Проведение реинжиниринга бизнес-процессов ООО "Фирма печати Стандарт-центр"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Московский государственный университет экономики,

статистики и информатики (МЭСИ)

Красноярский филиал

Реинжиниринг и управление бизнес-процессами

Лабораторная работа по теме:

Проведение реинжиниринга бизнес-процессов ООО "Фирма печати Стандарт-центр"

Выполнила: Артюхова Анжелика Владимировна

Проверила: Капустина Дарья Владимировна

Красноярск 2013

План

1. Идентификация проблемной области

2. Инжиниринг - модель существующей организации бизнес-процессов

3. Реинжиниринг - модель новой организации бизнес-процессов

Вывод

1. Идентификация проблемной области

a) Описание фирмы:

ООО "Фирма печати Стандарт-центр" (зарегистрирована в департаменте государственной регистрации).

Директор: Вахменин Константин Федорович

Адрес: 61057, Украина, Харьков, ул. Рымарская, 18а

Род деятельности: разработка и производство упаковки и коробок из картона.

Миссия фирмы.

Самое ценное для предприятия - понимание и ответственность перед клиентом за принимаемые решения в вопросах картонной промышленности. Предприятие стремится действовать только в интересах клиента, уделяя особое внимание поддержке и сопровождению каждого этапа работы с клиентом. Также миссией фирмы является содействие экономическому росту, решению проблем хранения и продвижение продукции украинских производителей, с помощью предоставления упаковки из картона, бумаги с наилучшим предложением "цена - сервис - качество", что означает лидерство в сфере картонной и гибкой упаковки для больших и мелких компаний.

Цели фирмы - это, прежде всего, производство упаковки, максимально соответствующим потребностям клиентов, максимизация прибыли для учредителей, достойное и справедливое вознаграждение для персонала.

Выпускаемая продукция и услуги:

Фирма печати "Стандарт-центр" выпускает следующую продукцию картонных упаковок и коробок для:

· обуви и текстильных изделий

· бытовой химии

· парфюмерии и косметики

· кондитерских изделий, кофе

· разных напитков.

Сегментом рынка для печатной продукции картонной упаковки и коробок, производимые фирмой "Стандарт-центр", с географической точки зрения будет рынок, в основном, больших городов (Харьков, Днепропетровск, Киев, Чернигов), а также близко расположенных к ним городов, в которых существуют производители разной продукции (продовольственной и непродовольственной), требующей соответственных упаковок и коробок из картона. Соответственно эти производители являются потенциальными заказчиками продукции фирмы "Стандарт-центр".

Фирма существует с 2005 г. и за это время партнерами ООО "ФПСЦ" стали такие компании как "ErichKrause", "Ambassador", "Formoza", "Ralf", "Scarlett", "Reebok", "АВК", "Faberlic" и многие другие.

Каналы распространения продукции:

- через магазины крупными партиями оптом;

- через предварительно отобранных посредников (отбор предполагаемых посредников будет производиться отделом сбыта фирмы "Стандарт-центр" на основе анализа их деятельности);

- продажа фирмам и организациям.

Посредниками фирмы являются зависимые посредники, такие как дилеры, которые являются оптовыми организациями, с которыми "Стандарт-центр" установил долгосрочные отношения, а те в свою очередь оформляют заказы от клиентов и выполняют определенный объем продаж.

b) Ключевые факторы успеха:

· Лучшие качества

· Лучшие условия

· Лучшее продвижение

· Лучшая работа с конкурентами

· Лучшие издержки

· Лучший персонал

· 2. Инжиниринг - модель существующей организации бизнес-процессов

a) Идентификация перепроектируемых бизнес-процессов:

Так как фирма занимается печатью упаковки и коробок из картона, ей очень важно знать потребности потребителей в качестве, новизне, которые они хотят видеть в производстве их продукции, поэтому предприятие уделяет большое внимание проведению маркетинговых исследований среди потенциальных клиентов, заказчиков. Также фирма заинтересована в новых технологиях, которые значительно улучшают качество продукции, увеличивают объем выпускаемой продукции за короткое время и уменьшают издержки на нее, что является главным в деятельности фирмы.

Проведя идентификацию перепроектируемых бизнес-процессов и установление приоритета РПБ видно, что продвижение продукции и низкие издержки являются самыми приоритетными для фирмы "Стандарт-центр", т. к. для предприятия очень важным являются не только завоевание определенной доли рынка, тем самым продвигая свою продукцию, но и в дальнейшем иметь лидирующее положение на рынке, с минимальными издержками. инжиниринг рынок бизнес

b) Описание отличительных особенностей новых процессов от существующих:

Для успешного функционирования предприятия необходимо предпринять ряд шагов:

Ю эффективно управлять всеми ресурсами, а также издержками предприятия;

Ю обеспечение научно-технических разработок относительно повышения продуктивности труда за счет усовершенствования технологий;

Ю достижение стабильности кадров, которые в свою очередь обеспечат полную эффективность работы всех процессов внутри фирмы;

Ю расширение продукции за счет использования новых материалов, таких выпуск упаковки с офсетной печатью (более дорогой вид упаковки).

c) Определение возможностей предприятия: степень квалификации персонала фирмы, техническая оснащенность производства.

Появление новых технологий занимает одно из приоритетных мест на предприятии, поскольку, "Стандарт-центр" выпускает большой объем продукции, тратя при этом столько же ресурсов, поэтому фирме просто необходимо внедрение современных технологий для минимизации времени, материальных, человеческих и др. ресурсов. При этом предприятие с помощью новой технологии сможет выпускать современную и довольно качественную продукцию для населения страны, что в свою очередь ведет к повышению своего статуса и привлекательности для потребителей.

Появление новых ресурсов также является одним из приоритетных мест фирмы. К примеру, для расширения и диверсификации производства предприятию просто жизненно необходимо вложение денежных средств со стороны инвесторов как отечественных, так и иностранных. Также предприятию необходимы новые трудовые ресурсы с высокой степенью квалификации, т. к. меняются технологии, а вместе с ними меняются и кадры.

Изменение поведения партнеров и конкурентов также уместно в существовании фирмы. Как известно каждое предприятие, как и все остальное в мире имеет свой жизненный цикл, а вместе с этим на протяжении своего развития меняются как партнеры, так и конкуренты. Поэтому для достижения прочного партнерства, дальнейшей стабильности, долголетия и, в конце концов, высокой конкурентоспособности фирма должна иметь качественный отдел маркетинга, с высококвалифицированными работниками, которые в свою очередь должны вести работу с появляющимися в мире новинками в области производства упаковок и коробок из картона или других каких-либо новых материалов; проводить разные маркетинговые программы, связанные с увеличением объемов выпуска продукции (проведение реклам, акций). При изменении поведения конкурентов отдел маркетинга должен проводить мониторинг, а отдел по производству - предлагать новые идеи по усовершенствованию продукции, кардинально отличающейся от продукции конкурентов.

e) Определение рисков, связанных с обеспечением финансовых ресурсов, надежностью партнеров, экономической и политической обстановкой.

Финансовые риски:

Ш риск, связанный с несвоевременной оплатой (предоплатой) заказов клиентами;

Ш риск, связанный с нехваткой денежных средств на производство продукции, вследствие повышения цен на сырье и материалы.

Политические риски:

Ш риск, связанный с нестабильной политической ситуацией в стране, что может привести к потери потенциальных инвесторов.

Риск, связанный с надежностью партнеров:

Ш риск, связанный с не точным сроком и неполной доставкой сырья и материалов поставщиками;

Ш риск, связанный с задержкой поставок заказа;

Ш риск, связанный с качеством продукции.

Экономические риски:

Ш риски, связанные с возможным экономическим кризисом;

Ш риск, связанный с нестабильной законодательной базой;

Ш риск, связанный с повышениями налогов.

Источники возникновения рисков:

Ш недостаточная информация о спросе на данную продукцию;

Ш недостаточный анализ рынка;

Ш недооценка своих конкурентов;

Ш падение спроса на данный товар.

f) Функциональная модель:

- договор с посредниками о нахождении клиентов;

- договор с поставщиками о закупке сырья;

- принятие заказа упаковки для продукции клиента;

- разработка картонной упаковки (коробок) отделом производства;

- непосредственно производство упаковки;

- доставка готовой продукции клиенту.

3. Реинжиниринг - модель новой организации бизнес-процессов

a) Функциональная модель:

- выпуск высококачественной упаковки из картона, и других материалов с помощью внедрения современных технологий;

- расширение сегментов рынка (путем создания своих филиалов в разных городах);

- планирование и организация проведения маркетинговых исследований;

- разработка стратегии позиционирования фирмы на рынке продукции картонных упаковок (коробок);

- внедрение инноваций в производство продукции;

- привлечение денежных средств со стороны инвесторов;

- диверсификация производства;

- создание новых и прочных связей с партнерами;

- учитывание требований клиентов: предоставление дополнительных услуг, повышение ассортимента вырабатываемой продукции, выполнения срочных заказов, предоставление льгот для постоянных клиентов.

-проведение социальных мероприятий (материальная помощь детским интернатам, спонсорские программы);

- анализ рынка конкурентов и потребителей.

- создание привлекательных рабочих мест для персонала (наличие социальных пакетов, ежегодных отпусков, оплачиваемых больничных).

Вывод

a) Какие усовершенствования процесса повысили эффективность бизнеса и насколько?

Внедрение современных технологий в производство печати упаковки из картона значительно повысило эффективность выполнения заказов и соответственно конкурентоспособность, а также сократило срок выполнения объемов продукции. Благодаря новым технологиям фирма стала производить упаковку из всех видов картона, гофро- и микрогофрокартона и имеет полный цикл полиграфического производства. Также на усовершенствования процесса повысила эффективная работа отдела маркетинга, которая несомненно следит за новинками процессов происходящих в области изготовления упаковок из картона.

b) Перспективы развития проекта реинжиниринга бизнес-процессов.

Реинжиниринг благоприятно действует на все бизнес-процессы, т.к. система начинает работать более организованно с наименьшими затратами и большей эффективностью. Что касается передовых технологий, то фирма "Стандарт-центр" могла бы в дальнейшем приобрести следующее высокотехнологическое оборудование CTP, SM 102 BOBST, LEXUX, что позволило бы изготавливать тару и упаковку любой сложности, и высокого качества.

В данной практической работе приведена реальная модель бизнес-процесса, но она далека от идеальной. Во всяком случае, чтобы сделать ее идеальной, необходимо в организации вводить реинжиниринг, используя самые последние информационные технологии для достижения совершенно новых деловых целей, которые позволят фирме максимально приблизиться к идеалу.

Размещено на Allbest.ru