Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

Глава 1. Подготовка и принятие управленческих решений

1.1 Процесс подготовки и принятия управленческих решений

1.2 Принятие управленческих решений как функция менеджера

1.3 Подготовка и принятие управленческих решений в управлении персоналом

Глава 2. Анализ подготовки и принятия управленческих решений в НПК «Котлострой»

2.1 Общая характеристика предприятия и структура управления НПК «Котлострой»

2.2 Анализ деятельности организации, выявление проблемы

2.3 Формирование управленческого решения

2.4 Принятие управленческого решения

Заключение

Список использованных источников

Введение

В современных условиях российской экономики подготовка эффективных решений является основополагающей предпосылкой обеспечения конкурентоспособности продукции и самой организации на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-политических отношений на предприятии, создания положительного имиджа.

Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует принятия надежных решений и эффективного обмена информацией. Опыт выдающихся менеджеров и практика преуспевающих компаний свидетельствует о том, что эффективное управление невозможно без подготовки и выбора правильных управленческих решений.

Подготовка и принятие решений - неотъемлемый и доминирующий процесс при осуществлении любой из отдельных функций управления. Качеством стратегических и текущих решений, принимаемых руководителем, определяется уровень развития организации и степень ее выживаемости.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в современном, динамично развивающимся мире всё большее значение придают изучению управления, вследствие чего появляется потребность в изучении основ принятия управленческих решений.

Целью исследования является изучение вопросов, связанных с управлением, а также с принятием управленческого решения.

В соответствии с целью исследования были выявлены следующие задачи:

1) раскрыть содержание понятия управленческое решение;

2) выявить основные этапы принятия управленческого решения;

3) проанализировать деятельность организации и выявить проблемы;

4) сформировать варианты управленческих решений;

5) обоснованно выбрать наиболее рациональное управленческое решение.

Научной базой курсовой работы послужили труды К.В. Балдина и О.Г. Абакумовой, исследования А.И. Орлова и Э.А. Смирнова, подробно процесс принятия управленческих решений в управлении персоналом рассматривали в своих книгах Кибанов А.Я. и Базаров Т.Ю., Одегов Ю.Г. и Сотникова С.И. и еще целый ряд отечественных и зарубежных авторов.

Материалом для исследования послужили данные НПК «Котлострой», который столкнулся с проблемой снижения продаж.

Глава 1. Подготовка и принятие управленческих решений

1.1 Процесс подготовки и принятия управленческих решений

Управленческое решение - это продукт управленческого труда, а его принятие-процесс, ведущий к появлению этого продукта.

Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации. [5, с.132]

Принятие решения - это сознательный выбор из имеющихся вариантов направления действий, позволяющий достичь существующую цель. Решение - это форма, в которой осуществляется управляющее воздействие субъекта управления на объект управления. Поэтому качество управленческих решений является критерием эффективности менеджера.

Решение должно отвечать ряду требований. Главные среди них - обоснованность, четкость формулировок, реальная осуществимость, своевременность, экономичность, эффективность (степень достижения поставленной цели в сопоставлении с расходом ресурсов).

Как правило, решения должны приниматься там, где возникает проблемная ситуация; для этого менеджеров соответствующего уровня необходимо наделить надлежащими полномочиями, возложив на них в то же время ответственность за состояние дел на управляемом объекте. Очень важным условием положительного воздействия решения на работу организации является его согласованность с теми решениями, что принимались ранее (как по вертикали, так и по горизонтали управления (здесь, конечно, не имеется в виду тот случай, когда ставится задача кардинального изменения всей политики развития)).

Наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Управленческие решения, таким образом, всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений. Компетенция - это круг вопросов, явлений, в которых человек обладает авторитетностью, познанием, опытом. Однако, число лиц, привлекаемых к подготовке решения, значительно больше числа лиц, облеченных властью.

Возглавляет разработку управленческого решения лицо (или орган управления), принимающее решение. Как правило, функции принятия решений по вопросам развития, стратегического планирования и текущего, оперативного управления разделены между первым и вторым лицами, осуществляющими управление.

Приведем основные условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения:

1)применение к подготовке управленческого решения научных подходов;

2)изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;

3)обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры "выхода", "входа", "внешней среды" и процесса системы подготовки решения;

4)применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;

5)структуризация проблемы и построение дерева целей;

6)обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решения;

7)обеспечение многовариантности решений;

8)правовая обоснованность принимаемого решения;

9)автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса подготовки и реализации решений;

10)подготовка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

11)наличие механизма реализации решения. [7, с.74]

Основными функциями процесса управления являются:

1)непрерывное получение, сбор, изучение, анализ и обобщение данных об обстановке;

2)своевременное принятие решения при организации и ведении хозяйственных и экономических операций;

3)постановка задач подчиненным;

4)планирование мероприятий;

5)организация и поддержание взаимодействия между фирмами;

6)организация и проведение мероприятий по улучшению системы управления организации;

7)постоянный контроль над правильным пониманием выполнения подчиненными организациями поставленных задач;

8)проведение других мероприятий, необходимость которых определяется обстановкой.

В процессе принятия решения люди могут играть разные роли. Будем называть человека, фактически осуществляющего выбор наилучшего варианта действий, лицом, принимающим решение.

При принятии сложных решений в их подготовке может быть привлечен сторонний консультант по принятию решений. Главная задача консультантов - оказывать помощь клиентам в решении их управленческих проблем. Решить эту задачу они могут несколькими путями:

В ситуации, когда клиент осознает, что у него есть проблема, но не может определить, в чем именно она заключается, каковы ее истинные причины, консультанты могут проанализировать ситуацию и выявить проблему и причины ее возникновения, а также разработать и предложить клиенту пути ее решения. Это - так называемое экспертное консультирование, когда консультанты сами выполняют всю работу по обнаружению и решению проблемы.

Бывают ситуации, когда клиент готов определить проблему и решить ее, но ему не хватает некоторой методологической поддержки для успешного осуществления своих намерений. Тогда консультанты могут оказать клиенту эту методологическую поддержку и пройти вместе с ним весь путь от обнаружения проблемы до ее решения. Такой подход называется процессным консультированием, т.е. консультированием в процессе управленческой деятельности клиента.

Научить клиента, как находить и решать проблемы. Создание у клиента системы практических знаний, механизма, позволяющего ему отныне и впредь находить и решать свои проблемы, является сущностью третьего подхода, называемого обучающим консультированием. При этом подходе консультант не участвует непосредственно в процессе поиска и решения проблем, а только обучает клиента и проверяет правильность выполнения "домашнего задания".

Подготовка и принятие решения - это процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели. [4, с.62]

Процесс принятия решения - это процесс выбора лицом, принимающим решение, наиболее эффективного варианта из множества альтернатив.

Это деятельность, осуществляемая по определенной технологии с использованием различных методов и технических средств. В организационном аспекте данный процесс представляет собой совокупность закономерно следующих друг за другом этапов, между которыми существуют сложные прямые и обратные связи. Каждому этапу соответствуют конкретные трудовые действия, направленные на выработку и реализацию решения.

Эту повторяющуюся систему действий принято называть технологией процесса выработки (подготовки) и реализации решений.

Типовой процесс подготовки и принятия решений включает:

1) предварительное формулирование проблемы;

2) определение целей решения и выбор соответствующих критериев оптимальности;

3) выявление и установление ограничений;

4) составление списка альтернатив и их анализ;

5) сбор управленческой информации и прогнозирование изменений параметров решения в будущем;

6) точное формулирование поставленной задачи;

7) анализ и выбор метода решения задачи и разработку алгоритма решения;

8) разработку модели решения;

9) оценку альтернатив и выбор наиболее эффективных;

10) принятие решения;

11) доведение решения до исполнителей;

12) выполнение решения и оценку результата.

Майер Э представляет процесс принятия решения "как пятиэтапный процесс, за которым следует реализация решений и обратная связь". [10, с.87]

Рассмотрим начальный этап процесса принятия решения - диагностику проблемы - анализ величин и соотношений параметров организационно-производственной системы и рыночной среды с целью установления причин возникновения проблемы, иерархического уровня системы, на котором возникла и может быть устранена проблема:

1)выявление и осознание симптомов затруднений или имеющихся возможностей;

2)установление причин возникновения проблемы. с этой целью необходимо собрать и проанализировать внутреннюю и внешнюю информацию;

3)определение характера проблемы.

Следующим этапом будет формулировка ограничений и критериев принятия решений. Ограничения варьируются и зависят от ситуации и конкретных руководителей.

Далее, идет определение альтернатив и оценка альтернатив. Она включает определение достоинств и недостатков каждой из них и возможных последствий ее выбора. Для сравнения решений используют критерии принятия решений, установленные на этапе формулировки ограничений и критериев. [6, с.187]

Критериев выбора имеют или количественное выражение (например, затраты), другие - качественную характеристику (например, высокое качество). Если какая-либо альтернатива не может удовлетворить одному или нескольким установленным критериям, ее нельзя рассматривать как реалистичную.

В каждой организации практика подготовки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, обусловленные характером и спецификой деятельности, ее структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой. Однако общее, характерное для любого процесса принятия решений, заложено в основу технологии подготовки и принятия решений, используемой в любой организации.

1.2 Принятие управленческих решений как функция менеджера

управленческий решение менеджер качество

Организации, добивающиеся успеха, способны "перерешать" своих конкурентов, по крайней мере, в следующих 3 аспектах:

· они принимают более правильные, оправданные решения;

· они принимают решения быстрее;

· и они более успешно реализуют принятые решения.

Принятие решений является самым важным видом деятельности, выполняемой менеджерами в деловых организациях всех типов и на любом уровне. Это тот самый вид деятельности, который лучше всего характеризует поведение менеджеров и который отличает управление/менеджмент от другой социальной деятельности человека. "Принятие решений… является основной заботой и обязанностью менеджеров". [16, с.132]

Друкер (Drucker) замечает, что принятие решений является только одной из обязанностей руководителя. "Оно обычно занимает лишь небольшую часть его [или ее] времени". [2, с.117]

Однако принятие важных решений является конкретной обязанностью именно руководителя.

Из всех управленческих обязанностей, выполняемых руководителями и менеджерами, принятие решений является неотрывной чертой каждого проявления взаимоотношений людей, машин, материалов и технологий.

Самым важным качеством любого менеджера должна быть его готовность и стремление принимать важные и трудные решения.

Принятие решения призвано обеспечить продвижение к поставленным перед организацией ориентирам, целям с учетом ограниченности ресурсов.

На принятие управленческого решения влияет множество факторов. Их можно разделить на внутренние и внешние.

Внутренние факторы:

· знание и опыт управленца;

· качество управленческого решения и т.п.;

· волевые способности управленца (умение отстоять принятое решение, реализовать его).

Внешние факторы:

· наличие своевременной информации;

· время, предоставленное для принятия решений;

· уровень полномочий управленца;

· регламентация процесса принятия управленческого решения внутренними правилами организации;

· возможность реализации управленческого решения;

· важность управленческого решения для исполнителей. [17, с.85]

Принимая во внимание, что принятие решений всегда ориентировано на конечную цель, а они как правило, различны, существует несколько моделей принятия решений с определенными для каждой алгоритмами. Ниже рассмотрим некоторые модели.

1.Классическая модель. Применяется в ситуациях, когда точно известна цель.

Алгоритм принятия решения: определение проблемы; сбор максимального количества информации; расстановка приоритетов в оценке альтернатив; выбор альтернативного варианта по заранее обозначенным критериям, его плюсы и минусы

Данная модель эффективна при реализации заранее определенных и не подлежащих изменению целей.

2.Административная модель. Применяется в ситуациях неопределенности, трудных ситуациях, а также в ситуациях конфликта целей.

Алгоритм принятия решения: описание проблемы; поиск вариантов решений с учетом доступных на данный момент ресурсов (человеческих, финансовых и информационных); интуитивное принятие ситуативного решения.

Подобный вид решений направлен на быстрое изменение ситуации и имеет достаточно высокую степень риска. Его плюсы и минусы

3.Политическая модель. Применяется в условиях несогласованности целей сотрудников или структурных подразделений компании (в ситуации конфликта - людей или позиций).

Алгоритм принятия решения: выявление интересов, целей и ценностей всех заинтересованных сторон; обмен информацией; групповая дискуссия; принятие решения на основе результатов переговоров.

Такую модель зачастую используют для определения общих целей и совместной выработки решений. Речь может идти о каких-либо стратегических задачах, на перспективу.

Принятие решений является основной функцией менеджера.

В зависимости от личностных особенностей менеджера существуют следующие стили принятия решений:

1) директивный стиль, решения понятные, простые для восприятия подчиненных. принимаются быстро, без углубления в подробности и всестороннего анализа. носят рациональный характер;

2) аналитический стиль, решения принимаются на основе глубокого изучения проблемы и рассмотрения всех возможных вариантов. отличаются взвешенностью и обоснованностью;

3) концептуальный стиль, творческий, креативный подход к процессу принятия решения. сбор информации и выработка решения осуществляются путем обсуждения проблемы с другими людьми;

4) поведенческий стиль, решения принимаются с учетом интересов и анализа возможных последствий для тех, кого они непосредственно касаются или затрагивают. ориентированы на межличностные отношения.

Если рассматривать менеджера как лицо, принимающее решения, то в основном он ориентируется на поведенческие аспекты. С поведенческой точки зрения часто рассматриваются склонность данного менеджера к принятию риска или к уклонению от риска, а также влияние подсознательного сознания на выбор среди имеющихся возможностей. Хотя поведенческая точка зрения сама по себе довольно важна и вполне оправдана, тем не менее, она недостаточна для раскрытия полной сущности управленческого решения.

Еще одним важным аспектом для управленческого решения является организация, в которой оно принято. В процессе выполнения целей организации и возникает потребность в принятии управленческих решений. Поэтому именно организационные цели и могут служить основой для оценки успеха принятого решения. Управленческие решения и организации существуют в рамках взаимозависимых отношений.

Менеджеры и организации представляют собой подсистему в рамках более крупной окружающей их системы, частью которой они и являются. В курсовой работе в качестве системы рассматривается организация.

Внешней средой конкретной организации являются ее акционеры, которые прямо заинтересованы в результатах решений, принимаемых менеджерами. Корни управленческого решения уходят в окружающую среду, где в случае необходимости и возможности формируется управленческая задача. Эта управленческая задача приводит в действие процесс принятия решений, который в случае удачи приводит к достижению поставленной задачи в заранее определенных временных и ценовых рамках. Успех или неуспех управленческого решения определяется его принятием или непринятием. Управленческое решение берет свое начало во внешней среде, которая также является основой для его конечной оценки. В таком случае внешняя среда имеет наиважнейшее значение для оценки различных аспектов управленческого решения.

Исход управленческого решения - это те результаты, которых ожидает руководство при принятии решения. Исход является основным аспектом управленческого решения потому, что в нем отражается превалирующее отношение менеджеров к проблеме, о том отношении, которое существовало на момент принятия решения.

Существующее отношение лиц, принимающих решение, предопределяет, попытаются ли они достичь максимально приемлемого исхода при данных условиях с сопутствующей им возможностью неудачи, или они просто попытаются достичь цели посредством использования "удовлетворительного" подхода, в рамках которого не может быть речи о максимизации успеха, но который гарантирует более стабильный положительный результат. В любом случае ожидания менеджеров относительно исхода обязательно являются основным импульсом, предопределяющим выбор, и поэтому требуют особого внимания при анализе различных аспектов управленческого решения. [13, с.59]



1.3 Подготовка и принятие управленческих решений в управлении персоналом

Кадровый менеджмент - менеджмент, направленный на развитие и эффективное использование кадрового потенциала организации. В кадровом менеджменте различают:

· оперативный уровень управления, на котором доминирует кадровая работа;

· тактический уровень управления, на котором доминирует управление персоналом;

· стратегический уровень управления, на котором доминирует управление человеческими ресурсами;

· политический уровень управления корпорацией - подготовка и контроль за реализацией кадровой политики;

· вид деятельности по руководству людьми, направленный на достижение целей предприятия путем использования труда, опыта, интеллекта и мотивов поведения с учетом удовлетворенности работников их трудом. [8, с.45]

В кадровом менеджменте используют схожие приемы и методы маркетинга и организации производства, поэтому в конкурентной борьбе основное различие между компаниями заключается в персонале и системе управления персоналом. В этой связи кадровые решения становятся одними из наиболее важных решений, принимаемых на предприятии.

Объект управления в кадровом менеджменте - персонал предприятия

Субъект управления, т.е. лица, принимающие решения, - руководство предприятия, специалисты по персоналу.

В состав кадровой службы могут входить:

· менеджеры по персоналу;

· специалисты-психологи;

· архивариусы;

· специалисты по внешним связям;

· специалисты по планированию потребности в кадрах;

· специалисты по планированию и развитию карьеры.

Особенность субъектов управления кадрами состоит в том, что определяющими характеристиками профессионализма менеджера (наряду с владением методами управления) являются психоаналитические способности, опыт и знание сути деятельности работников.

Рассмотрим факторы, влияющие на принятие кадровых решений. К ним можно отнести следующее:

· специализация (сфера деятельности) предприятия;

· цели деятельности предприятия;

· правовое регулирование трудовых отношений;

· наличие профсоюзов;

· экономические условия на рынке;

· состояние рынка труда;

· место расположения предприятия;

· организационно-правовая форма предприятия;

· степень централизации управления;

· корпоративная культура;

· организационная структура предприятия;

· уровень развития системы управления персоналом;

· особенности рабочих групп;

· стиль и опыт лидера, и т.д.

Среди основных функций кадрового менеджмента:

· определение потребности в персонале;

· обеспечение укомплектованности организации персоналом;

· использование персонала;

· развитие персонала;

При принятии кадровых решений имеются свои особенности, как указано в [11, с.59-72]:

1)деятельность работника имеет многообразные физиологические, биологические, человеческие, социальные и психологические измерения, что требует для принятия решений состыковки экономических, социотехнических, психологических и правовых основ системы кадрового управления;

2)необходимость согласования в процессе принятия решений взаимодействий менеджера, соответствующего работника, представителей работодателя и работополучателя (например, профсоюзов, производственного совета, союзов работодателей), уполномоченных внешних третьих лиц (например, учреждений по повышению квалификации, врачей анонимной службы);

3)влияние факторов внешней среды, а также факторов, связанных с особенностями управленческой задачи и особенностями организации и руководителя, на принятие управленческих решений по персоналу;

4)объектом кадровых решений выступают как участвующие в процессе их принятия лица, так и процессы формирования и развития трудового потенциала;

5)разнообразие принимаемых кадровых решений - по непосредственному руководству, составу персонала, его использованию и вознаграждению;

6)распространенность многоступенчатых технологий принятия кадровых решений. например, для повышения качества отбора практикуют отборочную беседу, анализ заявлений и результатов медицинских проверок, тестирование, пробные работы;

7)на характер принимаемых решений существенное влияние оказывает стиль руководства людьми (ориентация на работу или ориентация на человека);

8)современные условия развития системы управления персоналом не вписываются в рамки традиционной организационной структуры предприятия: функции управления персоналом распределяются между различными отделами.

Определим этапы процедуры подготовки принятия кадровых решений:

1)обоснование и осознание необходимости принятия решения;

2)определение критериев оценки принимаемых решений;

3)определение приоритетов (значимость критериев);

4)определение возможных альтернатив решения проблемы;

5)оценка альтернатив;

6)выбор оптимального решения. [12, с.31-33].

На каждом их этапов возможно появление управленческих ошибок, которые могут быть следующими:

· попытки борьбы не с причинами, порождающими низкую отдачу от работников, а с их последствиями;

· желание максимально формализовать процесс работы с персоналом, когда все усилия направляются на введение системы отбора новых работников, проведение аттестаций, создание должностных инструкций. Однако, при этом не решаются ключевые проблемы, предопределяющие низкую отдачу от работников, не создается механизм, обеспечивающий достижения целей кадровой политики;

· ошибочное мнение о том, что руководитель владеет всей информацией, необходимой для принятия эффективных решений по управлению персоналом. [6, с. 206]

Основа руководства любой целенаправленной, сознательной и организованной деятельностью - подготовка, выработка и реализация решений.

Перед руководителем стоят проблемы выбора в условиях большей или меньшей неопределенности, и успешность принимаемых решений зависит от многих факторов.

При управлении организацией в современных рыночных условиях в России степень неопределенности и риска намного возрастает из-за воздействия таких факторов, как нестабильность рыночных отношений, политической и законодательной ситуации; слабо предсказуемое поведение субъектов рынка.

Поиски оптимальных или хотя бы рациональных управленческих решений и подготовка эффективных методов их реализации становятся в наше время решающими факторами выживания организации на рынке в сложной конкурентной борьбе. [12, с.29-34]

Итак, управленческое решение - это "творческий, мыслительный акт, который на основе требований, целей и возникающих задач и используя анализ данных и информацию, определяет программу последующей деятельности коллектива и отдельных работников". [21, с.3]

Подготовка управленческих решений - процесс, объединяющий все стадии возникновения и реализации управленческого решения:

· постановку проблемы;

· анализ информации, относящейся к проблеме;

· выбор наилучшей альтернативы;

· обнародование решения;

· доведение решения до исполнителей;

· реализацию решения;

· контроль за исполнением решения;

· анализ результатов принятого и исполненного решения.

Поиск вариантов решения проблемы осуществляется руководителем или вместе с подчиненными. На этапе оценки возможных альтернатив все предложенные варианты должны быть сравнены друг с другом или оценены для последующего выбора лучшего из них. Руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями.

Для успешной реализации принятого решения необходимо выработать план действий.

Реализованный план управленческих воздействий должен быть подвергнут тщательному анализу с целью оценки эффективности принятых управленческих решений и их реализации.

Очень важно уметь правильно определять тип решения и использовать правильный подход к его принятию и реализации. В связи с этим можно сказать, что менеджер, принимающий решение, должен руководствоваться тремя основными соображениями:

· не обращаться с важными и сложными решениями, как будто они являются простыми и обыденными;

· не путать специальные (разовые) и неповторяющиеся решения с решениями повторяющимися или периодическими;

· не путать решения с крайне неопределенными конечными результатами с решениями, конечный результат которых может быть предсказан с высокой долей уверенности.

Глава 2. Анализ подготовки и принятия управленческих решений в НПК «Котлострой»

2.1 Общая характеристика предприятия и структура управления НПК «Котлострой»

Научно-производственный кооператив «Котлострой» основан в 1989 году для производства монтажных и пуско-наладочных работ в котельных.

С 1992 года предприятие освоило выпуск стальных водогрейных котлов типа КССУ на жидком, газообразном и твердом топливе. Котлы КССУ идеально подходят для использования в системах отопления. Надежность котлов обеспечивает максимальную теплопроизводительность, бесшумность, безопасность в эксплуатации и долговечность.

С 2003года НПК «Котлострой» также является дилером многих заводов работающих на рынке производства комплектующих котельного оборудования, что позволяет реализовывать комплектующие и материалы потребителям Южного Федерального округа.

Руководящий состав предприятия:

Таблица 2.1. Руководящий состав предприятия.

Наименование должности	ФИО
Председатель НПК «Котлострой»	Соколов Игорь Анатольевич
Зам. председателя по коммерческим вопросам	Малеев Андрей Вячеславович
Зам председателя по общим вопросам	Соколова Ольга Давидовна
Главный инженер	Торбин Владимир Николаевич
Главный бухгалтер	Фатеева Валентина Николаевна
Инспектор отдела кадров	Осокина Светлана Владимировна

Общее количество работающих в НПК «Котлострой» на 06.05.2010 составляет 21 человек.

Высшим органом управления научно-производственного кооператива «Котлострой» является Общее собрание членов кооператива.

Председатель кооператива является исполнительным органом кооператива.

Общее собрание полномочно решать все вопросы, касающиеся деятельности кооператива, в том числе подтверждать или отменять решения председателя.

Основные руководители и специалисты выполняют следующие функциональные обязанности:

1.Председатель НПК «Котлострой».

Председатель кооператива избирается общим собранием кооператива сроком на 5 лет и подотчетен общему собранию.

Председатель осуществляет текущее руководство деятельностью кооператива и представляет кооператив в хозяйственных и иных отношениях.

2. Заместитель председателя по общим вопросам.

Возглавляет работу по формированию кадровой политики, определению ее основных направлений в соответствии со стратегией развития предприятий и мер по ее реализации. Контролирует соблюдение норм трудового законодательства в работе с персоналом. Вносит на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности предприятия. Осуществляет контроль над осуществлением организации сбыта продукции предприятия в соответствии с плановыми заданиями и заключенными договорами. Подотчетен председателю кооператива.

· В подчинении находится инспектор отдела кадров, который организует работу по подбору и изучению кадров, участвует в расстановке инженерно-технических работников и служащих, организует учет личного состава.

3.Заместитель председателя по коммерческим вопросам.

Непосредственно подчиняется председателю предприятия.

В его функции входит: руководство финансово-хозяйственной деятельностью предприятия, контроль над материально-техническим обеспечением предприятия, финансовыми и экономическими показателями деятельности предприятия, выполнением договорных обязательств по поставкам продукции, обеспечение своевременной выплаты заработной платы рабочим и служащим, организация рекламы выпускаемой продукции, взаимодействие с другими предприятиями в процессе выполнения своих обязанностей. В подчинении находятся начальник ПТО и начальник отдела снабжения.

Начальник ПТО осуществляет контроль над исполнением договоров, рассматривает и согласовывает проектно-сметную документацию, осуществляет организационно-техническую подготовку производства, руководит работой по оперативному регулированию хода производства, осуществляет контроль за выполнением предприятием договорных обязательств, ведет учет выполненных работ, следит за рациональным использованием материальных ресурсов, транспортных средств.

Начальник отдела снабжения организует обеспечение предприятия всеми необходимыми для его производственной деятельности материальными ресурсами, получает по нарядам, заявкам и др. документам товарно-материальные ценности, сопровождает грузы к месту назначения, обеспечивает сохранность при транспортировке, сдает доставленный груз.

4. Главный инженер.

Руководит работой технических служб предприятия, несет ответственность за выполнение плана, выпуск высококачественной продукции, использование новейшей техники и технологии. Подотчетен председателю предприятия. В подчинении находятся заместитель главного инженера, инженер по охране труда и начальник производственного участка.

Заместитель главного инженера осуществляет общее руководство производственным процессом, обеспечивает взаимодействие руководства с органами Ростехнадзора и иными федеральными органами исполнительной власти, разрабатывает планы по улучшению условий труда и осуществляет контроль за качеством выпускаемой продукции.

Инженер по охране труда разрабатывает инструкции по технике безопасности и охране окружающей среды, программы обучения рабочих безопасным методам работы, проводит вводные инструктажи на предприятии, участвует в расследовании случаев производственного травматизма, контролирует своевременность выдачи работникам средств индивидуальной защиты.

Начальник производственного участка обеспечивает выполнение производственных заданий участком в установленные сроки, организует своевременную подготовку производства, выявляет, предотвращает и устраняет причины нарушения хода производства, проверяет качество выпускаемой продукции.

5. Главный бухгалтер.

Непосредственно подчиняется председателю.

Осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль над экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия, обеспечивает рациональную организацию бухгалтерского учета и отчетности на предприятии. Организует учет имущества, обязательств и хозяйственных операций, поступающих основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств. Обеспечивает законность, своевременность и правильность оформления документов, правильное начисление и перечисление налогов и сборов, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения. Принимает меры по предупреждению недостач.

В подчинении у него находятся бухгалтер-экономист, экономист и кассир.

Бухгалтер-экономист выполняет работу по учету товарно-материальных ценностей, расчеты с поставщиками и заказчиками, учитывает затраты на производство, подготавливает банковские документы на все виды платежей по обязательствам предприятия, осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бух. учета. Осуществляет контроль за соблюдением кассовой дисциплины, расчетами с подотчетными лицами.

Экономист осуществляет работу по экономическому планированию, подготовку проектов текущих планов предприятия по всем видам деятельности и заключенным договорам, организует контроль над исполнением плановых заданий, а также статистический учет по всем производственным и технико-экономическим показателям работы предприятия.

Кассир осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг, оформляет документы и получает в соответствии с установленным порядком денежные средства и ценные бумаги в учреждениях банка для выплаты заработной платы и других расходов, составляет кассовую отчетность, следит за лимитом остатка кассы.

6. Секретарь.

Подчиняется непосредственно председателю кооператива и отвечает за организационное и документационное обеспечение управленческой деятельности предприятия.

НПК «Котлострой» имеет линейную структуру управления.

Сущность данной структуры управления состоит в том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только руководителем, который получает официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам,относящимся к руководимой им части объекта, и несет ответственность за его работу перед вышестоящим руководителем.



Рис. 2.1. Структура управления НПК «Котлострой»

Преимущества линейной структуры:

1. Простота применения;

2. Четкая система взаимных связей функций и подразделений;

3. Четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

4. Ясно выраженная ответственность;

5. Быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Недостатки линейной структуры:

1. В работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы доминируют над стратегическими;

2. Тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;

3. Повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев

Данный тип организационной структуры управления применяется в условиях функционирования мелких предприятий с несложным производством при отсутствии у них разветвленных кооперированных связей с поставщиками, потребителями, научными и проектными организациями и т.д.

2.2 Анализ деятельности организации, выявление проблемы

В курсовой работе проведен анализ деятельности научно-производственного кооператива «Котлострой» за 4 последних квартала, а также расчеты по трем альтернативным управленческим решениям.

Информация о деятельности организации представлена в виде таблиц в программе Excel. Таблицы Exсel содержат формулы, по которым можно рассчитать затраты на производство продукции, стоимость продукции, прибыль организации до и после принятия управленческих решений, произошедшие изменения.

На основании показателей при анализе деятельности организации были созданы диаграммы и графики. Именно с помощью такого графического представления данных можно отразить наиболее важные моменты в деятельности организации.

Вся деятельность предприятия отображена в следующих таблицах:

1) затраты на материалы;

2) затраты на изготовление;

3) стоимость продукции;

4) доход за 4 квартала.

В данной курсовой работе анализируется деятельность предприятия за последние 4 квартала.

Рассмотрим таблицу «Стоимость продукции»:

Таблица 2.2. Стоимость продукции.

Наименование	Затраты на материалы и оборудование	Затраты на изготовление	Прибыль	Полная стоимость
Котел КССУ-2,0	481161,4	409808	132496	1023465,4
Барьер парковочный	2790	1643,4	566,6	5000

Данная таблица была построена на основании таблиц «Затраты на материалы» и «Затраты на изготовление». Полная стоимость продукта складывается из трёх составляющих - затрат на материалы и оборудование, затрат на изготовление и прибыли.

В таблице «Затраты на материалы» отражены используемые при изготовлении товары и материалы и их количество, стоимость (количество умноженное на цену за единицу), а также итоговые затраты на производимую продукцию, которые рассчитывались сложением стоимости всех материалов, необходимых для производства продукции.

Таблица 2.3. Затраты на материалы.

Наименование	Материалы и оборудование	Ед. изм.	Кол-во	Цена за единицу	Стои-мость	Итого
Котел КССУ-2,0	Труба в ассортименте	т	2,63	32850	86395,5	481161,4
	Лист стальной	т	1,29	27500	35475
	Швеллер	т	0,1	22150	2215
	Уголок	т	0,097	22050	2138,85
	Электроды	кг	138	50	6900
	Краска	кг	15	220	3300
	Метизы	кг	2,85	200	570
	Кран	шт	25	280	7000
	Мин. плита	м3	1	3100	3100
	Горелка	шт	1	190855	190855
	Комплект автоматики	шт	1	143212	143212
Барьер парковочный	Труба в ассортименте	м	14	110	1540	2790
	Краска	кг	4	220	880
	Электроды	кг	7	50	350
	Метизы	кг	0,1	200	20

В таблицу «Затраты на изготовление» включены следующие типы затрат:

1) затраты на зарплату основных рабочих;

2) ЕСН (единый социальный налог. Этот налог собирается для того, чтобы обеспечить право работников на бесплатную медицинскую помощь, социальное страхование и государственное пенсионное обеспечение. Этот налог собирается с заработной платы и распределяется между Пенсионным фондом и Фондами медицинского и социального страхования);

3) амортизация (исчисляемый в денежном выражении износ основных средств в процессе их применения и производственного использования); накладные расходы (зарплата административно-управленческого персонала, транспортные расходы и т.д.).

Ставка единого социального налога рассчитывается, исходя из зарплаты сотрудника, при этом действует регрессивная шкала: чем больше зарплата, тем меньше налог.

Обычный размер ставки -- для наемного работника, имеющего годовой доход менее 280 тыс. руб. -- составляет 26 %. Типичный пример распределения этих денег для такого работника выглядит так:

· Пенсионный фонд Российской Федерации -- 20 %

· Фонд социального страхования Российской Федерации -- 2,9 %

· Фонды обязательного медицинского страхования - 3,1 %

· Страховой тариф от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний - 1,3%

Итого: 27,3 %

Все указанные проценты относятся к заработной плате до вычитания из нее подоходного налога.

Таблица 2.4. Затраты на изготовление.

Наименование	Затраты	Сумма	Итого
Котел КССУ-2,0	Зарплата основных рабочих	85395	409808
	ЕСН	23313
	Амортизация	6000
	Накладные расходы	295100
Барьер парковочный	Зарплата основных рабочих	800	1643,4
	ЕСН	218,4
	Амортизация	25
	Накладные расходы	600

В итоге по таблице «Стоимость продукции» были построены следующие диаграммы:

Рис. 2.2 Стоимость котла КССУ-2,0



Рис. 2.3. Стоимость барьера парковочного

Рассмотрим таблицу «Доход за 4 квартала»:

Таблица 2.5. доход за 4 квартала

Наиме-нование	1 квартал	2 квартал	3 квартал	4 квартал	Итого
	Кол-во	Сумма	Кол-во	Сумма	Кол-во	Сумма	Кол-во	Сумма
Котел КССУ-2,0	3	3070396,2	2	2046930,8	2	2046931	1	1023465	8187723,2
Барьер парковочный	6	30000	8	40000	7	35000	5	25000	130000
Итого		3100396,2		2086930,8		2081931		1048465	8317723,2

Из данной таблицы можно увидеть доходы за каждый из четырех кварталов, а также доход за год. Для наглядности была построена диаграмма, в которой четко прослеживается уменьшение дохода организации.



Рис. 2.4. Доход за 4 квартала.

Проанализировав все таблицы и диаграммы можно сделать вывод о уменьшении доходов, вследствие уменьшения числа потребителей.

Проблема уменьшения числа потребителей может быть связана с незнанием предприятием проблем и пожеланий своих потребителей, отсутствием обратной связи с потребителями.

В сложившейся ситуации руководством организации было принято решение о возможном внедрении мероприятий по устранению возникших проблем. В дальнейшем организация на основе анализа вырабатывает управленческое решение, а затем реализует его на практике, если оно поможет повысить уровень дохода и увеличит количество потребителей.

2.3 Формирование управленческого решения

На основании анализа данных была выявлена проблема: уменьшение количества потребителей.

Организация разработала три управленческих решения, которые позволят увеличить объем продаж и сократить остатки товара.

Проведем анализ каждого из разработанных управленческих решений.

1. Предоставление отсрочки платежа.

В современных условиях ведения бизнеса компании часто вынуждены предоставлять покупателям отсрочку платежа. В зависимости от степени ликвидности продаваемого товара, средний срок отсрочки колеблется в пределах 20-45 дней. Преимущества товарного кредита для покупателя очевидны: нет необходимости выводить из оборота значительные денежные средства, как в случае предоплаты или оплаты по факту; покупатель может планировать график погашения задолженности, а также свести к минимуму риск получения некачественного товара. Однако согласие поставщиков на предоставление товарного кредита приводит к сокращению оборотных средств и ухудшению текущей ликвидности этих компаний, возникновению кассовых разрывов и снижению финансовой устойчивости, что в итоге негативно сказывается на рентабельности бизнеса и объемах получаемой прибыли. «Бремя» долга по поставкам с отсрочкой платежа еще больше усугубляется в случае, если покупатель не соблюдает указанные в договоре сроки. Тем не менее, предоставление или увеличение отсрочки платежа является серьезным конкурентным преимуществом на рынке, а порой и единственным аргументом, привлекающим покупателей. При внедрении данного управленческого решения стоимость продукции не изменна, зато увеличивается количество клиентов и, следовательно - доход предприятия.

Таблица 2.6 Изменение дохода предприятия при внедрении первого управленческого решения

Наим.	1 квартал	2 квартал	3 квартал	4 квартал
	Кол-во	Сумма	Кол-во	Сумма	Кол-во	Сумма	Кол-во	Сумма
Котел КССУ-2,0	3	3070396,2	2	2046930,8	3	3070396	3	3070396
Барьер парк-ный	6	30000	7	35000	10	50000	7	35000
Итого		3100396,2		2081930,8		3120396		3105396



В составленной сводной таблице наглядно видно насколько увеличилась прибыль и число клиентов.

Таблица 2.7. Процентное увеличение прибыли и числа клиентов после принятия первого управленческого решения

Доход	Количество клиентов
До принятия упр. решения	После принятия упр. решения	Увеличение, %	До принятия упр. решения	После принятия упр. решения	Увеличение, %
8317723,2	11408119,4	37,2	34	41	20,6

При реализации данного управленческого решения доход организации увеличился на 37,2%, а количество клиентов - на 20,6%. Но, в случае предоставления отсрочки платежа, организация будет нести риск, если покупатели окажутся неплатежеспособными.

2. Улучшение внешнего вида производимой продукции

Начало нового века в России отмечено значительным ростом производства и повышенным интересом промышленных предприятий к улучшению внешнего вида выпускаемой продукции.

Зрительная привлекательность влияет на решение потребителей предпочесть один продукт другому, особенно при наличии большого ассортимента. В этих случаях, когда технические характеристики различных продуктов, предлагаемых разными производителями, являются сравнительно одинаковыми, эстетическая привлекательность, конечно с учетом цены, будет определять выбор потребителя. Это управленческое решение приведет к увеличению затрат на материалы, необходимые для производства котлов и, следовательно, увеличению себестоимости продукции, а также незначительно уменьшит прибыль от продажи.



Таблица 2.8. Затраты на материалы при принятии второго управленческого решения

Наим.	Материалы и оборудование	Единицы измерения	Кол-во	Цена за единицу	Ст-сть	Итого
Котел КССУ-2,0	Труба в ассортименте	т	2,63	32850	86395,5	482911,4
	Лист стальной	т	1,29	27500	35475
	Швеллер	т	0,1	22150	2215
	Уголок	т	0,097	22050	2138,85
	Электроды	кг	138	50	6900
	Краска	кг	15	220	3300
	Метизы	кг	2,85	200	570
	Кран	шт	25	280	7000
	Мин. плита	м3	1	3100	3100
	Горелка	шт	1	190855	190855
	Комплект автоматики	шт	1	143212	143212
	Краска "Alpina"	кг	5	350	1750

Таблица 2.9. Стоимость котла КССУ -2,0 при принятии второго управленческого решения

Наименование	Затраты на материалы и оборудование	Затраты на изготовление	Прибыль	Полная стоимость
Котел КССУ-2,0	482911,35	409808	130746,05	1023465,4

При принятии данного управленческого решения увеличивается число клиентов, а также доход от продажи котлов.

Таблица 2.10. Изменение дохода фирмы и кол-ва клиентов после принятия второго управленческого решения

Наим.	1 квартал	2 квартал	3 квартал	4 квартал	Итого
	Кол-во	Сумма	Кол-во	Сумма	Кол-во	Сумма	Кол-во	Сумма
Котел КССУ-2,0	1	102365,4	3	307396,2	3	3070396	3	3070396	1023654



В составленной сводной таблице наглядно видно насколько увеличилась прибыль и число клиентов.

Таблица 2.11. Процентное увеличение прибыли и числа клиентов после принятия второго управленческого решения

Доход	Количество клиентов
До принятия упр. решения	После принятия упр. решения	Увеличение, %	До принятия упр. решения	После принятия упр. решения	Увеличение, %
8187723,2	10234654	25,0	8	10	25,0

При реализации данного управленческого решения доход организации увеличился на 25% и количество клиентов тоже на 25%.

3. Осуществление бесплатной доставки котлов в пределах 250 км

Стимулирование потребителей - это множество хитрых приемов, которые направлены на привлечение клиента. Бесплатная доставка является одним из приемов привлечения покупателей.

Котел является большегрузной продукцией и поэтому его доставка связана с определенными затратами.

Рассчитаем стоимость доставки котла (для этого необходимо рассчитать расход бензина на 1км, умножить полученный результат на расстояние и цену бензина):

Таблица 2.12. Затраты на доставку котла на р...