Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. Поиск и проверка делового партнёра

2. Дипломатический протокол

3. Этические принципы и нормы деловых людей

Список используемой литературы

1. Поиск и проверка делового партнёра

"Деловой партнер" - термин, используемый для обозначения компании (предпринимателя), с которой другая компания вступила в некий союз или заключила соглашение о сотрудничестве. Отношения делового партнерства могут быть закреплены в виде договора, жестко предписывающего определенные правила или нормы поведения сторон (например, запрет на вступление в союзы с третьими лицами, или запрет изменения цены или объема продаж без взаимного соглашения сторон). И наоборот деловые союзы могут быть "мягкие", без серьезных обязательств, налагаемых на деловых партнеров. Они могут создаваться, например, для того, чтобы произвести впечатление на потребителей и конкурентов размерами и разветвленностью созданной партнерской (дилерской) сети.

Традиционно многие деловые контакты приобретались на специализированных (отраслевых) выставках. Однако участие в выставках не всегда может дать необходимый результат. Во-первых, выставки проходят не так часто (как правило, несколько раз в год). Во-вторых, участие в них стоит денег, причем не малых, если вы выставляете свой стенд, а не приходите просто как посетитель. В-третьих, на выставке, скорее всего, окажутся ваши конкуренты, и не факт, что вы будете хорошо выглядеть на их фоне.

Помимо участия в выставках поиск деловых контактов может происходить через различные деловые ассоциации и объединения. Речь идет о некоммерческих объединениях предпринимателей, созданных с целью отстаивания общих интересов, выработки собственных норм и стандартов, а также просто для поддержания и развития делового сотрудничества. Они могут быть как отраслевыми, объединяющими представителей определенной отрасли, так и межотраслевыми.

Многие компании стараются разместить информацию о себе различных телефонных и бизнес - справочниках. Размещение информации в бизнес - справочнике, тем не менее, относиться скорее к пассивному поиску (то есть не вы ищете, а вас ищут). Если же искать нужно активно, то здесь на помощь приходит Интернет с его гигантскими коммуникативными возможностями. К настоящему моменту в рунете имеется уже несколько сайтов, предназначенных для поиска деловых партнеров.

Помимо персонального участия имеется возможность регистрации (добавления) собственной компании и осуществления всех действий уже от ее имени. Каждая зарегистрированная компания представлена на портале отдельной страничкой, на которой представлено ее описание, перечень зарегистрированных сотрудников, контактная информация, новости, а также деловые предложения, опубликованные сотрудниками этой компании. На портале имеются отраслевой и географический рубрикаторы, а также расширенный поиск. С помощью этих инструментов можно легко искать и отбирать потенциальных партнеров для вашего бизнеса.

Налаживание деловых отношений с новым партнером, в том числе и с зарубежным, сопряжено с экономическим риском. Нередко, отказавшись от дополнительных затрат на проверку благонадежности будущего партнера по бизнесу, компании несут серьезные финансовые потери: срываются поставки, не выполняются обязательства и т.д. Страдает и репутация фирмы, если она была замечена в сотрудничестве с мошенниками. Какими же сведениями о партнере необходимо обладать до заключения сделки?

Проверка благонадежности компании-партнера предполагает выяснение ее способности и желания платить по договорам, выполнять свои обязательства. предприниматель партнер деловой сотрудничество

Чтобы оценить «чистоплотность» будущего союзника, руководитель фирмы должен владеть следующей информацией:

· продолжительность и стабильность существования предприятия;

· наличие либо отсутствие дочерних и/или материнских компаний;

· изменялся ли фактический адрес, и если да, то по какой причине;

· изменялся ли состав учредителей, руководителей, и если да, то в связи с чем;

· наличие ликвидных активов;

· наличие судебных либо административных разбирательств;

· наличие связей с криминалом;

· случаи мошенничества в прошлой истории компании;

· исполнение обязательств по кредитам и долгам (есть ли долги и какова динамика их погашения);

· наличие у предприятия долговременных партнеров и их отзывы о сотрудничестве.

Проверить делового партнера можно как силами собственной службы безопасности, так и воспользовавшись услугами специализированных информационных компаний или частных детективных агентств.

2. Дипломатический протокол

Дипломатический протокол -- совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, соблюдаемых правительствами, ведомствами иностранных дел, дипломатическими представительствами, официальными лицами в международном общении.

В средние века под термином «протокол» понимались правила оформления документов и ведения архивов.

Позже слово «протокол» стало употребляться применительно к дипломатии и дипломатической службе. Расширялось и его содержание: помимо правил оформления дипломатических документов к дипломатическому протоколу стали относить вопросы этикета и церемониала. И теперь, дипломатический протокол из года в год претерпевает изменения под воздействием политических причин, достижений науки, техники и факторов международной жизни.

Дипломатический протокол по своему назначению является международной категорией. Его основные нормы должны соблюдаться более или менее одинаково всеми государствами. Вместе с тем дипломатический протокол каждой страны имеет свои особенности. Государства вносят в него поправки, изменения и дополнения, исходя из социально-экономического строя, идеологии, национальных особенностей и исторических традиций.

Правила международной вежливости не имеют обязательной силы. Но, как свидетельствует международная протокольная практика, государства и дипломаты стремятся соблюдать их. Ведь в ходе международного общения встречаются представители различных суверенных государств, они могут иметь различные (иногда конфликтующие, непримиримые) идеологические, религиозные взгляды, политические установки, моральные принципы и т. п.

Дипломатический протокол включает в себя этикет и церемониал.

Этикет - совокупность правил, поведение дипломатов и других официальных лиц в ходе различных дипломатических мероприятий (переговоры, визиты, приемы). Включает в себя нормы и обычаи, связанные с культурой поведения, культурой быта, общения и.т.д.

Церемониал - установленный порядок проведения торжественного официального акта (встречи глав государств и т. п.).

Любое профессиональное общение должно протекать в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами, овладение которыми зависит от ряда факторов. Их можно объединить в две группы:

1) первая группа - комплекс этических представлений, норм, оценок, которыми личность владеет от рождения, представление о том, что такое добро, а что зло, т. е. собственный этический кодекс, с которым человек живет и работает, какую бы должность он ни занимал, и какую бы работу ни исполнял;

2) вторая группа - нормы и стандарты, привносимые извне: правила внутреннего распорядка организации, этический кодекс фирмы, устные указания руководства, профессиональный этический кодекс.

Современный деловой человек следует этим неписаным нормам поведения. Можно рекомендовать ему не просто слепо следовать и безоговорочно исполнять требования делового этикета, но постараться понять их внутренний смысл и содержание, которое и делает их необходимыми в деловом общении.

3. Этические принципы и нормы деловых людей

Роль этики как науки в настоящий, переживаемый современным российским обществом период, велика: она должна проанализировать нравственное состояние общества, указать причины, вызвавшие это состояние, предложить решения, которые помогли бы обновить моральные ориентиры общества. Различают этику общечеловеческую и профессиональную.

Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определённых видов деятельности. Таким образом, профессиональная этика - это кодекс поведения, предписываемый тип отношений, которые представляются наилучшими с точки зрения выполнения работниками своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере.

Любое профессиональное общение должно протекать в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами, овладение которыми зависит от ряда факторов. Их можно объединить в две группы:

первая группа: комплекс этических представлений, норм, оценок, которыми личность владеет от рождения, представление о том, что такое добро и зло - т.е. собственный этический кодекс, с которым человек живёт и работает, какую бы должность он не занимал, и какую бы работу не исполнял;

вторая группа: те нормы и стандарты, привносимые извне - правила внутреннего распорядка организации, этический кодекс фирмы, устные указания руководства, профессиональный этический кодекс.

Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса. Рассмотрим принципы, нормы, требования, составляющие основу этики деловых отношений.

Принципы - это абстрагированные, обобщённые представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать своё поведение, свои действия, своё отношение к чему-либо. Принципы этики деловых отношений, т.е. профессиональной этики, дают конкретному сотруднику в любой организации концептуальную этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п.

· принцип первый: в рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчинённым, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе.

· второй принцип: необходима справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.).

· третий принцип требует обязательного исправления этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено.

· согласно четвёртому принципу, называемому принципом максимум прогресса, служебное поведение и действия сотрудника, признаются этичными, если они способствуют развитию организации (или её подразделений) с моральной точки зрения.

· пятый принцип - принцип минимум прогресса, в соответствии с которым действия сотрудника или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм.

· шестой принцип: этичным является терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям и пр., имеющим место в других организациях, регионах, странах.

· седьмой принцип рекомендует разумное сочетание индивидуального релятивизма и этического релятивизма с требованиями общечеловеческой этики.

· согласно восьмому принципу индивидуально и коллективное начало равно признаваемы за основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях.

· девятый принцип напоминает, что не следует бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных вопросов. Однако нонконформизм как черта личности должен проявляться в разумных пределах.

· десятый принцип: никакого насилия, т.е. «нажима» на подчинённых, выражающегося в различных формах, например, в приказной, командной манере ведения служебного разговора.

· одиннадцатый принцип - постоянство воздействия, выражающееся в том, что этические стандарты могут быть внедрены в жизнь организации не единовременным приказом, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны и менеджера, и рядовых сотрудников.

· двенадцатый принцип - при воздействии (на коллектив, на отдельного сотрудника, на потребителя и т.д.) учитывать силу возможного противодействия.

· тринадцатый принцип состоит в целесообразности авансирования доверием - к чувству ответственности сотрудника, к его компетенции, к чувству долга и т.п.

· четырнадцатый принцип настоятельно рекомендует стремиться к бесконфликтности. Хотя конфликт в деловой сфере имеет не только дисфункциональные, но функциональные последствия, тем не менее, конфликт - благоприятная почва для этических нарушений.

· пятнадцатый принцип - свобода, не ограничивающая свободы других; обычно этот принцип, хотя и в неявной форме, обусловлен должностными инструкциями.

· шестнадцатый принцип можно назвать принципом способствования: сотрудник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому же поведению своих коллег.

· семнадцатый принцип гласит: не критикуй конкурента. Имеется в виду не только конкурирующая организация, но и «внутренний конкурент» - коллектив другого отдела, коллега, в котором можно «усмотреть» конкурента.

Мы рассмотрели основные принципы этики деловых отношений; перечень их может быть продолжен с учётом специфики деятельности той или иной организации.

Принципы этики деловых отношений должны служить основанием для выработки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы.

Личные этические нормы должны базироваться на этических принципах, присущих данному уровню общественного развития. Содержание этических кодексов фирм также берёт своё начало из принципов этики.

Список используемой литературы

1. Алехина, И.В. Имидж и этикет в бизнесе./И.В. Алёхина - М.: Дело, 2003. - 112с.

2. Зарецкая, Е.Н. Деловое общение: Учебник./ Е.Н. Зарецкая, В 2т. Т.1 - М.: Дело, 2008. - 704с.

3. Кузин, Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие./Ф.А. Кузин, 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2002.- 320 с

4. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие./А.П. Панфилова - СПб.: Знание; 2001. - 496с.

5. Соловьев, Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол./Э.Я. Соловьёв - М.: Ось 89, 2001. - 272с.

6. Титова, Л.Г. Деловое общение./Л.Г. Титова. - М.:Юнити-Дана; 2006. - 271с.

Размещено на Allbest.ru