Организация управления и жизненный цикл организации
Рассмотрение основных подходов к пониманию организационного управления, понятия "жизненный цикл организации", построение дерева целей организации, изучение научной и специальной работы по поставленной проблеме в современном менеджменте организаций.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 22.02.2014 |
| Размер файла | 136,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
Введение
1. Общая характеристика предприятия
2. Жизненный цикл магазина ООО «Арсенал плюс»
3. Построение дерева целей
4. Построение матрицы распределения бизнес-процессов
Заключение
Список литературы
Введение
Розница - самый динамичный канал сбыта в России. Это значит, что специалисты и управляющие розницы должны постоянно наращивать и совершенствовать свои знания и опыт для того, чтобы поднять свои магазины еще на более высокий уровень и выиграть на высоком конкурентном рынке.
Управление магазином играет критическую роль в деятельности торговой фирмы. Специалисты по закупкам могут создать самый что ни на есть восхитительный ассортимент, добиться низкой стоимости товаров, но если они не будут реализованы покупателям, все усилия компании пойдут прахом. Ни один, даже самый хороший товар не может продать сам себя. Руководство магазина должно обеспечить эффективное представление продуктов, предложить услуги, которые стимулируют и подкрепляют решение потребителя совершить покупку.
Образно говоря, менеджеры магазина находятся на огневых рубежах торговли. Они ежедневно контактируют с потребителями и лучше других сотрудников компании разбираются в потребностях покупателей и действиях конкурентов. С этой точки зрения учет фактора работников магазинов имеет огромное значение при разработке и реализации стратегии розничной торговли.
Цель работы - рассмотреть организацию управения и жизненный цикл организации.
Предмет работы - рассмотрение основных подходов к пониманию организационного развития, при этом под развитием организации будем понимать естественный, закономерный процесс, или то, что в литературе называют жизненным циклом организации.
Поставленная цель и предмет определили следующие задачи работы:
1. Изучить научную и специальную работу по поставленной проблеме.
2. Рассмотреть понятие "жизненный цикл организации".
3. Построить дерево целей организации.
4. Подвести итоги проделанной работе, сделать выводы.
1. Общая характеристика предприятия
организационный жизненный управление менеджмент
ООО «Арсенал плюс» является продуктовым магазином.
Имущество ООО «Арсенал плюс» формируется за счет вкладов участников, полученных доходов и других законных источников, и принадлежит его участникам на праве долевой собственности. Число участников ООО «Арсенал плюс» составляет 2 физических лица.
Режим работы с 8 до 23 часов, без перерыва на обед.
Полное фирменное наименование Общество с ограниченной ответственностью «Арсенал плюс».
Магазин обслуживает контингент покупателей с различным уровнем дохода. В основном ориентирован на покупателей со среднем уровня дохода.
Торговая организация имеет очень удобное место расположение, так как рядом находится школа, офисное здание, стадион, сбербанк. Это говорит о том, что в нём всегда будут покупатели. Торговая площадь магазина «Арсенал плюс» составляет 40 м2. Имеется складское помещение площадью 10 м2. Площадь торгового зала составляет 30 м2. Магазин «Арсенал плюс» занимает первый этаж двухэтажного дома.
Использование торгового оборудования связано с общей площадью, планировкой основных помещений, особенностью товаров, формой продажи. В торговом зале используют стеновые панели, решётки, прилавки, стеклянные витрины.
В подсобных помещениях используют следующее оборудование подтоварники для хранения товара в упакованном виде, стеллажи. Предприятие производит разгрузку, приёмку их по количеству и качеству, хранение, подготовку к продаже, продажу. Основная деятельность предприятия, связана с продажей товаров и обслуживанием покупателей, расчётом за товары и т. д.
Магазин разделён на два отдела «Бакалея», «Кондитерский отдел».
В ООО «Арсенал плюс» работает 30 человек. Из них:
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 1. Организационная структура ООО «Арсенал плюс»
Для хранения товаров имеется отдельное помещение. По ассортиментному признаку этот магазин - специализированный - кондитерский. Продаются все группы товаров (хлеб и хлебобулочные изделия, кондитерские). Метод продаж - традиционный через прилавок.
Высшим органом управления ООО «Арсенал плюс» является собрание участников. В его компетенции находятся вопросы определения главных направлений предпринимательской деятельности, рассмотрение и утверждение смет, отчетов и балансов, избрание и отзыв исполнительного органа и ревизионной комиссии, определение условий оплаты труда должностных лиц, распределения прибыли и определение порядка покрытия убытков и др.
Исполнительным органом ООО «Арсенал плюс» является директор. В его компетенции находятся вопросы разработки и реализации целей, политики и стратегии их достижения, а также организация и руководство текущей деятельностью фирмы, распоряжение имуществом, найм и увольнение персонала.
Уставной капитал Общества определяется минимальный размер имущества, гарантирующий интересы его кредиторов, и составляет 10000 (десять тысяч) рублей, который разделен между учредителями в равных долях.
Уставной капитал общества формируется за счет средств нераспределенной прибыли от деятельности предприятия «Арсенал плюс».
Имущество, переданное исключенным или вышедшим из Общества участником в пользование Обществу в качестве вклада в уставной капитал, остается в пользовании Общества в течении срока, на который оно было передано, если иное не предусмотрено учредительным договором.
Уставной капитал Общества может формироваться за счет прибыли от его деятельности. При необходимости, в том числе в случаях, прямо предусмотренных законом, уставной капитал может быть увеличен за счет дополнительных взносов участников, за счет прибыли от деятельности Общества и за счет имущества Общества.
Имущество общества образуется за счет вкладов в уставной капитал, а также за счет иных источников, предусмотренных действующим законодательством РФ. В частности, источниками образования имущества общества являются:
- уставной капитал Общества;
- доходы, полученные от оказываемых Обществом услуг;
- кредиты банков и других кредиторов;
- вклады участников;
- безвозмездные или благотворительные взносы и пожертвования организаций, предприятий, граждан;
- иные источники, не запрещенные законодательством.
Прибыль, оставшаяся у Общества после уплаты налогов и других платежей в бюджет (чистая прибыль) поступает в полное распоряжение участников Общества. Направления использования чистой прибыли определяются участниками Общества.
Общество вправе образовывать иные фонды, отчисления в которые осуществляется в размерах и порядке, установленных общим собранием участников.
Решение о распределении прибыли принимает Общее собрание участников. Общество вправе ежеквартально (раз в пол года или раз в год) принимать решение о распределении своей чистой прибыли между участниками Общества.
Часть чистой прибыли, подлежащей распределению, распределяется пропорционально вкладам в уставной капитал Общества.
2. Жизненный цикл магазина ООО «Арсенал плюс»
Жизненный цикл магазина представляет собой совокупность стадий, которые проходит магазин с момента начала своего существования и до окончательного закрытия. Магазины, также, как и товары, которые в них продаются, проходят определенные этапы жизненного цикла. За появлением магазина следует этап его роста, затем этапы зрелости и спада. Этапы жизненного цикла магазина имеют свои характеристики.
Жизненный цикл магазина начинается с инновации, нововведения, которое может касаться как подхода к розничной торговле, так и места расположения магазина, его ассортимента, форм обслуживания и т.д. Прибыль вначале может быть небольшой или отсутствовать вовсе, однако быстро повышается с ростом продаж. Конкуренты на этом этапе отсутствуют, но риски достаточно высоки. Такая стадия может продолжаться от 3 до 5 лет. Главные задачи на этом этапе - решение организационных вопросов и минимизация инвестиций.
Далее жизненный цикл магазина входит в фазу роста. Магазин развивается, прибыль и продажи увеличиваются, он начинает доминировать на рынке. Появляются конкуренты, но число их невелико, и опасности они не представляют. Основные расходы в этот период приходятся на расширение штата, модернизацию и поддержание роста и влияния на рынке. В конце фазы роста магазин достигает пика прибыльности. В среднем этап роста длится около 8 лет.
Затем жизненный цикл магазина переходит в следующую фазу - фазу зрелости. На этом этапе магазин сохраняет свое влияние на рынке, но прибыль его уменьшается по ряду причин: появляется много новых конкурентов, как прямых, так и косвенных, находящихся на начальных стадиях жизненного цикла, а поэтому более успешных и быстрорастущих.
Рис. 1. Жизненный цикл организации
Таблица 1.
Анализ ситуации на стадии создания организации
|
Направления и этапы |
Цель |
Методы |
Результаты |
|
|
1. Выбор товара или услуги |
Определить нишу на рынке |
Изучить объем продаж и удовлетворяемость спроса (емкость рынка), а также возможность вытеснения товара с рынка |
Возможный объем продаж товара |
|
|
2. Оценка действий конкурентов |
Определить возможности конкурентов для занятия данной ниши на рынке |
Изучить работу аналогичных предприятий: их технологию, организацию, качество продукции, затраты, снабжение, сбыт, исследования и инфраструктурные связи |
Доминирующий фактор конкуренции |
|
|
3.Анализ схемы предпринимательства |
Определить требуемые ресурсы и возможность их получения |
Изучить возможности создания технологии (или приобретения, установки оборудования, его пуска и эксплуатации), обеспечения сырьем, материалами, помещениями, услугами, капиталом |
Формирование всей системы исходных условий и предпосылок |
|
|
4. Анализ общего окружения |
Определить значимость внешних факторов |
Изучить состояние государственно-политических, экономических, технологических и иных факторов. Определить характер тенденций их развития и ожиданий |
Неопределенность значений факторов. Стабильность значений факторов. Темпы изменений значений факторов |
3. Построение дерева целей
Для организации процесс выбора миссии и формирования целей является очень важным фактором на пути к успеху.
Организация ООО «Арсенал плюс» имеет следующие цели, которые отображены на Дереве целей рис.2.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 2. Дерево целей организации
Таким образом, обобщая «Дерево целей», можно сделать вывод, что основная цель организации это расширение рынка и получение максимальной прибыли от своей деятельности. Добиться этого, можно с помощью маркетинговой деятельности.
4. Построение матрицы распределения бизнес-процессов
Таблица 2
Матрица бизнес-процессов
|
Процесс |
Нужен/не нужен |
Владелец |
Выполняется (+)/не выполняется (-) |
|
|
1. Анализировать рынок и потребности потребителей |
||||
|
1.1. Определять потребности и пожелания потребителей |
+ |
отдел закупок |
+ |
|
|
1.2. Измерение удовлетворения потребителей |
+ |
отдел закупок |
- |
|
|
1.3. Осуществлять мониторинг изменений на рынке или в ожиданиях потребителей |
+ |
отдел закупок |
+ |
|
|
1.4. Измерение удовлетворения потребителей |
+ |
отдел закупок |
+ |
|
|
2. Разрабатывать видение и стратегию |
||||
|
2.1. Осуществлять мониторинг внешней среды |
+ |
директор |
+ |
|
|
2.2. Определять концепцию бизнеса и стратегию организации |
+ |
директор |
+ |
|
|
2.4. Разрабатывать организационную структуру и систему взаимоотношений между организационными единицами |
+ |
директор |
+ |
|
|
3. Разрабатывать продукты или услуги |
||||
|
3.1. Разрабатывать концепцию и план продукта/услуги |
+ |
Экономический отдел |
+ |
|
|
3.2. Совершенствовать существующие методы продаж |
+ |
Экономический отдел |
+ |
|
|
4. Продавать продукты |
||||
|
4.1. Разрабатывать рекламную стратегию |
+ |
Директор |
+ |
|
|
4.2. Идентифицировать выделенных (особенных) целевых потребителей и их потребности |
- |
Директор |
- |
|
|
5. Обеспечивать производство |
||||
|
5.1. Планировать и получать необходимые ресурсы |
+ |
Отдел продаж и закупок |
+ |
|
|
5.3. Управлять процессом поставки продукции |
+ |
Отдел закупок |
+ |
|
|
6. Управлять человеческими ресурсами |
||||
|
6.1. Планировать и получать необходимые ресурсы |
+ |
Отдел кадров |
+ |
|
|
6.2. Разрабатывать требования к квалификации персонала |
+ |
Отдел кадров |
+ |
|
|
6.3. Обеспечивать качество обслуживания |
+ |
Отдел кадров |
+ |
|
|
6.4. Управлять удовлетворенностью персонала |
- |
Отдел кадров |
- |
|
|
7. Управлять финансовыми и материальными ресурсами |
||||
|
7.1. Управлять финансовыми ресурсами |
+ |
Финансовый отдел |
+ |
|
|
7.2. Осуществлять финансовые и учетные операции |
+ |
Финансовый отдел |
+ |
|
|
7.3. Формировать отчеты |
+ |
Бухгалтерия |
+ |
На основе представленных матричных проекций можно сделать вывод, что в организации наблюдаются проблемы в работе отдела закупок.
Формированию ассортимента предшествует разработка предприятием ассортиментной концепции. Она представляет собой направленное построение оптимальной ассортиментной структуры, товарного предложения, при этом за основу принимаются потребительские требования определенных групп и необходимость обеспечить наиболее эффективное использование предприятием сырьевых, технологических и других ресурсов с тем, чтобы производить изделия с низкими издержками.
Ассортиментная концепция выражается в виде системы показателей, характеризующих по возможности оптимальное развитие производственного ассортимента данного вида товаров. К ним относятся: разнообразие видов и разновидностей товаров, частота обновления ассортимента, уровень соотношения цен на товары данного вида и др. Цель ассортиментной концепции - сориентировать предприятие на выпуск товаров, соответствующих структуре и разнообразию спроса покупателей.
Целевая направленность и искусство планирования проявляются в воплощении реальных и потенциальных возможностей предприятия в определенное сочетание продуктов, удовлетворяющих потребность покупателя и позволяющих получить прибыль.
Типичный цикл планирования ассортимента и его реализации включает предварительную оценку замысла, за которым следуют разработка спецификаций, основанных на требованиях потребителя, создание образцов, проверка возможностей их массового производства, рыночный тест.
Заключение
Принцип работы «Магнита» - обеспечить возможность для покупателя быстро и выгодно приобрести широкий спектр продовольственных товаров.
Магазин «Арсенал плюс» конкурентоспособен, так как реализуемые товары качественные цены приемлемые.
В настоящее время магазин вступил в период активной конкуренции за рынки сбыта. Маркетинговую политику деятельности магазина на рынке можно определить как удержание и планомерное увеличение (за счет вытеснения конкурентов) доли занимаемой на рынке.
«Арсенал плюс» конкурентоспособен по следующим преимуществам:
Относительно низкий уровень цен по сравнению с другими крупными продовольственными магазинами города.
Квалифицированный и доброжелательный персонал.
Минимальные временные потери на поиск и покупку товаров.
Дополнительные услуги.
Широкий и демократичный ассортимент товаров, которые будут представлены в торговом зале, рассчитанный для потребителей с различным уровнем дохода.
Современное оборудование, обеспечивающее высокое качество оказываемых услуг, а также соответствующее хранение и «фейсинг».
Реализация программ по стимулированию спроса.
Наличие необходимого информационного обеспечения потребителей, включающего в себя присутствие в торговом зале продавцов - кассиров - консультантов, информационные таблички, ценники, рекламные материалы.
Миссия компании: «Мы работаем для повышения благосостояния наших покупателей, сокращая их расходы на покупку качественных товаров повседневного спроса, бережно относясь к ресурсам компании, улучшая технологию и достойно вознаграждая».
Цель магазина «Арсенал плюс»: совершение продаж заявленного ассортимента за счет привлечения покупателей, проживающих в районе магазина и побуждения их совершить покупку посредствам воздействия на визуальное восприятие, ассоциативное мышление.
Мы работаем для повышения благосостояния наших покупателей, Стратегия развития ЗАО «Тандер»
Достижение максимальной зоны покрытия сети магазинов «Арсенал плюс»:
Стратегическое направление - открытие магазинов в городах с населением менее 500 тыс. человек - где проживает 73% городского населения России;
Целевая аудитория «магазина у дома» - покупатели со средним уровнем дохода, что дает возможность сети «Арсенал плюс» проникать в небольшие города и населенные пункты.
Хозяйственные связи между поставщиками и покупателями товаров понятие очень широкое, сюда входят экономические, административно-правовые, финансовые и другие отношения, складывающиеся между покупателями и поставщиками в процессе поставок товаров. Рациональные хозяйственные связи способствуют планомерному развитию экономики, сбалансированности спроса и предложения, своевременной поставки продукции.
Для поставки нашей продукции предприятие тщательно отбирало поставщиков.
Поставщики выбираются по следующим характеристикам:
o Квалифицированный персонал
o Хорошие рекомендации
o Качественный товар
o Цены близкие к ценам производителей
o Товар доставляется транспортом поставщика
o Быстрая и временная доставка товара
С каждым из представителей поставщиков заключен договор поставки. В случае невыполнения своих обязательств поставщики выплачивают неустойку, так же предприятие может отказаться от услуг поставщика.
Большое внимание уделяется сотрудничеству с местными производителями и поставщиками, что позволяет оперативно решать вопросы обеспечения сетей магазинов свежими товарами местного производства.
Магазины компании предлагают покупателям оптимальный ассортимент ходовых товаров повседневного спроса по сниженным розничным ценам. Особое место в ассортименте занимает продукция под частной торговой маркой «Арсенал плюс», в настоящий момент насчитывающая более 500 наименований.
Приоритеты в формировании базового ассортимента у компании различны. Скажем, «Арсенал плюс» делает ставку на быстрооборачивающиеся товары повседневного спроса с раскрученными брэндами, немного товаров с ограниченным сроком хранения и самую популярную бытовую химию.
Список литературы
1. Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 2006 г.
2. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. - М.: Прогресс, 2007 г.
3. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 2007 г.
4. Большаков А.С. Моделирование в менеджменте: Учебное пособие. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2000 г.
5. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. Пер. с англ. - М: ЮНИТИ, 2001 г.
6. Бромвич М. Анализ экономической эффективности капиталовложений. Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2006 г.
7. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. - 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2013 г.
8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. Изд.3-е. - М.: Экономика, 2013 г.
9. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 2012 г.
10. Воробьёв А.Д. Методология стратегического менеджмента. Менеджмент в России и за рубежом, 2012 г.
11. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Омега-Л, 2011 г.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Рассмотрение основных подходов к пониманию организационного развития. Механизм управления организацией по стадиям ее жизненного цикла. Описание ОАО модный континент, магазин "INCITY" по критериям. Организационная структура фирмы, цели деятельности.
курсовая работа [35,3 K], добавлен 22.04.2015Понятие и стадии жизненного цикла организации. Характеристика основных моделей организационного развития в их исторической последовательности возникновения. Особенности стадий развития организации и критерии их определения, оценка происходящих изменений.
реферат [35,8 K], добавлен 18.12.2012Сущность и признаки организации, требования к ней и эволюция взглядов на нее в управленческой науке. Схема функционирования организации как системы, ее структура и жизненный цикл. Основные законы организации в статике и динамике, классификация принципов.
лекция [2,3 M], добавлен 30.04.2014Сущность и структура жизненного цикла организации, его основные этапы и значение. Методика анализа жизненного цикла организации. Механизм управления организацией по стадиям ее жизненного цикла. Факторы, влияющие на продолжительность жизни организации.
курсовая работа [36,0 K], добавлен 10.11.2010Жизненный цикл организации как совокупность стадий развития, которые проходит фирма за период своего существования. Особенности этапа коллегиальности, формализации деятельности, реструктуризации, спада. Возможности и ограничения модели жизненных циклов.
презентация [658,6 K], добавлен 28.11.2013Организация: понятие и признаки. Внешняя и внутренняя среда организации, ее жизненный цикл. Особенности современных организаций, их сущность и предназначение. Организационно-правовые формы хозяйственных организаций РФ. Механизм корпоративной культуры.
лекция [44,2 K], добавлен 29.07.2013Классификация свойств организации. Стратегии руководителя на разных стадиях жизненного цикла организации. Анализ модели уровня развития организации в аспекте ее жизненного цикла. Взаимосвязь жизненного цикла и денежного (финансового) потока организации.
курсовая работа [1,7 M], добавлен 17.06.2011Понятие организации и ее характерные черты. Основные виды организации и их свойства. Краткая характеристика организации ООО "Магазин "Сотый", анализ системы управления и жизненный цикл организации, ее внутренних переменных и пути их совершенствования.
курсовая работа [215,8 K], добавлен 30.09.2010Исследование функций и принципов формирования организационных структур управления. Изучение взаимосвязанности стадии жизненного цикла организации и организационной структуры. Характеристика жизненного цикла и корпоративной культуры ООО "Стройинвест +".
реферат [187,8 K], добавлен 20.12.2015Понятие жизненного цикла организации, его различные модели и основные этапы. Действия руководителя на различных стадиях развития организации, перспективные модели ее эволюции. Анализ жизненных циклов, пройденных компанией на примере ООО "Лекрус Урал".
курсовая работа [437,5 K], добавлен 28.02.2012Понятие о периодах, в которые организация изменяет ориентации. А. Даунс: "Движущие силы роста". Л. Грейнер: "Проблемы лидерства на стадиях эволюции и революции". Ф. Лиден: "Функциональные проблемы". Социальная компонента жизненного цикла организации.
контрольная работа [25,0 K], добавлен 26.03.2013Понятие жизненного цикла организации. Организационная диагностика с помощью специальных методов. Критерии при выборе типа управления. Основные модели жизненного цикла организации: Ларри Грейнера, Ицхака Адизеса. Риски и их влияние на организацию.
курсовая работа [254,9 K], добавлен 15.05.2014Сущность организации, ее составляющие. Жизненный цикл компании McDonald's. Теории менеджмента, применяемые в ресторане. Анализ внешней и внутренней среды. Основные законы и системные свойства организации. Совершенствование организационной структуры.
курсовая работа [247,8 K], добавлен 30.03.2016Целесообразность применения модели жизненных циклов как инструмента управления изменениями на предприятиях. Анализ видов жизненных циклов, исследование их взаимосвязи на соответствующих уровнях управления экономикой. Динамика процессов изменений.
контрольная работа [520,2 K], добавлен 12.11.2008Концепция жизненного цикла организации. Понятие, основные типы организации и её характеристики. Организации, их признаки, законы развития, виды, структуры и формы собственности. Уровни управления в организации. Менеджер как управляющий организацией.
реферат [31,6 K], добавлен 15.09.2016Цикличность экономического развития. Разработка теории длинных волн в экономике. Основные идеи кейнсианства. Жизненный цикл организации, оценка его этапов. Критерии определения стадии ее развития. Стратегии ценообразования и продвижения товаров.
реферат [44,4 K], добавлен 23.08.2014Модели развития организаций в их исторической последовательности. Основные этапы жизненного цикла организации по И. Адизесу. Создание высокого уровня обязательств. Основные стадии эволюции компании. Важнейшие параметры жизнедеятельности организации.
контрольная работа [93,0 K], добавлен 10.03.2013Жизненный цикл работника в системе управления персоналом. Характеристика, конкурентоспособность и модели жизненного цикла товара "рабочая сила". Изучение понятия и типов деловой карьеры. Этапы карьеры и важные потребности человека. Планирование карьеры.
реферат [40,6 K], добавлен 09.02.2013Определение понятия организации. Изучение теоретических и методических основ модели жизненных циклов организации. Анализ особенностей управления организацией на различных стадиях жизненного цикла. Характеристика развития и деятельности компании "РУСАЛЭ".
курсовая работа [1,4 M], добавлен 26.06.2013Определение понятия организации, выделение ее составляющих признаков. Рассмотрение организации как носителя жизненного цикла. Раскрытие основных моделей жизненных циклов и стадий развития. Исследование стадий развития торговой компании "Детский мир".
курсовая работа [1,1 M], добавлен 23.07.2015
