Разработка механизма измерения и анализа системы менеджмента качества на предприятии
Совершенствование деятельности организации. Изменение систем управления и контроля текущих процессов. Построение организационной структуры по вертикально-функциональному принципу. Распределение работ, образующих единые процессы, по подразделениям.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | статья |
Язык | русский |
Дата добавления | 27.02.2014 |
Размер файла | 22,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Разработка механизма измерения и анализа системы менеджмента качества на предприятии ОАО «ЮграФарм»
Наговицина Л.В.
Валигун С.Ф.
Кныш О.И.
Условием совершенствования деятельности организации является изменение систем управления и контроля текущих процессов. Многие организации построили организационную структуру по вертикально-функциональному принципу, предусматривающему объединение специалистов одного профиля в мощные подразделения. К сожалению, большинство видов деятельности требует не вертикальной, а горизонтальной организации работы. Распределение элементов работ, образующих единые процессы, по подразделениям при существующей вертикальной организационной структуре приводит к просчетам и дублированию, что отрицательно сказывается на эффективности и качестве. Основой для достижения поставленных перед предприятием целей и постоянного улучшения составляет системное управление, т.е. управление предприятием как единым целым. Стратегия, обеспечивающая достижение максимального эффекта, ориентирующая все виды деятельности на конечный максимальный эффект для предприятия, представляет собой управление процессами.
Целью работы явилась разработка рационального аналитического механизма, который позволит провести измерение системы менеджмента качества (СМК) предприятия и при необходимости предпринять корректирующие или предупреждающие действия по управлению СМК.
Для достижения поставленной цели определены задачи:
выделить и идентифицировать процессы СМК предприятия;
составить перечень процессов, которые целесообразно измерять;
разработать методические подходы к внедрению механизма измерения и анализа СМК на предприятии ОАО «ЮграФарм».
Методологическую основу исследования составила современная концепция менеджмента качества изложенная в стандартах серии ISO 9000.
На основе процессного подхода, в соответствии с требованиями международного стандарта серии ИСО 9000, на ОАО «ЮграФарм» разработан механизм мониторинга процессов СМК.
Процедура мониторинга процессов СМК состоит из следующих этапов:
определение результативности процессов СМК;
определение результативности СМК предприятия.
В рамках существующей на предприятии организационной структуры были идентифицированы процессы СМК с учетом их влияния на качество конечной продукции. Руководители подразделений стали владельцами процессов и приняли на себя обязательства по описанию процесса, определению и анализу показателей результативности, а также принятию мер по непрерывному улучшению.
Основным документом, характеризующим конкретный процесс, является «Карта процесса», содержащая краткое описание всех его элементов:
Карта процесса О6 «Производство»
Владелец процесса Директор по производству |
Назначение процесса Производство лекарственных средств в управляемых условиях, отвечающих требованиям GMP |
|||
Поставщики процесса Отдел главного технолога |
Потребители процесса Складская зона, служба контроля качества |
|||
Входы процесса Требования на отпуск из складской зоны материалов для производства |
Выходы процесса Извещение для контролеров службы контроля качества; накладная на передачу готового продукта в складскую зону |
|||
НЕОБХОДИМЫЕ РЕСУРСЫ |
||||
Финансовые: в соответствии с бюджетом процесса |
Персонал: в рамках штатного расписания, в соответствии с должностными инструкциями и потребностью, установленной владельцем процесса для достижения результата процесса |
|||
Инфраструктура: техническое обеспечение для достижения результата процесса в соответствии с GMP (ГОСТ Р 52249-2004); |
Производственная среда: производственные помещения в соответствии с требованиями GMP (ГОСТ Р 52249-2004), офисные помещения - в соответствии с государственными нормами и правилами, действующими в РФ. |
|||
НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, УПРАВЛЯЮЩИЕ ФУНКЦИЯМИ ПРОЦЕССА |
||||
Функции процесса |
Документ |
|||
Производство продукции в соответствии с технологическим регламентом |
Перечень утвержденных регламентов Перечень стандартных операционных процедур по производству продукта |
|||
ЦЕЛЬ ПРОЦЕССА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА |
||||
Цель |
Показатель для измерения |
|||
Обеспечение ритмичности производства |
Плановый объем выпуска продукции; Время простоя цеха |
|||
ПОКАЗАТЕЛИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ПРОЦЕССА |
||||
№ п/п |
Показатель, ед. измерения (%, доля, балл) |
Обозначение (код проц./№п/п) |
Периодичность расчета |
|
1. |
Коэффициент выполнения плана |
6/1 |
ежемесячно |
|
2. |
Коэффициент ритмичности производства |
6/2 |
ежемесячно |
значение процесса;
владелец процесса;
поставщики и входы процесса;
потребители и выходы процесса;
необходимые ресурсы (финансовые, персонал, инфраструктура, производственная среда);
нормативные документы, управляющие функциями процесса;
цель процесса в области качества;
показатели результативности процесса.
С помощью «Карт процессов» владельцы и участники процессов идентифицируют собственную деятельность в рамках СМК.
По назначению процессы СМК ОАО «ЮграФарм» подразделяются на три категории:
управляющие процессы (У);
основные процессы (О);
вспомогательные процессы (В).
Работа по документированию процессов предприятия проводится на единой методической основе и осуществляется под методическим руководством специалистов по управлению качеством.
Нами разработана документированная процедура «Управление процессом», которая регламентирует:
формы для планирования деятельности по процессу, включая финансовые ресурсы;
формы для сбора информации, необходимой для последующего расчета установленных в «Карте процесса» показателей результативности, с помощью которых целесообразно оценивать достигает ли данный процесс установленных целей;
методы расчета показателей, а также верхних и нижних контрольных границ расчетного диапазона;
методы анализа показателей и их тенденций;
методы анализа ресурсов на достаточность для обеспечения результата процесса;
метод доведения до высшего руководства предложений и планов по улучшению процесса.
Для анализа степени достижения запланированных результатов владельцами процессов, на основе экспертного метода, установлены верхние (ВКГ) и нижние контрольные границы (НКГ) расчетного диапазона.
После установления границ показателя появляются три интервала для оценки тенденций процесса:
улучшение (выше ВКГ);
необходимость в разработке предупреждающих действий (от НКГ до ВКГ);
необходимость в разработке корректирующих действий (ниже НКГ). Выход показателя результативности процесса за допустимую нижнюю границу запускает механизм корректирующих действий.
Попадание показателя в интервал от НКГ до ВКГ показывает, что процесс в целом результативен и достигает цели. Если значение показателя остается на уровне середины диапазона, процесс результативен и стабилен, но с недостаточными темпами улучшения. Если значение показателя сдвигается ближе к НКГ, то отмечается тенденция к ухудшению. Оба варианта требуют разработки предупреждающих действий. Выход показателя выше ВКГ показывает улучшение процесса.
После того, как будет определена результативность по каждому процессу СМК, приступают к определению результативности СМК предприятия. Документирование этой деятельности на предприятии ОАО «ЮграФарм» осуществляется путем оформления отчета по анализу систем менеджмента качества. Ответственность за формирование данного документа возлагается на директора по управлению качеством. Подготовленный директором по управлению качеством отчет предоставляется генеральному директору для оценки состояния СМК и последующее планирование действий, направленных, на повышение ее результативности, достижения поставленных, решение выявленных проблем.
Размещено на http://www.allbest.ru/
В результате исследования нами был разработан многоуровневый механизм оценки СМК, позволяющий постепенно, от нижнего уровня собирать фактические данные для анализа и передавать их на следующий, более высокий уровень.
управление организационный подразделение
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Содержание, принципы и структура системы менеджмента качества. Анализ организационной системы управления и финансовых показателей предприятия. Система менеджмента качества строительно-монтажных работ, технология контроля за состоянием оборудования.
дипломная работа [1,9 M], добавлен 18.06.2010Сущность, задачи и функции контроллинга как метода совершенствования организационной структуры управления предприятием. Функции планирования и организация контроля деятельности предприятия. Этапы внедрения и развития системы менеджмента качества.
творческая работа [47,6 K], добавлен 18.10.2015Обоснование "антипринципов" менеджмента качества и оценка их применения в современной практике менеджеров предприятий. Совершенствование системы управления организацией на основе описания и оптимизации процессов. Аудит системы менеджмента качества.
контрольная работа [594,9 K], добавлен 19.02.2022Понятие организационной структуры, ее сущность и происхождение. Виды типовых организационных структур. Состав и соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления. Структурные подразделения организации.
курсовая работа [905,3 K], добавлен 08.01.2011- Совершенствование интегрированных систем менеджмента на основе модели всеобщего управления качеством
Сущность и содержание менеджмента качества в общей системе менеджмента. Интеграция систем менеджмента и менеджмента качества на предприятии ОАО "Нефтекамскполимерхим". Совершенствование интегрированных систем менеджмента на основе управления качеством.
дипломная работа [146,3 K], добавлен 12.10.2011 Понятие организационной структуры и ее состав. Виды организационных структур. Построение современной организационной структуры. Модернизация управления автоматизации и информации банковских работ, деятельности дополнительных офисов ОАО "Сбербанк России".
курсовая работа [741,5 K], добавлен 26.05.2013Сущность и содержание системы менеджмента качества, структура и требования к ней. Характеристика и направления деятельности СП "Фребор", организационная структура отдела контроля качества и разработка мероприятий по совершенствованию его деятельности.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 11.09.2009Анализ организационной структуры предприятия. Составление программы работ по разработке интегрированной системы менеджмента качества и безопасности пищевой продукции в соответствии со стандартом ISO 22000. Разработка примерного перечня документов ИСМ.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 25.12.2013- Совершенствование интегрированных систем менеджмента на основе модели всеобщего управления качеством
Эволюция взаимоотношений общего менеджмента и менеджмента качества. Роль современных управленческих технологий в повышении уровня качества продукции. Анализ интеграции систем менеджмента и менеджмента качества на предприятии ОАО "Нефтеюганскнефтехим".
дипломная работа [201,2 K], добавлен 09.02.2012 Роль организационного механизма управления качеством и анализ системы менеджмента качества на предприятии ОАО "Нефтеюганскшина". Зарубежный опыт механизма управления качеством и совершенствование организационного механизма управления на предприятии.
дипломная работа [178,2 K], добавлен 25.07.2012Краткое описание организации и анализ основных результатов ее деятельности за период с 2005-2007 года. Анализ организационной структуры управления и дефектов функциональной структуризации. Мероприятия по совершенствованию механизма управления фирмой.
курсовая работа [42,7 K], добавлен 23.03.2011Сущность менеджмента на промышленном предприятии. Управленческие инновации в административно-управленческой деятельности. Влияние нововведений на изменение организационной структуры. Система взаимосвязей между элементами инновационной деятельности.
курсовая работа [51,3 K], добавлен 02.10.2011Анализ системы менеджмента качества в ОАО "Казаньоргсинтез". Мониторинг основных проблем, связанных с системой менеджмента качества организации, разработка рекомендаций по их устранению. Должностная инструкция начальника отдела контроля качества.
дипломная работа [268,7 K], добавлен 26.04.2014FMEA-анализ бизнес-процессов, алгоритм его проведения. Разработка процесса системы менеджмента качества "Инструкция на проведение измерения контрольного образца на предприятии "ЗАО Светлана-Электронприбор". Оформление актов о несоответствии по процессу.
курсовая работа [287,7 K], добавлен 22.03.2016Построение организационной структуры ПП "Птицефабрика "Победа" по принципу разделения обязанностей между функциональными подразделениями. Совершенствование системы подбора кадров, мотивация трудовой деятельности и стимулирование персонала на предприятии.
реферат [88,0 K], добавлен 28.05.2009Анализ существующей системы управления проектами в организации ЗАО "Ямалгазинвест". Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Совершенствование организационной структуры компании. Процесс формирования, учета и контроля выполнения бюджетов.
курсовая работа [617,2 K], добавлен 26.03.2014Виды анализа существующей структуры организации на предприятии ООО "Новэм". Определение целей и назначение организации в целом. Построение новой организационной структуры предприятия. Сравнение старой и новой системы организации управления на предприятии.
курсовая работа [129,7 K], добавлен 21.01.2015Структура управления ОАО "Алтын". Процессы системы менеджмента качества. Функциональная модель деятельности организации. Состав нормативных документов СМК. Взаимодействие циклов PDCA—SDCA при функционировании организации. Разработка стандарта предприятия.
курсовая работа [621,1 K], добавлен 28.06.2012Понятия и показатели оценки уровня качества продукции, виды и методы технического контроля качества. Цели и принципы разработки, формирование и сертификация системы менеджмента качества продукции на предприятии, расчет затрат и экономическая оценка.
дипломная работа [464,5 K], добавлен 09.06.2010Общая характеристика и особенности организационной структуры ООО "Спецстройград", анализ системы управления, разработка мер по повышению ее качества. Поведение SWOT-анализа деятельности организации. Оптимальные направления использования ресурсов.
курсовая работа [124,0 K], добавлен 14.05.2009