

9. Больше всего мне хочется бывать в таком обществе, где:

а) уютно, хорошие развлечения;

б) можно обсудить волнующие тебя рабочие вопросы;

в) тебя уважают, считают авторитетом;

г) можно встретиться с нужными людьми, завязать полезные связи;

д) можно приобрести новых друзей;

е) бывают известные заслуженные люди;

ж) все связаны общим делом;

з) можно проявить и развить свои способности.

10. Я хотел бы на работе быть рядом с такими людьми:

а) с которыми можно поговорить на разные темы;

б) которым мог бы передавать свой опыт и знания;

в) с которыми можно больше заработать;

г) которые имеют авторитет и вес на работе;

д) которые могут научить чему-нибудь полезному;

е) которые заставляют тебя становиться активнее на работе;

ж) которые имеют много знаний и интересных идей;

з) которые готовы поддержать тебя в разных ситуациях.

11. К настоящему времени я имею в достаточной степени:

а) материальное благополучие;

б) возможность интересно развлекаться;

в) хорошие условия жизни;

г) хорошую семью;

д) возможности интересно проводить время в обществе;

е) уважение, призвание и благодарность других;

ж) чувство полезности для других;

з) созданного чего-то ценного, полезного.

12. Я думаю, что, занимаясь своей работой, имею в достаточной степени:

а) хорошую зарплату, другие материальные блага;

б) хорошие условия для работы;

в) хороший коллектив, дружеские взаимоотношения;

г) определенные творческие достижения;

д) хорошую должность;

е) самостоятельность и независимость;

ж) авторитет и уважение коллег;

з) высокий профессиональный уровень.

13. Больше всего мне нравится, когда:

а) нет насущных забот;

б) кругом -- комфортное, приятное окружение;

в) кругом -- оживление, веселая суета;

г) предстоит провести время в веселом обществе;

д) испытываю чувство соревнования, риска;

е) испытываю чувство активного напряжения и ответственности;

ж) погружен в свою работу;

з) включен в совместную работу с другими.

14. Когда меня постигает неудача, не получается того, что я очень хочу:

а) я расстраиваюсь и долго переживаю;

б) стараюсь переключиться на что-нибудь другое, приятное;

в) теряюсь, злюсь на себя;

г) злюсь на то, что мне помешало;

д) стараюсь оставаться спокойным;

е) пережидаю, когда пройдет первая реакция, и спокойно анализирую, что произошло;

ж) стараюсь понять, в чем я сам был виноват;

з) стараюсь понять причины неудачи и исправить положение.

Обработка результатов

Ответы испытуемого (мнение по утверждениям) переводятся в баллы: «+» -- 2 балла, «=» -- 1 балл, «-» или «?» -- 0 баллов. Баллы суммируются по следующим шкалам: «жизнеобеспечение» (Ж), «комфорт» (К), «социальный статус» (С), «общение» (О), «общая активность» (Д), «творческая активность» (ДР), «социальная полезность» (ОД).

Ключ к шкалам

К шкале «жизнеобеспечение» (Ж) относятся ответы по следующим позициям опросника: 1а,б;2а;3а;4е;5а;6з;8а; 10д; 11а; 12а; к шкале «комфорт» (К) -- 26, в;3б;4з;5б, в; 7а; 9а; 11б, в; 12в; к шкале «социальный статус» (С) -- 1е; 2г; 7в, г; 8в, з; 9в, г, е; 10г; 11д; 12д, е; к шкале «общение» (О)-- 1в; 2д; Зв; 4б; 6в; 7б, з; 8б, г; 9д, з; 10а; 11г; 12в; к шкале «общая активность» (Д) -- 1г, з; 4а, г; 5з; 6а, б, г; 7д; 9б; 10в; 12з; к шкале «творческая активность» (ДР)-- 1ж,з; 2е, ж; Зж; 4д; 5д, е; 6е; 7е, ж; 8д, ж; 10ж; 11з; 12г; и к шкале «социальная полезность» (ОД) -- 1д; 2з; Зг, д; 4в, ж; 5г, ж; 6ж; 8е; 9ж; 10б, е; 11е, ж; 12ж.

Сумма всех баллов по шкалам Ж, К, С, О характеризует общежитейскую направленность личности, сумма баллов по шкалам Д, ДР, ОД характеризует «рабочую» направленность личности.

Затем строятся графики (мотивационные профили), при этом по горизонтали обозначаются шкалы, по вертикали -- баллы.

Выводы

Если опрашиваемый набирает наиболее высокие баллы по шкалам Д, ДР и ОД, то у него выражен «рабочий» мотивационный профиль личности, если наиболее высокие баллы (или такие же, как по другим шкалам) -- по шкалам Ж, К, С, О, то у него выражен «общежитейский» мотивационный профиль.

Приложение 3

Оценка степени удовлетворенности работой.

Бланк анкеты, используемый при оценке степени удовлетворенности работой персонала организаций разного типа:

При анализе полученных результатов можно рассматривать как показатели удовлетворенности работников отдельными сторонами работы, так и суммарный индекс удовлетворенности, получаемый путем сложения всех оценок (его значения, как правило, колеблются от 26 до 70 баллов). Эти вопросы одновременно оценивают и удовлетворенность работников качеством управления.

Если исследование проводится в разных подразделениях организации и охватывает работников разных профессиональных групп, это дает руководителям крайне важную информацию, позволяющую на основании полученных результатов своевременно предпринять шаги, направленные на повышение удовлетворенности трудом работников конкретных подразделений и конкретных профессиональных групп.

Размещено на Allbest.ru