Характеристика городского хозяйства

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки

ФГБОУ ВПО Тюменский государственный архитектурно - строительный университет

Кафедра менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Стратегический менеджмент»

Выполнила: студентка 5 курса

Группа ЭУГХ 08-1

Кузьмичева Е.С.

Проверил: Головко В.Б.

Тюмень, 2012



Содержание

Введение

1. Статус организации городского хозяйства

1.1 Характеристика организации

2. Стратегический анализ внешней и внутренней среды организации

3. Миссия, цели, приоритеты

4. Разработка продуктовой стратегии

5. Продуктово-маркетинговая стратегия

6. Разработка функциональных стратегий

6.1 Производственная стратегия

6.2 Финансовая стратегия

Заключение

Список литературы

маркетинговый городской финансы



Введение

Стратегический менеджмент - это процесс, посредством которого менеджеры устанавливают долгосрочные направления развития организации, ее специфические цели, развивают стратегии их достижения в свете всех возможных внутренних и внешних обстоятельств и принимают к исполнению выбранный план действий.

Объектами стратегического управления являются организации, стратегические хозяйственные подразделения и функциональные зоны организации.

Предметом стратегического управления являются:

Проблемы, которые прямо связанны с генеральными целями организации.

Проблемы и решения, связанные с каким-либо элементом организации, если этот элемент необходим для достижения целей, но в настоящее время отсутствует или имеется в недостаточном объеме.

Проблемы, связанные с внешними факторами, которые являются неконтролируемыми.

«Проблемы стратегического управления чаще всего возникают в результате действия многочисленных внешних факторов. Поэтому, чтобы не ошибиться в выборе стратегии, важно определить, какие экономические, политические, научно-технические, социальные и другие факторы оказывают влияние на будущее организации.»

Целью курсовой работы является стратегический анализ МУП ЖКХ. Для этого необходимо выполнить следующие задачи:

Изучить теоретический материал по данной теме;

Выполнить стратегический анализ внешней и внутренней среды организации;

Рассмотреть и проанализировать миссию и цели организации;

Разработать продуктовую, производственную и финансовую стратегию.



1. Статус организации городского хозяйства

1.1 Характеристика ОАО «ТЦАВС»

Открытое акционерное общество «Тюменское Центральное Агентство Воздушных Сообщений» - генеральный директор Бородина Эвелина Николаевна - одно из крупнейших в России и странах СНГ и самое крупное на территории Тюменской области предприятий в сфере организации и продажи перевозок. Оно имеет богатый опыт и прекрасные традиции в работе с клиентами и партнерами, постоянно ищет новые пути и формы развития деятельности. Разветвленная сеть филиалов и удаленных касс позволяет максимально использовать возможности систем оформления авиационных и железнодорожных перевозок, а также возможности по оказанию дополнительных услуг, связанных с деловыми поездками, командировками и отдыхом.

Акционерное общество является полным правопреемником ГП ТЦАВС, созданного в 1968 году в соответствии с приказом Министра ГА СССР № 14 от 27.02.1968 года. 08 октября 1997 года приказом № 99/05 Комитета по управлению государственным имуществом Администрации Тюменской области Государственное предприятие ТЦАВС преобразовано в ОАО ТЦАВС.

Устав ОАО «ТЦАВС» утвержден Решением общего собрания акционеров ОАО «ТЦАВС» Протокол № 1 от 18.06.2002 года. В связи с этим ОАО «ТЦАВС» выдано Свидетельство серия 72 № 000160650 от 6.08.2002 года о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц, которым подтверждается, что в соответствии с ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц» в единый государственный реестр юридических лиц внесена запись о государственной регистрации изменений, вносимых в учредительные документы юридического лица за государственным регистрационным номером 2027200779054.

Регистрационный номер предприятия - 4398, уставный капитал по состоянию на 01.01.09 г. - 326 тыс. рублей. Уставный капитал ОАО «ТЦАВС» составлен из номинальной стоимости акций, приобретенных акционерами, а именно из 326 тыс. обыкновенных именных акций номинальной стоимостью 1 рубль.

Органами управления обществом являются:

Общее собрание акционеров- высший орган управления;

Совет директоров - осуществляет общее руководство деятельностью общества;

Генеральный директор - орган, осуществляющий текущее руководство деятельностью Общества.

Юридический адрес - 625026, г. Тюмень, ул. Республики, д, 156.

В настоящее время полноправные представители Агентства осуществляют свою деятельность в соответствии с «Положением о филиале» и готовы предоставить полный набор услуг по продаже авиаперевозок, предлагаемых агентством, на севере и юге в городах и поселках Тюменской области:, а так же в Смоленской и Томской областях области и городе Кургане.

Сеть филиалов и обособленных структурных подразделений представлена в следующих населенных пунктах.:

1. Екатеринбург 13. Уренгой 25. Тарко-Сале 37. Уват

2. Игрим 14. Радужный 26. Тобольск

3. Ишим 15. Нягани 27. Москва

4. Белоярский 16. Муравленко 28. Ноябрьск

5. Когалым 17. Урай 29. Светлый

6. Советском 18. Югорск 30. Десногорск

7. Нижневартовск 19. Новый Уренгой 31. Новоаганск

8. Нефтеюганск 20. Пойковский 32. Салехард

9. Пангоды 21. Пыть-Ях 33. Лабытнанги

10. Курган 22. Коротчаево 34. Стрежевое

11.Александровское 23.Сургут 35. Октябрьский

12.Излучинск 24. Заполярный 36. Вагай

Расширить сеть оказываемых услуг предприятию помогают субагенты и договорные кассы не только на территории области но и всей России в таких городах как

1. Москва 8. Новый Уренгой 15. Ханты-Мансийск

2. Урай 9. Сургут

3. Нижневартовск 10. Нефтеюганск

4. Курган 11. Кострома

5. Тюмень 12. Ярославль

6. Тобольск 13. Мегион

7. Ялуторовск 14. Нягань

Комплекс услуг, осуществляемых Тюменским ЦАВС довольно обширен:

1. Услуги в области авиаперевозок:

продажа и бронирование авиабилетов на регулярные, чартерные, вахтовые рейсы более 100 российских авиакомпаний, как по России, так и на рейсы любой международной авиакомпании с помощью систем «Габриэль», «Амадеус», которые позволяют получить информацию по выполняемому рейсу, компании-перевозчике, уровне сервисного обслуживания в полете, системе расчета тарифа и др.;

продажа билетов обратного вылета и аэропорта пересадки;

бронирование билетов через сайт в Интернете;

доставка билетов на дом, в офис или гостиницу

оформление групповых заявок на приобретение авиабилетов для туристов, специалистов, детей;

предоставление информации о расписании движения воздушных судов, условиях перевозки и предоставляемых льготах;

издание плакатных расписаний движения воздушных судов;

по хранению и сопровождению ресурсо-мест перевозчиков и услугам программно-технического комплекса ЦБА.

1. Продажа составила 222 420 авиабилетов, или 75% к объему 2011 года. Доля выручки в общих объемах ТЦАВС 48,2 %.

2. Продажа железнодорожных перевозок - составила 865 127 проездных документа (90% к объему прошлого года). Доля сборов за реализацию железнодорожных билетов в общем объеме выручки составила 36,0 %.

3. Оказание услуг по продаже туристических туров, и услуги по вручению подарков - за год обслужено 902 туристов или 110 % к уровню 2009 года. Удельный вес доходов в общем объеме составил 1,0%

4. Продажа автобусных билетов - объем продажи составил 52 025 билета (86% к уровню прошлого года) или 0,8 % в общем объеме выручки.

Продолжает развиваться такое направление как корпоративное оказание услуг, позволяющих предприятиям с максимальным удобством организовать работу своих сотрудников и руководителей, родственников и партнеров по бизнесу в деловых поездках и на отдыхе с наиболее эффективным использованием финансовых ресурсов как на территории России, так и за рубежом. Наш сервис это не просто предложение отдельных услуг (бронирование билетов, отелей, курьерская доставка билетов, организация трансфера), но предоставления Клиентам возможности полного контроля и управления ситуацией в области поездок своих сотрудников. Корпоративное обслуживание - это уникальная возможность получить в одном месте полный спектр услуг по организации бизнес поездки в любую страну мира. Такой подход позволяет сэкономить средства и время клиента. Бронирование можно производить любым доступным способом: по телефону, факсу, по е-mail.

Формируя полный пакет услуг в нашем агентстве, Клиент получает высокий уровень сервиса, бесплатную курьерскую доставку в офис или на дом, что позволит сэкономить время. Корпоративное обслуживание подразумевает под собой:

подбор оптимального варианта поездки с учетом требований и бюджета Клиента;

организация поездки "под ключ";

организация чартерных рейсов;

бронирование гостиниц;

туристические услуги;

доставка и вручение подарков и поздравлений по России, СНГ и всему миру;

оплата в удобной форме;

возможность получать билеты в любом городе, где есть представительства Тюменского ЦАВС;

В перспективе развития Тюменского ЦАВС - создание многофункционального агентства, а также внедрение новой автоматизированной системы продажи авиаперевозок с комплексом услуг, т.е. бронирование гостиниц и автомашин, продажа билетов, регистрация пассажира в аэропортах. Новая система позволит сократить машинное время на оформление одного приведенного авиабилета, ускорить взаиморасчеты в авиации, уменьшить затраты.

Организационная структура ОАО «ТЦАВС»

Организационная структура предназначена для определения состава и соотношения различных уровней в организации производства, а также формы этой организации.

Организационная структура ОАО «ТЦАВС» представлена в Приложении 1.

Организационная структура ОАО «Тюменское ЦАВС» имеет расширенный линейно-функциональный вид.

Органами управления обществом являются:

Общее собрание акционеров - высший орган управления;

Совет директоров -- осуществляет общее руководство деятельностью общества;

Генеральный директор - орган, осуществляющий текущее руководство деятельностью Общества.

Далее деление происходит по двум признакам:

функциональному, т.е. в головном центре существует несколько отделов, которыми в свою очередь заведуют директора и осуществляют контроль деятельности организации в определённой направленности: экономисты, юристы, центр развития и т.д.;

линейному, т.е. существует определённая иерархическая лестница, по принципу которой и осуществляется управление организацией.

В настоящее время полноправные представители Агентства осуществляют свою деятельность в соответствии с «Положением о филиале» и готовы предоставить полный набор услуг по продаже авиаперевозок., предлагаемых агентством, на севере и юге в городах и поселках Тюменской области:, а так же в Смоленской и Томской областях области и городе Кургане.

Расширить сеть оказываемых услуг предприятию помогают субагенты и договорные кассы не только на территории области но и всей России в таких городах как:

Москва 5. Новый Уренгой 9. Курган

Заводоуковск 6. Сургут 10.Ялуторовск
З.Нижневартовск 7. Надым

4. Нижняя Тавда 8. Кострома

Данная организационная структура (см. приложение 1), сложившаяся за не один десяток лет, наиболее приспособлена к условиям существования организации. Центральный офис, будучи в непосредственной близости к основным точкам продаж, может эффективно контролировать их деятельность. Благодаря хорошо налаженному контакту с филиалами посредством современной техники связи и устоявшихся отношений между сотрудниками мы может наблюдать оперативное решение проблем любой сложности «на местах».

По состоянию на 31.12.2011 средняя численность работников Тюменского ЦАВС составляет 326 человек.

Численность работников исходя из видов экономической деятельности:

Отдел по работе с субагентами - 26 чел

Служба организации и продажи ж/д и авиа билетов - 21 чел

Бухгалтерия - 25 чел

Планово-экономический отдел - 18 чел

Единый центр расчетов - 18 чел

Юридический отдел - 12 чел

Договорной отдел - 3 чел

Ревизионная группа - 10 чел

Коммерческая группа - 21 чел

Хозяйственная группа - 7 чел

Группа документационного обеспечения - 4 чел

Отдел кадров - 3 чел

Отдел телекоммуникации и связи - 19 чел

Ремонтно-эксплуатационный отдел - 26 чел

Отдел эксплуатации и управления ресурсами - 18 чел

Отдел путешествий - 23 чел

Группа разработки и программирования - 27 чел

Группа рекламы и дизайна - 16 чел

Кассы - 29 чел

Поставщики и основные поставляемые ресурсы

№ п/п	Наименование органиации-поставщика	Поставляемый ресурс
1	ОАО "Тюменский дом печати"	Билеты, бланки
2	ООО «Арсенал»	Орг.техника
3	ОАО «Газпромнефть», ОАО «Лукойл»	Бензин АИ-95, АИ-92, ДТ
4	ООО "Тюмень-Спецодежда"	Спецодежда

Потребителями ОАО «ТЦАВС» являются как физические, так и юридические лица.

К маркетинговым посредникам Тюменского ЦАВС относятся, в основном, кредитно - финансовые учреждения, а именно - банки, в которых у фирмы имеются расчетные счета:

Ф-Л ОАО ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК ТЮМЕНЬ

Сбербанк России

Ф-л ОАО Банк ВТБ 24 Тюмень

Банк «Запсибкомбанк» ОАО Тюмень

В настоящее время Тюмеское ЦАВС успешно функционирует на рынке по оказанию услуг в сфере продажи авиа и ж/д билетов. Особенностью работы на выбранном целевом рынке является то, что фирма осуществляет непосредственно лишь продажу билетов, не производит перевозки самостоятельно; на балансе предприятия не числятся ни самолеты, ни поезда.



2. Стратегический анализ внешней и внутренней среды организации

Для проведения стратегического анализа внешней и внутренней среды организации нами были использованы три метода: SWOT- анализ, PEST -анализ, SNW-анализ. В таблице 2 представлен SWOT- анализа.

Таблица 2 SWOT- анализ - первичный стратегический анализ Тюменского ЦАВС

	Возможности	О		Сильные стороны	S
1	Внедрение на новые рынки или сегменты рынка		1	Устойчивое положение предприятия на рынке
2	Расширение спектра продуктов для удовлетворения более широкого круга потребителей		2	Наличие квалифицированных специалистов
3	Работа с дополнительными группами потребителей		3	Собственный сайт, применение современных технологий
4	Увеличение спроса		4	Широко развитая сеть филиалов по всей России
5	Планировать свою деятельность и определять перспективы развития исходя из спроса потребителей		5	Хорошая репутация у потребителей
	Угрозы	Т		Слабые стороны	W
1	Появление новых фирм в этой отрасли, с сильными конкурентными преимуществами		1	Нестабильность тарифов на авиа и ж/д перевозки
2	Рост цен на топливо		2	Слабая мотивация персонала в продвижении продукции
3	Высокая «текучесть» молодых специалистов		3	Низкий уровень оплаты труда для новых работников
4	Повышение ставок по кредитам		4	Низкий уровень прибыльности
5	Неблагоприятный сдвиг в курсах валют		5	Неудовлетворительный уровень менеджмента

Проведенный SWOT- анализ показывает, что на предприятии существует как сильные, так и слабые стороны, а также присутствуют возможности и угрозы. Среди сильных сторон фирмы: широко развитая сеть филиалов, что позволяет предприятию выйти на общероссийский уровень и увеличить свою долю на рынке в данной сфере; наличие собственного сайта с понятной и удобной системой бронирования билетов онлайн позволяет потребителям экономить свое личное время, повышает уровень комфорта обслуживания. Несмотря на большой опыт у предприятия есть несколько слабых сторон, которые могут привести к недовольству их потребителей. Одна из них - нестабильность тарифов на ж/д и авиа перевозки. Так же среди слабых сторон - низкий уровень оплаты труда «новых» работников, что ведет к высокой текучести кадров среди нового персонала. Для сотрудников, работающих на предприятии более 5 лет существует специальная «накопительная» система премий и бонусов, что позволяет «удержать» квалифицированных специалистов, но не привлекает новых. В настоящий момент на рынке существуют следующие отрицательные тенденции: появление новых фирм с высокими конкурентными преимуществами, а так же резкий рост цен на топливо, что негативно сказывается на стоимости услуг предприятия.

Далее проведем в таблице 2 PEST -анализ.

PEST-анализ -- это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических, экономических, социальных и технологических аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Таблица 3 PEST-анализ тенденций, имеющих существенное значение для стратегии Тюменского ЦАВС

№п/п	Политические факторы	№п/п	Экономические факторы
1.	Будущие изменения в законодательстве	1.	Рост темпов инфлиции
2.	Текущее законодательство на рынке	2.	Отсутствие ясных перспектив в развитии экономики России. Опасность экономической нестабильности
3.	Торговая политика автотранспортного хозяйства	3.	Высокая суммарная налоговая нагрузка на предприятие и возможность ее усиления
4.	Государственное регулирование конкуренции в отрасли;	4.	Рост цен на бензин и ГСМ, транспортные расходы
№п/п	Социальные факторы	№п/п	Технологические факторы
1.	Тенденции образа жизни	1.	Улучшение качества обслуживания клиентов;
2.	Мнения и отношение потребителей	2.	Влияние информационных технологий
3.	Представления СМИ	3.	Доступ к технологиям, лицензированию
4.	Демографическая ситуация	4.	Акцент на компьютеризации всех процесоов

Изменения в законодательстве прямо воздействуют на многие виды деловой активности. Эти изменения происходят и на достаточно высоком уровне (так, введение налогового учета в России оказало сильное влияние на деятельность предприятий, которым пришлось организовывать введение дополнительного учета), и в области конкретной отраслевой проблематики.

Научно-технические достижения серьезно изменяют среду функционирования предприятия. Появляются новые технологии, новые изделия, что, безусловно, усиливает конкуренцию. Многие компании систематически отслеживают тенденции научно-технического прогресса, что положительно сказывается на их деятельности. Научно-технические разработки изменяют образ жизни потребителя, повышают качество удовлетворения потребителей.

Поскольку мировая экономика существенным образом влияет на жизнь и деятельность компании, следует тщательно анализировать общеэкономические процессы.

Таким образом, мы видим, что экономические и технологические факторы для Тюменского ЦАВС имеют важное значение.

Далее рассмотрим SNW - анализ.

SNW - анализ используют для более тщательного изучения внутренней среды организации. SNW - анализ позволяет диагностировать состояние внутренней бизнес-среды с учетом стратегического потенциала.

Таблица 4 Стратегический SNW - анализ внутренней среды Тюменского ЦАВС на период 3-летней стратегии организации

№ п/п	Наименование стратегической позиции	Качественная оценка позиции
		S	N	W
		Сильная	Нейтральная	Слабая
1	2	3	4	5
1	Стратегия организации	*
2	Бизнес - стратегии, в том числе:
2.1	Реализация авиа билетов	*
2.2	Реализация ж/д билетов	*
2.3	Организация перевозок по России		*
3	Оргструктура	*
4	Финансы как общее финансовое положение, в том числе:
4.1	Финансы как состояние текущего баланса	*
4.2	Финансы как уровень бухучета	*
4.3	Финансы как фин. структура	*
4.5	Финансы как уровень финансового менеджмента	*
5	Конкурентоспособность работ у услуг, в том числе:
5.1	Авиа билеты		*
5.2	Ж/д билеты		*
5.3	Перевозки		*
5.4	Услуги программно-технического комплекса		*
5.5	Бронирование		*
5.6	Издание плакатных расписаний движения воздушных судов		*
5.7.	Доставка билетов на дом		*
6	Структура затрат по бизнесу, в том числе:		*
6.1	Реализация авиа билетов		*
6.2	Реализация ж/д билетов		*
6.3	Организация перевозок по России		*
7	Информационная технология		*
8	Инновации как способность к реализации на рынке новых продуктов		*
9	Способность к лидерству в целом (как синтез субъективных и объективных факторов), в том числе:		*
9.1	Способность к лидерству 1-го лица	*
9.2	Способность к лидерству всего персонала		*
10	Уровень маркетинга		*
11	Уровень менеджмента (т.е. качество и способность обеспечить рыночный успех всей системой менеджмента в целом)		*
12	Качество персонала (в целом)	*
13	Репутация на рынке	*
14	Репутация как работодателя			*
15	Инновации как исследования и разработки			*
16	Послепродажное обслуживание	*
17	Корпоративная культура	*
18	Сроки выполнения работ и оказания услуг	*
19	Гарантия качества		*
20	Состояние и наличие техники	*

На основе полученных данных можно сделать следующие выводы:

К сильным сторонам Тюменского ЦАВС относятся следующие позиции:

Стратегия организации (согласно стратегии развития до 2014 года) - увеличение спектра услуг и определение перспектив развития исходя из спроса потребителей.

Организационная структура характеризуется четкой системой единоначалия, быстрой реакцией исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих структур.

Сильно развитая корпоративная культура компании. В результате анализа корпоративной культуры Тюменского ЦАВС можно выделить следующие корпоративные ценности, созданные сотрудниками предприятия в процессе трудовой деятельности и отличающие его от других предприятий:

ориентация на выполнение целей и четкое следование миссии организации;

выполнение своих обязанностей на высочайшем профессиональном уровне;

доверие к коллективу;

взаимопомощь и уважение среди сотрудников;

способность принимать решения и инициативность;

умение работать в команде;

чувство приверженности организации;

уважение к клиентам.

Финансы как общее финансовое положение. Организация обеспечена финансовыми ресурсами, эффективно их использует и является платежеспособным на протяжении всей своей деятельности.

К нейтральным позициям относятся следующие:

Конкурентоспособность работ у услуг, поскольку предприятие давно существует и действует появились новые предприятия с более высоким конкурентным преимуществом

Уровень маркетинга. В организации не проводится маркетинговые исследования по новым рынкам сбыта, что негативно сказывается на спросе продукции.

Способность к лидерству всего персонала. На предприятии наблюдается слабая мотивация персонала.

Неэффективная система менеджмента, неспособная обеспечить рациональное управление и достижение рыночного успеха в целом.

Инновации как способность к реализации на рынке новых продуктов.

Хорошо развитая система информационных технологий, что повышает оперативность выполнения работ.

К слабым сторонам отнесем:

Инновации как исследования и разработки

Репутация фирмы как работодателя, так как имеет место низкий уровень оплаты труда на начальной стадии работы новых сотрудников



3. Миссия, цели, приоритеты

В менеджменте, как и в любой другой сфере, существует множество задач, одной из которых является установление целей, ради достижения которых формируется, функционирует и развивается организация как целостная система.

Чтобы создать второстепенные цели, надо определить для начала главную цель организации - миссию. В ней обычно детализируется статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и действительные намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации.

Акционерное общество является полным правопреемником ГП ТЦАВС, созданного в 1968 году в соответствии с приказом Министра ГА СССР № 14 от 27.02.1968 года. 08 октября 1997 года приказом № 99/05 Комитета по управлению государственным имуществом Администрации Тюменской области Государственное предприятие ТЦАВС преобразовано в ОАО ТЦАВС. В настоящее время предприятие уже 15 лет успешно функционирует на рынке по продаже и бронированию билетов, а так же организации перевозок.

Стратегическими принципами развития предприятия являются следующие:

повышение рентабельности;

гарантия качества;

тесное сотрудничество с поставщиками;

поддержание благосостояния общества;

ориентация на потребителя.

Миссия ОАО «Тюменского ЦАВС» заключается в обеспечении экономического роста и решении проблем транспортировки пассажиров в разные города России и зарубеж, посредствам бронирования и реализации авиа и ж/д билетов, доставки грузов в любую точку России, удовлетворяющих требование государственных стандартов качества услуг и потребностей потребителей. Это должно позволить акционерам и/или партнерам ОАО «ТЦАВС» получить оптимальную прибыль, а ее персоналу- достойное и справедливое вознаграждение.

Для постановки целей в данной курсовой работе мы примем следующую систему приоритетов:

1 уровень: оптимальная концентрация;

2 уровень: достаточный минимум;

3 уровень: остаточный принцип (в том числе полное прекращение отдельных программ и проектов).

Одной из самых главных целей предприятия является удовлетворение потребностей населения и получения прибыли.

Подцели Тюменского ЦАВС:

1.Финансовая - анализировать финансово-экономическое состояние предприятия.

2.Технологическая - использование прогрессивных технологий строительства.

3. Персонал -повышение производительности труда.

Задачи Тюменского ЦАВС:

1.Финансовая:

*Обеспечение своевременности налоговых платежей, расчетов с кредиторами и поставщиками.

*Разработка прогнозов ожидаемой прибыли, расчет налога на прибыль, составление планов распределения прибыли на год и по кварталам.

*Организация финансовой деятельности предприятия с целью наиболее эффективного использования всех видов ресурсов в процессе производства и реализации продукции (работ, услуг) и получения максимальной прибыли.

*Управление оборотными средствами, кредиторской и дебиторской задолженностью.

*Оформление финансово-расчетных и банковских операций в установленные сроки.

* Установление долгосрочных и взаимовыгодных партнерских отношений с поставщиками.

* проникновение на новые сегменты рынка муниципальных товаров и услуг.

2. Технологическая:

* Разработка и внедрение новой и совершенствование существующей технологии на предприятии.

* Использование новых информационных технологий.

* Использование современной, прогрессирующей техники.

3.Персонал:

* Привлечение высоко квалифицированных рабочих кадров.

* Разработка системы мотивации (например начислять премию рабочим за высокое качество, за переработку, либо работник что бы работал по сдельной о/ труда)

* Отправлять работников или административный персонал на повышение квалификации, либо какие ни будь курсы.



4. Разработка продуктовой стратегии

Основным видом деятельности Тюменского ЦАВС является услуги в сфере транспортировки пассажиров и грузов. В целях удовлетворение потребностей населения и получения прибыли, предприятие осуществляет бронирование и реализацию ж/д и авиа билетов, перевозка грузов и др. Таким образом, можно сказать организация носит диверсифицированный характер, а значит для разработки продуктовой стратегии мы берем один основной вид деятельности - автотранспортное хозяйство.

Таблица 5 Классификатор продуктов

Классификатор по продукту 1
Авиа билеты
Ж/д билеты
Перевозки
Услуги программно-технического комплекса
Бронирование
Издание плакатных расписаний движения воздушных судов
Доставка билетов на дом

По данному классификатору определим продуктовый профиль на 2012 год и на стратегическую перспективу на 2014 года.

Таблица 6 Продуктовая стратегия

Полный перечень услуг	2012г Приоритеты (факт)	2013г. Приоритеты (план)	2014г. Приоритеты (план)
	Традиционные продукты
1.	Авиа билеты	1	1	1
2.	Ж/д билеты	1	1	1
3.	Перевозки	1	1	1
4	Услуги программно-технического комплекса	1	1	1
5	Бронирование	1	1	1
6	Издание плакатных расписаний движения воздушных судов	1	1	1
7	Доставка билетов на дом	1	1	1
II	Новые продукты
2.1.	Бронирование билетов через Интернет		1	1
2.2.	Разработка системы бесконтактной выдачи билетов на вокзалах (через спец.терминалы)		1	1

Таким образом, мы установили предварительную систему приоритетов по конкретным годам в разрезе всех продуктовых позиций.

В текущем году предприятие все силы и имеющиеся ресурсы направило на реализацию и бронирование билетов, организацию перевозок, услуги программно-технического комплекса и др. Эти виды продуктов являются самым востребованным и самым доходным на данном рынке, что и обеспечивает его преимущество по сравнению с другими. С 2013 года компания также выбирает эти услуги в качестве приоритетного продукта, но так же направить усилия на разработку онлайн-сервиса, позволяющего повысить ее существующий конкурентный уровень.

В 2013 и 2014 гг. предприятие намерено сконцентрировать все имеющиеся ресурсы не только на оказании ранее предоставляемых услуг, но и приступить к разработке бесконтактного сервиса покупки и бронирования билетов.

Таблица 7 Продуктовая стратегия (продуктовый профиль Саранпаульского МУП ЖКХ 2014г.)

Полный перечень услуг	2014г. Приоритеты (план)
	Традиционные продукты
1.	Авиа билеты	1.1
2.	Ж/д билеты	1.1.
3.	Перевозки	1.1
4	Услуги программно-технического комплекса	1.1
5	Бронирование	1.2
6	Издание плакатных расписаний движения воздушных судов	1.1
7	Доставка билетов на дом	1.2
II	Новые продукты
2.1.	Бронирование билетов через Интернет	1.1
2.2.	Разработка системы бесконтактной выдачи билетов на вокзалах (через спец.терминалы)	1.1

В 2014 году наибольшая часть ресурсов предприятия будет направлена на реализацию и бронирование билетов, организацию перевозок, кроме того приоритетным направлением развития будет активное внедрение системы бронирования через интернет, а так же разработка системы бесконтактной выдачи билетов на вокзалах. На содержание развитие системы доставки билетов на дом предприятие намерено направить меньшую часть имеющихся ресурсов, как материальных, так и трудовых, поскольку эти виды услуг будут постепенно отходить «на второй план», так как на смену им придет онлайн-сервис в сети Интернет.

Далее проведем целевые SWOT/ SNW- анализы по продуктовому профилю организации.

Таблица 8 SWOT - анализ по продуктовому профилю

	ВОЗМОЖНОСТИ	О		СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ	S
1	Прогресс в сфере информационных технологий		1	Современные разработки усовершенствования услуг
2	Привлечение работников для оказания новых услуг и работ		2	Квалифицированный персонал
3	Увеличение выручки за счет внедрения новых услуг		3	Наличие специальных услуг
	УГРОЗЫ	Т		СЛАБЫЕ СТОРОНЫ	W
1	Появления новых конкурентов		1	Необходимо повысить уровень квалификации некоторых работников.
2	Снижение спроса на услуги предприятия		2	Слабая политика продвижения

Принятый профиль оказания услуг позволит предприятию увеличить выручку и привлечь новых клиентов за счет освоения нового вида услуг и тем самым позволит повысить спрос на услуги компании. Наличие специальных услуг, таких как доставка билетов на дом, система бонусов и поощрения клиентов и др., а так же разработки новых услуг с применением новых информационных технологий являются одной из сильных сторон предприятия, и являются его преимуществом. Кроме того, предприятию необходимо «бороться» со своими слабыми сторонами, а именно отправить некоторых работников на курсы по повышению квалификации, разграничить полномочия между работниками, а так же улучшить политику продвижения, поскольку слабая политика продвижения на предприятии сокращает спрос на выполняемые работы и не способствует привлечению новых клиентов. Таким образом, данной организации необходимо улучшить свои слабые места во избежание возможных угроз, таких как появление новых конкурентов, снижения спроса на продукцию.

Оценка продуктового профиля текущего года.

Таблица 9 Продуктовая стратегия и SNW-анализ

Полный перечень услуг	Интегральная качественная оценка
	2012 г.	2013 г.	2014г.
	S	N	W	S	N	W	S	N	W
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
	Традиционные продукты
1.	Авиа билеты	*			*			*
2.	Ж/д билеты	*			*			*
3.	Перевозки	*			*			*
4	Услуги программно-технического комплекса	*			*			*
5	Бронирование		*		*			*
6	Издание плакатных расписаний движения воздушных судов		*		*				*
7	Доставка билетов на дом		*		*				*
II	Новые продукты
2.1.	Бронирование билетов через Интернет				*			*
2.2.	Разработка системы бесконтактной выдачи билетов на вокзалах (через спец.терминалы)				*			*

На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что организация в течение 2012-1014 гг. намерена ориентировать свои ресурсы на совершенствование системы бронирования билетов и внедрение новых технологий продажи билетов.

Фиксация продуктового профиля.

При разработке продуктовой стратегии необходимо определить базовые конкурентные стратегии (БКС) и определить главных и основных конкурентов.

Таблица 10 Выбор БКС по позициям продуктового профиля Тюменского ЦАВС на период 2012-2014гг.

№ п/п	Полный перечень услуг	Базовые конкурентные стратегии (БКС)
		CL Лидерство по издержкам	D Дифференциация	FCL Фокусированное лидерство по издержкам	FD Фокусированная дифференциация
	Традиционные продукты
1	2	3	4	5	6
1.	Авиа билеты		*
2.	Ж/д билеты		*
3.	Перевозки		*
4	Услуги программно-технического комплекса		*
5	Бронирование	*
6	Издание плакатных расписаний движения воздушных судов		*
7	Доставка билетов на дом		*
II	Новые продукты
2.1.	Бронирование билетов через Интернет				*
2.2.	Разработка системы бесконтактной выдачи билетов на вокзалах (через спец.терминалы)				*

Как видно из таблицы 10 в организации преобладает стратегия дифференциации, которая означает предложение уникального товара широкому сектору рынка. При этом предприятие концентрируется не на отличительных признаках сегментов, а на объединяющих потребностях. Фокусированная стратегия дифференциации преобладает у новых товарах, поскольку организация стремиться работать в своем районе, лучше и качественнее и тем самым становиться монополистом.

При выборе БКС по любой позиции продуктового профиля необходимо учитывать максимум информации о соответствующем продукте, т.е. в том числе результаты SWOT-анализа, SNW-анализа.

Далее для формирования корпоративной продуктовой стратегии необходимо свести частные решения в общую стратегию организации городского хозяйства.



5. Продуктово-маркетинговая стратегия

Продуктово-маркетинговая стратегия - это подсистема стратегии организации, которая нацелена на анализ, разработку и принятие стратегических решений по номенклатуре, ассортименту, качеству и объему производства продуктов, а также реализации продуктов на соответствующих рынках.

Таблица 11 Продуктово-маркетинговая стратегия Тюменского ЦАВС

	Наименование позиции	Вид решения (деятельности)
1	2	3
1.	Продукт
1.1	Конкурентные преимущества	Занимает значимую долю рынка на уровне области
1.2.	Номенклатура	Вложение максимальных ресурсов на развитие всех видов предлагаемых продукции, работ, услуг, уже существующих на предприятии, и продвижение новых продуктов за счет поступления средств от кредиторов, прибыли, обучения персонала.
1.3	Ассортимент	Наиболее прибыльным для предприятия является реализация билетов и развитие новой системы бронирования, кроме того ТЦАВС ориентировано на максимальную раскрутку новых продуктов для получения максимальной прибыли .
1.4	Объем	Организация планирует расширение спектра услуг, и следовательно получение максимума прибыли
1.5	Производство	Предприятие планирует в 2013 году приступить к разработке онлайн-сервиса, позволяющего бронировать билеты через Интернет, а так же внедрить систему бесконтактного получения билетов на вокзалах.
2	Рынок ( маркетинг)
2.1	Сегментация рынка сбыта	Присуще многосегментный рынок сбыта.
2.2	Продвижение товара	Организация активно распространяет информацию об услугах, которые они предоставляют населению посредством рекламы на радои, в интернете, телевидении и др.
2.3	Ценообразование	Цены на услуги формируются исходя из издержек на производство, увеличения тарифов на предоставление услуг
2.4	Сбыт и продажи	Предоставляет услуги как по договорам организациям, так и лично потребителям

При помощи продуктово- маркетинговой стратегии мы определили преимущества ТЦАВС, выяснили что нужно внедрять новые услуги, увеличить объем предоставляемых услуг, а также предприятию необходимо предоставлять информацию о повышении цен на услуги.



6. Разработка функциональных стратегий

6.1 Производственная стратегия

Стратегия производства (производственная стратегия) предприятия связана с разработкой и реализацией основных направлений его деятельности в области выпуска продукции. При этом следует заметить, что производственный процесс -- наиболее стабильный вид практической деятельности, а в случае возникновения нестабильности в производственной сфере потрясения на предприятии оказываются наиболее сильными.

Таблица 12 Производственная стратегия

№ п/п	Наименование стратегической позиции (виды основных стратегических решений)	Стратегические цели(отдельные примеры)	Стратегические указания (отдельные примеры)	Конкретные действия и мероприятия (отдельные примеры)
1	2	3	4	5
1	Увеличение объем производства (работ , услуг) за счет человеческих ресурсов	Необходимо организации увеличить объем предоставляемых услуг	На предприятии должен работать грамотный руководитель, высоко квалифицированные специалисты	Мотивировать сотрудников предприятия, за хорошую работу начислять премию, регулярно выплачивать заработную плату
2	Вертикальная интеграция	Заключить договора по поставке нового материала, техники, оборудования, которое необходимо для работы предприятия.	Необходимо заключить договора с организациями, которые будут поставлять необходимый материал.	Среди всех поставщиков, которые будут поставлять оборудование, те или иные материалы, необходимо выбрать те, которые будут предоставлять эти материалы хорошего качества и по более выгодным ценам.
3	Технологические процессы	Обеспечить предприятие необходимыми технологиями.	Данному предприятию необходимо для выполнения работы современное технологическое и программное обеспечения.	Изучить аналог программного и информационного обеспечения предприятия на сегодняшний день и уже точно будем знать что необходимо на предприятии
4	Масштаб производства традиционных продуктов	Необходимо расширять те традиционные услуги, которые предприятию выгодно.	Разработать план производства традиционных услуг.	Рассмотреть перечень объемов услуг, которые предоставляет организация выбрать те, которые выгодны предприятию, а те которые являются убыточными необходимо сократить и заниматься услугами наиболее выгодным для предприятия.
5	Масштаб производства новых продуктов	Расширять те новые услуги, которые будут выгодны организации.	Разработать план производства новых услуг.	Рассмотреть перечень объемов новых услуг, предоставляемые данным предприятием и выбрать те, которые являются выгодными для деятельности предприятия.
6	Использование производственного персонала	Разработать проект по подбору квалифицированного персонала	Для эффективной деятельности предприятия персонал должен максимально использовать свои возможности.	Для того что бы персонал работал эффективно на предприятии, необходимо ответственных сотрудников поощрять, выплачивать премию, мотивировать.
7	Управление качеством производства	Предприятие должно выполнять свою работу и оказывать услуги качественно.	Разработать систему на предприятии по качеству выполняемых услуг.	Для качественной работы необходимо , чтобы на предприятии работали грамотные специалисты, квалифицированные...

Подобные документы

• Стратегический анализ компании ОАО "Ростелеком"

  Оценка текущего состояния фирмы ОАО "Ростелеком". Стратегический анализ внешней и внутренней среды организации. Статус организации, миссия, приоритеты, основные цели и задачи. Главные и основные конкуренты. Разработка функциональных стратегий предприятия.
  
  курсовая работа [533,3 K], добавлен 18.03.2013
  

• Стратегический анализ ИП Чащина

  Сущность и этапы стратегического менеджмента. Классификация и характеристика стратегий. SWOT–анализ, анализ внутренней и внешней среды гостиничного предприятия. Разработка и экономическое обоснование реализации конкурентной и маркетинговой стратегий.
  
  дипломная работа [2,2 M], добавлен 25.01.2013
  

• Виды стратегий

  Методология и основные характеристики стратегического планирования. Определение миссии организации и постановка целей ее развития. Анализ внешней и внутренней среды предприятия. Классификация стратегий внутреннего и внешнего роста организации и их оценка.
  
  курсовая работа [50,6 K], добавлен 03.03.2010
  

• Стратегический анализ и обоснование стратегии развития компании "Adidas AG"

  Разработка стратегии развития компании "Adidas". Стратегическое видение и миссия компании. Построение дерева целей. Стратегия организации как сочетание продуктово-маркетинговой, производственной, финансовой стратегий и стратегии управления персоналом.
  
  курсовая работа [666,9 K], добавлен 15.05.2014
  

• Разработка функциональных стратегий организации на примере ОАО "КЗПТО"

  Анализ внутренней среды организации. Анализ влияния факторов внешней среды организации. Миссия и основные цели организации. Анализ сильных и слабых сторон. Функциональные стратегии организации. Ассортимент выпускаемой продукции и оказываемых услуг.
  
  курсовая работа [40,7 K], добавлен 19.02.2011
  

• Стратегический менеджмент

  Теоретические вопросы стратегического менеджмента. Технико-экономические показатели предприятия и его конкурентов. Анализ внутренней и внешней среды организации, ее приоритеты по производству продуктов. Оценка альтернативных стратегий развития фирмы.
  
  контрольная работа [633,4 K], добавлен 13.09.2012
  

• Разработка комплекса функциональных стратегий развития организации (на примере инвестиционно-финансовой компании "Магеллан")

  Понятие функциональных стратегий организации, методические подходы к разработке функциональных стратегий развития. Анализ стратегических подходов к организации деятельности организации, влияние факторов внешней среды. Стратегия управления компанией.
  
  дипломная работа [1,8 M], добавлен 30.10.2011
  

• Стратегический менеджмент

  Характеристика предприятия. Стратегический анализ внешней среды предприятия. Стратегический анализ внутренней среды организации. Анализ конкурентоспособности и SWOT-анализ. Миссия и стратегические цели предприятия. Экономическое обоснование решений.
  
  курсовая работа [83,1 K], добавлен 04.04.2007
  

• Выработка стратегий развития организации

  Роль стратегического планирования в управленческой деятельности, его сущность и назначение. Оценка и анализ внешней среды предприятия. Миссия, цели и задачи организации. Виды разрабатываемых стратегий. Реализация стратегического плана и его контроль.
  
  курсовая работа [42,8 K], добавлен 18.06.2015
  

• Анализ состояния внутренней и внешней среды на примере ОАО "Газпром"

  Теоретические основы анализа внутренней и внешней среды современного предприятия, ее главные элементы. Краткая характеристика организации ОАО "Газпром", ее миссия и цели, мероприятия по совершенствованию работы по анализу внутренней и внешней среды.
  
  курсовая работа [32,7 K], добавлен 25.09.2011
  

• Менеджмент фирмы ООО "ЖЭУ №1"

  Стратегический анализ внешней среды организации. Применение методов стратегического менеджмента. Характеристика миссии организации, корпоративной, деловых и функциональных стратегий. Разработка путей решения проблемы, существующей в подразделении.
  
  курсовая работа [233,1 K], добавлен 25.03.2015
  

• Миссия организации, системный подход к постановке целей и задач организации (на примере ООО "Уют")

  Технико-экономические показатели деятельности организации. Стратегический анализ сильных и слабых сторон на основе анализа внутренней и внешней среды магазина. Миссия, цели, задачи и стратегии развития предприятия. Мероприятия по их совершенствованию.
  
  курсовая работа [237,4 K], добавлен 01.12.2013
  

• Стратегический план организации ООО "Аверс"

  Изучение особенностей стратегического менеджмента на предприятии. Проведение диагностического анализа ООО "Аверс": исследование внешней и внутренней среды организации, выбор стратегических приоритетов развития. Классификация стратегий конкуренции.
  
  курсовая работа [107,3 K], добавлен 14.02.2014
  

• Стратегический анализ внутренней среды организации

  Стратегический анализ: необходимость и сущность. Анализ внутренней среды организации и методы его проведения. SWOT-анализ и стратегический SNW-анализ внутренней среды на примере "Самарэнерго". Анализ факторов внутренней среды исследуемого предприятия.
  
  курсовая работа [654,2 K], добавлен 12.05.2012
  

• Стратегический анализ внешней среды организации на примере ООО "Клининговая компания"

  Характеристика организации, ее миссия, принципы, цель и задачи. Сущность стратегического анализа и структура внешней среды предприятия, оценка его деятельности. Состав макроокружения, характеристика формирующих его элементов и их влияние на организацию.
  
  контрольная работа [33,0 K], добавлен 02.03.2012
  

• Стратегия развития для малого бизнеса ООО "Родник"

  Общие сведения об организации ООО "Родник". Анализ внешней среды и конкурентных сил в отрасли, оценка внутренней среды организации. Установление миссии и целей организации, стратегическое позиционирование. Реализация проектируемых стратегий ООО "Родник".
  
  курсовая работа [281,5 K], добавлен 26.05.2014
  

• Разработка стратегии организации

  Характеристика предприятия российской радиопромышленности ОАО "Концерн Вега". Причины изменения стратегического плана. Анализ изменения внешней среды предприятия. Основные направления базовых стратегий. Разработка идеи, миссии и целей предприятия.
  
  курсовая работа [174,9 K], добавлен 17.03.2012
  

• Стратегическое планирование в организации на примере налоговых органов

  Стратегическое планирование как одна из функций управления, его сущность, преимущества, необходимость на предприятии. Миссия и цели ИФНС России по г. Сыктывкару, анализ внешней и внутренней среды. Разработка и реализация комплекса стратегий в организации.
  
  курсовая работа [74,9 K], добавлен 02.01.2012
  

• Стратегия развития ОАО "Башкирнефтепродукт"

  Ситуационный анализ состояния организации. Анализ внешней и внутренней среды и конкурентных сил в отрасли. Формирование портфеля стратегий организации, подбор стратегий. Стратегическое позиционирование ОАО "Башкирнефтепродукт" на рынке нефтепродуктов.
  
  курсовая работа [114,5 K], добавлен 02.03.2011
  

• Разработка стратегии развития предприятия

  Характеристика организации как объекта управления. Анализ внешней среды. Анализ внутренней среды. Миссия и ключевые цели организации. Swot-анализ. Анализ стратегических альтернатив. Определение стратегии предприятия.
  
  курсовая работа [66,3 K], добавлен 14.08.2003
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам