Анализ системы управления персоналом

Размещено на http://www.allbest.ru/

4

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Преддипломная практика является неотъемлемой частью учебного процесса. В ходе ее прохождения студент получает углубление и закрепления знаний и профессиональных навыков, полученных в процессе обучения на основе изучения практических ситуаций.

Целью данной практики является не только изучение практических ситуаций, но также сбор и анализ материала, необходимого для будущих работ.

Задачами практики является:

- ознакомление с организацией: основными функциями управленческих и организационных подразделений;

- непосредственное участие в текущей деятельности предприятия;

- подбор и систематизация материала для написания отчета по практике.

Базой практики было выбрано ООО «Мон Блан».

В ходе прохождения практики были пройдены такие основные этапы как:

- Получение индивидуального задания;

- Ознакомление с инструктивным материалом, отделами предприятия;

- Сбор материалов, предусмотренных заданием по практике.

В данной работе были использованы следующие внутренние материалы:

- устав ООО «Мон Блан»;

- статистические данные о деятельности компании;

По структуре отчет состоит из введения, 63 основных разделов, заключения, списка использованной литературы и приложений.

1. Общая характеристика организации

статистический управление организационный

Объектом моей практики является общество с ограниченной ответственностью «Мон Блан».

Компания зарегистрирована 27 мая 2009 года регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №46 по г. Москве.

Компания ООО «МОН БЛАН» находится по адресу 125130, г Москва, ул Зои и Александра Космодемьянских, д 35/1, пом VII.

Организации присвоен ИНН 7743744644, ОГРН 1097746315171.

Основным видом деятельности организации является «Деятельность туристических агентств». Организация также осуществляет деятельность по следующим неосновным направлениям: «Предоставление туристических экскурсионных услуг», «Организация комплексного туристического обслуживания».

Потенциальными клиентами являются представители практически всех возрастных групп.

1. Возраст 18 - 55 лет

2. Уровень дохода - средний и выше среднего

3. Образование - высшее или неоконченное высшее

4. Семейное положение - как незамужняя молодежь, так и семьи

5. Работа, профессия - студенты различных ВУЗов, менеджеры среднего и высшего звена, индивидуальные предприниматели, люди творческих профессий;

6. Жизненный стиль - энергичные, активные люди, восприимчивые к новинкам, любящие экзотику, а так же, желающие приобщиться к духовной культуре страны. Люди, которые хотят сменить обстановку и полностью отдаться отдыху и новым впечатлениям.

2. Анализ организационной структуры предприятия

Организационная структура предприятия представлена в приложении 1.

Данная организационная структура относится к линейно-функциональному типу.

Преимущества линейно-функциональной системы управления ООО «Мон Блан»:

Во-первых, она обеспечивает быстрое осуществление действий по распоряжениям, указаниям, дающимся вышестоящими руководителями нижестоящим, чему способствует иерархичность такой структуры управления.

Во-вторых, она предполагает формирование функциональных подразделений на основе их оптимизации. Каждый из них выполняет строго определенные функции, а вместе - весь комплекс функций, обеспечивающих бесперебойную работу организации.

В-третьих разделение труда между функциональными подразделениями облегчают работу по повышению деловой квалификации, способствует общему расширению знаний в рамках каждого функционального подразделения в ходе постепенного накопления опыта.

В-четвертых, происходит быстрое осуществление действий по принимаемым распоряжениям, спускаемым «сверху вниз», и быстрее реализовывается обратная связь.

В-пятых, создается возможность для быстрого маневрирования производственными, трудовыми и материальными ресурсами, исходя из задач руководителей верхнего уровня.

Недостатками такой системы управления ООО «Мон Блан» являются:

- отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между организационными отделениями.

- чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, а именно подчинение по иерархии управления.

3. Анализ системы управления персоналом

Персонал организации состоит из 20 человек - профессионалов в туризме, имеющих большой опыт работы: генеральный директор, главный бухгалтер, менеджеры по выездному туризму, помощники менеджера по выездному туризму, менеджеры по внутреннему туризму, гиды и переводчики.

В таблице 1 представлено штатное расписание ООО «Мон Блан».

Таблица 1. Штатное расписание ООО «Мон Блан»

Генеральный директор следит за посещением на работу и исполнением заданий работников фирмы, подписывает документы, проверяет правильность выполненных отчетов, заключает договора с другими фирмами, создаёт правила, нормы, ищет и реализует новые возможности.

Главный бухгалтер:

- производит выплату заработной платы;

- производит начисления;

- составляет отчет по финансовой деятельности;

- обрабатывает информацию и своевременно предупреждает о негативных явлениях в финансовой деятельности;

- мобилизует внутрипроизводственные резервы и эффективно их использует.

Менеджер по выездному туризму занимается анализом потребительского спроса и приемом групп иностранных туристов.

Помощник менеджера по выездному туризму предоставляет всю необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами - сотрудниками, занимается оформлением загранпаспортов, виз и покупкой билетов.

Менеджер по внутреннему туризму занимается анализом потребительского спроса, а также приемом и отправкой групп туристов, предоставляет всю необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами - сотрудниками, занимается оформлением путевок и покупкой билетов.

Руководители отделов по внутреннему и выездному туризму занимаются управлением работой менеджеров.

Менеджер по деловому туризму занимается организацией деловых встреч, выставок, ярмарок как внутри страны, так и за рубежом.

Руководитель отдела по обработке информации управляет работой специалистов: маркетолога, менеджера по работе с персоналом и менеджера по работе с клиентами. Сотрудники отдела по обработке информации занимаются сбором и первичной обработкой информации по туристическому рынку.

Трудовой потенциал организации складывается из следующих характеристик: структуры персонала по категориям (руководители, специалисты, рабочие, служащие), образовательного состава (структуры персонала по образованию), возрастного состава, структуре по полу, структуре по стажу, уровня профессиональной подготовки.

Рассмотрим значения этих характеристик для ООО «Мон Блан».

1. Структура персонала по категориям.

В состав персонала ООО «Мон Блан» входят только две категории: руководители и специалисты. В течение 2010-2012 гг. доля специалистов и руководителей не изменилась. На рисунке 1 представлена динамика численности персонала по категориям.

Рисунок 1 - Динамика численности персонала ООО «Мон Блан» по категориям

2. Образовательный состав

Основная часть кадрового состава предприятия имеет высшее образование, при этом доля работников, имеющих высшее образование в общей численности персонала увеличилась за последние три года на 1,25%. Ниже представлена диаграмма распределения персонала по образованию за последний год.

Рисунок 2 - Образовательный состав ООО «Мон Блан» в 2012 г.

3. Структура по полу

В структуре персонала организации по полу за 2010-2012 гг. примерно одинаковое распределение:

- в 2010 году - 56% женщин и 44% мужчин;

- в 2011 году - 53% женщин и 47% мужчин;

- в 2012 году - 50% женщин и 50% мужчин.

4. Возрастной состав

Возраст большей части кадрового состава организации находится в пределах 23-40 лет, т.е. персонал можно назвать молодым.

5. Распределение персонала по стажу

Анализ персонала по стажу показал, что основную долю занимают работники, проработавшие в организации 3-5 лет, при этом значение доли их в течение 2010-2012 гг. увеличивается. Значительную долю также занимают работники с небольшим опытом работы по специальности (1-3) года, хотя их доля снижается, так как они переходят в категорию работников со стажем работы 3-5 лет.

Заключение

По итогам проведенного исследования можно сделать вывод о том, что турфирме ООО «Мон Блан» необходимо усовершенствовать свою деятельность в некоторых областях. Турфирма должна постоянно повышать качество услуг, которое может осуществляться по следующим направлениям:

- привлечение специалистов в области маркетинга;

- обучение и повышение квалификации работников;

- мотивация труда сотрудников;

- улучшение организации работы персонала.

При выборе того или иного канала распространения товаров и услуг необходимо провести анализ продукта; характеристику и определение размера рынка; анализ каналов распределения по объему продаж, издержкам и по прибыли; определение содействия, которое можно ожидать от данного канала при продаже товаров и услуг.

При реализации поставленных целей турфирме необходимо внести изменения к корпоративной стратегии фирмы. Для этого может быть предложено следующее:

- разработать более интересные и захватывающие туры, ориентированные индивидуальный и семейный отдых, при этом стараться не повторять своих конкурентов и искать все более новые для потребителя программы, досконально изучив их интересы;

- продолжать реализацию групповых туров;

- предоставлять только качественные услуги для каждого потребителя на протяжении всего тура;

- тщательно наладить технологию работы с операторами;

- развить отдел маркетинга в фирме.

Признание одобрение общества весьма важно для деятельности любой туристической фирмы. Именно туризм более, чем какие-либо другие сферы бизнеса основан на человеческих отношениях, где все общественные интересы должны быть учтены. Такой факт, как качественное обслуживание одной общественной группы и пренебрежение другой, является результатом плохой, непродуманной программы связей с общественностью. И наоборот, организованные внутри фирмы связи с обществом основываются на уважении к людям. Фирма должна заботиться о своих работниках, и они должны быть уверены в сохранности своего рабочего места. Работники в области туризма представляют свою фирму в глазах общества, поэтому они должны быть обучены вежливому и уважительному поведению по отношению к клиентам и постоянной готовности им помочь. Отношение их к работе может либо поддержать, либо разрушить все усилия, предпринимаемые в создании благоприятного имиджа туристической фирмы в глазах общества.

Список литературы

1. Устав предприятия ООО «Мон Блан»

2. Должностные инструкции сотрудников ООО «Мон Блан».

3. Бгатов, А.П. Туристские формальности: учеб. пособие / А.П. Бгатов, Т.В. Бойко, М.В. Зубрева. - 2-е изд., испр. - М.: Академия, 2010. - 297 с.

4. Боголюбов, В.С. Экономика туризма: учеб. пособие / В.С. Боголюбов, В.П. Орловская. - 2-е изд., стер. - М.: Академия, 2009. - 190 с.

5. Гуляев, В.Г. Туризм: экономика, управление, устойчивое развитие: учебник / В.Г. Гуляев. - М., 2008. - 279 с.

6. Зайцева, Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме: учеб. пособие / Н.А. Зайцева. - М.: ФОРУМ-ИНФРА-М, 2009. - 365 с.

7. Квартальнов, В.А. Туризм: учебник / В.А. Квартальнов. - 2-е изд., перераб. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 335 с.

8. Косолапов, А.Б. Менеджмент в туристической фирме: учеб. пособие / А.Б. Косолапов. - М.: Кнорус, 2009. - 256 с.

9. Малахова, Н.Н. Инновации в туризме и сервисе/ Н.Н. Малахова, Д.С. Ушаков. - М.; Ростов н/Д: МарТ, 2008. - 221 с.

10. Новиков, В.С. Инновации в туризме: учеб. пособие / В.С. Новиков. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Академия, 2008. - 208 с.

11. Остроумов, О.В. Туризм. продвижение Российского турпродукта: возможности и реальность: учеб.-метод. пособие / О.В. Остроумов; под peд. Ю.С. Путрика. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 128 с.

Размещено на Allbest.ru