Современные системы мотивации и стимулирования персонала на примере ООО ТК "Лента Cash & Carry"

К тому же, психология клиента тоже изменилась, изменились мотивы к совершению покупки. Для того, чтобы выживать в конкурентной среде, следует выстраивать более качественный сервис. [8]

Считаю, что 1-2 раза в полгода работников следует отправлять на обучения, или же приглашать специалистов данной области и устраивать массовые занятия продавцов-консультантов, для повышения заинтересованности работников в достижении успеха.

Для качественного продавца-консультанта необходимо суметь правильно отреагировать на недовольства и сомнения покупателя, вовремя проконсультировать его по поводу эксплуатации того или иного товара, рассказать о предоставляемой гарантии, разрешить любую конфликтную ситуацию, а так же при необходимости уметь верно сослаться на законодательные акты. И все это нужно уметь делать так, чтобы покупатель сделал покупку и вернулся еще не один раз. [5]

На мой взгляд, тренинги для младшего торгового персонала вполне возможно проводить собственными силами организации ООО ТК «Лента». Только для этого нужно иметь в штате технолога по обучению. Такой специалист сможет повышать подготовку младшего персонала организации на корпоративных семинарах, вести обучение и подготовку качественных работников и обеспечивать младшему торговому персоналу перспективы подъема по карьерной лестнице.

Для совершенствования рядового работника предприятия, продавцов-консультантов и кассиров, целесообразным считаю предложить ООО ТК «Лента» регулярное проведение тренингов по технике и технологии продаж.

Я бы предложила им сотрудничество с тренинговым центром «Шэн», расположенным по адресу улица Краснознаменная дом 2, ведь это качественные специалисты и приемлемые цены.

Хотелось бы предложить совокупность курсов, которая включает в себя следующие тренинги:

Вводный тренинг - "Технологии продаж", основывается на применение механизма нейролингвистического программирования и приемов психологии. Задача данного курса заключается в том, чтобы обучить продавцов культуре общения с покупателем, способам привлечения и завоевания клиента.

Итогом этого тренинга станет:

увеличение уровня умения налаживать контакт с покупателем;

возможность создания и поддерживания эмоционально комфортной атмосферы в процессе обслуживания;

увеличения навыков обслуживать сомневающегося покупателя;

повышение качества взаимодействия с покупателем, который нуждается в консультации продавца;

развитие умения управлять беседой с покупателем;

развитие умения выявлять потребности покупателя;

развитие умения аргументировать и предъявлять товар, и т.д.

Продолжительность тренинга составит шесть аудиторных часов. Обучение будет эффективным если будет происходить группами по 6-10 человек. Изначально, тренер дает теоретический материал, затем обучение происходит непосредственно на рабочем месте с каждым продавцом индивидуально.

Основной тренинг - «Техника продаж». Задачей данного обучения является поддержание и увеличение осведомленности техническим и эксплуатационным характеристикам товара.

Так как торговый комплекс занимается реализацией разного рода продукций, такие знания станут крайне полезными для продавцов-консультантов.

Советуется проводить данный тренинг непосредственно на рабочем месте, путем наглядной демонстрации эксплуатации товаров.

Мониторинг качественности обучения следует проводить через две недели после курса тренингов, в режиме деловой игры. Каждый специалист должен оцениваться в течение 15 минут.

3.3 Определение экономической эффективности мероприятий по улучшению условий труда

Все предложенные мной мероприятия для органов руководства по улучшению процесса стимулирования в итоге подразумевают сокращение уровня текучести кадров и на предприятии ООО ТК «Лента» сформируется постоянный сплоченный коллектив, что подразумевает хорошую психологическую атмосферу.

Экономия денег будет заметна, ведь при стоимость смены одного работника 7750 рублей и уменьшение количества увольняющихся, предполагается, что текучесть кадров сократится с 11,6% до 5,9% в год. Сейчас на предприятии увольняется 25 человек в год и сумма затрат на смену данной группы сотрудников в год составит 193750 рублей.

Экономическое обоснование рекомендаций. Метод определения чистой текущей стоимости проекта:

где CF(i) - сумма денежных поступлений от реализации за год;

I(t) - инвестиционные затраты;

k - желаемая норма прибыльности инвестируемых средств;

t - год.

NPV=4589874/(1+0,5)-370560/(1+0,5)=2812876

NPV=2812876

Если NPV > 0, то рекомендация сможет принести прибыль, если NPV < 0, то рекомендация не принесет прибыль, а если NPV = 0, то рекомендация не имеет смысла. Из произведенных мною расчетов можно увидеть, что рекомендация является прибыльной.

Далее рассчитаем рентабельность рекомендаций. Расчет производится по следующей формуле:

PI=4589874/(1+0,5) / 370560/(1+0,5) =3059916/247040 = 12,39

PI = 12,39 - рекомендации по совершенствованию системы стимулирования и мотивации труда приемлемы.

Мною были предложены конкретные мероприятия для совершенствования системы стимулирования и мотивации труда персонала ООО ТК «Лента». Я постаралась рассчитать экономическую составляющую данных мероприятий. По всем моим подсчетам, рекомендации очень выгодны, эффективны и смогут улучшить настрой персонала, а с ним м качество их работы.

Таблица 3.1 Расчет затрат на реализацию рекомендаций

Предлагаемое мероприятия	Цель предлагаемого мероприятия	Сумма денег, необходимая для реализации данного мероприятия
Сотрудничество с компанией «Любимый Фитнес»	Для улучшения командного духа и физической подготовки персонала	92630 рублей в месяц
Сотрудничество с боулинг клубом «Максима»	Для активного проведения досуга, для разрядки накалившейся атмосферы в коллективе	230456 рублей в месяц
Сотрудничество с ночным клубом «Дружба»	Развлечение персонала, проведение корпоративных вечеринок	31450 рублей за аренду помещения
Сотрудничество с центром психологической помощи «Статус»	Тренинги, командные игры, проведение лекций по командо- образованию	12890 рублей курс лекций на человека
Сотрудничество с турагентством «Pegas»	Давать возможность работниками отдыхать за границей, путешествовать	24578 рублей в месяц
Итого: 392004 рублей в месяц

В каждой компании, на любом предприятии существуют свои грамотные и эффективные методы стимулирования и мотивации персонала к труду. Я считаю, что подобрала ряд рекомендаций идеально подходящих для рассматриваемого мною торгового комплекса «Лента». Данные мероприятия помогут органу управления «заставить» человека работать, а самое главное убедить его в том, что это нужно в первую очередь ему самому.



Заключение

Незаметный для неопытного глаза процесс потери интереса работника к труду, его пассивность приносит такие ощутимые результаты, как текучесть кадров, руководитель вдруг обнаруживает, что ему приходится вникать во все детали любого дела, выполняемого подчиненными, которые, в свою очередь, не проявляют ни малейшей инициативы. Эффективность организации падает.

Чтобы не допустить потерю потенциальных прибылей, менеджер должен добиться максимальной отдачи от своих подчиненных. Для эффективного управления таким дорогим ресурсом как люди менеджеру необходимо выделить определенные параметры работы, поручаемой подчиненым, изменяя которые он сможет воздействовать на психологические состояния исполнителей, тем самым, мотивируя, либо демонстрируя, либо демотивируя их. [22].

В общем случае мотивация - понятие, используемое для объяснения последовательности поведенческих действий, направленных на конкретную цель, которая может меняться в зависимости от различных обстоятельств и ситуаций.

В ходе написания курсовой работы все задачи были выполнены.

В частности, были рассмотрены понятие и сущность мотивации и стимулирования труда персонала, представлен анализ трудовой деятельности и анализ систем стимулирования на примере ООО ТК «Лента», а так же предложен ряд рекомендаций по усовершенствованию механизама стимулирования труда.

Разработанные в курсовой работе рекомендации предназначены, прежде всего, для использования в организациях в целях повышения эффективности поведения мотивационных и стимулирующих мероприятий.

Разумеется, что предложенные рекомендации не являются идеальной моделью внедрения мотивационной системы. Очевидно, что данная проблема еще требует дальнейшего глубокого изучения.

Таким образом, в заключении отметим, что любой руководитель, если хочет добиться эффективной деятельности подчиненных, должен не забывать о наличии для них стимулов трудиться.

Каждый чловек стремится к успеху. Успех - это реализованные цели, для достижения которых работник приложил максимум усилий. Успех без признания приводит к разочарованию. Но этого не случится, если менеджер владеет необходимыми знаниями в области мотивации.



Список литературы

1. Аверин, А.Н. Управление персоналом, кадровая и социальная политика в организации: Учебное пособие. - М.: ИЗД-ВО РАГС, 2004. - 224 С.

2. Адамчук, В.В. и др. Экономика труда: Учебник/ В. В. Адамчук, Ю.П. Корин, Р.А. Яковлев; под ред. В.В. Адамчука. - М.: ЗАО "ФИНСТАТИНФОРМ", 2004. - 431 С.

3. Алехина, О.Е. Стимулирование развития работников организации. // Управление персоналом. - 2005. - № 1. - С. 50-52.

4. Бороненкова, С.А. Управленческий анализ. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 384 С.

5. Волков, О.И. Экономика предприятия: Курс лекций. - М.: ИНФРА - М, 2004. - 280 С.

6. Веснин, В.Р. Менеджмент: УЧЕБ.- 3-Е ИЗД., ПЕРЕРАБ. И ДОП. - М.: ПРОСПЕКТ, 2008. - 512 С.

7. Герчикова, И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов - 4-Е ИЗД., ПЕРЕРАБ. И ДОП. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 511С.

8. Гелета, И.В. Экономика организации: УЧЕБ. ПОСОБИЕ./ И.В. Гелета, Е.С. Калинская, А.А. Кофанов. - М.: МАГИСТР, 2007. - 303 С.

9. Галенко. В.П. Ккак правильно управлять организацией? / В.П. Галенко, О.А.Страхова, С.И. Файбушевич. - М.: БЕРАТОР-ПРЕСС, 2003. - 160 С.

10. Горемыкин, В.А. Стратегия развития предприятия. / В.А. Горемыкин, Н.В. Нестерова. УЧЕБ.ПОС. М., ДАШКОВ И КО, 2004.

11. Гиляровская, Л.Т. Экономический анализ.-2-Е ИЗД., ДОП.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.-615С.

12. Грузинов, В.П. Экономика предприятия: Учебник для вузов. - М.: БАНКИ И БИРЖИ, ЮНИТИ, 2006. - 535 С.

13. Донцова, Л,В. Анализ финансовой отчетности / Л.В. Донцова, Н.А. Никифоров. УЧЕБ. ПОС. - М.: ДЕЛО И СЕРВИС. - 2004 - 336 С.

14. Дыбаль, С.В. Финансовый анализ: иеория и практика: Учеб. пособие. - СПБ.: БИЗНЕС-ПРЕССА, 2004. - 304 С.

15. Егоршин, А.П. Управление персоналом. - 2-Е ИЗД. - Н. НОВГОРОД: НИМБ, 2006.-624С.

16. Емельянов, П.С. Система комплексного управлениязатратами предприятия // Современные аспекты экономики № 5 (98). 2006.

17. Емельянова, Т.В. Экономика и организация труда. / Т.В. Емельянова, Л.В. Лебедева, Л.В. Мисникова. - МИНСК: ВЫСШАЯ ШКОЛА, 2004.

18. Иванов, В.Ю. Управление карьерой менеджера: Необходимость и основное содержание. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2004. - № 5.

19. Игнатов, В.Г. Теория управления. / В.Г.Игнатов, М.Н. Албастова. М., 2006. - С.316-346.

20. Казначевская, Г.Б. Основы менеджмента./ Г.Б. Казначевская, И.Н. Чуев. - РОСТОВ-НА-ДОНУ.: ФЕНИКС, 2004.- 384С.

22. Кадры предприятия: Кадровая политика предприятия. Оформление трудовых отношений с работниками. Документы по учету кадров./ ПОД РЕД. Н.В.Пошерстник. - М.: ИД ГЕРДА, 2005. - 656 С.

23. Кафидов, В.В. Управление персоналом: Учебное пособие. - М.: АКАДЕМИЧЕСКИЙ ПРОЕКТ, 2006. - 144 С.

24. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: :Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 304С.

25. Комаров, Е.И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом // Управление персоналом. - 2004.- № 1. - С. 38-41.



Приложение А

Диагностика мотивационной структуры личности В.Э. Мильмана.

Перед вами 13 утверждений, касающихся жизненных устремлений и некоторых сторон образа жизни человека. Просим Вас, высказать свое мнение по каждому из 8 вариантов ответов (а, б, в, г, д, е, ж, з), проставив напротив утверждения соответствующую оценку:

"+" - согласен; "-" - не согласен; "=" - когда как

Старайтесь отвечать быстро, не задумываясь долго над ответами; отвечайте на вопросы последовательно от 1а до 14з. Га всю работу должно уйти не более 20 минут.

1. В своем поведении по жизни нужно придерживаться следующих принципов:

А) Время - деньги. Нужно стремиться зарабатывать их больше

Б) Главное - здоровье. Нужно беречь себя и свои нервы

В) Свободное время нужно проводить с друзьями

Г) Свободное время нужно отдавать семье

Д) Нужно делать добро, даже если это дорого обходиться

Е) Нужно делать все возможное, чтобы завоевать место под солнцем

Ж) Нужно приобретать больше знаний

З) Нужно стремиться создать что-то новое, изобрести

2. В своем поведении на работе нужно следовать таким принципам:

А) Работа - вынужденная жизненная необходимость

Б) Главное - не допускать конфликтов

В) Нужно стремиться обеспечить себя спокойными, удобными условиями

Г) Нужно активно стремиться к активному служебному продвижению

Д) Главное - завоевать авторитет и признание

Е) Нужно постоянно совершенствоваться в своем деле

Ж) В своей работе всегда можно найти интересное, что может увлечь

З) Нужно не только увлечься самому, но и увлечь работой других

3. Среди многих дел в свободное от работы время большое место занимают следующие дела:

А) Текущие, домашние

Б) Отдых и развлечения

В) Встречи с друзьями

Г) Общественные дела

Д) Занятия с детьми

Е) Учеба, чтение необходимой для работы литературы

Ж) Хобби

З) Подрабатывание денег

4. Среди многих рабочих дел много места занимают:

А) Деловое общение

Б) Личное общение (на темы, связанные с работой)

В) Общественная работа

Г) Учеба, получение новой информации, повышение квалификации

Д) Работа творческого характера

Е) Работа, непосредственно влияющая на заработок (сдельная, дополнительная)

Ж) Работа, связанная с ответственностью перед другими

З) Свободное время, перекуры, отдых

5. Если бы мне добавили дополнительный выходной день, я бы, скорее всего, потратил его на то, чтобы:

А) Заниматься текущими домашними делами

Б) Отдыхать

В) Развлекаться

Г) Заниматься общественной работой

Д) Заниматься учебой, получать новые знания

Е) Заниматься творческой работой

Ж) Делать дело, в котором чувствуешь ответственность пред другими

З) Делать дело, дающее возможность заработать

6. Если бы у меня была возможность полностью по-своему планировать свой рабочий день, я бы стал заниматься:

А) Тем, что составляет мои обязанности

Б) Общением с людьми по делам (переговоры, обсуждения)

В) Личным общением

Г) Общественной работой

Д) Повышением квалификации

Е) Творческой работой

Ж) Работой, в которой чувствуешь пользу

З) Работой, за которую можно получить больше денег

7. Я часто разговариваю с друзьями и знакомыми на такие темы:

А) Где и что можно купить, как провести время

Б) Об общих знакомых

В) О том, что вижу и слышу вокруг

Г) Как добиться успеха в жизни

Д) О работе

Е) О своих увлечениях

Ж) О своих успехах и планах

З) О жизни, книгах, кинофильмах, политике

8. Моя работа дает мне, прежде всего:

А) Достаточные материальные средства для жизни

Б) Общение с людьми, дружеские отношения

В) Авторитет и уважение окружающих

Г) Интересные встречи и беседы

Д) Удовлетворение непосредственно от самой работы

Е) Чувство своей полезности

Ж) Возможность повышать свой профессиональный уровень

З) Возможность служебного продвижения

9. Больше всего мне хочется бывать в таком обществе, где:

А) Уютно, хорошие развлечения

Б) Можно обсудить волнующие рабочие вопросы

В) Тебя уважают, считают авторитетом

Г) Можно встретиться с нужными людьми, завязать полезные связи

Д) Можно приобрести новых друзей

Е) Бывают известные заслуженные люди

Ж) Все связаны общим делом

З) Можно проявить и развить свои способности

10. Я хотел бы быть на работе рядом с такими людьми:

А) С которыми можно поговорить на разные темы

Б) Которым мог бы предать свой опыт и знания

В) С которыми можно больше заработать

Г) Которые имеют авторитет и вес на работе

Д) Которые могут научить чему-нибудь полезному

Е) Которые заставляют тебя становиться активнее на работе

Ж) Которые имеют много знаний и интересных идей

З) Которые готовы поддержать тебя в разных ситуациях

11. К настоящему времени я имею в достаточной степени:

А) Материальное благополучие

Б) Возможность интересно развлекаться

В) Хорошие условия жизни

Г) Хорошую семью

Д) Возможности интересно проводить время в обществе

Е) Уважение, признание и благодарность

Ж) Чувство полезности для других

З) Много созданного полезного

12. Я думаю, что, занимаясь своей работой, имею в достаточной степени:

А) Хорошую зарплату и другие материальные блага

Б) Хорошие условия работы

В) Хороший коллектив, дружеские взаимоотношения

Г) Определенные творческие достижения

Д) Хорошую должность

Е) Самостоятельность и независимость

Ж) Уважение коллег

З) Высокий профессиональный уровень

13. Когда меня настигает неудача, не получается что-то, что я очень хочу:

А) Я расстраиваюсь и долго переживаю

Б) Стараюсь переключиться на что-нибудь другое, приятное

В) Злюсь на себя

Г) Злюсь на то, что мне помешало

Д) Стараюсь оставаться спокойным

Е) Пережидаю, когда пройдет первая реакция, и спокойно анализирую то, что прж) изошло

Ж) Стараюсь понять, в чем я сам был виноват

З) Стараюсь понять причины неудачи и исправить положение

Благодарим за ответы!



Приложение Б

Анкетный опрос

по степени удовлетворенности выполняемой работой

Пожалуйста, укажите, в какой мере Вас удовлетворяют следующие стороны Вашей работы (обведите кружком соответствующую цифру, используя шкалу от 1 до 5):

5 - полностью удовлетворяет

4 - скорее удовлетворяет, чем нет

3 - не могу сказать, удовлетворяет или нет

2 - скорее не удовлетворяет

1 - совершенно не удовлетворяет

1. Размер заработной платы

2. Сам процесс выполняемой работы

3. Перспективы профессионального и служебного роста

4. Взаимоотношения с непосредственным руководителем

5. Важность и ответственность выполняемой работы

6. Условия труда (шум, освещенность, температура, чистота и др.)

7. Надежность места работы, дающая уверенность в завтрашнем дне

8. Возможность выполнять работу, уважаемую широким кругом людей

9. То, насколько эффективно организована работа в целом

10. Взаимоотношения, сложившиеся в коллективе

11. Возможность для проявления самостоятельности и инициативы в работе

12. Режим работы (сменность)

13. Полезность, нужность Вашей работы

14. Соответствие работы Вашим способностям

15. Работа как средство достижения успеха в жизни

Спасибо за ответы!

Размещено на Allbest.ru

...